Gestión Logística 1 FASE DE ANÁLISIS Actividad de aprendizaje 4 Evidencia 3: “Estudio caso laboratorio farmacéutico” Presentado por: NICOLÁS ANDRÉS ALVIZ ROMERO - 1002443310 MARÍA OLIVA MORENO SÁNCHEZ - 52365463 CRISTIAN CAMILO MELO SABOGAL - 1078350592 FREDDY WILSON SÁENZ ROJAS - 11220607 Instructor: JUAN CARLOS QUINTERO HENAO GESTIÓN LOGÍSTICA 2281699 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA BOGOTA 2021 Gestión Logística 2 PRIMERA PARTE Que es la investigación: Es una actividad orientada a la obtención de nuevos conocimientos, o a ampliar estos su aplicación para la solución de problemas o interrogantes de carácter científico. Es la averiguación de datos a la búsqueda de soluciones para ciertos inconvenientes Objetivos de la investigación: Es el fin o meta que se pretende alcanzar en un proyecto, estudio o trabajo de investigación, se suelen redactar partiendo de verbo en indefinido y deben ser claros, alcanzables y pertinentes, planteados a partir de un problema o de una hipótesis. La formulación de los objetivos es esencial para el éxito de una investigación. En este sentido es importante saber qué: Los objetivos implican los pasos a seguir durante la investigación y la manera de llegar. La respuesta de la pregunta que se hace. El objetivo deberá ser congruente con la pregunta y el título de la investigación. Los objetivos siempre comienzan con un verbo infinito. Cumplen con una función metodológica ya que sirven de guía para orientar la realización del trabajo, lo cual permite avanzar de manera más rápida evitando perderse en la búsqueda del conocimiento científico. El objetivo de la investigación del mercado es aportar información sobre la realidad, características de los mercados para comprender su funcionamiento y suministrar nuevos conocimientos que puedan aplicarse para comprender o mejorar los sistemas de intercambios comercial. Definición del problema de la investigación: Los problemas son inconvenientes o fallas que surgen en distintos contextos y se requieren de una solución. Puede entenderse que un problema es una barrera que debe ser sorteada para alcanzar un objetivo. Gestión Logística 3 Es importante destacar que la noción de problemas de investigación no suele referirse a un inconveniente que surge en la labor investigativa, sino que está vinculada al fenómeno específico que se pretende investigar. Fundamental y necesario es que los responsables de un estudio o proyecto lleven a cabo la determinación del problema de investigación. Y es que de este dependerá la calidad de las respuestas obtenidas, es decir del resultado en cuestión. De ahí que el mismo tenga que determinarse basándose en criterios tales como la observación, la deducción, la hipótesis, la inducción o incluso las predicciones. Además de todo lo expuesto, no podemos pasar por alto otros aspectos relevantes y fundamentales respecto a los ya mencionados problemas e investigación: - Las fuentes para identificarlos pueden ser muchas y variadas: la experiencia, las innovaciones y los cambios, la información recogida en distinta documentación. Las memorias de investigación llevadas a cabo, el intercambio de opiniones con otros investigadores. -A la hora de acometer lo que es la valoración de un problema como esos. Es imprescindible basarse en aspectos tales como si es real, si se puede calificar como relevante, si es resoluble, si se puede convertirse en un generador de un problema de investigación si resulta factible y se puede dar explicación a los problemas. - por lo tanto, es aquello que se desea explicar a partir de la tarea del investigador, su acepción como problema se vincula a que, por lo general, la finalidad de una investigación es brindar una solución, lo que se investiga de este modo un problema a resolver. -Se trata en otras palabras del porqué de la investigación, que aparece tras el diagnostico que el investigador realiza a cerca de un fenómeno, un proceso o un hecho que puede explicar o desconoce sus causas y o efectos. Hipótesis: Es una conjetura que requiere una contrastación con la experiencia, para ello no son suficientes los argumentos persuasivos por más elaborados que sean. Nótese que de cierta hipótesis se puede deducir otras y sucesivamente s puede llegar a ciertos enunciados básicos de observación directa. Gestión Logística 4 Población y que es la muestra: Población: Se refiere a todos los seres vivos de un grupo o especie que viven en un área geográfica particular. Hace referencia a un grupo de datos que conforma cada uno de los individuos asociados, debido a que comparten alguna característica en común. Muestra: Se utiliza para estudiar la población de una forma más factible, debido a que se puede contabilizar más fácilmente, cuando se va a realizar un estudio sobre el comportamiento. Propiedades o gustos del total de una población específica, se suelen extraer muestras. Es un subconjunto de casos de individuos de una población en diversas aplicaciones, interesa que una muestra sea representativa y para ello debe escogerse una técnica de muestra adecuada. Figura 1. Que son y para qué sirven las medidas de tendencia central y de dispersión: Nos indica donde se sitúa un dato dentro de una distribución de datos. Las medidas de dispersión o variación nos indican si esos datos están próximos entre sí o están dispersos, es decir nos indican cual esparcidos se encuentran los datos. Estas medidas de dispersión nos permiten apreciar las distancias que Gestión Logística 5 existen entre los datos a un cierto valor central e identificar la concentración de los mismos en un cierto sector de la distribución. Es decir, permiten. Estimar cuan dispersas están dos o más distribuciones datos, estas medidas permiten evaluar la confiabilidad del valor del dato central de un conjunto de datos, siendo la medida aritmética el dato central más utilizado, cuando existe una dispersión pequeña se dice que los datos están dispersos o acumulados cercanamente respecto a un valor central, en este dato central es un valor representativo En el caso que la dispersión que sea grande el valor central no es muy confiable. Cuando una distribución de datos tiene poca dispersión toma el nombre de dispersión homogénea, y si es alta se llama heterogénea Figura 2. Medida de tendencia Central Figura 3. Dispersión variación 19 21 26 30 36 39 19 22 27 30 37 40 19 22 27 31 37 40 20 22 37 32 38 40 20 23 28 33 38 40 21 24 29 34 39 41 21 25 30 35 39 41 21 25 30 35 39 41 Gestión Logística 6 Formas de recolectar información e instrumentos de recolección de datos: Los analistas utilizan una variedad de métodos al fin de recopilar los datos sobre la situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros, (revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas generalmente se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa. Para llevar a cabo un trabajo de investigación el investigador cuenta con gran variedad de métodos para diseñar un plan de recolección de datos. Tales métodos varían de acuerdo con cuatro dimensiones importantes: estructura, confiabilidad, injerencia del investigador y objetividad. La presencia de estas dimensiones se reduce al mínimo en los estudios cualitativos, mientras que adquieren suma importancia se reduce al mínimo en los estudios cualitativos, mientas adquieren suma importancia en los trabajos cuantitativos, no obstante, el investigador a menudo tiene la posibilidad de adaptar las estrategias a sus necesidades. Cuando la investigación está altamente estructurada, a menudo se utilizan instrumentos o herramientas para la recolección formal de datos. Las principales técnicas de recolección de datos son: 1. Entrevistas 2. La encuesta 3. La observación 4. Sesión en grupo. Figura 4. Gestión Logística 7 Procesamiento y depuración de la información: Procesamiento: es en general la acumulación y manipulación de elementos de datos para producir información significativa. Se trata de un subconjunto del procesamiento de la información, el cambio (procesamiento) de la información de cualquier manera detectable por un observador. Puede involucrar diversas funciones: Validación: asegura que los datos estén bien y sean útiles Clasificación: ordena elementos de cierta secuencia en diferentes conjuntos Recapitulación: reducir los detalles de los datos a sus principales puntos. Agregación: combinación de múltiples piezas de datos. Análisis: la colección, organización, análisis, interpretación y organización de datos 6. Información: lista detallada o resumen de los datos de información computarizada 1. 2. 3. 4. 5. Depuración de la información: Consiste en el proceso de detección y corrección de datos incorrectos o corruptos de una base de datos. El proceso se utiliza principalmente cuando tiene datos incorrectos, incompletos, inexactos, o irrelevantes que son identificados y luego modificados, sustituidos o eliminados. Si queremos asegurarnos de que los datos se utilizan de la manera más productiva y significativa posible, de forma que podamos añadir valor, se debe dar mucha importancia a la calidad utilizando herramientas y depuración. Se puede lograr beneficios, algunos de los cuales pueden conducir a reducir costos operativos y maximizar las ganancias. Estas son las ventajas que ofrece. 1. Mejora la eficiencia: mediante la depuración de datos se elimina el problema de datos incorrectos o contaminados. Podemos crear listados más eficientes. En el proceso los datos han de estar limpios, actualizados y exactos siguiendo con regularidad las rutinas de calidad. La duplicación de datos es otro aspecto que puede ser erradicado. El impacto de la duplicación es directamente proporcional al tiempo que permanece en la base de datos. Gestión Logística 8 2. Mejora el proceso: En una organización se duplican los datos, podrían estar limpios inicialmente, pero los errores pueden surgir en cualquier momento Con unos datos limpios se puede realizar mucho mejor la analítica que puede ofrecerte un completo negocio inteligente, lo cual contribuirá al éxito a largo plazo. 3. Agiliza las tareas: La eliminación de la duplicación de datos puede ayudar a optimizar y a ahorrar mucho dinero. Y acompañar en la determinación de si algunos flujos de trabajo pueden ser modificados o identificar una oportunidad para lanzar un nuevo servicio. 4. Aumenta rendimiento: tener una base de datos limpia y bien mantenida puede evitar que se utilice información desactualizada. Al trabajar con registros limpios maximizamos la eficiencia y la productividad del personal. 5. Aumenta las respuestas: si se trabaja en la mejora de la coherencia y el aumento en la veracidad de los datos a través de la depuración, se puede mejorar drásticamente las tasas de respuesta, lo que se traduce en mayores beneficios. Tabulación de datos: Realizar una tabulación consiste en elaborar tablas simples, fáciles de leer y que de manera general ofrezcan una acertada visión de las características más importantes de la distribución estadística estudiada Figura 5. Gestión Logística 9 Importancia de la investigación en procesos de gestión logística: La investigación está orientada a continuar generando conocimiento en el desarrollo de sistemas que den soporte a futuras soluciones tecnológicas en materia de procesos de producción, operaciones de transporte y distribución, simulación y gestión de procesos logísticos y gestión de la cadena de suministro. Esta investigación nos permite tener una conclusión, que es aplicable a un número finito de casos Caso hipotético Actualmente se encuentra trabajando como gerente de logística para un importante laboratorio farmacéutico. Entre sus funciones se encuentra la de recibir los resultados de un estudio contratado por una empresa para la toma de decisiones estratégicas, dirigidas al mejoramiento de sus productos con respecto a la competencia. Una vez analizados los resultados debe proceder a socializar, en un auditorio los hallazgos realizados sobre el estudio denominado: “El impacto de los medicamentos en la población adulta colombiana”. El impacto de los medicamentos en la población adulta: Los datos fueron obtenidos del estudio SABE (estudio de salud, bienestar y envejecimiento) que se llevó a cabo en áreas rurales y de Bogotá. Se utilizó la prueba donde se analizaron diferencias por sexo en los diferentes grupos de edad con relación a los diferentes medicamentos tomados, y se llegó a la conclusión que los medicamentos son fáciles de adquirir, sin embargo, su costo es muy elevado, debido a que somos un laboratorio reconocido, y de maraca y no son medicamentos genéricos, significa que son de mejor calidad y más efectivos que otros medicamentos. El estudio es realizado en población de adultos mayores donde el 63.4% de la población era mujeres y el 36,6% fueron hombres. Sin embargo, nos pone por debajo de otros laboratorios en ventas, ya que para la población más vulnerable es más difícil adquirirlo, sin embargo, producen más confianza por su efectividad. De esta forma se trata la enfermedad en tiempo récord evitando mayor gasto en la compra de los mismos. Gestión Logística 10 SEGUNDA PARTE Plantee una pregunta problemática para el desarrollo de este estudio. ¿Podemos seguir compitiendo en el mercado con los medicamentos a un precio mayor de los otros laboratorios farmacéuticos? Si, a pesar de la gran oferta por diversos laboratorios se puede seguir siendo competitivo independientemente que otros ofrezcan los medicamentos a un menor costo, para este caso en particular se puede decir que la compra de un medicamento con menos valor también resultará bueno, aunque esto implique una mayor cantidad de dosis adquiridas, y por el contrario, el medicamento con el costo elevado ofrece un periodo menor para tratar dicho inconveniente de salud con la desventaja que la persona que lo compre deberá hacer una inversión mucho mayor, de todas formas el mercado ofrece oportunidades y es variable, así como en ocasiones se elige lo barato muchas personas no se fijan tanto en el precio sino en las cualidades y ventajas médicas que ofrezca el producto por el bien de su salud. Finalmente, el acceso a los medicamentos depende de factores adicionales al costo financiero que supone para los usuarios, tales como el acceso a los servicios de salud, la distancia a los puntos de dispensación, la aceptabilidad de los tratamientos, etc. Justifique el desarrollo de este estudio. El presente estudio se realiza con el fin de establecer el impacto que tienen los medicamentos de un laboratorio sobre la población adulta colombiana, con base a los resultados arrojados se pretende mejorar los productos elaborador por parte del laboratorio con el fin de reducir efectos secundarios entre los consumidores, mejorando la competitividad de la empresa (precios) y la satisfacción al cliente. Para realizar esta medición se ejecutó una encuesta a la población adulta entre 30 a 59 años. Como sabemos el precio es una de las principales barreras de acceso a los medicamentos. Por ello es importante conocer cómo se forman los precios y qué factores determinan su cuantía y también qué formas de intervención y regulación son las más adecuadas teniendo en cuenta sus efectos, tanto sobre el acceso, como sobre la innovación, la producción local y otros posibles objetivos de la política de medicamentos. El análisis económico ha desarrollado un conjunto de modelos de mercado que permiten explicar el comportamiento de los precios, aunque los mercados reales divergen sustancialmente de los modelos teóricos. La Gestión Logística 11 regulación de precios está justificada por los llamados “fallos de mercado”; la regulación de precios basada en el costo de producción, la modalidad de control de precios más tradicional ha caído en desuso a favor de los sistemas de precios de referencia internacionales y por la fijación del precio basada en el valor. Indique qué población se consideró en este estudio. Población adulta: 30 y 59 años Realice un listado de los datos o información que se supone suministra este estudio Encuesta aplicada a la población adulta colombiana. Análisis de la encuesta aplicada. Resultados de la encuesta aplicada. Ficha Técnica de la encuesta aplicada. Informe de los medicamentos que mayor impacto tienen entre la población adulta en Colombia. Determine cuál sería la técnica y el instrumento apropiado para la recolección de la información en dicho estudio. Para este caso en particular, considero que el instrumento de medición más exacto para la recolección de la información sobre el impacto de los medicamentos sería una ENCUESTA, como sabemos, a través de la encuesta se pueden obtener datos concretos y fidedignos sobre el comportamiento de los individuos en diversas acciones, como compradores de bienes y servicios, como votantes, entre otros, y usarlos luego a favor de una marca, empresa, o de un candidato. Defina para qué sirve la información obtenida en el estudio para cada una de las unidades estratégicas de la empresa. Con los resultados obtenidos dicho laboratorio puede autoevaluarse, conocer sus debilidades y fortalezas. También esta información le permitirá mejorar aquellos eslabones que intervienen en la cadena de abastecimiento para que así sus productos Gestión Logística 12 y su imagen como empresa tengan una mejor apreciación por parte de la población que los consume. Servicio al cliente: El principal servicio que desempeña un laboratorio farmacéutico, por encima de la dispensación y elaboración de medicamentos, es el de la atención al cliente y si se tienen en cuenta una serie de patrones definidos, el trato y la fidelización de éste puede resultar mucho más sencilla. Pronóstico de la demanda y producción: Con la información obtenida se puede establecer que medicamentos ocupan una mayor demanda entre esta población, y por ende el laboratorio tendrá como objetivo elevar la producción de x medicamento con el fin de suplir la cantidad solicitada. De esta forma se estimar las ventas de un producto durante determinado periodo futuro. Control de inventarios: Importante para mantener el balance correcto de existencias en los almacenes, algo que evita: Perder una venta porque no tener suficiente inventario para completar un pedido (entrada y salida de las materias primas para la elaboración de los medicamentos) Los problemas constantes de inventario pueden llevar a los clientes a otros proveedores. Manejo de materiales: El manejo de materiales debe asegurar que las partes, materias primas, material en proceso, productos terminados y suministros se desplacen periódicamente de un lugar a otro. Cada operación del proceso requiere materiales y suministros a tiempo en un punto en particular, el eficaz manejo de materiales. Se asegura que los materiales serán entregados en el momento y lugar adecuado, así como, la cantidad correcta. Procesamiento de órdenes: Estos resultados, además permiten conocer todas las actividades iniciales en el ciclo del pedido del cliente, Específicamente, incluyen la preparación, la transmisión, la entrada, el surtido y el informe sobre el estado del pedido. TERCERA ETAPA ¿Qué implicaciones puede tener el título del estudio en términos estadísticos? Partiendo de la estadística podemos decir que el titulo refleja todos aquellos factores negativos y positivos no solo en el ámbito cuantitativo sino cualitativo. De esta forma a la hora de hacer un análisis estadístico es preciso mencionar que se deben abordar muchas variables, como precio, efectos, distribución, ventas, compras etc. Por lo que se hace más extensa la recopilación de datos sino se plantean métodos viables que permitan simplificar la importancia de conocer cómo afecta o mejora el uso de los medicamentos de este laboratorio la calidad de vida de las personas colombianas que los consumen. Gestión Logística 13 Si considera que el título del estudio es acertado ¿qué aspectos se deberían aclarar al auditorio? Sí, considero que el título es bastante acertado, aunque siento que se deben aclarar que entidades regulan la forma en que los laboratorios establecen los precios de los medicamentos que producen, para que la persona de a píe sea consciente y verifique si dichas empresas no vulneran los derechos del consumidor cuando éste decida comprar estos productos. Exceptuando esta parte, se puede decir que el estudio fue bastante completo a la hora de realizar la encuesta, puesto que se consideraron ambos géneros de la misma población adulta, aunque hubo diferente proporción, lo que puede dar a pensar que los hombres adultos son más susceptibles a enfermarse que las mujeres adultas y por ende su necesidad de adquirir medicamentos sea mayor. Si fuera un asistente del auditorio y no recibiera una previa aclaración sobre el tema ¿qué preguntaría antes de que se muestren cifras de dicho estudio? Las preguntas previas serían las siguientes: ¿Los precios de los medicamentos en Colombia son mucho mayor o menor comparados a los demás países de la región? ¿Se han realizado otros estudios para verificar el impacto de los medicamentos en la población adulta colombiana? si ese es el caso ¿cuál es la fecha más reciente en la que se efectuó? ¿El gobierno nacional ha impulsado políticas de salud pública que permitan la entrega gratuita de medicamentos para las personas más necesitadas de las áreas rurales? ¿De qué manera se ve afectada la subsistencia de estas personas sino logran obtener sus medicamentos a tiempo? ¿Se ven afectados terceros? ¿Qué estrategias tomaría para mejorar respecto a la competencia? Como ya se dijo, la principal competencia son aquellos laboratorios que ofrecen medicamentos a un menor valor, para mitigar esto un poco la parte gerencial debe reformar un poco la forma en que se elaboran los productos sin que estos pierdan la calidad y eficacia por las cuales ya son conocidos, es decir, se debe buscar la elaboración de nuevos productos que cumplan con la misma finalidad pero que necesiten una menor inversión. Para esto lo primero sería comparar los distintos precios que ofrecen los proveedores y buscar el que mejor se adapte a las necesidades, del mismo modo buscar un recorte en las operaciones de procesamiento o buscar maquinaria más rentable que sea capaz de cumplir con el mismo propósito. En definitiva, considero que un poco de inversión y mayor control de los inventarios se Gestión Logística 14 pueden bajar los índices de competencia para que la presencia del laboratorio en el mercado no se vea afectada de ninguna forma. Otros aspectos: Aumentar la satisfacción de los clientes Desarrollo de nuevos medicamentos Optimización Expandirse Conquistar nuevos mercados Crear más canales de ventas Identificar plenamente los competidores ¿Cómo utilizaría la información de una investigación para mejorar los procesos de gestión logística en una organización? Enfocar de manera significativa el cuidado del proceso de producción desde el inicio hasta la llegada del cliente, ya que esto es fundamental para mantener las ventas de medicamentos en estado evolutivo y fortalecer la imagen del laboratorio frente a los demás competidores. Mejorar la comunicación interna y externa Reducir el número de manos que tocan el producto, es decir, mejorar los métodos de almacenamiento, producción y distribución de materias primas, de productos terminados y venta o entrega al consumidor final. Buscar el reconocimiento internacional del laboratorio para que permita crear alianzas estratégicas entre distintos países y de esta forma la gama de medicamentos ofrecidos se más diversificado para el público en general. Gestión Logística 15 Conclusión Del trabajo anterior de investigación podemos concluir la importancia de tener en cuenta los posibles casos que se pueden presentar en las compañías en donde laboramos o podemos laborar en un futuro, con el fin de enfrentar las posibles situaciones y tomar decisiones en pro del mejoramiento de la misma. Adicional y puntualmente en el desarrollo del trabajo nos ayuda a tomar conciencia de las problemáticas que actualmente se presentan en la población adulta con respecto a los medicamentos. Por último y no menos importante el trabajo nos deja como enseñanza las pautas para realizar un trabajo de investigación estableciendo unos objetivos claros y específicos partiendo de una problemática cualquiera. .