2011 Universidad Nacional de Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Industrial METODOLOGÍA DE LOS 7 PASOS CURSO: Gestión de la Calidad DOCENTE: Ing. Ángel Hernández Molina INTEGRANTES: Lythmer Acuña Valverde Gladis Aguilar Loyola Jhuliana Castillo Lozada Carlos Cortez Cecilia Regalado Flores Joysee Rodriguez Mendez Lizbeth Tejada Ibañez Milagros Ullón Cruzado INTRODUCCIÓN Hoy en día, el camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal, trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad; demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Para esto, como parte de la mejora continua existe el Método de los 7 pasos, el que básicamente consiste en encontrar soluciones a problemas que aquejan a la entidad o empresa que lo esté aplicando. En el presente trabajo, aplicamos este Método a los Laboratorios de Computación de la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional de Trujillo. Diversificando y eligiendo el problema más importante que se encontró en estos ambientes. Paso 1: SELECCIONAR EL PROBLEMA Paso 1D: JERARQUIZAR MATRIZ DE SELECCIÓN PROBLEMA PUESTO IMPACTO DE CALIDAD DE SERVICIO Equipos inadecuados 1° 5,2,5,5,5,5,2 1015 2,2,2,2,2,2,2 420 0,0,0,1,1,0,2 100 5,5,2,5,5,2,2 520 2055 Restricción excesiva de páginas web 3° 5,2,5,1,5,5,5 980 2,1,2,2,1,2,1 330 0,0,0,1,1,0,1 75 5,2,1,5,5,2,1 420 1805 Excesivo alumnado para el número de computadoras 2° 5,5,2,2,5,2,5 910 1,1,0,0,0,2,2 180 5,2,2,0,2,2,1 350 2,0,0,1,2,0,1 120 1560 Falta de disponibilidad de aulas 4° 2,2,2,1,2,5,5 665 0,0,0,1,2,5,2 300 5,5,5,1,2,0,2 500 0,0,0,0,1,0,0 20 1485 Inestabilidad del servicio de internet 5° Perdida de equipos 6° Mala distribución del mobiliario 7° SATISFACCIÓN DE USUARIO AHORRO EN LA INVERSIÓN RESPONSABILIDAD DE GRUPO TOTAL Paso 1E: ESCOGER EL PROBLEMA Se escogió el problema que tiene mayor puntuación en la matriz de selección, éste es: EQUIPOS INADECUADOS Paso 2: CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMA Paso 2A: Clarificar y cuantificar el problema HOJA DE RECOLECCIÓN DE DATOS OBJETIVO: Recolectar información de equipos inadecuados en los laboratorios 1,2 y 3 de computo de la escuela ingeniería industrial, tomando una muestra de 10 computadoras por aula. FECHA: Día 2- 05/07/2011 RAPIDEZ DE LA RAPIDEZ DEL MAQUINA PUERTOS USB TECLADO MAUSE ANTIVIRUS MAQUINA INTERNET Maquina N°1 Buen estado Buen estado Buen estado Caducado Medio Medio Maquina N°2 Buen estado Desconfigurado Buen estado Caducado Medio Medio Maquina N°3 Mal estado Desconfigurado Mal estado Caducado Lenta Medio Maquina N°4 Buen estado Desconfigurado Mal estado Caducado Lenta Medio Maquina N°5 Mal estado Desconfigurado Buen estado Caducado Lenta Medio Maquina N°6 Mal estado Buen estado Buen estado Caducado Lenta Medio Maquina N°7 Buen estado Buen estado Buen estado Caducado Lenta Medio Maquina N°8 Buen estado Buen estado Mal estado Caducado Medio Medio Maquina N°9 Mal estado Buen estado Buen estado Caducado Lenta Medio Maquina N°10 Buen estado Buen estado Buen estado Caducado Lenta Medio OBSERVACIONES: El 3° laboratorio solo cuenta con una sola computadora y la inmobiliaria no es la adecuada para su uso. Se debe concientizar a no comer y no beber en los laboratorios de cómputo. En el 2° laboratorio posee computadoras que su software son muy pesadas, y ello las vuelve demasiado lentas para su uso del alumno. Todas las computadoras poseen como antivirus el freezer. El internet es dependiente de la Universidad. Paso 2B: SUBDIVIDIR EL PROBLEMA DIAGRAMA DEL ÁRBOL EQUIPO INADECUADO PUERTOS USB -Cables de puerto no conectados -Drivers no instalados -Puertos sucios -Puertos dañados LECTORA -Lector de CD-DVD -Quemador de CD TECLADO -Con partículas de polvo -Estropeado -Configuración inadecuada INTERNET -Tarjeta de red dañada -Cable de red dañado -Carencia de wirefire SOFTWARE Y HARDWARE -Sistema operativo desactualizado -Antivirus desactualizados -Carencia de reproductor universal del video MOBILIARIA -Diseño inadecuado de mobiliario para PC Paso 2C: ESCOGER SUBDIVISIÓN Y SELECCIONAR ESTRATOS Se realizó una encuesta (adjunta en los anexos) acerca del uso del centro de cómputo, y con tomando los resultados de ésta se hizo el siguiente diagrama, para escoger los estratos. Paso 3: ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAÍZ Paso 3A: LISTAR LAS CAUSAS POR CADA ESTRATO ELEGIDO ANTIVIRUS DESACTUALIZADOS No existe la última versión de antivirus en el centro de cómputo. Presencia de freezer que impide la actualización del antivirus. Falta de mantenimiento adecuado. Periodos cortos del antivirus. MÁQUINAS SE CUELGAN Manipulación inadecuada por parte de los alumnos. Presencia de virus informáticos. Sobrecarga de información. Tiempo de vida útil de las PC Sistema operativo deteriorado Paso 3B: AGRUPAR LAS CAUSAS POR AFINIDAD DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO Paso 3C: CUANTIFICAR LAS CAUSAS De un total de 35 encuestas aplicados a los alumnos de la escuela de ingeniería industrial se obtuvo los siguientes resultados: ANTIVIRUS DESACTUALIZADOS OPCIÓN Nº marcas 1 10 2 5 3 61 4 6 TOTAL 82 OPCIONES 1. 2. 3. 4. Falta última versión Por freezer Falta de Mantenimiento Tiempo de vida útil MÁQUINAS SE CUELGAN OPCIÓN Nº marcas 1 5 2 36 3 9 OPCIONES 1. 2. 3. 4. 5. 6. Manipulación inadecuada Virus Sobrecarga de información Sobrecalientamiento de microprocesador Tiempo de vida útil Sistema operativo 4 7 5 42 6 17 TOTAL 116 Paso 3D: JERARQUIZAR Y SELECCIONAR ANTIVIRUS DESACTUALIZADOS Falta de mantenimiento Falta última versión Tiempo de vida útil Por freezer MÁQUINAS SE CUELGAN Tiempo de vida útil Virus Sistema operativo Sobrecarga información Sobrecalen tamiento Manipulación inadecuada ESTABLECER NIVEL EXIGIDO Paso 4A: DEFINIR EL NIVEL EXIGIDO Paso 4: El nivel lo establece: Alumnos: Según encuestas se exige un mejor mantenimiento de las computadoras a través de la actualización de antivirus Centro de Cómputo: El administrador se compromete a tener un mejor mantenimiento de las maquinas así como ayudar a los alumnos ante cualquier problema q presente la maquina como cuando se cuelga. EVALUACIÓN DE IMPACTO SOFTWARE Y HARDWARE DE EQUIPOS IMPACTO Antivirus Desactualizado 29.3% Maquinas que se cuelgan 27.1% TOTAL 56.4% DIAGRAMA DE ENFRENTAMIENTO DE CAUSAS PASO 4B: GRADUAR LAS METAS 29.32% Antivirus Desactualizados 12% de 29.32% Falta ultima Versión 3.5% 6% de 29.32% Por freezer 1.8% 74% de 29.32% Falta de mantenimiento 21.7% % 2.3% 8% de 29.32% Tiempo de vida útil SOFTWARE Y HADWARE DE ESUIPOS 27.07% Maquinas que se cuelgan 29.3% 4% de 27.07% Manipulación inadecuada 1.08% 31% de 27.07% Virus 8.4% 8% de 27.07% Sobrecarga de información 2.2% 6% de 27.07% Sobrecalentamiento del procesador 1.1% 36% de27.07% Tiempo de vida útil 9.7% 15% de 27.07% Sistema operativo 4.1% 27.1% TOTAL 56.4% Paso 5: DEFINIR Y PROGRAMAR SOLUCIONES DIAGRAMA DE GANTT CAUSAS SOLUCIONES LUGAR ENCARGADO DESCRIPCION Actualizar Antivirus: - Quitar el freezer - Adquirir últimas versiones de antivirus. -Implementar el antivirus actual en la computadora. Lab. 01 y Lab. 02 Jefe de Departamento de Cómputo Cada inicio de bimestre se adquiera un antivirus más efectivo y lo instale en la PC. 2. Mantenimiento continuo: -Actualización semanal por parte del técnico. Lab. 01 y Lab. 02 Jefe de Departamento de Cómputo 3. Cuidado por parte de los alumnos. Establecimiento de normas de uso: - Elaboración de normas. -Normas de fácil visibilidad. -Concientizar al alumnado con las normas. Aviso inmediato al técnico de maquinas que presentan averías. Mantenimiento continuo: -Revisar el sistema operativo que se encuentre en óptimas condiciones. -Revisar que la capacidad RAM sea la suficiente. 1. ANTIVIRUS DESACTUALIZADO 4. MAQUINAS QUE SE CUELGAN PERIODO BIM 2 5. 6. BIM 1 BIM 3 Lab. 01 y Lab. 02 Dirección de escuela, Oficina técnica y aulas de Ingeniería Industrial Alumnos Integrantes del grupo Oficina técnica Alumnos y Profesores Lab. 01 y Lab. 02 Jefe de Departamento de Cómputo Antes de abrir sus archivos analicen su USB Se elabora normas de uso de las computadoras con ayuda del técnico. El técnico debe explicar las normas de uso de la PC a los alumnos antes de cada clase. Solicitud de los alumnos y profesores al técnico para reparaciones Control semanal de las PC Paso 7: ACCIONES DE GARANTÍA Paso 7A: NORMALIZAR NORMAS DE MANIPULACIÓN DE PC (para estudiantes) Encender monitor, CPU y monitor en ese orden sin presionar los interruptores demasiadas veces. Si se presenta problemas con el prendido de PC avisar inmediatamente al encargado de mantenimiento de los laboratorios. No presionar F11 No colocar cosas encima del teclado. Antes de realizar cualquier acción actualizar antivirus, de esta forma garantizamos que este esté siempre actualizado. En caso de que antivirus haya expirado, avisar al encargado de laboratorios. Al usar USB, asegurarse de analizarlo con el antivirus antes de abrir cualquier archivo procedente de este dispositivo de almacenamiento. Mantener abiertos solo aquellos programas, ventanas y páginas web que se estén utilizando para así evitar sobrecargar el sistema. No manipular ni desconectar cables. No introducir objetos extraños en puertos. Al terminar de usar la PC, apagarla adecuadamente. Si se presenta cualquier problema con la computadora o si se tiene cualquier duda sobre la manipulación de la misma, avisar a encargado. RECOMENDACIONES PARA ENCARGADO DE MANTENIMIENTO Actualizar antivirus al menos 1 vez a la semana. Instalar nuevas versiones nuevas cada 30 días, para evitar que las computadoras se encuentren con versiones que han expirado. Al ser informado de algún problema con PC, arreglarla inmediatamente. Dar mantenimiento periódicamente a cada computadora (al menos una vez a la semana), asegurándose de mantener libres de polvo o pelusa las tarjetas internas y las rejillas posteriores del CPU. Verificar y asegurarse de que el tiempo de cada pieza de las PC no exceda el tiempo de vida útil. El equipo debe de estar en un área con suficiente ventilación, de preferencia un lugar fresco, alejado de aparatos que generen calor o humedad. Evitar la saturación de información en el disco duro; es recomendable mantener el disco duro sólo con las aplicaciones necesarias y tener como práctica el eliminar cada semana la información que dejen los usuarios. PROCEDIMIENTOS BÁSICOS PROCEDIMIENTO PARA ENCENDER PC: Verificar que cables estén conectados. Encender estabilizador Encender CPU Encender monitor No presionar la tecla F11 durante el proceso de prendido. PROCEDIMIENTOS PARA APAGAR PC: Cerrar ventanas, carpetas y páginas web que se tengan abiertas. Expulsar USB’s En la barra de tareas pulsar el botón Inicio, justo arriba de éste del lado derecho verás dos botones, uno amarillo y otro rojo, pulsa el rojo, ya que este es "Apagar equipo". Aparece un recuadro en el centro de la pantalla con tres botones, verde, rojo y amarillo, volver a pulsar el rojo ("Apagar equipo"). Esperar a que el sistema se apague completamente (pantalla negra). Apagar monitor. Verificar si estabilizador está conectado solo a la computadora que estamos usando o a otras más. De ser el primer caso, proceder con apagado de estabilizador, en caso contrario, apagar todas las computadoras que estén conectadas al estabilizador en cuestión y finalmente apagarlo. PROCEDIMIENTO PARA LANZAR ANTIVIRUS Al iniciar sesión, hacer doble doble click sobre antivirus (abrir antivirus). Darle click en “Actualizar Antivirus” Esperar a que actualice Alternamente, dar la orden para analizar pc. Una vez terminado ambas operaciones, cerrar ventana de antivirus y seguir trabajando. Paso 7B: DIFUSIÓN Y MANTENIMIENTO Colocar en lugares visibles y de fácil acceso las normas. Hablar con grupo de estudiantes de cada clase sobre las normas a seguir y la ubicación de estos. Así como también dar indicaciones sobre el uso adecuado de las computadoras sobre todo a los cachimbos.
