Anexo XII- PCJ- PA72-12 Señaletica

ANEXO XII.-ESPECIFICACIONES DE NIVEL DE SERVICIO
PARÁMETROS DE EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN
Ref
Parámetros de actuaciones
Tipo de
fallo
Categoría
Plazo de
respuesta
Plazo de
rectificación
Reparación
Ordinaria: 24 h
01
El mantenimiento correctivo se lleva a cabo de acuerdo con los
tiempos de respuesta y rectificación del servicio, los
estándares del servicio, las leyes y las buenas prácticas en la
Industria.
12 Horas o
período inferior Reparación de medio
ofertado por el o largo alcance: el
razonable previa
adjudicatario.
comunicación a
GISPASA
FC
N/A
02
Los equipamientos estarán en condiciones de funcionamiento,
sin que su disponibilidad mínima trimestral (Período de
operatividad –uptime - del tiempo útil de funcionamiento)
pueda ser inferior al establecido.
FD
N/A
95 %superior
ofertado por el
adjudicatario
N/A
FC
Media
N/A
N/A
Alta
N/A
N/A
Se realiza el mantenimiento preventivo planificado.
03
04
Se requerirá la autorización previa de GISPASA o persona en
quien aquella delegue para llevar acabo aquellas reparaciones
de mantenimiento correctivo que impliquen parada de equipos
o instalaciones, o riesgo de parada sobre otras instalaciones
subsidiarias en marcha y serán realizadas en los horarios más
idóneos a su juicio.
Se requerirá la autorización previa de GISPASA o persona en
quien aquella delegue para llevar acabo aquellas reparaciones
de mantenimiento correctivo que impliquen parada de equipos
o instalaciones, o riesgo de parada sobre otras instalaciones
subsidiarias en marcha y serán realizadas en los horarios más
idóneos a su juicio.
05
Todas las actuaciones de mantenimiento se ejecutan con el
conocimiento y autorización previa del Servicio Técnico de
Mantenimiento de GISPASA.
FC
Baja
N/A
N/A
06
El mantenimiento técnico-legal se realiza de acuerdo a las
especificaciones de los reglamentos industriales o sanitarios,
tanto de carácter general, Comunitario, nacional o autonómico,
de obligado cumplimiento, lo requieran o bien GISPASA defina.
FC
Alta
N/A
N/A
07
Los Libros Oficiales de Mantenimiento son
actualizados y cumplimentados correctamente.
FC
Alta
N/A
N/A
08
El mantenimiento técnico–legal incluye las inspecciones
periódicas a realizar por las empresas colaboradoras de la
Administración competente, en orden al cumplimiento de la
normativa vigente
FC
Alta
N/A
N/A
09
Se notificará a GISPASA cualquier cambio en la legislación,
durante la vigencia del contrato, que obligue a la modificación
total o parcial de las instalaciones o equipamientos.
FC
Alta
N/A
N/A
10
Existe suficiente soporte administrativo, tanto personal como
de sistemas que permita disponer en todo momento de
información actualizada de las instalaciones, elaborando, una
amplia base de datos con la explotación de las mismas.
FC
Alta
N/A
N/A
11
El soporte administrativo, tanto personal como de sistemas se
encuentra permanentemente a disposición de GISPASA.
FC
Alta
N/A
N/A
12
Se remiten los informes trimestrales sobre los trabajos y
tareas efectuadas
FC
Alta
Trimestral
N/A
13
Se aportan todos los materiales, herramientas, equipos de
medidas y demás equipos auxiliares necesarios para el
FC
Baja
N/A
N/A
legalizados,
correcto mantenimiento integral de los equipamientos
14
Se dispone de los medios, métodos y elementos de protección,
tanto para las instalaciones, como para el personal,
cumpliendo escrupulosamente todo lo legislado en materia de
Seguridad e Higiene en el Trabajo.
FC
Alta
N/A
N/A
15
Los materiales empleados para el desarrollo de los trabajos
de Mantenimiento son idénticos en marca y modelo a los
instalados. Si por causa justificada, hubiese que modificarlos,
se presenta debidamente documentada la propuesta
correspondiente y no procederá a su instalación sin la debida
autorización de GISPASA.
FC
Alta
N/A
N/A
Leyendas
FD: Fallo por disponibilidad
N/A = No Aplicable
FC: Fallo de calidad
Oviedo, a 28 de Diciembre de 2012
La Presidenta del Consejo de Administración.
Mª Dolores Carcedo García