Proyecto caso Banco Nacional

PROYECTO DE LICITACION PARA LA IMPLEMENTACION
DE LA RED DE DATOS E INSTALACIÓN DE MOBILIARIOS Y EQUIPOS
TECNOLOGICOS DEL BANCO NACIONAL
Fidel Marulanda Perez Cuellar
ESCUELA LATINOAMERICANA DE INGENIEROS, TECNOLOGOS Y EMPRESARIOS
INICIACIÓN Y PLANEACION DE PROYECTOS
PROYECTO DIRIGIDO
ARAUCA - ARAUCA
2020
1
PROYECTO DE LICITACION PARA LA IMPLEMENTACION DE
LA RED DE DATOS E INSTALACIÓN DE MOBILIARIOS Y EQUIPOS TECNOLOGICOS
DEL BANCO NACIONAL
Fidel Marulanda Perez Cuellar
Director
Diego Alberto Puerta Franco
ESCUELA LATINOAMERICANA DE INGENIEROS, TECNOLOGOS Y EMPRESARIOS
INICIACIÓN Y PLANEACION DE PROYECTOS
PROYECTO DIRIGIDO
ARAUCA - ARAUCA
2020
2
TABLA DE CONTENIDO
1. Nuestra Empresa …………………………………………………….………………...…
4
1.1 Quienes Somos …………………………………………………….…………..…
4
1.2. Misión ……………………………………….………………………………..…
4
1.3. Visión ……………………………………………………………………....……
4
1.4. Organigrama ……………………………………………………………..………
5
2. Justificación del proyecto ………………………………………………………..………
5
3. Descripción del proyecto ………………………………….……………………..………
5
4. Sobre gestión de la integración ………………………….……………………..……..…
6
4.1. Desarrollar el acta de constitución del proyecto .……………………..……..…..
6
4.2. Desarrollar el plan para la dirección del proyecto .……………………..…..….
16
5. Sobre gestión del alcance .……………………..…..…………………………………....
16
5.1. Planificar la gestión del alcance .…………….……...…………………..…..….
16
5.2. Recopilar los requisitos …………………………..……………………..…..….
17
5.3. Definir el alcance .…………………………………..…………………..…..….
18
5.3.1. Definir claramente lo que incluye .………..…………………..…..….
18
5.3.2. Definir claramente lo que no incluye …..……………………..…..….
21
5.4. Crear la EDT/WBS. ……………………………………………………………
21
6. Sobre gestión del cronograma
6.1. Planificar la gestión del cronograma. ……………………………………..……
22
6.2. Definir las actividades Descripción de la actividad y El responsable …….……
22
6.2.3. Los entregables de la actividad ……………………………….………
28
6.3. Secuenciar las actividades y duración ……………………………….…………
29
6.5. Desarrollo del cronograma ………………………………………..……………
32
7. Sobre gestión de costos
7.1 Planificar la gestión de los costos ……………………………………….………
36
7.2 Estimar los costos……………………………………………………………..…
37
7.3 Determinar el presupuesto incluyendo el AIU …………………………...……… 41
8. Sobre gestión de la calidad………………………………………………………………. 37
8.1. Planificar la gestión de la calidad. …………………………………………...…. 38
8.1.1. Identificar los estándares o normas de calidad relevantes a nivel de proyecto y de
producto…………………………………………………………………………………….... 39
9. Sobre gestión de recursos……………………………………………………………...… 46
9.1. Planificar la gestión de recursos. ……………………………….………………. 46
9.2. Estimar los recursos de las actividades……………………………………….…. 46
9.2.1. Estimar los recursos humanos y técnicos para cada actividad ….…….. 51
9.2.3. Definir del plan salarial del personal operativo………….……….…… 55
9.2.4. Elaborar el cuadro de roles y perfiles del personal operativo…...…….. 56
10. Sobre gestión de las comunicaciones……………………………………………..…… 64
10.1. Planificar la gestión de las comunicaciones………………………………..….. 65
10.2. Definir la documentación que se utilizará en el proyecto……………….…….. 66
10.3. Definir las herramientas de gestión y almacenamiento de la información del
proyecto…………………………………………………………………………………...…. 67
11. Sobre gestión de los riesgos ……………………………………………………………. 70
11.1. Planificar la gestión de los riesgos. ……………………………………………. 70
11.2. Identificar los riesgos. …………………………………………………………. 71
11.3. Realizar el análisis cualitativo de riesgos ……………………………………... 72
3
11.4. Realizar el análisis cuantitativo de riesgos ……………………………………. 73
11.5. Planificar la respuesta a los riesgos. …………...…………………………….... 74
11.6. Estructurar las matrices de probabilidad vs impacto ……...…………………... 79
12. Sobre gestión de las adquisiciones …………………….………………………………. 86
12.1. Planificar la gestión de las adquisiciones ……………………………………… 86
12.2. Definir las adquisiciones necesaria ……………………………………………. 89
12.3. Definir la modalidad de contratación ………………………………………….. 92
12.4. Definir los criterios de selección ………………………………………………. 92
13. Sobre gestión de los interesados ………………………………………………………. 97
13.1. Identificar a los interesados …………………………………………………… 98
13.2. Planificar el involucramiento de los interesados …………………………….. 100
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1. NUESTRA EMPRESA
1.1. ¿QUIENES SOMOS?
TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS INTREGRALES (TELESERVI), es un proveedor de
servicios integrales que incluyen servicios de internet y datos a través del operador de telecomunicaciones
con disponibilidad de red en el lugar de instalación y el suministro e instalación de soluciones de software y
hardware, mobiliario, cableado estructurado certificado y equipos tecnológicos en general.
Posee experiencia en diferentes arquitecturas y modos de operación, basados en las mejores prácticas
y certificaciones de calidad ISO, así mismo dispone de personal altamente calificado con diferentes
perfiles, de acuerdo con los servicios requeridos por el cliente (Ingenieros de múltiples disciplinas,
CCNA, CCNP, CCIP, ITIL Certified).
Actualmente, TELESERVI tiene alianzas con empresas líderes en tecnología y servicios para
garantizar al mercado soluciones de calidad y última tecnología con altos niveles de servicio, sus
clientes se ubican en diferentes sectores tales como: Financiero, Telecomunicaciones, Industrial,
Comercial y de Servicios, entre otros.
1.2 MISIÓN
Proporcionar asesoría profesional, administración y operación de las Redes, mobiliario y equipos
tecnológicos de nuestros clientes dentro de los mejores niveles de servicio y precio que les represente
una ventaja competitiva en su mercado respectivo. Esto buscando generar beneficios no solo a los
clientes sino al medio ambiente.
1.3 VISION
Ser la organización líder, diseñando y aplicando las mejores tecnologías de punta, en las áreas de
energía, mobiliario, cableado estructurado, telecomunicaciones y sistemas, manteniendo un alto nivel
de permanencia, para ser identificados como símbolo de excelencia. Obtener un 70% del mercado en
los próximos tres años.
5
1.4 ORGANIGRAMA
2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
De acuerdo con los requerimientos del Banco nacional se entregará una solución al problema de
red LAN que tiene el cliente. Se Generará una solución e implementación en el tema de
prestación de servicios de datos, voz dedicado y cableado estructurado interno (cableado red
LAN interna y energía) al Banco nacional que tiene 4 sucursales a nivel nacional (Cali, Medellín,
Manizales y Leticia), y plantea como su punto central en Bogotá.
3. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Debido a que el proyecto del banco nacional se da porque se requiere implementar y mantener la
red voz, internet y cableado estructurado para la sede principal del banco Nacional cuatro de sus
sucursales, cabe decir que el proyecto tiene relación directa con la misión, la visión y estrategia
debido a que estas están enfocadas a proyectos de telecomunicaciones como este.
El proyecto brinda la solución de los servicios voz, INTERNET y cableado estructurado interno
para las sedes del banco; para la sede principal (Bogotá) y cuatro de sus sucursales (Cali,
Medellín, Manizales y Leticia).
4. SOBRE GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN
Normalmente entendemos por funciones de Gestión, las de Planificación, Seguimiento y Control del
6
Proyecto. Es decir, definir tareas, prever necesidades, organizar los medios disponibles, programar los
trabajos, asignar recursos, supervisar la ejecución, controlar las desviaciones, etc. Funciones todas
ellas encaminadas a conseguir los objetivos del Proyecto utilizando los recursos disponibles. En la
siguiente grafica se describe el flujo de actividades de la gestión del proyecto. El procedimiento de
Seguimiento y Control del Proyecto establece el conjunto de acciones que se llevarán a cabo para la
comprobación de la correcta ejecución de las actividades del proyecto establecidas en la planificación
de este. Su propósito es proporcionar un entendimiento del progreso del proyecto de forma que se
puedan tomar las acciones correctivas apropiadas cuando la ejecución del proyecto se desvíe
significativamente de su planificación.
4.1 DESARROLLAR EL ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO.
ACTA DE INICIO
Nombre del
Proyecto:
TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS INTREGRALES
(TELESERVI). suministro e instalación de canales de comunicación,
mobiliario y equipos tecnológicos.
Gerente de
Proyectos
Marzo 1
del 2020
Fecha de
elaboración:
Patrocinador: TELESERVI
Fidel Marulanda Perez Cuellar
Cliente:
Banco
Nacional
Justificación del Proyecto:
De acuerdo con los requerimientos del Banco nacional se entregará una solución al problema de
red LAN que tiene el cliente. Se Generará una solución e implementación en el tema de
prestación de servicios de datos, voz dedicado y cableado estructurado interno (cableado red
LAN interna y energía), además de suministro de equipos de cómputo y de tecnología de punta,
para facilitar la comunicación con sus respectivos clientes, esto sumado al mobiliario para el
pleno desarrollo de sus actividades; al Banco nacional que tiene 4 sucursales a nivel nacional
(Cali, Medellín, Manizales y Leticia), y plantea como su punto central en Bogotá.
7
Descripción del proyecto:
Debido a que el proyecto del banco nacional se da porque se requiere implementar y mantener la
red voz, internet, cableado estructurado, equipos de cómputo y mobiliario, para la sede principal
del banco Nacional cuatro de sus sucursales, cabe decir que el proyecto tiene relación directa con
la misión, la visión y estrategia debido a que estas están enfocadas a proyectos de
telecomunicaciones como este.
El proyecto brinda la solución de los servicios voz, internet, cableado estructurado interno para
las sedes del banco, equipos de cómputo y mobiliario para la sede principal (Bogotá) y cuatro de
sus sucursales (Cali, Medellín, Manizales y Leticia).
Objetivos del proyecto:
Garantizar la conectividad entre las sedes del Banco Nacional en todo el país, permitiendo el
acceso del personal operativo y administrativo a las aplicaciones propias de la entidad y demás
recursos en la red para el normal funcionamiento de la actividad operativa del banco.
Realización del diseño, instalación, implementación y puesta en operación del servicio WAN
para todas las sedes del Banco Nacional.
Instalación, implementación y puesta en operación del servicio de Internet dedicado en la oficina
central de Bogotá.
Instalación, configuración y operación de un sistema de gestión para hacer seguimiento y
verificación a los acuerdos de nivel de servicio.
Definición del alcance:
Garantizar la conectividad entre las sedes del Banco Nacional en todo el país, permitiendo el
acceso del personal operativo y administrativo a las aplicaciones propias de la entidad y demás
recursos en la red para el normal funcionamiento de la actividad operativa del banco.
Lo que se incluye en el alcance:
8

Puntos de red: Se prestará soporte técnico sobre los puntos de red que se instalaron en el
proyecto, atendiendo las fallas y corrigiéndolas.

Puntos eléctricos: Se prestará soporte técnico sobre los puntos eléctricos que se instalaron
en el proyecto, atendiendo las fallas y corrigiéndolas. Y sobre los equipos como UPS y
reguladores instalados en el mismo

Telefonía: Se prestará soporte técnico sobre las tarjetas de voz en los Routers que se
instalaron en el proyecto para que el cliente pueda tener servicio de cualquier proveedor
de telefonía comercial, adicionalmente se brindara soporte sobre los softphone instalados
en el proyecto y el servidor de voz.

Red LAN Se brindará soporte a toda la red LAN de cada sede del Banco Nacional y a los
dispositivos relacionados como Switches, conexiones, puntos de red, configuraciones de
puertos. Que estén incluidos en el proyecto y no sean propiedad del banco

Red WAN: Se brindará soporte a toda la red WAN del Banco Nacional y los dispositivos
relacionados como Routers, conexiones, redundancias, configuraciones de políticas de
calidad y seguridad.

Disponibilidad: La disponibilidad del servicio debe cumplirse tal como lo solicita el
cliente en la descripción de este.

Mobiliario: Una (1) división cerrada de piso a techo en vidrio de (250 cm x 240 cm)
incluyendo una puerta de (60 cm x 250 cm) para la oficina de coordinación con:
Un (1) escritorio gerencial en L (Mínimo 73 cm de alto x 150 cm de largo x 140 cm de
profundidad)
Una (1) cajonera metálica con llave
Tres (3) sillas ergonómicas en tela microperforada tipo malla con marco en
polipropileno
Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro.

Quince (15) puestos de trabajo para el personal del equipo central con:
9
Un (1) escritorio sencillo (Mínimo 73 cm de alto x 140 cm de largo x 60 cm de
profundidad)
Una (1) cajonera metálica con llave
Una (1) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en
polipropileno
Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro.

Dieciséis (16) Computadores de escritorio con licencias incluidas.
Procesador: Intel Core i3-8100 o superior
Sistema Operativo: Windows 10 empresas
Memoria RAM: 4 GB
Disco Duro: 1 TB
Pantalla: 21.5" Pulgadas

Una (1) impresora láser multifuncional de 1200 MHz

Una (1) sala de juntas con:

Una (1) mesa rectangular en madera de (4,5 X 1,4 m) con 12 puntos de alimentación
eléctrica y punto de red y salida de video para el video beam.

Doce (12) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en
polipropileno
Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro

Un (1) Video beam de 4000 lumens con su respectivo soporte metálico anclado al
techo

Un (1) Tablero Acrílico de (1.20 x 2.4 m)

Un (1) Telón Para Proyectar (2.03 x 2.03 m) anclado al techo

16 teléfonos IP para 3 líneas con pantalla de cristal gráfica líquido (LCD 128 x 64

Dos (2) Armarios papeleros metálicos con llave de (Altura: 180 cm x Ancho: 92 cm x
Fondo: 45 cm)
10

Seguridad industrial y señalización.
Lo que no se incluye en el alcance:

Aplicativos del banco: Los Aplicativos del banco no están incluidos dentro del contrato
por lo que no se debe prestar soporte técnico sobre estos

Servidores del banco: Los servidores del banco no están incluidos dentro del contrato por
lo que no se debe prestar soporte técnico sobre estos

Puntos de red y puntos eléctricos: cualquier punto que no esté contemplado en el inicio
del proyecto será cobrado adicional al cliente

Solicitudes de Cambio RFC: Cualquier tema no especificado o establecido en el contrato,
adiciones, modificaciones al contrato, pliego de condiciones o la oferta. Cualquier
cambio, adición o modificación deberá ser tramitada mediante el proceso de control de
cambios.
Duración:
24 meses a partir de la adjudicación
Cronograma General
Fecha
Fecha de Firma acta de inicio del proyecto
01 de Marzo de 2020
Revisión de análisis y mapeo de requerimientos
01 de Abril de 2020
Revisión diseño modelo Lógico, Físico y ETL
20 de Mayo de 2020
Revisión de Reportes
10 de Junio de 2020
11
Despliegue
08 de Julio 2020
15 de julio de 2020 a 28 de Febrero de
Desarrollo e implementación de la solución
2022
Cierre y Liquidación
01 de Marzo de 2022
Costo:
$ 1.161.229.833.92
El costo estimado del proyecto es de $ 1.161.229.833.92 el cual incluye:

Mobiliario: Una (1) división cerrada de piso a techo en vidrio de (250 cm x 240 cm)
incluyendo una puerta de (60 cm x 250 cm) para la oficina de coordinación con:

Un (1) escritorio gerencial en L (Mínimo 73 cm de alto x 150 cm de largo x 140 cm
de profundidad)

Una (1) cajonera metálica con llave

Tres (3) sillas ergonómicas en tela microperforada tipo malla con marco en
polipropileno

Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro.

Quince (15) puestos de trabajo para el personal del equipo central con:

Un (1) escritorio sencillo (Mínimo 73 cm de alto x 140 cm de largo x 60 cm de
profundidad)

Una (1) cajonera metálica con llave

Una (1) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en
polipropileno
12
Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro.

Equipos: Dieciséis (16) Computadores de escritorio con licencias incluidas.
Procesador: Intel Core i3-8100 o superior
Sistema Operativo: Windows 10 empresas
Memoria RAM: 4 GB
Disco Duro: 1 TB
Pantalla: 21.5" Pulgadas

Una (1) impresora láser multifuncional de 1200 MHz

Una (1) sala de juntas con:

Una (1) mesa rectangular en madera de (4,5 X 1,4 m) con 12 puntos de
alimentación eléctrica y punto de red y salida de video para el video beam.

Doce (12) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en
polipropileno
Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro

Un (1) Video beam de 4000 lumens con su respectivo soporte metálico anclado al
techo

Un (1) Tablero Acrílico de (1.20 x 2.4 m)

Un (1) Telón Para Proyectar (2.03 x 2.03 m) anclado al techo

16 teléfonos IP para 3 líneas con pantalla de cristal gráfica líquido (LCD 128 x 64

Dos (2) Armarios papeleros metálicos con llave de (Altura: 180 cm x Ancho: 92 cm
x Fondo: 45 cm)

Seguridad industrial y señalización.

Puntos eléctricos: Se prestará soporte técnico sobre los puntos eléctricos que se
instalaron en el proyecto, atendiendo las fallas y corrigiéndolas. Y sobre los equipos
como UPS y reguladores instalados en el mismo
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
Telefonía: Se prestará soporte técnico sobre las tarjetas de voz en los Routers que se
instalaron en el proyecto para que el cliente pueda tener servicio de cualquier
proveedor de telefonía comercial, adicionalmente se brindara soporte sobre los
softphone instalados en el proyecto y el servidor de voz.

Red LAN Se brindará soporte a toda la red LAN de cada sede del Banco Nacional y a
los dispositivos relacionados como Switches, conexiones, puntos de red,
configuraciones de puertos. Que estén incluidos en el proyecto y no sean propiedad
del banco

Red WAN: Se brindará soporte a toda la red WAN del Banco Nacional y los
dispositivos relacionados como Routers, conexiones, redundancias, configuraciones
de políticas de calidad y seguridad.

Disponibilidad: La disponibilidad del servicio debe cumplirse tal como lo solicita el
cliente en la descripción de este.
Los precios están expresados y serán facturados en Dólares Estadounidenses y se convertirán
a Pesos colombianos a la TRM (Tasa Representativa del Mercado) vigente en la fecha de las
correspondientes actas de recibo.
Interesados
Rol
Es responsable de la planeación,
organización, monitoreo y dirección del
proyecto de forma que se satisfagan los
requerimientos del Cliente.
El Gerente del Proyecto maneja personal
propio y de terceros para asegurar que el
proyecto alcanza los objetivos establecidos en
tiempo, costo, alcance (funcional y técnico) y
calidad. En su labor es apoyado con
consultores y especialistas
Gerente de Proyecto
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El consultor líder es responsable de la
definición e implementación de la bodega de
datos cumpla las mejores prácticas y satisfaga
los requerimientos del Cliente de acuerdo al
alcance del proyecto
Líder Técnico
Aprobación:
Firma
TELESERVI
Aceptación:
Firma
FIDEL MARULANDA PEREZ CUELLAR
4.2 DESARROLLAR EL PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO.
Para realizar gestión a las reuniones del proyecto que se programaran los viernes se programaran un
cronograma a seguir en cada reunión donde se hablaran de los temas más importantes a seguir, al final
de cada reunión se realizará un acta con sus compromisos y responsables para ser cumplidos en la
semana siguiente, en las reuniones es posible que el cliente esté presente según los solicitado.
5. SOBRE GESTION DEL ALCANCE
5.1 PLANIFICAR LA GESTIÓN DEL ALCANCE.
En esta fase se analizan los procesos requeridos para establecer el alcance del proyecto, definir los
objetivos y el curso de acción necesaria para alcanzarlos en los tiempos y costos establecidos.
En esta fase se realizará el direccionamiento de red y se definirán los equipos a utilizar en la topología
de red, el diagrama de cableado de la solución para cada una de las ciudades, permisos y visitas a cada
sede del cliente, ajustes requeridos, Acta de entrega y aprobación de materiales.
15
Alcance: El alcance de esta fase del proyecto contempla realizar el cronograma del proyecto con todas
las actividades, el Diagrama de red, el traslado de los materiales a las bodegas de las diferentes
ciudades, visita a los predios del cliente y ajuste a las actividades.
Desarrollo de la fase: En esta etapa del proyecto se hará toda la planeación para el desarrollo del
proyecto, todas las actividades como el cronograma, visita a los predios del banco hecha por los
técnicos para replantear la solución, envió de los materiales a cada una de las bodegas por parte del
área de logística de la compañía y ajustes que puedan surgir en las actividades después de la visita
realizada por los técnicos.
Esta etapa es muy importante para la finalización del proyecto una buena planeación llevara a que las
actividades se puedan concluir en los tiempos estimados.
Control y Seguimiento: En la reunión de todos los viernes en la tarde se informarán todos los avances
de las actividades de esta fase del proyecto los encargados de cumplir con estas actividades son
Gerente de Proyectos, Gerente Operativo, Coordinador de proyectos, Jefe de Ingeniería y Jefe de
Logística. Estos empleados se encargarán del control y seguimientos de las actividades para cumplir
los tiempos del cronograma.
5.2 RECOPILAR LOS REQUISITOS.
Seguridad de la información: ISO/IEC 27001
Norma internacional auditable que define los requisitos para un sistema de gestión de la seguridad de
la información (SGSI). La información es un activo vital para el éxito y la continuidad en el mercado
de cualquier organización
Gestión de calidad: ISO 9001
proporciona una base sólida para un sistema de gestión, en cuanto:
 Cumplimiento satisfactorio de los requisitos del sector y la excelencia en el desempeño
 características compatibles con otros requisitos
 Normas como el Sistema de gestión ambiental.
16
 Seguridad y salud ocupacional, y Seguridad alimentaria, entre otros.
Continuidad del negocio: ISO 22301
Continuidad de Negocio, identificar las posibles amenazas a su organización y fortalecer la capacidad
de esta. Esto significa que puede responder a las amenazas y salvaguardar los intereses de las partes
interesadas, la reputación, la marca y las actividades que proporcionan un valor añadido. Un plan de
continuidad de negocio que mantendrá su organización funcionando durante y después de la
interrupción. Éste también minimizará el impacto así que usted podrá reanudar el servicio lo más
rápido posible, asegurando que los servicios clave y los productos son entregados.
5.3 DEFINIR EL ALCANCE.
Garantizar la conectividad entre las sedes del Banco Nacional en todo el país, permitiendo el
acceso del personal operativo y administrativo a las aplicaciones propias de la entidad y demás
recursos en la red para el normal funcionamiento de la actividad operativa del banco.
5.3.1 DEFINIR CLARAMENTE LO QUE INCLUYE

Una (1) división cerrada de piso a techo en vidrio de (250 cm x 240 cm) incluyendo
una puerta de (60 cm x 250 cm) para la oficina de coordinación con:

Un (1) escritorio gerencial en L (Mínimo 73 cm de alto x 150 cm de largo x 140 cm de
profundidad)

Una (1) cajonera metálica con llave

Tres (3) sillas ergonómicas en tela microperforada tipo malla con marco en
polipropileno
Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro.

2) Quince (15) puestos de trabajo para el personal del equipo central con:

Un (1) escritorio sencillo (Mínimo 73 cm de alto x 140 cm de largo x 60 cm de
profundidad)

Una (1) cajonera metálica con llave

Una (1) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en
17
polipropileno
Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro.

3) Dieciséis (16) Computadores de escritorio con licencias incluidas.
Procesador: Intel Core i3-8100 o superior
Sistema Operativo: Windows 10 empresas
Memoria RAM: 4 GB
Disco Duro: 1 TB
Pantalla: 21.5" Pulgadas

4) Una (1) impresora láser multifuncional de 1200 MHz

5) Una (1) sala de juntas con:

Una (1) mesa rectangular en madera de (4,5 X 1,4 m) con 12 puntos de alimentación
eléctrica y punto de red y salida de video para el video beam.

Doce (12) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en
polipropileno
Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro

Un (1) Video beam de 4000 lumens con su respectivo soporte metálico anclado al
techo

Un (1) Tablero Acrílico de (1.20 x 2.4 m)

Un (1) Telón Para Proyectar (2.03 x 2.03 m) anclado al techo

6) 16 teléfonos IP para 3 líneas con pantalla de cristal gráfica líquido (LCD 128 x 64

7) Dos (2) Armarios papeleros metálicos con llave de (Altura: 180 cm x Ancho: 92 cm
x Fondo: 45 cm)

8) Seguridad industrial y señalización. Puntos de red: Se prestará soporte técnico sobre
los puntos de red que se instalaron en el proyecto, atendiendo las fallas y corrigiéndolas.

Puntos eléctricos: Se prestará soporte técnico sobre los puntos eléctricos que se instalaron
en el proyecto, atendiendo las fallas y corrigiéndolas. Y sobre los equipos como UPS y
18
reguladores instalados en el mismo.

Telefonía: Se prestará soporte técnico sobre las tarjetas de voz en los Routers que se
instalaron en el proyecto para que el cliente pueda tener servicio de cualquier proveedor
de telefonía comercial, adicionalmente se brindara soporte sobre los softphone instalados
en el proyecto y el servidor de voz.

Red LAN Se brindará soporte a toda la red LAN de cada sede del Banco Nacional y a los
dispositivos relacionados como Switches, conexiones, puntos de red, configuraciones de
puertos. Que estén incluidos en el proyecto y no sean propiedad del banco.

Red WAN: Se brindará soporte a toda la red WAN del Banco Nacional y los dispositivos
relacionados como Routers, conexiones, redundancias, configuraciones de políticas de
calidad y seguridad.

Disponibilidad: La disponibilidad del servicio debe cumplirse tal como lo solicita el
cliente en la descripción de este.
5.3.2 DEFINIR CLARAMENTE LO QUE NO INCLUYE

Aplicativos del banco: Los Aplicativos del banco no están incluidos dentro del contrato
por lo que no se debe prestar soporte técnico sobre estos

Servidores del banco: Los servidores del banco no están incluidos dentro del contrato por
lo que no se debe prestar soporte técnico sobre estos

Solicitudes de Cambio RFC: Cualquier tema no especificado o establecido en el contrato,
adiciones, modificaciones al contrato, pliego de condiciones o la oferta. Cualquier
cambio, adición o modificación deberá ser tramitada mediante el proceso de control de
cambios.
19
5.4 CREAR LA EDT/WBS.
IMPLEMENTACION RED DE DATOS
E INSTALACION DE MOBILIARIO
formulación y evaluación
Operación
Ejecución
Seguimiento y control
Planeación
Monitoreo y soporte
Contratación
Estudio de pliegos
Preconfiguración
Compras
Dimensionamiento de
cantidades
Evaluación
requerimientos
Reunión de cierre de
contrato
Verificación de
cronogramas
Estructuración de
equipos de trabajo
Estudio de pliegos
Cierre
Verificación de
cronogramas
Aseguramiento
Liquidación de contratos
con terceros
Pruebas de operatividad
Facturación
Instalación
Monitoreo y facturación
Realización de diseños
Recolección de equipos
Acta de entrega
Propuesta formal
Cronograma de
implementación
Documentación avances
Acta de aceptación
Cierre de contrato
Actas de entrega
6. SOBRE GESTIÓN DEL CRONOGRAMA
6.1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DEL CRONOGRAMA.
Al cronograma se le realizará un control semanal, es decir, todos los días lunes se realizará una
reunión del equipo principal (Bogotá 9:00Am), quienes se encargaran de analizar la ejecución del
proyecto en cada una de sus fases (Índice de ejecución del proyecto), retroalimentándose de los
equipos encargados en cada una de las sedes (mediante audio telefónico), todo esto con el fin de
detectar las demoras que se puedan presentar antes de que realmente se presenten.
También el Gerente del proyecto tendrá como prioridad el seguimiento de la ruta crítica del proyecto,
el cual en cada una de las reuniones semanales deberá retroalimentar a su equipo de trabajo de los
inconvenientes o demoras presentadas en la ejecución de esta ruta.
Para esto se diligenciará un formato que enfrenta lo presupuestado frente a lo ejecutado, con el fin de
analizar la efectividad con que se está realizando el proyecto, así como un Formato acta seguimiento
en cada reunión.
20
6.2. DEFINIR LAS ACTIVIDADES (DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y EL
RESPONSABLE DE ESTA)
Nombre de
Actividad
Análisis de la
compañía
Descripción
Responsable
Se realizará un análisis histórico de la empresa y
se informaran algunos de los proyectos realizados
por la empresa
Asesor comercial
Análisis de
competidores
Se realizará una verificación de los competidores
de la empresa y se generará un informe de
estrategias
Gerente del proyecto
Acta de constitución
Documento en el cual se hace un resumen general Gerente del Proyecto
de la información del proyecto como alcance,
costos, recursos humanos entre otros.
Realización de
survey
Identificación de los 5 lugares a nivel Nacional del Personal Técnico.
proyecto y el estudio de las necesidades debe Coordinador de
contener la información del estado actual de cada instalaciones
sede y la labor a realizar.
Diseño de cableado
estructurado y
solución de energía
Se realizará el plano del cableado estructurado, se Ingeniero administrador y
documentará la ubicación de los equipos de líder de cableado
energía y la solución que se brinda
Estructurado y energía
Diseño red LAN
Se realizará el plano del cableado de la red Ingeniero administrador y
confirmando los puntos de conexión según la líder LAN
solicitud del cliente y la ubicación de los equipos
Diseño red WAN
Se definirá el medio de última milla tanto del Ingeniero administrador y
canal principal como el backup, confirmando el líder WAN
direccionamiento y las interfaces
Diseño de telefonía
Se realizará el plano del cableado de la red de Ingeniero administrador y
telefonía de VoIP y se documentará la líder de telefonía
configuración del servidor de VoIP
Diseño de equipos
de computo
Se realizará el plano del cableado y sus Ingeniero administrador y
ubicaciones, confirmando los puntos de conexión líder de sistemas y computo
según la solicitud del cliente y la ubicación
de los equipos
21
Diseño de puestos de Se realizará el plano de los puestos de trabajo Ingeniero administrador y
trabajo
junto conlos mobiliarios requeridos para este.
coordinador de
instalaciones
Selección de equipos La selección de equipos se realizará de acuerdo
Personal Técnico.
y de proveedores
con el survey
Coordinador de
Instalaciones
Diseño de
Se realizará el cronograma de actividades de Gerente de implementación
implementación
implementación y presupuesto de la actividad
Diseño de equipo de
trabajo
Se verificará con que personal cuenta la empresa Gerente del proyecto
para realizar el proyecto y realizará el
requerimiento del personal para cubrir los cargos
faltantes
Selección de
Herramienta de
gestión
Diseño de Acuerdos
de servicio
Se realiza la selección de la herramienta de
gestión
Compra y pedido de
equipos e insumos
De acuerdo con los diseños se tiene el listado de
equipos necesarios
Logística de los
equipos
comprados
Logística se encarga de distribuir los equipos Líder LAN Líder
dependiendo de lo solicitado y de entregarlos por cableado estructurado
sede
y energía Líder
telefonía Líder WAN
Líder computo
Líder instalaciones
Almacenista
Se realiza la instalación de los elementos y
Técnicos de redes y energía,
equipos para energía y cableado estructurado
ingeniero administrador y
líder cableado estructurado
y energía
implementación de
cableado
estructurado y
energía
Service mánager y gerente
del proyecto
Los acuerdos de servicio los diseña el cliente junto Asesor comercial
con el asesor comercial
Jefe de compras y
logística Gerente general
Instalación
y Se realiza la instalación y configuración de Técnico de redes y datos,
configuración
de equipos para LAN.
ingeniero administrador y
equipos para LAN
líder LAN
Instalación y
configuración de
equipos de Telefonía
Se realiza la instalación de teléfonos IP, e
integración con la parte de telefonía externa
22
Líder Telefonía
Gerente de
implementación
Instalación de red
WAN y
aprovisionamiento
Se realiza la instalación y configuración de Técnico de FO y
equipos para WAN Asignación de recursos, OT y redes, Técnico de datos
su respectiva DS, de cada instalación
y radio, Ingeniero
administrador y Líder WAN
Instalación y
configuración de
equipos de Computo
Se realiza la instalación y configuración de Técnico en instalaciones,
equipos de cómputo, con su respectiva Ingeniero administrador y
programación
Técnico en sistemas
Instalación de
puestos de trabajo
con sus respectivos
mobiliarios
Implementación
Herramienta de
gestión y monitoreo
de red
Entregables y actas
aprobadas de la etapa
de implementación
Se instalan los puestos de trabajo, con sus Técnico en instalaciones,
respectivos accesorios mobiliarios cumpliendo las Ingeniero administrador y
especificaciones del banco.
Técnico en sistemas
pruebas a
equipos de
energía y
cableado
estructurado
Se realiza pruebas de los elementos equipos Técnicos de redes y energía,
instalados de
energía cableado
estructurado, e ingeniero administrador y
como Ups, regulador, rack. puesta a tierra
líder de
cableado
estructurado y energía
Pruebas de red
LAN
Se hacen pruebas de conectividad y operatividad Técnico de redes y datos e
de la LAN
ingeniero administrador y
líder LAN
Pruebas de red
WAN y
aprovisionamiento
En cada canal tanto principal como backup se Técnico de fibra y redes,
hace las respectivas pruebas de conectividad y de técnico de radio y datos,
calidad
ingeniero administrador y
líder LAN
Pruebas de
telefonía
Se realizan llamadas de prueba no solo técnico de datos ingeniero
verificando el establecimiento de estas
administrador telefonía y
sino también la calidad de la voz
líder de telefonía
Se instalará el sistema de monitoreo uno de los Ingeniero administrador
equipos por sede con el fin de que se monitoree y WAN líder WAN
verifique el estado de la red
Se realizará la compilación de los documentos y
entregables de toda la fase de implementación
23
Coordinador de
instalaciones Gerente de
implementación
Se hacen pruebas en el funcionamiento de los Técnico de instalación,
equipos como también pruebas de software y ingeniero administrador de
hardware
sistemas informáticos y
líder en instalación sistemas
computacionales
Se verificarán que la instalación cumpla con todas Técnico en instalaciones,
las especificaciones tanto de seguridad como de ingeniero administrador,
estética y que su mobiliario se encuentre en Técnico en sistemas.
óptimas condiciones de funcionamiento
Pruebas de
equipos de
computo
Pruebas de
mobiliario y
puestos de
trabajo tipo
oficina
Pruebas
herramienta de
monitoreo
Se verificarán las aplicaciones de la herramienta Ingeniero administrador
de forma remota y se dará la información al WAN Líder WAN
cliente para su uso
Cierre de fase de
pruebas
Se debe tener los informes de los cuatro servicios Gerente del
por sede y se debe generar una sola carpeta con
proyecto
esta información
Cierre de proyecto
Para realizar la entrega de los servicios y el cierre Service manager y gerente
del proyecto se firmará por parte del banco y de del proyecto
TELESERVI el acta de cierre y entrega de
servicios donde consta que se recibe a satisfacción
los servicios y se da cierre al proyecto.
6.2.1. LOS ENTREGABLES DE LA ACTIVIDAD
NOMBRE ENTREGABLE
DESCRIPCION
Informe recopilación expectativas y
requerimientos
n
ó
i
c
a
e
n
a
p
y
o
ñ
e
s
D
i
Informe Ingeniería Básica
l
Informe que recopila la información sobre cada sede,
incluyendo planos, riesgos y un dimensionamiento de
la obra de adecuación necesaria.
Informe de Site Survey
Propuesta solución
Posterior a la reunión con el cliente se consolidan los
requerimiento y expectativas solicitadas para la
ejecución del proyecto
Una vez dimensionados los requerimientos proyectadas
ampliaciones y efectuadas las simulaciones se crea la
propuesta global acorde a lo solicitado por el cliente.
Consolidado de requerimientos y especificaciones
globales para cumplir con la propuesta de la solución.
24
Consolidado
final
de
especificaciones
dimensionamiento, planos, equipos y materiales varios
necesarios.
Informe de Ingeniería de detalle
Acta de entrega de propuesta con el consolidado de las
especificaciones requeridas, para su consentimiento.
Acta de entrega implementación sede
ntación
Impleme
Acta de entrega de propuesta
Control y Cierre
Documento Final entrega proyecto
Acta de entrega
de adecuaciones,
instalaciones y pruebas realizadas.
Documento final de entrega al cliente, donde se le
presenta el resultado de la implementación de la
solución en cada una de las sedes, las características de
la red y sus equipos.
Acta para firma de cliente a satisfacción para cierre del
proyecto.
Acta final de cierre proyecto
6.3. SECUENCIA DE LAS ACTIVIDADES Y DURACION
Fase
Duración Precedido Inicio
Cod Nombre de Actividad
Final
(Días)
I N I C I O A1
Análisis
de
la
1
-
01-Mar20
01-Mar20
-
01-Mar20
01-Mar20
compañía
A2
Análisis
de
1
competidores
A3
Aprobación
del proyecto
A4
Realización
de survey
1
2
A1-A2
03-Mar-20
03-Mar-20
A3
07-Mar-20
07-Mar-20
Diseño de cableado estructurado
4
D1
y solución de energía
D2
Diseño red LAN
A4
2
25
A4
10-Mar20
15-Mar20
15-Mar20
16-Mar20
DISEÑO
D3
Diseño red WAN
D4
Diseño de telefonía
D5
Diseño de computo
D6
Diseño de puestos de trabajo
A4
16-Mar-20
4
A4
16-Mar20
19-Mar20
2
D1-D2- D3- 19-Mar20
D4
20-Mar20
1
2
D1-D2- D3-21-Mar-20
16-Mar-20
22-Mar-20
D4
D7
Selección de equipos y de
2
proveedores
D8
D1-D2- D3-21-Mar-20
22-Mar-20
D4
Diseño de
2
D5
22-Mar-20
23-Mar-20
D1-D2- D3-22-Mar-20
23-Mar-20
implementación
D9
Diseño de equipo de trabajo
2
D4
Selección de herramienta de
2
D10 gestión
23-Mar-20
2
D11 servicio
24-Mar-20
D10
I1
IMPLEMENT
Compra y pedido de equipos e
ACION
insumos
Logística
23-Mar-20
D4
Diseño acuerdos Nivel de
I2
D1-D2- D3-22-Mar-20
5
de los equipos
4
D5
25-Mar20
29-Mar20
I1
30-Mar20
02-Abr-20
03-Abr20
06-Abr-20
comprados
Implementación de cableado
4
I3
estructurado
y energía
I2
Instalación y configuración de
06-Abr-20
2
I4
equipos para LAN
I3
I5
Instalación y configuración de
26
2
I4
07-Abr-20
equipos de Telefonía
Instalación
de
06-Abr-20
red WAN y
5
I6
aprovisionamiento
07-Abr-20
06-Abr-20
10-Abr-20
06-Abr-20
07-Abr-20
06-Abr-20
07-Abr-20
06-Abr-20
07-Abr-20
08-Abr-20
10-Abr-20
10-Abr-20
11-Abr-20
I2
I7 Instalación de puestos de trabajo
I6-I5-I4-I3
2
I8 Instalación de equipos de computo
I6 – I4
2
Implementación Herramienta de
I9
gestión y monitoreo de red
2
D8-I2
Entregables y actas aprobadas de
I10 la etapa de implementación
3
I3-I4I5I6-I7
pruebas a equipos de energía y
2
P1 cableado estructurado
I8
P2 Pruebas de red LAN
PRUEBA
P3
Pruebas de red WAN y
2
I8
10-Abr-20
11-Abr-20
2
I8
10-Abr-20
11-Abr-20
2
I8
10-Abr-20
11-Abr-20
I8 – I9
10-Abr-20
11-Abr-20
I8
10-Abr-20
10-Abr-20
P1-P2-
10-Abr-20
11-Abr-20
aprovisionamiento
S
P4 Pruebas de telefonía
P5
P5
P6
Pruebas de equipos de computo
2
Pruebas herramienta de monitoreo
1
Cierre de fase de pruebas
2
P3-P4-P5
CIERRE
C1 Cierre de proyecto
1
27
P6
14-Abr-20
14-Abr-20
6.5. DESARROLLO DEL CRONOGRAMA.
Duración Inicio
Nombre de tarea
Final
(Días)
Análisis de la compañía
Análisis de competidores
Aprobación del proyecto
1
01-Mar20
01-Mar20
1
01-Mar20
01-Mar20
1
Realización de survey
2
Diseño de cableado estructurado y solución de energía
Diseño red LAN
Diseño red WAN
Diseño de computo
Diseño de puestos de trabajo
2
15-Mar20
16-Mar20
16-Mar-20
16-Mar20
19-Mar20
2
19-Mar20
20-Mar20
2
28
16-Mar-20
4
2
Diseño de equipo de trabajo
07-Mar-20
15-Mar20
2
Diseño de implementación
07-Mar-20
10-Mar20
2
Selección de equipos y de proveedores
03-Mar-20
4
1
Diseño de telefonía
03-Mar-20
21-Mar-20
22-Mar-20
21-Mar-20
22-Mar-20
22-Mar-20
23-Mar-20
22-Mar-20
23-Mar-20
Selección de herramienta de gestión
22-Mar-20
23-Mar-20
23-Mar-20
24-Mar-20
2
Diseño acuerdos Nivel de servicio
2
Compra y pedido de equipos e insumos
Logística de los equipos comprados
5
25-Mar20
29-Mar20
4
30-Mar20
02-Abr-20
4
03-Abr20
06-Abr-20
Implementación de cableado estructurado y energía
Instalación y configuración de equipos para LAN
06-Abr-20
07-Abr-20
06-Abr-20
07-Abr-20
2
Instalación y configuración de
2
equipos de Telefonía
Instalación de red WAN y aprovisionamiento
5
06-Abr20
10-Abr-20
2
06-Abr20
07-Abr-20
06-Abr20
07-Abr-20
07-Abr-20
2
06-Abr20
10-Abr-20
3
08-Abr20
Instalación de puestos de trabajo
Instalación de equipos de computo
2
Implementación Herramienta de gestión y monitoreo de red
Entregables y actas aprobadas de la etapa de implementación
pruebas a equipos de energía y cableado estructurado
2
29
Pruebas de red LAN
Pruebas de red WAN y aprovisionamiento
Pruebas de telefonía
Pruebas de equipos de computo
10-Abr20
11-Abr-20
2
10-Abr20
11-Abr-20
2
10-Abr20
11-Abr-20
2
10-Abr20
11-Abr-20
2
10-Abr20
11-Abr-20
1
10-Abr20
10-Abr-20
2
10-Abr20
11-Abr-20
14-Abr20
14-Abr-20
Pruebas herramienta de monitoreo
Cierre de fase de pruebas
Cierre de proyecto
1
7. Sobre gestión de costos
7.1 Planificar la gestión de los costos
El proyecto tiene un presupuesto de $1.161.229.833 millones de pesos.
La propuesta ofrecida deja un 10% de presupuesto total con el fin de tener dinero para imprevistos.
7.2 Estimar los costos
Costos Canales de Internet y Voz
CONCEPTO
CAN
COSTO
UNIDAD
SIN IVA
UNIDAD
30
IVA
COSTO
TOTAL CON
IVA
Renta canal 17m principal
Renta canal 17m backup
24
24
MES
MES
$ 447.820
$427.868
$ 85.300
$ 81.498
$ 6.397.440
$ 6.112.392
Renta canal 9m principal
24
MES
$ 2.701.322
$ 51.638
$ 3.872.880
Renta canal 9m backup
24
MES
$255.830
$ 48.730
$ 3.654.720
Renta canal 4.5m
principal
Renta canal 4.5m backup
24
MES
$ 173.964
$ 23.136
$2.485.200
24
MES
$ 165.270
$ 31.482
$ 2.361.000
Renta canal 2.5m
principal
Renta canal 2.5m backup
24
MES
$ 162.178
$ 30.890
$ 2.316.816
24
MES
$ 1.544.784
$ 29.424
$ 2.206.824
Renta canal 1.3m
principal
Renta canal 1.3m backup
24
MES
$ 149.620
$ 28.500
$ 2.137.440
24
MES
$ 140.434
$ 26.748
$ 2.006.208
Canal de internet
24
MES
$ 561.654
$ 106.982
$ 8.023.632
Licencia uso de
frecuencias
Costo uso de herramientas
Router cisco 2801
Router cisco 1941
SW-c3560g-24ts-s
SW-c3560g-48ts-s
Tarjetas de voz FXO a200
Servidor para voz
costo logística equipos y
materiales
3
UN
$ 13,440,000
$ 2,560,000
$ 48,000,000
1
3
2
4
3
10
1
UN
UN
UN
UN
UN
UN
UN
$ 117,600
$ 1,055,880
$ 895,440
$ 2,416,680
$ 4,029,480
$ 369,600
$ 2,100,000
$ 22,400
$ 201,120
$ 170,560
$ 460,320
$ 767,520
$ 70,400
$ 400,000
$ 140,000
$ 3,771,000
$ 2,132,000
$ 11,508,000
$ 14,391,000
$ 4,400,000
$ 2,500,000
1
UN
$ 2,856,000
$ 544,000
TOTAL
$ 3,400,000
$ 364.907.552
CAN
UNIDAD
COSTO
UNIDAD
SIN IVA
IVA
COSTO
TOTAL CON
IVA
1
UN
$ 4.860.000
$ 1.140.000
$ 6.000.000
1
UN
$ 2.430.000
$ 570.000
$ 3.000.000
Costos mobiliario
CONCEPTO

1
UN
$ 405.000
$ 95.000
$ 500.000

Division cerrada de
piso a techo en
vidrio de
Escritorio gerencial
en L
Cajonera metálica
con llave
Sillas ergonómicas
16
UN
$ 2.025.000
$ 475.000
$ 40.000.000

Escritorio sencillo
1
UN
$ 567.000
$ 133.000
$ 700.000


31

Cajonera metálica
12
UN
$ 405.000
$ 95.000
$ 6.000.000

16
UN
$ 2.835.000
$ 665.000
$ 56.000.000
1
UN
$ 1.620.000
$ 380.000
$ 2.000.000
1
UN
$ 3.240.000
$ 760.000
$ 4.000.000

Computadores de
escritorio
Impresora láser
multifuncional
mesa rectangular en
madera
Video beam
1
UN
$ 2.997.000
$ 703.000
$ 3.700.000

Tablero Acrílico
1
UN
$ 324.000
$ 76.000
$ 400.000

Telón Para
Proyectar
Teléfonos IP para 3
líneas
Armarios papeleros
metálicos con llave
1
UN
$ 2.025.000
$ 475.000
$ 2.500.000
16
UN
$ 486.000
$ 114.000
$9.600.000
2
UN
$ 567.000
$ 133.000
$1.400.000
TOTAL
TOTAL
$ 135.800.000
$ 543.200.000




TOTAL DE LAS 4 SEDES
Costos cableado estructurado y sistema eléctrico
Amarres (cable tie HT-m 100/25)
Cinta de enmascarar
Cinta aislante
Uniones de cobre
Tomas dobles
Patchcore
Regleta energía
Marcaciones en acrílico
Marquillas
Aisladores de barraje
Terminal cobre 2
Totalizador regulable
Tablero eléctrico
Caja metálica eléctrica
PREC
IO
SIN
IVA
SOLUCION ELECTRICA
x 100
3
$ 4.150
UN
5
$ 2.117
UN
7
$ 2.520
UN
50
$ 202
UN
176
$ 3.268
UN
176
$ 9.732
UN
5
$ 7.560
UN
15
$ 6.594
UN
15
$ 64.260
UN
10
$ 5.754
UN
10
$ 7.921
UN
5
$ 180.600
UN
10
$ 361.200
UN
5
$ 179.760
Sistemas de conductividad
Breakers
UN
UN
5
18
$ 1.764.000
Ups
UN
10
$ 1.932.000
DESCRIPCION
UND CANT
$ 4.469
32
IVA
PRECIO
CON IVA
$ 791
$ 4.941
$ 403
$ 2.520
$ 480
$ 3.000
$ 38
$ 240
$ 622
$ 3.890
$ 1.854
$ 11.586
$ 1.440
$ 9.000
$ 1.256
$ 7.850
$ 12.240
$ 76.500
$ 1.096
$ 6.850
$ 1.509
$ 9.430
$ 34.400 $ 215.000
$ 68.800 $ 430.000
$ 34.240 $ 214.000
$
336.000 $ 2.100.000
$ 851
$ 5.320
$
368.000 $ 2.300.000
PRECIO
TOTAL
CON
IVA
$ 14.823
$ 12.600
$ 21.000
$ 12.000
$ 684.640
$ 2.039.136
$ 45.000
$ 117.750
$ 1.147.500
$ 68.500
$ 94.300
$ 1.075.000
$ 4.300.000
$ 1.070.000
$ 10.500.000
$ 95.760
$ 23.000.000
Regulador de 8 KVA trifásico,
indicadores de falla por fase
Protector de picos
Cable eléctrico
Polo a tierra
Puntos de conexión
Rack (incluida bandeja y
multitoma)
$ $ 3.146.800 $ 15.734.000
503.488
$
$ 823.200 156.800 $ 980.000 $ 4.900.000
UN
5
$
$ 1.587.600 302.400 $ 1.890.000 $ 9.450.000
UN
5
UN
5
$ 319.200 $ 60.800 $ 380.000 $ 1.900.000
CABLEADO PARA DATOS
UN
176
$ 16.800
$ 3.200
$ 20.000 $ 3.520.000
$
$ 943.992 179.808 $ 1.123.800 $ 5.619.000
UN
5
UN
$ 2.643.312
5
TOTAL $ 85.421.000
Costos administrativos
GASTOS DE
FUNCIONAMIENTO
CONCEPTO
Arriendo de sede
Servicios sede
Uso de equipos de computo
Documentacion y papeleria
Costo nomina administrativa
Otros gastos de
fncionamiento
VALOR TOTAL MES
$ 800,000.00
$ 298,000.00
$ 270,000.00
$ 550,000.00
$ 21,535,300.00
$ 360,000.00
VALOR POR
PROYECTO
VALOR
DIARIO
$ 26,666.67
$ 9,933.33
$ 9,000.00
$ 18,333.33
$ 717,843.33
$ 12,000.00
$ 4.800.000.00
$ 1.788.000.00
$ 1.620.000.00
$ 3.300.000.00
$ 129.211.800.75
$ 2.160.000.00
TOTAL
$ 142.879.800.75
Costos nomina operativa
DIAS CANT
5
21
5
19
5
10
1
5
CARGO
técnico de fibra óptica y redes
técnico de datos y radio
técnico de energía
Coordinador de Instalaciones
Ingeniero administrador cableado
estructurado y energía
Ingeniero administrado LAN
Ingeniero administrador WAN
Ingeniero administrador Telefonía
líder de cableado estructurado y energía
Líder LAN
Lider WAN
10
6
12
6
14
10
14
33
COSTO
$ 4,120,375.35
$ 3,727,958.65
$ 1,962,083.50
$ 277,000.00
1
$ 831,000.00
1
1
1
1
1
1
$ 498,600.00
$ 997,200.00
$ 498,600.00
$ 1,486,562.00
$ 1,061,830.00
$ 1,486,562.00
Lider de telefonia
lider de calidad
service manager
Jefe de compras y logística
Almacenista
12
33
33
5
4
TOTAL
1
1
1
1
1
$ 1,274,196.00
$ 3,504,039.00
$ 2,742,300.00
$ 196,208.35
$ 156,966.68
$ 24,821,481.53
Costos soporte
CONCEPTO
Pago outsoursig mesa
de ayuda, SAC y
Soporte en campo
sueldo service
manager
sueldo líder de calidad
Insumos de soporte
CT
COSTO
MENSU
AL
SIN IVA
IVA
COSTO UND
CON IVA
COSTO
ANUAL
CON IVA
$ 2.800.000 $ 533.333 $ 3.333.333,33 $ 40.000.000
COSTO
TOTAL
PROYECT
O
$ 40.000.000
1
1
1
1
NA
NA
$ 3.197.000,00
NA
NA
$ 3.197.000,00
$ 4.620.000 $ 880.000 $ 5.500.000,00
$ 38.364.000
$ 38.364.000
$ 66.000.000
$ 116.728.000
$ 19.182.000
$ 19.182.000
$ 66.000.000
$ 124.364.000
Estimación de costos
CONCEPTO
COSTO
$ 111,029,276.00
$ 85,421,009.00
$ 157,364,000.00
$135.800.000
$ 24,812,248.17
$ 142.879.800.75
$ 1.161.229.833.92
CANALES
CABLEADO ESTRUCTURADO
SOPORTE
MOBILIARIO
NOMINA OPERATIVA
ADMINISTRATIVOS
7.3 Determinar el presupuesto incluyendo el AIU
COSTO DE MOBILIARIO
CONCEPTO
División cerrada de piso a techo en vidrio de
Escritorio gerencial en L
Cajonera metálica con llave
Sillas ergonómicas
Escritorio sencillo
Cajonera metálica
Computadores de escritorio
Impresora láser multifuncional
mesa rectangular en madera
Video beam
Tablero Acrílico
VALOR
$ 6.000.000
$ 3.000.000
$ 500.000
$ 2.500.000
$ 700.000
$ 500.000
$ 3.500.000
$ 2.000.000
$ 4.000.000
$ 3.700.000
$ 400.000
34
Telón Para Proyectar
Teléfonos IP para 3 líneas
Armarios papeleros metálicos con llave
$ 2.500.000
$600.000
$700.000
$ 135.800.000
$ 543.200.000
TOTAL DE LAS 4 SEDES
COSTOS DE INVERSION
CONEPTO
Router cisco 2801
Router cisco 1941
SW-c3560g-24ts-s
SW-c3560g-48ts-s
Tarjetas de voz FXO a200
Servidor para voz
cableado estructurado y
solucion de energía
VALOR
$ 3,771,000
$ 2,132,000
$ 11,508,000
$ 14,391,000
$ 4,400,000
$ 2,500,000
$85,421,009.00
$ 124,123,009
COSTOS DE OPERACIÓN
CONCEPTO
Renta canal 17m principal
Renta canal 17m backup
Renta canal 9m principal
Renta canal 9m backup
Renta canal 4.5m principal
Renta canal 4.5m backup
VALOR
$ 3,198,720.00
$ 3,056,196.00
$ 1,936,440.00
$ 1,827,360.00
$ 1,242,600.00
$ 1,180,500.00
Renta canal 2.5m principal
$ 1,158,408.00
$ 1,103,412.00
$ 1,068,720.00
$ 1,003,104.00
$ 4,011,816.00
$ 3,400,000.00
Renta canal 2.5m backup
Renta canal 1.3m principal
Renta canal 1.3m backup
Canal de internet
Costo logística de equipos materiales
licencia de uso de frecuencias
costo uso de herramientas
costos de soporte
Nomina operativa
Costos administrativos
$ 48,000,000.00
$ 140,000.00
$ 157,364,000.00
$ 24,812,248.17
$ 8,204,493.75
$ 262,708,017.92
8. Sobre gestión de la calidad
35
El alcance del Sistema de Gestión de Calidad en nuestra Compañía está definido bajo el marco
de norma NTC-ISO 9001:2008, dentro del cual se encuentran certificadas las siguientes
actividades:
Diseño y desarrollo de productos, comercialización, instalación, cuidado al cliente, migración de
clientes, mantenimiento y soporte de soluciones de telecomunicaciones para datos, Internet, voz
y servicios data center.
TELESERVI ofrece un amplio rango de servicios de telecomunicaciones que involucran, tanto
para el segmento corporativo como para Pyme, transmisión de datos, voz y video, acceso a
Internet y soluciones integrales que satisfacen las necesidades del mercado. Para el sector
corporativo se ofrecen servicios de valor agregado con tecnología de punta, soportados sobre una
plataforma MPLS 100% en fibra óptica de extremo a extremo, lo que permite un fácil
crecimiento, alta disponibilidad y flexibilidad y sin lugar a duda la mejor experiencia en
velocidad del mercado.
TELESERVI ha definido su planificación de la calidad de la siguiente manera:
La planificación del SGC parte de la revisión de la planeación estratégica de la compañía, su
misión y su visión.
8.1. Planificar la gestión de la calidad.
Se busca que el proyecto satisfaga las necesidades para las cuales fue emprendido.

Planificación de la calidad: identificando que estándares de calidad son relevantes al
proyecto y a determinar cómo satisfacerlos.

Aseguramiento de la calidad: aplicar las actividades planificadas y sistemáticas relativas
a la calidad para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para
cumplir los requisitos.
36

Control de calidad: supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si
se cumplen con los estándares de calidad e identificar modos de eliminar causas del
funcionamiento insatisfactorio.
8.1.1. Identificar los estándares o normas de calidad relevantes a nivel de proyecto y de
producto.
La importancia de las normas y códigos es la estandarización de los procesos o procedimientos
de instalación que en ellas se mencionan, dando una guía de cómo se debe efectuar el trabajo y
las actividades necesarias para completar el proyecto.
NORMAS ISO 9000
ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y en ella se definen términos
relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la
Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos.
Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede
utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la Mejora del desempeño.
Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO9001, persiguiendo la Mejora
Continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es un conjunto de
actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que
entra al proceso en un producto de salida.
NORMA ISO 14000
37
Estándar internacional de Gestión ambiental (SGA) para sistemas de gestión de calidad. La
norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la
reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible
alcanzar ambos objetivos.
La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector, que
esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en materia
ambiental.
NORMA ISO 27000
La ISO 27000 es la norma que explica cómo implantar un Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información en una empresa. La implantación de una ISO 27000 en una organización permite
proteger la información de ésta de la forma más fiable posible. Se persiguen 3 objetivos:

Preservar la confidencialidad de los datos de la empresa.

Conservar la integridad de estos datos.

Hacer que la información protegida se encuentre disponible.
La ISO 27002 consiste en una guía de buenas prácticas que permiten a las organizaciones
mejorar la seguridad de su información. Con este fin, define una serie de objetivos de control y
gestión que deberían ser perseguidos por las organizaciones.
Éstos se hallan distribuidos en diferentes dominios que abarcan de una forma integral todos los
aspectos que han de ser tenidos en cuenta por las organizaciones.
Dominios de la ISO 27002
Estos dominios que estructura la ISO 27002 son:

La política de seguridad.

Los aspectos organizativos de la seguridad de la información.
38

La gestión de activos.

La seguridad ligada a los recursos humanos.

La seguridad física y ambiental.

La gestión de las comunicaciones y de las operaciones.

Los controles de acceso a la información.

La adquisición, desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información.

La gestión de incidentes en la seguridad de la información.

La gestión de la continuidad del negocio.

Los aspectos de cumplimiento legal y normativo.
NORMAS ISO 31000
La relación entre los principios para la gestión del riesgo, el marco de referencia en el cual ésta
sucede y los procesos de gestión del riesgo.
Cuando la gestión del riesgo se implementa y se mantiene de acuerdo con esta norma, dicha
gestión le permite a la organización, entre otros:

Aumentar la probabilidad de alcanzar los objetivos.

Fomentar la gestión proactiva.

Ser consciente de la necesidad de identificar y tratar los riesgos en toda la organización.

Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios pertinentes y con las normas
Internacionales.

Mejorar la presentación de informes obligatorios y voluntarios.

Mejorar el gobierno.

Mejorar la confianza y honestidad de las partes involucradas.

Establecer una base confiable para la toma de decisiones y la planificación.

Mejorar los controles.

Asignar y usar eficazmente los recursos para el tratamiento del riesgo.
39

Mejorar la eficacia y la eficiencia operativa.

Incrementar el desempeño de la salud y la seguridad, así como la protección ambiental.

Mejorar la prevención de pérdidas y la gestión de incidentes.

Minimizar las pérdidas.

Mejorar el aprendizaje organizacional.

Mejorar la flexibilidad organizacional.
Ley 1273
El 5 de enero de 2009, el Congreso de la República de Colombia promulgó la Ley 1273 “Por medio del
cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien jurídico tutelado – denominado “De la
Protección de la información y de los datos”- y se preservan integralmente los sistemas que
utilicen las tecnologías de la información y las comunicaciones, entre otras disposiciones”.
LEY 1341
"Por la cual se definen Principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la
organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -TIC-, se crea la
Agencia Nacional del Espectro y se dictan otras disposiciones"
Observaciones: Artículos 12 y 68 reglamentados por el Decreto 2044 del 19 de septiembre de
2013. Ley reglamentada por el Decreto 2693 del 21 de diciembre de 2012. Parágrafo 2° del
artículo 57 modificado por el artículo 59 de la Ley 1450 de 2011, Inciso 1°y 3° y el parágrafo
1°y 2° del artículo 69 derogado por el artículo 276 de la Ley 1450 de 2011.numerales 6 y 7 del
artículo 18, el numeral 11, del artículo 28 y el artículo 29 de la Ley 1341 de 2009 derogados por
el Decreto 4169 del 2011.
LEY 1581
40
La información es el activo más importante en el mundo actual, es por ello que el 17 de octubre
de 2012 el Gobierno Nacional expidió la Ley Estatutaria 1581 de 2012 mediante la cual se dictan
disposiciones generales para la protección de datos personales, en ella se regula el derecho
fundamental de hábeas data y se señala la importancia en el tratamiento del mismo tal como lo
corrobora la Sentencia de la Corte Constitucional C – 748 de 2011 donde se estableció el control
de constitucionalidad de la Ley en mención. La nueva ley busca proteger los datos personales
registrados en cualquier base de datos que permite realizar operaciones, tales como la
recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión (en adelante tratamiento) por parte de
entidades de naturaleza pública y privada.
LEY 1480
La ley tiene como objetivo principal, proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre
ejercicio de los derechos de los consumidores, en especial: riesgos para la salud, información
adecuada de los productos y servicios, educación del consumidor, libertar para constituir
organizaciones de consumidores y protección especial para niños y adolescentes en su calidad de
consumidores.
Algunos de los puntos clave del Estatuto del Consumidor son: establece la obligación de ofrecer
garantía sobre todos los bienes y servicios que se comercialicen en el país; se establecen las
reglas de protección para el comercio electrónico y se establece el derecho de retracto en todas
las relaciones de consumo relacionadas con la venta de bienes o servicios financiados
directamente por el productor o expendedor, en los que el consumidor no tenga contacto directo
con el producto, como las ventas a distancia (tele ventas, ventas por catálogo o internet).
La ley regula la responsabilidad por productos defectuosos y la responsabilidad por la falta de
eficiencia o calidad de los bienes muebles e inmuebles. Así mismo, regula la totalidad de
contratos de prestación de servicios.
TIA EIA 606
41
La norma TIA/EIA 606 proporciona una guía que puede ser utilizada para la ejecución de la
administración de los sistemas de cableado.
Resulta fundamental para lograr una cotización adecuada suministrar a los oferentes la mayor
cantidad de información posible. En particular, es muy importante proveerlos de planos de todos
los pisos, en los que se detallen:
1.- Ubicación de los gabinetes de telecomunicaciones
2.- Ubicación de ductos a utilizar para cableado vertical
3.- Disposición detallada de los puestos de trabajo
4.- Ubicación de los tableros eléctricos en caso de ser requeridos 5.- Ubicación de pisoductos si
existen y pueden ser utilizados
IEEE802.11
La especificación IEEE 802.11 (ISO/IEC 8802-11) es un estándar internacional que
las
características
de
una red
de
área
define
local inalámbrica (WLAN). Wifi (que
significa "Fidelidad inalámbrica", a veces incorrectamente abreviado Wifi) es el nombre de la
certificación otorgada por la Wifi, anteriormente WECA (Wireless Ethernet Compatibility
Alliance), grupo que garantiza la compatibilidad entre dispositivos que utilizan el estándar
802.11. Por el uso indebido de los términos (y por razones de marketing) el nombre del
estándar se confunde con el nombre de la certificación. Una red Wi-Fi es en realidad una red que
cumple con el estándar 802.11
NTC 2050
La Norma Técnica NTC 2050 o Código Eléctrico Colombiano, ha sido de obligatorio
cumplimiento durante cerca de 20 años y son varios las normas legales, reglamentarias o
42
regulatorias que dan a entender esa obligatoriedad, el RETIE hace expresa la obligatoriedad de
cumplir la NTC 2050 Primera Actualización, en sus siete primeros capítulos.
Para evitar errores de interpretación de la NTC 2050 sobre la carga instalada, número de
tomacorrientes, número de circuitos, el RETIE establece estas condiciones:
"Las instalaciones eléctricas de las unidades de vivienda deberán ser construidas para contener
por lo menos los siguientes circuitos:

Un circuito para pequeños artefactos de cocina, despensa y comedor.

Un circuito para conexión de plancha y lavadora de ropa.

Un circuito para iluminación y fuerza.
En unidades de vivienda menor o igual a 3,5 kVA instalados, se permite que los tomacorrientes
con interruptor de circuito por falla a tierra, puedan hacer parte de un circuito para pequeños
artefactos de cocina, iluminación y fuerza de baños, siempre y cuando, tanto en el mesón de la
cocina como en el baño, no se tengan más de dos salidas sencillas o una salida doble. Esta
consideración no es aplicable al circuito destinado a las duchas eléctricas."
NORMAS RETIE CABLEADO ESTRUCTURADO
ANSI/TIA/EIA-568-B Norma de Telecomunicaciones para edificios comerciales
ANSI/TIA/EIA-569 Ductos, pasos y espacios necesarios para la instalación de sistemas
estandarizados de telecomunicaciones
ISO/IEC 11801 cableado genérico para locales de usuario
NORMAS QUE UTILIZARIA PARA EL PROYECTO
ANSI/TIA/EIA-568-B Norma de Telecomunicaciones para edificios comerciales.
ANSI/TIA/EIA-569 Ductos, pasos y espacios necesarios para la instalación de sistemas
estandarizados de telecomunicaciones.
43
ISO/IEC 11801 cableado genérico para locales de usuario.
NTC 2050 para todo el tema eléctrico.
IEEE802.11 para el manejo de la red en Leticia.
TIA EIA 606 cableado estructurado.
Norma ISO27002 mejora la seguridad de la información.
Las anteriores normas se aplican en la implementación técnica del proyecto en cada ciudad,
instalación de cableado y equipos. La norma ISO27002 se aplicaría en todo el tema de la
documentación, se debe tener seguridad para evitar fugas de información y pérdida de
documentos.
9. Sobre gestión de recursos
9.1. Planificar la gestión de recursos.
El equipo del proyecto será conformado por personal con las competencias necesarias para cada
uno de los cargos. A través del área de recursos humanos de la compañía, el gerente del
proyecto, solicitara la gestión de adquisición de personal, basada en la descripción detallada de
las características humanas y técnicas solicitadas, a partir del tipo de cargo a desempeñar.
Basado en experiencia y resultados en proyectos anteriores, el gerente del proyecto puede sugerir
al área de recursos humanos, su especial interés por alguno de los recursos que estén laborando
dentro de la compañía o fuera de ella.
El proceso para cada solicitud se llevará a cabo, a partir del diligenciamiento de un formato de
solicitud de recurso, en el cual se detallan todas las habilidades requeridas para cada uno de los
cargos considerados dentro del proyecto. Este formato será diligenciado por el gerente de
44
proyecto y será avalado por el área de recursos humanos de la compañía antes de su publicación,
para garantizar la coherencia de la solicitud
9.2. Estimar los recursos de las actividades.
Competencias
Nivel académico
Disponibilidad
Cantidad
Profesional en área de
ingeniería electrónica o
sistemas, con experiencia
en dirección de equipos
de trabajo y orientación a
cumplimiento de objetivos.
Profesional en
ingeniería electrónica o
sistemas,
especialización en
gerencia de proyectos y
certificaciones ITIL y
COBIT
Días hábiles,
horario laboral de
8am a 6pm.
1
Cargo
Competencias
Nivel académico
Disponibilidad
Cantidad
Coordinador de
adquisiciones
Profesional en área de
compras con experiencia
en dirección de equipos
de trabajo, gestión de
adquisiciones
y manejo de
proveedores.
Profesional en el área
de economía y/o
administración de
empresas, con
especialización
en control de
calidad.
Días hábiles,
horario laboral de
8am a 6pm.
1
Coordinador de
implementación y puesta
en Marcha
Profesional en área de
ingeniería con experiencia
en dirección de equipos
de trabajo, redes de datos
y manejo de indicadores.
Profesional en el área de Días hábiles,
áreas de ingeniería
horario laboral de
electrónica o sistemas,
8am a 6pm.
con especialización en
gerencia de proyectos de
telecomunicacion es y
certificaciones
ITIL, CCNA y CCNP.
1
Experto en costos
temas tributarios.
Profesionales con perfil
administrativo
relacionados con áreas de
económicas,
administración de
empresas, con
experiencia en control de
calidad, manejo tributario,
impuestos, riesgos, y
manejo de proyectos de
ingeniería.
Profesional en el área de Días hábiles,
economía o
horario laboral de
administración de
8am a 6pm.
empresas, con
especialización manejo
tributario.
1
Cargo
Coordinador
consultoría
diseños
y
45
Experto en tiempo
calidad, riesgos.
Profesionales con perfil
administrativo
relacionados con áreas de
económicas,
administración de
empresas e ingeniería,
con experiencia en control
de calidad y análisis de
riesgos en
proyectos de
ingeniería.
Profesional en el área de Días hábiles,
áreas de ingeniería
horario laboral de
electrónica o sistemas,
8am a 6pm.
con especialización en
gerencia de proyectos de
telecomunicacion es y
certificaciones ITIL.
1
Cargo
Competencias
Nivel académico
Cantidad
Líder Técnico de
proyectos
Profesionales con perfil
administrativo
relacionados con áreas de
económicas,
administración de
empresas e ingeniería,
con experiencia en control
de calidad, manejo
tributario, impuestos,
riesgos, y manejo
de proyectos de ingeniería.
Profesional en el área de Días hábiles,
áreas de ingeniería
horario laboral de
electrónica o sistemas,
8am a 6pm.
con especialización en
gerencia de proyectos de
telecomunicacion es y
certificaciones ITIL.
1
Ingeniero
Preventa
Profesional con amplia
experiencia en desarrollo
de proyectos de
telecomunicacion es, con
habilidades comunicativas
y de gestión., y
experiencia en redes de
datos, diseño y gerencia
de proyectos.
Excelente manejo de
contacto al cliente.
Profesional de las áreas
de Ingeniería electrónica
o sistemas, con título de
especialización en
gerencia de proyectos o
maestría en redes de
telecomunicacion es.
Certificación ITIL, CCNA
y CCNP.
3
46
Disponibilidad
Días hábiles,
horario laboral de
8am a 6pm.
Ingeniero Planeación red
Profesional con amplia
experiencia en desarrollo
de proyectos de
telecomunicacion es, con
habilidades en
planeación, gestión y
desarrollo de proyectos.
Experiencia en redes de
datos, diseño y gerencia
de proyectos.
Profesional de las áreas
de Ingeniería electrónica
o sistemas, con título de
especialización en
gerencia de proyectos o
maestría en redes de
telecomunicacion es.
Certificación ITIL, CCNA
y CCNP.
Días hábiles,
horario laboral de
8am a 6pm.
1
Analista de
Compras
Profesional en área de
compras con experiencia
en dirección de equipos
de trabajo, gestión de
adquisiciones
y manejo de
proveedores.
Profesional en el área
de economía,
administración de
empresas o ingeniería
industrial, en
especialización en
gestión de
Días hábiles,
horario laboral de
8am a 6pm.
1
Cargo
Competencias
Nivel académico
Disponibilidad
Cantidad
Ingeniero de
gestión de
instalaciones
Profesional con
amplia
experiencia en
desarrollo de
proyectos de
telecomunicacion
es, con
habilidades en
implementación,
gestión y
desarrollo de
proyectos.
Experiencia en
redes de datos,
diseño y gerencia
de proyectos.
Profesional con
amplia
experiencia en
desarrollo de
proyectos de
telecomunicacion
es, con
habilidades en
implementación,
gestión y
desarrollo de
proyectos.
Experiencia en
redes de datos,
diseño y gerencia
de proyectos.
Técnico o
tecnólogo, con
Días hábiles,
horario laboral
de 8am a 6pm.
1
Profesional de
las áreas de
Ingeniería
electrónica o
sistemas, con
certificación ITIL,
CCNA y CCNP,
manejo de fibra y
diseño de redes
de datos.
Días hábiles,
horario laboral
de 8am a 6pm.
1
Técnico o
tecnólogo en
Días hábiles,
horario laboral
4
Proyectista
Electricista
adquisiciones.
Profesional de
las áreas de
Ingeniería
electrónica o
sistemas, con
título de
especialización
en gerencia de
proyectos o
maestría en
redes de
telecomunicacion
es. Certificación
ITIL, CCNA y
CCNP.
47
experiencia en
manejo de
sistemas
eléctricos,
sistemas de
ininterrumpidos y
de regulación de
potencia.
Profesional con
amplia
experiencia en
desarrollo de
proyectos de
telecomunicacion
es, con
habilidades en
implementación,
gestión y
desarrollo de
proyectos.
Experiencia en
cableado
estructurado.
Competencias
electricidad y
electrónica.
de 8am a 6pm.
Profesional de
las áreas de
Ingeniería
electrónica o
sistemas, con
certificación ITIL,
CCNA y CCNP,
despliegue de
cableado
estructurado.
Días hábiles,
horario laboral
de 8am a 6pm.
5
Nivel académico
Disponibilidad
Cantidad
Cuadrilla instalaciones
fibra y cableado UTP
Técnicos o tecnólogos,
con experiencia en
manejo de sistemas
eléctricos, despliegue de
sistemas de redes de fibra
óptica y cableado
estructurado.
Técnico o tecnólogo en
electricidad y
electrónica, con
certificación en manejo
de fibra óptica.
Días hábiles,
horario laboral de
8am a 6pm.
4
Técnicos expertos en
cableado estructurado
Técnicos o tecnólogos,
con experiencia en
manejo de sistemas
eléctricos, despliegue de
cableado estructurado.
Técnico o tecnólogo en
electricidad y
electrónica, con
certificación
competencias en
despliegue de redes de
cableado
estructurado.
Días hábiles,
horario laboral de
8am a 6pm.
16
Experto en
cableado
estructurado
Cargo
48
Profesional de las áreas
de Ingeniería electrónica
o sistemas, con
certificación ITIL, CCNA
y CCNP,
manejo de fibra y diseño
de redes de datos.
Días hábiles,
horario laboral de
8am a 6pm.
16
Ingeniero de configuración Profesional con amplia
experiencia en desarrollo
de proyectos de
telecomunicacion es, con
habilidades en
implementación.
Experiencia en redes de
datos, diseño y
configuración de equipos
de
plataforma.
Profesional de las áreas
de Ingeniería electrónica
o sistemas, con
certificación ITIL, CCNA
y CCNP,
manejo de fibra y diseño
de redes de datos.
Días hábiles,
horario laboral de
8am a 6pm.
1
Cargo
Competencias
Nivel académico
Disponibilidad
Cantidad
Técnico instalación
de equipos
Técnicos o tecnólogos,
con experiencia en
manejo de sistemas
eléctricos, manejo y
configuración de equipos
de plataforma de
telecomunicacion es.
Técnico o tecnólogo en
electricidad y
electrónica, con
certificación en
configuración de
equipos de plataforma,
CCNA, CCNP.
Días hábiles,
horario laboral de
8am a 6pm.
1
Técnicos instalación RF
Técnicos o tecnólogos, con
experiencia en manejo de
sistemas de radio
frecuencia y sistemas de
comunicación satelital.
Técnico o tecnólogo
Días hábiles,
electrónica, con
horario laboral de
certificación en
8am a 6pm.
configuración equipos de
telecomunicacion es
inalámbricas en RF
terrestre y
satelital.
4
Ingeniero de
aprovisionamient o de
Proyectos
Profesional con amplia
experiencia en desarrollo
de proyectos de
telecomunicacion es, con
habilidades en
implementación, gestión y
desarrollo de proyectos.
Experiencia en redes de
datos, diseño y
configuración de equipos
de
plataforma.
9.2.1. Estimar los recursos humanos y técnicos para cada actividad
49
Nombre de actividad
Personal involucrado





Análisis de la compañía
Análisis de competidores
Asesor comercial,
Gerente del proyecto
Gerente general
Gerente del proyecto
Gerente general
Acta de constitución
 Gerente del Proyecto
 Gerente general
Realización de survey
 Personal Técnico
 Coordinador de
Instalaciones
 Gerente de
implementación
 Gerente del proyecto
 Ingeniero administrador
cableado estructurado y
energía
 líder de cableado
estructurado y energía
 Service manager,
 Líder de calidad
 Gerente de
implementació
 Gerente de proyecto
Diseño de cableado estructurado
Solución de energía
Diseño red LAN
Diseño red WAN
y
 Ingeniero administrado
LAN
 Líder LAN
 Service manager
 Líder de calidad
 Gerente de
implementación
 Gerente de proyecto
 Ingeniero administrador
WAN
 Líder WAN,
 Service manager
 Líder de calidad
 Gerente de
implementación
 Gerente de proyecto
50
Equipos y material
requerido
 Uso de equipos de
computo
 Papelería
 Uso de equipos de
computo
 Papelería
 Uso de equipos de
computo
 Papelería
 Uso de herramientas
(cámaras, multímetros, ect)
 Uso de equipos de
computo
 Papelería
 Uso de equipos de
computo
 Papelería
 Uso de equipos de
computo
 Papelería
 Uso de equipos de
computo
 Papelería
e
q
u
i
p
o
s
Diseño de telefonía
Selección de equipos y de proveedores
Diseño de implementación
Diseño de equipo de trabajo
Selección de Herramienta de gestión
Diseño de acuerdos de servicio
 Ingeniero administrador
Telefonía
 Líder de telefonía
 Service manager
 Líder de calidad
 Gerente de
implementación
 Gerente de proyecto
 Personal Técnico
 Coordinador de
Instalaciones
 Gerente de
implantación
 Gerente del proyecto
 Uso de equipos de
computo
 Papelería
 Gerente de
implementación
 Gerente del proyecto
 Gerente general

 Gerente del proyecto
 Recursos humanos
 Gerente general

 Service manager
 Gerente del proyecto
 Gerente general






Asesor comercial
Service manager
Gerente del proyecto
Gerente general
Compra y pedido de equipos e insumos  Jefe de compras y
logística
 Gerente general
 Líder de calidad
 Service manager
51
 Uso de equipos de
computo
 Papelería






e
q
u
i
p
o
s
e
q
u
i
p
o
s
e
Uso de equipos de
computo
q
u
Papelería
i
p
o
s
Uso de equipos de
e
computo
q
u
Papelería
i
p
o
s
e
Uso de equipos de
computo
q
u
Papelería
i
p
o
s
e
Uso de equipos de
computo
q
u
Papelería
i
p
o
s
Uso de equipos de computo
Papelería
 Líder LAN
 Líder cableado
estructurado y energía
 Líder telefonía
 Líder WAN
 Almacenista
 Líder de calidad
 Service manager
implementación de cableado
 Técnicos de redes
estructurado y energía
 Técnico energía
 Ingeniero administrador
cableado estructurado
 líder cableado
estructurado y energía
 Líder de calidad
 Service manager
Instalación y configuración de equipos  Técnico de redes y
para LAN
datos
 Ingeniero administrador
LAN
 Líder LAN
 Líder de calidad
 Service manager
Instalación y configuración de equipos  Técnico de datos
de Telefonía
 Líder Telefonía
 Líder de calidad,
Service manager
Logística de los equipos comprados
Instalación de red WAN y
aprovisionamiento
Implementación Herramienta de
gestión y monitoreo de red
Entregables y actas aprobadas de la
etapa de implementación
 Técnico de FO y redes
 Técnico de datos y
radio
 Ingeniero administrador
WAN
 Líder WAN
 Líder de calidad
 Service manager
 Ingeniero administrador
WAN
 Líder WAN
 Líder de calidad
 Service manager
 Coordinador de
instalaciones
 Gerente de
implementación
 Líder de calidad,
 Service manager
52
 Uso de equipos de computo
 Papelería
 Lista de material cableado
estructurado
y energía
(TABLA 12)
 Uso de herramientas
 Uso de computadores
 Papelería






















Router cisco 2801 ()
Router cisco 1941
SW-c3560g-24ts-s
SW-c3560g-48ts-s
Uso de herramientas
Uso de computadores
Papelería
Tarjetas de voz FXO
A200
Servidor para voz
Uso de herramientas
Uso de computadores
Papelería
Equipos fibridge (8)
Radios no licenciados (1)
Radios licenciados (3)
Modem g punto (2)
Modem Satelital (1)
Uso de herramientas
Uso de computadores
Papelería
Uso de computadores
Papelería
 Uso de computadores
 Papelería
Pruebas a equipos de energía y
cableado estructurado
Pruebas de red LAN
Pruebas de red WAN y
aprovisionamiento
Pruebas de telefonía
Pruebas herramienta de monitoreo
Cierre de fase de pruebas
Cierre de proyecto
 Técnicos de redes y
energía
 Ingeniero administrador y
líder de cableado
estructurado y energía
 Líder de calidad
 Service manager
 Técnico de redes y
datos
 Ingeniero administrador y
líder LAN
 Líder de calidad
 Service manager
 Técnico de fibra y
redes
 técnico de radio y
datos
 ingeniero administrador y
líder LAN,
 Líder de calidad,
 Service manager
 técnico de datos
 ingeniero administrador
telefonía y líder de
telefonía
 Líder de calidad
 Service manager
 Ingeniero administrador
WAN
 Líder WAN
 Líder de calidad
 Service manager
 Gerente del proyecto
 Líder de calidad
 Service manager
 Service manage
 gerente del proyecto,
 Gerente general
 Líder de calidad
 Uso de herramientas
 Uso de computadores
 Papelería
 Uso de herramientas
 Uso de computadores
 Papelería
 Uso de herramientas
 Uso de computadores
 Papelería
 Uso de herramientas
 Uso de computadores
 Papelería
 Uso de herramientas
 Uso de computadores
 Papelería
 Uso de computadores
 Papelería
 Uso de computadores
 Papelería
9.2.3. Definir del plan salarial del personal operativo
Item
Rol
Salario Mensual
Valor Día
1
2
3
4
Almacenista
Asesor comercial
Asesor jurídico
Contador
$ 1.108.000,00
$ 1.662.000,00
$ 1.800.500,00
$ 1.662.000,00
$ 36.933,33
$ 55.400,00
$ 60.016,67
$ 55.400,00
53
5
6
7
8
Coordinador de
instalaciones
Gerente del proyecto
Gerente gral
Gerente implementación
$ 1.662.000,00
$ 3.739.500,00
$ 4.432.000,00
$ 3.739.500,00
$ 55.400,00
$ 124.650,00
$ 147.733,33
$ 124.650,00
9
Ingeniero Admin energía
$ 2.493.000,00
$ 83.100,00
10
Ingeniero Admin LAN
$ 2.493.000,00
$ 83.100,00
11
Ingeniero Admin telefonía
$ 2.493.000,00
$ 83.100,00
12
Ingeniero Admin WAN
$ 2.493.000,00
$ 83.100,00
13
Jefe de compras y logística
$ 1.177.250,00
$ 39.241,67
14
Líder cableado estructurado
y energía
$ 3.185.500,00
$ 106.183,33
15
Líder de calidad
$ 3.185.500,00
$ 106.183,33
16
Líder LAN
$ 3.185.500,00
$ 106.183,33
17
Líder telefonía
$ 3.185.500,00
$ 106.183,33
18
Líder WAN
$ 3.185.500,00
$ 106.183,33
19
Selección y recursos
humanos
$ 1.800.500,00
$ 60.016,67
20
Service Manager
$ 3.185.500,00
$ 106.183,33
21
Servicios generales
$ 898.800,00
$ 29.960,00
22
Técnico de datos y radio
$ 1.177.250,00
$ 39.241,67
23
Técnico de F.O y redes
$ 1.177.250,00
$ 39.241,67
24
Técnico de redes
$ 1.177.250,00
$ 39.241,67
26
Técnico instalación energía
$ 1.177.250,00
$ 39.241,67
Total, costos personal
$ 59.830.550,00
$ 1.994.351,67
9.2.4. Elaborar el cuadro de roles y perfiles del personal operativo
Para el óptimo funcionamiento del proyectó es necesario identificar roles, responsabilidades y
así mismo evaluar oportunamente al personal encargado de ejecutar las actividades durante las
etapas que se desarrollen, los encargaos de ejecutar las evaluaciones son el área de recursos
humanos ellos ejecutan la evaluación y notifican al área técnica el desempeño del personal.
Gerente de proyectos.
54
Identificación
Objetivo general del cargo
Nombre del cargo: Gerente de proyectos
Gerencia: Operaciones
Definir e implementar las estrategias de
coordinación y administración de los
proyectos e instalaciones con el objetivo
de dar cumplimiento a los compromisos
contractuales adquiridos, elevar sus niveles
de satisfacción tanto para el cliente como
para JASAMED.
RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO
ROL
Responsabilidades
• Satisfacer las necesidades de los clientes,
• Coordinar y administrar los recursos
estableciendo relaciones de respeto y confianza.
destinados para efectuar las instalaciones
• Establecer y hacer seguimiento a los indicadores de de nuevos servicios, asignando,
satisfacción de los clientes.
supervisando y apoyando a los
• estionar eficientemente las actividades de los
responsables de cada proyecto para que
procesos y acordar indicadores de medición.
las instalaciones se realicen de manera
• Establecer y mantener relaciones con el entorno,
oportuna y de acuerdo con los
interpretar el comportamiento de las distintas
requerimientos del cliente.
variables para efectuar mejoramiento del proceso.
• Diseñar, actualizar y evaluar los
• arantizar la documentación de los procesos.
indicadores de satisfacción de los clientes y
• Analizar el requerimiento realizado por el cliente.
de desempeño del área, utilizando los
• Asesorar al personal de la erencia Comercial para
sistemas de información de la compañía y
determinar las necesidades de los clientes.
la percepción obtenida del relacionamiento
• Solicitar el suministro de equipos adicionales
con los clientes en la ejecución de los
requeridos por los clientes
proyectos.
• Realizar el cronograma de la entrega final de la
solución
• Entregar el servicio a operaciones con el acta de
entrega.
• Manejo de Presupuesto
• Control de personal
REQUISITOS DEL CARGO
Competencias
Humanas
• estión administrativa
• Servicio al Cliente
• rabajo en Equipo
• Negociación
• Solución de problemas
• oma de
decisiones
• Adaptabilidad
• rientación al Logro
• Comunicación efectiva
Competencias Técnicas
• Conocimiento general y
específico de
comunicaciones de datos,
Internet y tecnologías de
punta en
telecomunicaciones
• Conocimiento básico de
la regulación en
telecomunicaciones.
• Conocimientos en torno
a temas como
administración de
proyectos, análisis
financiero, modelos
Financieros Brief y BOM,
Contratos.
Formación
Académica
Profesional en el área
de áreas de ingeniería
de telecomunicaciones
,electrónica o sistemas,
con especialización en
gerencia de proyectos
de telecomunicaciones
y certificaciones ITIL,
CCNA,CCNP y PMP
Experiencia/años
Experiencia
demostrable de
mínimo 3 años en
proyectos
Equipo de trabajo
Identificación
Objetivo general del cargo
55
Nombre del cargo: Equipo de Trabajo
Experto en costos temas tributarios, impuestos, etc.
Experto en tiempo calidad, riesgos.
Gerencia: Operaciones
Son los encargados de hacer realizar la
estructuración y definición de los planes de
gestión del proyecto. Dentro del equipo de
trabajo se cuenta con expertos de calidad,
riesgos y costos.
Responsabilidades asociadas al cargo
ROL
Responsabilidades
• Satisfacer las necesidades de los clientes,
estableciendo relaciones de respeto y confianza.
• Establecer y hacer seguimiento a los indicadores de
satisfacción de los clientes.
• estionar eficientemente las actividades de los
procesos y acordar indicadores de medición.
• Establecer y mantener relaciones con el entorno,
interpretar el comportamiento de las distintas
variables para efectuar mejoramiento del proceso.
• arantizar la documentación de los procesos.
• Crear W S
• Identificar restricciones y supuestos del
proyecto
• Identificar y manejar a stakeholders
• Crear un sistema de control de cambios
• Provee estimados de costo y tiempos
• Determinar reservas
• Determinar la definición de calidad en el
proyecto y como esta va hacer alcanzada.
REQUISITOS DEL CARGO
Competencias
Humanas
• estión administrativa
• Servicio al Cliente
• rabajo en Equipo
• Negociación
• Solución de problemas
• oma de
decisiones
• Adaptabilidad
• rientación al Logro
Competencias Técnicas
• Conocimiento general y
específico de
comunicaciones de datos,
Internet y tecnologías de
punta en
telecomunicaciones
• Conocimiento básico de
la regulación en
telecomunicaciones.
• Conocimientos
generales de
Telecomunicaciones
• Conocimientos en torno
a temas como
administración de
proyectos, análisis
financiero, modelos
Financieros Brief y BOM,
Contratos.
Formación
Experiencia/años
Académica
Profesional en el área
Experiencia de 2
de áreas
años en proyectos
administración de
empresas, economista,
contador o ciencias
afines.
Líder técnico de proyectos
Identificación
Objetivo general del cargo
Nombre del cargo: Líder Técnico de proyectos
Gerencia: Operaciones
Garantizar una correcta evaluación, planeación y
ejecución técnica de los grandes proyectos de
JASAMED, mediante la generación de
documentos planes de trabajo, formatos e
ingenierías detalladas de las soluciones a partir
de la información obtenida por parte del gerente
de proyecto, con el fin de que la información
técnica suministrada a operaciones sea óptima,
acortar los tiempos de los proyectos y garantizar
la satisfacción del cliente.
56
RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO
ROL
Responsabilidades
• Satisfacer las necesidades de los clientes,
estableciendo relaciones de respeto y confianza.
• Establecer y hacer seguimiento a los
indicadores de satisfacción de los clientes.
• estionar eficientemente las actividades de los
procesos y acordar indicadores de medición.
• Establecer y mantener relaciones con el
entorno, interpretar el comportamiento de las
distintas variables para efectuar mejoramiento
del proceso.
• arantizar la documentación de los procesos.
• Verifica los requerimientos técnicos, detallando
la ingeniería de la solución, definiendo el alcance
técnico de la solución, con el objetivo de
suministrar al gerente de proyecto los detalles
necesarios para anexarlo al plan de gerencia del
proyecto y asegurar la calidad en la
implementación y migración de los servicios,
identificación de los Stakeholderes Técnicos del
proyecto por parte del cliente.
• Realiza el documento técnico para los proyectos
de JASAMED especificando tareas a realizar,
responsables, tiempo de ejecución, recursos y
detalle de las labores a realizar para la entrega de
los servicios operativos al cliente.
• Hace el control y verificación de la ejecución del
proyecto verifica que este dentro del alcance,
calidad y tiempos comprometidos para asegurar
la operación del servicio conforme al alcance
definido y obtener la aceptación por parte del
cliente.
• Apoyo écnico a preventa relevando la
información técnica del diseño y solución del
proyecto, con el objetivo de suministrar al
Preventa el resultado esperado del proyecto, con
las respectivas conclusiones de acuerdo a si
estas cumplen o no con las expectativas
esperadas por el cliente.
REQUISITOS DEL CARGO
Competencias
Humanas
• estión administrativa
• Servicio al Cliente.
• rabajo en Equipo
• Negociación
• Solución de problemas
• oma de
decisiones
• Adaptabilidad
• rientación al Logro
• Comunicación efectiva
Competencias
Técnicas
• Conocimiento MPLS,
MPLS, SWITCHING,
TELEFONIA
• Conocimiento básico
de la regulación en
telecomunicaciones.
• Conocimientos
generales de
Telecomunicaciones
57
Formación Académica
Experiencia/años
Profesional en el área de
áreas de ingeniería de
telecomunicaciones
,electrónica o sistemas, con
especialización en gerencia
de proyectos de
telecomunicaciones y
conocimiento en redes y
certificaciones:
CCNA,CCNP, CCDA,
seguridad o LAN
Herramientas de
computación: Excel - Visio Power point - Project
3 años de
experiencia en el
sector de
Telecomunicacione
s y liderazgo de
proyectos.
Analista de compras
Identificación
Objetivo general del cargo
Nombre del cargo: Analista de compras
Gerencia: Comercial, compras y mercadeo
Gestionar los procesos de compra de
bienes y servicios de la compañía
siguiendo las políticas y directrices
establecidas, con el fin de satisfacer las
necesidades de las diferentes áreas
garantizando la prestación con la mejor
oferta económica, de calidad y a tiempo
Responsabilidades asociadas al cargo
ROL
Responsabilidades
• estionar eficientemente las actividades de los
procesos y acordar indicadores de medición.
• arantizar la documentación de los procesos.
• Análisis de ofertas presentadas y preparación de la
negociación
• úsqueda de opciones para contratación
• Consultar solicitudes de pedido que se
encuentren aprobadas, validando que
contengan especificaciones claras y
completas para su trámite. Estas son
revisadas diariamente en SAP de acuerdo
a los grupos de compras asignados, con el
fin de iniciar procesos de cotización, RFI,
RFP
• Recibir las ofertas de los proveedores,
analizar y evaluar estas ofertas para la
selección del proveedor, con el fin de
buscar la adquisición del bien o servicio
solicitado.
• Realizar negociación con los proveedores
que enviaron las cotizaciones, con el fin de
obtener beneficios en condiciones
económicas y técnicas.
Esta negociación con los proveedores es
plasmada en una estrategia de compras
(formato) diligenciado y aprobado.
• enerar informes operativos relacionados
con las compras con el fin de ser usados
por las áreas que lo requieren y para
autogestión.
• arantizar el cumplimiento de los
proveedores y su retroalimentación para la
mejora continua.
REQUISITOS DEL CARGO
Competencias
Humanas
• estión administrativa
• Servicio al Cliente
• rabajo en Equipo
• Negociación
• Solución de problemas
• oma de
decisiones
• Adaptabilidad
• rientación al Logro
Competencias Técnicas
• Conocimientos en
Negociación,
Contratación y Seguros:
Generalidades, Tipos de
negociación, Amparos
Básicos y cláusulas,
contractuales.
• Comercio Exterior
Incoterms
• SAP Modulo MM
• Conocimiento del Sector
de Telecomunicaciones:
Especificaciones de
servicios requeridos por el
sector.
58
Formación
Académica
Profesional en
Ingeniería Industrial,
administración de
empresas
Experiencia/años
Experiencia
demostrable de
mínimo 2 años en
compras con
alcances en
Mercadeo y/o
Arrendamiento y
Compra de
predios
Ingeniero Preventa
Identificación
Objetivo general del cargo
Nombre del cargo: Ingeniero Preventa
Gerencia: Consultoría y Diseño
Determinar soluciones tecnológicas,
identificando sus componentes y
especificando en detalle las características
técnicas y funcionales de cada uno de ellos,
para generar propuestas comerciales
alineadas con los requerimientos del cliente,
que permitan cumplir de forma rentable las
metas de ventas de JASAMED
RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO
ROL
Responsabilidades
• enerar propuestas técnicas de acuerdo con los
requerimientos del cliente.
• Entender las necesidades del cliente e integrando
las soluciones de la Compañía y del catálogo de
proveedores.
• Identificar oportunidades preventivas y de mejora
sobre los procesos de diseño y generación de
propuestas de soluciones de Conectividad y
Colaboración.
Entrega de proyectos al área de
Implementación: Transmitir toda la
información relevante de un proyecto,
adquirida durante la fase de preventa, a las
áreas de implementación una vez el
proyecto ha sido aprobado. Mediante la
adecuada documentación de la solución
ofrecida y diseñada. Además de la
realización de reuniones de entrega de
información sobre el alcance del proyecto
cuando así se requiera con el de evitar
errores en la etapa de implementación y
garantizar que lo que se instale cumpla con
los compromisos adquiridos con el cliente en
el proceso de venta.
REQUISITOS DEL CARGO
Competencias
Humanas
• Gestión administrativa
• Servicio al Cliente.
• rabajo en Equipo
• Negociación
• Solución de problemas
• oma de
decisiones
• Adaptabilidad
• rientación al Logro
• Comunicación efectiva
Competencias Técnicas
Formación
Académica
• Conocimiento en medios Título de pregrado en
y Protocolos de Txn de
Ingeniería de
Datos.
Sistemas, Ingeniería
• Conocimiento en
Electrónica o
tecnologías de Voz y
Ingeniería de
Telefonía
Telecomunicaciones.
• Conocimiento básico de con especialización en
la regulación en
gerencia de proyectos
telecomunicaciones.
de telecomunicaciones
•Conocimientos en
y conocimiento en
administración de
redes certificaciones:
Proyectos
CCNA,CCNP, CCDA,
•Conocimiento del Sector seguridad o LAN
de las
Herramientas de
Telecomunicaciones
computación: Excel Visio - Power point Project
Experiencia/años
5 años de
experiencia en el
sector de
Telecomunicaciones
y años de
experiencia en el
manejo de
Proyectos, de
soluciones o
consultoría en el
sector de
Tecnologías de
Información y
Telecomunicaciones
Deseable contar
con experiencia en
licitaciones públicas
y privadas
Ingeniero planeación de red
Identificación
Objetivo general del cargo
Nombre del cargo: Ingeniero planeación de red
Gerencia: Operaciones
Planeación y Diseño de las expansiones de
la red de fibra óptica, satelital y/o de red la
coaxial a nivel nacional, para garantizar la
disponibilidad del medio físico.
59
RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO
ROL
Responsabilidades
• estionar eficientemente las actividades de los
procesos y acordar indicadores de medición.
• arantizar la documentación de los procesos.
Planeación y diseño de las cometidas de
fibra y cableado estructurado sobre las
diferentes zonas del país, determinado la
viabilidad y el alcance de este medio,
suministrando las medidas y dimensiones
del recorrido de la fibra/cable indicando los
materiales a emplear.
REQUISITOS DEL CARGO
Competencias
Humanas
• rabajo en Equipo
• Negociación
• Solución de problemas
• oma de
decisiones
Competencias Técnicas
• Conocimiento básico de
la regulación en
telecomunicaciones.
• Conocimientos
generales de
Telecomunicaciones
Formación
Académica
Profesional de las
áreas de Ingeniería
electrónica o sistemas,
con título de
especialización en
gerencia de proyectos
o maestría en redes
de
telecomunicaciones.
Experiencia/años
Experiencia 2 años
en las áreas de
Telecomunicaciones
Ingeniero aprovisionamiento de proyectos
Identificación
Objetivo general del cargo
Nombre del cargo: Ingeniero aprovisionamiento
de proyectos
Gerencia: Operaciones
Garantizar el cumplimiento de las entregas de las
instalaciones de servicios de conectividad de los
proyectos asignados, cumpliendo los compromisos
de entrega y con la calidad requerida, gestionando
y obteniendo al interior de JASAMED los recursos
necesarios para dichas entregas, acorde con los
procesos y procedimientos establecidos,
garantizando así, la satisfacción de cliente y
generando los ingresos comprometidos mes a
mes.
RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO
ROL
Responsabilidades
• Satisfacer las necesidades de los clientes,
estableciendo relaciones de respeto y
confianza.
• Establecer y hacer seguimiento a los
indicadores de satisfacción de los clientes.
• estionar eficientemente las actividades de
los procesos y acordar indicadores de
medición.
• Establecer y mantener relaciones con el
entorno, interpretar el comportamiento de las
distintas variables para efectuar mejoramiento
del proceso.
• arantizar la documentación de los procesos.
• estionar, documentar y controlar los
recursos que permitan implementar el servicio
• Realizar levantamiento de la información técnica
y administrativa que garantice la implementación
de los servicios contratado por el cliente con la
calidad y dentro de los tiempos esperados.
• Se levanta la información técnica del cliente y se
elabora conjuntamente un cronograma y las
ingenierías de detalle necesarias para realizar las
configuraciones, así como la validación de equipos
que cumplan con lo solicitado a entregar.
• Reportar avances, problemas y aciertos de la
implementación de los servicios a los interesados.
Seguimiento a los hitos definidos a nivel de
ejecución y garantizar los recursos necesarios en
tiempo para cumplirla.
• Entrega del servicio: Una vez realizada la
implementación del servicio y/o actualización, se
ejecutan las validaciones y pruebas respectivas de
lo solicitado con lo instalado o modificado,
garantizando la calidad y la satisfacción de cliente
a través del servicio recibido.
60
REQUISITOS DEL CARGO
Competencias
Humanas
• estión administrativa
• Servicio al Cliente.
• rabajo en Equipo
• Negociación
• Solución de problemas
• oma de
decisiones
• Adaptabilidad
• rientación al Logro
• Comunicación efectiva
Competencias
Técnicas
• Conocimiento en
medios y Protocolos
de Txn de Datos.
MPLS, SDH,
SWITCHING,
TELEFONIA
•Conocimientos en
administración de
Proyectos
•Conocimiento del
Sector de las
Telecomunicaciones
Formación Académica
Experiencia/años
Profesional de Ingeniería de
Sistemas, Ingeniería
Electrónica o Ingeniería de
Telecomunicaciones.
con especialización en
gerencia de proyectos de
telecomunicaciones y
conocimiento en redes
certificaciones: PMP, ITIL
Herramientas de
computación: Excel - Visio Power point - Project
2 años de
experiencia en el
sector de
Telecomunicaciones,
o cargos
relacionados con
servicio y contacto al
cliente.
Ingeniero gestión de instalaciones
Identificación
Objetivo general del cargo
Nombre del cargo: Ingeniero gestión de instalaciones
Gerencia: Operaciones
Coordinar la logística de la instalación de los
servicios de acuerdo con la información
suministrada por el líder técnico y el
ingeniero preventa. La gestión de las
instalaciones está orientada a la
sincronización en tiempos y movimientos del
personal técnico que se desplazara a las
sedes de los clientes
de manera que cada procedimiento,
actividad y tarea se ejecuten en el momento
preciso y con la calidad definida.
Responsabilidades asociadas al cargo
ROL
Responsabilidades
• Satisfacer las necesidades de los clientes,
estableciendo relaciones de respeto y confianza.
• estionar eficientemente las actividades de los
procesos y acordar indicadores de medición.
• Establecer y mantener relaciones con el entorno,
interpretar el comportamiento de las distintas
variables.
Dominar todos y cada uno de los detalles
técnicos y administrativos de los
desplazamientos a las sedes de los clientes,
para asegurar que los entregables hacia el
cliente sean cumplidos a cabalidad.
Coordinar el personal de fibra, cableado
estructurado, técnicos y electricistas que
realizaran los desplazamientos a las
diferentes sedes de acuerdo a las tareas
definidas en el cronograma del proyecto
asignado
REQUISITOS DEL CARGO
Competencias
Humanas
• estión administrativa
• rabajo en Equipo
• oma de
decisiones
Competencias Técnicas
• Conocimiento en
Instalaciones de servicios
de telecomunicaciones
61
Formación
Académica
Título de pregrado en
Ingeniería de
Sistemas, Ingeniería
Electrónica o
Ingeniería de
Telecomunicaciones.
Con certificaciones:
ITIL, CNNA.
Experiencia/años
2 años de
experiencia en el
sector de
Telecomunicaciones,
Ingeniero de configuración
Identificación
Objetivo general del cargo
Nombre del cargo: Ingeniero de configuración
Gerencia: Operaciones
Ejecutar y documentar las configuraciones
que se realizaran en los equipos de red tanto
del cliente como de la infraestructura de red
de JASAMED. Conforme a los estándares de
configuración de los productos ofrecidos por
la compañía.
Responsabilidades asociadas al cargo
ROL
Responsabilidades
• estionar eficientemente las actividades de los
procesos y acordar indicadores de medición.
• Establecer y mantener relaciones con el entorno,
interpretar el comportamiento de las distintas
variables para efectuar mejoramiento del proceso.
• arantizar la documentación de los procesos.
Asegurar la correcta configuración de los
elementos de red.
Crear plantillas estándares de configuración
sobre servicios ofrecidos por la compañía.
Realizar el troubleshooting necesario para
cumplir con los tiempos definidos por el líder
técnico del proyecto en las diferentes tareas
acordadas con los clientes.
REQUISITOS DEL CARGO
Competencias
Humanas
• Solución de problemas
• oma de
decisiones
• Adaptabilidad
Competencias Técnicas
Formación
Académica
• Conocimiento en medios Profesional en
y Protocolos de Txn de
Ingeniería de
Datos. MPLS, SDH,
Sistemas, Ingeniería
SWITCHING,
Electrónica o
TELEFONIA
Ingeniería de
Telecomunicaciones.
Con certificaciones:
CCNA, CCNP.
Experiencia/años
2 años de
experiencia en el
sector de
Telecomunicaciones.
10. Sobre gestión de las comunicaciones
Aquí se describirá en líneas generales como se debe llevar el control de documentos del
proyecto. Primero es necesario aclarar que, por contrato el administrador de éste es el
responsable de todo el proyecto, por lo que le recae el compromiso de velar por el
cumplimiento del plan de calidad específico del proyecto que se ejecutará.
10.1. Planificar la gestión de las comunicaciones.
62
La Gestión de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos requeridos para
garantizar que la generación, la recopilación, la distribución, el almacenamiento, la
recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados y
oportunos. El gerente del proyecto debe comunicarse con los miembros del equipo y otros
interesados en el proyecto, tanto si son internos como externos a la empresa. Una
comunicación eficaz crea un puente entre los diferentes interesados involucrados en un
proyecto, conectando diferentes entornos culturales y organizacionales, diferentes niveles
de experiencia, y perspectivas e intereses diversos en la ejecución o resultado del proyecto.
•
Reportes de estatus de proyecto.
•
Actualizaciones frecuentes por correo de voz (de estatus).
•
Juntas de estatus.
•
Juntas con el Comité de Dirección u órgano de gobierno equivalente según la
organización.
•
Conferencias telefónicas y videoconferencias frecuentes con participantes
distantes.
•
Reportes solicitados por participantes, grupos de interés o por el comité
directivo.
•
Reportes o información solicitados por organizaciones gubernamentales.
•
Reportes financieros como presupuesto contra gasto, o cualquier otra
información financiera
•
Entregables del proyecto localizados en un repositorio común, directorio, sitio
Web o biblioteca a los que la gente pueda tener acceso.
•
Preguntas frecuentes.
63
El Gerente de Proyecto debe ser muy buen comunicador y para lograrlo debe, saber
escuchar cuando se asume el papel de “Receptor” y enviar mensajes claros cuando se
asume el papel de” Emisor”.
10.2. Definir la documentación que se utilizará en el proyecto
Para mantener un mejor orden de la documentación, y cumplir con lo establecido se
establecerán dos tipos de documentación.
Documentación externa.
Esta documentación corresponde a memorias de cálculo, especificaciones técnicas del
proyecto, planos de ingeniería como topologías y fichas técnicas, toda esta documentación
deberá ser archivada y las copias entregadas a los correspondientes responsables de las
distintas áreas del proyecto en cuestión. Además, se deberá llevar un registro de ésta tanto
impreso como en magnético, el cual contendrá todos los datos necesarios para facilitar la
búsqueda de la información deseada, tales como nombre del documento, revisión de éste y
fecha de recepción por el departamento correspondiente.
Toda documentación que en algún momento sea modificada por parte de ingeniería, deberá
ser remplazada de inmediato de los archivos y retirada de terreno contra entrega de la
última versión, los documentos superados en revisión pueden ser destruidos o tachados con
un timbre que los identifique como obsoletos para así evitar errores en el desarrollo del
proyecto, la entrega de todo documento a terreno se efectuará llenando un protocolo de
entrega de ésta, el cual debe contener como mínimo lo siguiente: fecha, correlativo, número
de documento y revisión de éste, descripción del documento, número y revisión del
documento que se sustituye (si aplica), nombre y firma de quien entrega y recibe, esto con
64
el fin de tener un historial completo de la documentación enviada a terreno, además estos
registros deberán permanecer archivados durante todo el desarrollo del proyecto, con el fin
de que en cualquier momento puedan ser revisados por quien estime conveniente.
Documentación interna
Esta corresponde a toda la documentación generada por el cliente, como solicitudes de
cambio en el proyecto, protocolos de control de procesos, procedimientos ejecutivos para
actividades que lo ameriten. Además, de los instrumentos creados para controlar la entrega
a los jefes de áreas de documentación recibida por parte del cliente o ingeniería, aprobada
para construcción; certificaciones de materiales y equipos a utilizar en la realización de los
trabajos, estos instrumentos deben estar firmados como conformes por quienes
corresponda.
10.3. Definir las herramientas de gestión y almacenamiento de la información del
proyecto.
Almacenamiento de la información
Sobre la intranet corporativa de TELESERVI, se tendrá un vínculo llamado proyectos
corporativos en la barra de navegación que tendrá acceso al sharepoint (Proyecto Banco
Nacional) este sitio web se utilizará como un lugar seguro para almacenar, organizar,
compartir y acceder a información relacionada con la ejecución del proyecto. Para acceder
se necesita es un explorador web como, Internet Explorer, Google Chrome o Mozilla
Firefox. Todos los miembros del proyecto contaran con permisos en sus usuarios para
agregar, consultar o modificar información relevante del proyecto.
la plataforma Windows SharePoint Services (WSS), dado que es la que brinda, entre otros,
los siguientes beneficios:
65
•
Seguridad.
•
Gestión permanente, preventiva y proactiva.
•
Centro de Operaciones de Seguridad que garantiza la prestación del servicio.
•
Alineación con requerimientos de regulación y auditoría.
•
Concentración de conocimiento experto en un mismo sitio de comunidad TI.
•
Minimiza notablemente el costo por impacto de ataques o cualquier tipo de
eventos anómalos de seguridad informática en sus redes y plataformas.
•
Aseguramiento de la continuidad del negocio.
•
Estabilidad y confiabilidad.
Además, la plataforma nos permitirá crear, organizar, buscar, gestionar y socializar la
información necesaria.
Para lo anterior, se hace necesaria la creación de accesos mediante credenciales virtuales a
las personas definidas en la lista de stakeholders y a los que se definan en cada una de las
áreas involucradas. Para tal fin se han definido tres tipos de acceso:
•
Lectura: Usuario que podrá acceder a los documentos del SharePoint solo para
leer y no podrá modificar ninguna información.
•
Modificación: Usuario que podrá acceder a los documentos del SharePoint para
leer lo que allí se documente y, en caso de ser necesario, realizar modificaciones
al documento. Dicha modificación será mostrada como “comentario de texto”, y
solo podrá ser definida y finalmente editada por el administrador del sitio.
•
Administrador: Podrá leer, modificar, editar, eliminar y cargar información en el
sitio.
66
El administrador del servidor donde está alojado el sharepoint, ejecuta tareas de backup todos
los días a las 12:00 am de acuerdo con el control de información que emplea la empresa,
por lo que la información del proyecto estará respaldada continuamente.
El almacenamiento de los documentos del proyecto deberá seguir las siguientes pautas:
•
Durante la ejecución del proyecto cada miembro del equipo mantendrá en su
máquina una carpeta con la misma estructura que el WBS del proyecto,
donde guardará en las sub-carpetas correspondientes las versiones de los
documentos que vaya generando.
•
Al cierre de una fase o al cierre del proyecto cada miembro del equipo deberá
eliminar los archivos temporales de trabajo de los documentos y se quedará con
las versiones controladas y numeradas (ver guías para el control de versiones),
las cuales se enviarán al service manager.
•
El Service Manager consolidará todas las versiones controladas y numeradas de
los documentos, en un archivo final del proyecto, el cual será una carpeta con
la misma estructura del WBS, donde se almacenarán en el lugar
correspondiente los documentos finales del proyecto. Esta carpeta se archivará
en la Biblioteca de Proyectos de R&C Ltda, y se guardará protegida contra
escritura.
•
Se publicará una Relación de Documentos del Proyecto y la ruta de acceso para
consulta.
•
Los miembros de equipo borrarán sus carpetas de trabajo para eliminar
redundancias de información y multiplicidad de versiones.
Herramientas de comunicación.
67
OpenKM “Open Knowledge Management es el programa que se tuvo en cuenta para el
manejo de toda la documentación del proyecto.
OpenKM es un Sistema de Gestión Documental Open Source, que debido a sus
características, puede usarse tanto en grandes empresas como en las PYMES. Es una
herramienta muy útil para Gestión del Conocimiento, proporcionando una alternativa
flexible y con menores costes que otras aplicaciones propietarias.
El uso de un Sistema de Gestión del Conocimiento en la empresa ayuda a gestionar, de
forma más eficiente, la inteligencia colectiva que reside en los recursos humanos de la
compañía; esto implica un incremento de la productividad a corto plazo. A través de estos
sistemas, tanto la información como el conocimiento generado en la organización, están
disponibles globalmente.
Aparte de ser una herramienta que se integra perfectamente con Microsoft Office, tiene las
siguientes funcionalidades.
•
Subida masiva de documentos utilizando ficheros ZIP
•
Descarga de carpetas como ficheros ZIP
•
Bloqueo / Desbloqueo de documentos
•
Gestión de favoritos
•
Seleccionar carpeta de inicio por defecto
•
Soporte para plantillas de documentos
•
Documentos personales para cada usuario
•
Papelera de reciclaje para cada usuario
•
Notificación de eventos por correo electrónico (cuando se producen cambios)
68
•
Envío de la url del documento por correo electrónico
•
Envio del documento por correo electrónico (attachment)
•
Notas en los documentos
•
Extracción de metadatos de los documentos
•
Identificador único del documento
•
Tags de usuario
•
Tags del thesaurus
•
Nube de tags
•
Clasificación por categorías
•
Grapado ( documentos / carpetas / correos electrónicos )
11. Sobre gestión de los riesgos
El objetivo de este ítem es puntualizar como se realizará el manejo y control de los riesgos
en las diferentes fases del proyecto, identificando en cada uno de estos, las actividades,
roles y responsabilidades que ayudaran a mitigar o contener el riesgo presentado.
11.1. Planificar la gestión de los riesgos.
Con base a diferentes reuniones realizadas por los ingenieros, coordinadores y gerentes de
proyectos, se estableció la siguiente tabla, donde se mencionan los riesgos que pueden
afectar el objetivo de las diferentes actividades de la organización.
11.2. Identificar los riesgos.
La identificación de los riesgos en este proyecto, se realizaran básicamente en la fase de
Planeación, partiendo de la experiencia de nuestro grupo de trabajo, quienes han vivido
situaciones similares en proyectos de la misma envergadura y con actividades relativamente
69
iguales. En este ejercicio se realiza una reunión en la que participan varios representantes
de las actividades asignadas en el cronograma (Coordinadores, Jefes e Ingenieros) y se
genera un análisis de cada una de estas, donde se desprenden diferentes ideas que pueden
llegar a ser un riesgo y se utilizaran técnicas de diagramación que permitan ver causa y
efecto. Posteriormente se validan con los Gerentes de las áreas y se concretan cuáles serán
los riegos por mitigar o contener o en su defecto pueden aparecer nuevos riegos que en la
actividad inicial no se contemplaron.
CAUSA
RIESGO
FASE
Un posible retraso de 1 semana e
incremento de costos del proyecto
por falta de equipos que no se
DISEÑO
DEL
tuvieron en cuenta en el diseño, lo PLANEACIÓN
PROYECTO ERRONEO
cual genera solicitudes de nuevas
aprobaciones de recurso y
materiales.
Posible retraso de 2 o 3 días en la
actividad de instalación, por
DEMORA
EN
LA
demoras en los tiempos de entrega PLANEACIÓN
ENTREGA DE EQUIPOS de los equipos en las diferentes
sedes
70
OBSTRUCCIÓN
DUCTERIA
Posible incremento de costos y
EN retraso de 4 días del tendido de
fibra, por obstrucción en ductería IMPLEMENTACIÓN
por donde ira la fibra óptica para
llegar a las sedes.
CONDICIONES
ELECTRICAS
DEFECTUOSAS
Posible retraso de 2 días en las
pruebas para la puesta en marcha,
por el mal desempeño de los
servicios instalados, producto de IMPLEMENTACIÓN
las malas condiciones eléctricas de
las sedes, las cuales afectan
directamente los CPEs.
EQUIPOS
DEFECTUOSOS
Posible retraso de 3 días en la
instalación por falta de equipos, PLANEACIÓN
los cuales al momento de la
instalación
salieron
defectuosos.
DUPLICIDAD
DIRECCIONAMIENTO
Posible retraso de 1 o 2 días en las
pruebas de interconexión y
navegación, producto de la IMPLEMENTACIÓN
duplicidad
en
el
direccionamiento IP en la red LAN
de las sedes.
71
HSRP
L
CONFIGURADOS
Posible retraso de 1 día en las
MA pruebas de Backup, por problemas IMPLEMENTACIÓN
de configuración del HSRP en los
CPES
Posible retraso de 2 días en las
pruebas de telefonía para la puesta IMPLEMENTACIÓN
CONFIGURACIÓN
ERRONEA DEL EQUIPO en marcha, por la mala
configuración del equipo y las
líneas de las sucursales
CONFIGURACIONES
ERRONEAS
CAMARAS
ENERGIZADAS
Posible retraso de 2 días en las
pruebas para la puesta en marcha,
producto
de
las
malas IMPLEMENTACIÓN
configuraciones de los CPEs las
cuales
impiden
obtener
interconexión entre las sedes
Posibles retraso de 2 días del
tendido de fibra, por cámaras
energizadas por donde ira la fibra IMPLEMENTACIÓN
óptica para llegar a las sedes.
72
INCAPACIDAD
TRABAJADORES
RUIDO EN LA RED
DE Retraso de 1 o 2 días en proyecto IMPLEMENTACIÓN
por
incapacidad
de
los
trabajadores de la sucursales
Retraso de 3 o 4 días en las pruebas
de ancho de banda, producto de
ruido en la red de HFC, la cual no PRUEBAS
permite cumplir con el ancho de
banda contratado.
Posible retraso de 2 días en las
pruebas de certificación del
PUNTOS DE VOZ
Y
cableado estructurado, por errores IMPLEMENTACIÓN
DATOS
de instalación en los puntos de voz
MA
y datos de las diferentes sedes.
L
INSTALADOS
AFECTACIÓN
EQUIPOS
MANIPULACIÓN
Posible retraso de 2 o 3 días en la
DE instalación de los equipos,
POR producto de afectación de los IMPLEMENTACIÓN
mismos en el transporte y la
manipulación.
ALTERACIÓN
ORDEN PUBLICO
Posible retraso de 2 o 3 días en la
instalación de los equipos,
DE producto de la no entrega de IMPLEMENTACIÓN
equipos por alteración de orden
público en las ciudades que hacen
parte del proyecto.
73
Posible retraso de 1 o 2 semanadas
en la etapa de instalación por IMPLEMENTACIÓN
daños ocasionados por factores
naturales.
FACTORES
NATURALES
11.3. Realizar el análisis cualitativo de riesgos.
En este ítem nuestro objetivo consiste en evaluar cuál es el impacto y la probabilidad de
ocurrencia de cada uno de los riesgos identificados. Básicamente queremos realizar el estudio
de la probabilidad y la ocurrencia de cada riesgo en específico. Igualmente pasa con el
impacto donde queremos validar el efecto potencial de los mismos sobre un objetivo del
proyecto, tal como el cronograma, el costo, la calidad y el desempeño.
Por esta razón diseñamos una matriz que combina la probabilidad de que ocurra un evento,
con el impacto que éste puede causar en el Proyecto, esto lo vemos de la siguiente forma:
Probabilidad
Valor
Impacto
Valor
Baja
1
Bajo
1
Relativamente Baja
2
Moderado
2
probable
3
Severo
3
Altamente probable
4
Critico
4
ITEM
CAUSA
PROBABILIDAD
IMPACTO
1
INCAPACIDAD DE
TRABAJADORES
4
4
2
DEMORA EN LA ENTREGA DE
EQUIPOS
3
3
3
AFECTACION DE EQUIPOS POR
MANIPULACION
3
3
4
RUIDO EN LA RED
4
2
5
DISEÑO DEL PROYECTO
ERRONEO
2
3
74
6
CONDICIONES ELECTRICAS
DEFECTUOSAS
3
2
7
PUNTOS DE VOZ Y DATOS MAL
3
2
INSTALADOS
8
HSRP MAL CONFIGURADOS
2
2
9
CONFIGURACION ERRONEA DEL
EQUIPO
2
2
10
CONFIGURACIONES ERRONEAS
2
2
11
FACTORES NATURALES
1
4
12
OBSTRUCCION EN DUCTERIA
1
3
13
ALTERACION DE ORDEN
PUBLICO
1
3
14
EQUIPOS DEFECTUOSOS
1
2
15
CAMARAS ENERGIZADAS
1
2
16
DUPLICIDAD
DIRECCIONAMIENTO
1
1

Existen 4 riesgos con grado de afectación severa, las cuales se deben analizar con
detenimiento, ya que en caso de presentarse cualquiera de estos riegos podría
generar un impacto en el cronograma e incrementar los costos del proyecto.

Existen 7 riesgos de un grado mediano, en el que cada uno de estos requiere de su
respectivo seguimiento, sin embargo en caso de presentarse no impactarían de
manera critica el cronograma y los costos.

Existen 5 riesgos bajo, en el que aunque sean de este grado no se les puede
descuidar o perder el control de los mismos.
11.4. Realizar el análisis cuantitativo de riesgos.
75
Se analiza los riesgos más catastróficos de la matriz de riesgos. Se estima con base al costo
de cada operario por día y se tiene el siguiente resultado si cada actividad se llegara a
demorar un día más de lo estipulado.
NIVEL RIESGO
COSTO
1
Demoras en la instalación del cableado estructurado
$
160.000
2
No se cuenta con el inventario total de equipamiento
$
115.000
3
No se certifican los enlaces ni la configuración de los equipos
$
450.500
4
Dificultad para la accesibilidad por radio
$
88.000
5
Falta de permisos por parte de la electrificadora de cada ciudad
$
115.000
6
Demora en la entrega de la obra civil para acometida enlace backup
$
160.000
7
8
Actividades repetitivas
Incendio en cámara de infraestructura eléctrica
$
$
80.000
160.000
9
Interrupción de energía eléctrica al momento de la instalación del
cableado estructurado
$
160.000
10
11
12
Descargas eléctricas
Terremoto
Altas temperaturas en el cuarto de equipos
$
$
$
160.000
-
13
Trabajo con posiciones de esfuerzo y por tiempo prolongado
$
80.000
14
Caída de muros y de elementos
$
160.000
76
15
Trabajo en alturas
$
320.000
16
Explosiones
$
320.000
17
18
19
20
Manifestación publica
Asonada
Envenenamiento por gases
Trabajo bajo presión para la entrega de labores comprometidas
$
$
$
$
160.000
160.000
160.000
-
21
Condiciones de luz inadecuada
$
160.000
22
Vibración equipos de perforación
$
-
23
Ruido al taladrar, cortar perforar muros y canaletas
$
-
24
No contar con los pasajes para el viaje de técnicos en otras ciudades
$
-
25
Contraer enfermedades tropicales
$
-
Total
$ 3.168.500
11.5. Planificar la respuesta a los riesgos.
Teniendo en cuenta la clasificación en cuanto al impacto y probabilidad del riesgo, se
generaran unas acciones que ayuden a mitigar o contener la ocurrencia de las mismas,
permitiendo a la planta que ejecuta el proyecto incrementar oportunidades y estrategias
que ayuden a evitarlas.
Las estrategias aplicables al plan de mitigación del riesgo que se utilizaran son: Evitar,
transferir, Mitigar y aceptar. En cuanto a las oportunidades serán: Explotar, compartir,
mejorar y aceptar.
77
RIESGO
Un posible retraso de
1 semana e
incremento de costos
del proyecto por
falta de equipos que
no se tuvieron en
cuenta en el diseño,
lo cual genera
solicitudes de nuevas
aprobaciones de
recurso y materiales.
Posible retraso de 2 o
3 días en la actividad
de instalación, por
demoras en los
tiempos de entrega
de los equipos en las
diferentes sedes
Posible incremento de
costos y retraso de 4
días del tendido de
fibra, por obstrucción
en ductería por donde
ira la fibra óptica para
llegar a las sedes.
ESTRATEGIA
EVITAR
OPORTUNIDAD
EXPLOTAR
MITIGAR
MEJORAR
EVITAR
MEJORAR
78
ACCIÓN
Solicitar la
validación
pertinente de los
Ingenieros
preventa,
evaluando y
detallando lo que
se requiere en
cada sede para
evitar la falta de
equipos o
materiales.
Se solicitará
pedir a la
bodega, enviar
equipos con 1
semana de
anticipación, con
el objetivo de
realizar una
entrega oportuna
antes de
presentarse las
fechas de
instalación.
Solicitar al área de
preventa y planta
externa tener
ductería alterna
por la cual enviar
la fibra y poder
llegar a las sedes,
igualmente
adicionar los
costos de la fibra
adicional a los
costos de los
imprevistos
Posible retraso de 2
días en las pruebas
para la puesta en
marcha, por el mal
desempeño de los
servicios instalados,
producto de las
malas condiciones
eléctricas de las
sedes, las cuales
afectan directamente
los
CPEs.
Posible retraso de 3
días en la instalación
por falta de equipos,
los cuales al
momento de la
instalación salieron
defectuosos.
Posible retraso de 1 o
2 días en las pruebas
de interconexión y
navegación, producto
de la duplicidad en el
direccionamiento IP
en la red LAN de las
sedes.
Posible retraso de 1
día en las pruebas de
backups, por
problemas de
configuración del
HSRP en los CPES
EVITAR
MEJORAR
TRANSFERIR
EVITAR
MEJORAR
MEJORAR
MITIGAR
MEJORAR
79
Antes de realizar
la instalación de
los equipos (
CPEs) realizar una
validación de las
condiciones
eléctricas, en las
que se garantice
que el voltaje
neutro Tierra sea
menor o igual a 1
V.
Solicitar al
personal de
logística, realizar
pruebas de los
equipos antes de
enviarlos a las
diferentes sedes
Solicitar a los
ingenieros
preventa, realizar
una revalidación
del
direccionamiento
WAN y LAN
para el proyecto,
con el objetivo de
evitar
duplicidades
Solicitar al
personal de
implementación,
antes de realizar
la instalación,
realizar un
laboratorio en el
que se pruebe la
configuración del
HSRP y se pueda
garantizar en la
caída de un canal
principal y el
relevo del canal
Backup
Posible retraso de 2
días en las pruebas e
telefonía para la
puesta en marcha,
por la mala
configuración del
equipo y las líneas
de las sucursales
Posible retraso de 2
días en las pruebas
para la puesta en
marcha, producto de
las malas
configuraciones de los
CPEs las cuales
impiden obtener
interconexión entre
las sedes
Posibles retraso de 2
días del tendido de
fibra, por cámaras
energizadas por donde
ira la fibra óptica para
llegar a las sedes.
EVITAR
EXPLOTAR
MITIGAR
MEJORAR
MITIGAR
MEJORAR
80
Solicitar al
personas de
RRHH, contratar
personal
calificado y
certificado para la
configuración de
los equipos de
telefonía
Solicitar al
personal de
implementación,
antes de realizar
la instalación,
realizar un
laboratorio en el
que se prueben
las
configuraciones
delos equipos y
se garantice la
interconexión.
Solicitar a las
diferentes
empresas de
energía, los
permisos
necesarios para
poder des
energizar las
cámaras y realizar
los trabajos de
tendido de fibra.
Retraso de 1 o 2 días
en proyecto por
incapacidad de los
trabajadores de la
sucursales
Retraso de 3 o 4 días
en las pruebas de
ancho de banda,
producto de ruido en
la red de HFC, la cual
no permite cumplir
con el ancho de banda
contratado.
Posible retraso de 2
día en las pruebas de
certificación del
cableado
estructurado, por
errores de instalación
en los puntos de voz
y datos de las
diferentes sedes.
Posible retraso de 2 o
3 días en la
instalación de los
equipos, producto de
afectación de los
mismos en el
transporte y la
manipulación.
MITIGAR
EXPLOTAR
ACEPTACION
MITIGAR
EXPLOTAR
EXPLOTAR
MITIGAR
EXPLOTAR
81
Solicitar al área
de RRHH, tener
personal técnico
de Backup en
cada una de las
sucursales en caso
de incapacidades
por enfermedad.
Solicitar al área de
planta externa,
realizar un
acompañamiento
en las pruebas,
con el objetivo de
realizar una
mitigación y
contención rápida
de los
inconvenientes de
ruido en la red.
Solicitar al
personal de
RRHH, la
contratación de
personal con
certificación
RETIE y la
suficiente
experiencia en
montajes de
cableados
estructurados,
Solicitar al
personal de
logística e
instalación
extremo cuidado
en el transporte y
manipulación de
los equipos.
Posible retraso de 2 o
3 días en la
instalación de los
equipos, producto de
la no entrega de
equipos por
alteración de orden
público en las
ciudades que hacen
parte del proyecto.
MITIGAR
Para este tipo de
situaciones,
informar al cliente
de la situación, la
cual no es
imputable a la
empresa para la
ejecución del
proyecto, para
esto es importante
la obtención de
seguros.
MEJORAR
11.6. Estructurar las matrices de probabilidad vs impacto
Una vez realizado el análisis de riesgos se encuentran las siguientes matrices de
probabilidad Vs impacto sobre las cuales se observan el riesgo inherente y riesgo residual
(después de los controles).
ITEM
1
2
3
RIESGO
PROBABILIDAD
IMPACTO
CALIFICACION
4
4
16
3
3
9
3
3
9
Retraso de 1 o 2 días en
proyecto por incapacidad de
los trabajadores de la
sucursales
Posible retraso de 2 o 3 días
en la actividad de instalación,
por demoras en los tiempos de
entrega de los equipos en las
diferentes sedes
Posible retraso de 2 o 3 días en
la instalación de los equipos,
producto de afectación de los
mismos en el
transporte y la manipulación.
82
4
5
6
7
8
Retraso de 3 o 4 días en las
pruebas de ancho de banda,
producto de ruido en la red de
HFC, la cual no permite
cumplir con el ancho de banda
contratado.
4
2
8
2
3
6
3
2
6
3
2
6
2
2
4
Un posible retraso de 1
semana e incremento de
costos del proyecto por falta
de equipos que no se tuvieron
en cuenta en el diseño, lo cual
genera solicitudes de nuevas
aprobaciones de recurso y
materiales.
Posible retraso de 2 días en
las pruebas para la puesta en
marcha, por el mal
desempeño de los servicios
instalados, producto de las
malas condiciones eléctricas
de las sedes, las cuales
afectan directamente
los CPEs.
Posible retraso de 2 días en las
pruebas de certificación del
cableado estructurado, por
errores de instalación en los
puntos de voz y datos de las
diferentes sedes.
Posible retraso de 1 día en las
pruebas de Backup, por
problemas de configuración
del
HSRP en los CPES
83
Posible retraso de 2 días en las
pruebas de telefonía para la
puesta en marcha, por la mala
configuración del equipo y las
líneas de
las sucursales
9
10
Posible retraso de 2 días en
las pruebas para la puesta en
marcha, producto de las
malas configuraciones de los
CPEs las cuales impiden
obtener
interconexión entre
2
2
4
2
2
4
1
4
4
1
3
3
1
3
3
las sedes
11
12
13
Posible retraso de 1 o 2
semanadas en la etapa de
instalación por daños
ocasionados por
factores naturales.
Posible incremento de costos
y retraso de 4 días del tendido
de fibra, por obstrucción en
ductería por donde ira la fibra
óptica para
llegar a las sedes.
Posible retraso de 2 o 3 días
en la instalación de los
equipos, producto de la no
entrega de equipos por
alteración de orden público en
las ciudades que hacen
parte del proyecto.
84
14
15
16
Posible retraso de 3 días en la
instalación por falta de
equipos, los cuales al
momento de la instalación
salieron
defectuosos.
Posibles retraso de 2 días del
tendido de fibra, por cámaras
energizadas por donde ira la
fibra óptica para llegar a
las sedes.
Posible retraso de 1 o 2 días en
las pruebas de interconexión y
navegación, producto de la
duplicidad en el
direccionamiento IP en la red
LAN de las
sedes.
1
2
2
1
2
2
1
1
1
85
12. Sobre gestión de las adquisiciones
12.1. Planificar la gestión de las adquisiciones.
El plan de compras generado por el área de Planeación debe ser enviado al analista de
infraestructura los días 23 de cada mes, el analista de infraestructura generara el informe de
los ajustes sugeridos al plan de compras, máximo dos días después de recibir el plan de
compras de parte del área de planeación de Abastecimiento, el comité de validación del
plan de compras con el área de planeación Técnica se realizara mensualmente y en el
participaran los siguientes colaboradores: Gerente de infraestructura, Analista de
infraestructura, Jefe de Planeación.
A más tardar el día 25 de cada mes, el analista de infraestructura enviara el plan de compras
ajustado según las recomendaciones de planeación Técnica, al Coordinador de Planeación
de Abastecimiento.
El comité de compras se realizará mensualmente a más tardar el día 26 de cada mes y en el
participaran el gerente de Infraestructura, Analista de Infraestructura, coordinador de
Planeación de abastecimiento, gerente de contratación y comercio exterior y de logística.
Las áreas usuarias deben realizar una solicitud efectiva de sus necesidades, la cual permita
al área de compras realizar una gestión adecuada de adquisición, dentro de los tiempos
determinados para tal fin, dentro de esta planeación se debe tener en cuenta la recurrencia
en las adquisiciones de un mismo bien o servicios con el fin de solicitar al área de compras
el establecimiento de contratos marco con un proveedor.
Las compras de TELESERVI se realizan de forma centralizada, la gerencia de compras es
la única autorizada para negociar con los proveedores y establecer acuerdos con estos, todo
86
nuevo material o equipo que será requerido por parte de ingeniería debe ser previamente
homologado por el área de compras.
Toda compra de bienes y/o servicio debe estar orientada a satisfacer las necesidades
derivadas a una estratega de la compañía.
Toda adquisición de bienes y servicios debe contar previamente con una disponibilidad
presupuestal.
Para compras mayores de USD 50.000 las áreas usuarias deberán gestión la aprobación
especial para este presupuesto antes de generar la solicitud de pedido en SAP, el correo
electrónico de aprobación deberá adjuntarse en la solicitud de pedido generada en el
sistema.
Toda compra que se deba realizar mediante una SDO debe contar con un Kickoff en el cual
el área usuaria expondrá la necesidad. Al mismo deben asistir el director Corporativo de
Compras y Logística, Gerente de Compras.
Las solicitudes de pedido de equipos deberán realizarse utilizando el listado maestro de
SAP. Para su generación se deberá tener en cuenta el instructivo Generar, modificar y
eliminar solicitud de pedido en SAP, en la cual se describen las particularidades para la
solicitud de un bien o servicio.
Las órdenes de compra que están asociadas a un contrato Marco solo está autorizada el área
de compras de la empresa.
Es responsabilidad de compras garantizar la entrega de equipos en la ubicación acordada
con el proveedor, la generación de la entrada de mercancía en SAP, debe ser realizada
luego de verificar el bien entregado por el proveedor.
87
Las facturas de los proveedores deben cumplir todos los requisitos fiscales y ser entregadas
en original, se debe estar acompañado de la orden de compra y la entrada de mercancía
debidamente firmada por la persona que recibe el bien o servicio. Cualquier factura que no
cumpla con las políticas mencionadas anteriormente, no será tramitada para el respectivo
pago al proveedor.
La Factura debe refleja las condiciones comerciales negociadas en la orden de compra,
cualquier diferencia dará lugar a la devolución de la factura por parte del área contable.
12.2. Definir las adquisiciones necesarias
A continuación se muestran los equipos que se necesitan en el proyecto y los proveedores
que pueden ofrecer de acuerdo las necesidades del proyecto.
Código SAP Descripción
6400
6401
7046
1009
Siwtch 24
puertos
Siwtch 48
puertos
Router Voz
y datos
Cable UTP
Características
Puertos
PoE,
fuente
redundante,
administrable
Puertos
PoE,
fuente
redundante,
administrable
Interoperabilidad
con SIP,
H.323 y MGSP
Cat 5e
Unidad Cantidad
Un.
Un.
Un.
metro
4
Persona de
Contacto
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
3
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
4
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
1220
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
88
3866
9797
5306
7718
Cable RG59
Equipo
VSAT
Conector
RG59 de
presión
Modem
Radio
Impedancia
75Ohm, BW
50MHz-2.5Ghz
Potencia 5W,
antena 1,2m,
Banda KU,
TDMA/FDMA
Conector
compresión
Potencia
50W/QPSK/8PSK,
Gain
metro
610
Banco
Nacional
Un.
1
3765
742
2179
Antena
microondas
Conector
RJ11
Conector
RJ45
Canaleta
Diámetro 1-1.5m
Conector
plástico
compresión
Conector
plástico
compresión
Canaleta PVC, 3"
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
Un.
12
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
Un.
5
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
27dBi, VSWR <1,5
6393
Gerente
proyecto
Un.
Un.
Un.
5
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
30
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
300
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
metro
500
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
4568
Amarre 10”
PVC 10"
Un.
1000
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
89
7755
2549
3472
Ponchadora
UTP
Ponchadora
RG59
Caja
RJ11/RJ45
Ponchadora
plástica
RJ11/RJ45
Ponchadora
metálica
RG59/RG6
PVC
Un.
5
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
Un.
4
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
Un.
30
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
6400
7046
Fibra óptica
mono-modo
Terminales
fibra smut
12 hilos monomodo, 1320nm,
pérdida
0.35dB/Km
Conector SC
metro
Un.
2000
20
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
1009
463
7643
6543
Transceiver
Cable
eléctrico
calibre 12
Breaker con
protección
de transiente
Toma
corriente
regulado
1320nm,
monomodo, conector SC
calibre AWG 12,
anti flama
Un.
4
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
metro
1220
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
30A, breaker
presión
PVC, polarizado
polo a tierra
90
Un.
15
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
Un.
30
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
6556
8734
2343
Caja breaker
Sistema de
tierras
Cinta
aislante
Galvanizada para
breaker de presión
Varilla 5/8", tapa
registro puesta
tierra
dieléctrico PVC
Un.
Un.
Un.
5
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
30
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
30
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
287
Tubería
galvanizada
1/2"
Calibre1/2",
metro
400
galvanizada
Gerente
proyecto
Banco
Nacional
12.3. Definir la modalidad de contratación
La asignación de contratos con proveedores de bienes y servicios debe ser tramitada por el
área de contratación, el proveedor escogido y el administrador del contrato son
responsables de la administración y correcta ejecución del contrato suscrito con el
proveedor hasta su finalización y liquidación o de la orden de compra se emita, así como el
presupuesto para su ejecución. El área de compras es responsable de la adquisición del bien
o servicio y de la ejecución del contrato hasta la entrega del bien en el lugar indicado.
Para continuar con la implementación del proyecto se requiere contratar empresas que nos
puedan prestar el servicio de interconexión con la ciudad de Leticia siendo este un punto
crítico por sus condiciones ambientales, para realizar esta implementación se busca que sea
por dos medios de acceso diferentes con el fin de proveer alta disponibilidad en la
solución,. Buscando que exista alta disponibilidad en el medio de acceso se le asignara el
91
contrato Al proveedor el cual provea servicios satelitales con una alta experiencia en el
mercado y un excelente servicio postventa.
12.4. Definir los criterios de selección
A partir de la información de proveedores y marcas ofertadas por ítem solicitado, entrega
por el área por de abastecimiento, se realiza la evaluación de asignación de contrato,
teniendo en cuenta la maximización del beneficio para el proyecto en sus objetivos de
alcance, tiempo, calidad y costo. Los puntajes son realizados en una escala de 1 a 10, donde
1 es un proveedor/producto que no cumple en absoluto, y 10 es un proveedor/producto que
cumple satisfactoriamente.
Calificación
Calidad
(MTBF)
Tiempo de
entrega
Soporte
Costo
1 -10
1 – 10
1 - 10
1 -10
Para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad, el gerente del proyecto
determina una asignación de pesos distinta para cada una de las variables a calificar,
utilizando la siguiente formula.
Puntaje asignado =
3*Calidad + 1*Tiempo de entrega + 2*Soporte + 1*Costo
7
Oferentes
Descripc
ión
Proveedo
r/ marca
modelo
Puntaje Proveedor/
asignado marca
modelo
Puntaje Proveedo
asignado r/ marca
modelo
Puntaje
asignado
Siwtch
24
puertos
Cisco/
Cisco
2960
10
9
9
DMT/
Alcatel 7210
92
Huawei/
Huawei
3328
Siwtch
48
puertos
Cisco/
Cisco
2960
10
DMT/
Alcatel 7210
9
Router
Voz y
datos
Cisco/
Cisco
1861
9
Huawei/
Huawei
AR1220V
8
Redes y
sistemas/
Belden
8
Texicom/
Axon
7
Redes y
sistemas/
Belden
6
Texicom/
Axon
8
ViaSAT/
Hughes
P5000
8
DMT/ Gilat
Skystar
Advance
9
Cable
UTP
Cable
RG59
Equipo
VSAT
Huawei/
Huawei
3328
9
Oferentes
Descripc
ió n
Proveedo
r/ marca
modelo
Conector
RG59 de
presión
RFS/
Belden
Modem
Radio
ViaSAT/
Hughes
RF67
Puntaj
e
asigna
do
Proveedor/
marca modelo
Puntaj
e
asigna
do
Proveedor/
marca
modelo
Puntaje
asignad
o
RFS/ Nokia
8
Daga/ AMP
6
6
7
Huawei/
Mikrotik
Airgrid
93
9
Antena
Venturello
microond /
as
Venturello
7
Daga/ Patriot
8
Conector
RJ45
RFS/
Belden
7
Daga/ AMP
8
Canaleta
Redes y
sistemas/
Exe
8
Daga/ Quest
5
Power
suministro
s/ flexi
8
Daga/ 3M
9
Amarre
10”
Ponchad
ora UTP
RFS/
Belden
7
Daga/ AMP
8
Ponchad
ora
RG59
RFS/
Belden
7
Daga/ AMP
8
Caja
RFS/
RJ11/RJ4 Belden
5
Daga/ AMP
7
8
Fibra
óptica
monomodo
Texicom/
Raisecom
7
RFS/ NextGen
8
Terminal
es fibra
smut
Texicom/
Raisecom
7
RFS/ NextGen
8
7
RFS/ NextGen
8
94
Transcei
ver
Texicom/
Raisecom
Cable
eléctrico
calibre
12
Power
suministro
s/ AMP
Breaker
con
protecció Daga/
Siemens
n de
transiente
8
Daga/ AMP
6
9
RFS/ Weg
7
Puntaj
e
asigna
do
Proveedor/
marca modelo
Puntaj
e
asigna
do
Daga/
levinton
9
Redes y
sistemas / Exe
7
Caja
breaker
Daga/
levinton
9
Redes y
sistemas / Exe
7
Sistema
de tierras
Daga/
levinton
9
Redes y
sistemas / Exe
7
Cinta
aislante
Daga/ 3M
9
Daga / Plyon
7
Oferentes
Descripc
ió n
Toma
corriente
regulado
Proveedo
r/ marca
modelo
Tubería
Daga/
galvaniza PVC
da 1/2"
9
Redes y
sistemas / Exe
95
7
RFS/
Belden
Redes y
sistemas /
Exe
7
6
De acuerdo con la mejor calificación asignada para cada uno de los ítems relacionados, se
procede a realizar la asignación de contratos bajo las reglas establecidas en el contrato
macro, entre los proveedores y TELESERVI. En el anexo manuales de equipos, se
encuentra el detalle de los principales equipos y elementos dentro de la solicitud para el
proyecto.
Los contratos establecidos en este documento para el suministro de equipos, materiales o
servicios, estarán bajo la administración del gerente de proyecto, apoyado por el experto de
calidad. Cualquier cambio o ampliación en el alcance de cada uno de los contratos
establecidos, deberá ser solicitado por el gerente de proyecto a las áreas de Abastecimiento
y/o Compras, a través de los correspondientes formatos de solicitud de pedido.
13. Sobre gestión de los interesados
13.1. Identificar a los interesados.
Para la instalación de fibra e Insumos Ópticos, cableado Estructurado, Patch Pannel
Eléctrico, Patch Pannel UTP se realizará la compra al proveedor TEXICOM ya que es una
empresa que tiene experiencia en instalación, soporte y es un distribuidor mayorista en este
tipo de elementos además de esto se tendrá un soporte y garantía durante todo el proyecto
en los productos comprados e instalados, este proveedor es el que tiene mejor que se
acomoda al presupuesto del proyecto.
El proveedor al cual se le va a comprar los racks es DAGA la cual es una empresa que ha
permanecido en la vanguardia en el mercado de fabricantes de racks con los estándares
internacionales apoyando, apoyando a sus clientes con el diseño e implementación de su
96
infraestructura I.T. con precios y servicio posventa que se acomodaban a las necesidades
del proyecto.
El proveedor Cisco se escogió para comprar los switch y routers CPE por ser un fabricante
que cumple con todos los requerimientos y estándares técnicos de los equipos que se
necesitan en la implementación del proyecto, además que los equipos que tenemos en El
core de negocio es marca Cisco y por buenas practicas se busca que la conexión con las
sedes sean del mismo fabricante, los modelos escogidos soportan un protocolo de seguridad
especifico ya que el cliente al cual se le va a implementar la solución es un banco y se debe
garantizar la consistencia de la información.
El fabricante ETERNETY fue escogido para comprar la PBX que soportara toda la
solución de Telefonía en todas las sedes, al verificar las características técnicas ofrecidas
por otros proveedores este proveedor nos ofrece mayor calidad en la comunicación en
relación a la cantidad de tráfico que soporta, escalabilidad, garantía en el servicio además
de unos precios acordes al presupuesto del proyecto.
El Fabricante al cual se va a comprar los equipos para implementar la solución de seguridad
del proyecto es Fortinet el cual es uno de los proveedores que en el mercado tiene precios
competitivos y se acomoda al presupuesto del proyecto, además está a la vanguardia a nivel
de seguridad implementando protocolos que garantizan la integridad de la información ante
un posible ataque ya que el cliente al cual se le va implementar la solución es un banco y la
información que maneja es muy crítica y se necesitan altos niveles de seguridad.
Para la compra del servidor que se implementara en la solución se escogió el proveedor Hp
el cual tienen un excelente servicio de soporte y postventa y es una empresa que su core de
97
negocio es la venta e implementación de servidores lo cual garantiza una gran calidad en
nuestra infraestructura y así mismo que el proyecto se implemente como se tiene
programado, el precio con respecto a los otros fabricantes no es el menor pero se compensa
con el soporte que esta empresa ofrece.
13.2. Planificar el involucramiento de los interesados.
Los proveedores que participen ofreciendo diferentes servicios deben cumplir con las
siguientes condiciones para ser tenidos en cuenta en la compra de servicios, equipos que se
necesitan para cumplir a nuestros clientes.

“Tarifa por Licencia” significa que la tarifa o las tarifas determinadas por el por el
Uso del Software que va incluida en el contrato sin cobrar valor adicional.

“Productos” significa que el hardware, el Software, la documentación, los
accesorios, los suministros, las partes harán parte del contrato inicial.

“Productos
Personalizados” significa aquellos Productos modificados, diseñados
o elaborados para responder a las solicitudes de TELESERVI.

“Software” El Software es, bien un Producto separado, un Producto incluido en otro
Producto (“Software Agrupado”) o unido a un Dispositivo y no susceptible de ser
removido en una operación normal (“Firmware”).

“Licencia de Software” significa la licencia de uso de Software otorgada por el
proveedor y los términos generales de la licencia establecidos en el contrato de
compra.

“Especificaciones” significa la información técnica específica sobre los Productos
del proveedor, la cual es publicada en los manuales de Productos de cada proveedor
98
y en las páginas de datos técnicos vigentes al momento en que el proveedor envíe
los productos a TELESERVI.
El proveedor escogido debe prestar los siguientes bienes y servicios a TELESERVI,
detallados en cada uno de los pedidos de acuerdo con las especificaciones técnicas
requeridas por TELESERVI para tal fin. La(s) solicitud(es) de TELESERVI y propuesta(s)
del PROVEEDOR forman parte integral del Contrato marco, con plena asunción de los
riesgos inherentes a los servicios prestados y conservando su autonomía en cuanto a
tiempo, modo y sistema de realizar su actividad:
Los equipos o servicios suministrados bajo el acuerdo tendrán garantía y soporte por Cuatro
(4) años contados a partir de la fecha de entrega del bien o producto a entera satisfacción de
TELESERVI. Todos los bienes suministrados durante la ejecución de este contrato serán
nuevos y durante el periodo de garantía el fabricante realizará el reemplazo de partes, o
bienes que presenten defectos de diseño o fabricación. Las partes remplazadas tendrán una
garantía nueva la cual deberá contarse a partir de la entrega del bien a TELESERVI a su
entera satisfacción, para que proceda con su uso, la vigencia de dicha garantía será de un
año y máximo el tiempo de garantía que le haga falta al resto del equipo Los productos de
terceros se ofrecerán con soporte de tres (3) años y garantía en las condiciones que define el
fabricante. Se podrán acordar condiciones especiales de soporte y garantía que se describan
en las órdenes de compra.
El proveedor participante debe responder una solicitud de cotización a más tardar al
segundo día hábil de la solicitud presentada por TELESERVI informando el precio o el
plazo adicional que requiere para presentar la oferta. Una vez realizado el pedido formal los
productos se entregarán en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, salvo que en
99
la oferta presentada por el proveedor y aceptada previamente por TELESERVI, definan
tiempos diferentes por concepto de servicios, ubicación geográfica o condiciones especiales
que no permiten cumplir con el tiempo establecido o lo permitan mejorar, lo cual deberá ser
informado a TELESERVI de manera previa. Si la consulta está sobre la lista de precios
acordada la respuesta se tiene dentro de las 24 horas siguientes.
Una vez se cumplan las condiciones de entrega, TELESERVI entregará dentro un plazo no
mayor a cinco (5) días hábiles un acta o formato de cumplimiento con el cual el proveedor
podrá radicar factura por los bienes o servicios ejecutados. Las facturas se liquidarán en
Pesos Colombianos calculados con base en los precios presentados en Dólares de Estados
Unidos de América a la TRM vigente el día del pago. Las facturas se cancelarán a los
sesenta (60) días de radicada la factura.
100