Política del producto

Política de Producto
1. El Producto
Es una configuración de atributos que debe reunir un bien y/o servicios que su venta conlleva satisfacer
las necesidades de los consumidores.
La piedra angular del marketing son las necesidades de los consumidores
Es un conjunto de cualidades físicas o intangibles y psicológicas o intangibles que el consumidor o
comprador considera que tienen un bien o un servicio para satisfacer sus deseos y necesidades. Siendo
susceptible de ser comercializado o intercambiado para ser usado, consumido o disfrutado.
A. Clasificación de Productos
Los productos se pueden clasificar por diferentes criterios como la naturaleza del producto, el destino, el
motivo de la compra y el tipo de comprador.
1- Naturaleza del producto
TIPO
CONSUMIDOR
MARKETING
Tangible duradero
Esfuerzo de compra
Importa el servicio y la
imagen
Tangible no duradero
Compras habituales
Distribución y marca
Intangible
Exigencia adaptación
Imagen, confianza
credibilidad
y
2- Destino
Según el criterio del destino se hacen dos grupos el de consumo privado y el consumo de las
organizaciones. La siguiente tabla hace referencia al consumo privado
Tipo
Consumidor
1.1 Conveniencia uso General
Compra habitual
1.2 Conviene impulso
Compra no Planificada
1.3 Conviene emergencias
Necesidad
2. Comparación
Alto esfuerzo de compra
3. Preferencias
Busca producto especifico
4. No buscadas
No lo conocen
Marketing
Marcas
Exhibición
Poca sensibilidad al precio
Amplia
distribución
Importancia del vendedor
Distribución limitada
Captar interés
Si el destino fuera una organización: El tipo de producto sería materias primas, equipos, componentes,
suministros o servicios. Respecto al consumidor como es una organización evalúa las compras. El
marketing que se debe realizar “es tener buenos servicios, buena imagen del ofertante y un vendedor
preparado.”
3- Por el motivo de la compra
TIPO
Racional
Emocionales
Javier Platón
CONSUMIDOR
Productos industriales, servicios
consumo duradero
Producto consumo duradero
MARKETING
o
Precios, servicios adicionales,
experiencia, calidad
Prestigio social, simbolismo
promociones
1
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4-Tipo de comprador
TIPO
CONSUMIDOR
y
MARKETING
Particulares
Compras
habituales
adaptación
Exigencia
Precios, servicios adicionales,
experiencia, calidad
Estado
Materias primas, equipos, componentes,
suministros o servicios
Se pueden utilizar los concursos
Instituciones no lucrativas
Empresas
Se pueden utilizar los concursos
B. Cartera de productos
Es el conjunto de productos, que una empresa ofrece al mercado. Su composición se considera una
decisión estratégica, utilización de recursos para llegar un fin.
d Objetivos-> Más beneficios
d Eliminan competencia
Gestión de Cartera
d Más imagen
d Mantener ingresos (caja) constantes
El objetivo de la gestión de cartera es distribuir y diferenciar los productos del resto de la competencia.
Se logra modificando algún atributo intrínseco o extrínseco del producto. Siempre y cuando esa
modificación sea percibida como tal por el consumidor. Una forma de diferenciación es por el precio.
La estrategia de diferenciación trata de alcanzar rendimientos superiores en la relación con alguna
ventaja competitiva. Se basa en incidir en la imagen percibida por el cliente. Se estudiara con mapas de
posición. Lo contrario a una gestión de cartera son los productos de distribuidor.
2. La Marca
Es un nombre, un término, un símbolo, un diseño o combinación de ellos que identifican los bienes y
servicio de un vendedor o un grupo de vendedores y los diferencia formalmente de los competidores
protegiendo legalmente la identificación de la organización. Es todo signo o elemento que sirva para
identificar un producto y distinguirlo de los demás. -> Ley de marcas 32/1988 10 Noviembre
La marca puede estar compuesta por un nombre, un emblema o un logotipo (letra más colores).
El nombre es básico en la marca y debe ser atractivo, fácil de pronunciar y recordar (RAPHAEL). Proviene
del campo de la cultura, de los deportes. También existen muchos nombres del fundador de la empresa
como Ford. También puede ser un simple número. Puede ser la combinación de números y letras, un
anagrama o acrónimos (PULEVA= Pura Leche de Vaca). Otra fuente para elegir los nombres es el propio
producto, resaltando las cualidades más importantes.
Existe un problema añadido al sacar una marca en mercados distintos (MITHUBISI PAJERO)
1. Elegir el nombre ideal se consigue mediante propuestas. Debe ser legible, audible y
memorable.
2. Que sugieran los beneficios del producto o servicio.
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3. Que sea distintiva o registrable. Los nombres genéricos, como light o bio, no pueden ser
registrables.
C. Tipos de marcas
Desde el punto de vista comercial se pueden señalar los siguientes tipos de marcas, son conocidas como
marcas operativas existen tres tipos:
1.
De fabricante: son propiedad de los productores. En este caso, la marca es un nexo de unión entre
el fabricante y el consumidor. “Danone” es una marca de fabricante.
2.
De distribuidor: (Dealer brand) son las marcas detallistas. “Día” es una marca de distribuidor.
3.
Verticales: es una evolución de las marcas de distribuidor. Este vende los productos con su propia
marca e incluye una gama exclusiva. Por ejemplo “Zara”.
Desde el punto de vista legal se pueden encontrar 5 tipos:
1.
Colectiva: Se entiende como los signos que permiten distinguir el origen geográfico, el material, el
modo de fabricación u otras características comunes de los bienes y servicios de las distintas
empresas que utilizan la marca colectiva. “Servired”
2.
Internacional:
3.
Derivadas: aquella que utiliza el distintivo principal de otra, variando algún elemento de
la marca principal
4.
Garantías: Se entiende por marca de garantía todo signo susceptible de representación gráfica, de
los expresados en el artículo 4.2, utilizado por una pluralidad de empresas bajo el control y
autorización de su titular, que certifica que los productos o servicios a los que se aplica cumplen
unos requisitos comunes, en especial, en lo que concierne a su calidad, componentes, origen
geográfico, condiciones técnicas o modo de elaboración del producto o de prestación del servicio
5.
Comunitarias: otorga al propietario de la misma protección en más de un país de la Unión Europea
Para las empresas lo básico respecto a la marca es fidelizar clientes. Las ventajas de fidelizar son: Se
repite la compra, la compra del cliente es más económica y el cliente se convierte en vendedor.
D. Cartera de Marca
1º Se trata de tener una cartera en la que cada uno desempeñe un ROL. En esa cartera las marcas se
apoyaran y se reforzaran entre sí.
2º Los que dirigen tienen una visión de cartera para asegurar que las futuras marcas obtengan los
recursos necesarios para el éxito, es decir, crear activos de marca.
3º Pretenden lograr y superar los desafíos competitivos manteniendo los puntos de diferenciación es
decir readaptar el equipo cuando haya malos resultados.
4º Utilizar la cartera de marca para entrar en nuevos mercados.
5º No convertir la cartera de marcas en algo tan complejo que no entiendan la empresa ni los clientes.
E.
Estrategias de marca
Diferenciando tres tipos de marcas que son la marca única, la marca por líneas de productos y la marca
por categoría vamos a analizar sus puntos fuertes y sus inconvenientes.
Marca única: Las ventajas de solo tener una marca son que concentramos todo nuestro esfuerzo en ella,
va a conseguir una mayor notoriedad, es menos complicado sacar nuevos productos pero en el
momento que fracase un producto repercute a la imagen de la marca.
La marca por líneas de productos: Sus pros son que el fracaso de una línea no afecta al conjunto, con
diferentes líneas de productos se llega mejor a todos los segmentos del mercado y existe una sinergia en
la labor comercial. El inconveniente es que existe un mayor gasto publicitario.
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La marca por categorías: El fracaso de un producto no afecta al resto, nos permite una mejor
penetración en los distintos establecimientos ya que ocupamos más espacios en los puntos de venta
pero nuestras misma categorías luchan contra si mismas, realizamos un mayor esfuerzo respecto a la
competencia.
Existe la posibilidad de usar segundas marcas Philips utiliza marcas como WINTEPOR, también se
pueden unir dos marcas para sacar un nuevo proyecto utilizando el “CO-BRANDING” (se unen dos
marcas potentes para sacar un nuevo proyecto) ó las marcas del distribuidor.
F.
Valor o imagen de la marca
Es uno de los activos intangibles de la empresa, es difícil de medir, lo que es cierto, es que se otorga un
valor añadido al producto. Responde al fenómeno social del “mariquismo” (se da en los adolescentes o
en los mayores).
El valor se establece en grado de satisfacción que produce a un consumidor tanto en un plano de
conocimiento como afectivo y que afecte a su comportamiento. Por tanto el valor puede definirse como
un conjunto de activos y pasivos vinculados a la misma así como su nombre y símbolo incorporan o
disminuye el valor suministrado por el bien o por el servicio.
El valor depende de la fidelidad a la marca por parte a los clientes, reconocimiento del nombre, la
calidad percibida y asociaciones de la marca adicionales a la calidad, otros activos como las patentes que
tienen la marca o relaciones de interés con los State holden
El valor de la marca reduce el riesgo tanto para el consumidor y el distribuidor. La marca facilita al
consumidor dándole información, experiencia le ayuda a volverá comprar, le proporciona una mayor
satisfacción en el uso.
De cara a la empresa la marca le permite eficiencia en los programas de marketing, con los menos
recursos, permite también sintetizar esfuerzos comerciales. Proporciona márgenes más altos al permitir
precios superiores y reducir las promociones. Para la organización el cliente prefiere marcas
consolidadas.
G. Métodos de valoración de marcas
1) Precios primados: ¿Cuánto se paga por encima de mercado? Lóese
2) El impacto de nombre sobre las preferencias que demuestran los compradores (A igualdad de
precios con cual nos quedamos)
3) Costes necesarios que tendría remplazar la marca si hubiera empezado de nuevo.
4) El valor de la acciones de la empresa de la manera que cotizan respecto a las que no cotizan.
5) El valor de los ingresos futuros atribuibles al valor del flujo de caja.
El valor de la marca está valorado con el valor de la misma. Por ella es preciso determinar los atributos
que tienes la misma y el papel que puede representar respecto a la actitud de los consumidores hacia la
marca.
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3. Identificación del producto -> Envase
El envase ha de ser un reporte de comunicación. Tiene que ser comunicador, diferenciador, promover
de ventas y debe proteger el producto. También debe despertar el agrado y la simpatía del consumidor
y aparte tiene que diferenciar el producto y la marca.
El envase debe actuar como vinculo entre el consumidor y la empresa como parte del producto o
estrategia de marketing. Es un elemento clave para fidelizar clientes y en otros caso sirve para captar
nuevos.
La vida útil del envase en algunos casos es más larga que la del producto a veces se utiliza como reporte
promocional de manera muy eficiente. El coste de producción del envase puede ser menor del 1% o
incluso mayor que el producto.
En los servicios las personas son el “envase”. Las personas derivan a la imagen corporativa. La imagen
del vendedor o comercial se convierte en el tangible de la empresa.
H. Packaging
1. Se llaman así a las actividades relacionas con el diseño, producción o envoltorio del producto o
en su caso lote. Los Principales aspectos son identificar y distinguir. También buscan:
2.
Ayudar a vender el producto (fácil de colocar en la estantería) que reciba el comprador.
3.
Buscar cercanía con el consumidor para que perciba el mensaje de las ventajas de su
utilización y si es posible que el envase sea reutilizable.
4. Si es posible que el envase sea reutilizable (nocilla)
5. Mostrar las peculiaridades del producto al consumidor.
6. Proteger al producto para que no se deteriore
7. Se adecue a los cambios de habito de los consumidores (mermelada individual para familias
mono parentales)
8. Buscar la comodidad para el consumidor, mejor bolsas pequeñas que grandes envases.
9. Que dentro de sus funciones el coste del envase sea razonable
El hilo común es que se debe atraer y convencer al público para que lo adquiera.
Con el Packaging se puede lograr un adecuado rediseño puede estimular las ventas a un menor coste
que las campañas de publicidad. Sobre todo si provoca un efecto de diferenciación.
Con el packaging debemos evitar inducir a error a los consumidores, que hagan difícil comparar
productos (los detergentes se vende por cacitos), engañar mediante apariencias similares ó por la
cantidad de desperdicios que producen.
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I.
El etiquetado
Etiquetado es toda leyenda, marca, imagen, signo descriptivo o escrito, impreso, estampado,
litografiado, huecograbado, otro elemento, adherido o sujeto al envase o sobre el propio producto
industrial.
La función del etiquetado es facilitar los datos sobre el producto o el vendedor, también sobre su uso o
su consumo de producto. La etiqueta debe informar:
1. Nombre o denominación usual o comercial del producto
2. Identificación del distribuidor, transformador, pasador o el vendedor del producto.
3. Composición del producto
4. En la etiqueta tiene que aparecer las fechas de uso o consumo.
5. Contenido del producto expresado en unidades
6. Características especiales, instrucciones, o garantía del uso
7. Lote del fabricante
8. Lugar de procedencia
La etiqueta tiene carácter informativo y vinculante a todos los agentes que intervienen en el canal de
distribución (Mayorista, minorista, consumidor o usuario)
J.
Códigos de barra
Son los que facilitan la gestión en el canal de distribución o el almacenamiento. Esta dentro de la
etiqueta y está permitiendo la trazabilidad de los productos. Se puede conocer todo del producto desde
que nace hasta que muere o se recicla. Gracias a los códigos de barras el Corte Ingles se ha convertido
en una de las mejores empresas distribuidoras de España.
Además cuando se trata de una marca se contribuye a su imagen proyectada de producto y es un
elemento diferenciador.
Otro avance es la ecoetiqueta sirve para que te identifiquen como una empresa comprometida con el
medio ambiente.
4. Innovación y desarrollo de nuevos productos
K. Nuevo Producto
Aquel que nadie ha fabricado anteriormente. Son sobre todo un interrogante respecto a su demanda,
uso, precio, su vida útil (el factor tiempo determina la vida del producto y la de la empresa) es decir,
existe una alta incertidumbre.
Existe las empresas creadoras de producto he imitadoras de estos. Las empresas imitadoras al
lanzamiento del producto tienen menos incertidumbre.
Kotler: “Las empresas van comprendiendo cada día más que la base de su éxito esta en el continuo
desarrollo de nuevos productos o mejoras”
Staton: La justificación económica y social de la existencia de un negocio radica en la capacidad que
posee para satisfacer a sus clientes ya que tanto sus gustos, deseos y necesidades “cambian”.
Los productos pueden ser innovadores, rediseñados o productos reposicionados. Como conclusión la
supervivencia de las empresas o el liderazgo radica en la capacidad de evolucionar al ritmo del mercado.
Hay un entorno al cual hay que adaptarse y no hay más remedio que desarrollar nuevos productos.
El crecimiento demográfico influye en el desarrollo de productos. Los nuevos productos tienen distintas
aceptaciones. La innovación total es de la máxima incertidumbre coa ella debemos acudir a los estudios
de mercado.
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L.
¿Por qué lanzar los nuevos productos?
-
Vida útil del producto
-
Para poder ser competitivo
-
Descubrimientos tecnológicos
-
Rentabilidad
-
Mejorar la imagen de las empresa
-
Satisfacer las nuevas necesidades de los clientes
-
Ampliar los mercados y evitar que entren otros
-
Penetrar en mercados competitivos
“Los que no han conseguido saltar en el tiempo deben innovar”
El existo de los nuevos producto es vital para el desarrollo de las empresas solo que llevan ligado
riesgos. La tasa de fracasos es muy alta. Algunos autores la cifran en dos de tres el fracaso. Solo una
cuidadosa preparación ayuda a paliar el fracaso.
M. ¿Por qué fracasan algunos productos?

Análisis defectuosos de estudios de mercado ( si partimos de una premisa equivocada
directamente fracasaremos)

No conocer los hábitos de compra de los consumidores.

Fallo en los medios disponibles

Metértenos en mercados saturados

Falta de experiencia en el sector

Limitaciones social y gubernamentales (ALTADIS)

Criterios de seguridad e higiene
N. Factores que facilitan el éxito cuando se trata de nuevos productos
1ºCaracteristicas de producto o servicio que sean capaces de transferir al mercado su concepto
diferenciador. (Rentabilidad, lujo, seguridad)
2ºCapacidad de aprovechar la energía que produce la tecnología disponible y un esfuerzo garantizado
de marketing de ese lanzamiento. (coca cola light) o coca cola cero
3ºFundamental el ambiente dentro de la organización que propicia la aportación de ideas con apoyo de
la dirección y cumplir plazas junto con que haya un autentico trabajo en equipo y se ve originando
responsabilidad.
4ºDesaparicion de recursos necesarios, que haya lo necesario para producirlo
O. Cómo nace y se desarrolla la innovación en la empresa
La innovación es un proceso lento. Para poder innovar se debe seguir una serie de normas la primera de
ellas es que en una organización nadie debe ser ignorado o ridiculizado. La innovación no surge de
repente si no que es algo que gracias al esfuerzo de diferentes trabajadores apoyados por la
organización puede darse.
Los gerentes y las organizaciones deben crear un clima donde el trabajo en equipo, el dialogo y la
exposición de nuevas ideas sea algo habitual. Estos deben motivar y valorar a los innovadores y ponerles
como referentes. Deben conseguir que los trabajadores vayan a trabajar pensando en que pueden
mejorar sus trabajos y además deben compartirlo con sus compañeros.
El ideal sería conseguir que todos los miembros de la organización formen parte de esta cultura.
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5. Etapas desarrollo nuevos Productos
1ºGenerar ideas es la búsqueda de las mismas generando muchas y trabajando sobre ellas (poniéndolas
negro sobre blanco). Cuando ya tenemos estas hay que hace un tamizado. Las fuentes de donde surgen
las ideas son los consumidores, competidores, proveedores, distribuidores y otras fuentes.
2º Tamizado su propósito es detectar y descartar ideas no validas. Para reducir el número de ideas de
dos formas. La primera evitar el error de la exclusión de la buena idea. La segunda es de seguir adelante
cuando una idea mala se trabaja y se comercializa.
Incluso teniendo una idea buena, hay que plantearse si encaja con los objetivos y los recursos de la
empresa.
3º Desarrollar de conceptos: Desarrollar la idea hasta convertirlos en productos y evaluar la idea con los
consumidores.
Estos conceptos deben de someterse a prueba de un grupo concreto de consumidores meta. Y se
pueden presentar de forma simbólica o física. Cuanto más concreto sea, mayor será la fiabilidad de la
prueba del producto.
6. Estrategias de mercado
Cuando una empresa compite en diferentes mercados o con diferentes productos, se suele dividir en
divisiones de producto en cuanto a un mercado estratégico. Como por ejemplo Renfe con cercanías,
AVE o larga distancia.
Para tener esto controlado se deben realizar análisis y uno de los más utilizados para controlar
diferentes productos es la Matriz BCG (Boston Consulting Group)
Con el análisis BCG pretendemos mejorar el reparto de recursos entre los productos que ofrezcan una
combinación más rentable a medio y largo plazo. La matriz BCG asemeja nuestros productos con una
estrella, una incógnita una vaca y un perro. Los ubica en una representación gráfica compuesta en el eje
de las x con participación en el mercado (cuota de mercado) y en el eje de las y con la tasa del
crecimiento de las ventas. Su representación es la siguiente:
Los productos estrella tienen un crecimiento
rentabilidad a l/p y podemos invertir o no para
conseguir posiciones dominantes. Las vacas pueden
ser antiguos productos estrellas y se han ido
debilitando con el paso del tiempo pero aportan
rentabilidad a la empresa. Los productos incógnita
necesitan grandes inversiones cuando el mercado es
grande. Los productos perro lo lógico es liquidaros
recortando sus inversiones o bien intentar resurgirlos
a base de nuevos planteamientos o inversiones.
La matriz BCG está enfocada al flujo de caja también en la necesidad de inversión y posicionarse como
empresa, con resultados futuros asignando a cada división la más adecuado para el logro de objetivos.
Producto
Crecimiento del mercado
Cuota del mercado
Generación de Liquidez
Rentabilidad
Estrategia
Javier Platón
Estrella
Alta
Alta
No
Alta
Invertir
Incógnita
Alta
Baja
Negativa
Baja
Depende
Vaca
Bajo
Alta
Alta
Alta
Mantener
Perro
Bajo
Baja
No
Nula
Desinvertir
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Según Michael Potter se pueden elegir entre estas estrategias en el marketing:
 Liderazgo en costes
 Líder en diferenciación
 Líder en todo el mercado
 Líder en nichos de mercado
Toda estrategia o plan debe contestar a ¿Qué?, cuando y quien de esta forma se planifican los
productos.
7. Ciclo de vida de un producto
Es el conjunto de etapas por las que atraviesa una categoría genérica de productos. Son utilizados como
una herramienta del marketing para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada
categoría de productos. Tiene la finalidad de identificar con anticipación los riesgos y oportunidades que
platea cada etapa para una marca en particular
Es el proceso cronológico que transcurre desde el nacimiento o lanzamiento de producto hasta su
extinción. Cada fase requiere una estrategia diferente
Características
Introducción
Crecimiento
Madurez
Declive
Volumen de ventas
Crecimiento mercado
Beneficios
Penetración
Clientes
Costes por cliente
Competencia
Acceso al mercado
Estrategia
Bajo
Bajo
Negativos
Baja
Pocos
Alto
Escasa
Fácil
Penetración
Creciente
Alto
Crecientes
Alta
Muchos
Medio
Creciente
Dificultades
Expansión
Estable
Bajo
Estables
Total
Mercado Masivo
Bajo
Estable
Difícil
Expansión
Decreciente
Negativo
Decrecientes
Decreciente
Rezagados
Bajo
Decreciente
No interesa
Retirada
Las características propias del CVP dependen del
producto, del entorno, del momento de
introducción, de la competencia. De las acciones de
marketing.
Puede ocurrir que un producto tenga varios ciclos
como el alquiler de ropa.
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8. Competencia
Las relaciones de competencias se basan en fuerzas de competencias básicas. Se componen por
competidores del mismo mercado, proveedores, los competidores potenciales, los productos
sustitutivos y los consumidores.
En todos los sectores se comparten ciertos factores. Son los siguientes.
Las barreras de entrada son que existan economías de escala, reducen los costes por su nivel de
producción. El capital, es necesario para ser competitivo. La experiencia, tener conocimientos del sector,
medios, personal. Los costes tecnológicos, cambios sociales. Y también los canales de distribución y su
accesibilidad.
Las barreras de salida tenemos que considerar el poco valor de los activos, los costes de los contratos,
laborales. También el coste de relanzamiento y reinstalación. Los reglamentos de los gobiernos y los
costes de tipo emocional a la marca o empresa.
Antes de iniciar cualquier actividad es necesario comparar las barreras de entrada con las de salida.
Los proveedores son otro factor que influye en cualquier sector. Vender al mejor precio y el comprador
lo quiere al menor precio. El que crea que un producto o un servicio pueden definir una estrategia.
Los productos sustitutivos son aquellos que cumplen parte de las funciones que los originales se realizan
a un menor coste.
Y por último los compradores compiten en el sector forzando los precios a la baja y tratan de hacerse
fuertes con algunas herramientas. Pueden intentar forzar precios si compran grandes cantidades,
amenazando con fabricar sus propios productos y pueden aumentar su poder agrupándose para
conseguir mayor fuerza.
9. Calidad del producto
P. Concepto
Según la ISO 8402 es el conjunto de características de una entidad que le confiere aptitud para satisfacer
las necesidades establecidas y las implícitas
Según UNE-EN 9000:2000 La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherente
cumple con los requisitos.
Entendemos por calidad el grado de satisfacción por un conjunto de características.
1.
El logro de la calidad es complejo y solo se consigue con una definición clara de lo que quiere el
cliente.
2.
Un proyecto bien estudiado.
3.
Proceso de fabricación adecuado al producto
4.
Realización escrupulosa cumpliendo las especificaciones
5.
Posterior tratamiento para que no se degrade el producto
6.
Buen servicio permanente
7.
Actualización permanente del proceso anterior
La calidad es un factor estratégico. En los actuales mercados es un aspecto clave para posicionarse en
los mercados competitivos. Es un factor estratégico que representa una garantía para la continuación de
las empresas
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Q. Diferencias entre calidad control y calidad total
Calidad control
Se centra en producto o servicio
Concepto
Cliente
Responsable de la fabrica
Ajeno a la empresa
Control
Actitudes
Detectar y corregir
Personalistas: lo hacen bien por
autoestima
RRHH->Maquinas y estadística
Fuente
Ejemplos
Calidad total
Abarca la totalidad de las actividades de la
empresa
Son todos los integrantes de la empresa
Los clientes y los empleados constituyen una
relación de cliente proveedor asociada a la
calidad
Prevenir
Existe un compromiso de participación de todos
para satisfacer al cliente
RRHH-> Adecuados a mis programas
El Palace, Sansonite
Toda empresa debe hacer unas medidas de calidad ya que pertenecemos a la UE. Debemos cumplir
requisitos de normalización y certificación. AENOR nos da estos requisitos como certificación del
producto, también existen otras empresas.
Normalización->
Certificación->Si no lo tienes hay muchos clientes que te rechazan.
El trabajo en equipo es necesario para lograr una mejora continua mediante la comunicación y la
participación.
R. Niveles de calidad
1.
El nivel mínimo de calidad se satisfacen las necesidades mínimas del cliente. Si se da más…………
2.
El nivel competitivo da más de lo que pide el cliente. Supone un contacto continuo con el cliente
3.
El nivel superior es satisfacer las necesidades latentes del cliente cuyo incumplimiento no provoca
insatisfacción si se produce un gran grado de satisfacción. Se consigue con innovación, RRHH y
novedades que no tienen competencia.
El nivel de excelencia que la empresa ha escogido para sus clientes clave lo podemos analizar desde 3
perspectivas:
1. Lo que yo hago= calidad obtenida
2. Lo que dicen que hago = calidad pretendida
3. Lo que realmente necesita=
S.
Gestión de calidad
La gestión de calidad total supone escuchar al cliente. Entender el proceso y al empleado. Integrar
información y medir los cambios.
La importancia de la gestión de calidad se debe:
→ A la globalización de los mercados que aumenta la competencia y por lo tanto se ha de acudir a
la calidad como elemento diferenciador
→ Los clientes son más exigentes. Captamos y retenemos clientes basándonos en una
oportunidad única a través de la calidad
→ El mercado actual fija precios a la baja, a consecuencia tenemos que reducir costes. La calidad
es una garantía de supervivencia en un mercado saturado y globalizado.
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Política de Producto
T.
Herramientas básicas de gestión de calidad

Hoja de control
Se ponen las posibles causas de error en una hoja y se anotan cuando fallan. Sirven para facilitar la
recolección de datos. Se deben organizar los datos para usarlos con facilidad.

Diagrama causa y efecto
Se observa el efecto y se intentan encontrar las
causas. El objetivo de esta herramienta es identificar
la raíz, clasificar y relacionar las interrelaciones entre
factores que estén afectando a un proceso.
Las ventajas de este método son que la metodología
es simple y clara. Estimula la participación de los
miembros del trabajo permitiendo así mejorar el
conocimiento de cada uno de ellos tiene sobre el
proceso. También facilita el entendimiento y
compresión del proceso.

Los histogramas
Revelas la posible estructura estadística para poder relacionar los datos.
Sus características son: Es un gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se repiten cada
uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. Aplicar los histogramas está
recomendado en la toma inicial que corresponden a una variable continua.
Las ventajas son: Su construcción ayudara a comprender la tendencia actual, dispersión y frecuencias
relativas de las distintas variables. Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y
sencilla de su distribución. Y es un medio eficaz para transmitir a ciertas personas información sobre un
proceso de manera inteligible.

Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto, también llamado curva 80-20 o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar
datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es
decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica
colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos
triviales" a la derecha.
El diagrama facilita el estudio comparativo de numerosos
procesos dentro de las industrias o empresas comerciales,
así como fenómenos sociales o naturales, como se puede
ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.
Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los
efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal
sino que el 20% de las causas totales hace que sean
originados el 80% de los efectos.
El diagrama es un gráfico de barras verticales que
representan factores sujeto a estudio y cuya elaboración se realiza recogiendo datos, numero de tipos
de defectos, perdidas averías, junto con sus diferentes frecuencias de aparición.
Las ventajas de esta herramienta es que ayudara a concentrarse en las causas que tendrán un mayor
impacto sobre los defectos de fabricación. Proporciona una visión simple y rápida de la visión relativa de
los problemas. Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras. Su formato
fácilmente visual proporciona un incentivo para seguir luchando por las mejoras.
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
Ciclo de PDCA
Es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos. Las siglas PDCA son el acrónimo
de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
PLAN (Planificar) Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo
con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras técnicas en las
que el logro o la precisión de la especificación es también parte de la mejora.DO (Hacer) Implementar
los nuevos procesos. Si es posible, en una pequeña escala. CHECK (Verificar) Pasado un periodo de
tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los
objetivos y especificaciones iníciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada Documentar las
conclusiones. ACT->ACTUAR Documentar el ciclo. En base a las conclusiones del paso anterior elegir una
opción: Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con
nuevas mejoras. Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de
los procesos. Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos

Diagramas de dispersión
Su objetivo es averiguar si existe correlación entre dos caracteres o variables. Nos permite estudiar la
relación entre dos factores variables o dos casos. La ventaja que nos aporta es la utilidad para estudiar e
identificar las posibles relaciones y nos proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible
relación.
10.
Puestos relacionados con el producto
Key manager-> Responsable del área de ventas en las aéreas más importantes
Trade Marketing-> Es el encargado del canal de distribución.
U. Product Manager
Sus funciones son:
→ Análisis del mercado: Se convierte en el centro de información sobre el producto y mercado.
Manteniendo un archivo con las actividades de marketing realizadas.
→ Planificar acciones de Marketing: Prepara propuestas sobre los planes futuros de su producto. No
tiene poder decisorio único. El propone precio, estructura de ventas
→ Evaluar: Debe asegurar tener el adecuado marketing mix que le permita conseguir el mejor
resultado. Tiene que controlar que el presupuesto de marketing este bien elaborado, controlar la
rentabilidad del producto ( lo que se va a cobrar) y el cumplimiento de sus objetivos ( lo que se
vende)
→ Formación: Supervisa el trabajo de sus colaboradores y forma a los mismos, también al personal de
ventas y directivos.
La relaciones dentro de la empresa de un PM son con la alta dirección, con ventas, la fábrica, I+D, RRHH,
finanzas y otros. Fuera de la empresa se relaciona con clientes, distribuidores competencia, agencias de
publicidad, RRPP y promoción
Los problemas que tiene un PM son: Un desfase entre autoridad y responsabilidad. Legitimidad de sus
poderes. Lo referente a premios y sanciones. Falta de orientación externa. Falta de apoyo con la alta
dirección. Exceso de actividades concretas. Las ventajas serían el sueldo y el prestigio social.
Un PM se enfrenta a cambios en las expectativas, globalización de los mercados, descenso de
efectividad de los medios tradicionales, poder de negociación de los canales de distribución altos. Y el
desarrollo de las TIC reducen el poder del PM porque mejoran el control del stock, acciones de
merchandaising.
Javier Platón
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