PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN

ÁREA DE LIMPIEZA
Código : MP-Spsic/CmadR001-2021.
2021
Versión : 0.1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA
REALIZACIÓN DE LIMPIEZA
Fecha : 02-05-2021
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CENTRO MÉDICO DE AYUDA AL
DIAGNÓSTICO ROBLES
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PROCEDIMIENTO DE
LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN
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DESCRIPCIÓN DE LAS REVISIONES
REVISIÓN
FECHA
MODIFICACIÓN
01
24/05/2015
EMISION INCIAL
ELABORACION:
OBSERVACIÓN
SUPERVISOR DE SST.
TEC. ROLAND OSCAR CANCHARI CERNA
APROBADO POR:
DISTRIBUICION:
JULIO PALACIOS CHAUCA
INTERNA Y CORPORATIVA
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA
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INDICE
1. FINALIDAD
2. OBJETIVO
3. ALCANCE
4. CONSIDERACIONES
5. BASE LEGAL
6. DEFINICIONES
7. RESPONSABLE
8. GUIA DE PROCEDIMIENTOS DE ATENCION
9. CONTROL DE CALIDAD
10. PLAN DE CONTIGENCIA
11. ANEXOS
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA REALIZACIÓN DE LIMPIEZA Y
DESINFECCIÓN
1. FINALIDAD
El manual de procedimientos del área de limpieza es un documento técnico normativo
de gestión, que describe en forma práctica, lógica, sistemática, secuencial y detallada
las operaciones de los procedimientos, que se ejecutan en la limpieza y desinfección
del centro médico de ayuda al diagnóstico Robles, antes, durante en la relación laboral
del usuario con su trabajo, con la finalidad de contribuir a disminuir los riesgos a la
salud de las personas en los establecimientos de salud y en los servicios médicos de
apoyo que pueden originarse por la inadecuadas practicas de limpieza y desinfección
de ambientes.
2. OBJETIVO
El principal objetivo del Centro Médico de ayuda al diagnóstico Robles es prevenir y
controlar los problemas del sector privado, público y trabajador independiente; dentro
de esta prestación de cuidados de calidad, está el evitar nuevos problemas infecciosos
derivados de su atención médica, es decir, contribuir a disminuir los riesgos de
adquirir enfermedades con las labores de limpieza que afecta a los trabajadores de
salud, pacientes y visitantes.
Y Describir los procedimientos, las políticas y la normalización por medio de los
cuales el Centro Médico de Ayuda al Diagnostico Robles a través del área de
limpieza, supervisa y controla las acciones necesarias para minimizar el impacto de
las infecciones a los trabajadores de las diferentes actividades económicas, en los el
Centro Médico de ayuda al diagnóstico Robles realiza.
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3. ALCANCE
El presente manual de procedimientos de limpieza y desinfección es de aplicación
obligatoria en el área de limpieza, del Centro Médico de Ayuda al Diagnostico Robles
– Chimbote.
4. CONSIDERACIONES
El presente Manual de Procedimientos de limpieza y desinfección, está sujeto a
modificaciones y/o actualizaciones, debido a que constantemente se realizan mejoras
en los procesos para la satisfacción del usuario.
5. BASE LEGAL
 Resolución Ministerial N° 091-2020-MINAM .- Aprueban la “Guía para la
Gestión Operativa del Servicio de Limpieza Pública”
 Constitución política del Perú.
 Ley 29783. Ley de seguridad y salud en el trabajo.
 Decreto Supremo N° 005-2012-TR, Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud
en el Trabajo.
 ISO 45001:2018 (Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo)
 Ley Nº 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, y tiene como objetivo
promover una cultura de prevención.
 D.S.
N° 007.98.S.A.: Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario de
Alimentos y Bebidas.
 D.S. N° 022 –2001-SA Reglamento Sanitario para las actividades de saneamiento
ambiental en viviendas y establecimientos comerciales, industriales y de servicios.
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 R.M. N° 449-2001-SA/DM Norma Sanitaria para trabajos de desinfección,
desratización, desinfección, limpieza y desinsectación de reservorios de agua,
limpieza de ambientes y de tanques sépticos.
 RM N° 448-2020/MINSA, Lineamientos para la Vigilancia, Prevención y Control
de la Salud de los Trabajadores con Riesgo de Exposición a COVID-19.
 R.D N° 003-2020 – INACAL/ DN Guía de Limpieza, desinfección de manos y
Superficies
6. DEFINICIÓN
El área de limpieza como parte del Centro médico de ayuda al diagnóstico Robles,
tiene la finalidad de preparar el ambiente para sus actividades manteniendo el orden
y conservando equipamientos e instalaciones evitando principalmente la
diseminación de microorganismos responsables de las infecciones relacionadas a la
asistencia de salud. Además, deberá contribuir para prevenir el deterioro de
superficies, objetos y materiales, promoviendo el confort y la seguridad de los
pacientes, acompañantes y los funcionarios por intermedio de un buen ambiente
limpio.
6.1. FACTORES DE RIESGO ASOCIADOS:
Estos factores pueden clasificarse en:
 Riesgos biológicos: Se define el Riesgo Biológico como la posible exposición
a microorganismos que puedan dar lugar a enfermedades, motivada por la
actividad laboral.
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 Riesgos ergonómicos: Son factores extra laborales que afectan al trabajador
fuera de su actividad laboral, los cuales pueden ser: relaciones familiares,
relaciones sociales, enfermedades, hábitos, adicciones, etc.
 Factores físicos: son características propias de la persona, que están
asociados a sus habilidades cognitivas (inteligencia, memoria, atención y
concentración, aptitud numérica y verbal, análisis y síntesis, nivel de
pensamiento, etc) y emocionales (temperamento, carácter, actitudes,
equilibrio emocional, autoestima, etc.)
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7. PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA:
Nº
ACTIVIDAD
MATERIALES
OBSERVACIONES
01 Previo a efectuar la Uso de mandil, mascarilla KN95 y simple, botas,
desinfección, el personal gorras y guantes.
de limpieza se colocará
correctamente su EPP.
02 El personal empieza la
desinfección
en
los
consultorios:






Muebles
Escritorios
camillas
peldaños
sillas
Cortinas



computadoras
lavaderos
baños

pisos
Materiales de limpieza
Lejía, poet, silicona, agua, paños, recogedor,
valde,
pulverizador,
trapeador,
escoba,
recogedor, esponja verde.
Materiales de desinfección
Lejía, detergente, quita sarro, paños, agua,
pulverizador, trapeador, escoba, recogedor,
esponja verde.
Detergente, lejía, agua.
03 Luego se continua con la Lejía, detergente, aromatizador, pinesol, escoba,
limpieza y desinfección recogedor, valde, trapos, trapeadores, jaladores,
de pasadizos, sala de pulverizadores, agua.
espera y escalera.
La
limpieza
y
desinfección se realiza
desde el 1ero al 4to
piso.
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limpieza
y
04 Se procede a realizar la Lejía, detergente, aromatizador, escoba, La
limpieza
de
baños recogedor, trapeador, esponja verde, quita sarro, desinfección se realiza
púbicos y de personal.
agua.
desde el 1ero al 4to
piso.
05 Se realiza la limpieza de Detergente, agua, esponja verde.
lavaderos metálicos.
06 A continuación, se realiza
la
limpieza
y
desinfección
de
laboratorio.
La
limpieza
y
desinfección se realiza
en el 4to piso.




Muebles
Escritorio
Sillas
Computadora
Materiales de limpieza
Lejía, poet, silicona, agua, paños, recogedor,
valde,
pulverizador,
trapeador,
escoba,
recogedor, esponja verde.

Pisos
Materiales de desinfección
Lejía, detergente, quita sarro, paños, agua,
pulverizador, trapeador, escoba, recogedor,
esponja verde.

tachos
paño, lejía, agua.
07 Limpieza y desinfección
del ambiente de farmacia:
 Muebles
 Escritorio
 Sillas
 Computadora
Materiales de limpieza
Lejía, poet, silicona, agua, paños, recogedor,
valde,
pulverizador,
trapeador,
escoba,
recogedor, esponja verde.
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08 Limpieza y desinfección
de rayos x
09 Limpieza y desinfección
de comedor y vestuarios.
Actividades eventuales.
Actividad rotativa
Observaciones
Desinfección del ambiente de terapia La actividad se realizará cada 15 días
física (gimnasio y agentes físicos)
(viernes)
Desinfección de micas y vidrios de La actividad se realizará cada 15 días
todos los ambientes.
(los días lunes)
Lavado de tachos del 1er piso
La actividad se realizará los días
miércoles de cada semana.
Limpieza de rejas y ventanas del 1er y La actividad se realizará los días martes
2do piso
de cada semana. El personal sera
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4.7
4.8
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Previo a efectuar la desinfección, el personal de limpieza se coloca
correctamente su EPP (mandil, mascarilla, botas, gorra, lentes, guantes de
látex ).
Se debe ejecutar un proceso de limpieza de superficies, mediante la remoción
de materia orgánica e inorgánica, usualmente mediante fricción, con la ayuda
de detergentes, enjuagando posteriormente con agua para eliminar la
suciedad por arrastre.
Una vez efectuado el proceso de limpieza, se debe realizar la desinfección de
superficies ya limpias, con la aplicación de productos desinfectantes a través
del uso de rociadores, toallas, paños de fibra o microfibra o trapeadores, entre
otros métodos.
Los desinfectantes de uso ambiental más usados son las soluciones de
hipoclorito de sodio, amonios cuaternarios, peróxido de hidrógeno y los
fenoles, existiendo otros productos en que hay menor experiencia de su uso.
Para los efectos de este protocolo, se recomienda el uso de hipoclorito de
sodio al 0.1% (dilución 1:50 si se usa cloro doméstico a una
concentración inicial de 5%. Lo anterior equivale a que por cada litro de
agua se debe agregar 20cc de Cloro (4 cucharaditas) a una concentración
de un 5%.
Para las superficies que podrían ser dañadas por el hipoclorito de sodio, se
puede utilizar una concentración de etanol del 70%.
Se deben seguir las recomendaciones del fabricante del desinfectante para su
preparación y aplicación.
Cuando se utilizan productos químicos para la limpieza, es importante
mantener la instalación ventilada (por ejemplo, abrir las ventanas, si ello es
factible) para proteger la salud del personal de limpieza.
Para efectuar la limpieza y desinfección, se debe privilegiar el uso de
utensilios desechables. En el caso de utilizar utensilios reutilizables en estas
tareas, estos deben desinfectarse utilizando los productos arriba señalados.
En el caso de limpieza y desinfección de textiles (por ejemplo, ropa de cama,
cortinas, etc.) deben lavarse con un ciclo de agua caliente (90 ° C) y agregar
detergente para la ropa.
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4.11
4.12
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Se debe priorizar la limpieza y desinfección de todas aquellas superficies
que son manipuladas por los usuarios con alta frecuencia, como lo es:
manillas, pasamanos, taza del inodoro, llaves de agua, superficies de las
mesas, escritorios, superficies de apoyo, entre otras.
Lo residuos sólidos deben colocarse en tachos con tapa y con una bolsa de
espesor como mínimo de 1.1. micras, en su interior.
Las superficies y ambientes a ser limpiados y desinfectados son los
siguientes:
Ambientes en general:
 Puertas de acceso a la oficina y ambientes internos
 Pisos de ingreso y tránsito de usuarios y personal
 Manijas de puertas y tránsito de usuarios y personal
 Barandas, pasamanos y soportes en pasillos, escaleras, ascensor
 Muebles dispensadores de agua u otros
 Papeleras
 Separadores de ambientes
Área de atención al usuario de servicios registrales:
 Repisa para llenado de formularios
 Vitrina de modelos de formularios
 Separadores de filas
 Afiches o dispensadores de publicidad institucional
 Anexos telefónicos
 Cabina de anexos telefónicos
 Butacas de espera para el usuario
 Escritorio o mueble de atención al usuario en defensoría o informes
 Vidrio o acrílico de protección en la ventanilla de atención
 Mobiliario de las ventanillas de atención
 Equipo de informática utilizado por el personal de atención al usuario
(monitor, teclado, mouse, refrendadora, impresora, lectores.
 Sellos, engrapadores, lapiceros u otros útiles de escritorio
Ambientes de trabajo del personal en ambientes internos
 Escritorios de trabajo
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
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Equipos informáticos de uso del personal (pc´s, teclados, mouse,
lectores)
 Equipos de impresión y escaneo
Vehículos institucionales
 Puertas y manijas
 Espejos retrovisores
 Ventanillas parte interna
 Volante
 Palancas de cambio
 Panel del vehículo
 Asientos
Áreas de Archivo
 Gabinetes metálicos
 Mesas de Trabajo
Almacenes
 Muebles de distribución
 Paneles de distribución
Salas de reuniones
Auditorio
Comedor
Servicios higiénicos de usuarios y de personal
 Inodoros
 Lavaderos
 Urinarios
 Dispensadores de papel y jabón (desinfectante)
 Papeleras
Centro de datos y comunicaciones
 Partes exterior de gabinetes
 Controles de sistemas de protección
Considerando la afluencia de personas, se considera necesario la limpieza y
desinfección de los ambientes y las superficies de las sedes institucionales con
la siguiente frecuencia.
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Previo al ingreso del personal
 Áreas de atención al público
 Área de trabajo del personal
 Archivos, almacenes
 Ares de ingreso y acceso a las oficinas
 Auditorio
 Comedor
Cada 04 atenciones en ventanilla
 Limpieza de las ventanillas de atención
 Accesorios de atención (lapiceros, huellero, lector y otros)
Cada 03 horas
 Áreas de trabajo del personal
 Mobiliario y equipos de trabajo
 Servicios higiénicos.
Otros
 Antes y después de la salida de vehículos institucionales,
Antes y después del soporte técnico por terceros en el Centro de Datos y/o
comunicaciones.
Al realizar la entrevista y observación, evaluación a través de la aplicación de
instrumentos psicológicos, se pasa al análisis de los resultados para realizar un
diagnóstico del cual se realizará el informe psicológico ocupacional. Se concluye si
el trabajador es Apto o No Apto, según sus características psicológicas para el puesto
que se desenvuelve.
 Persona Apta: cuando se presentan las características psicológicas que le
permiten realizar con éxito una determinada labor y que puede hacer frente a
los factores de riesgo psicosocial, para proteger su salud mental.
 Persona No Apta: características psicológicas que no le permiten realizar con
éxito determinadas labores según su área de trabajo y no puede hacer frente a
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los riesgos psicosociales afectando así su salud mental. De ser No Apto se
sugiere: puede ser reubicado en otro puesto de trabajo y/o se solicita una
reevaluación de la persona, por otro profesional, a si también se puede sugerir
tratamiento según sea la complejidad del caso.
7.2.LOS RASGOS O CARACTERÍSTICAS PSICOLÓGICAS QUE PUEDEN
SER OBSERVADOS SON:
7.2.1. TRASTORNOS CLÍNICOS:
 Trastorno de Ansiedad: Se puede manifestar de tres formas diferentes: a
través de síntomas fisiológicos, cognitivos y conductuales. Éstos hacen
referencia a tres niveles distintos, los cuales pueden influirse unos en otros, es
decir, los síntomas cognitivos pueden exacerbar los síntomas fisiológicos y
éstos a su vez disparar los síntomas conductuales. Cabe notar que algunos
síntomas de la ansiedad suelen parecerse a los de padecimientos no mentales,
tales como la arritmia cardíaca o la hipoglucemia.
 Trastorno Depresivo: Se describe un trastorno del estado de ánimo,
transitorio o permanente, caracterizado por sentimientos de abatimiento,
infelicidad y culpabilidad, además de provocar una incapacidad total o parcial
para disfrutar de las cosas y de los acontecimientos de la vida cotidiana
(anhedonia). Los desórdenes depresivos pueden estar, en mayor o menor
grado, acompañados de ansiedad.
 Estrés: Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego
diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe
como amenazante o de demanda incrementada. Cuando esta respuesta natural
se da en exceso se produce una sobrecarga de tensión que repercute en el
organismo humano y provoca la aparición de enfermedades y anomalías
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patológicas que impiden el normal desarrollo y funcionamiento del cuerpo
humano. Algunos ejemplos son los olvidos (incipientes problemas de
memoria).
 Esquizofrenia y otros trastornos psicóticos: Es una enfermedad
psiquiátrica, que pertenece a los trastornos psicóticos con diferentes fases de
actividad clínica caracterizadas por alucinaciones, ideas delirantes y trastorno
de otras funciones mentales. La esquizofrenia es un trastorno mental severo
que afecta al pensamiento, las emociones y el comportamiento.
 Demencia, trastornos amnésicos o deterioro cognitivo: Significa que las
funciones cognitivas o la memoria presentan un cambio del nivel previo de
actividad, los individuos afectados presentan daños más allá de lo esperado
para su edad y educación,
 Trastornos
relacionados
al
consumo
de
alcohol
o
sustancias
alucinógenas: consisten en la dependencia del alcohol y abuso o uso
peligroso de la sustancia. Estos son trastornos comunes y potencialmente
letales, son difíciles de identificar, dado que posiblemente tengan trabajo y
familia y síntomas generales como depresión, tristeza, insomnio, ansiedad u
otro tipo de problemas médicos.
 Trastorno de control de impulsos: Se definen por tener un fuerte
componente de impulsividad. Las conductas impulsivas pueden ser un
síntoma de un trastorno del control de los impulsos o puede ser un síntoma de
otro problema. Son escasamente reflexivas, se realizan de manera automática.
También se llaman conductas en cortocircuito, porque es un estímulo el que
genera una conducta impulsiva. Se pueden clasificar en: trastorno explosivo
intermitente, conductas antisociales o desadaptadas, hábitos desadaptados
referidos a tipos de juegos y los no especificados.
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7.2.2. TRASTORNOS DE PERSONALIDAD
 Retraso mental: La adquisición lenta e incompleta de las habilidades
cognitivas durante el desarrollo humano, que conduce finalmente a
limitaciones sustanciales en el desenvolvimiento corriente. Se caracteriza por
un funcionamiento intelectual significativamente inferior a la media, que tiene
lugar junto a limitaciones asociadas en dos o más de las siguientes áreas de
habilidades adaptativas: comunicación, cuidado personal, vida en el hogar,
habilidades sociales, utilización de la comunidad, autogobierno, salud y
seguridad, habilidades académicas funcionales, ocio y trabajo.
 Tipos de personalidad: Son un conjunto de perturbaciones o anormalidades
que se dan en las dimensiones emocionales, afectivas, motivacionales y
de relación social de los individuos. Estos patrones de conducta son
típicamente asociados con alteraciones sustanciales en algunas tendencias de
comportamiento de un individuo, por lo general involucran varias áreas de la
personalidad, y casi siempre se asocia con perturbaciones significativas en la
esfera personal y social. Además, un trastorno de personalidad es inflexible y
se extiende a muchas situaciones, debido en gran parte al hecho de que tales
comportamientos anormales son ego sintónicos, en el que los elementos de la
conducta, pensamientos, impulsos, mecanismos y actitudes de una persona
están de acuerdo con el Yo y con la totalidad de su personalidad; y por tanto,
se percibe como adecuados por el afectado. Este comportamiento puede
suponer estilos de afrontamiento desadaptativos, que pueden conducir a
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problemas personales y alteraciones tales como ansiedad extrema, angustia o
depresión.
7.3.TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PSICOLÓGICOS
 Test de persona bajo la lluvia. (Personalidad).- Se trata de un
procedimiento simple, que produce un mínimo de ansiedad en el sujeto de la
prueba; su toma requiere poco tiempo y puede ser aplicada por personal
auxiliar, tan sólo se necesita una hoja de papel y un lápiz. Puede administrarse
tanto en forma individual como grupal. Es apropiado en todas las edades,
todas las profesiones y para ambos sexos. Es una prueba proyectiva, ya que el
sujeto se manifiesta en su acción: él debe hacer el trabajo, no se le ofrece
copia. De este modo impregna el dibujo con su propio estilo, forma de percibir
su esquema corporal. En síntesis, deja la huella de su vida interior. Se aplica
a todos los tipos de protocolos en condición de ingreso y periódico.
 Test de DISC. (Personalidad).- Es un instrumento que mide aspectos de
personalidad, permitiendo conocer la orientación conductual en determinado
ambiente, El DISC provee una visión del estilo de conducta de un individuo
que resulta lo suficientemente adecuado como para predecir futuras
tendencias de comportamiento. El tiempo total de la respuesta es corto, lo que
permite ahorro de tiempo y de energía. El DISC puede ser utilizado para
describir el estilo de una persona, incluyendo sus motivaciones y
desmotivaciones, fortalezas y debilidades. Patrones de perfiles clásicos,
profesionales, perfeccionista, investigador, promotor, realizador, resolutivo,
calificación, agente, alentador, consejero, creativo, especialista, evaluador,
persuasivo, objetivo, orientado a resultados, área familiar, trabajo bajo
presión, área personal. Se aplica a cualquier tipo de protocolo en condición de
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ingreso y periódicos según grupo ocupacional Profesional, administrativo y
técnico.
 Test de WAIS III (Inteligencia).- Es un instrumento clínico de
administración individual, para evaluar la capacidad intelectual de los adultos
entre las edades de 16 a 89 años, es también útil para el diagnóstico diferencial
de los desórdenes neurológicos y psiquiátricos que afectan el funcionamiento
mental, instrumento indispensable como parte de los programas de selección,
entrenamiento, de personal en área de recursos humanos.
El test de Wais III, consiste de varios sub test, cada una de las cuales mide
una faceta distinta de la inteligencia.
Sub test de claves y dígitos. (Atención, percepción, concentración,
memoria).- Esta es una versión del conocido test de sustitución de clava que
ha sido incluido a menudo en las escalas de inteligencia sin lenguaje.
La clave contiene 9 símbolos emparejados con los 9 dígitos. Con esta clave
delante de él, el sujeto tiene un minuto y medio para llenar tantos símbolos.
Los dígitos son una lista de 3 a 9 dígitos, que se presentan verbalmente y han
de reproducirse también verbalmente. En la segunda parte el sujeto debe
reproducir listas de 2 a 8 dígitos en sentido inverso.
Mide la memoria inmediata en la retención de series crecientes de dígitos;
supone atención, concentración y resistencia a la distracción. Se aplica a los
siguientes protocolos I, II2, II1, III3, II4, II5, II7, II8 en condición de ingreso
y periódicos.
Sub test de cubos (Inteligencia, percepción, orientación espacial).- los
cubos solo tienen los lados rojos, blancos o rojo y blanco. El sujeto reproduce
dibujos de complejidad creciente que requieren desde 4 hasta 9 cubos. Mide
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la orientación espacial que facilita el comportamiento en relación con el
ambiente circundante y según diseños elegidos previamente. Se aplica a los
siguientes protocolos I, II2, en condición de ingreso.
Sub test de información (Inteligencia).- 29 preguntas que abarcan gran
variedad de información que los adultos han tenido ocasión probablemente de
adquirir en nuestra cultura. Se hizo un esfuerzo por evitar el conocimiento
especializado o académico. Mide la amplitud de la comprensión de
conocimientos generales; está basada en las oportunidades culturales y en la
formación. Se aplica a los siguientes protocolos I, II2, en condición de
ingreso.
Sub test de analogías (Abstracción).- 19 elementos que requieren que el
sujeto diga de qué modo dos cosas son semejantes. Mide la comprensión
verbal, la conceptualización, conocimientos y razonamiento, así como la
habilidad para expresar ideas con palabras. Se aplica en condición de ingreso
y periódicos.
 Test de inteligencia general de barranquilla (BARSIT).-Esta prueba tiene
la finalidad de obtener rápidamente un índice de inteligencia en escolares y
adultos con tercer grado de instrucción primaria concluido. Está dirigida a un
nivel básico para obreros, técnicos y ayudantes en general, escolares a partir
de la terminación del tercer grado y adultos con educación primaria. Prueba
que consta de 60 reactivos escalonados experimentalmente con arreglo a la
dificultad intrínseca que presentan, y mezclan progresivamente los cinco tipos
de preguntas o ítems que se van formando:
o Información o Conocimientos generales.
o Comprensión de Vocabulario mediante el conocimiento de opuestos.
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o Razonamiento Verbal, discriminando la palabra que expresa un
concepto diferente a otras cuatro que mantienen entre sí una semejanza
de categoría.
o Razonamiento Lógico mediante la asociación a un elemento dado del
análogo, de acuerdo con otra asociación conocida.
o Razonamiento Numérico mediante series de números que deben
completarse; una vez deducida la
regla que rige a cada serie.
El resultado obtenido se basa en cinco categorías: Excelente, Superior,
Mediano, Inferior, Muy Inferior.
Se aplica a cualquier tipo de protocolo en condición de ingreso según grupo
ocupacional técnico y operadores.
 Test de matrices progresivas de Raven. - Medir inteligencia, capacidad
intelectual, habilidad mental general. Por medio de la comparación de formas
y el razonamiento por analogías.
La prueba está consta de 60 matrices incompletas y agrupadas en cinco grupos
(A,B,C,D,E) de 12 items cada uno.
Cada serie va ganando mayor complejidad siendo las series A y B las más
simples y las series C, D y E las que requieren mayor análisis lógico.
Consigna:
Luego de entregar la hoja de respuesta y llenar los datos generales del sujeto
evaluado se dan las siguientes instrucciones:
El test consta de dibujos, a cada uno le falta una parte. Elegir la parte que falta
entre las 6 u 8 alternativas posibles que aparecen debajo de cada matriz.
Aclarar que sólo hay una respuesta correcta.
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Indicar que son 12 matrices por Grupo, y que no puede pasar al siguiente
grupo sin completar el anterior.
Los tres primero items se realizan conjuntamente con el sujeto.
ESCALA DE LOS RESULTADOS:
o Rango I: “Intelectualmente superior”: El puntaje obtenido es igual o
superior al percentil 95.
o Rango II: “Definitivamente superior en capacidad intelectual al
término medio”:El sujeto iguala o supera el percentil 75.
o Rango III: “Intelectualmente término medio”:El puntaje cae entre los
percentiles 25 y 75.
o Rango IV: “Definitivamente inferior a la capacidad intelectual del
término medio”.
El
puntaje
obtenido
es
igual
o
menor
al
percentil
25.
Rango V: “Deficiente Mental”.
La calificación se realiza mediante un software.
Se aplica a cualquier tipo de protocolo en condición de ingreso según grupo
ocupacional Profesional y administrativo.
 Test de wartegg.- Prueba gráfico- proyectiva que evalúa aspectos dinámicos
de la personalidad como posicionamiento frente al medio, relacionamiento
interpersonal, manejo de ansiedades y frustraciones, expectativas,
ambiciones y proyectos de vida, además nos brinda información referente
a las facilidades o dificultades en procesos cognitivos de análisis,
asociación, síntesis y comportamiento ético frente a valores.
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 Test de Bender (Organicidad).- La prueba consiste, simplemente, en pedirle
al sujeto que copie 9 figuras en un papel en blanco, según la muestra que se le
proporciona y luego se analizan los resultados.
Mide la madurez perceptiva, el posible deterioro neurológico, el ajuste
emocional de las personas. Se aplica en casos donde se tenga sospecha de daños
orgánicos de tipo neurológico a cualquier tipo de protocolo en condición de
ingreso.
 Batería para Conductores (Factor 2 y 3) – Atención y Orientación
espacial.- Evaluar el nivel de orientación espacial y atención. La evaluación
consta de dos bloques de ejercicios, el primero está conformado por 36
actividades y presenta preguntas dicotómicas (Si - No), la prueba consiste en
corroborar si la línea central de los ejercicios tiene la misma dirección que el
modelo original. En cuanto a 2° bloque de evaluación se tiene 16 ejercicios,
donde se tiene que identificar la figura diferente del grupo de respuesta, dicha
alternativa será registrada en la hoja de respuesta.
Se aplica a cualquier tipo de protocolo en condición de ingreso.
 Test de Audit y CAGE (riesgo de consumo de alcohol): Útil para identificar
a personas con un patrón de conducta perjudicial o riesgo de consumo de
alcohol, proporciona un marco de trabajo para la intervención dirigida a los
bebedores de riesgo y con ello evitar consecuencias perjudiciales por su
consumo, el test ha sido diseñado exclusivamente para el área clínico y para
aspectos terapéuticos, pero por su gran utilidad de identificación de conductas
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de riesgo se puede utilizar en la evaluación de personal para conocer su nivel
perjudicial de su consumo de alcohol. Aplicable a todo tipo de protocolo sea
de ingreso o periódico.
 Test de Zung ( Ansiedad y Depresión): Es una escala de cuantificación de
síntomas en las cuales se evalúa la frecuencia de aparición de síntomas
clínicos tales como: tristeza, desesperanza, llantos, irritabilidad, sueño, fatiga,
etc, que pueden ser conductas de riesgo psicosocial, que afecta directamente
a la persona, en su trabajo y familia. Se puede utilizar para cualquier tipo de
protocolo sea ingreso o periódico.
 Test de afronte al Estrés. Escala de evaluación de afronte a situaciones
estresantes,
como
aquellos
esfuerzos
cognitivos
y
conductuales
constantemente cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas
específicas externas e internas, que son evaluadas como excedentes o
desbordantes de los recursos de los individuos, es un instrumento que se utiliza
en múltiples áreas de la psicología, así como el área laboral. Se puede utilizar
para todo tipo de protocolo ya sea ingreso o periódico.
 Inventario de Burnout de Malach (Estrés laboral) El inventario trata de
brindar indicadores acerca de cómo es la relación entre la persona y su trabajo,
para ello utiliza escalas que pone en manifiesto el daño en la salud y por
consecuencia merma en el trabajo y se da un pronóstico de quemado como
resultado de las altas demandas que la persona enfrenta en su trabajo. Es un
instrumento útil e indispensable para el área laboral, se puede aplicar a todo
tipo de protocolo de examen periódico.
 ISTAS 21 Versión Media- Cuestionario de riesgos psicosociales. El
cuestionario presenta 78 preguntas, las cuales tienen 5 tipos de respuestas que
van desde siempre a nunca, encontrándose enumeradas con puntaje de 0 a 4.
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La prueba mide 6 dimensiones (Exigencias psicosociales, Doble presencia,
Trabajo activo y posibilidad de desarrollo, Apoyo social y calidad de
liderazgo, Compensaciones y Recursos para el desarrollo); siendo
conformadas por 23 subdimensiones (Doble presencia, Exigencias
cuantitativas, Exigencias sensoriales, Exigencias cognitivas, Exigencias
emocionales, Exigencias de esconder emociones, Influencia en el trabajo,
Posibilidades de desarrollo, Control sobre los tiempos de trabajo, Sentido del
trabajo, Integración a la empresa, Previsibilidad, Claridad del rol, Conflictos
de rol, Calidad de liderazgo, Refuerzo, Apoyo social, Posibilidades de
relación social, Sentimiento de grupo, Inseguridad, Estima, Satisfacción y
Recursos para realizar el trabajo). La calificación consiste en sumar las
respuestas marcadas de acuerdo a los ítems que conforma cada subdimensión.
El resultado obtenido se lleva a una tabla de puntajes que nos indicara
el nivel de exposición que presenta (Alto – Medio – Bajo). Se aplica a todo
tipo de protocolo de examen periódico para los grupos ocupacionales
profesionales y administrativos.
 ISTAS 21 Versión Breve (Cuestionario de riesgos psicosociales).Que se compone de 20 preguntas que evalúan las mismas dimensiones
que la versión completa y se ha construido para ser aplicado en cualquier
empresa o institución, pública o privada, con fines de capacitación en temas
de riesgo psicosocial y sensibilización dirigidos a comités paritarios y
trabajadores en general; así como con fines académicos. Ambas versiones son
equivalentes y capaces de discriminar de igual forma el riesgo, los niveles de
exposición al riesgo que resulten de la aplicación del cuestionario en un centro
laboral.
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La prueba mide 6 dimensiones (Exigencias psicosociales, Doble
presencia, Trabajo activo y posibilidad de desarrollo, Apoyo social y calidad
de liderazgo, Compensaciones y Recursos para el desarrollo)
La calificación consiste en sumar las respuestas marcadas de acuerdo
a los ítems que conforma cada sub dimensión, el resultado obtenido se lleva a
una tabla de puntajes que nos indicara el nivel de exposición que presenta
(Alto – Medio – Bajo).
Se aplica a todo tipo de protocolo de examen periódico para los grupos
ocupacionales técnicos, operarios y operadores.
 Test de Barón (Inteligencia Emocional): Inventario útil para conocer el
coeficiente emocional y social, que tiene la persona, útil en todas las áreas de
psicología, para todo tipo de usuario que se desempeñan en todo tipo de
trabajo. Instrumento utilizado para todo tipo de protocolo sea ingreso o
periódico.
 Examen mental (lenguaje, afectividad, pensamiento, actitud, juicio,
orientación, entre otros.). - Evalúa de manera cualitativa el estado psíquico
y físico de la persona. Se aplica a todos los protocolos de atención en
condición de ingreso y periódicos.
 Entrevista personal. - Con la entrevista personal el entrevistador observara
actitudes intelectuales y morales del entrevistado y posteriormente las
analizara para ver si son adecuadas con lo que está buscando para el puesto
de trabajo ofrecido. Otro de los objetivos de la entrevista personal va a ser dar
información al entrevistado sobre cómo es la empresa y el puesto de trabajo.
Se aplica a todos los protocolos de atención en condición de ingreso y
periódicos.
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8. RESPONSABLE DEL SERVICIO DE PSICOLOGÍA:
El servicio de psicología del Centro Médico de ayuda al diagnóstico Robles –
Chimbote, está a cargo de la Licenciada en Psicología que está capacitada en el
desempeño de sus labores en los exámenes médicos ocupacionales.
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9. GUÍA DE ATENCIÓN Y PROCEDIMIENTO
8.1. CUADRO DE PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN EN EL ÁREA DE PSICOLOGÍA SEGÚN TIPO DE
PROTOCOLO
PROTOCOLO I
PROTOCOLO II
PARA
ADMINISTRATIVOS
PARA OPERARIOS
Jefes, funcionarios,
cajeros, contador,
abogado, docente.
Carpintero, albañil, personal de
salud, tripulante, agricultor,
constructor, tripulante
PROTOCOLO III PARA
OPERADOR/CONDUCTOR
PROTOCOLO VI
TRABAJADORES EN ALTURA
/ESPACIOS CONFINADOS
Conductor de maquinaria
pesada, Conductor de trasporte
público.
Área de la construcción.
Rescate de personas.
Mantenimiento de edificios.
Instalador de líneas de vida.
Industria minera.
 Test de persona bajo la
lluvia.
 Test de persona bajo la
lluvia.
 Test de persona bajo la
lluvia.
 Test de personalidad
DISC
 Prueba de yoshitake
 Sub test de comprensión
 Sub test de claves y dígitos
 Test de wartegg
 Sub test de cubos
 Test de persona bajo la lluvia.
 Sub test de claves y dígitos
 Sub test de analogías
 Cuestionario de acrofobia
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 Sub test de información
 Sub Test de Analogías
 Sub test de analogías
 Batería para conductores
(escala 2 y 3)
 Test de inteligencia
Raven
 Test de wartegg
 Examen mental
Entrevista personal
 Test de inteligencia
Barraquilla.
 Escala de somnolencia
epworth
 Examen mental
 Entrevista personal
 Test de estrés
 Examen mental
 Entrevista personal

En casos de sospecha de compromiso orgánico se valuará con el test de Bender.

En caso de sospecha de riesgo de consumo de alcohol (test de Audit y CAGE)

En caso de sospecha de ansiedad y depresión (Test de Zung)
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 Examen mental
 Entrevista personal
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
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Para evaluación periódica se aplica (cuestionario de afronte al estrés o el inventario de Malach)
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9.2.GUIA DEL PERFIL COGNITIVO Y EMOCIONAL, QUE DEBEN CUMPLIR LOS POSTULANTES SEGÚN
CARGO A QUE POSTULAN
PROTOCOLO I
PROTOCOLO II
PARA ADMINISTRATIVOS
PARA OPERARIOS
Jefes, funcionarios, cajeros,
contador, abogado, docente.
Carpintero, albañil, personal de
salud, tripulante, agricultor,
constructor, tripulante
PROTOCOLO III PARA
OPERADOR/CONDUCTOR
PROTOCOLO VI
TRABAJADORES EN ALTURA
/ESPACIOS CONFINADOS
Conductor de maquinaria pesada,
Conductor de trasporte público.
Área de la construcción.
Rescate de personas.
Mantenimiento de edificios.
Instalador de líneas de vida.
Industria minera.
HAB. COGNITIVAS:
HAB. COGNITIVAS:
HAB. COGNITIVAS:
 Superior
universitario
 Secundaria
completa
 Secundaria completa
completos
(mínimo)
 Tec. maquinaria pesada
 Superior
universitario
 Técnico
completo
en
 Tec.Electricistas
incompleto
maquinaria pesada
mecánicos – soldadores  Pensamiento funcional –
 Pensamiento funcional laboratorio
lógico - abstracto
lógico
 Pensamiento funcional  Mínimo C.I Promedio y
 Mínimo C.I Promedio ( 8 )
lógico
superior ( 10 - 11)
 Atención y concentración
 Mínimo C.I Promedio ( 9 )
focalizada
HAB. COGNITIVAS:
• Nivel primario
• Nivel secundario
• Pensamiento funcional - lógico
• Mínimo C.I Inferior - Promedio (7 8)
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
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Atención
–
memoria Atención – memoria- viso  Coordinación viso-motriz
coord. viso –motriz
motoras
HAB. EMOCIONALES:
HAB. EMOCIONALES:
 Nivel de Lenguaje fluido
 Trabajar bajo presión
 Trabajar bajo presión
 Análisis y síntesis
 Conocimientos de Epp y
Riesgos

Liderazgo
–
manejo
de
 Capacidad numérica
grupos
 Estabilidad y buen manejo
HAB. EMOCIONALES:
 Capacidad de solución de
de emociones
 Liderazgo, capacidad de
problemas
trabajo en equipo
 Trabajo en equipo
 Mantener buenas relaciones
interpersonales
 Conocimientos de Epp y
Riesgos
 Hab.
De
inteligencia
emocional
 Desarrollo de autoestima y
conducta asertiva
 Capacidad de toma de
decisiones
 Trabajar bajo presión
 Conocimientos de Epp y
Riesgos
• Atención – concentración - memoria
coord. motriz
HAB. EMOCIONALES:
• Trabajar bajo presión
• Aprendizaje de seguir ordenes
• Mantener hábitos de estilos de vida
saludables
• Mantener relaciones interpersonales
• Conocimientos de Epp y Riesgos
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Es considerada persona:
Apta: cuando presentan características psicológicas que le permitan realizar con éxito una determinada labor (según el perfil y las capacidades que
requiere cada área de trabajo), y como puede hacer frente a los factores de riesgo psicosocial, para proteger su salud mental.
No apto: características psicológicas que no le permiten realizar con éxito determinadas labores según su área de trabajo, y no puede hacer frente a los
riesgos psicosociales afectando así su salud mental.
Los rasgos o características psicológicas pueden ser:
Trastornos clínicos (ansiedad, depresión, psicosis, esquizofrenia, alcohol, drogadicción, conducta antisocial, conducta impulsiva y sus
presentaciones, estrés y todos sus tipos)
Trastornos de personalidad ( retraso mental profundo y moderado, tipos de personalidad)
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9.3.
Nº
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CUADRO DE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN EN EL ÁREA DE
PSICOLOGÍA APLICABLE A TODO TIPO DE PROTOCOLO
ACTIVIDAD
01 Recepción al usuario
según su ficha de
atención.
02 El usuario entra al
consultorio
toma
asiento, se le Saludo
cordial. Luego se le
pide DNI.
DESCRIPCION DE ACTIVIDAD
OBSERVACIONES
Se hará el llamado del usuario según
el orden de llegada de las historias
derivadas de otros consultorios.
Se invita a sentarse al usuario e
inmediatamente se le pide su DNI
para comparar sus datos de filiación.
Inmediatamente se le menciona sobre
todo el proceso de evaluación
psicológica.
Se explica al usuario en que va
consistir la evaluación y que debe
empezar dibujando una persona bajo
la lluvia de la mejor manera que él
pueda hacerlo.
En caso no está el usuario al llamado
se procede llamar al siguiente según
el orden.
Si los datos no coinciden con el DNI
se devuelve la historia a recepción
para que lo rectifiquen.
03 Orientación y entrega
de una hoja en
blanco,
lápiz,
borrador y se le pide
que dibuje a una
persona bajo
la
lluvia.
04 Se procede a realizar Se le pide al usuario información con
las
preguntas respecto al dibujo realizado.
respectivas según el
dibujo realizado.
Algunas personas preguntan cómo lo
van hacer y mencionan que no saben
dibujar, se les vuelve a explicar que
no se preocupen que lo hagan como
mejor puedan hacerlo.
realiza
la Realizado el dibujo se procede a
05 Se
entrevista personal
realiza una pequeña entrevista para
poder conocer su fluidez verbal y su
desenvolvimiento personal a través
de preguntas sencillas de sus datos
personales y sus conocimientos sobre
el área al que postula.
Mediante la entrevista podemos
formar un ambiente agradable y de
confianza para poder seguir con la
evaluación.
Algunos usuarios no pueden escribir
o solo realizan historias de dos líneas
o uno se procede entonces a realizar
preguntas sobre el dibujo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA
REALIZACIÓN DE LIMPIEZA
06 Se entrega el sub test Se explica al usuario que vamos a
de claves y dígitos
realizar un ejercicio fácil en donde
tiene que poner las claves de cada
número en los espacios en blanco de
cada cuadro.
07 Se entrega el sub test Se explica al usuario que observe los
de cubos para el cubos y tienen cuatro lados uno de
armado
según color blanco, otro rojo y otro
cartilla.
combinado, con los cuales tendrá que
realizar la figura que le muestro.
08 Se aplica de sub test Se explica al usuario que vamos a
de analogías.
realizar algunas preguntas para lo
cual tiene que pensarlo antes de
responder.
09 Se procede a realizar Se evalúa el estado mental la
el examen mental.
orientación tiempo espacio persona,
memoria a corto plazo y nivel de
fluidez verbal, mediante preguntas
semi estructuradas.
del Mediante los resultados de los
10 Elaboración
informe
pre
- exámenes se procede a elaborar el
ocupacional
informe correspondiente con la
descripción de los resultados
encontrados y la condición que se
encuentra el usuario apto o no apto o
con restricción.
de Terminado el informe se procederá a
11 Verificación
control de calidad
leer la redacción del informe para
evitar los errores ortográficos y de
descripción de resultados.
del Pasado el proceso de verificación
12 Impresión
informe
imprimir el informe y compaginar en
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Páginas : 35 de 3
Se toma el tiempo desde que el
usuario inicia el examen solo sin
ayuda del profesional.
Se toma el tiempo desde la primera
figura que forma con los cubos.
Teniendo en cuenta el grado de
instrucción del usuario se le realizara
las preguntas iniciando siempre por
los más sencillos.
Si el usuario no logra comprender las
preguntas se tendrá que repetir de la
manera más sencilla a nivel del
lenguaje de su nivel de instrucción.
El informe se realizará cuando este en
el sistema los datos del usuario caso
contrario se esperará a que recepción
comunique si se puede o no.
La verificación de los datos es
importante para evitar la impresión y
el aumento de hojas reciclables.
Se procederá a imprimir solo cuando
la historia del usuario este en el
sistema.
ÁREA DE LIMPIEZA
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Versión : 0.1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA
REALIZACIÓN DE LIMPIEZA
la historia del usuario para que
puedan realizar el informe médico.
Fecha : 02-05-2021
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Versión : 0.1
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA
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Páginas : 37 de 3
10. CONTROL DE CALIDAD
PROCEDIMIENTO
Crear
ATENCIÓN DE
PACIENTE
TIEMPO DE
ACTIVIDAD
CONTROL
un
buzón
de Leer
sugerencias,
donde
el sugerencias expuestas por
cada
semana
las
paciente pueda verter, sus los pacientes.
opiniones personales.
Adquirir
INSTRUMENTOS
PSICOLÓGICOS
de Cada año se debe adquirir
materiales
evaluación en original, para por lo menos un material de
poder ser usados por los evaluación psicológica en
original, y con su revisión
pacientes.
actualizada.
Disponer de un ambiente Cada año se debe evaluar si
amplio,
CONDICIONES FÍSICAS
con
buena se
cumple
iluminación, ventilación y condiciones
con
las
físicas
privacidad para trabajar con requeridas para una buena
los usuarios que requieran la atención.
evaluación psicológica.
Adecuar las evaluaciones Cada
EVALUACIÓN
PSICOLÓGICA
psicológicas
según
necesidades
de
protocolo
de
trimestre
evaluar
las resultados obtenidos según
cada resultados obtenidos en las
atención, evaluaciones psicológicas,
buscando que se adecuen al mediante
registros
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Versión : 0.1
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perfil que se está buscando estadísticos de los datos
en cada cargo.
Revisar
obtenidos en los informes.
informes Todos los días revisar los
los
ocupacionales, antes de ser informes y adjuntar sus
impresos, guardarlos en una respectivas
INFORMES
carpeta personal del servicio los
PSICOLÓGICOS
evaluaciones,
cuales
serán
de psicología, para evitar archivados.
pérdidas.
11. PLAN DE CONTINGENCIA DEL SERVICIO DE PSICOLOGÍA:
IMPREVISTOS O
OBJETIVO DE
COMO ACTUAR
INCIDENTES
CONTINGENCIA
Deterioro o ruptura de material Reemplazar las carpetas o Minimizar y evitar la pérdida
de escritorio (mesas, sillas, escritorio por sillas que puedan de tiempo en espera del usuario
estar en recepción o libres sin para realizar la evaluación
carpetas)
uso.
Fallas
en
la
ocupacional.
computadora Tomar
(monitor cpu o audios)
la Actuar de manera rápida y
prestado
computadora de las señoritas efectiva, evitando retardar en la
de
recepción
consultorio
o
cualquier evaluación
hasta
computadora
del
pueda ser reparado.
usuario
y
este realizar el informe psicológico
que
desocupado,
del
que
la ocupacional
servicio
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REALIZACIÓN DE LIMPIEZA
Páginas : 39 de 3
Cables eléctricos malogrados Buscar un toma corriente en Minimizar el tiempo en esperar
calidad de préstamo hasta que la
(supresor de pico)
compra
del
material
eléctrico, evitando obstáculos
pueda realizarse el cambio.
para realizar el trabajo a
tiempo.
Deterioro
de
material
de Tener la impresión original de Evitar la falta de materiales
evaluación y test psicológicos
los materiales, archivados y un para realizar la evaluación
folder
con
todos
los ocupacional y atención en el
instrumentos psicológicos a área de psicología.
utilizar, solo se debe utilizar
copias
fotostáticas
de
tal
manera que puedan durar por
más tiempo estos materiales.
Falta de materiales de escritorio Informar
y
hacer
el Evitar la falta de material para
(lápiz, borrador, tajador, hojas requerimiento mes a mes de los la
bulki y bom)
evaluación
materiales que se necesitan materiales
teniendo,
guardados
en
ausencia
del
casos
de
para realizar las evaluaciones y almacén.
atenciones,
mediante
una
pecosa.
Ausencia de profesional para la Ante una ausencia inesperada o Prevenir
atención en el servicio de anticipada
psicología
del
la
profesional personal
en
encargado del servicio, se emergencia,
podrá hacer el llamado de otro realizar
las
profesional en Psicólogo de la ocupacionales.
región.
para
poder
evaluaciones
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12. ANEXOS
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