Guía El Proceso Decisorio

GUÍA PARA ACTIVIDAD DE CLASE
TEMA: DIMENSIÓN EPISTEMOLÓGICA – EL SABER DE LOS DIRECTIVOS
TITULO: EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
FECHA:
ACTIVIDAD: ELECCIÓN DEL TÉCNICO DE LA SELECCIÓN COLOMBIA
TEXTO:
ETKIN, JORGE (2005). CAPÍTULO 7: EL SABER DE LOS DIRECTIVOS.
EN: GESTIÓN DE LA COMPLEJIDAD EN LAS ORGANIZACIONES.
PP.317-346. BUENOS AIRES: GRANICA
ACKOFF, RUSELL. (1994). LA OBJETIVIDAD. EN: CÁPSULAS DE
ACKOFF. ADMINISTRACIÓN EN PEQUEÑAS DOSIS. LIMUSA-NORIEGA
RODRÍGUEZ, EDGAR (2012). A TOMAR MEJORES DECISIONES
GERENCIALES. PORTAFOLIO.CO. RECUPERADO 10, 2012, DE:
http://www.portafolio.co/opinion/blogs/%C2%A1-tomar-mejoresdecisiones-gerenciales/%E2%80%9Cbolillo%E2%80%9D%E2%80%9Ctata%E2%80%9D-lara-osorio-o-leonel-parte-1
PROPÓSITO DE APRENDIZAJE
La reflexión acerca de la identidad del administrador involucra un debate intenso en
términos del rol predominante que la sociedad le ha asignado a la organización y
concretamente a la figura del administrador, la cual, como afirma Richard Déry (2004),
se ha convertido en la figura sobre la que recaen los logros y las “enfermedades” de la
sociedad actual. La inquietante situación global, sostiene el autor, no es más que la
consecuencia de las decisiones gerenciales, por lo cual es menester preguntarse acerca
de los procesos que se siguen en la formación de los futuros administradores y,
consecuentemente, acerca de la racionalidad que subyace en el proceso de toma de
decisiones que orienta el ejercicio administrativo.
Un debate en tal sentido expone la coexistencia de dos modelos mentales alrededor de
los cuales se analiza el saber y en consecuencia la práctica administrativa; el primero de
ellos, dominante en occidente, responde a una mirada económica de los fenómenos
organizacionales, mirada en la que sobresalen los criterios de maximización de los
beneficios económicos, la división y estandarización del trabajo y las operaciones
organizacionales y la objetividad en el proceso de toma de decisiones.
El segundo modelo se refiere a la coexistencia de factores objetivos y subjetivos que
abarcan la compleja realidad en que se desarrolla el día a día de la organización. Desde
esta mirada lo visible y lo subyacente, lo previsible y lo contingente y la razón y sin
razón, exponen la complejidad del proceso decisorio al que se enfrentan los
administradores.
Con el desarrollo de la actividad se espera que los estudiantes de Administración de
Negocios de la Universidad EAFIT identifiquen los conocimientos y creencias así, como
los factores objetivos y subjetivos que afectan el proceso decisorio de los diferentes
actores en las organizaciones. Se espera a su vez que comprendan que el día a día de las
organizaciones, indistintamente si éstas son públicas, privadas o del tercer sector, se
centra el proceso de toma de decisiones, las cuales no son fácilmente reversibles, son
difícilmente replicables, involucran riesgo y, sus efectos se ven en el largo plazo.
Finalmente a través del desarrollo de la actividad se espera que el Administrador de
Negocios de la universidad EAFIT reflexione sobre las implicaciones del proceso de toma
de decisiones en el que hacer administrativo.
PAUTAS PARA LA ELABORACIÓN DE LA ACTIVIDAD
Para realizar la actividad, siga atentamente las siguientes indicaciones:
1. Lea el caso anexo
2. Revise el apartado titulado “Se pide:” en el cual los miembros de la Federación
Colombiana de Fútbol brindan la orientación para realizar el trabajo
3. Asegúrese de cumplir con todos los criterios de selección sugeridos por la
Federación Colombiana de Fútbol.
4. Elabore una presentación con las recomendaciones a brindar a la Federación
Colombiana de Futbol.
5. Conclusión: incluya al menos una conclusión que involucre un análisis del proceso
de toma de decisión realizado, con relación a los conceptos fundamentales
retomados de la lectura del capítulo 7 del libro de Jorge Etkin.
CASO:
A tomar mejores decisiones gerenciales1!
Caso elaborado por: Edgar Hernán Rodríguez López
Fecha: 25/09/2012
Editado y adaptado para el curso de Seminario de Síntesis en Administración, Agoste de
2013.
¿“Bolillo”, “Tata”, Lara, Osorio o Leonel?
Hace unos días leía un artículo en The Wall Street Journal titulado “A la hora de contratar,
las empresas sustituyen intuición por algoritmos”. El mismo presenta el caso de Xerox y
su proceso de selección de funcionarios para sus centros de atención al cliente.
Tradicionalmente dicha compañía basaba las selecciones en la experiencia de los
candidatos, así como en la intuición de la persona que decidía quienes ocuparían los
cargos. Ahora, Xerox utiliza una metodología diferente para elegir los funcionarios de sus
call centers, la cual está basada en una aplicación software. Esta nueva forma de selección
repercute en decisiones más objetivas, lo que se refleja en mejor productividad y ahorro
para la compañía. ¿Será esto totalmente cierto? ¿cuáles es la naturaleza de la información
que incide en los procesos de toma de decisión de los directivos?
DESCRIPCIÓN GENERAL:
En agosto de 2011 se dio un escándalo en el que Hernán Darío “Bolillo” Gómez se vio
involucrado, por agredir a una mujer en un bar en Bogotá. Gómez era en ese momento el
director técnico de la selección de fútbol de Colombia. El rechazo de la gente a dicha
agresión fue tal, que el “Bolillo” tuvo que renunciar a su cargo de director técnico (ver
noticia de ese momento aquí). La selección de fútbol de Colombia se encontraba sin
dirección. El máximo organismo de fútbol en Colombia, la Federación Colombiana de
Fútbol, debía entonces definir si mantenía a Gómez en su cargo, o si definitivamente ponía
otro estratega a dirigir la selección.
¿Cómo sería el mecanismo para elegir al director técnico de la selección de fútbol,
teniendo en cuenta el momento crítico por el que se atravesaba (el escándalo de Gómez,
la fuerte presión de los medios y las asociaciones femeninas, el mundial sub20, mundial
Brasil 2014, entre otros)? De acuerdo al cargo y a la ecología del mismo, la complejidad
1
ACLARATORIA – DESCARGO NOTA DE RESPONSABILIDAD: Las situaciones, nombres, evaluaciones y análisis
que se presentan a continuación, tienen un propósito exclusivamente ilustrativo del proceso de toma de
decisiones. De ninguna manera comprometen al autor del caso, ni a la universidad EAFIT o su cuerpo de
directivos.
del proceso de selección puede llegar a ser muy alta y crítica. Ese es el caso de hoy: el
diseño del proceso que conduce a la elección del director técnico de la selección
Colombiana de fútbol.
Se pretende que cada equipo de trabajo diseño el proceso diseñado de selección para el
nuevo director técnico, incluyendo el análisis de los múltiples criterios de decisión y su
interdependencia, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo, del tal forma que permita
una elección entre los diferentes candidatos plenamente justificada.
El caso deberá analizarse en dos momentos: el primero contiene una descripción del
contexto y de la situación a resolver, la elección de los criterios y variables de decisión y la
estructuración de un modelo en donde se pueda representar el problema (elaborar el
modelo significa definir los criterios –cualitativos y cuantitativos- para la selección del
director técnico, así como la ponderación o peso que se le dará a cada uno de los criterios
establecidos).
En el segundo momento se presentará la evaluación de dicho modelo y los análisis de los
resultados, para definir quién sería el mejor candidato a director, en ese momento del
2011.
Elección de candidatos a Director Técnico
El máximo organismo de fútbol en Colombia, la Federación Colombiana de Fútbol, y luego
de múltiples reuniones y estudios minuciosos soportados por profesionales competentes
del área de RRHH, ha presentado un grupo de candidatos a ocupar el cargo de Director
Técnico de la Selección Colombia de Fútbol. Este grupo está conformado por los siguientes
entrenadores experimentados en la dirección de equipos de fútbol:
Hernán Darío “Bolillo” Gómez, Leonel Álvarez, Juan Carlos Osorio, Gerardo “Tata”
Martino, Eduardo Lara
Criterios de decisión en la elección del director técnico.
Esta es una situación compleja de resolver dados los múltiples actores que se ven
involucrados en el entorno del problema (que pueden generar reacciones adversas a la
Selección y a la Federación), así como la variedad de criterios de elección involucrados. En
reuniones desarrolladas por los siete integrantes del Comité Directivo de la Federación,
en donde se trabajaron sesiones de brainstorming, se definieron las condiciones
fundamentales a considerar para elegir al Director Técnico de la Selección Colombia de
Fútbol:

Liderazgo: la capacidad del candidato para influir en otras personas para
incentivarlas a realizar su mejor esfuerzo en busca de un objetivo común.

Disciplina: es la forma en que el candidato cumple con las normas y ordenamientos
propios de su cargo.

Aptitud General: qué tan alineado con el cargo de Director Técnico se encuentra el
candidato.

Toma de Decisiones: habilidad del candidato frente a situaciones en la que deba
elegir.

Efecto Selección al Mundial: Determina la manera en que la Selección Colombia de
Fútbol se vería afectada, en su búsqueda a clasificar al Mundial de Fútbol del 2014
en Brasil, con la llegada del candidato al cargo de Director Técnico.

Experiencia: Tiempo en que el candidato ha trabajado como Director Técnico en
equipos profesionales de fútbol.

Resultados Deportivos: Palmares del candidato a Director Técnico en su carrera
como entrenador.

Relación con los Jugadores: potencial nivel de trato del candidato con los jugadores
de la Selección Colombia de Fútbol.

Relación con los Directivos: potencial nivel de trato del candidato con los directivos
de la Federación Colombiana de Fútbol.

Relación con el Público: potencial nivel de trato del candidato con los seguidores
de la Selección y el público en general.

Relación Medios: potencial nivel de trato del candidato con los medios de
comunicación.

Temperamento: combinación de actos de intro y extroversión que se dan en el
candidato de manera única y que conforman su personalidad. Íntimamente
relacionado con la psicología de cada individuo.

Sobriedad: relación del candidato con el alcohol. Para este caso se extenderá
también a sustancias psicoactivas.

Estabilidad: equilibrio emocional del candidato.

Hacia los patrocinadores: es la respuesta que se tendrá por parte de los
patrocinadores, ante la elección de un candidato en particular.

Hacia agrupaciones de mujeres: es la respuesta que se tendrá por parte de las
agrupaciones femeninas (y de la sociedad en general), ante la elección de un
candidato en particular.

Paga Anual: es el monto de la retribución económica (anual) que solicita el
candidato para asumir el cargo de Director Técnico.

Bono Anual: es el monto de la retribución económica (anual) que solicita el
candidato por cumplir los objetivos presentados al asumir el cargo de Director
Técnico.
Se tiene entonces un gran total de 18 criterios de evaluación, entre cuantitativos (paga
anual y bono, por ejemplo) y cualitativos (disciplina y sobriedad, por ejemplo).
Se pide:
1. Elaborar criterios de selección que aseguren el cumplimiento de los requisitos de la
Federación Colombiana de Fútbol
2. Establecer el nivel de relevancia de los criterios
3. Ordenar los criterios por categorías y ubicar en cada categoría los criterios
establecidos para la selección y ordenar estos aspectos por nivel de relevancia
4. La Federación pide que en el proceso de selección al menos una de las categorías
sea de aspectos técnicos – deportivos
5. La federación pide que en cada categoría se ubiquen al menos tres criterios de
selección, con el fin de asegurar que el elegido cumpla con las condiciones
requeridas
6. Entregar una hoja de calificación de cada uno de los candidatos
7. Elabore una presentación para la Federación Nacional de futbol con la
recomendación la contratación de uno de los candidatos plenamente justificada
mediante la valoración de los criterios.
Información para alimentar el modelo de selección:
Ahora se requiere alimentar dicho modelo con los diferentes parámetros (cuantitativos),
de cada uno de los candidatos para ser Director Técnico de la Selección Colombia de
Fútbol:
Candidato
Paga Anual
Solicitada US$
Bono Anual
Solicitado US$
Experiencia como
Director Técnico Año
Hernán
Darío 278.000
“bolillo” Gómez
250.000
20
Leonel Álvarez
200.000
400.000
3
Juan Carlos Osorio
300.000
330.000
11
“tata” 360.000
380.000
13
250.000
200.000
10
Gerardo
Martino
Eduardo Lara
La asignación de pesos a los candidatos respecto a los diferentes criterios se basa en las
siguientes convenciones:
·
Una paga anual solicitada baja es preferible a una alta.
·
Un bono anual solicitado bajo es preferible a uno alto.
·
A mayor experiencia en años, se otorga mayor peso.
A los criterios cualitativos se les asignan peso de acuerdo a los juicios de ustedes que son
los expertos contratados por el Comité Directivo de la Federación, pues dependen de la
información que ustedes disponen, están afectados por las preferencias y percepciones
completamente personales y que difieren entre individuos., sin embargo se han
escuchado rumores como estos:
Hernán Darío “bolillo” Gómez: se le ha visto involucrado en escándalos como el
presentado recientemente. Goza de buenas relaciones con los jugadores. Su relación es
tensa con la prensa.
Leonel Álvarez: goza de reconocimiento en la sociedad en general por su seriedad, en el
público existe añoranza por sus triunfos como jugador. Aún no alcanza el total respeto de
jugadores, los directivos aún no conocen a plenitud su capacidad como director técnico.
Juan Carlos Osorio: es poco reconocido en el medio colombiano, su trayectoria como
jugador fue corta y la mayor parte de su carrera deportiva (como técnico y jugador) se ha
realizado fuera del país. En 2010 se convirtió en nuevo entrenador del Once Caldas. Con
este, logra su primer título como director técnico en el fútbol colombiano en el segundo
semestre.
Gerardo “tata” Martino: consagrado jugador y técnico argentino. Como jugador realizó
una brillante carrera en el Newell's Old Boys, hasta 1995, último periodo con el equipo, en
el cual resurgirían problemas con el presidente Eduardo José López, lo que lo obligaría a
un corte definitivo de su carrera en Newell's. Viaja Paraguay donde se potencia su carrera
como técnico. Entre 2007 y 2011 asumió la dirección de la selección de Paraguay, la cual
consiguió clasificar para el Mundial de 2010, celebrado en Sudáfrica. También disputó la
final de la Copa América 2011 llevada a cabo en Argentina.
Eduardo Lara: su trayectoria como estratega comenzó con los títulos que ganó con todas
las selecciones del Valle del Cauca en cada una de las categorías que orientó.1 Debido a
este éxito, los dirigentes del Deportivo Cali le ofrecieron al técnico Lara el equipo de la
categoría B el Expreso Palmira F.C, con el que estuvo cerca de lograr el ascenso a la
Primera A en la temporada 2000 cuando acabó tercero. Colombia volvió a ganar después
de casi 20 años el titulo Sudamericano Juvenil con todos los méritos posibles; Además,
Lara logró el subcampeonato en el Suramericano Sub-16, en 2004; las medallas de oro de
los Juegos Bolivarianos de 2005 y Centroamericanos y del Caribe de 2006, ambos
celebrados en suelo colombiano, y llevó a Colombia al Mundial Sub-17 de Corea del Sur,
en 2007, en el que quedó eliminado en octavos de final tras perder 2-1 con Nigeria.
Después de un 2008 exitoso, Lara l combinado cafetero no consiguió la clasificación al
mundial 2010 causando la renuncia de Lara a la selección de mayores. A comienzos del
año 2011 Lara dirigió a la sub-20 de Colombia en el Sudamericano sub-20 buscando la
clasificación a los Juegos Olímpicos de 2012 ya que por ser anfitrión del mundial sub-20
tenia la plaza asegurada, el balance seria el último puesto en el hexagonal final logrando
tan solo 1 punto, producto de un empate sin goles ante Ecuador. A pesar de esto Lara
siguió al frente de la selección. Tras su fracaso En la Copa Mundial de Fútbol Sub-20 de
2011 el técnico renunció.