COMUNICACIÓN INTERNA
Hoy en día la comunicación interna es el actor principal como herramienta vital para realizar
un trabajo diario, lo que permite que las órdenes y procesos lleguen en forma clara y
entendible a todos los trabajadores logrando un ambiente de trabajo agradable y también
cumpliendo los objetivos de la organización. Es un proceso clave dentro de las organizaciones
brindando acciones para mantener la imagen corporativa y la cultura.
Los canales de comunicación según su naturaleza, pueden ser orales, escritos o electrónicos.
Actualmente Atento posee diversas formas y canales de comunicación, como son redes
formales, que son las que brindan una información veraz, de una fuente confiable y responde a
una relación jerárquica; tales como: intranet, correos electrónicos de personas autorizadas,
redes sociales de la institución, etc
Los canales de comunicación interna de Atento son los medios por los que se distribuye y
recibe la información, están al servicio de una comunicación segmentada a la vez que
integradora, interactiva y que genera vínculo emocional, y responden a las siguientes
características no excluyentes:
Canales de ámbito global, gestionados por el dpto. de Comunica-ción Interna
corporativo de Atento con un alcance global (em-pleados de todas los países donde
Atento tiene operaciones).
Canales de ámbito local, gestionados por el dpto. de Comunica-ción Interna local de
cada país
Canales online: comunicados push via email, intranets y otros portales web de carácter
interno, newsletters online, redes socia-les internas.
Canales offline impresos: revista Juntos, folletos ad hoc, cartele-ría, cartas oficiales
dirigidas a empleados.
Canales offline presenciales: reuniones de mandos, workshops de estrategia,
audioconferencias de resultados, jornadas internas de puertas abiertas, celebraciones,
etc.
COMUNICACIÓN INTERNA Y ENDOMARKETING
Los planes de comunicación interna y endomarketing son una herramienta fundamental para
alinear las acciones de comunicación interna a las necesidades estratégicas de la compañía en
un determinado momento, a la vez que garantiza la existencia de un marco global de principios
de comunicación interna que responde a las directrices recogidas en esta normativa. Se insta a
la articulación de planes-marco anuales de comunicación interna, a nivel global y local por
parte de los dptos. de comunicación interna de Atento, así como a la articulación de planes de
comunicación interna ad hoc destinados al despliegue de campañas de comunicación interna y
endomarketing puntuales.
PRINCIPALES CANALES DE COMUNICACIÓN
CANAL
Emails push sobre campañas globales y emails
push/cartas del CEO
CONTENIDO
Mensajes generales correspondientes a
campañas de comunicación inter-na globales y
mensajes del CEO para diferentes colectivos
Viajes CEO
Radar
Life
Breaking News Life
El moleskine de Alejandro
Conference call trimestrales Top 100
resultados financieros
Visitas personales del CEO a las diferentes
operaciones de Atento
Clipping de noticias sectoriales y noticias
Atento
Noticias y contenidos de interés para toda la
organización no necesaria-mente de
actualidad
Noticias puntuales de actualidad e interés
para toda la organización
Mensajes CEO de carácter global y muy
corporativos
Información sobre la performance del negocio
global. Resultados y pro-greso nueva
estrategia
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