Asignatura Mobile Marketing Datos del alumno Apellidos: Cabrera, Martínez, Quinga, Valencia. Nombre: Roberto, Diego, Nataly, Gabriela. Fecha 17/05/2021 Actividad grupal: Caso «Centro comercial La Isla» CASO – CENTRO COMERCIAL LA ISLA PLAN DE MARKETING MOBILE PARA EL CENTRO COMERCIAL LA ISLA Introducción La ISLA es un centro comercial y de oficinas ubicado en la zona alta de Barcelona (España). El complejo se inauguró en 1993 y ha conseguido varios premios profesionales como el Premio FAD de arquitectura de 1994. La oferta comercial ofrece desde marcas nacionales a internacionales de moda; belleza y perfumería; joyería y complementos; decoración del hogar; restauración y alimentación; y grandes superficies, igual que un singular mercado de productos frescos, delicatessen y degustación. La ISLA fue el primer gran centro comercial y de negocios urbano de la ciudad, apodado en sus inicios como la supermanzana. Tomando en cuenta lo expuesto consideramos importante potenciar el uso de una aplicación móvil que beneficie a las tiendas y usuarios que visitan La Isla, es así que en este plan identificamos objetivos, estrategias y acciones que motiven a los clientes a utilizar una app móvil mediante la cual encontrarán información de interés antes, durante y después de visitar el centro comercial. Objetivos: 1. Analizar la propuesta de valor de una APP de LA ISLA que complemente, o aumente la propuesta de valor de cada una de las marcas. 2. Atraer mediante una app móvil a las personas al centro comercial, logrando © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) que cumpla con su objetivo de estar siempre lleno independientemente de las acciones que realicen las marcas. 3. Incentivar el uso de una app móvil ofreciendo valor añadido a las personas nuevas que visitan el centro comercial motivándolas a realizar sus compras. 4. Generar estrategias de fidelización y repetición de compra mediante el uso de la aplicación móvil. 1 Mobile Marketing Asignatura Mobile Marketing Datos del alumno Apellidos: Cabrera, Martínez, Quinga, Valencia. Nombre: Roberto, Diego, Nataly, Gabriela. Fecha 17/05/2021 Identificar el público objetivo: El público objetivo para el centro comercial La Isla consideramos que son familias, jóvenes, adultos y en su mayoría de mujeres en edades de 25 a 50 años que les gusta visitar centros comerciales para realizar sus compras y disfrutar de los beneficios que puedan ofertar los locales, con un poder adquisitivo medio alto y que el teléfono móvil es parte de su día a día. © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) Ilustración 1 Buyer Persona C.C. La Isla Fuente: 1 Elaboración propia, Grupo 5 2 Mobile Marketing Asignatura Mobile Marketing Datos del alumno Apellidos: Cabrera, Martínez, Quinga, Valencia. Nombre: Roberto, Diego, Nataly, Gabriela. Fecha 17/05/2021 Cuestiones a responder: 1. ¿Qué acciones de marketing mobile, de entre las posibles, se deberían realizar en este caso? ¿Cuál debería ser el foco/mensaje de dichas acciones? ACCIONES DE PRE-VISITA -Realizar campañas por envió de mensajes de texto SMS, para anunciar eventos especiales que se realizarán en el centro comercial, el mensaje debe ser personalizado y dinámico donde se especifique fecha y hora del evento, adicional debe incluir el llamado a la acción como registrarse ingresando a una landing page. -Mediante acciones publicitarias en mupis digitales invitar a los usuarios a tomar fotos de promociones, subir la fotografía a las app móvil y acceder a beneficios en los locales de los centros comerciales. ACCIONES DE VISITA -Apoyarse en el Big Data para “potenciar la recopilación masiva de datos de los visitantes y una correcta gestión y análisis de estos. Esto nos permite generar información para optimizar todas las estrategias de comunicación y marketing.” (Rodríguez, 2091) Se puede implementar el control de accesos y servicios de WIFI inteligente, donde se solicite al usuario iniciar sesión en un enlace preestablecido que nos permita obtener sus datos y en base a eso evaluar el comportamiento del cliente en referencia a © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) métricas y estadísticas. -Invitar a los usuarios a escanear un código QR mediante el cual pueden acceder a descuentos especiales y promociones de temporadas en todas las tiendas, registrar sus facturas de compra para participar en sorteos y brindar información como el mapa de ubicación de los locales que están dentro del centro comercial. 3 Mobile Marketing Asignatura Mobile Marketing Datos del alumno Apellidos: Cabrera, Martínez, Quinga, Valencia. Nombre: Roberto, Diego, Nataly, Gabriela. Fecha 17/05/2021 ACCIONES DE POST-VISITA -Mediante la aplicación del centro comercial otorgar al cliente una tarjeta digital que se usa mediante la aplicación móvil en donde el cliente puede acumular puntos, acceder a descuentos especiales, obtener cupones y regalos que motiven volver a visitar el centro comercial para acceder a estos beneficios. -Enviar notificaciones push personalizadas donde al cliente le llegue un mensaje de felicitación en fechas especiales como su cumpleaños, o sin son padres en el día la madre o día del padre y se les otorgue incentivos por visitar las tiendas del CC. 2. ¿Qué tipo de estrategia de comunicación móvil se debería usar en este caso, (Mobile Web, Apps nativas, etc.)? Para el Centro comercial la Isla consideramos que se debe usar estrategias de comunicación móvil como las apps nativas, dentro de las cuales podemos otorgar al cliente un usuario mediante el cual puede acceder a los beneficios del centro comercial, también en esta aplicación pueden escanear códigos QR para acceder a promociones e información y que la app nos permita enviar notificaciones al cliente para hacer presencia de marca y retargeting en los usuarios del centro comercial. Adicional consideramos que como parte de la estrategia sería importante contar con paquetes de SMS que nos permitan llegar por otro medio a los usuarios para hacerles partícipes de actividades exclusivas. 3. ¿Qué mecanismos de interacción y comunicación directa usaría con los visitantes © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) potenciales, visitantes efectivos y visitantes anteriores? Visitantes potenciales: Usar mecanismos de Geolocalización para que cuando un usuario que tenga activada esa opción dentro de una zona cercana al centro comercial pueda acceder a promociones por su visita. 4 Mobile Marketing Asignatura Mobile Marketing Datos del alumno Apellidos: Cabrera, Martínez, Quinga, Valencia. Nombre: Roberto, Diego, Nataly, Gabriela. Fecha 17/05/2021 Visitantes efectivos: Utilizar el mecanismo de tecnología NFC para facilitar a los clientes el método de pago y que lo puedan realizar de forma rápida y segura mediante sus teléfonos móviles. Compartir señal WIFI para que los usuarios que están en el Centro Comercial participen de actividades como tomarse fotos, escanear códigos QR o registrarse. Visitantes anteriores: Uso de beacons para enviar mensajes informando eventos que se están realizando en el centro comercial, invitarlos a calificar su experiencia y agradecer a los clientes por su visita e invitarlos a visitarnos nuevamente. 4. ¿Consideras apropiado y viable realizar acciones de interacción móvil de proximidad cercana (QR, NFC)? De ser así, indica con detalle cómo desarrollaría una campaña adecuada a los objetivos perseguidos. Consideramos que realizar acciones de interacción móvil de proximidad cercana (QR, NFC) si son apropiadas y viables para el Centro Comercial La Isla ya que mediante estas acciones se puede generar una interacción directa con los usuarios y hacerles partícipes de todas las actividades que se realicen a de más de mantenerlos informados y brindarles beneficios exclusivos. Campaña: Campaña Somos más en La Isla (QR y NFC) Objetivo: Conseguir que nuevos usuarios descarguen la app del Centro Comercial La © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) Isla y mediante estrategias de retargeting brindar información de interés y beneficios a quienes ya cuentan con la app móvil. Desarrollo de la campaña: Invitar al usuario a descargar la aplicación del Centro Comercial La Isla mediante eventos dentro de las instalaciones para obtener beneficios inmediatos en las tiendas, en el caso de contar con la app instalada, el usuario debe escanear o hacer 5 Mobile Marketing Asignatura Mobile Marketing Datos del alumno Apellidos: Cabrera, Martínez, Quinga, Valencia. Nombre: Roberto, Diego, Nataly, Gabriela. Fecha 17/05/2021 uso del código QR o NFC para ser partícipe de información, cupones y beneficios del centro comercial por un tiempo establecido de acuerdo con la duración del evento, ubicar en las entradas principales y lugares estratégicos del centro comercial un totem que contenga el código QR que permita a los usuarios leer o escanear con su teléfono móvil el código QR o NFC para acceder a los beneficios e información. Ilustración 2 Totem QR Y NFC © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) Fuente: 2 www.visualit.es - Acciones de QR y NFC 5. ¿En qué aspectos de toda la propuesta realizada en los apartados anteriores debería ofrecerse una adecuada UX? Utilidad: ¿Quiénes utilizarán la app? La app móvil del Centro Comercial La Isla es una herramienta que permitirá a los usuarios que lo visiten acceder a información importante que ayude a realizar sus 6 Mobile Marketing Asignatura Mobile Marketing Datos del alumno Apellidos: Cabrera, Martínez, Quinga, Valencia. Nombre: Roberto, Diego, Nataly, Gabriela. Fecha 17/05/2021 compras de una manera satisfactoria, también permitirá interactuar entre tienda -cliente invitándolos a ser parte de las actividades que se realicen y que sean de interés para los mismos. Está app utilizarán las personas que visiten el Centro Comercial la Isla y que cuenten con un smart phone que les permita escanear o reconocer los códigos QR y NFC, priorizando el contenido según las necesidades del usuario. Usabilidad: ¿De qué forma la utilizarán los usuarios? Los usuarios descargan dentro de la tienda App Store o Google play la aplicación C.C. La Isla, una vez descargada e instalada la app, deben registrar sus datos y acceden a la misma, al ingresar por primera vez tienen un beneficio y mientras su uso sea concurrente pueden escoger la información y beneficios a los que desean acceder, como escaneo de código QR o NFC, información acerca del centro comercial, participar de promociones, etc. Ilustración 3 Logos Google pay y App Store Fuente: 3https://premiumproperties.com/home/google-play-and-apple-app-store-logos-two-up/?lang=es En este aspecto es importante que el uso de la aplicación sea fácil de usar para el usuario, que el contenido del texto sea legible y la distribución de la app permita identificar cada elemento de manera rápida dejando que la navegación sea intuitiva. Deseabilidad: ¿Qué motivos tienen los usuarios para usarla? © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) La apariencia de la app tiene que ser amigable y atractiva para el usuario, que sin palabras se pueda identificar a que pertenece, fácil de usar generando una sensación de deseo de descargarlo en su teléfono móvil. Esta aplicación es ideal para visitantes que busquen información sobre el centro comercial como: horarios de apertura, tiendas, promociones y descuentos, novedades y más. 7 Mobile Marketing Asignatura Mobile Marketing Datos del alumno Apellidos: Cabrera, Martínez, Quinga, Valencia. Nombre: Roberto, Diego, Nataly, Gabriela. Fecha 17/05/2021 Personas que deseen estar informados de los beneficios que cada semana tiene el centro comercial para sus clientes. Personas que deseen conocer las novedades que cada tienda tiene en la semana. Personas que quieran participar de los eventos que realiza el centro comercial. Ilustración 4 Diseño de aplicaciones móviles Fuente: 4 https://mobivery.com/diseno-de-apps-es-tan-importante-el-diseno-de-aplicaciones-moviles/ 6. ¿Consideras viable la inclusión de servicios de localización? Justifica razonadamente la respuesta. Consideramos que los servicios de localización son viables ya que permite a los clientes potenciales y actuales encontrar de una manera mucho más rápida información sobre lo que están buscando, facilitando su búsqueda e invitando a © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) realizar la compra en los lugares recomendados, de esta manera se cubre las necesidades de los clientes en el momento justo. 7. ¿Consideras viable la utilización de tecnologías de Realidad Extendida en algún o algunos de los puntos del Customer Journey? Si, consideramos que es viable el uso de la tecnología de Realidad Extendida ya que permitiría al usuario generar una mejor experiencia al momento de decidir la 8 Mobile Marketing Asignatura Mobile Marketing Datos del alumno Apellidos: Cabrera, Martínez, Quinga, Valencia. Nombre: Roberto, Diego, Nataly, Gabriela. Fecha 17/05/2021 compra, en base a lo expuesto esta tecnología se podría adoptar en las siguientes fases del customer journey: Fase de conciencia, al invitar al usuario a conocer las tiendas y navegar dentro de la misma, tomando en cuenta que la experiencia va a ser igual que al ingresar a la tienda física. Fase de consideración, donde se pueda invitar al usuario mediante el uso de su cámara a probarse un producto, o a colocar cualquier producto en su propio espacio y ver como quedaría en la realidad. Ilustración 5: Experiencias De Realidad Aumentada En La Fase De Decisión Fuente:5 https://www.apleaners.com/blog/marketing-de-realidad-virtualadaptado-a-la-etapa-del-customer-journey/ Fase de recomendación, ya que mediante esta experiencia el usuario puede © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) invitar a sus amigos para pedir sugerencias y a su vez a que conozcan la tienda. 8. ¿Sería preciso utilizar servicios de pagos móviles en su propuesta? ¿qué tipo de servicios? Tomando en cuenta que los servicios de pagos móviles invitan al usuario a interactuar con una aplicación, esta puede ser parte de la app del centro comercial si se considera preciso tomarla en cuenta en nuestra propuesta, pues facilita la opción de para el usuario. 9 Mobile Marketing Asignatura Mobile Marketing Datos del alumno Apellidos: Cabrera, Martínez, Quinga, Valencia. Nombre: Roberto, Diego, Nataly, Gabriela. Fecha 17/05/2021 Los servicios que consideramos preciso utilizar son los servicios de pago mediante escaneo de código QR con aplicaciones de banca móvil, aplicación móvil para pagos virtuales con tarjetas de crédito o débito. También consideramos que se puede aplicar el método de pago ”tap and go”, mediante el cual el usuario acerca su teléfono móvil al dispositivo de pago, o el uso de NFC. (Canese, 2017) Ilustración 6 Servicios de pagos móviles Fuente: 6https://blog.cobiscorp.com/por-que-implementar-pagos-moviles Enlace directo de la aplicación al sitio web Otra estrategia que consideramos importante que se puede implementar para ampliar la información a los clientes es que se pueda vincular la aplicación móvil del centro comercial La Isla a su página web, donde el usuario pueda ver información más detalla de las tiendas, ver fotografías y conocer la experiencia de otros clientes que © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) ya han visitado el centro comercial, adicional ver los eventos que se han realizado, evidenciar la entrega de premios e incentivos para los visitantes. 10 Mobile Marketing Asignatura Datos del alumno Apellidos: Cabrera, Martínez, Quinga, Valencia. Nombre: Roberto, Diego, Nataly, Gabriela. Mobile Marketing Fecha 17/05/2021 Ilustración 7 Sitio Web La Isla Fuente: 7 https://www.lilla.com/es/actividades REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Canese, S. (2017). Pagos móviles. Obtenido de http://jeuazarru.com/wpcontent/uploads/2017/11/Pagos-moviles.pdf Rodríguez, T. (29 de Julio de 2091). Neozink. Obtenido de 10 claves de una estrategia de marketing para un centro comercial inteligente: © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) https://neozink.com/blog/estrategia-marketing-centro-comercial-inteligente/ 11 Mobile Marketing
