Estrategias de Negocios en Méndez Refacciones: Proyecto

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
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Universidad de León
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
¨ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS MÁS EFECTIVAS Y
UTILIZADAS DURANTE LA ÚLTIMA DÉCADA EN LA
PIEDAD MICHOACÁN EN LA EMPRESA ¨MENDEZ
REFACCIONES¨
SEMINARIO DE TITULACION.
Presenta:
JUAN OSVALDO SANCHEZ PEREZ
SALVADOR MENDEZ MATA
Grupo: 901-9
Catedrática: Lic. JOSE ANGEL LIRA VAZQUEZ
La Piedad, Michoacán., Julio del 2021
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1. TITULO PRELIMINAR.
“ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS MAS UTILIZADAS EN LA EMPRESA
REFACCIONES MÉNDEZ”
2. JUSTIFICACIÓN
El presente tema se escogió porque a lo largo de la carrera se ha tenido una
idea fija sobre cómo hacer un negocio, y poder implementar un nuevo plan
estratégico que permita ser más eficientes.
Ciertamente lo anterior no es nada fácil, requiere de muchos conocimientos
prácticos y poco conocimiento teórico para la realización de este nuevo plan
estratégico de negocio el cual se realizara con entusiasmo, dedicación y pasión
por la empresa.
Una de las razones principales por las cuales se escogió el presente tema de
investigación, es porque dentro de la carrera de la Licenciatura en
Administración de Empresas se vieron contenidos y captaron la atención sobre
cómo se puede mejorar el desempeño general de una empresa.
Se manejarán una buena cantidad de ideas novedosas sobre la administración
empresarial que permitirán con entusiasmo aportar algo significativo, para todos
aquellos que lean el presente trabajo.
Toda empresa privada, tiene como único objetivo la obtención de utilidades. La
estrategia diseñada en esta Tesis permitirá a la empresa en estudio el aumentar
su valor económico y sustentabilidad en el mercado. Lo anterior cobra
relevancia dada la naturaleza de la empresa, la cual fue creada por un dueño,
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contando con su conocimiento, pero sin tener herramientas que le permitieran
administrar estratégicamente su negocio.
La innovación del modelo de negocio y sus estrategias han provocado la
reestructuración de muchos negocios. En los últimos 10 años.
En esta última década ha surgido una nueva investigación que analiza una
característica común a todos ellos por su modelo de negocio es diferente a la
mayoría de competidores del sector administrativo estratégico efectivo
Por ello, resulta interesante investigar qué elementos comunes encontramos en
todos ellos y si son esas características las que les permiten obtener esa
ventaja competitiva tan superior con respecto a otras empresas con modelos de
negocio más tradicionales.
Los errores que se cometen en este establecimiento es la mala atención al
cliente debido a que no hay un orden en los roles y por ese motivo las
negociaciones a veces no salen del todo tanto del lado del cliente porque se
molesta debido a que no todos los trabajadores tienen conocimiento basto de
los productos que ofrecemos día con día y dan información errónea a los
clientes sin preguntar antes a otro elemento dentro de la empresa.
Esto genera la necesidad de que se implementen herramientas, como una
aplicación para el adecuado servicio al cliente tomando en cuenta sus
observaciones, capacitación a personal sobre desarrollo organizacional, las
cuales podemos utilizar para obtener un mejor servicio de calidad, también
tomando en cuenta la opinión de nuestros clientes y de nuestros colaboradores.
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3. OBJETIVOS DEL PROYECTO
3.1 General.
Generar y desarrollar un plan estratégico de negocio más efectivo en la
empresa “Méndez Refacciones” en La Piedad Michoacán para
desarrollar maneras más efectivas para la administración de empresas y
de recursos de la empresa.
Además de implementar nuevas técnicas que ayuden al patrón,
trabajador, a dar un mejor servicio al cliente para que este a su vez esté
satisfecho.
3.2 Específicos
1.-Mencionar, aplicar y distinguir métodos de negociaciones más
efectivas de empresas fuertes a nivel nacional para implementarlas a la
empresa Méndez Refacciones.
2.-Analizar e investigar con qué calidad trabajan las demás empresas
que se dedican a la venta de refacciones y qué métodos de
financiamiento tienen para implementarlos en la empresa.
3.-Mejorar y diseñar nuevos métodos de estrategias de negocio y
administración de personal en la empresa.
4.-Marcar y describir las competencias directas en la región y las
oportunidades de crecimiento en la zona para Méndez Refacciones.
5.-Mejorar la atención a los cliente y analizar el pago a proveedores.
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4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La estrategia de crecimiento que se ha propuesto considera lo siguiente:
profesionalización de su personal, mejoramiento de procesos, realización de
capacitación técnica, desarrollo de alianzas con comercios del mismo giro,
exploración de nuevos servicios y mercados, estructura organizacional matricial,
cambios en la cultura organizacional e incorporación de un sistema de control y
seguimiento.
Todas las organizaciones tienen su modelo de negocio, este es propio e
independiente a todas ellas. El hecho de que este sea novedoso no tiene por
qué suponer una ventaja competitiva.
Pero lo cierto es que si el modelo de negocio es novedoso y por tanto pocos
competidores lo tienen, el hecho de ser capaz de ofrecer una proposición de
valor diferente a los clientes, hace que se compita en un entorno menos
competitivo durante algún tiempo.
Este podrá ser utilizado, tanto por nuevos emprendedores como por
organizaciones ya establecidas, para diseñar e implantar modelos de negocio
innovadores de éxito.
La falta de capacitación personal de la refaccionaria xxxxx, genera inadecuada
atención al cliente, mal ambiente laboral y limitación en generar recursos
económicos.
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5. HIPOTESIS
La creación de un plan de negocios proporcionará las herramientas y sistemas
adecuados para la creación de una empresa generando competitividad y
rentabilidad.
El establecer un plan de negocios nos proporción hará una información
detallada de las líneas de ingresos y costos del proyecto que nos permitirá
prever los recursos y capacidades necesarias que servirán de base para
percibir las necesidades de financiamiento del proyecto y así determinar la
viabilidad de la ejecución del plan de negocio de Méndez Refacciones.
Nos dimos a la tarea de investigar métodos más eficientes para la compra o
distribución de nuestros productos y encontramos dos ideas claves los cuales
son implementar el código que como los hacen en la escuela y también la
implementación de una aplicación en la cual se puede comprar y a su vez
tienen una descripción más detallada del producto que desean adquirir así
como tener un inventario virtual e innovar el trabajo tradicional siendo este mas
practico y eficiente.
Con la creación de la aplicación esperamos que los clientes que lleguen a
comprar mediante este medio lo logren de una manera eficaz y eficiente ya que
al usar un medio no tradicional proporciona un aire fresco e innovador, dando la
posibilidad de ver en tiempo real nuestros productos, otorgando un servicio en
tiempo y forma dando como resultado la aceptación por los clientes y viable la
creación de una aplicación para la compra de sus productos.
H1.- Hacer una encuesta a los clientes del trato que tuvieron ante los
Trabajadores de la refaccionaria Méndez. Dara a conocer las insatisfacciones
de los clientes. Para poder mejorar el servicio.
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H2.- Idear una plataforma y/o Aplicación para así, tener una mejor proyección
de ventas y de trato al cliente.
H3.- Dar cursos de Capacitación para mejorar la atención al cliente, mejorar las
ventas y el ambiente laboral.
H4.- Implementar un curso de capacitación de servicios ISO 9001: 2015
Para la satisfacción del cliente a través de los procesos para la mejorar continua
y lograr los requisitos del cliente.
6. VARIABLES A MEDIR

La compra – venta de partes automotrices en la piedad Michoacán

Talleres automotrices

Talleres diesel

Tipos de clientes
7. MARCO TEORICO
Según el autor Robín Watson el plan de negocios es un documento escrito de
unas 30 cuartillas que incluye básicamente los objetivos de tu empresa, las
estrategias para conseguirlos, la estructura organizacional, el monto de
inversión que requieres para financiar tu proyecto y soluciones para resolver
problemas futuros tanto internos como del entorno.
También en esta guía se ven reflejados varios aspectos clave como: definición
del concepto, qué productos o servicios se ofrecen, a qué público está dirigida
la oferta y quiénes son los competidores que hay en el mercado, entre otros.
Esto sin mencionar el cálculo preciso de cuántos recursos se necesitan para
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iniciar operaciones, cómo se invertirán y cuál es el margen de utilidad que se
busca obtener.
Contrario a lo que algunos emprendedores imaginan, desarrollar un plan de
negocios resulta menos complicado de lo que parece.
Hoy más que nunca es necesario contar con instrumentos y metodologías que
permitan a los empresarios y ejecutivos promover iniciativas de inversión y
tener un pronóstico lo más acertado posible de la rentabilidad de un negocio.
Un plan de negocios es un instrumento clave y fundamental para el éxito de los
emprendedores y empresarios, es un documento estratégico indispensable, ya
que no es posible emprender o crecer un negocio con éxito sin tener un plan
detallado.
Es una serie de actividades relacionadas entre sí para el comienzo o
crecimiento de una empresa con un sistema de planeación tendiente alcanzar
objetivos y metas determinadas.
Es una guía para el inicio de operaciones y el desarrollo de las actividades de
una empresa que tiene como objetivo tener un conocimiento amplio de la
empresa o el proyecto que se pretende iniciar.
El plan puede elaborarse para una empresa de reciente creación o para una
que ya está operando y tiene planes de crecimiento.
Cuando la empresa está operando y en crecimiento, un plan sirve para
replantear objetivos, metas y necesidades, así como para solicitar créditos o
inversiones adicionales para ampliación y/o proyectos especiales.
Es conveniente ser conservador y realista cuando se elaboran los pronósticos
de venta y las proyecciones financieras del negocio.
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Según Henry Hobson el plan de negocios debe transmitir a los nuevos
inversionistas, a los accionistas y a los financieros, los factores que harán de la
empresa un éxito, la forma en la que recuperarán su inversión y en el caso de
no lograr las expectativas de los socios, la fórmula parar terminar la sociedad y
cerrar la empresa, requiere contemplar el análisis del tipo de negocio, su
viabilidad, factibilidad técnica, económica y ambiental.
Debe incluir el diseño de estrategias, la definición de objetivos y metas así
como los recursos necesarios para su implementación.
Debe justificar y proporcionar información suficiente sobre cualquier objetivo y
meta que esté en el plan.
Ejemplo: si se pronostica un incremento en el tamaño del mercado y en la
participación de la empresa en éste, se debe explicar y apoyar el razonamiento
con información objetiva y convincente.
Para que el plan de negocios sea más objetivo y fácil de analizar, debe incluir
información histórica y comparativa, con datos estadísticos y gráficos de los
últimos cinco años, sobre diferentes aspectos de la empresa y el mercado
deberá ser muy dinámico, por lo que debe de ser actualizado y renovado de
acuerdo a las necesidades de las diferentes situaciones y cambios que se
presenten.
Cada plan de negocios es diferente porque tiene el toque personal del
responsable de su elaboración y está diseñado en función del tamaño y giro de
cada empresa, lo que imposibilita tener un formato idéntico para todos los
casos, aunque puede afirmarse que la mayoría son similares.
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Índice (Preliminar)
Temas que se recaban para la recolección de datos.
Tipo de Investigacion por la fuentes.
7.1 por tema.
7.2 Indice
Cuestionario. (Colaboradores)
¿Qué es, y como se le denomina a un negocio de compra-venta de partes para
autos?
¿En cuántas Áreas se divide comúnmente este negocio?
¿Qué métodos Implicarías tú. Como administrador de empresas para que sea
más eficiente la compra-venta?
¿Qué otro servicio agregarías aparte de la compra-venta?
¿Qué estrategia podrías darle al cliente para saber si estás haciendo un buen
trabajo?
¿Qué curso de capacitación podrías proveer a los colaboradores para que
tengan conocimiento basto de lo que ocupa el cliente?
¿Cómo saber si el Encargado tiene la suficiente capacitación para crear y hacer
un buen ambiente laboral?
Cuestionario (Clientes)
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¿Encontró la pieza que necesita?
¿Cómo se te hizo el trato por parte de nuestros colaboradores?
¿Qué opinas sobre la logística del negocio?
¿Cómo vio el desempeño del encargado a la hora de ayudar al colaborador al
no encontrar la pieza que el cliente ocupaba?
¿Crees que cuenta con los suficientes conocimientos sobre la rama automotriz?
¿Qué Recomendaciones darías para mejorar el Servicio al cliente?
¿Qué opina sobre la Aplicación y/o Plataforma que está en proceso para una
atención más eficaz y eficiente?
Entrevista.¿Cómo cree que sea el trato que le dan al cliente por parte de los empleados?
¿El Trato de los agentes de Ventas es Adecuado con el encargado de
Compras?
¿A todos los Clientes los tratan por igual?
¿Cuáles son las Reglas o Políticas de negocio para una garantía o Cambio y
por qué?
¿El tipo de Almacén como lo tienen acomodado?
¿Qué tipo de Organización Tienen al Buscar una pieza que se dificulte?
¿Afecto la falta de personal en su negocio?
¿Qué beneficios cree que atraerá la plataforma virtual a su negocio?
¿Está dispuesto a hacer dicha inversión y Por qué?
¿Estaría dispuesto a Invertir en la plataforma que tener o contar con
empleados que tengan la capacitación que se requiere. y por qué?
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ÍNDICE PRELIMINAR
ÍNDICE
1. TÍTULO…………………………………………………………….
2. JUSTIFICACIÓN………………………………………………….
2.1. ¿Qué es una refaccionaria?
2.2. ¿Por qué ocurren los problemas?
2.3. ¿Cuál es la principal problemática?
2.4. ¿Qué errores son más comunes?
2.5. ¿Qué es un modelo?
3. .-OBEJETIVOS……………………………………………………
3.1 Generales………………………………………………….
3.2 Específicos……………………………………………….
4. Planteamiento Del Problema……… ……………………
4.1. Estrategias de negocios
4.2. Idear un plan de negocios
4.3. Crear cursos y capacitaciones para el personal
5. HIPÓTESIS………………………………………………………
5.1. Hacer una encuesta a los clientes
5.2 Idear una plataforma y/o Aplicación
5.3.- Dar cursos de Capacitación para mejorar la atención al cliente
5.4. Implementar un curso de capacitación de servicios ISO 9001: 2015
6. .VARIABLES A MEDIR……………………………………..
6.1. La compra – venta de partes automotrices en la piedad Michoacán
6.2. Talleres automotrices
6.3. Talleres diesel
6.4. Tipos de clientes
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
7. MARCO TEÓRICO………………………………
7.1. ¿Qué es un plan de negocios?
7.2. ¿para qué sirve?
7.3. ¿Cómo se implementara?
8. CUESTIONARIO COLABORADORES……………………
9. CUESTIONARIO CLIENTES…………………………….
10.
ENTREVISTA………………………………………
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