TENDENCIAS DE MARKETING DIGITAL Y VENTAS DEL 2019 ¡Actualiza tus conocimientos! Estás a punto de conocer todo lo que trae este año. Con la información que te compartiremos acá podrás conocer las herramientas necesarias para trazar tus estrategias digitales, ser parte del cambio, de la innovación y de las grandes herramientas que trae el marketing digital y las ventas para el 2019. Pero antes… un diagnóstico Cuando se habla de cambios y tendencias, en ocasiones nos ponemos un poco nerviosos, llega esa ansiedad sana que te hace preguntarte “¿Será que podré llevar a cabo todos estos desafíos?, ¿estaré en ventaja ante las nuevas generaciones?, ¿tendré las habilidades y el conocimiento?” Analicemos juntos, en líneas muy generales, lo que diferencia a un profesional de alta trayectoria vs un perfil nuevo (podría ser un “millennial” ) y determinemos luego, un diagnóstico: 4 Joven profesional de alta trayectoria Joven Millennial nuevo perfil Activo valioso en la empresa (probablemente con muchos años ahí). Dinámico, tecnológico y competitivo. Poca experiencia en la industria. Conocimiento amplio de la industria. Experiencia comprobable. Con habilidades innatas para enfrentarse a los cambios. Con habilidades específicas que sólo la experticia puede ofrecer. Y ahora ¿ves alguna diferencia? Ambos perfiles pueden sacarle ventaja a sus habilidades enfocándose en la actualización de diferentes conocimientos. 5 Por su parte, las nuevas generaciones deben de igual manera actualizar sus conocimientos en materia estratégica, de gestión y de comprensión del entorno del Marketing más allá de lo digital para poder destacar en el mundo profesional. provecho a su experiencia. Una manera de hacerlo es capacitándose. Hoy en día existen una infinidad de opciones: desde tutoriales en Youtube, hasta diplomados y magíster impartidos por reconocidas instituciones. Además es necesario que los profesionales experimentados salgan de su zona de confort, otorguen prestigio a su trayectoria y le saquen Qué alternativa tomar, va a depender de las herramientas que quieras adquirir y nivel de profundización. 6 I. Desafíos comerciales y tendencias 2019 desafíos comerciales y tendencias 2019 Desafíos comerciales y tendencias 2019 Las empresas están invirtiendo hoy día con mayor fuerza en sus sitios web y en los medios para generar experiencias positivas de ventas para los usuarios. Esto permite que el consumidor se pueda fidelizar, y por ende, compartir el agrado que tiene por la marca consumida. 8 Desafíos comerciales y tendencias 2019 Pero más allá de lo amigable que pueda ser la interfaz, se busca dar con la individualización de la venta por medio de estos canales digitales, y en este punto, la información juega un papel crucial; mientras más conozcas a tus potenciales clientes, más fácil será convencerlos para que elijan tus productos, y no a tu competencia. Sus datos principales, así como gustos o preferencias, son la manera ideal de acercarse a ellos con propuestas a la medida, traduciéndose entonces en una venta sin contratiempos. Según datos del portal Statista, se espera que para 2019, 155.5 millones de personas en Latinoamérica compren bienes y servicios de forma online, un aumento considerable comparándose con el año 2018, donde se estima que 126 millones hicieron compras vía web. De hecho, según un informe liberado por la International Data Corporation (IDC), en lo últimos 6 años hasta 2017, el ecommerce se ha triplicado en Latinoamérica, por lo que la tendencia al crecimiento en esta área viene con gran fuerza para el 2019. 9 Desafíos comerciales y tendencias 2019 Mismo usuario: más conocimiento El enfoque principal de todas las estrategias comerciales estarán inmersas en el usuario como personaje principal; ahora, tiene menos importancia mostrar las características del producto y sus beneficios. El marketing digital ve al usuario como ser individual: estudia sus actividades en línea, sus intereses y sus preferencias de compra. Y sólo en función de estas preferencias generar estrategias de promoción, llegando al cliente de una manera amena, significativa, con contenido relevante para él en vez de invadirlo con nuestras promociones en momentos por oportunos. 10 El análisis del consumidor no es algo nuevo, sin embargo, el gran desafío para el 2019 está en la combinación de esta estrategia con acciones de inteligencia artificial y de automatización. Con esta combinación se podrán conocer los hábitos de compra, los canales de difusión en los que actúa y sus deseos en tiempo real. Además, se ligará a la implementación de estrategias con soluciones de gestión de clientes (CRM), permitiendo identificar un perfil para cada uno, manejar datos de estos y de prospectos, y mostrarle sólo aquella publicidad que le pueda interesar. Desafíos comerciales y tendencias 2019 Cambio de formatos de contenido: mayor experiencia, más interés En tecnología las empresas (Google, Microsoft, Samsung) están incrementando sus esfuerzos con respecto a la realidad aumentada. No te sorprendas cuando sea más frecuente el uso de dispositivos y actividades que integren esta función. No esperes mucho para ver canales de entretenimiento y contenido exclusivo en esta modalidad. 11 Es importante que analices las opciones brinda esta herramienta y veas cómo puede aplicar en tu negocio. Además, ¡El video sigue siendo el rey! El tan utilizado Video Marketing del 2018 trasciende y las marcas buscarán transmitir, mediante la inmediatez, la interacción y la participación en vivo las promociones de sus productos. Los Streaming, tan valorados por los usuarios actualmente, se transformarán en formatos 360 que promuevan la participación activa y la experiencia de visualización en primera persona, para lograr el tan anhelado engagement del Marketing Digital. Desafíos comerciales y tendencias 2019 Dándole voz a las búsquedas La necesidad de realizar contenidos para posicionar a las marcas de forma orgánica en los buscadores es un desafío para marketing desde hace muchos años, sin embargo, existe una nueva tendencia: la búsqueda por voz en Google. Para el 2020, estudios como el de Comscore afirma que más del 50% de las personas realizarán sus búsquedas por voz. Por tal motivo, tus estrategias deben estar adaptadas a la creación de contenidos en texto, imagen y voz. Las estrategias de creación de contenidos deberán partir de la premisa: ¿Cómo lo buscaría en Google? De esta manera potenciar el posicionamiento orgánico de la marca (SEO) y conectar de verdad con los usuarios mediante una comunicación más popular, detallada y con foco en las necesidades regulares que surgen día a día. 12 Desafíos comerciales y tendencias 2019 Micro momentos que marcan la pauta LIVE Gran parte de nuestro día lo dedicamos mirando el celular para revisar las redes sociales, contestar algún mensaje o buscar algo en especial. De hecho, datos arrojados por Think with Google indican que el 96% de los usuarios buscamos información por el celular. De ahí surgen los denominados “Micro momentos”, término con el que google llamó a esos espacios donde los usuarios buscan información relevante y muy pequeña sobre cualquier detalle de su vida y rutina. Esto es una oportunidad para Marketing, ya que en esos momentos - mediante formatos de contenido rápido como las stories o los contenidos web - las marcas podrían dar la información necesaria en el momento preciso. Gracias a los smartphones, el ciclo de compra de los usuarios ha cambiado radicalmente y son esos pequeños “momentos” donde se está conectado en tiempo real que se debe aprovechar para ofrecer, en un lenguaje directo, veraz y práctico, la oferta de nuestros productos y servicios. 13 Desafíos comerciales y tendencias 2019 Los pequeños comercios también buscan participación En años anteriores se veía a los pequeños comercios un poco reacios a incursionar en el mundo digital. Creían que solo con las viejas prácticas de venta y oferta de productos y servicios era suficiente para promocionarse. Sin embargo, con esta nueva vida digital, las personas han incorporado las compras online y la búsqueda de contenidos a su rutina diaria. Incluso valoran más las opiniones y estrellas de un establecimiento realizado en alguna plataforma digital. Las pequeñas empresas para este 2019 empezarán a identificar a su audiencia 14 digital, reconocerán sus oportunidades de venta mediante los móviles, crearán sus embudos de venta e invertirán, quizás en menor cantidad, en estrategias de publicidad en anuncios electrónicos. Y es que la realidad es que la tecnología es un cambio que llegó para quedarse y sólo aquellos profesionales y negocios que sepan cómo aprovecharla podrán tener herramientas claves para asegurar el éxito dentro de la innovación de la era que vivimos. II. ¿Cómo aprovechar estas tendencias dentro de mis estrategias comerciales y de marketing? ¿cómo aprovechar estas tendencias dentro de mis estrategias comerciales y de marketing? ¿Cómo aprovechar estas tendencias dentro de mis estrategias comerciales y de marketing? Ya conocemos lo que se viene, tenemos bien claro lo que nos funcionó y no funcionó en el año que pasó, pero ¿cómo puedo aprovechar estas tendencias del 2019 para crear mi plan de Marketing y Ventas del año venidero? 16 ¿cómo aprovechar estas tendencias dentro de mis estrategias comerciales y de marketing? Conoce a tu audiencia Automatiza tus acciones Invierte en herramientas de social listening; conoce lo que hablan de tu marca; mantente al día con las últimas tendencias de consumo; sé parte de la vida de tu cliente sin invadirlo con publicidad directa, empatiza con él; sácale provecho a los beneficios de tu marca y de tu entorno mostrando contenido de valor que generen una gran experiencia; hazlo parte de tu historia y conecta con ellos mediante emociones diferenciales, que los fidelice y haga compartir lo que les ofreces. Aprovecha la tecnología y los algoritmos, invierte en chat bots y en campañas de automatización dentro del ciclo de compra del consumidor en los distintos canales digitales. Conoce tu funnel de ventas y analiza cada una de sus fases para desarrollar estrategias que permitan la conversión y adquisición de tu producto o servicio. 17 ¿cómo aprovechar estas tendencias dentro de mis estrategias comerciales y de marketing? Mide cada táctica, acción e idea Transforma las palabras en imágenes En marketing digital ya no existe la percepción ciega de los resultados. Todo buen plan de publicidad va de la mano con la determinación de objetivos claves y de indicadores que te permitan medir el desempeño de tus estrategias. Todas las ideas son bienvenidas si vienen con una métrica que permita analizar su desempeño. Atrévete a innovar, pero siempre con un plan predefinido de monitoreo, gestión y análisis. Aventúrate en el mundo de los formatos de videos, aprovecha las herramientas de edición y los streaming para hacer parte a tu cliente de todo el universo de tu marca. Inicia con poco presupuesto y haz pruebas de calidad de contenido por un tiempo, luego emplea mayores esfuerzos en replicar estas acciones con más inversión en las demás plataformas digitales en las que se desenvuelve tu audiencia. 18 ¿cómo aprovechar estas tendencias dentro de mis estrategias comerciales y de marketing? Crea embudos (funnels) de venta dinámicos Genera un contexto amigable on/offline Mantén tus prácticas tradicionales: la realización de eventos y activaciones en los lugares donde tu cliente existe y combina estas estrategias con el mundo digital. No dejes de lado ninguna de las dos vertientes, al contrario, enlázalas y forma parte de todo el entorno en el que tu audiencia se desenvuelve. 19 Ya no existe la idea de que un usuario fue a comprar un producto solo porque lo vio en una valla publicitaria o en un comercial de televisión. Hoy en día los usuarios confían en las reseñas de otros usuarios, analizan todas sus opciones y compran sólo si éstas se adaptan exclusivamente a sus necesidades. Por lo tanto, es necesario que dentro de tus estrategias involucres un funnel de venta que contemple no nada más tu sitio web, sino a las redes sociales y todos aquellos canales digitales donde tu cliente interactúa con tu marca. ¿cómo aprovechar estas tendencias dentro de mis estrategias comerciales y de marketing? Actualízate con información certificada Todos creen ser gurús del marketing digital sólo por conocer el uso de sus plataformas digitales. En el vasto mundo de tutoriales, seminarios, cursos y talleres, es difícil saber cuáles son esos contenidos que realmente están actualizados y desarrollados con un enfoque práctico y aplicable. 20 Busca capacitaciones, como cursos o diplomados, con contenido de excelencia e impartidos por buenos profesores, que sepan explicar y dar casos concretos. Hoy, si no tienes tiempo, existen algunos impartidos con metodologías flexibles, en formato online o semipresencial, para que puedas estudiar a tu ritmo y desde el lugar que alijas. De todas maneras el mantener tus conocimientos actualizados va a ser un plus en tu carrera profesional y una inversión en tu futuro. ¿Y tú? Ya tienes el panorama de lo que se viene para este 2019, entonces ¿Qué estrategias piensas desarrollar dentro de tu nuevo plan de marketing y ventas? Descubre el contenido de nuestros cursos y diplomados en marketing. 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