TÍTULO DEL TRABAJO: Boliviamanta ESTUDIANTE: Huayhua Pache Roberto Luis Colque Medina Yesica Mollo Ticona Sarai MATERIA: Técnicas de venta DOCENTE: Fabiola Varnoux Bustillos TURNO: Mañana FECHA: 05/12/2021 ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA Índice 1. Introducción 3 2. Formulación del Reto 4 3. Objetivos del trabajo de demostración de competencias 4 3.1. Objetivo General 4 3.2. Objetivos específicos 4 4. Metodología aplicada en el proceso de elaboración del trabajo de demostración de competencias 5. 4 4.1. Método cualitativo 4 4.2. Método cuantitativo 4 Análisis de la situación de la temática 5.1. 5 HISTORIA DE LA 5 6. Fundamentación teórica 8 7. Desarrollo del trabajo de demostración de competencias 8 7.1. MODELO DE NEGOCIO- CANVAS 12/11/2021 8 8. Conclusiones 10 9. Bibliografía 10 ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA 1. Introducción En el presente trabajo de competencias el equipo aplicó las estrategias de técnicas de ventas aprendidas en la materia para la empresa Boliviamanta. Para esto primero se determinó e investigó las técnicas de ventas, que son los distintos métodos que se aplican en los negocios para realizar ventas de manera más eficiente, con el propósito de alcanzar los objetivos de venta de la empresa. De esta manera dichas técnicas se aplicarán para el emprendimiento BOLIVIAMANTA, que tiene por objetivo revalorizar la cultura boliviana de manera innovadora y divertida, causando impacto por los diseños originales y creativos con la finalidad de impactar en redes sociales con los souvenirs que esta ofrece como tazas, prendas, gorras, etc. Todo personalizado con la idea de satisfacer y ofrecer diferentes productos personalizados para los clientes, de esta manera ellos se sentirán identificados, orgullosos de la cultura y el empoderamiento de la cultura de Bolivia. Así se emplearon diferentes técnicas para persuadir al potencial cliente a que realice la compra del producto, para esto fue necesario identificar; las necesidades de los compradores, sus ocupaciones, y los pensamientos. De esta manera Boliviamanta muestra los productos a través de una necesidad que es empoderar el país, mostrando que Bolivia es una sola, y la diversidad que tiene esta, y muchas características claras y definidas para que lo compren. ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA 2. Formulación del Reto Elaborar un plan estratégico de ventas para promover los productos de la empresa “Boliviamanta” utilizando los recursos adquiridos en la materia aplicando a realidades concretas que responda a la demostración de competencia. 3. Objetivos del trabajo de demostración de competencias 3.1. Objetivo General 3.2. Objetivos específicos ‾ Identificar la Visión, Misión y Valores de Boliviamanta. ‾ Implementar un plan de venta para los productos de Boliviamanta. ‾ Elaborar el tablero LIENZO DE MODELO DE GENERADOR DE VALOR PARA LA EMPRESA ” BOLIVIAMANTA” ‾ IDENTIFICAR CANALES DE DISTRIBUCIÓN ‾ ELABORAR PROCESO DE VENTA ‾ IDENTIFICAR LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ‾ CARACTERISTICAS DE MI LENGUAJE NO VERBAL 4. Metodología aplicada en el proceso de elaboración del trabajo de demostración de competencias Para este proyecto se precisó de los métodos cualitativos y cuantitativos. 4.1. Método cualitativo La investigación cualitativa trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades, su sistema de relaciones, su estructura dinámica. Se utilizará en el análisis de los consumidores, gustos, estilos, preferencias de compra, y todo el estudio previo para poder hallar nuestro público objetivo. 4.2. Método cuantitativo La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA cuantitativos sobre variables. Lo aplicamos al definir el precio final de ventas de los distintos productos de la empresa “BOLIVIAMANTA”, haciendo uso la fórmula para obtener el precio de venta considerando la materia prima, mano de obra, cargos indirectos, costo de venta, % de utilidad, precio de venta. 5. Análisis de la situación de la temática 5.1. HISTORIA DE LA EMPRESA- CONTEXTO ¿Quiénes somos? Boliviamanta “desde el corazón de Bolivia”. Somos una empresa que revaloriza la cultura boliviana y lo hace de una manera fresca y divertida, nuestros diseños causan impacto positivo en redes sociales por su originalidad, nuestros clientes al usar los productos se sienten identificados y orgullosos de nuestro país sin temor a la presión sociocultural. Somos libres, únicos y revolucionarios. Como expresión artística fusionamos la cultura boliviana con el apego de los jóvenes hacia las redes sociales, realizando diseños únicos, que se basen en representar el día a día de los bolivianos y hacerlo a través de memes, sátiras, utilizando la jerga juvenil propia del país. Y como aporte a la sociedad boliviana y a su cultura promovemos el arte, inspirándose en artistas de gran calibre y permitiendo a los clientes “armar” sus prendas dejando que ellos exploten su creatividad. ¿Qué hacemos? Como emprendimiento buscamos la creación de diseños artísticos y modernos inspirándose en artistas bolivianos de gran calibre, también traemos la cultura de nuestro país, pero de una forma más jovial y divertida entrando al lado de las sátiras y memes que llamen la atención. Y como última característica incentivamos a nuestros clientes, en especial jóvenes, a explorar y despertar su lado artístico permitiéndoles personalizar sus prendas con las imágenes y frases que ellos deseen. Misión ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA Boliviamanta tiene como misión promover la cultura de nuestro país, despertar su lado artístico permitiendo personalizar sus prendas y accesorios Visión Tener sucursales alrededor del país y hacer envíos a nivel internacional, hacer de nuestras prendas colecciones enteras que se exhiban en pasarelas bolivianas. Público meta Nuestro público meta está direccionado a jóvenes y adultos de 12 en adelante, de nivel socioeconómico medio, medio- bajo, medio- alto; pues la tienda ofrece precios accesibles. Valores organizacionales - Eficiencia: Buscamos eficiencia a través del estándar y la calidad. Nuestras acciones deben seguir nuestros principios básicos de bajo costo operativo, para entregar nuestra propuesta de valor al cliente: la mejor relación precio y calidad de los productos en las tiendas. - Respeto: Fomentamos la confianza en todas nuestras relaciones, tratamos a todos los empleados y clientes con respeto. - Confianza: Valoramos fuertes características de liderazgo y cooperación. - La Unión: Somos un equipo y nuestros logros son el resultado de una relación mutua de confianza, compromiso, competencia y colaboración entre equipo. LOS PRODUCTOS / SERVICIOS QUE OFRECE. 12/11 Precios de productos de la empresa Precios 1. poleras sin personalizar 40 bs 2. tazas sin personalizar 15 bs 3. poleras personalizadas 70 bs ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA 4. tazas personalizadas 25 bs 5. pines 5 bs 6. Stikers 1 bs 7. Barbijos 10 bs 8. chompas personalizadas 150 bs 9. chompas sin personalizar 135 bs 10. bolsas 30 bs 11. Mousepad 35 bs 12. Sandalias 50 bs 13. case de celular sin personalizar 35 bs 14. case de celular personalizado 45 bs 15. poleras mana larga personalizada 65 bs 16. poleras mana larga sin personalizar 75 bs 17. Agendas 35 bs Organigrama de la empresa ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA Gerente General Sarai Mollo Directora de Administración y Finanzas Yesica Colque Director de Marketing Roberto Luis Huayhua Director de diseño Sarai Mollo Yesica Colque Encargada de RR HH Roberto Luis Huayhua Gerente General: Se encarga de la parte operativa de la coordinación de personal y recursos para alcanzar los objetivos empresariales. Directora Administración y Finanzas: Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y conducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo. Director de Marketing: Tiene la tarea de realizar investigaciones de mercado y desarrollar planes de marketing para productos o servicios específicos. Director de Diseño: Encargados de digitalización y plasmado de los diseños en ropa y accesorios. Diseños inspirados en el arte Boliviano. Encargado de RR HH: Llevar un control sobre el personal, responsable de reclutar, entrevistar y contratar nuevo personal, además de servir como enlace entre los empleados y la gerencia de la empresa. 6. Fundamentación teórica …………………………………………………………………………. ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA 7. Desarrollo del trabajo de demostración de competencias 7.1. MODELO DE NEGOCIO- CANVAS 12/11/2021 Variables de segmentación ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA Segmento Fase Experienci a Previa ¿Qué incluye? ¿Lo más positivo? Dar a conocer la marca, y que el Publicidad, cliente llegue a internet, redes interesarse por la sociales. marca. Los productos estampados con ilustraciones originales Desarrollo complementan el de outfit de los Productos clientes acompañados de Segmento Personalizació una excelente 1 n específica calidad a un Jóvenes para cada precio (15 para cliente. razonable. delante) interesado s en la cultura Preventa Boliviana Venta Intereses comunes, sacar provecho de la cultura Boliviana. Disponibilidad de tiempo para recibir información de los productos. ¿Lo más negativo? Que no le guste, que no esté conforme, que no cumpla no cumpla las expectativas del cliente. El desinterés por llevar prendas, accesorios, etc estampados con ilustraciones de la cultura, no obtener información sobre los gustos del producto. El desinterés, falta de tiempo, poca seriedad al recibir información del producto. Tener disponible la cartera de productos (Hablar de Punto de venta: ventajas, Atención, No lograr características disposición para motivar al del producto o el cliente, cliente hacia servicio que brindando la la compra, ofrecemos) asesoría por el tiempo tanto en el correspondiente a que toma la punto de cada tipo cliente. elaboración venta como Atención las 24 del producto en las redes horas por tienda deseado sociales, pag virtual los 7 días (personalizad web. de la semana. o). ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA ¿Cómo hacer el contacto memorable? Personalización de los productos ofrecidos para cada cliente. Mostrar la calidad del producto acabado, como también ofrecer varias alternativas en diferentes productos al cliente interesado. Elaboración del contenido que se presentará a los clientes. Elaboración y envío de ofertas, descuentos de % a los clientes. Además del producto de gran calidad incluye su empaque personalizado con el logo de la empresa y su personaje propio de la empresa (cholita), reutilizable, biodegradable s (amigable con el medio ambiente), más una tarjeta de presentación. Presentando experiencias Uso que tuvieron clientes anteriores con Cantidad, los productos, variabilidad, mediante calidad y videos, redes, personalización fotos, de los productos Los productos etc..(reseñas en según lo requiera no son redes sociales, el cliente. eternos. comentarios). Teniendo una reputación memorable, compartiendo Diferentes experiencias de opciones de otros clientes, Facturació pago, La facilidad de cumpliendo las n mediante la pago. expectativas del página web, tienda abierta Desconfianza cliente en la recepcionista 24/7 para mayor en pagos recepción por la en el punto de comodidad del online. adquisición de venta. comprador y Miedo al nuestros vendedor. fraude. productos. Enviar Tiempo de información espera, sobre los Presenta Mejora de la posible nuevos cuidado en los imagen de la aumento de lanzamientos, envíos, empresa, mejor reclamos, ofertas y Posventa devoluciones conocimiento del mayores promociones y reclamos, mercado, posible exigencias que presentará ante cualquier incremento de (servicio, la empresa, irregularidad ventas, calidad), contactar al en la posicionamiento y relación cliente para adquisición de disposición de (beneficio y realizar un los productos. delivery costo). feedback. Malas Ser conscientes Generar una Darle nuestro experiencias de las mala agradecimiento Retiro del cliente con deficiencias que reputación en como empresa la empresa tiene la empresa el mercado. por formar parte ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA (mala atención, mucho tiempo de espera para la entrega de su producto, etc..) Experienci Publicidad, a Previa internet, medios impresos, boca a boca. y así poder mejorar las debilidades que presenta y convertirlas en fortalezas. Dar a conocer la marca, y que el cliente llegue a interesarse por la marca. Mostrar los productos estampados con Desarrollo ilustraciones de Mostrar la originales Productos cartera de complementan el Segmento productos outfit de los disponible clientes 2 para los acompañados de Turistas, distintos tipos una excelente Artistas de clientes. calidad. Preventa Intereses comunes, sacar provecho de la cultura Boliviana, dando a conocer los distintos productos disponibles. Venta Tener disponible la cartera de productos (Hablar de ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA de la empresa como un cliente memorable, presentándole mensajes de despedida y esperando que vuelva a ser parte de nuestra unidad. Que no le guste, que no esté conforme, que no cumpla no cumpla las expectativas del cliente. El desinterés por llevar prendas, accesorios, etc estampados con ilustraciones de la cultura, no obtener información sobre los gustos del producto. Recomendación , opinión positiva de la marca/ servicio. Mostrar la calidad del producto acabado, como también ofrecer varias alternativas en diferentes productos al cliente interesado. Disposición para probar los Ofrecer gran productos sin variedad de ningún productos a compromiso disponibilidad del para que el cliente. cliente no se Disponibilidad de sienta tiempo para Productos intimidado ni recibir limitados, comprometido, información de diseños y entre en los productos. limitados. . confianza. No lograr Elaboración y Que tenga más motivar al envío de interés en adquirir cliente hacia ofertas, gran cantidad de la compra, descuentos de productos. por el tiempo % a los clientes. ventajas, Punto de venta: que toma la características Atención, elaboración del producto o disposición para del producto servicio que el cliente, deseado ofrecemos) brindando la (personalizad tanto en el asesoría o). punto de correspondiente a venta como cada tipo cliente. en las redes Atención las 24 sociales, pag horas por tienda web. virtual los 7 días de la semana. Tener contacto con el producto terminado. Además del producto de gran calidad incluye su empaque personalizado con el logo de la empresa y Presentando Uso su personaje experiencias propio de la Los productos que tuvieron empresa Ofrecimiento de no son clientes (cholita), cantidad, eternos. Que anteriores con reutilizable, variabilidad, los clientes no los productos y biodegradable calidad de los tengan presentando la s (amigable productos según información información con el medio lo requiera el correspondien correspondiente ambiente), cliente, con el te del de cada más una plus de la producto y no producto en las tarjeta de personalización sepan cómo tarjetas de los presentación. de detalles. tratarlo. empaques. Pago en Dispone de Cumplimiento efectivo, será factura para la de costos de Facturació atendido por seguridad de la venta de los Los turistas la n transacción que productos para recepcionista. realiza el cliente tienen miedo generar por su producto. al fraude. confianza. Posventa Presenta Mejora de la Tiempo de cuidado en los imagen de la espera, envíos, empresa, mejor posible devoluciones conocimiento del aumento de y reclamos, mercado, posible reclamos, ante cualquier incremento de mayores irregularidad ventas, exigencias en la posicionamiento y (servicio, ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA Enviar información sobre los nuevos lanzamientos, ofertas y promociones que presentará adquisición de disposición de los productos. delivery Retiro calidad), relación (beneficio y costo). la empresa, contactar al cliente para realizar un feedback. Darle nuestro agradecimiento Malas como empresa experiencias por formar parte del cliente con Ser conscientes de la empresa la empresa de las como un cliente (mala deficiencias que memorable, atención, tiene la empresa presentándole mucho tiempo y así poder mensajes de de espera mejorar las despedida y para la debilidades que Generar una esperando que entrega de su presenta y mala vuelva a ser producto, convertirlas en reputación en parte de etc..) fortalezas. el mercado. nuestra unidad. Precio de venta Poleras Materi a Mano + prima 40 de + indirecto obra + 10 Costo Cargos = s + Tazas ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA 10 de venta 30 % + 60 = d s = utilida Preci + 18 o de venta = 78 bs Materi a Mano + prima 7 de + indirecto obra + 8 Costo Cargos = s + de venta 30 % + = 25 = d s 10 utilida Preci + 7.50 o de venta = 32.50 bs Barbijos Materi a Mano + prima 3 de + indirecto obra + 3 Costo Cargos = s + 2 de venta 30 % + 8 = d s = utilida Preci + 2.40 o de venta = 10.50 Objetivos SMART FACTOR SMART S objetivo o meta ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA DESCRIPCION POSICIONAR A "BOLIVIAMANTA" EN EL MERCADO BOLIVIANO MEDIANTE LAS COLECCIONES PROPUESTAS INCREMENTANDO LAS VENTAS MENSUALMENTE, M como lo va a medir REVIZANDO LAS ESTADISTICAS QUE DISPONEN LAS REDES SOCIALES MEDIANTE INTERRACIONES, VISUALIZACIONES DE LOS USUARIOS. A ALCANZABLE tengo la habilidad necesaria SI. R lo puedo hacer solo o necesito MAQUINA DE SUBLIMACION, EQUIPO DE T hasta cuándo y cuánto tiempo 1 AÑO (12 MESES), 1 DE DICIEMBRE DE 2021 A 1 DE de un equipo necesito para hacerlo Canales de distribución Ventaja competitiva Distinto, único en su clase, llamativo, incluye la preservación ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA cultural. COMPUTACION, MOVILES, personal. DICIEMBRE 2022 TALLER DE PROCESO DE VENTAS Defina el proceso actual de ventas. 6/12 Proceso de venta mediante internet Proceso de venta mediante punto de venta Cuando el cliente viene por sí solo al punto de venta ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA Cuando buscamos al cientra para que venga al punto de venta TALLER DE PROCESO DE VENTAS ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA Proceso de ventas – Según lo estudiado defina con claridad y tomando en cuenta todos los puntos. Experiencia previa – Como ve su marca el potencial cliente. Logo Frase “Desde el corazón de Bolivia” Portada de colección de “Una Sopa de Mamani”. ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA Clientes potenciales TURISTAS o Geográfica: Nuestros clientes son de nacionalidades extranjeras. Un segmento muy importante a quienes nos dirigimos con productos que tienen plasmados obras bolivianas, para que puedan admirar el talento. ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA o Demográfica: Edad: 18 en adelante. Género: Ambos géneros o Psicográfica: Estilo de vida: Coleccionistas de obras artísticas. Clase social: Media o Comportamiento: Gustos: Les gusta viajar, conocer nuevas culturas, admirar la cultura boliviana, les guste coleccionar obras artísticas. o Contextual: Preferencias según ocasión: Que prefieran comprar productos estampados con obras bolivianas a que comprar productos con temáticas de culturas extranjeras. JÓVENES AMANTES DEL ARTE BOLIVIANO o Geográfica: Nos dirigimos a los jóvenes de los 9 departamentos de Bolivia. o Demográfica: Edad: 18 a 30 años Género: Masculino y Femenino o Psicográfica: Estilo de vida: Estudiantes, artistas, coleccionistas de obra. Clase social: Media o Comportamiento: Gustos: Les guste la cultura boliviana sus costumbres y estén orgullosos de todo lo que posee Bolivia ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA o Contextual: Preferencias según ocasión: Que prefieran prendas con temática boliviana. Identificación de arquetipos del emprendimiento “Boliviamanta” Expresar El Creador / El Explorador ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA Pre venta – Prospección de clientes. (cuadro con la información que obtienes) Preparación para la venta – como lo harán. - Cual es tu argumento de venta Etapa de reconocimiento ● El problema que detectamos es que en Bolivia - Material de apoyo On line: ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA página web: - Llamadas a la acción (pedidos) - Ofertas redes sociales: - Llamadas a la acción - Publicación de contenidos (Interacciones) - Publicidad Off line Venta -Como cierran un trato 1. Usa siempre su nombre. 2. Utiliza la sonrisa natural 3. El contacto visual ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA 4. Contacto físico. Dar la mano (generar confiabilidad) 5. Apariencia. Si no gustas no vendes. Otorgar factura Ticket (vale) de descuento ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA Post venta Nuestro servicio post venta es: ● Realizar llamadas para preguntarles si su pedido llegó bien? ● Enviar mensajes en caso de que no responda la llamada. MEDIOS DE COMUNICACIÓN Los medios que se utilizarán para hacer la publicidad son: ● Facebook: Lanzaremos publicidades mediante facebook en horas estratégicas. ● Instagram: En nuestra página oficial crearemos publicidades llamativas como también reels para que puedan llegar a nuestro público. ● Tiktok: Se convirtió en red muy útil para hacer publicidad mediante videos cortos que duren entre 15 a 30 segundos, entonces se realizan videos para promocionar nuestros productos y de esa manera llegar a nuestro público meta. ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA Identifica tu lenguaje NO verbal- describe cuales son los que más utilizas. ( equipo) 8. Conclusiones ………………………………………………………………………………. 9. Bibliografía ________________________________________ PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA
