DIPLOMADO ESPECIALIZADO EN GESTIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DE LA NEGOCIACIÓN, MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE ______________________________ Módulo I -Teoria del Conflicto -Los Paradigmas del Conflicto www.senacapp.edu.pe DEFINICIÓN DE CONFLICTO Explicación de ¿Qué es un conflicto? Los conflictos son situaciones en las que dos o más partes o personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses o necesidades son percibidos como incompatibles. De esta definición de conflicto podemos sacar las siguientes conclusiones: Conflictos se dan siempre entre mínimamente dos partes. Estas pueden ser personas, grupos, organizaciones, instituciones etc. Ambas partes entran en oposición o desacuerdo, es decir de cierta forma se enfrentan, pero ojo! No dice que tenga que ser de forma violenta. Ejemplos: a) Un jugador de fútbol puede tener un conflicto con el árbitro por una tarjeta amarilla que considera injusta y por lo cual le hace reclamos. b) Una niña puede tener un conflicto con su papá porque no le deja salir antes que ella acabe con sus tareas de escuela por lo cual protesta. c) Una comunidad puede tener un conflicto con personas de otro lugar que sacan ilegalmente madera de su terreno por lo cual presentan una denuncia ante la superintendencia forestal. Los tres casos mencionados representan conflictos en los que se generan protestas, reclamos y denuncias o sea acciones no violentas. Pero si podría en un momento posterior darse una situación violenta. Todo depende de cómo se maneja el conflicto a partir del momento en que este empieza. Las partes en conflicto perciben o sea creen que sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles. Intereses incompatibles podrían ser en el primer ejemplo que el jugador de fútbol quisiera que no se penalizara ninguna falta en tanto que el interés del árbitro sea velar que el partido no sea violento. El interés del jugador no sería entonces incompatible con el interés del árbitro. Esta definición no habla solo de posibles “posiciones, intereses o necesidades” incompatibles sino que también dice que las partes en conflicto perciben que éstos son incompatibles. La palabra clave es “perciben”. Es decir las partes creen o sienten que hay incompatibilidad. La pregunta es ¿qué hace que yo crea que nuestras posiciones, intereses, o necesidades sean incompatibles? Pueden ser mis suposiciones, mis imaginaciones, experiencias del pasado, o lo que he escuchado decir de otros Y puede ser que yo lo sepa porque la otra parte me lo haya dicho. Lo que tengo que hacer es por lo tanto salir de mis dudas y suposiciones y comunicarme con la otra parte y verificar si realmente hay incompatibilidad. Lo que nos dice esta definición es que la clave de muchos conflictos es la comunicación. La comunicación puede ser verbal o no verbal (acciones, actitudes). Una mala comunicación puede hacer que el conflicto tenga un desenlace violento (por ejemplo en el caso de una comunicación verbal: un fuerte insulto o en el caso de comunicación no verbal: una agresión física) y al revés una buena comunicación puede contribuir a una resolución del conflicto (por ejemplo en el caso de una comunicación verbal: disculpa o en el caso de comunicación no verbal: escuchar la posición del contrario). ¿Son conflictos siempre algo negativo? Lamentablemente predomina en nuestra cultura la idea de que un conflicto es algo negativo. Tal vez nuestras experiencias han sido muchas veces negativas, pero ¿pueden también haber experiencias positivas? Conflictos tienen como efecto poner al descubierto posiciones, intereses o necesidades. Quién no recuerda los pleitos con nuestros mejores amigos o amigas, con nuestros padres o compañeras de trabajo. Cómo tras haber dicho lo que uno quería, de haber manifestado su desacuerdo o molestia y haber entendido el enojo de la otra parte viene la reconciliación, el apretón de manos o el abrazo. Los conflictos entonces si se manejan bien pueden hasta reforzar la relación con la otra parte y eso sería un efecto muy positivo de un conflicto.
