Muchas empresas incluyen en su departamento de recursos humanos a un psicólogo. Normalmente su papel está muy relacionado con el reclutamiento y la selección del personal, pero sus funciones van mucho más allá. Conocer metodologías de psicología es parte importante de cualquier profesional de los recursos humanos, en este artículo veremos el por qué. Para la selección de personal la figura del encargado de llevarla a cabo debe tener en cuenta varios pasos en el proceso. En un primer momento se debe elaborar un análisis del puesto a cubrir. Verificar que la plaza vacante sea analizada y que en este documento de inicio se contemplen todas las informaciones necesarias para el reclutamiento. Por otro lado, en caso de ser un puesto nuevo, el departamento de recursos humanos tiene que ser capaz de elaborar el análisis del puesto vacante realizando una investigación detallada y consultando con los expertos del sector. En un segundo punto, el profesional debe elaborar una tabla de decisión para poder evaluar a los candidatos futuros. Esta tabla es una herramienta útil para evaluar los rasgos de las personas y contiene un instrumento de medición del rasgo. Se debe definir el criterio mínimo aceptable y el puntaje de cada rasgo para cada candidato. En este punto caben muchas cualidades y características psicológicas para las que es importante tener un conocimiento amplio de este tema. En tercer lugar, se diseñan los instrumentos para llevar a cabo el proceso de selección; es decir, se seleccionan las pruebas psicológicas a realizar, los exámenes de conocimientos, el test de grafología, etc. Se determinan también los formatos de solicitud del empleo y los medios para poder hacer llegar a los posibles candidatos, la propuesta formal del puesto. A continuación, en un cuarto paso, se elabora la convocatoria y se difunde por los medios elegidos. Entonces se llega al punto de la entrevista inicial. Es en este momento donde la sensibilidad y capacidad de percepción de profesional toma una relevancia mayor ya que deberá valerse de las herramientas que ha seleccionado y su visión para poder elegir a los candidatos que pasarán a la segunda fase (en caso se haya establecido así). Entre otras cosas se suelen realizar estudios médicos y finalmente se procede a archivar el expediente de convocatoria en el área correspondiente. Más allá de la selección de personal y el reclutamiento, el papel del psicólogo es bastante relevante en el desarrollo de la relación individuo-organización ya que a veces esta es conflictiva, compleja y dinámica. Por tanto la interacción entre empleado y organización, como proceso recíproco requiere ser gestionada por un experto. La organización espera que el empleado obedezca y respete la autoridad y el empleado espera que la organización obre hacia él con justicia y se comporte de acuerdo a lo que desea: status, remuneraciones, recompensas y beneficios a cambio de eficacia y productividad. Este intercambio es lo que se denomina el “contrato psicológico” que muchas veces difiere del contrato formal de trabajo. El contrato psicológico es adaptativo y es un acuerdo tácito entre empleado y empresa. La gestión de recursos humanos planea, organiza, desarrolla y coordina las técnicas capaces de promover el desempeño del personal, lo que a su vez debe estar enfocado en lograr los objetivos que la empresa ha establecido. La motivación como motor La motivación es el motor de la productividad y para poder mantener a un empleado motivado, es absolutamente necesario el papel del psicólogo, quien tiene la capacidad y los conocimientos necesarios para establecer una comunicación con el empleado y así, saber qué es lo que realmente le puede motivar. Existen muchos tipos de motivaciones, más allá de la mera retribución económica, por lo que realizar este análisis de manera periódica es clave. En algunas empresas, el papel de recursos humanos se centra especialmente en este aspecto. Aquí entran las actividades grupales, como los retiros a un entorno fuera de la empresa para realizar encuentros que mejoren las relaciones internas. Este tipo de actividades se recomienda realizarlas al menos una vez al año. En situaciones de incomodidad, como puede ser una ampliación en la infraestructura de la empresa, se debe incrementar el esfuerzo en motivaciones, a modo de recompensa por las molestias que se puedan ocasionar hacia los empleados. Este tipo de gestos de consideración son normalmente, bastante bien acogidos por la fuerza de trabajo, convirtiendo una situación difícil en un modo de que la empresa se aprecie como un espacio de trabajo cordial y respetuoso. Para motivar a los empleados es necesario también que el equipo de recursos humanos establezca unos métodos de investigación relacionados con este tema. Para conocer la motivación de las personas que forman parte de la empresa, se pueden hacer encuestas periódicas, entrevistas personales, etc. Este tipo de iniciativas suelen ser apreciadas de manera positiva siempre y cuando se traduzcan en acciones reales que faciliten la relación entre la empresa y el empleado. Los programas de formación también son importantes para la psicología del trabajo. Poder ofrecer a los empleados una mejora en su formación profesional es algo que se valora mucho, aunque a veces los términos en los que esta formación se ofrece, puede ser negativa para el empleado; por ello es necesario que, en la negociación de la formación participe activamente el experto de recursos humanos y psicología del trabajo. La formación en grupos, de manera periódica o la promoción de espacios de intercambio dentro de la empresa es otra de las formas de lograr una mayor motivación entre los trabajadores y además, una manera muy positiva de conseguir mejorar el ambiente laboral. La psicología en el trabajo debe poder defender los intereses de los grupos de trabajo y dar a conocer su relevancia a la directiva de la empresa, que, muchas veces, desconoce los beneficios reales de este tipo de iniciativas. Otra forma de motivar a los empleados bastante conocida y estudiada en Recursos Humanos y Psicología del trabajo son los programas de promoción. Desde el primer momento en el que se establece el contrato de trabajo, es altamente valorada la posibilidad de ser promocionado y realizar una carrera profesional en dicha empresa. Por ello, la creación de estos programas de promoción, así como la iniciativa de programas de mentoring para nuevos empleados, son bastante importantes. Cuando un trabajador no encuentra un futuro en su puesto de trabajo o siente que ya no tiene nada más que aprender en él, se empieza a sentir muy desmotivado, lo que reduce su productividad y puede acarrear grandes problemas para la empresa. Evitar perder el talento, pasa por poder ofrecer a los empleados una línea de carrera que les pueda resultar atractiva y una batería de actividades interesantes acordes con el sector empresarial en el que se desarrollen. Algunos otros conocidos procesos de motivación pasan por las reuniones extra laborales, que pueden ser promovidas por la empresa de manera indirecta o directa. En ellas, la moderación del equipo de recursos humanos, puede ser más o menos visible; lo importante es que el profesional de Recursos humanos tenga la capacidad y la sensibilidad de observar los puntos de mejora, identificar los posibles conflictos y saber comunicar a la dirección las oportunidades que encuentra tras su análisis del ambiente laboral y del desempeño de los trabajadores en la empresa. Aplicaciones de la psicología en el entorno laboral Cada familia de ocupaciones tiene unos conocimientos y destrezas específicos y unas formas de hacer que completan el perfil del trabajador. De acuerdo a ello, existen varias ramas dentro de la psicología relacionada con el trabajo: psicólogo ocupacional, psicólogo industrial, psicólogo organizacional, psicólogo de ingeniería, etc. Aunque también está el perfil genérico que se encarga de la adecuación del individuo al puesto de trabajo y su adaptación al entorno. La psicología en recursos humanos se puede integrar dentro de varios departamentos: En la investigación comercial y el marketing, puede participar en actividades de investigación cualitativa, por ejemplo. En la dirección y gestión de empresas, puede asesorar a la dirección el director de RRHH tiene una formación de base en Psicología del trabajo y un amplio conocimiento de la actividad de la empresa. En su propio departamento de recursos humanos, puede encargarse de realizar organigramas, análisis de las cargas de trabajo, valoración de puestos, formación, adiestramiento, etc. En cuanto a las condiciones de trabajo y salud, su trabajo se basará en dos aspectos muy importantes, la atención y la prevención. La atención se relaciona con la acción directa con el trabajador.
