COMERCIALIZACIÓN BANK OF AMERICA: Banca móvil MEDEX 2015-2017. Grupo A - 7 ANALISIS DE HECHOS En 2008 – 2009, debido a la crisis hipotecaria en USA se produjo un congelamiento de crédito, lo cual afecto de manera importante a Bank of America debido al tamaño de su negocio de banca personal. La empresa (A 2009) A nivel Nacional: Cubrían el 82% de la población de Estados Unidos, atendía a mas de 53 millones de clientes. Tenia posición de liderazgo en 23 de las 30 áreas metropolitanas principales. Tenia el puesto No 1 en banca móvil y en línea del país. Era la empresa No 1 en hipotecas y su banca de inversión ocupaba los 2 primeros lugares en deuda y capital en 2008. Contaba con 250,000 empleados. Banca Móvil. Fue introducida en USA en 2007 Los costos por transacción se estimaban en aproximadamente $0.10 en 2009 y proyectaban que bajaran a $0.03 - $0.04. Los costos de los otros canales era: IVR $0.13, centro de llamadas $0.39, Cajero automático $0.16 e interacción sucursal $1.34 Existían 3 opciones de banca móvil: sms, internet móvil, aplicación móvil. En 2009, 10 millones de consumidores usaban banca móvil y se realizaban 180 millones de transacción por año y se esperaba que para 2014 fueran 37 millones de consumidores y 2400 millones de transacciones. El surgimiento de smartphones dio pie a que los bancos pudieran ofrecer mejores experiencias a los usuarios a través de sus aplicaciones, sin embargo las múltiples combinaciones de dispositivos y sistemas operativos implicaba un costo significativo para los usuarios. Según una encuesta del American Bankers Assoxiation, solo el 1% de los encuestados consideraba la banca móvil como su método favorito, argumentando un limitado valor de la banca móvil, seguridad y costo de acceder a los datos. Banca Móvil en Bank of America En Febrero de 2007, decidió entrar al mercado con una web móvil y posteriormente una aplicación móvil, no uso sms. El lanzamiento del iphone en 2007 ayudo inmensamente y la adopción de incremento con las siguientes cifras: 1 año después, primer trimestre 2009: 2 millones, tercer trimestre: 3 millones, y 4to trimestre 4 millones de usuarios. Bank of America fue el primero en ofrecer una aplicación nativa para iphone en Julio 2008. Después del lanzamiento se hizo una encuesta en donde se les pregunto sobre la importancia de la banca móvil de Bank of America: el 24% dijo que era extremadamente importante y el 33% que era algo importante. En otra encuesta reflejaron que la banca móvil había ayudado a mejor la percepción del banco como innovador, lo cual en momentos de crisis es algo extremadamente benéfico para el banco. SOLUCIONES Eliminaciones de comisiones. Reforzar la comodidad de realizar transacciones en línea. Brindar servicios diferenciados en línea para los clientes/mercados que lo requieran. Promover por medio de la aplicación móvil, ventas cruzadas.
