Universidad Nacional Federico Villarreal Facultad de Psicología PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA RETAIL TOPY TOP S.A. Profesora: Mg. Roxana Franco Guanilo Alvarado Muñoz, L., Flores Concha, J., Paucar Selis, R., Quispe Otiniano, C., Ramon Lazo, H., Roman Montes, J. Lima – 2021 Introducción El presente estudio estratégico se basa en Topitop, anteriormente conocida bajo el nombre comercial Topy Top hasta finales del 2007, es la marca de una cadena de tiendas de retail de prendas de vestir. La vigente empresa peruana, fundada por Aquilino Flores y sus hermanos en 1983, posee una historia de éxito que transmite valentía, resiliencia y perseverancia, que actualmente pertenece al conglomerado conformado por INKA KNIT S.A. Teniendo en cuenta a la “Encuesta de Opinión sobre el Impacto del COVID-19 en las Empresas de Lima Metropolitana” realizada por la INEI (2020), señala que el 92,5% de las empresas enfrentó diversos problemas debido a la pandemia por el COVID-19, lo que significaría colocar a la crisis sanitaria como principal amenaza para muchas organizaciones durante el 2020 y que repercute en consecuencias hasta la actualidad. Lo dicho hasta aquí supone un punto clave para entender la crisis económica que puede ocasionar en muchos casos el cierre de empresas o inversores, tal como lo indica el diario Gestión (2021), que recapitula a 7 empresas conocidas como son Elektra, Soyuz S.A., Paris (Cencosud), Uber eats, Sertursur S.A, Avianca Perú y Polystel, que terminaron operaciones e iniciaron un proceso de liquidación. En cuanto a la planificación estratégica, en términos de Fred (2003) se define como “explotar y crear oportunidades nuevas y diferentes para el futuro; la planearían a largo plazo, como contraste, intenta optimizar para el futuro las tendencias actuales” (p.56). Podemos decir que un plan estratégico es fundamental hacia la consecución de metas y objetivos, no solo para seguir en la misma dirección sino también para cambiar el paradigma en las distintas organizaciones tanto privadas como públicas, se hace necesario pues apuntar hacia el largo plazo. Por todo lo mencionado anteriormente, se requiere desarrollar un plan estratégico sobre la empresa Topitop S.A. con el objetivo de identificar, organizar y posteriormente implementar dichas estrategias con un enfoque efectivo. Razón Social: TOPY TOP S. A. Rubro: Retail Visión: Real: “Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero. Empresa reconocida en el mercado nacional e internacional por su calidad, buen servicio y atención personalizada a nuestros clientes”. Corregido: “Ser la empresa peruana líder en la fabricación y comercialización de prendas de vestir en el mercado nacional e internacional; siendo reconocida por su excelente servicio y atención personalizada hacia los clientes”. Misión: Real: “Somos una organización comprometida con la satisfacción de gustos muy exigentes, en el sector de prendas de vestir. Nuestro fin es satisfacer a nuestro público consumidor, mediante un producto diseñado a su medida y gusto personal. Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad”. Corregido: “Somos una organización comprometida con la satisfacción de gustos muy exigentes, en el sector de prendas de vestir, que tiene como fin complacer al público consumidor, mediante un producto diseñado a su medida y gusto personal. Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad” Valores: - Transparencia - Responsabilidad - Pasión - Integridad FODA Componentes Internos: Fortalezas: - Productos diferenciados. - Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción. - La gran variedad de canales de distribución. - Sus estándares de calidad, sistemas de trabajo y atención personalizada. - Cuenta con Planta de Producción propia. Debilidades: - No cubre todos los segmentos de mercado nacional a pesar de tener diferentes marcas. - Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas. - Falta de control con respecto a la comunicación y toma de decisiones. - Insuficiente uso de publicidad a comparación de su competencia. - Bajo posicionamiento de sus marcas en el mercado peruano. Componentes Externos: Oportunidades: - Buena acogida con los clientes de diferentes países. - El uso de promociones como estrategia para captar un nuevo público y mantener al que ha estado. - Tratado de libre comercio con EE. UU y un acuerdo comercial con la Unión Europea, los dos mayores consumidores de textiles y prendas de vestir. - Aprovechamiento de la nacionalización de la marca para incrementar las ventas. - Uso de redes sociales como Marketing del ahora dirigido para su público objetivo. Amenazas: - Inhabilitación de personal debido a la crisis sanitaria. - Los productos innovadores que ofrece Topitop pueden ser copiados a la brevedad por la competencia e informalidad. - Nuevos participantes en el mercado. - Los continuos avances tecnológicos y producción masiva. - Recesión económica debido a la incertidumbre política. MATRIZ EFE-EFI Tabla 1. Matriz EFI Factores internos clave Fortalezas 1 . Productos diferenciados. Importancia Ponderación Clasificación Evaluación Valor 15% 3 0.45 2 . Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción. 3 La gran variedad de canales de distribución. . 4 Sus estándares de calidad, sistemas de trabajo y . atención personalizada. 5 . Cuenta con Planta de Producción propia. Debilidades 1 No se cubre todos los segmentos de mercado . nacional a pesar de tener diferentes marcas. 2 Saturación y confusión en algunas partes de la . empresa por la unión de áreas. 3 Falta de control con respecto a la comunicación y . toma de decisiones. 4 Insuficiente uso de publicidad a comparación de . su competencia. 5 Bajo posicionamiento de sus marcas en el . mercado peruano. Total 10% 3 0.3 15% 4 0.6 5% 4 0.2 5% 4 0.2 12% 1 0.12 9% 2 0.18 9% 2 0.18 15% 1 0.15 5% 100% 1 0.05 2.43 Como se puede observar en el cuadro el valor ponderado se encuentra por debajo de la media lo cual indica que la empresa evaluada es débil internamente, por ello se debe prestar atención especial a la mejoría de las debilidades. Tabla 2. Matriz EFE Factores externos clave Oportunidades 1. Buena acogida con los clientes de diferentes países. El uso de promociones como estrategia para 2. captar un nuevo público y mantener al que ha estado. Tratado de libre comercio con EE.UU y un acuerdo comercial con la Unión Europea, los 3. dos mayores consumidores de textiles y prendas de vestir. Importancia Ponderación Clasificación Evaluación Valor 12% 4 0.48 4% 1 0.04 13% 3 0.39 4. Aprovechamiento de la nacionalización de la marca para incrementar las ventas. Uso de redes sociales como Marketing del ahora dirigido para su público objetivo. Amenazas Inhabilitación de personal debido a la crisis 1. sanitaria. 5. 2. 3. 4. 10% 4 0.4 14% 1 0.14 3 0.45 3 3 0.24 0.18 3 0.15 3 0.39 2.86 15% Los productos innovadores que ofrece Topitop pueden ser copiados a la brevedad por la competencia e informalidad. Nuevos participantes en el mercado. Los continuos avances tecnológicos y producción masiva. 8% 6% 5% Recesión económica debido a la 5. incertidumbre política. Total 13% 100% Como se puede observar en el cuadro el valor ponderado se encuentra por encima de la media, lo cual indica que la empresa evaluada posee fortaleza externa. Aprovecha las oportunidades del medio y contrarresta las amenazas. Figura 1. Matriz Interna y Externa MATRIZ INTERNA 3 MATRIZ EXTERNA 4 2.43 2 1 I II III IV V VI VII VIII IX 3 2.86 2 1 De acuerdo con el gráfico anterior, el modelo de estrategias a seguir es el de RESISTIR, lo cual significa que la empresa se encuentra por un camino estable con respecto a las estrategias. Lo recomendable para este modelo es mantener las fortalezas existentes y buscar crecer más dentro del mercado. Conclusiones A partir del análisis y desarrollo del presente trabajo se concluye lo siguiente: - Topitop es una empresa que no cuenta con la mejor organización interna, siendo sus principales debilidades la insuficiente publicidad y el no cubrir todos los segmentos del mercado nacional. - Con respecto al aprovechamiento de factores externos, Topitop si posee fortaleza externa, existen oportunidades que pueden ser aprovechadas para obtener una gran mejora en ventas como la publicidad por redes sociales y el community manegement. Asimismo, amenazas como la crisis sanitaria que podrían frenar la producción, han sido bien controladas por la empresa. - La matriz interna y externa, nos proporciona una visión sobre el modelo de estrategias a seguir. Dado los resultados de los factores internos y externos, el modelo más adecuado es el de resistir, eso significa que la estrategia actual está funcionando, sin embargo, se podría mejorar para crecer más dentro del mercado. Recomendaciones Basados en las evaluaciones y matrices anteriormente desarrolladas, se recomienda: - Realizar una segmentación de mercado nacional para que se pueda atender las necesidades de los clientes. De esa forma desarrollar una estrategia de marketing más diferenciada con especial énfasis en la población joven, que es la que más compra ropa. - Realizar una estrategia de marketing tomando en cuenta la importancia de las redes sociales en el contexto actual, para de esa forma estar más presente en la mente de los consumidores y establecer un lazo mucho más cercano con ellos. Asimismo, esto podría ayudar a tener mayor presencia en el mercado. - Desarrollar más variedad de productos; en conjunto con la segmentación del mercado, esta estrategia podría ayudar a captar nuevos clientes. Colaboraciones con diversas marcas famosas, compra de licencias de imagen o el uso de personalidades famosas son maneras muy útiles de hacerlo. Referencias Fred R., D. (2003). Conceptos de administración estratégica. (9° ed., p. 463-464). Pearson Educación. Gestión (07 de julio de 2021). Elektra y otras seis empresas que cerraron en Perú a raíz de la pandemia. Diario Gestión. https://gestion.pe/economia/empresas/fotos-elektra-y-otrasseis-empresas-que-cerraron-en-peru-a-raiz-de-la-pandemia-nndc-noticia/ Instituto Nacional de Estadística e Informática (2020) En Lima Metropolitana el 75,5% de las empresas se encuentran operativas. http://m.inei.gob.pe/prensa/noticias/en-lima- metropolitana-el-755-de-las-empresas-se-encuentran-operativas-12390/ Topitop (2021). Acerca de Topitop. https://www.topitop.pe/acerca-de-topitop Universidad Peru (2021). InfoEmpresa: Topy Top S.A. https://www.universidadperu.com/empresas/topy-top.php Murillo Choco, D. y Chasiluisa Vargas, C. (2012). Planificación estratégica aplicada a la Empresa Confecciones Llapa 2012-2016. (Tesis de pregrado, Universidad de Cuenca). Repositorio institucional Universidad http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/1104 de Cuenca.
