PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 1 Universidad de León FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ¨ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS MÁS EFECTIVAS Y UTILIZADAS DURANTE LA ÚLTIMA DÉCADA EN LA PIEDAD MICHOACÁN EN LA EMPRESA ¨MENDEZ REFACCIONES¨ SEMINARIO DE TITULACION. Presenta: JUAN OSVALDO SANCHEZ PEREZ SALVADOR MENDEZ MATA Grupo: 901-9 Catedrática: Lic. JOSE ANGEL LIRA VAZQUEZ La Piedad, Michoacán., Julio del 2021 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 2 1. TITULO PRELIMINAR. “ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS MAS UTILIZADAS EN LA EMPRESA REFACCIONES MÉNDEZ” 2. JUSTIFICACIÓN El presente tema se escogió porque a lo largo de la carrera se ha tenido una idea fija sobre cómo hacer un negocio, y poder implementar un nuevo plan estratégico que permita ser más eficientes. Ciertamente lo anterior no es nada fácil, requiere de muchos conocimientos prácticos y poco conocimiento teórico para la realización de este nuevo plan estratégico de negocio el cual se realizara con entusiasmo, dedicación y pasión por la empresa. Una de las razones principales por las cuales se escogió el presente tema de investigación, es porque dentro de la carrera de la Licenciatura en Administración de Empresas se vieron contenidos y captaron la atención sobre cómo se puede mejorar el desempeño general de una empresa. Se manejarán una buena cantidad de ideas novedosas sobre la administración empresarial que permitirán con entusiasmo aportar algo significativo, para todos aquellos que lean el presente trabajo. Toda empresa privada, tiene como único objetivo la obtención de utilidades. La estrategia diseñada en esta Tesis permitirá a la empresa en estudio el aumentar su valor económico y sustentabilidad en el mercado. Lo anterior cobra relevancia dada la naturaleza de la empresa, la cual fue creada por un dueño, PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 3 contando con su conocimiento, pero sin tener herramientas que le permitieran administrar estratégicamente su negocio. La innovación del modelo de negocio y sus estrategias han provocado la reestructuración de muchos negocios. En los últimos 10 años. En esta última década ha surgido una nueva investigación que analiza una característica común a todos ellos por su modelo de negocio es diferente a la mayoría de competidores del sector administrativo estratégico efectivo Por ello, resulta interesante investigar qué elementos comunes encontramos en todos ellos y si son esas características las que les permiten obtener esa ventaja competitiva tan superior con respecto a otras empresas con modelos de negocio más tradicionales. Los errores que se cometen en este establecimiento es la mala atención al cliente debido a que no hay un orden en los roles y por ese motivo las negociaciones a veces no salen del todo tanto del lado del cliente porque se molesta debido a que no todos los trabajadores tienen conocimiento basto de los productos que ofrecemos día con día y dan información errónea a los clientes sin preguntar antes a otro elemento dentro de la empresa. Esto genera la necesidad de que se implementen herramientas, como una aplicación para el adecuado servicio al cliente tomando en cuenta sus observaciones, capacitación a personal sobre desarrollo organizacional, las cuales podemos utilizar para obtener un mejor servicio de calidad, también tomando en cuenta la opinión de nuestros clientes y de nuestros colaboradores. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 4 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO 3.1 General. Generar y desarrollar un plan estratégico de negocio más efectivo en la empresa “Méndez Refacciones” en La Piedad Michoacán para desarrollar maneras más efectivas para la administración de empresas y de recursos de la empresa. Además de implementar nuevas técnicas que ayuden al patrón, trabajador, a dar un mejor servicio al cliente para que este a su vez esté satisfecho. 3.2 Específicos 1.-Mencionar, aplicar y distinguir métodos de negociaciones más efectivas de empresas fuertes a nivel nacional para implementarlas a la empresa Méndez Refacciones. 2.-Analizar e investigar con qué calidad trabajan las demás empresas que se dedican a la venta de refacciones y qué métodos de financiamiento tienen para implementarlos en la empresa. 3.-Mejorar y diseñar nuevos métodos de estrategias de negocio y administración de personal en la empresa. 4.-Marcar y describir las competencias directas en la región y las oportunidades de crecimiento en la zona para Méndez Refacciones. 5.-Mejorar la atención a los cliente y analizar el pago a proveedores. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 5 4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La estrategia de crecimiento que se ha propuesto considera lo siguiente: profesionalización de su personal, mejoramiento de procesos, realización de capacitación técnica, desarrollo de alianzas con comercios del mismo giro, exploración de nuevos servicios y mercados, estructura organizacional matricial, cambios en la cultura organizacional e incorporación de un sistema de control y seguimiento. Todas las organizaciones tienen su modelo de negocio, este es propio e independiente a todas ellas. El hecho de que este sea novedoso no tiene por qué suponer una ventaja competitiva. Pero lo cierto es que si el modelo de negocio es novedoso y por tanto pocos competidores lo tienen, el hecho de ser capaz de ofrecer una proposición de valor diferente a los clientes, hace que se compita en un entorno menos competitivo durante algún tiempo. Este podrá ser utilizado, tanto por nuevos emprendedores como por organizaciones ya establecidas, para diseñar e implantar modelos de negocio innovadores de éxito. La falta de capacitación personal de la refaccionaria xxxxx, genera inadecuada atención al cliente, mal ambiente laboral y limitación en generar recursos económicos. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 6 5. HIPOTESIS La creación de un plan de negocios proporcionará las herramientas y sistemas adecuados para la creación de una empresa generando competitividad y rentabilidad. El establecer un plan de negocios nos proporción hará una información detallada de las líneas de ingresos y costos del proyecto que nos permitirá prever los recursos y capacidades necesarias que servirán de base para percibir las necesidades de financiamiento del proyecto y así determinar la viabilidad de la ejecución del plan de negocio de Méndez Refacciones. Nos dimos a la tarea de investigar métodos más eficientes para la compra o distribución de nuestros productos y encontramos dos ideas claves los cuales son implementar el código que como los hacen en la escuela y también la implementación de una aplicación en la cual se puede comprar y a su vez tienen una descripción más detallada del producto que desean adquirir así como tener un inventario virtual e innovar el trabajo tradicional siendo este mas practico y eficiente. Con la creación de la aplicación esperamos que los clientes que lleguen a comprar mediante este medio lo logren de una manera eficaz y eficiente ya que al usar un medio no tradicional proporciona un aire fresco e innovador, dando la posibilidad de ver en tiempo real nuestros productos, otorgando un servicio en tiempo y forma dando como resultado la aceptación por los clientes y viable la creación de una aplicación para la compra de sus productos. H1.- Hacer una encuesta a los clientes del trato que tuvieron ante los Trabajadores de la refaccionaria Méndez. Dara a conocer las insatisfacciones de los clientes. Para poder mejorar el servicio. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 7 H2.- Idear una plataforma y/o Aplicación para así, tener una mejor proyección de ventas y de trato al cliente. H3.- Dar cursos de Capacitación para mejorar la atención al cliente, mejorar las ventas y el ambiente laboral. H4.- Implementar un curso de capacitación de servicios ISO 9001: 2015 Para la satisfacción del cliente a través de los procesos para la mejorar continua y lograr los requisitos del cliente. 6. VARIABLES A MEDIR La compra – venta de partes automotrices en la piedad Michoacán Talleres automotrices Talleres diesel Tipos de clientes 7. MARCO TEORICO Según el autor Robín Watson el plan de negocios es un documento escrito de unas 30 cuartillas que incluye básicamente los objetivos de tu empresa, las estrategias para conseguirlos, la estructura organizacional, el monto de inversión que requieres para financiar tu proyecto y soluciones para resolver problemas futuros tanto internos como del entorno. También en esta guía se ven reflejados varios aspectos clave como: definición del concepto, qué productos o servicios se ofrecen, a qué público está dirigida la oferta y quiénes son los competidores que hay en el mercado, entre otros. Esto sin mencionar el cálculo preciso de cuántos recursos se necesitan para PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 8 iniciar operaciones, cómo se invertirán y cuál es el margen de utilidad que se busca obtener. Contrario a lo que algunos emprendedores imaginan, desarrollar un plan de negocios resulta menos complicado de lo que parece. Hoy más que nunca es necesario contar con instrumentos y metodologías que permitan a los empresarios y ejecutivos promover iniciativas de inversión y tener un pronóstico lo más acertado posible de la rentabilidad de un negocio. Un plan de negocios es un instrumento clave y fundamental para el éxito de los emprendedores y empresarios, es un documento estratégico indispensable, ya que no es posible emprender o crecer un negocio con éxito sin tener un plan detallado. Es una serie de actividades relacionadas entre sí para el comienzo o crecimiento de una empresa con un sistema de planeación tendiente alcanzar objetivos y metas determinadas. Es una guía para el inicio de operaciones y el desarrollo de las actividades de una empresa que tiene como objetivo tener un conocimiento amplio de la empresa o el proyecto que se pretende iniciar. El plan puede elaborarse para una empresa de reciente creación o para una que ya está operando y tiene planes de crecimiento. Cuando la empresa está operando y en crecimiento, un plan sirve para replantear objetivos, metas y necesidades, así como para solicitar créditos o inversiones adicionales para ampliación y/o proyectos especiales. Es conveniente ser conservador y realista cuando se elaboran los pronósticos de venta y las proyecciones financieras del negocio. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 9 Según Henry Hobson el plan de negocios debe transmitir a los nuevos inversionistas, a los accionistas y a los financieros, los factores que harán de la empresa un éxito, la forma en la que recuperarán su inversión y en el caso de no lograr las expectativas de los socios, la fórmula parar terminar la sociedad y cerrar la empresa, requiere contemplar el análisis del tipo de negocio, su viabilidad, factibilidad técnica, económica y ambiental. Debe incluir el diseño de estrategias, la definición de objetivos y metas así como los recursos necesarios para su implementación. Debe justificar y proporcionar información suficiente sobre cualquier objetivo y meta que esté en el plan. Ejemplo: si se pronostica un incremento en el tamaño del mercado y en la participación de la empresa en éste, se debe explicar y apoyar el razonamiento con información objetiva y convincente. Para que el plan de negocios sea más objetivo y fácil de analizar, debe incluir información histórica y comparativa, con datos estadísticos y gráficos de los últimos cinco años, sobre diferentes aspectos de la empresa y el mercado deberá ser muy dinámico, por lo que debe de ser actualizado y renovado de acuerdo a las necesidades de las diferentes situaciones y cambios que se presenten. Cada plan de negocios es diferente porque tiene el toque personal del responsable de su elaboración y está diseñado en función del tamaño y giro de cada empresa, lo que imposibilita tener un formato idéntico para todos los casos, aunque puede afirmarse que la mayoría son similares. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 10 Índice (Preliminar) Temas que se recaban para la recolección de datos. Tipo de Investigacion por la fuentes. 7.1 por tema. 7.2 Indice Cuestionario. (Colaboradores) ¿Qué es, y como se le denomina a un negocio de compra-venta de partes para autos? ¿En cuántas Áreas se divide comúnmente este negocio? ¿Qué métodos Implicarías tú. Como administrador de empresas para que sea más eficiente la compra-venta? ¿Qué otro servicio agregarías aparte de la compra-venta? ¿Qué estrategia podrías darle al cliente para saber si estás haciendo un buen trabajo? ¿Qué curso de capacitación podrías proveer a los colaboradores para que tengan conocimiento basto de lo que ocupa el cliente? ¿Cómo saber si el Encargado tiene la suficiente capacitación para crear y hacer un buen ambiente laboral? Cuestionario (Clientes) PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 11 ¿Encontró la pieza que necesita? ¿Cómo se te hizo el trato por parte de nuestros colaboradores? ¿Qué opinas sobre la logística del negocio? ¿Cómo vio el desempeño del encargado a la hora de ayudar al colaborador al no encontrar la pieza que el cliente ocupaba? ¿Crees que cuenta con los suficientes conocimientos sobre la rama automotriz? ¿Qué Recomendaciones darías para mejorar el Servicio al cliente? ¿Qué opina sobre la Aplicación y/o Plataforma que está en proceso para una atención más eficaz y eficiente? Entrevista.¿Cómo cree que sea el trato que le dan al cliente por parte de los empleados? ¿El Trato de los agentes de Ventas es Adecuado con el encargado de Compras? ¿A todos los Clientes los tratan por igual? ¿Cuáles son las Reglas o Políticas de negocio para una garantía o Cambio y por qué? ¿El tipo de Almacén como lo tienen acomodado? ¿Qué tipo de Organización Tienen al Buscar una pieza que se dificulte? ¿Afecto la falta de personal en su negocio? ¿Qué beneficios cree que atraerá la plataforma virtual a su negocio? ¿Está dispuesto a hacer dicha inversión y Por qué? ¿Estaría dispuesto a Invertir en la plataforma que tener o contar con empleados que tengan la capacitación que se requiere. y por qué? PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 12 ÍNDICE PRELIMINAR ÍNDICE 1. TÍTULO……………………………………………………………. 2. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………. 2.1. ¿Qué es una refaccionaria? 2.2. ¿Por qué ocurren los problemas? 2.3. ¿Cuál es la principal problemática? 2.4. ¿Qué errores son más comunes? 2.5. ¿Qué es un modelo? 3. .-OBEJETIVOS…………………………………………………… 3.1 Generales…………………………………………………. 3.2 Específicos………………………………………………. 4. Planteamiento Del Problema……… …………………… 4.1. Estrategias de negocios 4.2. Idear un plan de negocios 4.3. Crear cursos y capacitaciones para el personal 5. HIPÓTESIS……………………………………………………… 5.1. Hacer una encuesta a los clientes 5.2 Idear una plataforma y/o Aplicación 5.3.- Dar cursos de Capacitación para mejorar la atención al cliente 5.4. Implementar un curso de capacitación de servicios ISO 9001: 2015 6. .VARIABLES A MEDIR…………………………………….. 6.1. La compra – venta de partes automotrices en la piedad Michoacán 6.2. Talleres automotrices 6.3. Talleres diesel 6.4. Tipos de clientes PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 7. MARCO TEÓRICO……………………………… 7.1. ¿Qué es un plan de negocios? 7.2. ¿para qué sirve? 7.3. ¿Cómo se implementara? 8. CUESTIONARIO COLABORADORES…………………… 9. CUESTIONARIO CLIENTES……………………………. 10. ENTREVISTA……………………………………… 13
