Relaciones-Humanas-y-Liderazgo

Relaciones Humanas y
Liderazgo
1. HABLE con las personas. Nada es tan agradable y
estimulante como una palabra de saludo, particularmente
hoy en día, cuando necesitamos más "sonrisas amables".
Relaciones Humanas
 Proceso de interacción que involucra la fuerza activa y lleva a
la creación de relaciones agradables o desagradables.
 Es el contacto con otro ser humano respetando su cultura y
normas,
compartiendo
y conviviendo
como seres de un mismo
2. SONRÍA
a las personas.
Acuérdese
genero humano.
de que accionamos 72 músculos para
 Cualquier
de interacción
del 14
ser para
humano de forma directa
fruncir latipo
frente
y solamente
o indirecta, entre uno o más individuos, mediante la cual, se
sonreír.
busca cubrir las necesidades de los mismos. Esta interacción
estará supeditada a un código de referencia, que no
necesariamente garantiza que se cubran las necesidades del
individuo, pero que si facilita el interactuar.
2. SONRÍA a las personas.
Acuérdese de que accionamos 72
músculos para fruncir la frente y
solamente 14 para sonreír.
 La persona: sujeto y centro
de la sociedad.
 La sociedad: estructuras,
organizaciones y funciones
cuya
finalidad
es
la
creación de condiciones
económicas,
culturales,
etc. que permitan el
desarrollo de facultades y
la
satisfacción
de
necesidades.
3. LLAME a las personas por el nombre. La música
más suave para muchos es oír su propio nombre.
Teoría de las Relaciones Humanas o
Corriente Humanística de la Administración
4. SEA amigable y servicial. Si quiere tener amigos, sea un amigo.
 Surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte
tendencia a la deshumanización del trabajo,
iniciada con la aplicación de métodos rigurosos,
científicos y precisos, a los cuales los trabajadores
debían someterse forzosamente.
Elton Mayo. Experimentos y aportaciones
1923 Fabrica de textil
 El obrero debería decidir cuándo parar las
máquinas y tomar un ligero descanso.
Atención médica personal.
Aumento autoestima, interés y disminuye rotación.
5. SEA cordial. Hable y actúe con toda sinceridad; todo lo que hiciere, hágalo con todo
placer.
1927 Compañía Eléctrica
 Intensidad de la iluminación y la eficiencia de los
obreros.
1. Dos grupos de trabajo que ejecutaran la misma
operación en condiciones idénticas.
2. Verificación de la fatiga en el trabajo.
▪
Intervalos de descanso, cambio de horario
3. Estudiar más el aspecto personal.
4. La organización informal del trabajo.
6. INTERÉSESE sinceramente por los demás. Acuérdese de que usted sabe lo que sabe,
pero usted no sabe lo que otros saben. Interésese sinceramente por los otros.
Conocer más las actitudes y sentimientos de los trabajadores, escuchar sus opiniones en
cuanto a su trabajo y al trato que recibían, y recibir sugerencias respecto de los supervisores.
7. SEA generoso para elogiar y cauteloso para
criticar. Alentar, dar confianza y elevar a los demás.
Aportaciones
1. En primer lugar, se comprobó que el grado de producción de
un trabajador está determinado por su integración al grupo
laboral.
2. Se verificó que el comportamiento de los trabajadores es
influenciado por los valores establecidos en el grupo donde
participa.
3. Se constató que los trabajadores se ajustan a las normas y
estándares establecidos por el grupo, para evitar sanciones.
4. La empresa pasó a ser considerada como una organización
social, nutrida por diversos grupos informales.
5. Se propusieron el estudio y comprensión de las relaciones
humanas.
6. Se estableció la importancia del contenido y naturaleza del
trabajo.
7. Se enfatizaron los elementos emocionales.
8. SEPA considerar los sentimientos de los otros. Existen tres lados en una controversia:
el suyo, el del otro y el de quien está en lo cierto.
Kurt Lewin
Hay una diferencia entre el comportamiento de
grupo e individual debido al aumento de la
susceptibilidad y de las reacciones emocionales
que se dan en las personas cuando están en
masa.
Resistencia al cambio, actitud natural del individuo
9. PREOCÚPESE por la opinión de los demás: escuche, aprenda y sepa elogiar.
Analizo la conducta del líder dentro de un grupo laboral
Laissez–faire (dejar ser,
dejar hacer)
Autocrático
Democrático
No ejercen control sobre el
grupo y permiten que sus
miembros trabajen y
desarrollen sus propias
soluciones para resolver
dificultades.
Mary Parket Follet
Humanizó conceptos como autoridad y liderazgo.
Liderazgo: líder es quien visualiza la
situación completa, organiza la
experiencia de un grupo, ofrece
una visión del futuro y capacita a
sus seguidores para que también
sean líderes. El liderazgo puede ser
múltiple, según la situación en
particular, y lo pueden ejercer tanto
dirigente como subordinado.
Relaciones humanas y creencia en la bondad
humana y el espíritu de cooperación.
Autoridad
• La manera más efectiva de ejercer autoridad
consiste en dar órdenes despersonalizadas,
haciendo énfasis en la tarea y no en el poder
de una persona sobre otra.
Ética
corporativa
• Cada empresa establece códigos de ética
que se anteponen a los del trabajador.
Conflicto
• Manifestación de diferencias de opiniones o
intereses.
• Es posible emplear el conflicto a nuestro favor
y obtener resultados positivos del mismo.
Factores que afectan las relaciones
Humanas
Personales
Características
Profesionales
Personalidad
Actitudes
Valores
Estilos de comunicación
Organizacional
Metas
Personas
Estructura
Cultura organizacional
Tipos y estilos de trabajo
Estilos de supervisión
10. PROCURE prestar un excelente servicio. Lo que realmente vale en nuestra vida es
aquello que hacemos para los demás.
Teoría Clásica
Teoría de las Relaciones Humanas
Estudio de la organización como
una máquina.
Hace énfasis en las tareas o en la
tecnología
Se inspira en sistema de ingeniería
Autoridad Centralizada
Especialización y competencia
técnica
Confianza en reglas y reglamentos
Estudio de la organización como
grupo de personas
Hace énfasis en las personas
Clara separación entre línea y staff
Énfasis en las relaciones humanas
entre los Empleados
Confianza en las persona
Dinámica grupal e interpersonal
Se inspira en sistemas de psicología
Delegación plena de la autoridad
Autonomía del trabajador
Confianza y apertura
Las relaciones interpersonales
• Son una necesidad básica.
• Necesidad de contacto físico.
• Necesidad de intimidad.
• Necesidad de pertenencia.
• Necesidades afectivas y relaciones a lo largo del ciclo vital.
• Determinan nuestra personalidad y viceversa.
• Los procesos cognitivos influyen.
• La vida afectiva influye.
Las relaciones humanas auténticas enriquecedoras
hacen referencia a las siguientes palabras clave:
1. Las seis palabras más importantes: ADMITO QUE EL ERROR FUE
MIO
2. Las cinco palabras más importantes: HAS HECHO UN BUEN
TRABAJO
3. Las cuatro palabras más importantes: ¿CUAL ES TU OPINIÓN?
4. Las tres palabras más importantes: HAZME ESTE FAVOR
5. Las dos palabras más importantes: MUCHAS GRACIAS
6. La palabra más importante: NOSOTROS
7. La palabra menos importante: YO.
1. Chiavenato, I. (1999). Introducción General a la Teoría Administrativa. (5ta. ed).
Editorial Mc Graw Hill.