AREA DE RESERVAS Para los huéspedes en las reservas lo mas importante es que las habitaciones cumplan con las necesidades y expectativas, por otro lado los gerentes buscan mayor ocupación en el hotel Y para lograr todo esto es necesario que los agentes de reservas sean agiles y que tambien cuenten con un buen sistema para realizar reservas, esto ayudara a aprovechar mas el tiempo ya que la información esta mas organizada Para tener un correcto proceso de reservas es necesario contar con inormacion precisa, esto es muy importante para los diferentes personales que están encargados tanto de las reservas como de recepción ya que permite asignar nuevas habitaciomnes, inciiar una cuenta, confirmar habitaciones, etc Actividades para el proceso de reservas Formular las solicitudes de reservas ∙ Determinar la disponibilidad de habitaciones y tarifas ∙ Crear un formato de reserva∙ Confirmar el formato de reserva ∙ Mantener los registros de reservas ∙ Producir los reportes de reservas ∙ Investigar, planear y monitorear lasreservas RESERVAS Y VENTAS Antes de inciiar con la reserva es importante verificar la disponibilidad de la habitación ya que de ofrecerla y que no este disponible podría no dar garantía al huésped de que sus necesidades serán atendidas. Además el agende de reservas debe ano0tar cualquier solicituyd especial y el atgente de recepción es el encargado de hacer cumplir estas solicitudes Una de las funciones de los agentes de reserva es mantener el hotel siempre en su mayor capacidad, además deben en su mayoría ratar de vender las habitaciones a las tarifas mas altas disponibles La automatizacon en l,as reservas permite realizar muchas cosas como por ejemplo, proveer una tarifa precisa, solicitar servicios especiales, solcicitude de habitaciones epcificas además de una confirmación inmediata Y a su vez der agente de reservas tiene mucha responsabilidad inbvolucarada ya que ellos no solo miran disponibilidad y asignan habitaciones, tambien aprenden diferentes técnicas de ventas y se aseguran de cumplir con las metas y los presupúestos que se imponen En resumen lo hoteles deben invertir en un buen sistema de automatización de reservas y deben tener un departamento de reservas muy solido y agil para asi cumplir con todas las metas. EL PAPEL DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS Este departamento tiene gran importancia y no solo es vender sino tambien por ejempleo consiguen reservaciones de grupos sociales, militares, educativos ,re ligiosos o gremiales, ellos se encargan no solo de vender las reservaciones que se realicen a través de un convenio sino que asu vez buscan esos grupos y no solo estos sino que tambien b uscan expandirse a otros mercados y esto es con la finalidad de cumplir las metas de ventas, pero ellos deben asegurarse de no simplemente vender una habitación, sino de hacerlo a un precio conveniente para el hotel, asi no se verán perdidas y tambien verán ganancias tanto en ocupación como en ventas TIPOS DE RESERVACIONE RESERVACIONES GARANTIZADAS O NO GARANTIZADAS NO GARANTIZADA El hotel reserva una habitación por un rango de horas, por ejemplo de 4 a 6 pm, si la persona no aparece ellos pueden disponer de esta habitación y ponerla ala venta, esta es una estrategia para que se garantice la ocupación del hotel y no tengan perdidas de ventas por una cancelación o por un huésped que no apoarecio. GARANTIZADA Esta es una reservación muy segura para el hotel ya que ellos deben sontener la habitación hasta el dia siguiente para que venga el huésped, pero en tal caso de que la persona no llegue iualmente el huespoed tendrá que garantizar su pago asi no haya usado la habitación (esto depende de los términos de cancelación del hotel) PAGO POR ADELANTADO: este pago se hace completo un dia antes de la llegada PAGO CONT ARJETA DE CREDITO La tarjeta de crédito garantiza la reserva ya que si la persona no cancela antes de la hora limite de cancelación, el banco podrá autorizar a que se realice el cargo en la tarjeta de una noche mas impuestos. DEPOSITO POR ADELANTADO: Este es un pago de una cantidad especificia, por lo general es un monto alto que alcanza a pagar una noche mas impuestos, esto asegura que el hotel se pueda quedar con el deposito si el huésped no aparece VALE U ORDEN DE SERVICIOS: el vale o voucher de la agencia de viajes tambien es garantía GARANTIA CORPORATIVA: esto es un acuerdo entre la compañía domnde establecen la responsabilidad por los viajeros que no aoarezcan a su reserva y sean patrocnaods por esta emoresa FUNCIONES Para cumplir con las metas y la ocupación del hotel es necesario -Conocimiento de la oferta del establecimiento Control y seguimiento de la disponibilidad Toma efectiva de las reservas y gestión de las mismas Comunicación con todos los medios de reservas Tarifas y formas de pago Acuerdos con Agencias de viajes y empresas
