UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA LINARES
RELACIONES EN LA CADENA DE SUMINISTRO.
ZEIRA YUSELMI CASTILLO JIMENEZ, AMERICA AYLIN DE LA FUENTE IRACHETA, ANGEL REYES
MORALES, MANUEL GUADALUPE MELENDEZ HERNANDEZ.
9709-9684-9706-9041
LDGRL10-BV.
EDGAR ELIUD RAMIREZ MENDEZ.
“PROYECTO PRIMER PARCIAL.”
11-OCTUBRE-2021.
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Índice.
Introducción
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1) Datos generales de la empresa
5
Nombre de la empresa
5
Logotipo
5
Misión
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Visión
7
Valores
7
2) Integración de CRM en la organización
9
Estructura organizacional (organigrama)
9
Integración de negocio, información, personas y tecnología
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2
3) Beneficios del CRM en la organización
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Adquisición de clientes
11
Relación de clientes
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Rentabilidad del cliente
13
4) Identificarás los elementos y consideraciones del CRM en tu empresa
14
Realizar un análisis de la situación
14
Establecer objetivos de marketing
15
Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial
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Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado
18
Conclusión
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• Introducción.
Al iniciar este proyecto determinamos la importancia de implementar el CRM dentro de una organización, el cual
tiene como objetivo mejorar el marketing y ventas de una empresa, en este caso decidimos presentar la
información de LALA, empresa que se dedica a vender productos , en su mayoría lácteos, analizando la forma en
que trabaja y se relaciona con los clientes, sabiendo como trabajan dentro de la misma, usando información
directamente de su pagina, también ayuda en relaciones tanto con clientes y proveedores, dando como resultado
una comunicación efectiva y un flujo adecuado de información, y al analizar esta empresa nos damos cuenta que
como cualquier otra busca el crecimiento de la misma y al implementar el CRM ofrece una ayuda enorme en
cuanto a avances en procesos y se beneficia en cuanto a obtención de nuevos clientes interesados.
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1. Datos generales de la empresa:
Nombre de la empresa: LALA
Logotipo:
5
Misión:
“Alimentamos
toda
la
vida,
con
un
equipo
humano,
capaz
y
comprometido.”
La misión del Grupo Lala es garantizar la mejor alimentación para todas las personas a las que puedan
llegar sus productos, para ello usará el mejor equipo humano, que esté comprometido con los objetivos
de la empresa y que tenga el talento y la capacidad necesaria para ayudar a cumplirlos.
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Visión: “Ser una empresa líder de alimentos, considerada como la mejor opción para sus consumidores,
clientes,
colaboradores
y
accionistas.”
Como compañía tiene la visión de posicionarse en la cima del mercado de alimentos junto a las mejores
empresas del mundo de ese sector, como la opción número uno para las personas de su entorno.
Valores:
7
8
2. Integración de CRM en la organización.
Estructura organizacional (organigrama)
Producción
Supervi
sor
Líder
-Llegar a la meta
diaria.
-Cubrir todos los
turnos de personal.
-Verificar que todas
las maquinas estén
funcionando de
manera optima (De
lo contrario
reportarlo de
inmediato).
-Llevar control de
cada estación.
Calidad
Supervi
sor
Líder
-Verificar que el
producto que valla a
distribuirse este de
buena calidad.
-Hacer auditorias
diarias de los
procesos.
-Auditorias de las
áreas de la empresa
-Atender a los
clientes y sus quejas.
-Atender auditorias
externas.
Director General
Gerente General
Mantenimiento
Supervi
sor
Líder
-Atender los
reportes de
maquinaria que
necesita reparación.
-Tener un plan de
mantenimiento
preventivo.
-Hacer chequeos en
tiempos
determinados.
-Tener un control de
refacciones
necesarias.
Contabilidad /
Compras / Ventas
Supervi
sor
Líder
-Control de compras.
-Control de ventas.
-Control de clientes.
-Control de
proveedores.
-Control de pagos de
servicios, de pagos de
los empleados.
-Equipo necesario para
cada departamento.
-Presupuesto para
accidentes.
Recursos
Humanos
Supervi
sor
Líder
-Entrevistas.
-Permisos de
ausentismos.
-Aumentos.
-Despidos.
-Platica de
introducción de
bienvenida.
-Atender a los
auditores de las
certificaciones.
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• Integración de negocio, información, personas y tecnología.
En Lala todos los trabajadores trabajan juntos para lograr los distintos objetivos que tienen en común
para la empresa.
Negocio
Personas
Información
Tecnología
Personas: Lala ofrece oportunidades que ampliaran las habilidades y potenciaran las características de
cada persona, tendrás crecimiento tanto personal como profesional. También ofrecen una compensación
competitiva, excelentes beneficios y un ambiente de trabajo positivo que respalda la filosofía del respeto y
el desafío de contribuir al éxito continuo de nuestra organización. Al igual a los clientes se ofrece una muy
buena estrategia de sustentabilidad. Lala mantiene un valor muy distinguido que es la transparencia con
sus clientes, proveedores y con sus mismos trabajadores.
Negocio: Lala como negocio alrededor del mundo tiene 31 fabricas, 173 centros de distribución y mas de
40,000 colaboradores, es reconocida mundialmente como la marca de Lácteos y productos varios
saludable y amigable con los clientes.
Tecnología: La amplia tecnología que utiliza Lala como ejemplo el software “SAP” (A continuación se
explica) y también aporta sitios web con la información de su empresa siendo completamente
transparentes para que tranquilamente entres e investigues sobre Lala y su historia, ofrecen servicio al
cliente, y ayuda para cualquier duda que tengas en ese aspecto ellos tiene un sitio web muy completo
aquí lo dejo (https://www.lala.com.mx/lala-en-el-mundo).
Información: Hay amplia variedad de información sobre Lala pero en ningún lugar encontraras la
verdadera información y muy completa como en el sitio web que antes mencionamos, la recomendación
es buscar información en fuentes confiables, también Lala se comunica directamente con las personas por
medio de encuestas, auditorias, etc., para lograr un mejor acercamiento con los clientes y que estos se
sientan felices de que son tomados en cuenta.
3. Beneficios del CRM en la organización.
Adquisición de clientes
El CRM trae grandes ventajas al implementar estrategias para la adquisición de clientes, aquí la empresa Lala toma
los datos de las personas para tener información de ellas y así mismo, saber como y donde resolverle dudas,
asesorías, información, ya sea de los pedidos que adquirieron o desean adquirir, o de ciertos productos, para así,
se den cuenta que la empresa tiene intereses por sus clientes y futuros clientes.
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Relación de clientes
Es de fundamental importancia que la empresa siempre esta buscando formas para mantener una buena relación
con sus clientes, en este caso, el CRM le trae grandes ventajas a la empresa Lala, ya que Lala utiliza el CRM
para saber acerca de sus clientes, sobre porque productos se inclinan más, y así saber que productos ofrecerles,
y también, tiene sus servicios en línea para la atención a sus clientes y proporcionarles respuestas, a dudas o
inquietudes que estos pueden llegar a tener, de esta manera la empresa de Lala, estaría teniendo una buena
relación con sus clientes, dándoles la atención necesaria, esto trae consigo grandes ventajas para la empresa de
Lala.
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Rentabilidad del cliente
La empresa tiene que estar evaluando su sistema de CRM y verificar si esto realmente le esta sirviendo, si este
sistema si le esta trayendo grandes ventajas a la empresa, se puede seguir buscando nuevas estrategias para
seguir implementando, para la empresa Lala es factible contar con CRM, porque, de esa manera puede estar
mas cerca de sus clientes y saber sobre lo que ellos necesitan, lo que buscan, y los posibles productos que les
gustaría tener, algunos de los beneficios que nos trae el CRM es que la empresa esta atendiendo a sus clientes,
mantiene un acercamiento e interés de sus clientes, etc.
Cliente
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4. Identificarás los elementos y consideraciones del CRM en tu empresa:
•Planeación del mercado (cómo va a ser tu planeación estratégica):
*Realizar un análisis de la situación.
Actualmente la empresa Lala utiliza el sistema SAP para la gestión de muchos enfoques distintos. Este software
tiene muchas utilidades y una de esas utilidades es el CRM. Mediante este software, también se puede gestionar la
requisición de materiales, la gestión de proveedores y muchas otras funciones, además de la gestión de relación
con el cliente, la gestión de tesorería y la gestión de comunicación con el banco.
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*Establecer objetivos de marketing.
La empresa Lala tiene algunos objetivos clave muy específicos, entre esos objetivos se encuentran: la
búsqueda de liderazgo en la industria comercializadora de lácteos, buscando posicionarse como la mejor
empresa de lácteos nacionalmente, ofrecer un amplio portafolio de productos, actualmente contando con
más de 600 productos diferentes y se busca incrementar este portafolio de productos aún más. Posicionarse
en el mercado internacional tanto en Estados Unidos, como Canadá y países centroamericanos como Brasil.
Y por último, se busca incrementar la rentabilidad concentrado una tasa de ventas 76.6% e incrementando.
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*Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.
Hoy en día la empresa Lala se encuentra dentro de las mejores 100 empresas comercializadoras en nuestro
país. Esto le da un alto posicionamiento en el mercado y le permite competir con otras marcas reconocidas,
como, Alpura, Santa Clara, Sello Rojo, entre otras. Y una ventaja que tiene la empresa sobre las demás, es
que tiene empresas colaboradoras, tal es el caso, de la empresa Nutri-Leche. Actualmente la empresa se
encuentra liderando en varios sectores, en venta de bebidas lácteas y crema un 50% de participación en
mercado, en postres 46% y en queso preenvasado 34%. En el mercado cuenta con un 38.1% de
participación general, incluso por encima de marcas reconocidas de bebidas, como Coca Cola y Bimbo.
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*Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado
El mercado meta que tiene la empresa Lala, está basado principalmente en tiendas comerciales, ya que,
estas tiendas ofrecen productos de primera necesidad, tal es el caso, de los productos lácteos que oferta la
empresa Lala. Entre estas tiendas comerciales, se encuentran tiendas como Walmart, H-E-B, Soriana,
Bodega Aurrera, Smart, Superama, Oxxo, 7 eleven, entre otras más. En general, los productos lácteos que
ofrece la empresa van dirigidos al público en general, sin distinción de edades. En cuanto a la demanda,
hubo un incremento del 3.7% en el 2019 posterior a la pandemia de acuerdo a la revista Forbes. Y en el
primer trimestre de 2021, se registraron ventas de 19,045 millones de pesos mexicanos.
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• Conclusión
Como conclusión para esta actividad cabe destacar ciertos puntos relevantes de la empresa “Grupo Lala”,
principalmente la forma de trabajar de esta industria es muy colaborativa ya que tanto sus empleados como
ellos mismos para los proveedores y clientes los hacen sentir parte de ellos, es de suma importancia
conocer todos los aspectos que influyen en la buena gestión de la empresa, Lala por lo visto se posiciono
de la mejor manera posible en el mercado ya que sus estrategias van dirigidas directamente a toda la
familia, durante años Lala se toma muy enserio la relación entre consumidores y entre ellos, por eso es que
esta empresa esta 100% completa, tiene información muy importante, ellos saben a donde ir y hacia donde
quieren llegar, sus metas están planteadas para crecer pero siempre para entregarles a los clientes un
producto de excelente calidad.
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