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4. ROOMS MANAGEMENT
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Occupancy Graph
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Para entrar a las opciones de profiles:
1.- Se selecciona el modulo de reservations.
2.- Después seleccionamos el submodulo de profiles.
3.- Posteriormente doble click en options, aquí podrás visualizar las diferentes opciones de
profiles, las cuales son: (attacment, changes, credit card, delete, future, history, memberships,
merge, neg rates, enrollment, look up, notes, preferences y relationship), que mas adelante
explicaremos las funciones de cada una.
ATTACHMENT:
Esta opción nos sirve para adjuntar algún archivo, algunos ejemplos podrían ser (foto, logo, carta,
especial, etc.)
CHANGES:
Esta opción nos describe todos los cambios que anteriormente se hayan realizado en el perfil
seleccionado.
CREDIT CARD:
Esta opción nos permite agregar o ver las tarjetas agregadas al perfil seleccionado.
DELETE:
Esta función nos permite borrar por completo un perfil. NO debes de tocar este botón.
FUTURE:
La opción de future nos permite realizar una reservación anticipadamente que el cliente pide para
alguna fecha futura.
HISTORY:
Nos permite ver el historial o bien las visitas que el cliente a tenido en el hotel.
ENROLLMENT:
Esta opción permite rellenar los campos de la ficha del registro del perfil del cliente.
LOOK UP:
Esta opción permite la búsqueda de un huésped ya sea por nombre, ciudad, etc.
NEGOTIATED:
Nos sirve para llevar un control de los precios que ya se tienen negociados o que están fijos con
algún cliente o compañía.
NOTES:
Nos sirve para tomar las notas que los mismos clientes dejan como por ejemplo algún servicio
extra o algún recordatorio que el mismo cliente está pidiendo.
PREFERENCES:
Esta opción nos sirve para registrar cual es la preferencia del cliente con respecto a la habitación,
por ejemplo la ubicación del cuarto, en que piso lo prefiere, vista a la alberca, etc.
RELATIONSHIP:
Nos sirve para relacionar dos perfiles, para personas que siempre van juntas.
Para buscar una reservación ya existente los pasos que debes de seguir son los siguientes:
1.- Asegurarse de estar en el modulo de Reservation.
2.- Click en New Reservation para abrir una ventana de búsqueda.
3.- Escribes el nombre a quien está hecha la reservación.
4.- Para finalizar das click en Search.
A continuación se presenta una ventana como la que te aparecerá para realizar la búsqueda de
una reservación.
.- Rate code son los precios de los tipos de habitaciones otorgados a los diferentes grupos con que
se asocia el simulador.
STR- Staff Rate
NCR- National Corporate Rate
ICR- International Corporate Rate
LCR- Local Corporate Rate
WIR- Walk In Rate
TAR- Travel Agency Rate
TOR- Tour Operator Rate
CRE- Crew Rate
RCK- Rack Rates
Room types seleccionas el tipo de cuarto que prefieres, al hacer esto seleccionas tambien en que
piso. Los diferentes tipos de cuartos que ofrece el simulador son:
STDS- Standard Double Smoking
STKS- Standard King Smoking
DXDS- Deluxe Double Smoking
DXKS- Deluxe King Smoking
JSDS- Junior Suite Double Smoking
JSKS- Junior Suite King Smoking
MSTS- Master Suite Smoking
STDN- Standard Double Non-smoking
STKN- Standard King Non-smoking
DXDN- Deluxe Double Non-smoking
DXKN- Deluxe King Non-smoking
HCDS- Handicap Double Smoking
Reservation Type sirve para garantizar la reservación; para efectos del simulador se recomienda
Guaranteed Credit (GCC)
Market es el mercado de donde provienes
Source – quien hizo la reservación
En Payment para pagar con tarjeta de crédito VISA el Credit Card No. Será ocho veces 47 y para
MASTERCARD será ocho veces 54. La Exp. Date es siempre a futuro (próximo año) y el CRS no. Es el
número de seguridad de la tarjeta.
Para finalizar se guarda la reservación y se cierra la ventana.
New: Para comenzar una nueva reserva.
Check in: Esta opción verifica sólo el número de la habitación y el método de pago.
Cancel: Si el invitado se ha llamado para cancelar la reserva, esta opción iniciará la cancelación.
Profile: ofrece el acceso al perfil del invitado para ponerla al día o ver la información.
Edit: Esta opción muestra la reservación completa protegen y permite el acceso a toda la
información para actualizaciones.
Accompanying: Agrega un acompañante a una reservación.
Add on: Sirve para crean una reservación con los mismos datos del huésped, es decir el huésped
puede reserva mas de una habitación a su nombre.
Agent/Company: Este botón es para agregar tu compañía a tu perfil.
Authorize DB: Para abrir el Boucher, se deja un monto de dinero el cual se va descontando
conforme se va consumiendo dentro del hotel.
Billing: Con este se cargan los consumos realizados A&B, Lavandería, Spa etc...
Cancel: El cliente desea cancelar la reservación y al momento de cancelarla se te pedirá el motivo
de la cancelación.
Changes: registra todos los cambios dentro de la reservación, por ejemplo, un cambio de tipo de
habitación.
Confirmation: Para mandar carta de confirmación de la reservación.
Credit cards: Da preautorización del congelamiento de la tarjeta.
Delete: Borra la reservación.
Deposit: Registra deposito en efectivo.
Fixed charges: Hace cargos fijos por cierto tiempo, por ejemplo, periódico, desayuno diario etc..
Housekeeping: Sirve para dejar detalles para la habitación (cortesía nocturna)
Locator: El huésped deja dicho en donde estará y a que hora por si llegan visitantes.
Messages: Deja mensaje al huésped de visita, llamada, etc..
Package option: Ofrece paquetes especiales, por ejemplo, de luna de miel, 5 dias en STDS, con
desayuno.
Party: para hacer reservaciones grupales, es decir, varias habitaciones.
Rate info: Maneja la información de la tarifa que se pagara.
Register card: Es la tarjeta de registro (se imprime)
Room move: Sirve para mover al cliente a otra habitación.
Routing: Enrruta los cargos a otra habitación.
Shares: Divide la cuenta (compartir el cargo de una habitación)
Traces: Aquí se dejan mensajes con especificaciones para diferentes departamentos, por ejemplo,
“no poner sal en los alimentos del huésped Hernández” para A&B.
Wake up call: Programa una llamada de despertador.
6 TIPOS DE PROFILE:
Individual: va dirigido a una sola persona.
Company: va dirigido a la compañía.
Travel Agent: va dirigido a la agencia de viajes.
Source: fuente donde se hace la reservación.
Group: dirigido a los grupos visitantes.
Contact: va dirigido a los datos de la persona que efectúa a la reservación de la compañía.