DIPLOMADO ESPECIALIZADO EN
GESTIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DE
LA NEGOCIACIÓN, MEDIACIÓN,
CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE
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Módulo I
-Teoria del Conflicto
-Los Paradigmas del Conflicto
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DEFINICIÓN DE
CONFLICTO
Explicación de ¿Qué es un conflicto?
Los
conflictos son situaciones en las
que dos o más partes o personas
entran en oposición o desacuerdo
porque sus posiciones, intereses o
necesidades son percibidos como
incompatibles.
De esta definición de conflicto podemos sacar las siguientes conclusiones:
Conflictos se dan siempre entre mínimamente dos partes. Estas pueden ser
personas, grupos, organizaciones, instituciones etc.
Ambas partes entran en oposición o desacuerdo, es decir de cierta forma se
enfrentan, pero ojo! No dice que tenga que ser de forma violenta.
Ejemplos:
a) Un jugador de fútbol puede tener un conflicto con el árbitro por una tarjeta
amarilla que considera injusta y por lo cual le hace reclamos.
b) Una niña puede tener un conflicto con su papá porque no le deja salir antes
que ella acabe con sus tareas de escuela por lo cual protesta.
c)
Una comunidad puede tener un conflicto con personas de otro lugar que
sacan ilegalmente madera de su terreno por lo cual presentan una denuncia ante
la superintendencia forestal.
Los tres casos mencionados representan conflictos en los que
se generan protestas, reclamos y denuncias o sea acciones
no violentas. Pero si podría en un momento posterior darse
una situación violenta. Todo depende de cómo se maneja el
conflicto a partir del momento en que este empieza.
Las partes en conflicto perciben o sea creen que
sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores
son incompatibles.
Intereses incompatibles podrían ser en el primer ejemplo
que el jugador de fútbol quisiera que no se penalizara
ninguna falta en tanto que el interés del árbitro sea velar
que el partido no sea violento. El interés del jugador no
sería entonces incompatible con el interés del árbitro.
Esta definición no habla solo de posibles “posiciones,
intereses o necesidades” incompatibles sino que también
dice que las partes en conflicto perciben que éstos son
incompatibles. La palabra clave es “perciben”. Es decir
las partes creen o sienten que hay incompatibilidad.
La pregunta es ¿qué hace que yo crea que nuestras
posiciones, intereses, o necesidades sean incompatibles?
Pueden ser mis suposiciones, mis imaginaciones,
experiencias del pasado, o lo que he escuchado decir de
otros Y puede ser que yo lo sepa porque la otra parte me
lo haya dicho. Lo que tengo que hacer es por lo tanto salir
de mis dudas y suposiciones y comunicarme con la otra
parte y verificar si realmente hay incompatibilidad.
Lo que nos dice esta definición es que la clave de muchos
conflictos es la comunicación. La comunicación puede ser
verbal o no verbal (acciones, actitudes). Una mala
comunicación puede hacer que el conflicto tenga un desenlace
violento (por ejemplo en el caso de una comunicación verbal:
un fuerte insulto o en el caso de comunicación no verbal: una
agresión física) y al revés una buena comunicación puede
contribuir a una resolución del conflicto (por ejemplo en el
caso de una comunicación verbal: disculpa o en el caso de
comunicación no verbal: escuchar la posición del contrario).
¿Son conflictos siempre algo negativo?
Lamentablemente predomina en nuestra cultura la idea de que un
conflicto es algo negativo. Tal vez nuestras experiencias han sido
muchas veces negativas, pero ¿pueden también haber experiencias
positivas?
Conflictos tienen como efecto poner al descubierto posiciones,
intereses o necesidades. Quién no recuerda los pleitos con nuestros
mejores amigos o amigas, con nuestros padres o compañeras de
trabajo. Cómo tras haber dicho lo que uno quería, de haber
manifestado su desacuerdo o molestia y haber entendido el enojo de
la otra parte viene la reconciliación, el apretón de manos o el abrazo.
Los conflictos entonces si se manejan bien pueden hasta reforzar la
relación con la otra parte y eso sería un efecto muy positivo de un
conflicto.
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