MAPA FUNCIONAL CASINO BAYWATCH

MAPA FUNCIONAL CASINO BAYWATCH
1. CASINO BAYWATHC
2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO.
3. CORE BUSSINES
Proveer entretenimiento y diversión en Juegos de Azar.
4. MISIÓN
Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar,
caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal
competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta,
instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la
transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes.
5. VISIÓN
Ser líder en la Costa Caribe Venezolana en juegos de Suerte y Azar, consolidado
organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los más avanzados
equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de
responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente.
6. VALORES CORPORATIVOS Y VOCACIÓN DE SERVICIO
Es la razón de ser de nuestro trabajo, que brindamos con vocación, pasión, excelencia
y profesionalismo.
7. VALORES CORPORATIVOS (RESPETO)
Valoramos el compromiso adquirido con nuestros huéspedes y clientes, así como
también valoramos las relaciones personales entre nosotros mismos.
VALORES CORPORATIVOS (COMPROMISO)
Entregar al máximo lo mejor de nosotros y así lograr los objetivos de nuestra empresa
para obtener la satisfacción total de nuestros clientes.
8. VALORES CORPORATIVOS (HONESTIDAD)
Honradez y rectitud en el trabajo.
9. VALORES CORPORATIVOS (LEALTAD)
Ser fiel a las normas y políticas de la empresa,
10. VALORES CORPORATIVOS (TRABAJO EN EQUIPO)
El problema de uno, es un problema de todo el equipo, y a todo el equipo le compete
encaminar las acciones para solucionarlo y resolverlo.
11. VALORES CORPORATIVOS (EXCELENCIA)
Valoramos la creatividad y la innovación para alcanzar estándares de servicio que
excedan las expectativas de nuestros clientes.
12. VALORES CORPORATIVOS (AMABILIDAD)
Calidez en el trato a todas las personas, atención oportuna a las necesidades de
nuestros clientes.
13. VALORES CORPORATIVOS (CALIDAD)
Hacer las cosas bien desde la primera vez.
14. POLÍTICAS (CALIDAD) Casino Baywatch se encuentra comprometido con la
satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de los procesos en los diferentes
esquemas de juego (Máquinas y Mesas en vivo), buscando siempre superar esta
satisfacción a través de un talento humano idóneo, motivado, competente, con valores
y principios, de la mano de una infraestructura y ambientación adecuada, renovación
tecnológica, acciones de posicionamiento y crecimiento en el mercado; que nos lleven
al logro de las metas financieras y de sostenimiento, obteniendo la mayor rentabilidad
de los recursos aplicados, fundamentados en los lineamientos del Sistema de Gestión
de Calidad.
15. POLÍTICAS (RESPONSABILIDAD SOCIAL) En el Casino Baywatch estamos
comprometidos, trabajando de forma efectiva para mejorar la calidad de vida de
nuestra fuerza de trabajo, sus familias y las comunidades donde ejercemos nuestras
operaciones. Vinculando a nuestros clientes, proveedores, colaboradores, autoridades
y comunidad en general en el desarrollo de las acciones que evidencian nuestro
compromiso social las cuales están enfocadas hacia cuatro áreas principales:
educación y medio ambiente, generación de empleo e ingresos, apoyo a la gestión
local y mejoramiento de la calidad de vida.
16. ESTRUCTURA ORGÁNICA ORGANIGRAMA
PROPÓSITO PRINCIPAL
PROVEER ENTRETENIMIENTO EN JUEGO DE AZAR.
17. PROCESOS ESTRATEGICOS<br />01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG)
<br />02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE)<br />PROCESOS
OPERATIVOS Y DE SERVICIO<br />04-MESAS (MES)<br />03-CAJA (CAJ)<br />03CAJA (CAJ)<br />05-MAQUINAS (MAQ)<br />NECESIDADES Y DESEOS DE LOS
CLIENTES<br />SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />06-BINGO (BIN)<br
/>PROCESOS DE APOYO<br />07-RECAUDO (REC)<br />08-TESORERIA (TES)<br
/>10-SEGURIDAD (SEG)<br />09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ)<br />11MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL)<br />12- BAR (BAR)<br />13TALENTO HUMANO (THU)<br />14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)<br />
18. 21. FUNCIONES MISIONALES<br />PROCESOS ESTRATEGICOS<br />01PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG) <br />02-GESTIÓN COMERCIAL Y
EVENTOS (GCE)<br />04-MESAS (MES)<br />PROCESOS OPERATIVOS Y DE
SERVICIO<br />03-CAJA (CAJ)<br />03-CAJA (CAJ)<br />05-MAQUINAS (MAQ)<br
/>06-BINGO (BIN)<br />
19. 22. FUNCIONES DE APOYO<br />PROCESOS DE APOYO<br />07-RECAUDO
(REC)<br />08-TESORERIA (TES)<br />10-SEGURIDAD (SEG)<br />09-CONTROL
DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ)<br />11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO
(MTL)<br />12- BAR (BAR)<br />13-TALENTO HUMANO (THU)<br />14-GESTIÓN
DE CALIDAD (CAL)<br />
20. 23. GESTIÓN HUMANA<br />
21. 24. PROPÓSITO PRINCIPAL<br />Proporcionar personal calificado para
desempeñarse en las diferentes áreas y dependencias de la empresa, velando por su
bienestar, seguridad, desarrollo, capacitación, evaluación, seguimiento y demás
actividades relacionadas con la administración del personal acorde con las políticas,
normas, procedimientos y funciones de la empresa y de orden de ley.<br />
22. 25. SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO<br />
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
26. FORMACIÓN<br />
27. BIENESTAR Y SEGUIMIENTO<br />
28. ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL<br />
29. SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIÓN<br />
30. SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO<br />
31. PROPÓSITO PRINCIPAL<br />Seleccionar el/los mejores candidatos para ocupar
un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargo, cumpliendo con los
requisitos de vinculación<br />ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE
ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN<br />1<br />2<br />DETERMINAR
LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL
CARGO<br />3<br />ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS<br />4<br />APLICAR
INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO<br />5<br />ELABORAR LOS
INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS)<br
/>6<br />APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO<br
/>ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE
PRUEBAS Y ENTREVISTAS)<br />7<br />
32. MAPA FUNCIONAL CASINO<br />CORE BUSSINES (Proveer entretenimiento y
diversión en Juegos de Azar)<br />MISIÓN (Empresa dedicada al entretenimiento y
diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y
atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado,
apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y
procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a
nuestros clientes.<br />VISIÓN (ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de
Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente
calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando
siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y
el medio ambiente).<br />DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO<br />CASINO
OCEAN<br />VOCACIÓN DE SERVICIO<br />RESPETO.<br />COMPROMISO.<br
/>HONESTIDAD.<br />LEALTAD.<br />TRABAJO EN EQUIPO.<br
/>EXCELENCIA.<br />AMABILIDAD.<br />CALIDAD.<br />VALORES
CORPORATIVOS<br />RESPONSABILIDAD SOCIAL<br />CALIDAD<br
/>POLÍTICAS<br />
33. MAPA FUNCIONAL CASINO<br />FUNCIONES MISIONALES<br
/>ESTRUCTURA ORGÁNICA (ORGANIGRAMA)<br />PROPÓSITO PRINCIPAL
PROVEER ENTRETENIMIENTO EN JUEGO DE AZAR<br />GESTIÓN HUMANA<br
/>FUNCIONES DE APOYO<br />
34. MAPA FUNCIONAL CASINO<br />SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO<br
/>FORMACIÓN<br />BIENESTAR Y SEGUIMIENTO<br />GESTIÓN HUMANA<br
/>PROPÓSITO PRINCIPAL: proveer personal competente y altamente capacitado<br
/>ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL<br />SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD
OCUPACIÓN<br />
35. MAPA FUNCIONAL CASINO<br />ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE
ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN<br />DETERMINAR LOS
INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL
CARGO<br />ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS<br />PROPÓSITO: Seleccionar el/los
mejores candidatos para ocupar un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los
Perfiles de cargo<br />SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO<br />APLICAR
INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO<br />ELABORAR LOS
INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS)<br
/>APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO<br
/>ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE
PRUEBAS Y ENTREVISTAS)<br />
33. 36. NORMA TECNICA DE COMPETENCIA<br />CRITERIOS DE DESEMPEÑO<br
/>EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSION<br />CAMPO DE
APLICACIÓN<br />EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO<br />GUIA DE APLICACIÓN<br
/>
34. 37. CRITERIOS DE DESEMPEÑO<br />Los perfiles de los cargos son establecidos de
acuerdo a las políticas de selección de la empresa<br />Los instrumentos de
selección(pruebas, entrevista) son determinados de acuerdo al cargo<br />Las hojas
de vida son analizadas de acuerdo al cargo<br />Los instrumentos de selección son
aplicados de acuerdo al cargo<br />Los informes de los instrumentos de selección
(pruebas) son elaborados<br />Los criterios de entrevista son aplicados de acuerdo al
cargo<br />Los informes de los resultados (perfil o resumen de pruebas y entrevistas)
son elaborados<br />
35. 38. EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSION<br />Conocimientos en
pruebas psicométricas (16pf, wartegg)<br />Conocimiento en técnicas de evaluación y
entrevista (estudios de caso, análisis situacional)<br />Conocimiento en normatividad
legal (CST, contratación, etc)<br />Conocimiento en programas y paquetes
estadísticos y/o de bases de datos (Excel, Acces, SPSS)<br />Conocimiento en TIC’s:
internet (consultas, e-mail, navegación, etc.), ofimática (Word, PPT, Excel, etc.),
programas de gestión humana (KACTUS HR)<br />Capacidad de Redacción<br />
36. 39. Oficina y/o área de trabajo(lugar o espacio)<br />Instrumentos/pruebas<br
/>Equipo de oficina (PC, impresora, sillas, etc.)<br />Manuales<br />Software<br
/>Políticas organizacionales<br />CAMPO DE APLICACIÓN<br />
37. 40. Pruebas de conocimiento de sus funciones<br />Informes (memorados, llamados
de atención, quejas y reclamos, reporte de incidentes)<br />Rotación de personal<br
/>Evaluación de desempeño<br />Reconocimientos<br />EVIDENCIAS DE
DESEMPEÑO<br />
38. 41. Pruebas escritas<br />Lista de chequeo<br />Entrevista de profundidad<br
/>Estudio de casos de trabajo<br />GUIA DE APLICACIÓN<br />
CODIGO DE ETICA CASINO BAYWATCH
1. 1. 1 CASINO BAYWATCH Código de Ética y Conducta CAPÌTULO I INTRODUCCION
El Grupo Empresarial ITC S.A. propietaria del CASINO OCEAN consciente de la
importancia de elevar los estándares de calidad de los servicios que presta, se ha
dado a la tarea de modernizar sus procesos operativos y administrativos de sus áreas
sustantivas teniendo como objetivo principal, la satisfacción total de las expectativas
de sus colaboradores. Es por ello que la Gerencia General junto al Departamento de
Talento Humano, han creado el presente código de ética y conducta, con la finalidad
de brindar al personal de la Organización una herramienta que facilite el óptimo
desempeño de sus funciones y correcto comportamiento dentro de la misma. Se
espera que el presente documento sea una herramienta útil para el personal que
conforma la Familia BAYWATCH, con el propósito de hacer mucho más eficiente
los procesos, además de ser un apoyo que facilite la comprensión y aplicación de las
Normas y Políticas del Bingo Casino Ocean. CAPÍTULO II AMBITO DE APLICACIÒN
Y/O INFLUENCIA Este Código de Ética se aplicará a todos los colaboradores del
CASINO OCEAN, tanto en el ámbito individual, en el de la organización y en la
formulación y ejecución de políticas de la organización y en relación con sus clientes.
2. 2. 1 CAPITULO III DISPOSICIONES GENERALES OBJETIVO El objetivo del Código
de Ética del CASINO OCEAN, es Proporcionarle a todo sus colaboradores, un
documento que les sirva de guía y a su vez, exponga de forma clara las pautas
generales de comportamiento que deben mantener, las políticas, reglas y normas
laborales que regulan las actividades y funciones en los diferentes procesos que se
llevan a cabo dentro de la organización; de manera que sus actuaciones se ajusten a
los valores corporativos, a las obligaciones asumidas en virtud de la relación laboral y
a los principios éticos indispensables para asegurar la transparencia en las relaciones
internas, con terceros y con la sociedad. POLITICAS GENERALES: El CASINO
OCEAN entiende el comportamiento ético como la única manera de actuar en busca
de los objetivos corporativos. Por ello, la actuación de sus colaboradores en las
relaciones con sus grupos de interés y en el cumplimiento de las responsabilidades
que se les asignen, se enmarcará bajo los principios de honestidad, tratamiento
equitativo, transparencia y responsabilidad, actitud de servicio, respeto a los derechos
humanos, laborales y del medio ambiente. Es por ello que contenido del presente
código de ética es de observancia general para los funcionarios, empleados y demás
colaboradores de las diferentes áreas del CASINO OCEAN, formalizándose con su
expedición. Cuando existan dudas en la interpretación de la normatividad establecida
en este Manual, el Director de Talento Humano y/o el Director de Casino, serán los
responsables de aclarar las mismas. Si por necesidades del servicio se requiera la
actualización de la normatividad establecida, deberá solicitarse la intervención del
Gerente de Organización de conformidad con las políticas de Calidad de la Empresa, y
comunicar previamente al personal de los cambios realizados.
3. 3. 1 VALORES CORPORATIVOS  VOCACIÓN DE SERVICIO: Es la razón de ser de
nuestro trabajo, que brindamos con vocación, pasión, excelencia y profesionalismo. 
RESPETO: Valoramos el compromiso adquirido con nuestros huéspedes y clientes,
así como también valoramos las relaciones personales entre nosotros mismos. 
COMPROMISO: Entregar al máximo lo mejor de nosotros y así lograr los objetivos de
nuestra empresa para obtener la satisfacción total de nuestros clientes. 
HONESTIDAD: Honradez y rectitud en el trabajo.  LEALTAD: Ser fiel a las normas y
políticas de la empresa.  TRABAJO EN EQUIPO: El problema de uno, es un
problema de todo el equipo, y a todo el equipo le compete encaminar las acciones
para solucionarlo y resolverlo.  EXCELENCIA: Valoramos la creatividad y la
innovación para alcanzar estándares de servicio que excedan las expectativas de
nuestros clientes.  AMABILIDAD: Calidez en el trato a todas las personas, atención
oportuna a las necesidades de nuestros clientes.  CALIDAD: Hacer las cosas bien
desde la primera vez.
4. 4. 1 CAPITULO IV MARCO LEGAL Este Código de Ética, se establece en base a las
siguientes normas nacionales e internas de conformidad con la reglamentación legal
vigente: CODIGO SUSTANTIVO DE TRABAJO REGLAMENTO INTERNO DE
TRABAJO MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES REGLAMENTO DE HIGIENE Y
SEGURIDAD INDUSTRIAL MANUALES ADMINISTRATIVOS AUTORIZADOS
VIGENTES: MANUAL DE MESAS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE
NORMAS Y POLITICAS LABORALES MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
APLICACIÓN DE SANCIONES DISCIPLINARIAS. CAPITULO V NORMAS Y PAUTAS
DE COMPORTAMIENTO Los colaboradores del CASINO OCEAN, deben
comprometerse a cumplir con las siguientes responsabilidades: NORMAS
GENERALES 1. Seguir las políticas y directrices de la Compañia 2. Contribuir a
alcanzar la visión de la empresa y a cumplir los objetivos estratégicos planteados. 3.
Conocer, cumplir y hacer cumplir los Estatutos, el Reglamento Interno de Trabajo, el
Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, las normas de
5. 5. 1 contratación, los procesos y procedimientos y los demás controles establecidos en
la compañía. 4. Adoptar la autodisciplina y el autocontrol como parte de la cultura
corporativa. 5. Trabajar en equipo. 6. Ejercer las actividades asignadas aplicando los
conocimientos de la manera más competente y proactiva, buscando el mejoramiento
continuo de la organización. 7. Asumir el empoderamiento recibido, desplegarlo a
todos los niveles y controlarlo. 8. Respetar la integridad física y mental de los
compañeros de trabajo, su ideología religiosa y política. 9. Respetar el tiempo de los
compañeros de trabajo. 10. Cumplir con los horarios de las citas, reuniones, plazos de
entrega y compromisos adquiridos. 11. Dar a conocer a los proveedores y contratistas
la existencia de la Política de Ética y asegurar que las relaciones con ellos se
enmarquen dentro de los preceptos de este código. 12. Realizar la respectiva (requisa)
con el operador de seguridad una vez haya ingresado a las instalaciones del Casino y
al terminar su turno de trabajo (Se exoneras los directores de los procesos de
servicios: bingo, mesas y maquinas). 13. Portar el uniforme asignado con pulcritud,
elegancia y decoro, sin elementos o accesorios ajenos al servicio. Utilizando un
lenguaje correcto y a la altura de nuestra Organización. 14. Realizar constantemente el
lavado de manos ante las cámaras, toda vez que manipule dinero o fichas (bien sea
por su cargo o funciones); reportando al Departamento de Control de Juegos y video
todo pago realizado y movimientos constantes de dinero, utilizando el conducto
regular.
6. 6. 1 15. Abstenerse de realizar reuniones o corrillos durante su turno de trabajo,
manteniendo una buena imagen frente a los clientes, y velando por el buen
desempeño de sus funciones y la seguridad de las áreas. 16. Informar al
Departamento de Control de Juegos y video vía telefónica o solicitando apoyo a un
operador de seguridad (en caso de ser necesario). Sobre cualquier novedad y/o
eventualidad fuera del alcance de la prestación de servicio de un empleado. 17. No
comprometer el horario de trabajo en actividades extralaborales, sin la previa
autorización del Director del área respectiva, Director o Jefe Inmediato. 18. Abstenerse
de ingresar a la caja y/o áreas restringidas, salvo autorización de la Gerencia General,
Director de Casino, Director de Seguridad y Director de Control de Juegos y video. 19.
Todo el personal que por su cargo manipule dinero o fichas; no podrá hacer arqueos a
voluntad propia, en caso de ser necesario deberá hacerlo en presencia del
administrador o jefe en turno según sea el caso y en compañía de un operador de
seguridad, en sectores visibles para las cámaras, reportando esta actividad. 20. Los
radios son para uso exclusivo del servicio del casino, solo podrán ser manipulados por
los operadores de seguridad y los encargados del mismo para cada área de servicio.
21. El personal operativo no podrá portar ni hablar por teléfono celular durante su
jornada laboral. Si necesita realizar o recibir una llamada debe solicitar autorización del
administrador y/o jefe en turno quien reportara al Departamento de Control de Juegos
y video. 22. El personal operativo no podrá abandonar su sitio de trabajo y/o salir de
las instalaciones de la empresa durante su turno, salvo autorización del administrador
o jefe en turno cuando la situación lo amerite, reportando la novedad al Departamento
de Control de Juegos y video. 23. Los empleados no podrán ingresar al área de baños
de clientes una vez se haya realizado la apertura al público.
7. 7. 1 24. Los empleados no podrán quedarse dentro de las instalaciones del Casino
después de determinar su turno de trabajo, ni presentarse en horarios diferentes al
que se le asigne. 25. Los empleados no podrán presentarse a laborar en estado
embriaguez, alicoramiento y/o con tufo, o bajo efectos de sustancias psicoactivas o
narcóticas. 26. Los empleados no podrán portar armas (de fuego o blancas), durante
su turno de trabajo o traerlas al casino. 27. Todo empleado deberá abstenerse de
contraer deudas o realizar negocios con clientes. 28. Las relaciones y el trato entre
compañeros, directivos y clientes, deberá ser estrictamente laboral, evite todo tipo de
conflictos y/o discusiones con alguno de ellos. 29. Brindar la mejor atención a los
clientes, manteniendo un trato cordial y amable. 30. Los empleados no podrán
consumir alimentos en sus áreas de labor y/o durante su turno, para esto tendrá su
tiempo de descanso. NORMAS ESPECÍFICAS NORMAS MESAS 1. Ser cortés y
saludar a los clientes y sus compañeros presentes en las mesas toda vez ingrese a
una de ellas. (Verbalmente no de mano) 2. Realizar lavado de manos ante las
cámaras, toda vez que ingrese y se retire de la/las mesa/s. 3. Dar claridad con los
procedimientos de cada uno de los juegos y reglamentos de las mesas.
8. 8. 1 4. Exigir al/los cliente(s) las respectivas señales antes de dar juego y responder
por el cumplimiento del reglamento establecido para cada uno de ellos. 5. Mantener un
comportamiento profesional acorde con su labor. Por ningún motivo hará del juego
algo personal contra el o los clientes; velando por su seguridad e integridad personal
así como la de sus compañeros y demás empleados de la Empresa. 6. Reportar
oportunamente a su jefe inmediato y/o operador de seguridad sobre cualquier
ofrecimiento de dinero (sobornos), por parte de clientes. NORMAS CAJA 1. Solicitar el
apoyo de un operador de seguridad, e informar telefónicamente a Departamento de
Control de Juegos y video, toda vez que se abra la puerta de acceso de la caja,
siguiendo el protocolo de control de esta, como la requisa y elementos prohibidos. 2.
Evitar la aglomeración de personas en la parte externa de la caja, procurando brindar
una atención rápida y efectiva a los clientes. 3. Manipular de forma clara el dinero y los
pagos a los clientes, realizando un conteo pausado, dispersando sobre el mesón los
billetes recibidos y entregados, frente a la cámara destinada a esta actividad. 4.
Operar de forma clara el proceso de cambio de moneda con el cliente, contando el
dinero en voz alta y mostrando al cliente la cantidad de moneda cambiada (numero en
la tara) 5. Solicitar al Departamento de Control de Juegos y video, la revisión de la
basura, papel reciclable o todo aquel que salga de la caja, por parte del personal de
seguridad; con el fin evitar dudas en caso de incidencias o descuadres. 6. Permanecer
en su lugar de trabajo (caja) hasta que el administrador y/o Jefe en turno de por
terminado su cuadre de caja.
9. 9. 1 NORMAS MAQUINAS 1. Informar oportunamente al Departamento de Control de
Juegos y video así como al de Seguridad sobre pagos continuos en las maquinas y/o
movimientos sospechosos de clientes, con el fin de evitar perdidas por fraude. 2.
Portar siempre las llaves asignadas para su turno de trabajo, evitando dejarlas
olvidadas en maquinas u otros lugares, en caso de que esto ocurra, deberá informar
inmediatamente al Departamento de Control de Juegos y video solicitando su ayuda
para que lo apoyen en su localización. 3. Informar a los operadores de seguridad
cualquier acto deshonesto por parte de clientes y/o compañeros de trabajo, del cual
tenga conocimiento o este ocurriendo y atente contra de los intereses de la compañía.
4. Toda vez que se retire a su tiempo de descanso, deberá dejar consignado su dinero
de base del turno en la caja y ser revisado por el personal de seguridad antes de dejar
el salón. Por ningún motivo podrá portar valores durante en su tiempo de descanso.
NORMAS RECEPCION 1. Ser cortés y amable siempre que ingrese un cliente al
casino, brindándole una sonrisa e invitándolo a divertirse en nuestras instalaciones. 2.
Ofrecer a los clientes el servicio de casilleros para guardar sus paquetes y/o
pertenencias, una ves se les haya realizado la requisa por parte del operador de
seguridad de la puerta, entregando el ficho correspondiente de dicho casillero. 3.
Verificar siempre que el ficho entregado al cliente corresponda al casillero donde se
depositen los paquetes y/o pertenencias de este, solicitándolo nuevamente cuando el
cliente se retire para poder hacerle entrega de sus pertenencias. 4. Permanecer en su
lugar de trabajo (recepción) durante su turno, toda vez que se retire a cualquier
actividad, debe ser relevada por otro empleado y/o compañero de trabajo, quien
continúe con sus funciones.
10. 10. 1 5. Reportar al departamento de Seguridad y Control de Juegos y video sobre
cualquier elemento que permanezca más de un día en los casilleros, llevando un
control de todos los elementos y objetos que estén bajo su responsabilidad. 6. Evitar
que personal operativo ajeno a su dependencia ingrese a su área de trabajo sin
autorización. 7. Llevar el control del fichero de identificación de visitantes y responder
por los documentos de identidad que dejen en este. 8. Anunciar a todo visitante que se
dirija a las oficinas, solicitando autorización de algún administrador y/o jefe en turno,
reportando al departamento de control juegos y pidiendo a un operador de seguridad
que lo requise y acompañe. NORMAS TESORERIA 1. Solicitar el apoyo de un
operador de seguridad e informar telefónicamente al Departamento de Control de
Juegos y video, toda vez que se transporte dinero desde y hacia la tesorería dentro de
las instalaciones, siguiendo el protocolo establecido para tal fin. 2. El acceso al área de
tesorería es restringido, evite el ingreso de personas (empleados y/o visitantes) a la
parte interna de esta. 3. La puerta inferior de la tesorería debe permanecer cerrada y
asegurada, atendiendo a toda persona por la ventana o parte superior de esta. 4.
Manipular de forma clara el dinero, realizando un conteo pausado, dispersando sobre
el escritorio los billetes, frente a la cámara destinada a esta actividad 5. Reportar al
departamento de Departamento de Control de Juegos y video las cantidades de dinero
que ingresa y se retira de la tesorería, con el fin de mantener datos reales en el
momento de una auditoria o novedad. 6. Solicitar al Departamento de Control de
Juegos y video, la revisión de la basura, papel reciclable o todo aquel que salga de la
caja, por parte del personal de seguridad; con el fin evitar dudas en caso de
incidencias o descuadres.
11. 11. 1 NORMAS BAR 1. Toda vez que se reciba dinero de los clientes como propina,
este deberá ser reportado al administrador y/o jefe en turno y depositado en el
propinero, como lo indica la norma. 2. Toda venta realizada en el bar debe ser
registrada por parte del encargado de la caja de esta área, para un mejor control. (si
existiere productos de venta). 3. La persona encargada del bar debe tener un control
estricto sobre el inventario diario de todo elemento que entra y sale de esta
dependencia. (suministros, cigarrillos, licor, etc.). 4. Mantener el área general del bar
aseado, vías de evacuación despejadas, piso seco, vasos de vidrio y elementos que
causen riesgo totalmente asegurado. 5. Informar oportunamente al personal de
seguridad y/o video sobre actos inseguros y acciones sospechosas que ocurran dentro
del casino. 6. Acatar estrictamente el Código de ética y conducta para un normal
funcionamiento de la operación. ARTICULOS PROHIBIDOS  ANIMALES Y
PLANTAS  ARMAS DE FUEGO Y CARTUCHOS  BILLETES O ANUNCIOS DE
LOTERIAS EXTRANJERAS Y, EN GENERAL DE JUEGOS PROHIBIDOS COMO
TEXTO PRINCIPAL.  DROGAS Y ENERVANTES  EXPLOSIVOS  GASES
COMPRIMIDOS  LIQUIDOS INFLAMABLES  MATERIAL PORNOGRAFICO 
MATERIALES COMBURENTES  MATERIAS CORROSIVAS  MATERIAS
RADIOACTIVAS Y SUSTANCIAS INFECCIOSAS  MATERIAS SOLIDAS
INFLAMABLES  OBJETOS MAGNETIZADOS  PRODUCTOS PERECEDEROS 
SUSTANCIAS TOXICAS O NOCIVAS
12. 12. 1 CAPÌTULO VI SEGUIMIENTO Y SANCIONES SEGUIMIENTO: El seguimiento y
vigilancia al cumplimiento del presente Código estará a cargo de la Dirección General
de Casino y los Directores de Procesos; quienes atenderá las consultas y solicitudes
relacionadas con la aplicación del mismo y con su actualización permanente, la cual se
revisará por la Gerencia General de la Empresa por lo menos una vez al año.
SANCIONES: El funcionario o colaborador que incumpla lo dispuesto en el presente
Código, será investigado disciplinariamente, de acuerdo con lo establecido en el
Reglamento Interno de Trabajo y demás normas vigentes en la empresa. Esta
investigación será adelantada por la Oficina de Recursos Humanos o quien haga sus
veces. CAPÍTULO VII VIGENCIA Y DIVULGACION El presente Código entrará en
vigencia una vez sea aprobado por la Gerencia General de la Empresa. El CASINO
OCEAN espera que la política, normas y pautas de conducta contenidas en este
Código, se cumplan por parte de sus colaboradores, y que se divulgue y exija de los
contratistas y proveedores. Espera que los colaboradores hagan suyo el presente
Código, se comprometan y adhieran al mismo firmando el Acuerdo de Conducta..
CAPÍTULO VIII ACUERDO DE CONDUCTA CON LOS COLABORADORES DEL
CASINO OCEAN El CASINO OCEAN quiere que sus Colaboradores trabajen siempre
con la perspectiva de cumplir con los estándares planteados en el CODIGO DE ETICA
y velará para que éste se dé a conocer y se cumpla.
13. 13. 1 La Gerencia General invita a sus colaboradores a que adopten la presente
POLÍTICA SOBRE ÉTICA y reporten a su jefe inmediato y/o Directores de Proceso
cualquier violación y/o incumplimiento a las políticas de la compañía que pueda afectar
el correcto desempeño del CASINO OCEAN y que atente contra su prestigio y buen
nombre. MODELO DE MANIFESTACIÓN DEL COLABORADOR DEL CASINO
OCEAN Yo, ____________________________, identificado (a) con la Cédula de
Ciudadanía No._______________________, en mi condición de colaborador del
CASINO OCEAN. manifiesto que he recibido, leído y entendido el Código de Ética,
que comparto los principios, valores y pautas de comportamiento que contiene y, en
consecuencia, me comprometo a cumplirlos, divulgarlos y, en la medida de lo posible,
a hacerlos cumplir. Manifiesto que no me encuentro incurso en conflicto de interés,
que no conozco ninguna conducta de otra persona que vulnere lo dispuesto en este
código y que soy consciente de que el incumplimiento del mismo es motivo de
investigación disciplinaría, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento Interno de
Trabajo y demás normas vigentes en la empresa. (Ciudad y Fecha) Santa Marta,
Magdalena, Septiembre de 2011
14. 14. 1 GLOSARIO DE TERMINOS Ética: Significa “modo de ser o carácter” en cuanto a
la forma de vida adquirida o conquistada por el hombre. Es la teoría o ciencia del
comportamiento moral de los hombres en sociedad. Esta estudia la moral, determina
que es lo bueno, como se debe actuar. Moral: Creencias y normas de una persona
entre el bien y el mal, costumbres. Podemos entender que Moral es un conjunto de
normas y reglas de acción, destinadas a regular las relaciones de los individuos en
una comunidad social dada. Esta relación entre ética y moral, es lo que se llama la
determinación de la sustancia ética, es decir la manera como el hombre se debe dar
forma a sí mismo, como materia principal de su conducta. Conducta: Manera de
proceder que tienen las personas u organismos en relación con su entorno o mundo
de estímulos. Manera en q los hombres se comportan en su vida y acciones. Es el
conjunto de comportamientos observables en una persona. Colaboradores: Se
entiende como los funcionarios o el personal que labora en la empresa, practicantes
y/o aprendices. Aglomeración: Amontonamiento de objetos y/o personas sin ningún
orden. Arqueo: Reconocimiento y/o conteo del dinero que existe en una caja,
Casilleros: Mueble con divisiones para clasificar o guardar papeles u otros objetos:
Corrillos: Corro (espacio circular o semi-circular) donde se juntan algunas personas a
discutir y hablar, separados del resto de la gente Decoro: Adornar, embellecer
Embriaguez: Turbación pasajera de los sentidos por el exceso de alcohol ingerido.
Exonerar: Aliviar, descargar de peso, carga u obligación Fichas: Cada una de las
piezas de los juegos de mesas Ficho: Tarjeta para controlar las entradas y las salidas
de paquetes de los clientes
15. 15. 1 Inventario: Relación detallada de bienes o pertenencias. Lavado de manos:
Técnica para demostrar que la persona encargada de tomar el dinero no se queda con
éste, se realiza mostrando las manos por ambos lados. Narcótico: Un narcótico o
estupefaciente es una sustancia medicinal que, por definición, provoca sueño o
estupor y, en la mayoría de los casos, inhibe la transmisión de señales nerviosas
asociadas al dolor. Propina: Gratificación monetaria pequeña con que se recompensa
el buen servicio. Propinero: Lugar donde se depositan las propinas Pulcritud: Limpieza
muy grande. Respectiva: Revista o inspección de las personas o de las dependencias
de la Empresa. Soborno: Dinero, regalo, etc., con que alguien ofrece para conseguir
una cosa de otra persona de forma generalmente ilegal o inmoral: Sustancias
psicoactivas: Toda sustancia química de origen natural o sintético que afecta
específicamente las funciones del sistema nervioso central (SNC) y sea capaz de
inhibir el dolor, modificar el estado anímico o alterar las percepciones. Ciudad
Departamento Dirección SANTA MARTA MAGDALENA Calle 29 No. 15 - 100
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