GRUPO 6 Actividad grupal: Gestión Reputacional de la Comunicación Corporativa Plan estratégico de las casas de apuestas en España. El caso del lobby JuegoESResponsable (2017-2020) GRUPO 6: BRAUSCH Christelle GRANELL María SÁNCHEZ MARTÍNEZ Carlos 1 GRUPO 6 Índice: 1. Introducción 2. Estrategias, Acciones, Mensajes y Stakeholders desde 2017 3. Acciones y medidas que podrían desarrollarse 4. Conclusión 5. Bibliografia: 3 3 7 8 9 2 GRUPO 6 1. Introducción El JuegoEsResponsable consiste en una elección racional y razonable de las opciones de juego que tiene en cuenta la situación y las circunstancias personales del jugador y evita que el juego se convierta en un problema. El juego responsable implica una decisión informada y educada por parte del consumidor con el único fin de entretenerse y divertirse, sin que el valor de las apuestas supere nunca lo que el individuo puede pagar. Si alguna vez hay un deseo de recuperar las pérdidas, es de baja intensidad, es breve en el tiempo y no crea preocupación, ni perjudica ningún área de la vida de la persona. En este sentido, el Juego Responsable sería una actividad de relajación y entretenimiento. De este modo, el juego nunca interfiere con las obligaciones sociales, profesionales o familiares. (ordenacionjuego) 2. Estrategias, Acciones, Mensajes y Stakeholders desde 2017 El lobby de JuegoEsReponsable ha ido desarrollando acciones y evolucionando a lo largo de los últimos años y en este trabajo vamos a exponer todo aquello que ha ido utilizando para hacer llegar su mensaje y tener un mayor impacto desde el año 2017 hasta hoy. El juego online, por ejemplo, creció un 17% durante el confinamiento en el 2020 (Treceño), lo que hace necesario llevar a cabo acciones y campañas más contundentes para poder hacer frente a ese aumento (Treceño). Como estrategias utilizada por el lobby de JuegoEsResponsable podemos destacar todas aquellas campañas, acciones y actividades que intentan lograr los siguientes objetivos, entre otros: 1. Promover conductas de juego responsable 2. Luchar contra el fraude y amaños 3. Limitar la publicidad 4. Controlar el juego por parte de los menores de edad En primer lugar debemos destacar la creación de una página web: JuegoEsresponsable.org, en la que encontramos todo tipo de información e intenta ser fuente de divulgación para lograr concienciar sobre el juego responsable. 3 GRUPO 6 Para lograrlo llevan a cabo campañas entre las que destacaremos la campaña asociada al deporte, como la Betfairxeldeporte que apoya el deporte a través de becas o la campaña también de Betfair que comparte historias de superación de deportistas. Asimismo siempre están dispuestos a cooperar con las autoridades para lograr los objetivos arriba mencionados, sobre todo el relativo a la lucha contra el fraude (Juegoesresponsable.org). Otra de las estrategias que utilizan es la de invalidar aquellas afirmaciones que se asocian al consumo del juego a través de campañas como la de mitos vs realidad, en la que a través de distintas infografías en la que se exponen distintas frases que se encargan de negar y de ofrecer datos para poder argumentar su postura (Juegosesresonsable.org). Junto a estas acciones también impulsan proyectos de investigación como el de GVC sobre juego problemático con Harvard, dentro de la campaña global “Change for the bettor”, para poder adelantarse a la posible problemática que surge del juego y tratar de dotar de soluciones a los distintos actores antes de tiempo (Juegoesresponsable.org). Se pone el foco, además, sobre la publicidad, que se restringe de 10 de la noche a 6 de la mañana, para poder controlar el impacto sobre los menores y personas de especial vulnerabilidad (Albendea). 4 GRUPO 6 (Fuente: Dirección General de Ordenación del Juego) Los mensajes que lanzan son claramente identificables para aportar la idea de que abogan por un juego responsable. Una de las campañas que destacamos es la que lanza el mensaje de “Sin diversión no hay juego”, que promocionaron “Betfair, Bet365, bwin, Botemanía y William Hill, junto con Jdigital, y que ha logró cerca de 800.000 impresiones en medios, mientras que en Twitter se han alcanzado los 640.000 impactos, con más de 10.000 interacciones” (Juegoesresponsable.org). Con esta campaña se pretendía concienciar sobre la necesidad de saber parar en las plataformas de juego online. Otra campaña fue la promovida por Hispacoop y la Fundación ONCE, “ Es tu turno, juega con responsabilidad”, para informar y sensibilizar sobre el juego responsable y no compulsivo (Hispaccoop). Asimismo, debemos observar otro tipo de prácticas como realizar lobby sobre políticos. En este caso hablamos de políticos del Partido Popular como afirma Javier Portillo (2020) en su artículo “Empresarios del juego y políticos del PP: una relación más allá del azar”, donde mencionan como miembros de este lobby se “siente orgulloso” del exdirector de tributos y ordenación del juego del gobierno madrileño o como algunos otros políticos, una vez acabados sus mandatos han pasado como asesores de algunas de las empresas miembro del lobby. Otra forma de realizar lobby es mediante la realización de los Premios eGaming (s.f), que se ofrecen a distintas personalidades o entidades que colaboran para que el sector del juego crezca y mejore. Los escenarios en los que se mueven las empresas asociadas al lema JuegoEsResponsable, en ocasiones es de incertidumbre por todas las novedades que se van incluyendo en las normas que les afectan, ya sea en materia de Protección de datos (JuegosesResponsable.org) como de Protección del consumidor (Treceño). Además es un escenario muy restrictivo al imponerse un impuesto en algunos casos del 25% (WoltersKluwer). Para el lobby JuegoesResponsable sus públicos de interés son varios, todos ellos orientados a su principal nicho de mercado el deporte. En estos últimos años, las distintas empresas “del juego” han apostado por realizar patrocinio deportivo en los distintos deportes, sobre todo el fútbol. Según el estudio de Guillermo Acuña y Ángel Acuña (2017) sobre el público del fútbol estos 5 GRUPO 6 apuntan que el 40% del público que asiste al estadio tiene una edad comprendida entre 17 y 39 años; uno de cada tres espectadores se encuentra entre los 40 y 59 años. Esto supone, que sumando ese número de espectadores, tres cuartas partes de los espectadores que asisten a un estadio estarían dentro de los grupos de interés de las distintas empresas. Ahora, teniendo en cuenta el público que sigue el fútbol en las televisiones, según la web El programa de la publicidad de Jesús Díaz (2018) el público mayoritario son hombres de 25 a 44 años.Estos datos nos demuestran que el fútbol como deporte es interesante para la empresas de juegos. Solo hay que ver como el perfil de los jugadores online que muestra el estudio del lobby coincide perfectamente en los valores. Otros de los públicos de interés son las personas que tienen alguna patologías por el juego. Es por esto que se han puesto programas específicos para estos enfermos (JuegoEsResponsable). Continuando con los diferentes stakeholders, tenemos que pronunciarnos sobre las administraciones públicas. Estos son los que desarrollan las futuras legislaciones sobre el juego y son los que hay que convencer para que las futuras leyes vayan acorde a los intereses del lobby. Desde el punto de vista de las autoridades públicas, el objetivo es lograr un alto nivel de protección para los afectados por la adicción al juego y los grupos de riesgo para influir lo menos posible en los jugadores que no tienen un problema de juego. Como paso previo, determinar la extensión del problema, la gravedad de la situación y los y los posibles determinantes de la situación, a través de un estudio de todo el Estado español, parece estar bien fundamentado. El enfoque de acción de la Estrategia de Juego Responsable debe diferentes áreas de trabajo: 1. Sensibilización: se trata de comunicar a toda la comunidad que el juego puede ser peligroso y hacerla conscientes de los riesgos del juego. 2. Prevención: aplicar políticas activas de juego responsable por parte de los operadores que tengan como objetivo minimizar los riesgos y maximizar la protección de los grupos de riesgo que los operadores de juego ofrecen a los jugadores. 6 GRUPO 6 3. Apoyo a los afectados: a través de sistemas de apoyo (centros de asesoramiento, asociaciones) así como una red de centros interdisciplinarios de tratamiento de la adicción al juego, etc. Adicción al juego, etc. 2. Acciones y medidas que podrían desarrollarse En este punto, exponemos aquellas acciones y medidas, cuya puesta en marcha, darían un mayor reconocimiento a la iniciativa de JuegoEsResponsable: 1. Una de las acciones sería ofrecer mayor información sobre sus actividades. Esto quiere decir, invertir más en publicidad y realizar acciones comunicativas para dar a conocer las diferentes actividades. Actualmente, el lobby JuegoEsResponsable se limita a tomar las noticias y colgarlas en su propia web. Poco más se puede percibir en otras fuentes y medios de comunicación. 2. Realizar más estudios con organismos nacionales e internacionales respetados que favorezcan las ideas que defienden el lobby. De esta forma, los opositores a los estudios de lobby tendrán más difícil de contrarrestar estas ideas. 3. Las empresas de juego no deben patrocinar ningún tipo de acción. Estamos de acuerdo que cualquier empresa quiere darse a conocer y tener mayor repercusión, pero esto no propicia que de una buena imagen hacia el público que se encuentra reacio. Es por ello, que lo más plausible es que sea el propio lobby el que las realice sin ningún tipo de identidad estas acciones. 4. Las acciones del lobby no solo debe estar en contra de lo que los políticos quieren legislar, deben aportar soluciones. Los lobby intentan mantener el status quo de su asociados y esto debe cambiar para que la imagen y reputación de estas empresas mejoren. Para que aumente la reputación de las casas de juegos, sería interesante ver como este lobby busca beneficiar a los clientes de sus asociados. 5. En la actualidad existe un Real Decreto que ha actualizado los artículos 7 y 8 de la Ley 13/2011 de 27 de mayo (La Moncloa, 2020). Para mejorar la visibilidad de las empresas 7 GRUPO 6 asociadas al mundo el juego, estas empresas deberían de hacerse eco mediáticamente para posicionarse a favor de estas reglas. Así, cualquier persona vería positivo estas medidas y que las misma empresa apoya para el bien de sus usuarios. 4. Conclusión En resumen, el objetivo es tratar de forma responsable los juegos en línea para prevenir la adicción al juego y proteger a los menores de los peligros del mismo. Se definen estrategias para alcanzar estos objetivos. Desde 2017, se han difundido muchas acciones y mensajes y ya se han producido grandes avances. JuegoEsResponsable tiene una página web muy transparente en la que se explica todo al detalle con ejemplos, vídeos e incluso cuestionarios. Casi todos los objetivos fijados por el Real Decreto se han alcanzado con éxito. Con las acciones que proponemos, creemos que JuegoEsResponsable puede ser aún mejor. 8 GRUPO 6 5. Bibliografia: ● Acuña Gómez, G., Acuña Delgado, Á. (2017). El público del fútbol. Rasgos significativos de los asistentes al Estadio Nuevo los Cármenes de Granada. Antropología experimental, 17, 177-193. ● Albendea. G. (2020). Compromiso empresarial. La diluida RSC de las casas de apuestas y juegos online. Recuperado de: https://www.compromisoempresarial.com/rsc/2020/02/la-diluida-rsc-de-las-casas-deapuestas-y-juegos-online/ ● El programa de la publicidad de Jesús Díaz (12 de marzo de 2018). 3,3 millones de espectadores ven partido de LaLiga en locales públicos cada semana. El programa de la publicidad de Jesús Díaz. Recuperado de: https://www.programapublicidad.com/33-millones-espectadores-ven-partidos-laliga-lo cales-publicos-semana/ ● ● Dirección General de Ordenación del Juego. Estrategia de Juego Responsable en España (2013). Recuperado de: https://www.ordenacionjuego.es/es/estrategia-juego-responsable-2013 La Moncloa (3 de noviembre de 2020). Real Decreto de comunicaciones comerciales de la actividad del juego. La Moncloa. Recuperado de: https://www.lamoncloa.gob.es/consejodeministros/Paginas/enlaces/031120-enlace-jue go.aspx ● Portillo, J. (27 de septiembre de 2020). Empresarios del juego y políticos del PP: una relación más allá del azar. Huffpost. Recuperado de https://www.huffingtonpost.es/entry/empresarios-del-juego-y-politicos-del-pp-una-rela cion-mas-alla-del-azar_es_5f68b5e5c5b6b9795b144777. ● Premios eGaming (s.f.). Qué son. Premios eGaming. Recuperado de: https://www.premiosegaming.es/ ● Treceño.B (2020). Diario Expansión. El juego online creció un 17% en el confinamiento pese a la caída de las apuesta deportivas. Recuperado de: https://www.expansion.com/empresas/2020/10/17/5f89d3dce5fdea95158b4599.html ● Web de JuegoEsResponsable. Recuperado de: https://juegoesresponsable.org ● Web Hiscapoop. HISPACOOP y Fundación ONCE se unen por el juego responsable “Es tu turno. Juega con responsabilidad”. Recuperado de: https://www.hispacoop.com/home/index.php/features/60-asociacion-de-consumidores 9 GRUPO 6 /campanas/517-hispacoop-y-fundacion-once-lanzan-la-campana-es-tu-turno-juega-conresponsabilidad ● https://www.expansion.com/empresas/2020/10/17/5f89d3dce5fdea95158b4599.html ● Wolters Kluwer. Guías Jurídicas. Impuestos sobre actividades del juego. Recuperado de: https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAAA AAEAMtMSbF1jTAAATNLC2NjtbLUouLM_DxbIwNDEDIBCWSmVbrkJ4dUFqTapiXm FKcCAMYWbl81AAAAWKE#I7 10
