Planeación y seguimiento de proyectos Tema. Aplicación de Auditoría Interna a un caso Alumno: Erick Michael Loera Hernández Maestro: Ing. José María Canes Lázaro Grado y grupo: 9A Periodo Mayo-agosto 2021 Lean el siguiente caso: El ingeniero Julián Soto es director del Departamento de Diseño Industrial de AMG, una compañía multinacional del ramo electrónico reconocida por la venta de impresoras y consumibles en el mercado latinoamericano. En el 2006, la oficina matriz le solicitó que los productos diseñados por su departamento entraran a un proyecto de obsolescencia programada. Él sabía que esto atentaba contra el perfil de la compañía como una empresa socialmente responsable, pero también reconocía las grandes ganancias que se generarían de llevar a cabo este plan. AMG era una compañía del ramo electrónico perteneciente a una corporativa multinacional asiático que había conseguido ser reconocida en México por sus colores novedosos y tecnología de punta en el diseño de nuevas impresoras y escáneres para el mercado latinoamericano. A mediados del 2006, Julián Soto, un joven, pero experimentado diseñador industrial, comenzó a trabajar como director del Departamento de Diseño que tenía el encargo de proyectar algunos nuevos productos determinantes para la rentabilidad de la empresa. Estos equipos eran específicamente cinco modelos de impresoras de inyección de tinta y otros tantos multifuncionales de distintos precios y colores, que serían utilizados tanto en el hogar como en la oficina, por ser modelos de mediano rendimiento. En el proyecto de diseño se especificaba que el precio en el mercado de estos productos oscilaría entre los 100 y los 199.99 dólares estadounidenses por unidad (el equivalente a 1,366 y 2,732 pesos mexicanos). En esencia, era el mismo modelo, pero cada uno contaba con distintas presentaciones atendiendo a las indicaciones de la casa matriz en Asia. A la par, se le ordenó que todas las impresoras llevaran integrado un chip que calculase la cantidad de tinta contenida en una esponja y que, al llegar a determinado nivel, desactivara el mecanismo de impresión y sugiriera un cambio de cartuchos que impidiera operar la unidad de modo alguno. El ingeniero sabía que la mayoría de estos cartuchos contaban con tinta suficiente para seguir operando, aunque reconocía que la empresa buscaba llevar a cabo un plan de obsolescencia programada para vender una mayor cantidad de impresoras y consumibles, pues la única forma de seguir utilizando el equipo era con la compra constante de estos cartuchos. Esta situación ocasionaba que, a largo plazo, la compra de consumibles significara un gasto mayor que el precio total de la impresora nueva. Por supuesto, toda esta información debería ocultarse a los consumidores, pues la multinacional asiática mantenía el perfil de ser una empresa socialmente responsable. Elegir un tipo de auditoría interna y explicar lo siguiente en dos páginas: 1. Tipo de auditoria que va a escoger (financiera, de mercadotecnia, de recursos humanos o de calidad) y por qué va a escoger ese tipo. (4 punto) Auditoría interna de marketing. En mi caso escogería una auditoria interna de marketing ya que es de lo me especializo y es de lo que mas se en cuanto a temas así que ayudaría. Además de que se menciona que la empresa busca la obsolescencia programada, esto sirve para que los productos duren un cierto tiempo y dejen de funcionar así la gente estará comprando productos de la empresa cada cierto tiempo. Es por eso que se lleva una auditoria de marketing para poder llevar a cabo ese tema de la empresa. Los aspectos a evaluar al elaborar una auditoría de marketing son: Área comercial Participación de mercado: esto quiere decir que hace referencia en cuanto como esta la empresa posicionada en el mercado, es decir que tan importante son los productos de l empresa para los clientes en este caso la empresa esta ofreciendo impresoras y algunas cosas mas para la impresora es lo que ofrece la empresa. Satisfacción de clientes: es la medición de la satisfacción del cliente, pero también es por que se siente insatisfecho el cliente, atravesó de esto podemos saber como mejorar la empresa y cuales están bien, es por eso que es muy importante saber estos datos. Nivel de retención de clientes: en esta variable se va saber como la empresa esta tratando asus clientes si todo está bien, si los clientes se sienten insatisfechos, si no la empresa no le da el suficiente apoyo, entre otras cosas, que la empresa ofrece para que los clientes sean fieles a la marca. Calidad del producto o servicio: aquí se podrá saber si la empresa está ofreciendo productos de calidad a sus clientes, si la tinta de impresora es buena, etc., cosas que ayudaran a la empresa a que los clientes prefieren esa marca de la empresa sobre los competidores. Por lo tanto, al llevar una auditoría interna adecuada se detectarán fallas y puntos débiles para mejorarlos e incrementar la rentabilidad de la empresa. En otras palabras, con una auditoría interna se propondrían acciones para mejorar las estrategias de marketing, se detectarían áreas problemáticas en la empresa e identificarían oportunidades para el crecimiento de la empresa. Algunos de las ventajas que se obtendrían es tener una optimización de gastos, fidelizar más a nuestros clientes, entre otros. 2. Realización de la Auditoría Interna conforme a las instrucciones que se dieron en el documento “Auditorías y sus Tipos” para el tipo de Auditoría interna que elijan. (6 puntos) I. Planificación de la auditoría El responsable de la Gestión de Calidad determino en el calendario la auditoría interna de mercadotecnia, el cual a la empresa AMG se le planifico una auditoria el día 26/Julio/2021, el cual esta auditorita culmino el día 09/Agosto/2021, donde esta auditoría de marketing se realizó en dos sesiones que duran aproximadamente entre 3-4 horas cada una, donde se estableció el horario de 1.00 P.M.- 4:00 P.M. Una vez que se conoció la fecha exacta para la auditoría interna se le comunico al responsable del departamento de mercadotecnia la fecha en que se iba a realizar, cuál fue el horario que se estableció y que documentos deben de tener a la mano. II. Desarrollo de la auditoría Aquí se puede definir la fecha, la documentación y todo lo demás necesario para que la auditoria se lleve acabo en estos casos a veces hay que estar preparados, para poder dar lo mejor. III. Redacción de las no conformidades Durante la auditoría interna de mercadotecnia no se encontraron aspectos que no siguen los criterios que se establecen en la norma ISO 9001. IV. Elaboración de un informe final de auditoría. El auditor interno redacto un informe con los resultados de la evaluación. Este informe se da a conocer a todo el departamento de marketing con el fin de ver en que se puede mejorar en la empresa. V. Seguimiento de las medidas adoptadas Las medidas acordadas para superar las deficiencias encontradas durante la auditoría interna se deben de supervisar para asegurar que se corrigen las no conformidades y de esta manera ver que la auditoría ha dado sus frutos. Así mismo, se da un seguimiento de las propuestas hechas para conseguir una mejora en el sistema de gestión de calidad. Del cual se tiene pensado implementar un Mistery Shopper para tener una visión real y detallada sobre la empresa y de la competencia. Además, con el antes mencionado se identificarían las áreas de mejora para así conseguir aumentar la calidad de la empresa y, consecuentemente, incrementar las ventas.
