WORD: Ejemplos de cuestionarios

Manual de Técnicas para el Diseño Participativo de Interfaces de Usuario de
Sistemas basados en Software y Hardware
Alejandro Floría Cortés
2.3
Aproximación al Individuo
La aproximación al individuo recoge un obvio interés por las actitudes,
percepciones y motivaciones individuales de los usuarios. Se pretende ahora profundizar
en matices y particularidades. La confrontación y generación de ideas que se buscaban
con anterioridad han podido limitar la expresividad de algunos usuarios. Mediante una
aproximación al individuo se busca un mejor entendimiento del modelo mental de los
usuarios y los implicados en general que con las aproximaciones anteriores ya se había
comenzado a perfilar.
-
Son tres las técnicas fundamentales para afrontar esta nueva perspectiva:
Encuestas (surveys)
Cuestionarios (questionnaires)
Entrevistas (interviews)
Las encuestas consisten en entrevistas con los usuarios en las que se formulan un
conjunto de preguntas y se registran las respuestas. Las encuestas, por otra parte,
difieren de los cuestionarios en el carácter interactivo de las primeras, aunque no son
estructuradas de la forma que los son las indagaciones en el contexto ni formalmente
establecidas ni organizadas como lo pueden ser los Grupos Orientados.
En las entrevistas (one-to-one interviews) de forma similar a los Grupos
Orientados, rige la filosofía de estímulo y respuesta (Stimulus & Response). De hecho es
frecuente ver unidas ambas técnicas en algunas recopilaciones de técnicas de usabilidad
y diseño centrado en el usuario. Además los procedimientos de los entrevistadores son
bien similares a los empleados por los moderadores en las aproximaciones a los grupos,
por lo que no se profundizará en esta línea
Los cuestionarios, por otra parte, son listas escritas de preguntas que se
distribuyen entre los usuarios. Los cuestionarios difieren de las encuestas en que se
tratan de listas escritas y no de entrevistas como tales, de modo que requieren un
esfuerzo adicional por parte de los usuarios, quienes habrán de rellenarlo y enviarlo de
vuelta.
Cuestionarios y encuestas, entonces:

se llevarían a cabo de la misma forma
Se comienza formulando preguntas acerca del producto basadas en el tipo de
información que se quiere conocer. Entonces, tan sólo hay que solicitar a los usuarios que
respondan estas preguntas.

se utilizarían entonces con un mismo propósito:
Estas técnicas pueden ser utilizadas en cualquier etapa del proceso de desarrollo,
dependiendo lógicamente, de las preguntas que se formulen. A menudo, cuestionarios y
encuestas son utilizados una vez que el producto ha sido lanzado con el objetivo de
mejorar la satisfacción el cliente respecto del mismo e identificarán a menudo
determinadas cuestiones de usabilidad que deberían haber sido captadas con antelación
antes de que el producto fuera lanzado al mercado.
2.3.1
Los cuestionarios
Los cuestionarios son esencialmente resúmenes de lo que los individuos han
dicho, hecho o pensado. Con mayor rigor, podríamos decir también que: un cuestionario
es un conjunto formalizado de preguntas para la obtención de información de quien
responde al mismo. Son, entonces, tres los objetivos básicos:
Traducir la información que se necesita en un conjunto de preguntas que los
participantes pueden contestar y van a contestar.
Motivar y animar a los participantes para que se involucren, cooperen y completen
la entrevista.
Minimizar los errores de respuesta
Un cuestionario proporciona un mecanismo estructurado para la reunión de
información. Es posible hacer la misma pregunta de la misma forma a un número de
informantes. Esto va a permitir el uso de análisis estadístico de los datos, lo que permite
una organización y resumen conveniente de grandes cantidades de información. Un
cuestionario puede ser construido para investigar la experiencia de un usuario con un
producto, su necesidad de un nuevo producto, la relación del usuario con la tecnología
que utiliza etc. un cuestionario típico consiste en un número limitado de preguntas con
categorías de respuestas predefinidas enfocadas en el asunto de interés. También puede
constar de algunas preguntas abiertas, donde los participantes contestan con sus propias
palabras. los cuestionarios son habitualmente distribuidos entre una muestra de la
población objetivo y las respuestas son reunidas y resumidas mediante análisis
estadístico. Los cuestionarios también pueden ser utilizados en entrevistas, donde un
entrevistador lee las preguntas y completa las respuestas por el sujeto participante
Los cuestionarios pueden variar en la medida en que están estructurados, resultando
probablemente los cuestionarios estructurados a utilizar por correo postal los que pueden
aportar una mayor cantidad de información útil en una fase de indagación. Los
cuestionarios estructurados son útiles para la obtención de información simple, más que
para captar opiniones complejas, pues a los participantes se les solicita que respondan de
forma sencilla a las preguntas o bien elijan entre un conjunto de posibles respuestas.
Hay tres tipos básicos de cuestionarios:

Cuestionarios de hecho
Estos cuestionarios preguntan por información pública y observable que resultaría
de captación larga y tediosa mediante cualquier otro mecanismo. Por ejemplo, el tiempo,
en años, que el participante ha estado trabajando con un determinado sistema, el tipo de
educación que recibió, cuántas veces falla el sistema en una sesión de trabajo de dos
horas o cuán rápido completa un usuario una determinada tarea. Se trata, pues, de
simples registros del comportamiento.

Cuestionarios de opinión
Se trata de preguntar a los participantes qué es lo que piensan de algo o alguien.
No hay , pues, respuestas correctas ni incorrectas, todo lo que ha de hacer el usuario es
plasmar su sentir ¿me gusta o no?, ¿qué prefiero?, ¿votaré pos A o por B?. Una encuesta
de opinión no busca sutilezas en los pensamientos del participante: lo que importa es la
popularidad de alguien o algo.

Cuestionarios de actitud
Los cuestionarios de actitud manejan aspectos complejos a los que no hay
habitualmente respuestas directas. Hay, por lo general, diversos condicionantes en torno
a los cuales el pensamiento de las personas varía. Por ejemplo, en el estudio sobre un
sistema particular de computadoras, podrían detectarse diversas actitudes en el usuario
en relación :
al sentimiento del usuario de sentirse eficiente
al grado en el que al usuario le gusta el sistema
las posibilidades de asistencia que el sistema le ofrece al usuario
al sentimiento de control de la situación
a las posibilidades de aprendizaje que ofrece el sistema
Los cuestionarios en general se enfocan en los pensamientos de los participantes
acerca de un aspecto en particular (un producto, un concepto, una idea,...) y constituyen
al mismo tiempo un mecanismo de aproximación al mismo.
¿Cómo se puede llevar a cabo esta técnica?
Podemos distinguir una serie de pasos básicos para la implementación de un
proceso de desarrollo de cuestionarios:
1. Determinar los objetivos, recursos y limitaciones de la encuesta
Son consideraciones preliminares básicas:
¿Qué información se requiere?
¿Qué contenidos van a ser cubiertos por el cuestionario?
Hay que plantearse ¿por qué quiero saber esto?, pero no sirve decir "sería
interesante conocer..."
¿Quiénes son los usuarios/participantes objetivo?
¿Qué método de reunión de datos será utilizado para encuestar a los
participantes?
2. Determinar el método de reunión de datos
En general se van a distinguir:
Cuestionarios escritos (por correo y autocumplimentable)
Entrevista Personal
Entrevista Telefónica
A modo de ilustración, se comparan estos métodos sobre la siguiente tabla
Aspecto a considerar
Coste
Cuestionario
escrito
Bajo
Entrevista
personal
Alto
Entrevista
telefónica
Moderado
Calidad de los datos
Bajo
Alto
Moderado/Alto
Tasa de respuestas
Bajo
Alto
Moderado/Alto
Motivación participante
Bajo
Alto
Alto
Influencia del entrevistador
Ninguno
Moderado
Bajo
Calidad de la muestra
Bajo
Alto
Moderado/Alto
Longitud de la entrevista
Corta
Muy larga
Larga
Posibilidad de aclaraciones
Ninguna
Alta
Alto
Posibilidad de ayudas visuales
Alguna
Alta
Ninguno
Velocidad
Baja
Baja
Alto
Supervisión del entrevistador
Ninguna
Baja
Alto
Anonimato
Alto
Bajo
Bajo
Asistencia por ordenador
Ninguno
Posible
Alto
Depende capacidad participante
Alta
Ninguno
Ninguno
Control del contexto y respuestas
Ninguno
Alto
Alto
3. Determinar el formato de las respuestas:



Abiertas: el participante puede responder de una forma relativamente ilimitada, bien
escribiendo una respuesta, en el caso de un cuestionario escrito o hablándole al
entrevistador, a quien se instruye para registrar la respuesta con la mayor precisión
posible. (indagar o no)
Cerradas: las respuestas presentan dos o mas alternativas y los participantes optan
por la posibilidad más próxima a su posición. (dicotómicas frente a opción múltiple)
Escaladas: el investigador establece una escala para la medición de determinados
aspectos bajo estudio (etiquetadas y sin etiquetar)
Abierta no indagatoria
Permite a los participantes
Difícil de interpretar y codificar
expresarse con sus propias
Los participantes podrían no
palabras
dar respuestas completas
Ejemplo: "¿Cuál fue su reacción ante el último anuncio televisivo de Josta?"
Abierta indagatoria
Obtención de respuestas completas
Difícil de interpretar y codificar
Ejemplo: "¿Tuvo algún otro tipo de reacción o pensamiento en relación al anuncio?"
Cerrada dicotómica
Sencilla de gestionar y
Puede simplificar en exceso
codificar
las opciones de respuesta
Ejemplo: ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con la frase "Josta sabe mejor que Fruitopía"?
Cerrada elección múltiple
Admite un amplio rango de
Los participantes ven una
posibles respuestas
variedad de opciones que los
Desconcierta
Sencilla de gestionar y
Hay que distinguir entre
codificar
"escoger una" y "escoger las
que correspondan"
Ejemplo: Si fuera hoy a comprar un refresco, ¿qué marca le gustaría más adquirir?. Sería
(1) Fruitopía (2) Snapple (3) Josta (4) Surge (5) Otro
Respuesta escalada
Permite la expresión de
Los participantes podrían no
no etiquetada
intensidades y sensaciones
acomodarse a la escala
según una graduación
apropiadamente
Sencilla de gestionar y codificar
Ejemplo: En escala del 1 al 7 ¿cómo calificaría el sabor de Josta?
Respuesta escalada
Permite la expresión de intensidad
La escala puede resultar
Etiquetada
y sensaciones según una graduación
forzada o exageradamente
Sencilla de gestionar y codificar
detallada
Los participantes se acomodan
a la escala
Ejemplo: ¿Está en completo desacuerdo, en desacuerdo, de acuerdo o completamente
de acuerdo con la afirmación : "Josta sabe mejor que Fruitopía"?
4. Determinar el planteamiento y formulación de las preguntas
Es conveniente plantearse
 En cuanto al contenido de las preguntas:
¿Es la pregunta útil y necesaria?
¿Se requieren varias cuestiones?
¿Tienen los que responden la información requerida?
¿Debe ser la pregunta más específica?
¿Es la pregunta lo suficientemente general?
¿Está la pregunta polarizada?
¿Se obtendrá una respuesta sincera?
 En cuanto a la redacción de las preguntas:
¿Puede ser la pregunta mal interpretada?
¿Hace la pregunta alguna suposición?
¿Se especifica el marco temporal en la pregunta?
¿Hasta qué punto puede resultar intrusiva la pregunta?
¿Es demasiado directa la formulación de la pregunta?
5. Establecer el flujo y disposición del cuestionario
En cuanto a la apariencia del cuestionario conviene:
Evitar un aspecto desordenado
Utilizar un tipo de letra la suficientemente grande y claro para que no hay que
hacer ningún esfuerzo en la lectura
Proporcionar suficiente espacio para las respuestas abiertas
Considerar una codificación por colores
La fecha, título del estudio, y el nombre de la organización que lleva el estudio
debe aparecer en la primera página del cuestionario
Las instrucciones impresas en el cuestionario deben ir en letras mayúsculas
Cada pregunta debe ir numerada y cada parte (en caso de haberla) de cada
pregunta debe ir identificada mediante una letra para evitar la omisión de las
correspondientes contestaciones
No es recomendable cortar las preguntas o las categorías de respuestas de una
página a la siguiente
6. Evaluar el cuestionario
7. Obtener la aprobación de todas las partes implicadas
8. Efectuar un test previo del mismo
Será de utilidad plantearse:
¿Es necesaria esta pregunta?
¿Por qué estoy haciendo esta pregunta?
¿Son necesarias varias cuestiones en lugar de una sola?
¿Es la pregunta demasiado larga?
¿Proporcionarán las preguntas la información deseada para los objetivos de la
investigación?
¿Es preciso algún tipo de consideración sobre la capacidad del participante para
responder a las preguntas?
¿Es preciso algún tipo de consideración sobre la voluntad del participante para
responder las preguntas?
9. Efectuar un revisión en la medida en que se requiera
10. Preparar una copia del cuestionario final
11. Administrar el cuestionario
12. Registrar y codificar los datos para su análisis
¿Cuándo debería usarse esta técnica?
Los cuestionarios se suelen utilizar cuando hay un elevado número de usuarios
potenciales y un desarrollador quiere obtener información de una muestra poblacional lo
más grande posible. Los cuestionarios pueden ser una forma efectiva de obtener
información de fondo (los cuestionarios por correo no requieren el despliegue de recursos
que exige organizar un gran número de entrevistas personales) y resulta especialmente
útil cuando los usuarios participantes viven lejos unos de otros. Los cuestionarios por
correo postal pueden ser utilizados para reunir una amplia variedad de información,
acerca de las propias personas, por ejemplo, y sobre sus opiniones acerca del producto,
opciones futuras de diseño.
Una ventaja de los cuestionarios es que el participante puede emplear todo el
tiempo que desee en completarlo sin ningún tipo de presión externa. para usuarios con
discapacidades, esto puede suponer obtener respuestas que no se obtendrían en una
entrevista o en un grupo de debate.
Los cuestionarios que no requieren la identificación de quien contesta pueden
igualmente facilitar la contestación de preguntas y cuestiones personales prácticamente
inaccesibles por cualquier otro método.
Ejemplo: Cuestionario para la evaluación de un sitio web como un conjunto
software
Reacciones globales al software
Terrible
0
1
2
3
4
Difícil
0
1
2
3
4
Frustrante
0
1
2
3
4
Potencia Inadecuada
0
1
2
3
4
Aburrido
0
1
2
3
4
Rígido
0
1
2
3
4
Maravilloso
5
6
7
8
9
5
6
7
8
9
5
6
7
8
9
5
6
7
8
9
5
6
7
8
9
5
6
7
8
9
7
8
9
7
8
9
7
8
9
Fácil
Satisfactorio
Potencia Adecuada
Estimulante
Flexible
Caracteres en la pantalla de la computadora
Difícil de leer
0
1
2
3
4
5
6
Los realces en los detalles simplifican la tarea
En absoluto
0
1
2
3
4
5
6
Organización de la información en la pantalla
Confuso
0
1
2
3
4
5
6
Fácil de leer
Totalmente
Muy Claro
Secuencia de Pantallas
Confuso
0
1
2
3
Muy Claro
4
5
6
7
8
9
Terminología e información en el sistema
Uso de terminología por el sistema
Inconsistente
Consistente
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
La terminología utilizada se relaciona con la tarea
Nunca
En todo momento
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Posición de los mensajes en la pantalla
Inconsistente
Consistente
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Mensajes en pantalla que indican al usuario que introduzcan datos
Confuso
Muy Claro
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
El sistema mantiene informado al usuario de lo que está sucediendo
Nunca
En todo momento
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Mensajes de error
No ayudan
Son de gran ayuda
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Aprendiendo a operar con el sistema
Difícil
Fácil
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Exploración de nuevos aspectos por ensayo y error
Difícil
Fácil
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Memorización de nombres y uso de comandos
Difícil
Fácil
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Tareas que pueden realizarse de forma directa
Nunca
Siempre
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Mensajes de ayuda en la pantalla
No ayudan
Son de gran ayuda
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Materiales de referencia suplementarios
Confuso
Claro
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Capacidades del sistema
Velocidad del sistema
Demasiado lento
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Fiabilidad del sistema
No es fiable
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Tendencias del sistema
Ruidoso
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Corrección de errores propios
Difícil
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Medida en que se tiene en cuenta a los usuarios con o sin experiencia
Nunca
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Ejemplo: Cuestionario WAMMI
WAMMI
Muy rápido
Muy fiable
Silencioso
Fácil
Siempre
Cuestionario de Usabilidad para la Web
Sitio Web: CID, Centre for User Oriented IT Design
Gracias por su ayuda en la evaluación de este sitio

Si aún no ha utilizado este sitio, vuelva, por favor, al mismo
haciendo uso de la función BACK de su navegador y haga uso
del mismo antes de contestar este cuestionario.

La parte principal de este cuestionario consiste en 20 puntos.
Considérelos, por favor, de forma cuidadosa y evalúe su
acuerdo con cada uno de los mismos haciendo uso de la
escala de cinco puntos desde completamente de acuerdo
hasta en completo desacuerdo.

Tras completar el cuestionario, pulse el botón ENVIAR que se
encuentra al final de esta página, para hacernos llegar sus
respuestas. La información que usted nos proporciona se
mantiene de forma completamente confidencial.
Primero, ¿cuáles fueron sus principales razones para hacer uso
de este sitio web?:
Puntos 1 - 10 de 20
Completamente
de acuerdo 
En completo
desacuerdo
Completamente
de acuerdo 
En completo
desacuerdo
Este sitio web tiene muchas cosas de interés para mí
Es difícil moverse por este sitio web
Puede encontrar rápidamente lo que quiero en este sitio web
Este sitio web me parece bastante lógico
Este sitio web necesita más explicaciones introductorias
Las páginas de este sitio web son muy atractivas
Tengo el control cuando me muevo por este sitio web
Este sitio web es demasiado lento
Este sitio web me ayuda a encontrar lo que busco
Situarme en este sitio web es un auténtico problema
Puntos 11 - 20 de 20
No me gusta utilizar este sitio web
Es fácil contactar con la gente que quiero en este sitio web
Me siento eficiente al utilizar este sitio web
Es difícil decir si este sitio web tiene lo que quiero
Es fácil utilizar este sitio web por primera vez
Este sitio web tiene algunas características molestas
Es difícil tratar de recordar donde estoy en este sitio web
Es una pérdida de tiempo usar este sitio web
Sale lo que espero cuando sigo los vínculos en este sitio web
En este sitio web, todo es fácil de entender
Por favor, compruebe que ha dado una respuesta a cada punto. Caso de
no estar seguro acerca de la evaluación de alguno de los mismos, elija,
por favor, la columna intermedia
¿Tiene algún comentario adicional acerca de la facilidad de uso de
este sitio web?
Si ha terminado, pulse, por favor, el botón ENVIAR, para hacernos llegar
sus respuestas
WAMMI - Q - 2.5 EN
(c) Copyright HFRG Ireland & Nomos Management AB Sweden, 1998.
Ejemplo: Cuestionario para la Evaluación de la Usabilidad (Shneiderman, 98)
Número de Identificación: __________
Edad: ____
Sexo: ____ Mujer ____ Hombre
Parte 1. Tipo de sistema a evaluar
1.1. Nombre del hardware
1.2. Nombre del software
1.3. ¿Durante cuánto tiempo ha trabajado con este
sistema?
Menos de 1 hora
Entre 1 hora y menos de 1 día
Entre 1 día y menos de 1 semana
Entre 1 día y menos de 1 mes
Entre 1 mes y menos de 6 meses
Entre 6 meses y menos de 1 año
Entre 1 año y menos de 2 años
Entre 2 años y menos de 3 años
Tres años o más
1.4. En promedio, ¿cuánto tiempo emplea
semanalmente con este sistema?
Menos de 1 hora
Entre 1 y 4 horas
Entre 4 y 10 horas
Más de 10 horas
Parte 2. Experiencia previa
2.1. ¿Con cuántos tipos distintos de sistemas de
computadoras ha trabajado?
Ninguno
1
2
3-4
5-6
Más de 6
2.2. De los siguientes dispositivos, software y
sistemas, señalar los que haya utilizado y aquellos
con los que esté familiarizado.
Teclado
Teclado numérico
Ratón
Lápiz óptico
Pantalla táctil
Track ball
Joy Stick
Editor de texto
Procesador de texto
Gestor de ficheros
Hoja de cálculo
Correo electrónico
Software para gráficos
Juegos de ordenador
Monitor en color
Sistemas de tiempo compartido
Estaciones de trabajo
Ordenador personal
Diskettes
Discos duros
Discos compactos
Parte 3. Reacciones globales del usuario
Rodee, por favor, los números que reflejan de forma más apropiada sus impresiones sobre el uso de este sistema. NA= No
Aplicable. Hay espacio disponible en la última página para sus comentarios escritos.
3.1 Reacciones globales al sistema
Terrible
Maravilloso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Frustrante
Satisfactorio
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Aburrido
Estimulante
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Difícil
Fácil
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Potencia inadecuada
Potencia adecuada
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Rígido
Flexible
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Parte 4. Pantalla
4.1. Caracteres sobre la pantalla
Difícil de leer
Fácil de leer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
4.2. ¿Resultaron de ayuda los aspectos que se destacaban sobre la pantalla?
En absoluto
Mucho
1
2
3
4
5
6
7
8
9
4.3. ¿Resultó de ayuda la disposición de las pantallas?
En absoluto
Mucho
1
2
3
4
5
6
7
8
9
4.4. Secuencia de pantallas
Confuso
Claro
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Parte 5. Terminología e Información del Sistema
5.1. Uso de términos a través del sistema
Inconsistente
Consistente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5.2. ¿Se relaciona la terminología de forma apropiada con el trabajo que se realiza?
No relacionado
Muy bien relacionado
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5.3. Mensajes que aparecen en pantalla
Inconsistente
Consistente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5.4. Mensajes que aparecen en pantalla
Confuso
Claro
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5.5 ¿Le mantiene informado el sistema sobre lo que está ocurriendo?
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Nunca
1
2
3
5.6 Mensajes de error
No son de ayuda
1
2
3
Siempre
4
5
6
7
4
5
6
7
8
9
NA
Son de ayuda
8
9
NA
Parte 6. Aprendizaje
6.1 Uso de términos a través del sistema
Difícil
Sencillo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
6.2. ¿Se relaciona la terminología de forma apropiada con el trabajo que se realiza?
De forma desalentadora
De forma alentadora
1
2
3
4
5
6
7
8
9
6.3. Mensajes que aparecen en pantalla
Difícil
Sencillo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
6.4. Mensajes que aparecen en pantalla
Nunca
Siempre
1
2
3
4
5
6
7
8
9
6.5 ¿Le mantiene informado el sistema sobre lo que está ocurriendo?
Confuso
Claro
1
2
3
4
5
6
7
8
9
6.6 Mensajes de error
Confuso
Claro
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Parte 7. Capacidad del sistema
7.1. Velocidad del sistema
Demasiado lento
Demasiado rápido
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
7.2 ¿En qué medida es fiable el sistema?
Nada fiable
Muy fiable
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
7.3. El sistema tiende a ser
Ruidoso
Silencioso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
7.4. Corrección de errores
Difícil
Sencillo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
7.5. ¿Se tienen en cuenta las necesidades tanto de usuario experimentados como inexperimentados?
Nunca
Siempre
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Parte 8. Comentarios de los usuarios