PROYECTO DE AUDITORIA El proyecto está integrado por dos apartados: la propuesta técnica y el programa de trabajo. XXX. PROPUESTA TECNICA NATURALEZA DEL ESTUDIO Auditoria administrativa. ALCANCE Determinar el nivel de satisfacción de los servicios al cliente. ANTECEDENTES Si existen antecedentes formales de auditorías anteriores. OBJETIVOS ESTRATEGIAS JUSTIFICACION ACCIONES RECURSOS Brindar a la empresa los elementos necesarios para mejorar su su funcionamiento. Establecer una dinámica de trabajo para mejorar el desempeño organizacional. Medir el nivel de satisfacción de los servicios al cliente. Brindar a "Inversiones Tecnológicas" los elementos necesarios que maximicen la atención al cliente. Llevar acabo las acciones procedentes para reposicionar a la empresa en el mercado. Promover un acercamiento con todo el personal de la empresa para estimular el trabajo en equipo. Realizar entrevistas por medio de cuestionarios estructurados a toda el área administrativa directamente relacionados con el funcionamiento de “Inversiones Tecnológicas". Realizar entrevistas por medio de cuestionarios estructurados al gerente-propietarios y colaboradores de "Inversiones Tecnológicas". Realizar entrevistas por medio de encuestas a los clientes de "Inversiones Tecnológicas". Surge con el propósito de conocer si el servicio al cliente de "Inversiones Tecnológicas" es satisfactorio para el cliente. Formalizar la aplicación de la auditoria. Establecer los mecanismos de coordinación para su ejecución. Consolidar los avances en cada etapa de aplicación de la metodología. Derivar observaciones y recomendaciones específicas. Proponer recomendaciones generales y promover su implementación Integración de un equipo de auditores/clase y definición de los requerimientos, materiales y tecnológicos necesarios. Serán financiados por el equipo/clase auditor. Contribuir al fortalecimiento de la relación gerente, colaboradores y clientes. Emitir opiniones sobre posibles irregularidades encontradas Elaborar recomendaciones y observaciones de orden administrativo para aplicarlas en las áreas objeto de estudio. RESULTADOS Tipificar los escenarios de acción en que se desempeña la empresa. ESPERADOS Detectar los factores internos y externos que influyen en el funcionamiento de las áreas objeto de estudio Sentar las bases para lograr un nivel óptimo sostenible de satisfacción del servicio al cliente en el mercado a corto y mediano plazo. INFORMACION Recopilación y revisión de todo el material normativo, administrativo COMPLEMENTARIA y funcional de "Inversiones Tecnológicas". COSTOS Propuesta de Trabajo Inicio 15 3 17 Terminación 1 XXX. PROGRAMA DE TRABAJO Suspensión Reinicio Auditoria Administrativa Inversiones Tecnológicas Responsable: Equipo Auditor N° ACTIVIDADES INICIO MARZO RESPONSABLES 1 1 Integración del equipo auditor Contacto inicial con el Gerente 2 propietario de "Inversiones Tecnológicas". Elaborar la carta-convenio 3 donde se adjunta: calendario y la propuesta técnica. Equipo auditor Equipo auditor Equipo auditor Entrega oficial de la cartaconvenio. propuesta técnica y programa Equipo auditor 4 de trabajo del equipo auditor al gerente de la empresa objeto de estudio. 5 Capacitación del equipo auditor Equipo auditor Entrevista con el gerente general Equipo auditor 6 de "Inversiones Tecnológicas" para conocer sus antecedentes. 2 3 5 17 TERMINACION ABRIL 4 1 2 3 4 Captura de información y 7 análisis 8 9 10 11 12 13 14 15 16 en el área de gerencia. Captura de información y análisis en el área operativa. Captura de información y análisis de los colaboradores de la empresa a través de cuestionarios estructurados. Aplicación y elaboración de encuestas para medir el nivel de satisfacción de los servicios al cliente. Tabulación y análisis de resultado Elaboración del informe preliminar. Presentación y discusión previa del informe final con el gerente de la empresa. Ajuste al informe final Entrega final del informe físico y digital. Promoción de implementación de recomendaciones finales. Equipo auditor Equipo auditor Equipo auditor Equipo auditor Equipo auditor Equipo auditor Equipo auditor Equipo auditor Equipo auditor Equipo auditor