Comunicación Ejercicio. 1.Con intensidad baja, que estamos trasmitiendo. Con intensidad alta que transmitimos. Y si vario la intensidad. -Timidez, inseguridad, no tienes las ideas claras. -Seguridad, claro en lo que tienes que decir y mayor carácter extrovertido. -Captar atención. -Pereza. 2. Si tenemos un tono de voz grave y si tenemos un tono de voz agudo que transmitimos con ello. -autoridad -repelencia 3.Si tenemos un ritmo rápido o lento. -Prisa, pereza. -Desánimo, baja intensidad. Resumen. El mensaje depende de los elementos del paralengüaje (son aquellos elementos que acompañan la comunicación verbal, complementan, aclaran o matizan el significado de las palabras, el tono, el ritmo). -Intensidad baja produce sensación de tranquilidad, intimidad, cercanía… -Intensidad alta: produce sensación de rabia, agresividad. -Combinarlas nos permite captar la atención. -Un tono de voz grave sugiere madurez, confianza, aunque en extremo pueden provocar miedo. -Un tono de voz muy agudo puede ser símbolo de falta de confianza de sí mismo y puede llegar a ser molesto para el oído humano. -Un ritmo rápido puede provocar estrés, confusión, nerviosismo lo que hace fácil perder el hilo de lo que se cuenta. -Un ritmo lento genera falta de interés, desconexión. 3.1.1. Principios básicos. -Adecuación: el mensaje debe adaptarse al receptor y al contexto. Eje: un doctor no utiliza el mismo lenguaje en un congreso de médicos que a su paciente. -Claridad: el mensaje debe ser fácil de comprender, sin dejar lugar a dudas o interpretaciones. a) Se han de dar las explicaciones y aclaraciones necesarias para asegurarnos de que el mensaje se ha comprendido. -Concisión: conviene expresar las ideas aportando toda la información necesaria, pero sin rodeos, evitar darle vueltas al mismo asunto proporcionando información irrelevante. -Corrección y cortesía: a) utilizar la lengua con corrección. b) trato respetuoso hacia el receptor. c) conviene aplicar protocolos básicos en los saludos, en la recepción de clientes, en presentaciones…. -Coherencia: a) los elementos verbales, los paraverbales y los no verbales deben estar en consonancia con el mensaje que se desea transmitir. b) la comunicación tiene que seguir una secuencia lógica y coherente. -Riqueza de vocabulario: se debe de utilizar una gran baraja de recursos léxicos, utilizando sinónimos y términos precisos. 02/11/21 Ejercicio -El director del servicio público de empleo acude a una charla a un centro educativo. Para dar la charla utiliza la misma presentación y discurso que utilizó una semana antes en una jornada con los empresarios. En este caso podemos ver como el director tiene una falta de adecuación con respecto a la charla, ya que realiza la misma presentación a unos alumnos los cuales no están bien enterados de la presentación como si fueran los empresarios con los que tiene que hablar y ser más conciso, es decir se ve una clara falta de adaptación. -Recibimos un email de nuestro jefe diciendo que hemos cometido un error al contestar a un cliente y nuestra respuesta es: “tío, tienes razón. Lo siento tronco no volverá a pasar”. En este caso podemos ver una falta de cortesía al ver un lenguaje incorrecto con el cual se refiere a su jefe 2. Comunicación no verbal. La comunicación no verbal es aquella que se produce a través de los movimientos corporales y gestos, ya sean voluntarios o involuntarios. -Los mensajes voluntarios: los emitimos de forma consciente y deliberada. Eje: señalar con el dedo, mover la cabeza en señal de afirmación. -Los mensajes involuntarios: los emitimos sin darnos cuenta y por tanto se escapan de nuestro control. La comunicación no verbal refuerza el contenido de los mensajes verbales o en ocasiones los sustituye, por lo que podemos decir que hay que prestar mucha atención al lenguaje no verbal. Albert Mehrabian. Teoría y su importancia. Estudio llamado “55-38-7” en el cual una persona al sujeto en cuestión dice una palabra intentando de transmitir su significado a través de un lenguaje verbal, el tono y un lenguaje verbal a una persona poniendo como ejemplo la palabra “terrible”. La importancia radica en la forma de comunicarnos y en la gran utilización y variación del sujeto en el uso del lenguaje verbal, no verbal y el tono, y como predomina con un 55% el lenguaje verbal, el tono un 38% y a partir de un 7% la verbal. Limitaciones del estudio. El autor habla sobre la incapacidad de extrapolar las situaciones saliendo del ámbito inconsciente, ya que este estudio no se daría, también solo participaron mujeres y tres emisores, y estos depende de cada situación. Resumen. Un estudio del psicólogo Albert Mehrabian afirma que en la comunicación el receptor prestará a los mensajes no verbales que, a los mensajes verbales, siguiendo los siguientes porcentajes: -El 55% de nuestra atención ira a la comunicación no verbal. -Nuestro 38% irá a la paralingüística (timbre de voz, tono, silencios, volumen.) -El 7% irá a la verbal. ¡A pesar de que estos porcentajes no son aplicables a todas las situaciones nos muestran la importancia del mensaje no verbal! Mirada: mirar directamente a los ojos (confianza, interés), mirar de manera excesiva (incomodidad), mirada recurriendo de arriba abajo (análisis, desprecio) y desviar la mirada (evasión). Frente y cejas: mostrar las dos cejas elevadas (asombro), levantar una ceja (duda), fruncir las cejas (enfado, confusión). Boca/ sonrisa: boca hacia arriba o hacia abajo (alegría/tristeza), labios apretados (ira), sonrisa agradable/fingida (alegría/falsedad). 2.2 Expresiones corporales: 1.Posturas -Acercamiento: el cuerpo ligeramente hacia delante indica atención (postura positiva). -Retirada: retroceder o volverse para otro lado se considera rechazo, repulsa, falta de interés (postura negativa). -Expansión: la cabeza erguida, los hombros y el pecho hacia atrás (arrogancia). -Contracción: el tronco inclinado hacia adelante, los hombros y brazos caídos hacia abajo, denotan timidez, inseguridad, abatimiento (postura negativa). 2.Gestos -´Brazos cruzados: refleja una actitud cerrada, a la defensiva. -Cruzar las piernas: nerviosismo o inseguridad. -Tener las manos en los bolsillos: nos es recomendable porque refleja inseguridad, nerviosismo. -Brazos en jarra: expresa chulería, desafío. 3.Apretón de manos: siempre vertical, intensidad media, firme y conciso, acompañado con contacto visual. 2.3. Prosémica. Estudia el significado de las relaciones de proximidad o lejanía entre las personas y los objetos durante la comunicación, así como la existencia o ausencia de contacto físico, podemos hablar de los siguientes tipos de distancias: -Distancia pública: tenemos que dejar más de 360 centímetros, es la distancia para hablar en grupo cuando no existen relaciones personales. Eje: en los discursos o cuando hablas en público hay que dejar esa distancia. -Distancia social: tenemos que dejar entre 121 y 360 centímetros, es la distanci9a que utilizaremos para hablar con clientes, proveedores, entrevistas de trabajo, en esta medida es útil usar un espacio para racionar tal distancia. -Distancia personal: tendremos que guardar entre 46 y 120 centímetros. Esta es la distancia que nos separa con las personas con las que no tenemos una relación íntima, pero si tenemos confianza. -Distancia íntima: distancia entre 15-45 centímetros. Solo se permite el acercamiento a personas con una relación íntima o afectiva. 2.4 Imagen personal. Es la percepción que los demás tienen de nosotros a partir de nuestro lenguaje corporal y de nuestro aspecto exterior.
