TÉCNICAS CUALITATIVAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
Las técnicas permiten a los investigadores adentrarse en las motivaciones, creencias, actitudes y
valores de los clientes, conocer lo que impulsa al comportamiento: las emociones, lo irracional
o inconsciente.
Los consumidores tienden a ser conscientes de sus motivaciones y procesos de toma de
decisiones. Por lo tanto, cuando un investigador pregunta al consumidor directamente por qué le
gusta un producto, prefiere una marca o se inclina por la competencia, las respuestas tienden a
ser racionales y pensadas. Sin embargo, sabemos que nuestras conexiones a marcas y nuestras
preferencias hacia algunos productos se derivan de motivaciones y valores inconscientes.
Las técnicas de estudio de mercado cualitativas buscan las razones por las cuales el cliente actúa
de una manera determinada. Tratamos de extraer información más elaborada para conocer de
primera mano las variables que estemos estudiando.
Grupo de discusión y focus group. El grupo de discusión consiste en una técnica
cualitativa cuyo objetivo es conocer la forma en la que los participantes actúan o hablan
frente a una idea publicitaria, una marca, un producto o servicio. Se forman grupos
pequeños de 5-10 personas para generar una discusión en torno a un tema de interés
para el estudio de mercado. En el mundo digital, esto podría ser un análisis cualitativo
de los comentarios a un producto. El focus group sería igual, pero con un mayor
condicionamiento del moderador o investigador.
Entrevistas en profundidad. Se trata de una conversación más elaborada en la que se
realizan entrevistas personales más en profundidad y donde tiene gran importancia el
diálogo entre entrevistador o investigador y entrevistado. Las entrevistas de mercado
pueden estar más o menos estructuradas según los objetivos del estudio.
Estas son, en resumen, algunas de las fórmulas tradicionales que más se utilizan en los estudios
de mercado y que aún hoy siguen teniendo un gran peso, aunque por supuesto la preponderancia
de Internet y el mundo digital ha transformado y está transformando muchas veces los formatos
de esas técnicas.
TÉCNICAS CUANTITATIVAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
Es un tipo de investigación que se basa en el uso de técnicas estadísticas para conocer ciertos
aspectos de interés sobre la población que se está estudiando. La información obtenida se trata
de técnicas de análisis de datos, se interpreta con la ayuda de técnicas estadísticas y
matemáticas.
Permite medir la gestión empresarial en múltiples casos, como es el desarrollo de productos, la
evaluación de conceptos de producto y marca, la imagen y el posicionamiento de las marcas, la
satisfacción y lealtad de los clientes, generando indicadores de gestión claves en el desarrollo
estratégico del marketing.
La metodología cuantitativa es un conjunto de técnicas que se utiliza para estudiar las variables
de interés de una determinada población. Para llevar a cabo el estudio de esas características o
variables se utilizan técnicas de recolección cuantitativas como las encuestas y técnicas de
análisis cuantitativo.
El tipo de investigación de mercado cuantitativa es uno de los métodos más utilizados, ya que,
se centra en los datos primarios, con encuestas a las personas involucradas para la obtención de
datos.
Para que los resultados sean los adecuados, se genera una serie de procedimientos estadísticos
de lo que se va a investigar.
Las herramientas a utilizar deben estar bien estructuradas y tanto el personal debe estar
capacitado con el conocimiento del tema para poder realizar las encuestas profesionalmente,
debe tener toda la información para supervisar y controlar el trabajo y así tener una acertada
conclusión de acuerdo a los resultados obtenidos.
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