UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ FUNDAMENTOS DE MARKETING TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: INTEGRANTES: 1. 2. 3. 4. 5. Bernardo Falera, JeanPierre Culqui Suarez, Margarita Naomi Mallqui Irigoyen, Shantal Rosario Rodriguez Estrada, Marco Antonio Santos Felipe, Karen Abigail U19206411 U19300278 U19301903 U19300593 U19219591 DOCENTE: Raúl Leandro Marin Mijichich Lima- Perú 2021 ÍNDICE RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................. 3 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA......................................................................... 4 2. ANÁLISIS SITUACIONAL ...................................................................................... 4 2.1. Análisis del Sector ............................................................................................. 5 2.1.1. Análisis del mercado y del cliente ............................................................................ 5 2.1.2. Análisis del ambiente interno ................................................................................... 5 2.1.3. Análisis FODA / Visión y Misión ................................................................................ 7 2.1.4. Análisis externo (PESTE) ........................................................................................... 9 2.1.5. Tendencias del mercado......................................................................................... 10 2.1.6. Análisis del marketing mix global/local .................................................................. 10 2.2. Competidores .................................................................................................. 12 2.3. Funcionalidad del Servicio/producto ................................................................ 13 2.4. Definición de segmentos y público objetivo ..................................................... 14 2.5. Posicionamiento .............................................................................................. 18 2.6. Canales y medios de comunicación que utiliza la empresa ............................. 19 3. OBJETIVOS DE MARKETING ............................................................................. 22 3.1. Objetivos de Marketing a corto plazo ............................................................... 22 3.2. Objetivos de Marketing a mediano plazo ......................................................... 22 3.3. Objetivos de Marketing a largo plazo ............................................................... 22 4. ESTRATEGIAS DE MARKETING ........................................................................ 23 4.1. Estrategia de precio......................................................................................... 23 4.2. Estrategia de promoción y comunicación ........................................................ 23 4.3. Estrategia de ventas y distribución .................................................................. 24 4.4. Estrategia de producto .................................................................................... 25 5. PLAN DE ACCIÓN Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................. 26 5.1. Plan de acción sobre los productos ................................................................. 26 5.2. Plan de acción sobre el embalaje de los productos ......................................... 27 5.3. Plan de acción sobre la sociedad .................................................................... 28 5.4. Plan de acción sobre el agua .......................................................................... 30 5.5. Plan de acción sobre el clima .......................................................................... 30 5.6. Plan de acción sobre sobre la cadena de suministro ....................................... 31 CONCLUSIONES ...................................................................................................... 34 RECOMENDACIONES .............................................................................................. 35 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................... 36 ANEXOS ................................................................................................................... 39 RESUMEN EJECUTIVO La empresa Coca Cola es reconocida en todo el mundo con muchos años de trayectoria desde 1886, su producto más conocido que tiene el mismo nombre que la empresa Coca Cola es ampliamente distribuido en enormes cantidades dentro de todo el mundo, esta bebida en sus inicios era vendida como tónico. Esta bebida logro hacerse muy conocida a nivel mundial por lo que, con el pasar de los años pudo sacar muchos más tipos de bebidas para todo tipo de sectores de mercado, y para todos los gustos y edades de las personas. La marca se hacía tan conocida que comenzó a salir en muchos otros productos diferentes. También con el pasar de los años la forma y el tamaño variado de las botellas de las bebidas iban haciéndose más variados para el gusto del cliente. También se di una fuerte competencia con Pepsi con quien tuvo problemas en varias partes del mundo. Las estrategias que ahora utiliza son las que vende momentos disfrutando una Coca Cola. Esta marca es el ramo gastronómico, específicamente, del refresco, por lo cual este producto implica la tradición y los diferentes aspectos que lo involucra a este producto. Según estimaciones oficiales, en promedio cada persona habrá de consumir entre 1400 y 1500 botellas en toda su vida de coca cola, en todas sus presentaciones, considerando ya a las personas que no consumen refrescos por diferentes razones ideológicas 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Coca-Cola es una empresa de bebidas, la cual nació en Atlanta, Georgia, en el año 1886 de la mano de John Pemberton, quien creó en una farmacia, una mezcla de hojas de coca y semillas de nuez de cola; la misma comenzó siendo utilizada como un medicamento que disimulaba las náuseas y aliviaba el dolor de cabeza, años después, fue vendida como un remedio que simplemente calmaba la sed. Tiempo después, Frank Robinson la apodó Coca-Cola y con su caligrafía diseñó el logotipo actual de la marca. La misma se hizo famosa y fue vendida en todo Estados Unidos, donde también se abrieron una serie de envasadoras. Más tarde, la empresa logró llegar a todo el mundo, convirtiéndose en ‘The Coca-Cola Company’. Hoy en día, se la conoce como la empresa de bebidas y gaseosas más reconocida a nivel mundial; con el paso de los años logró un gran posicionamiento en la mente de los consumidores, haciendo conocidas tanto sus publicidades y campañas, las cuales son muy llamativas, como también sus productos, que se fueron ampliando e incorporando más. Coca- Cola es la compañía de bebidas sin alcohol más grande del mundo que refresca a los consumidores con más de 500 marcas en más de 200 países. Junto con Coca-Cola, reconocida como la marca más valiosa del mundo, la Compañía cuenta con un amplio portafolio de productos entre los que se destacan: Coca-Cola Life, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero, Sprite, Fanta, Powerade, Bonaqua, Cepita, Aquarius y otras bebidas que ofrecen diferentes formas de hidratarse todos los días. Sumado a esto, Coca-Cola se está sumando al compromiso con la sustentabilidad, para lo cual la compañía se suma a la idea de dejar al mundo mejor de lo que está, haciendo la diferencia y creando valor. Se compromete a brindar un portafolio de opciones variadas de la más alta calidad. Trabaja en colaboración con socios y proveedores, buscando que se desarrollen con éxito, creando capacidad instalada. Provee un ambiente de trabajo inclusivo, diverso y desafiante para su gente, se involucra con las comunidades donde opera y asume un compromiso con el ambiente. 2. ANALÍSIS SITUACIONAL The Coca-Cola Company ha estado operando durante más de un siglo y es un gran éxito. Actualmente se encuentra en el nivel de renovación de la etapa posterior a la madurez en el ciclo de vida empresarial. Coca Cola además de ser la gran empresa líder de bebidas conocida a nivel mundial, es el símbolo del imperialismo norteamericano y la marca pionera en desarrollar publicidades masivas que atraen a toda la sociedad. Llega a todos los países a excepción de Cuba, Corea del Norte y Myanmar, países cuyas cosmovisiones e ideologías actúan bajo los parámetros del comunismo, donde esta botella no es bienvenida y tampoco es beneficioso para su sistema de producción. El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios global y sustentable. 2.1. Análisis del Sector 2.1.1. Análisis del mercado y del cliente El Sistema Coca-Cola está integrado en el país, por The CocaCola Company y su socio embotellador: Arca Continental - Lindley. Generando 3 600 empleos directos y 10 mil empleos indirectos en la cadena de valor y comercialización. Atienden las necesidades de cerca de 336 000 clientes en el país de los cuales el 98% son pequeños comerciantes: kioscos, almacenes y autoservicios. Coca Cola ha llegado a ser el líder entre las diferentes bebidas gaseosas, debido a una estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los diversos sectores sociales, los intereses, y formas de relación de las personas, etc. Esto ha generado un resultado beneficioso a partir de una estrategia seductora, porque es considerada como de prestigio, tiene buen sabor y publicidad elegante. Es así como esta gaseosa se vende más como marca que como producto. Así mismo, se aprecia que el mundo ético de Coca Cola es el de las personas felices, jóvenes, que no se hace problema por temas sin importancia; este mundo ético es el que genera identificación, es una forma de ser y la que te puede acercar a tu vida ideal. El potencial consumidor de Coca Cola, según la empresa, tienen la necesidad de satisfacer su sed y un deseo. Aquí se comprende entre niños, adolescentes y adultos entre los 10 a 50 años, de cualquier clase social o estado civil, ya que el producto esta apto para la población en general. Sin embargo, cabe resaltar que la población a la que se dirige con más consistencia es a adolescentes y adultos jóvenes en un rango de edad entre 15 y 28 años. 2.1.2. Análisis del ambiente interno Desde hace 131 años Coca-Cola está presente en el mundo, y desde hace 80 años está presente en Perú. Desde entonces, trabaja con la misma pasión y el compromiso en su misión de refrescar al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad, crear valor y hacer una diferencia positiva en la vida de las personas, las comunidades y en el entorno el que se desarrolla. Coca-Cola es una empresa integral de bebidas con un amplio portafolio. En Perú, cuenta con 39 opciones, de las cuales, cerca del 27% son bajas o sin calorías. Entre estas opciones, se encuentran gaseosas regulares, Zero y bajas calorías, aguas, aguas saborizadas, jugos, bebidas deportivas y energizantes. En el ranking de las marcas más consumidas en el Perú, Inca Kola y Coca Cola se mantienen a la cabeza con 26% y 25% respectivamente, seguidas de Kola Real 8%, Pepsi Cola 7% y otros 34% de la lista según el último estudio de Datum sobre el sector. No analizaremos la competencia existente entre Coca Cola e Inca Kola puesto que, en el año 1999, Coca-Cola compró a la Corporación Lindley el 38.5% de las acciones con derecho a voto de Inca Kola por una suma no revelada, dando lugar a lo que los ejecutivos de Coca-Cola ahora llaman una "alianza estratégica", pero 17 años después, Inca Kola aún supera en ventas a Coca-Cola en Perú. El Sistema Coca-Cola está integrado en el país, por The Coca-Cola Company y su socio embotellador: Arca Continental - Lindley. Juntos generan 3 600empleos directos y 10 mil empleos indirectos en la cadena de valor y comercialización. Atienden las necesidades de cerca de 336 000 clientes en el país de los cuales el 98% son pequeños comerciantes: kioscos, almacenes y autoservicios. Así mismo, lo largo del país, Coca-Cola cuenta con 8 Plantas productivas en puntos estratégicos del país como Lima, Trujillo, Iquitos, Cusco y Arequipa. 2.1.3. Análisis FODA / Visión y Misión FORTALEZA F1: Valor de Marca ANÁLISIS FODA F2: Receta Secreta F3: Lealtad del consumidor F4: Canales de Comunicación F5: Canales de Distribución OPORTUNIDAD O1: Tendencia Bio O2: Tendencia Salud O3: Demanda de bebidas no carbonatadas. DEBILIDADES D1:La infraestructura del embotellado actual no sirve para bebidas no carbonatadas. D2: Poca diversificación D3: Bebidas carbonatadas. D4: Gran parte de la cartera de los productos de Coca Cola son percibidos como un producto exceso de azúcarD5: Publicidad Negativa ESTRATEGIA FO F2 O2: Modificar nuestra receta secreta con el fin de que no halla, un excedente de colorante, fructuosa, cafeína, saborizante artificial, utilizar componentes naturales como la stevia debería de ser ingrediente principal. F1 O1: Fabricar bebidas ecológicas, apostando la autenticidad del sabor y la naturalidad del producto, con ello, aumentar aún más el valor de marca. F3 O5: Estudio y análisis de consumidor para conocer sus necesidades y deseos, ya sea por encuestas o por las tendencias que existen en el mercado, con el fin de que los consumidores sigan siendo leales a la empresa Coca Cola. ESTRATEGIA DO O3 D1: Impletamentar 5 establecimientos de embotellados a nivel nacional para poder producir bebidas no carbonatadas. O2 D3: Crear porductos que tengan alimentos nutritivos en la información nutricional, disminuir las grasas trans y saturadas , con ello modificaremos algunas bebidas de Coca Cola. D5 O4: Aumentar la publicidad de la cartera de los productos de Coca Cola, indicando el valor nutricional, ser explicito del consumo en exceso de ese producto. Enfatizar que los productos solo es consumo. O4: Era digital O5:Demanda de otros productos AMENAZAS A1: Crisis Sanitaria A2: Disminución del consumidor por bebidas carbonatadas. A3: Marcas Blancas A4: Mayor competencia A5: La Franquicia sería dañada por un mal uso de este. ESTRATEGIA FA A3 F3: Abrir varias tiendas exclusivamente para los productos de Coca Cola, establecer promociones, ofertas, y además, la atención al cliente sea excelente A5 F1: Establecer clausulas explicitas y con multas millonarias aquellos empresarios que dañen el valor de marca por la franquicia cedida. A4 F4: Nuestras publicidades en los diversos canales de comunicación sean más imponentes, llamativos e innovadores. ESTRATEGIA DA A4: Establecer precios de los productos que sea razonables y no halla una diferencia abismal con las marcas blancas, con ello podemos se aumentará la demanda de ese producto. D4 A1: Realizar publicidades enfatizando la información nutricional, dado que por la crisis sanitaria los consumidores ya no prefieren consumir productos alto en azúcar. MISIÓN Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa nuestro propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones y decisiones. Refrescar al mundo. Inspirar momentos de optimismo y felicidad. Crear valor y hacer la diferencia. VISIÓN Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad. VALORES - Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor. - Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo. - Integridad: Ser real. - Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí. - Pasión: Comprometidos en corazón y mente. - Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas. - Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien. RESPONSABILIDAD SOCIAL Reciclando es una asociación civil sin fines de lucro que promueve el reciclaje, principalmente de botellas de plástico PET, para generar tela de poliéster que sirve para crear productos de necesidad, como prendas de abrigo, que son distribuidas de manera gratuita a las poblaciones vulnerables de los Andes del Perú. 2.1.4. Análisis externo (PESTE) ANALISIS EXTERNO DE LA EMPRESA COCA COLA PLAZO CRITERIO FACTOR Tasa de desempleo Tasa de Intereses de referencia El programa del Gobierno Peruano se adecua a las necesidades y espectativas de la empresa Decreto Legislativo No 1034: Dictar medidas correctivas respecto de las conductas anticompetitivas. Declara la existencia de una conducta anticompetitiva e imponer la sanción correspondiente. Durante estos últimos períodos la estabilidad económica no ha existido, los poderes del estado que se encargan de mantener el equilibrio democrático, cada día están en conflicto. Delante de cualquier interés, el bienestar de los peruanos esta por encima de ello. El Producto Bruto Interno a crecido un 1.5%, durante el primer trimestre del 2021. La Tasa de desempleo en el primer trimestre subió a 14.5% Tasas de intereses de referencia es de 0.25% Desarrollo Económico a Futuro Plan estrategia desarrollo Nacional 2030 Cambio de presidente Defensa a la libre competencia POLÍTICO Estabilidad del Gobierno PBI nacional ECONOMICO DETALLE Tasa de cambio de moneda La tasa de cambio de moneda es entre dos divisas, 27 Mayo 2021 un dólar cuesta S/.3.88. Como es de conocimiento la divisa internacional es el dólar, la mayoria de las empresas compran materia prima en dólares. Ingreso promedio mensual es de S/. 1538.3 IMPACTO ALTO-----3 Puntos CORTO (1 a MEDIANO LARGO (5 MEDIO----2 Puntos 2 años) (3 a 4 años) años a más) BAJO---- 1 Punto x 2 3 X 2 X 3 X X 1 2 X 3 X 1 X 1 Reducción en Comercio con -18,0% (-256,5 soles)--- S/1281.8 Niveles de Ingresos Caracteristicas del consumidor peruano SOCIALCULTURAL Estilo de vida de la poblacion Costumbres y tradiciones Reducción en Construcción -17,5% (-361,7 soles)--- S/.1176.6 Reducción en Manufactura -16,2% (-278,4 soles) ---- S/1259.9 Reducción en Servicios en -10,1% (-187,1 soles)---- S/ 1351.1 Preferencie en compra online Enfasis de activismo en la marca Experience desde casa El 51% de peruanos tienen mayor interés por mejorar su calidad de vida, en el aspecto de la alimentación. La costumbre de los peruano es en cualquier momento del día consumen alguna bebida. Julio del 2020, Minedu estimuló lo siguiente: x 3 X 2 X 3 X 2 X 2 X 3 * La deserción en primaria fue de 3.5% (128,000 estudiantes) Nivel educatico * La deserción en secundaria fue de 4% (102,000 estudiantes) Lo que sumaría 230,000 estudiantes de Educación Básica Regular (EBR) que han salido del sistema educativo. Además, en el 2020 se matricularon 7,834,543 alumnos La empresa solo tiene 5 segundos para captar la atención del El comportamiento del consumidor online consumidor. Por ello, utilizarían un marketing imponente para que el consumidor vaya a visitar la página de la empresa TECNOLÓGICO Frecuencia de uso del internet Politica de I+D+I Leyes de proteccion del medioambiente Energias renovables ECOLÓGICO Cultura de reciclaje Manejo de desperdicios y desechos Ley general de sociedades Leyes laborales LEGAL impuesto Constitucion de la República del Perú En el último trimestre del 2020, el 88,7% de la población peruana hizo uso diario de Internet. La política Nacional para El Desarrollo de la Ciencia, Tecnología e Innovación Técnologico (CTI). Está conforma una fundamental herramienta que permite afianzar,el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología con la finalidad de tonificar y mejorar el desempeño de(CTI) Ley Nº 28611 Ley General del Ambiente en Perú La energía hidráulica, Energía térmica, Energía eólica, Energía solar térmica y Energía Solar fotovoltaica. El Perú solo recicla 1.9% del total de sus residuos sólidos La Contraloría ha notificado al Ministerio del Ambiente identificó que el 75% de municipalidades cuentan con plan de rutas para la recolección de basura Ley Nº 26887 Los derechos laborales son un conjunto de obligaciones que debe de cumplir el empleador y que estan reguladas por una serie de normasy leyes del estado peruano. Entre ellas estan: La Ley Nº20744, Ley 23551, Ley Nº 24013, Ley Nº11544, Ley Nº 24557 IGV (impuesto general a las ventas) es del 18%, el Perú es uno de los paises en Latinoamerica que paga menor IGV. Constitución Politica del año 1993 X 3 X 2 X 2 x 2 x 2 X 3 X 2 x 3 X 2 2.1.5. Tendencia del mercado Una revolución por lo saludable: Los consumidores están abandonando las bebidas gaseosas endulzadas con azúcar, por el uso de otros productos como la stevia o Reb-A, un endulzante natural. Las Nuevas necesidades de productos 100% naturales y pocos convencionales. Los productos elaborados de manera artesanal. Productos con alimentos adicionales que resultan beneficioso para la salud. Etiquetas más limpias y claras. Tendencia saludable reducir grasas saturadas y trans. Los consumidores están atentos acerca del impacto de sus bebidas gaseosas al medio ambiente. 2.1.6. Análisis del Marketing mix global/local MARKETING MIX LOCAL: PRECIO – A diferencia de otras bebidas en el mercado Coca-Cola presenta una política de precio mayor. Sabiendo esto, los consumidores están dispuestos a adquirir estos productos. Esto se ve en los aumentos de las ventas para los productos Coca-Cola. - Una lata de Coca Cola cuesta 3 soles. - Una gaseosa no retornable Coca Cola (plástico) de 410 ml cuesta 1.70 soles. - Una gaseosa no retornable Coca Cola (plástico) de 1.5 litros cuesta 4.70 soles - Una gaseosa no retornable Coca Cola (plástico) de 2.5 litros cuesta 6 soles. PLAZA – En el Perú Coca-Cola cuenta con 8 plantas de producción en puntos estratégicos del país como Lima, Trujillo, Iquitos, Cusco y Arequipa. Con respecto a nuestro país Coca-Cola realiza una distribución mediante intermediarios, la empresa está asociada con Arca continental – Lindley quienes se encargan de la comercialización. Atienden las necesidades de cerca de 336 000 clientes en el país de los cuales el 98% son pequeños comerciantes: kioscos, almacenes y autoservicios. PRODUCTO - Coca-Cola tiene una amplia variedad de productos, como la Coca-Cola Zero, Coca-Cola clásica, Coca-Cola diet y en diferentes presentaciones: - Lata de 350 ml - Botella de 410 ml - Botella de 1 ½ litro - Botella de 2 litros - Botella de 3 litros Con lo que refiere a la calidad, dado a la fortaleza que presenta en el mercado internacional y su posición en el consumidor, los estándares para sus productos son altos. Por ello, aunque la empresa no nos brinde una garantía tangencial, sus consumidores adquieren su producto sabiendo que es de calidad. PROMOCION - Para la promoción de sus productos, Coca-Cola posee publicidad por televisión, revistas paneles publicitarios, revistas, etc. Asimismo, Coca-Cola patrocina una serie de eventos con gran índole, además en lo deportivo podemos ver como patrocina a la Federación peruana de futbol incluyendo su logo en la camiseta de nuestros seleccionados. MARKETING MIX GLOBAL: PRECIO - Los precios de Coca-Cola buscan contribuir a lograr los objetivos de la empresa: mantenerse en el mercado, dar buena imagen de calidad, etc. Además, al tratarse de un producto de consumo en gama alta, se destaca la estrategia de los precios de costumbre. Diversificando sus precios según el tamaño de la botella y teniendo en cuenta lo siguiente: - El costo de producir el producto - Los costos del competidos principal que es PEPSI - El cambio en la demanda del producto - La psicología del consumidor PRODUCTO - La empresa Coca-Cola es una multinacional que goza de prestigio y reconocimiento en su sector Empezó como un medicamento para el cerebro y los nervios. Actualmente es la bebida carbonatada más famosa del mundo, conteniendo en su cartera una serie de productos muy conocidos tales como Fanta, Powerade, Aquarius, etc. Presenta un logo llamativo que se compone por 3 colores: - Negro: Estatus, Elegancia, Poder - Rojo: Acción, Energía, Diversión - Blanco: Pureza, Pulcritud PLAZA - La empresa cuenta con plantas de producción en la gran mayoría de países, su distribución consta de hacer llegar el producto de sus fábricas embotelladoras al consumidor mediante intermediarios siguiendo el siguiente proceso: 1. Fabricante 2. Mayorista 3. Minorita 4. Consumidor Su distribución es masiva, pues posee distribuidores en cada región del país en el que se encuentre, por ello la podemos encontrar en todos los supermercados, minimarkets y bodegas, incluso está presente en las máquinas expendedoras. PROMOCION - La empresa busca dar a conocer su producto y mostrar sus ventajas para diferenciarse así de su competencia. Si por algo se caracteriza Coca-Cola es por su publicidad, Internacionalmente Coca-Cola se acopla a su entorno y utiliza los medios más llamativos y comerciales del país para realizar publicidad y establecer patrocinios. Gracias a sus anuncios y a su promoción, está bien posicionada en la mente del consumidor. Coca-Cola vende felicidad, amigos, alegría; esto se refleja en campañas como: Comparte la Felicidad, o los anuncios en las radios donde se escuchaba el sonido de una lata abriéndose, pues una imagen vale más que mil palabras y la publicidad de Coca-Cola despierta la sed en cualquiera. 2.2. Competidores Los competidores más importantes de Coca-Cola son: PepsiCo, Inc., Nestlé S.A., Keurig Dr Pepper Inc., Groupe Danone, The Kraft Heinz Company, Suntory Beverage & Food Limited y Unilever. Asimismo, la empresa también compite con compañías locales que llevan a cabo micro marcas para venderlas a los consumidores de forma directa por medio de minoristas, comercio electrónico y otras plataformas. La industria de bebidas no alcohólicas presenta una competitividad de alta escala y está compuesta de múltiples compañías que van desde pequeñas hasta grandes y bien establecidas. Esto hace que, así como Coca-Cola múltiples empresas compitan en diferentes áreas geográficas, así como también negocios que operan a nivel local. Los productos que conforman esta competencia incluyen: - abundantes bebidas sin alcohol - aguas aromatizadas - jugos y néctares - bebidas de frutas y productos diluibles (incluyendo jarabes y bebidas en polvo) - cafés y tés - bebidas energéticas - Bebidas lácteas Incluidos productos hechos a base de vitaminas y varias otras bebidas no alcohólicas. Estas conforman la alta competencia del mercado y se venden a los consumidores. 2.3. Funcionalidad del Servicio/producto 2.3.1. Funcionalidad del producto Desde hace 129 años Coca-Cola está presente en el mundo, desde entonces trabaja con la misma pasión y compromiso en su función de refrescar al mundo brindando momentos de optimismo y felicidad mediante la mejor calidad empleada en la producción de su bebida 2.3.2. Funcionalidad del servicio Funciones Sustantivas de Coca-Cola Las funciones sustantivas de Coca-Cola son aquellas que le resultan básicas, soportan el giro de esta y se relacionan directamente con lo que se hace de ella, presentando las siguientes funciones básicas: - Técnica: Se encargan de la producción - Comercial: Se encarga de la compraventa - Financiera: Se encarga del uso del capital - Contable: Se encarga de inventarios, balances y costos - Seguridad: Se encarga de proteger los bienes de la empresa y del empleado - Administrativa: Se encarga de utilizar adecuadamente los recursos Funciones Adjetivas de Coca-Cola Se denominan función adjetiva a los procesos que la empresa con factores externos para evitar problemas con la calidad. - - - La relación de Coca-Cola con sus proveedores para asegurar la calidad Los consumidores seleccionan sus bebidas más de mil millones de veces todos los días para refrescarse, y en cada ocasión esperan la máxima calidad. Para lograr esto se requiere de una ejecución impecable en toda la cadena de suministro; por eso, los proveedores del Sistema Coca-Cola juegan un papel vital al asegurar la calidad e integridad de nuestras bebidas. Para Coca-Cola la calidad es más de lo que vemos o medimos. La calidad se muestra en cada una de nuestras acciones. La empresa lucha incansablemente para exceder las expectativas siempre cambiantes del mundo, porque su objetivo principal de negocio es ofrecer productos de máxima calidad, seguridad e integridad al mercado. El sistema de calidad de The Coca-Cola Company (KORE = CocaCola Operating Requirements) establece, entre otros principios, que los embotelladores del sistema Coca-Cola utilicen siempre ingredientes y envases autorizados por TCCC y procedentes de suministradores igualmente autorizados. Dicho proceso implica, entre 2.4. otros, la realización de exhaustivos análisis orientados a la verificación del cumplimiento de sus especificaciones para ingredientes y envases y, por otro lado, la realización de auditorías periódicas a nuestros proveedores de dichas materias primas. - Además, tenemos definidos los estándares mínimos que un proveedor de Coca-Cola deberá cumplir. Definición de segmentos y público objetivo 2.4.1. Definición de segmentos La segmentación de mercado es una decisión estratégica y un proceso que consiste en dividir el mercado total del producto en subconjuntos homogéneos. Además, su esencia es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos de la empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. Esto es un esfuerzo para mejorar la precisión del marketing en la empresa. Por consiguiente, la segmentación para Coca-Cola está dividido de la siguiente manera: 2.4.1.1. Segmentación Geográfica La empresa Coca-Cola opera en 206 países alrededor del mundo, tiene una amplia variedad de sabores y presentaciones para su mercado, se fija en las diferencias de necesidades, culturales y deseos para cambiar la estrategia de marketing o una campaña de comunicación. Esto se divide según las siguientes unidades geográficas: • Regiones del mundo: América Central, América del Sur, América del Norte y Europa. • Tamaño de las ciudades: Ciudades medianas, pequeñas y grandes. • Densidad de población: Más o menos de 800 habitantes hasta la mayor cantidad de habitantes, es indefinido. • Clima: Todas las estaciones del año. 2.4.1.2. Segmentación Demográfica Es para conocer la magnitud del mercado meta y para llegar a él de manera eficiente, por ello segmentan el mercado teniendo en cuenta las siguientes variables: • Género: Hombres y mujeres, sin discriminación alguna. • Estado civil: Personas solteras/os y casados. • Edad: Niños, adolescentes, jóvenes y adultos. • Ocupación: Estudiantes de preparatoria/universidad, y jóvenes/adultos que trabajan. • Nivel Socioeconómico: Todos los niveles socioeconómicos de la sociedad. • Religión: Todas las religiones. • Nacionalidad: Todas las nacionalidades del mundo. Sin embargo, durante la última década, Coca-Cola se ha enfocado en segmentos de mercados secundarios como son la Coca-Cola Light, dirigido a todos los adultos entre los 25 y 35 años que les gusta verse y sentirse bien. Al mismo tiempo, Coca-Cola Zero está dirigida a personas entre los 20 y 30 años que gustan de un refresco que contenga poca azúcar (o nada). 2.4.1.3. Segmentación Psicográfica Con esta segmentación la empresa Coca-Cola define y estudia los gustos, características, intereses, preferencias, costumbres o hábitos y rituales de consumo del usuario. Con el propósito de conocer más a fondo al consumidor, entender cómo piensa y cuáles son sus motivaciones para la elección de compra, y así arman un plan de marketing más objetivo, específico y conciso. Dicha segmentación orienta en sus estrategias de marketing de mercadeo y están divididas en diferentes grupos: • Clase social: Clase alta, media y baja. • Estilo de vida: Los sofisticados, progresistas, modernos, adaptados, conservadores y resignados. • Personalidad: Público objetico (target) general • Intereses: Personas que cuidan su salud, su seguridad y el medio ambiente; y personas que prefieren la naturalidad, el buen sabor y la calidad del producto. 2.4.1.4. Segmentación Conductual Coca-Cola utiliza esta variable para definir sus productos de comercialización y saber a quienes dirigirlo. Por ello, sus productos se adaptan a las necesidades de cada persona, así como también sus promociones y personalizaciones de acuerdo a la región, de esta manera logra fidelizar a sus clientes. Dicha variable se divide de la siguiente manera: • Ocasiones: Consumo en grupo con amigos o reuniones familiares, trabajo, bares, cine, instituciones educativas, centros de diversión, eventos especiales, etc. En pocas palabras, para cualquier momento del día. • Beneficios buscados: Satisfacción de refrescarse y disfrutar. • Estatus del usuario: Todos en general, no usuarios, usuarios anteriores, usuarios potenciales, usuarios primerizos y usuarios habituales de los productos de Coca-Cola. • Frecuencia de uso: Ocasional, habitual y social. 2.4.2. Público objetivo El público objetivo de la empresa son los adolescentes, jóvenes y adultos que les gusta socializar, divertirse, compartir en familia, dinámicos, etc. También, el target va a depender del tipo de producto, ya que, Coca-Cola produce bastantes tipos de bebidas para satisfacer con excelencia los diferentes gustos y necesidades de los consumidores. 2.5. Posicionamiento Para comenzar, Coca-Cola ha utilizado de manera significativa la tecnología para aumentar su influencia en su base de clientes. Y así mejorar el posicionamiento de Coca-Cola en el mercado. Por otro lado, no todas las personas compartimos los mismos gustos, por eso, los especialistas de marketing han dividido al mercado en segmentos para identificar a grupos distintos de compradores mediante las variables geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales. Por este motivo, la identificación de los usuarios, la empresa ha llegado a ser el líder entre las diferentes bebidas que produce, producto de una estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los diversos sectores sociales, los intereses, y formas de relación de las personas, etc., generando un resultado beneficioso a partir de una estrategia seductora. El público se ha encontrado tentado a preferir Coca-Cola antes que cualquier otra bebida, porque la asociación mental ha llegado a influenciarlo subliminalmente. El objetivo de Coca-Cola siempre va a ser llegarles a todos sus consumidores, ya que los mensajes de la marca son siempre agradables y positivos. Eso la hace tan popular y bienvenida. En sus comerciales, nos animamos a decir que todos los finales son sorprendentes, aunque inconscientemente previsibles, por eso vale aclarar que la publicidad es reina en este campo. Por eso, las posibilidades de llegar efectivamente al receptor son tantas. Coca-Cola a través de su publicidad y su producción ha adquirido consumidores fieles a su marca, que tienden a quedar satisfechos con el producto comprado. La publicidad mejora el aprendizaje mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas, debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica. La comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos. Mundialmente Coca Cola sigue llevando la delantera como la bebida más consumida. 2.6. Canales y medios de comunicación que utiliza la empresa 2.6.1. Canales de comunicación Las estrategias de marketing de Coca-Cola ayudaron a la empresa a posicionarse como la más popular entre marcas de productos de alta calidad en los mercados internacionales. Coca-Cola comunica de manera unificada todas sus variantes: Coca-Cola Sabor Original, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero y Coca-Cola Life. El auge de los nuevos medios de comunicación y los medios sociales ha logrado mejorar las técnicas de comercialización de la empresa. Ambas plataformas son imprescindibles para el éxito de Coca-Cola en el mercado mundial y en el mercado objetivo de Coca-Cola. Los contenidos que promocionan buscan ser chocantes e impactantes, así lleguen de manera directa al público, a sus emociones principalmente. Además, ofrecen una imagen positiva y limpia del producto. Respecto al lenguaje proporcionado, es claro, sencillo, objetivo y sobre todo difundido a todos los países donde se encuentran. Los medios de comunicación son: ▪ Carteles publicitarios ▪ Redes sociales ▪ Televisión ▪ Periódicos ▪ Revistas ▪ Radios ▪ Web 2.6.2. Canales de distribución El departamento de Mercadeo de Coca-Cola crea, innova y aplicar nuevas formas de vender muchos más productos, pero además logra una verdadera cooperación, fidelidad y eficiencia de los canales de distribución. Coca Cola es una de las empresas con más trayectoria en el mercado de bebidas. Además, en cuanto a sus canales de distribución, es conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los lugares más aislados y lejanos. La empresa posee transportes especializados, como vehículos con mayor capacidad de carga que permiten aumentar la productividad y reducir el consumo de combustible, alto conocimiento en operaciones de distribución. Los canales de distribución de Coca Cola no es más que camiones, estos distribuyen el producto a tiendas o distribuidores para que llegue al usuario final. 3. OBJETIVOS DE MARKETING 3.1. 3.2. 3.3. Objetivos de Marketing corto plazo - Brindar una imagen de la marca actualizada. - Familiarizar el producto en los diferentes establecimientos comerciales. Objetivos de Marketing mediano plazo - Simbolizar la conservación y compromiso del medio ambiente. - Conectar con los consumidores sin perder los valores iniciales. Objetivos de Marketing largo plazo - Afianzar el reconocimiento mundial por la esencia del producto - Empoderamiento y permanencia del producto en el público consumidor. 4. ESTRATEGIAS DE MARKETING 4.1. Estrategia de precio - Refréscate con la inigualable bebida Coca Cola, el objetivo de Coca Cola es conseguir comunicar el valor de la marca. - Oferta 2x1 en los diferentes autocinema que hay, o tal vez ver películas en estreno en páginas online premium, con el objetivo de los amantes de la pantalla grande no se puedan perder de los estrenos y la comunidad activa de las redes sociales puedan ver la película con la bebida Coca Cola. - ¡Comparte una Coca Cola con tu persona favorita!, con el fin de que las personas compartan una Coca Cola, con el nombre de una persona en la Lata, utilizando una estrategia personalizada e innovadora. - “Coca Cola no es solo una marca, sino es parte de tu familia”, no es solo vender un producto, sino que la bebida Coca Cola se convierta en un hábito, con ello ser parte esencial de la vida. 4.2. Estrategia de promoción y comunicación - “Almorzando con una Coca Cola”, con el fin de atraer nuevos consumidores por medio de la publicidad en canales con audiencia alta. - La marca Coca Cola en paneles publicitarios y en todos los paraderos, con el objetivo de incrementar la continuidad de compra y tener en la memoria la marca de Coca Cola. - “Incrementa tu música y siente el sabor con Cola Cola”, con ello propone una visita a las redes sociales de la empresa y tener fidelización de los clientes con el producto. - Venta personalizada, mediante las redes sociales atender a sus pedidos y sugerencias. - Crear cuentas con la Marca Coca Cola en las diferentes redes sociales existente, de esa manera los usuarios pueden conocer más sobre la marca. - Crear promociones mensuales, por ejemplo, a la tienda o bodega que obtuvo mayor compra del producto, además la empresa Coca Cola añadir un regalo extra para el consumidor leal, con el fin de que una mayor cantidad de clientes compren Coca Cola tanto por el producto y el obsequio. - Incrementar promociones en los supermercados, “Combos” en donde halla otros productos aparte de Gaseosa, por ejemplo, dulce, galletas, chocolates, etc. 4.3. Estrategia de venta y distribución Según lo mencionado anteriormente, las estrategias de venta y distribución de CocaCola se realizan mediante intermediarios y terceras empresas que se encargan de vender sus productos. sabiendo esto planteamos estrategias donde la empresa se enfoque de una manera más directa con sus consumidores. - Poner tiendas donde Coca-Cola venda su principal producto y las otras bebidas que también son de su propiedad. - Aplicar ofertas exclusivas solo a los clientes afiliados a esas tiendas. - Construir plantas embotelladoras en las rutas más largas que recorren sus camiones, de esta forma se ahorrarían gastos y tiempo en la distribución. - Establecer contratos directos con mayoristas que se dediquen solo a distribuir Coca-Cola a cambio de darle precios bajos y ofertas. - Ampliar la flota de camiones Mercedes-Benz que La empresa Arca Continental Lindley S.A., socio y embotellador autorizado de The Coca-Cola Company utiliza para la distribución. - Enfocarse en todas las bodegas y markets de una sola zona mediante ofertas y financiamiento, así los camiones disminuirían sus rutas, pero llevarían la misma cantidad de pedidos. 4.4. Estrategia de producto A lo largo de los años Coca-Cola fue mejorando poco a poco, pero no cabe duda de que hay aspectos que aún debe mejorar en la presentación y producción de su bebida, tales como: - Innovar en la presentación de su botella, pues quizás un cambio en el diseño puede ser llamativo y logre incitar a la gente a aumentar su consumo. - Cambiar los ingredientes utilizados para la Coca-Cola light o Coca-Zero, pues como asegura la empresa esta bebida no presenta azúcar, pero tiene un sabor similar a la original, esto es porque utilizan 2 edulcorantes. El cuerpo detecta ese sabor y segrega insulina de la misma forma que cuando bebemos la bebida original. - Así como hay clientes que se quejan de la cantidad de azúcar que tiene la bebida, también hay consumidores que cambian el producto por bebidas más azucaradas como Pepsi, por ello una estrategia recomendable sería crear una nueva versión de Coca-Cola donde está presente mayor cantidad de azúcar. - Una estrategia muy buena para los amantes de Coca-Cola enlatada es aumentar el tamaño de las latas de Coca-Cola en el largo, pero disminuirla en lo ancho, de esta forma no perderían la cantidad y sería una presentación más llamativa, está comprobado que este cambio aumenta en gran escala el consumo, un claro ejemplo de esta estrategia es Mike´s. 5. PLAN DE ACCIÓN Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES La empresa Coca-Cola está tomando medidas en materia de sostenibilidad mediante el uso de su negocio y sus marcas para construir un mejor futuro compartido. Para la gente y por el planeta. 5.1. Plan de acción sobre los productos Serán una empresa de bebidas total, ofreciendo a los consumidores una aún mayor variedad de bebidas con bajo contenido de azúcar. A continuación, presentan sus acciones con respecto a sus productos: • Reducirán el azúcar en sus refrescos en un 10% entre 2015 y 2020, y eso se suma a la reducción del 5% que lograron en los 5 años anteriores. • Su objetivo es que el 50% de sus ventas provengan de bebidas bajas en calorías o sin calorías. • Desarrollaran continuamente sus recetas y su portafolio para ofrecer una mayor variedad de bebidas. • Harán que sea más fácil para los consumidores reducir el consumo de azúcar con información sencilla sobre el producto y tamaños de envases más pequeños. • Se asegurarán de no anunciar a niños menores de 12 años y de que sus prácticas de ventas y marketing evolucionen de acuerdo con las expectativas externas. En 2021, siguen enfocados en su compromiso mediante la introducción de bebidas bajas en calorías y sin calorías, la reformulación y el aumento de la disponibilidad de envases pequeños. También, continúan aumentando su inversión en marketing para aumentar la conciencia de los consumidores sobre la amplia gama de opciones bajas en calorías o sin calorías. Por ejemplo, durante los últimos dos años han lanzado una campaña de comunicaciones "Sobreviviendo a enero" que incluye la activación de su actividad de promoción y comunicaciones en los puntos de venta, para promover bebidas bajas en calorías o sin calorías. 5.2. Plan de acción sobre el embalaje de los productos Están comprometidos a liderar el camino hacia una economía circular donde el 100% de los envases se recolecten, sean reutilizados o reciclados. La empresa Coca-Cola, ve esto como una de sus prioridades de sostenibilidad más urgentes. A continuación, presenta las acciones con respecto a sus productos: • Recogerán todos los envases para que ninguno acabe como basura o en los océanos. • Se asegurarán de que el 100% de los embalajes primarios sean reciclables o reutilizables. • Trabajarán con socios locales y nacionales para que se pueda recolectar el 100% de los empaques, incluido el soporte para sistemas de devolución de depósitos bien diseñados. • Eliminaran todos los envases innecesarios o difíciles de reciclar de su cartera. • Se asegurarán de que al menos el 50% del material que utilizan para las botellas provengan de plástico reciclado para el 2023 y el objetivo es llegar al 100% de plástico reciclado o renovable para el final de la década. • Usarán el alcance de sus marcas para inspirar a todos a reciclar. • Innovarán en soluciones y servicios rellenables y dispensados como una ruta estratégica clave para eliminar el desperdicio de envases y reducir la huella de carbono. 5.3. Plan de acción sobre la sociedad La empresa Coca-Cola será una fuerza para el bien al defender la inclusión y el desarrollo económico en la sociedad, con sus empleados y las comunidades. Además, están decididos a marcar una diferencia positiva tanto en los lugares de trabajo como en las comunidades locales. Asimismo, garantizar el bienestar y la seguridad de su gente y comunidades es su prioridad. A continuación, se presenta las acciones a seguir: • Fomentarán una cultura diversa e inclusiva en la empresa Coca-Cola y se asegurarán de que las mujeres ocupen al menos el 40% de sus puestos directivos. • Ampliarán la contribución que hacen a la sociedad aumentando el voluntariado de sus empleados y apoyando a las asociaciones de la comunidad local. • Apoyarán iniciativas que ayuden a los jóvenes a obtener la empleabilidad, las habilidades y la confianza que necesitan para triunfar. 5.4. Plan de acción sobre el agua El agua es un recurso esencial, tanto para la empresa como para toda la cadena de valor. Por eso, manejarán y tratarán el agua con el cuidado que se merece, con el objetivo de reducir el consumo de agua de forma continua y proteger las fuentes de agua locales para las generaciones futuras. A continuación, se presenta las siguientes acciones: • Protegeremos la sostenibilidad de las fuentes de agua que utilizamos para las generaciones futuras. • Reduciremos el agua que utilizamos en la fabricación en un 20% y abordaremos los impactos del agua en nuestra cadena de suministro. • 5.5. Repondremos el 100% del agua que usamos en áreas de estrés hídrico. Plan de acción sobre el clima. El mundo se encuentra en un punto crítico y todos debemos poner de nuestra parte para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, limitar el aumento de la temperatura global a 1,5°C de conformidad con el Acuerdo de París y proteger el futuro de nuestro planeta. El objetivo es alcanzar Net Zero para 2040 y reducir sus emisiones en un 30% para 2030. Por ello, se lleva a cabo las siguientes acciones: • El objetivo es alcanzar cero emisiones netas en todas las cadenas de valor para 2040. • Reducirán las emisiones de gases de efecto invernadero en un 30% en todas las cadenas de valor para 2030 (en comparación con 2019). • El objetivo es que el 100% de sus proveedores estratégicos establezcan sus propios objetivos basados en la ciencia y hagan la transición a electricidad 100% renovable para 2023. • Continuarán comprando electricidad 100% renovable. 5.6. Plan de acción sobre sobre la cadena de suministro Las cadenas de suministro de Coca-Cola están bajo una presión cada vez mayor por el crecimiento de la población, la mayor demanda de productos alimenticios y el cambio climático. Es por eso que seguirán obteniendo todos los ingredientes agrícolas y materias primas de manera sostenible y responsable. A continuación, se visualizará las siguientes acciones: • Se asegurarán de que el 100% de los principales ingredientes agrícolas y materias primas provengan de fuentes sostenibles. • Continuarán integrando la sostenibilidad, la ética y los derechos humanos en la cadena de suministro. 5.7. Cronograma de actividades CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DIAGRAMA DE GANTT TIEMPO DE DURACIÓN 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 ACTIVIDAD 1 Reducir el azúcar en los refrescos en un 10%. Ofrecer una mayor variedad de bebidas. Información sencilla sobre el producto. El aumento de la disponibilidad de envases más pequeños. Campaña de comunicaciones "Sobreviviendo a enero" para promover bebidas bajas en calorías o sin calorías. ACTIVIDAD 2 Recoger todos los envases para que ninguno acabe como basura o en los océanos. Convertir los embalajes primarios en reciclaje o que sean reutilizables. Recolectar el 100% de los empaques. Eliminar todos los envases innecesarios o difíciles de reciclar de la cartera. El 50% del material utilizado debe provenir de plástico reciclado. Innovar en soluciones y servicios rellenables y dispensados para eliminar el desperdicio de envases y reducir la huella de carbono. ACTIVIDAD 3 Las mujeres tienen que ocupar al menos el 40% de los puestos directivos. Ampliar la contribución que se hace con la sociedad, aumentando el voluntariado de los empleados y apoyando a las asociaciones de la comunidad local. Apoyar iniciativas que ayuden a los jóvenes a obtener empleo. ACTIVIDAD 4 Proteger la sostenibilidad de las fuentes de agua que se utiliza. Reducir el agua que se utiliza en la fabricación en un 20%. ACTIVIDAD 5 Alcanzar cero emisiones netas en todas las cadenas de valor. Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en un 30% en todas las cadenas de valor. Hacer la transición a la electricidad 100% renovable. Comprar electricidad 100% renovable. ACTIVIDAD 6 El 100% de los principales ingredientes agrícolas y materias primas deben provenir de fuentes sostenibles. Integrar la sostenibilidad, la ética y los derechos humanos en la cadena de suministro. CONCLUSIONES Como conclusión y resumen de la investigación llevada a cabo podemos destacar los siguientes aspectos. La empresa por lo general lo está haciendo bien, ya que está tomando acciones en los distintos aspectos analizados como la internacionalización, integración vertical y diversificación, en los que está teniendo buenos resultados. Esta bebida es sin lugar a dudas una de las mejores en temas de publicidad y comercialización ya que cavó fondo en lo que respecta a posición y esto es demostrado por las innumerables publicidades que hay desde el rincón más lejano del planeta, es por eso que Coca Cola ha logrado atraer a todas las masas, religiones, culturas, formas de vida y edad en una sola identidad y sabor a la hora de beber este líquido y por lo tanto es un honor que haya perseverado y vencido las adversidades de la vida que tal vez otras empresas lo hubieran abandonado en la primera caída pero no Coca Cola, que supo entender el fracaso como parte del éxito y que por cada derrota estaba más cerca a la victoria. Coca Cola se ha preocupado constantemente de la responsabilidad social de la empresa, por lo que se encarga de los factores internos y externos por igual como ocasionar el menor daño posible al medio ambiental, cumpliendo con las normas medio ambientales internacionales, como por ejemplos promoviendo la sustentabilidad de sus envases, reduciendo el peso de sus botellas, reusando, reciclando ya que se fabrican a partir de materiales reciclados. Es por eso que Coca Cola a calado bien alto para hoy estar en la cima y poder disfrutar su logro que bien merecido lo tiene y más aún por su incandescente labor filantrópico por la sociedad y el de apoyar a organizaciones en todo el mundo para un mundo mejor. Dejamos en claro que Coca Cola fue, es y seguirá siendo la bebida universal que rompió barreras y que demuestra un ejemplo de liderazgo y sacrificio sin importar la raza, el color o religión, solo un corazón nacido para triunfar en la vida. RECOMENDACIONES Como recomendación final basándonos en la información encontrada consideramos que la empresa debe seguir la estrategia que está llevando, en la que analiza el mercado y escucha sus necesidades para tomar decisiones y adaptarse a él. Por otro lado, debe de seguir fidelizando a sus clientes que son la fuente de sus ingresos, por ello consideramos que la empresa debe seguir ofreciendo en su página web un buen marketing de contenidos en el que ofrece al cliente recetas que se pueden hacer con los refrescos o actividades en las que el cliente puede descubrir que Coca cola tomar según el momento. Por último, consideramos que debe destinar más recursos a dar a conocer todas las bebidas de la marca como los distintos sabores de Coca cola o las nuevas bebidas Ades. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Álvarez., J. Universidad Continental. (7 de abril del 2019). Segmentación de mercado. 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Esta técnica es anónima, se le agradece su participación. 1. ¿Toma usted CocaCola? * Sí No 2. ¿Con que frecuencia usted ha consumido la bebida Coca Cola en estos últimos meses? Una o tres veces al día Cada 2 días Una vez por semana Una vez al mes 3. ¿Te parecen adecuados los precios de Coca-Cola? Sí, son cómodos. No, son muy caros. 4. ¿Qué tipo de Coca-Cola sueles beber con mayor frecuencia? Coca-Cola original Coca-Cola Light Coca-Cola Zero 5. ¿Qué opinas de los spots publicitarios de Coca-Cola?, ¿Influyen en ti? Sí, son muy buenos No, no me transmiten nada 6. ¿En dónde observa mayor publicidad de CocaCola? Periódicos, revistas Comerciales de tv Anuncios en internet Paneles 7. ¿En qué situaciones toma mayormente esta gaseosa? En reuniones En un almuerzo En una cena En momentos de ocio 8. A la hora de consumir Coca-Cola, ¿Qué aspectos son importantes para usted? Sabor Precio Tamaño Diseño Calidad Accesibilidad 9. ¿Qué sensación causa en usted consumir coca cola? Frescura Satisfacción Llenura 10. En caso Coca-Cola cambia de concepto, es decir aumenta a un 80% sus bebidas no Sí No 11. Si usted contesto la anterior pregunta con un SÍ, responsa lo siguiente: ¿Por qué? Atiende las necesidades de sus clientes, ya que todos deseamos consumir productos saludables. Está utilizando productos naturales. Otros: 12. Respecto a las Marcas Blancas (productos con la marca del supermercado), ¿Usted reemplazaría las bebidas de Coca Cola por un producto de las Marcas Blancas? Sí, porque el precio es menor a comparación de Coca Cola No, porque la bebida Coca Cola es inigualable, por su ingrediente secreto. Otros: Google no creó ni aprobó este contenido. Formularios
