PROCESOS INTERNOS LOGÍSTICA - SOPORTE TÉCNICO

PROCESOS INTERNOS
LOGÍSTICA
SOPORTE TÉCNICO
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1. ABASTECIMIENTO DE PERIFÉRICOS
Medio Informativo: Grupo de WhatsApp “Requerimientos” / Guía de remisión
1.1.- El KIT DE ABASTECIMIENTO será entregado a los técnicos los lunes, martes, jueves y
viernes en el horario de 8:30 a 11:00 y por orden de llegada.
El KIT está conformado por:
✓
4 Coronis
✓
4 Fuentes
✓
4 impresoras
✓
4 OMR
✓
4 BCR
✓
4 LHMC
✓
4 Router
✓
6 chip
✓
1 Cable de 15 y 25.
Considerar que para una etapa inicial se deberán entregar todos los equipos que se
encuentren en stock en cada unidad móvil.
1.2.- Las cantidades del KIT pueden variar previa aprobación de Gerencia y con una
comunicación no menor de 1 semana.
1.3.- La solicitud de reabastecimiento de periféricos se deberá realizar mediante el grupo de
WhatsApp “Requerimientos”, los sábados y miércoles hasta las 15:30 pm. Pasada esa hora
se atenderá al final de la cola y se notificará al jefe inmediato para evitar reincidencias.
1.4.- El pedido nunca puede ser mayor que la cantidad del KIT de inicio, salvo autorización
del jefe de soporte, sustentado por correo.
1.5.- En caso se tenga un stock limitado de algún periférico se deberá consultar a soporte a
que técnico se le dará prioridad.
1.6.- En caso no se tenga algún periférico en stock, se deberá solicitar mediante un email a
laboratorio la pronta entrega del periférico que hace falta para reprogramar la entrega al
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técnico. Una vez se cuente con el stock, logística deberá notificar al área de soporte para que
coordine el recojo del técnico en base.
1.7.- Los periféricos deberán ser entregados sin embalar y apilados en las cajas de plástico
asignadas a cada técnico.
1.8.- Para la entrega de requerimiento se genera una guía de remisión a nombre del técnico
con los periféricos entregados, la cual es firmada por el técnico que recibe y el encargado
que entrega.
1.9.- En caso el técnico no llegue por su pedido, este se guardará máximo 24 horas antes de
ser devuelto al stock. Logística notificará el motivo de la anulación del documento y en caso
deseen que se reserve dicho pedido este deberá ser confirmado por correo indicando el
motivo y la fecha de recojo la cual no deberá ser mayor a 3 días.
1.10.- Los pedidos no podrán ser modificados el mismo día y/o durante la entrega. Solo
podrá atenderse bajo solicitud por correo del jefe directo indicando el motivo de la demora.
2. RECEPCIÓN DE PERIFÉRICOS
Medio Informativo: Reporte técnico
Los periféricos que regresan de campo son por las siguientes razones:
✓ Devolución porque no se usó el equipo (Operativo)
✓ *Devolución porque el equipo entregado falló (Por revisar)
✓ Retiro de un equipo de alguna agencia (Por revisar)
2.1.- *Para este caso, primero se solicitará a laboratorio testear inmediatamente el equipo,
en caso no esté operativo el encargado de laboratorio deberá notificar por correo los
motivos del incidente.
2.2.- Todo reporte técnico deberá tener toda la información recogida de campo según lo
indicado en el formato, además de indicar si el canal atendido fue agente u operado.
2.3.- Todo ingreso de equipos, por reporte técnico, deberá ingresar con las copias de
logística (cargo de técnico) y administración (cargo de logística)
2.4.- Todo ingreso de mercadería, por reporte técnico, será validado - únicamente - cuando
Logística selle el cargo al técnico, ante ello el técnico deberá esperar a que Logística valide
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visualmente y, si es el caso de televisores, monitores, CPUs o algún equipo que en el reporte
detalle como operativo se deberá testear el funcionamiento de estos para validar el ingreso.
2.5.- Toda mercadería deberá ser entregada al responsable de ingresos o a quien designe el
jefe de logística, por tanto, Logística no se responsabilizará por mercadería que los técnicos
dejen en el pasadizo o encima del área de recepción sin que el responsable valide lo
ingresado.
2.6.- En caso el técnico se vea en la necesidad de dejar equipos cuando no haya personal de
logística, este deberá dejar los equipos y el reporte técnico en el pasadizo, además de enviar
foto al grupo de Coordinaciones para que quede registro de lo dejado. Logística tendrá como
primera actividad el revisar esos equipos y reportar vía correo el estado de lo dejado
adjuntado imagen de la copia de logística (cargo de técnico) sellada.
2.7.- Los periféricos podrán ser entregados los lunes, martes, jueves y viernes entre las horas
08:30 a 11:00; solo los Grupos electrógenos podrán ser recibidos cualquier día mientras haya
un responsable en el área.
2.8.- Al momento de la recepción, Logística deberá tener la guía con la que entregó los
periféricos al técnico y deberá cotejarlos con los reportes recibidos los cuales engrampará a
la guía, si no está completa la devolución, la guía se mantienen en el bolsillo asignado al
técnico, una vez se complete la guía con todos los periféricos devueltos se archiva.
Considerar que todo equipo operativo deberá ser probado – de forma inmediata – por
laboratorio para poder validar el ingreso.
2.9.- El técnico deberá devolver la misma cantidad de piezas entregadas, salvo los siguientes
escenarios:
✓ El periférico fue usado para una nueva instalación y no había nada que
reemplazar, sustentado con el reporte de instalación.
✓ Entregó el periférico a otro técnico, para lo cual deberá entregar un reporte
técnico que sustente el traspaso
✓ Aún tiene la pieza en su móvil
✓ Pérdida o robo sustentado con la denuncia respectiva.
2.10.- La guía en el bolsillo asignado podrá mantenerse máximo 2 semanas sin haber sido
completada, posterior a ese tiempo, el encargado de soporte deberá informar por correo el
motivo de demora y la fecha de devolución del o de los equipos pendientes
2.11.- En caso no se envíe correo, no se entregará más repuestos al técnico.
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2.12.- Los periféricos recibidos deberán están rotulados: con cintas de colores:
✓ Verde – operativo (primero se deberá validar su funcionamiento)
✓ Amarillo – por revisar (debe estar escrita la falla del equipo además del n° de
reporte y fecha de registro)
3.- RECEPCIÓN DE PERIFÉRICOS
3.1.- Los equipos operativos pasan al área de stock – previa testeo de funcionamiento - para
su rotación.
3.2.- Los equipos retirados de agencia ingresan bajo el estatus por revisar y se guardarán en
un área visible para ser entregados a laboratorio.
3.3.- Los periféricos serán devueltos en la caja de plástico azul asignada al técnico.
3.4.- En caso la entrega del pedido no estuviera completo con los accesorios de alguno de
los periféricos, Logistica deberá de hacerle llegar el accesorio faltante al técnico en el punto
indicado. Ante una responsabilidad compartida, ambas partes asumirán el gasto de envío.
3.5.- Si el en caso el técnico olvidase solicitar algún periférico y lo necesitará con urgencia,
logística podrá enviarlo, pero el costo será asumido por el técnico quien olvido la solicitud.