INTELIGENCIA COMERCIAL 7/2/21 Sesión 13 INTERNET COMO HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN E INTELIGENCIA 1. BUSCADORES DE INTERNET Herramientas de búsqueda de la red que permiten, mediante palabras o combinaciones Cuando necesitamos de Internet, normalmente buscamos información sobre un tema concreto, y es difícil acceder a una página que la contenga, simplemente pinchando vínculos. Como solución a este problema surgieron los buscadores. Un buscador es una página web en la que se ofrece consultar una base de datos en la cual se relacionan direcciones de páginas web con su contenido. Su uso facilita enormemente la obtención de un listado de páginas web que contienen información sobre el tema que nos interesa. Existen varios tipos de buscadores, en función del modo de construcción y acceso a la base de datos, pero todos ellos tienen en común que permiten una consulta en la que el buscador nos devuelve una lista de direcciones de páginas web relacionadas con el tema consultado. El origen de los buscadores se remonta a abril de 1994, año en el que una pareja de universitarios norteamericanos (David Filo y Jerry Yang) decidieron crear una página web en la que se ofreciera un directorio de páginas interesantes clasificadas por temas, pensando siempre en las necesidades de información que podrían tener sus compañeros de estudios. Había nacido Yahoo!. El éxito de esta página fué tan grande que una empresa decidió comprarla y convertirla en el portal que hoy conocemos. Además del buscador, hoy Yahoo! ofrece muchos más servicios. Hoy en día la mayoría de los buscadores utilizan un motor de búsqueda es un sistema informático que indexa archivos almacenados en servidores web. Las búsquedas se hacen con 1 INTELIGENCIA COMERCIAL 7/2/21 palabras clave; el resultado de la búsqueda es un listado de direcciones web en los que se mencionan temas relacionados con las palabras clave buscadas. Criterios para seleccionar un buscador Un investigador debe tomar en cuenta los siguientes criterios para obtener la información más adecuada para su estudio. • • Criterios Esenciales o Tamaño del Índice o del directorio o Pertinencia de los resultados Criterios Adicionales o Comodidad en la búsqueda: El interfaz debe ser amigable para el usuario. o Servicios adicionales: Noticias, directorios, compras, correo electrónico, tiempo, traducciones, etc. Uso de varios idiomas Que el buscador tenga opción de buscar la información utilizando diferentes idiomas. Se recomienda el que investigador hacer uso de las versiones genéricas (normalmente en inglés), antes que las “versiones nacionales”. Clases de buscadores 1.3.1. Buscadores jerárquicos (Arañas o Spiders) La mayoría de grandes buscadores internacionales de uso habitual y conocidos son de este tipo. Requieren muchos recursos para su funcionamiento. No están al alcance de cualquiera. Recorren las páginas recopilando información sobre los contenidos de las páginas. Cuando se busca una información en los motores, ellos consultan su base de datos y presentan resultados clasificados por su relevancia. 2 INTELIGENCIA COMERCIAL 7/2/21 Los buscadores jerárquicos tienen una colección de programas simples y potentes con diferentes cometidos. Se suelen dividir en tres partes. Los programas que exploran la red arañas (spiders)-, los que construyen la base de datos y los que utiliza el usuario Si se paga se obtiene un bono que permitirá aparecer en las primeras páginas de resultados. Hasta el momento, aparentemente, esta forma de publicidad es indicada explícitamente. Los buscadores jerárquicos se han visto obligados a este tipo de publicidad para poder seguir ofreciendo a los usuarios el servicio de forma gratuita. 1.3.2. Los Directorios Son Tecnología barata, no se requieren muchos recursos de informática. Están muy extendidos en la red por estos motivos, se requiere más soporte humano y mantenimiento. Solo registran algunos de los datos de nuestra página. Como el título y la descripción de la web que se introduzcan a la hora de registrar las webs. Los resultados de la búsqueda estarán determinados por la información que se haya suministrado al directorio cuando se registra la web. Son apropiados para buscar categorías, más que informaciones específicas. Para visitar sitios de temática común. Es la tecnología que utilizan portales y sitios web de sectores especializados como economía, derecho, naturaleza, deportes, famosos, humanidades, etc. 1.3.3. Los sistemas mixtos (buscador – directorio) Son una mezcla entre spider y directorio. Además de tener características de arañas, presentan las webs registradas en catálogos sobre contenidos. Informática, cultura, sociedad. Que a su vez se dividen en subsecciones. 1.3.4. Metabuscador 3 INTELIGENCIA COMERCIAL 7/2/21 Permite lanzar varias búsquedas en motores seleccionados respetando el formato original de los buscadores. Lo que hacen, es realizar búsquedas en auténticos buscadores, analizan los resultados de la página, y presentan sus propios resultados, según un orden definido por el sistema estructural del metabuscador. Es un buscador de buscadores Lo que hacen, es realizar búsquedas en otros sitios, analizan los resultados de la página, y presentan sus propios resultados. La ventaja; amplían de forma notoria el ámbito de las búsquedas que realizamos, proporcionando mayor cantidad de resultados. La desventaja; cada buscador dispone de su propia sintaxis de búsqueda y en el metabuscador no se puede hacer distinción entre las diferentes sintaxis de cada buscador. 1.3.5. Los Portales Los portales son el punto más estrecho de partida para la búsqueda de directorios. Es un sitio web con categorías específicas, por ejemplo, comercio internacional, también muestra información por temas o sector específico. Funciona como una entrada a otros sitios dentro de esa categoría. 2. TÉCNICAS DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN Se pueden usar varias opciones de búsqueda Para realizar una búsqueda eficientemente, se debe entender la sintaxis que opera detrás de los menús de búsqueda avanzados. Los comandos y la sintaxis sirven más que todo para usuarios avanzados que prefieren combinar comandos y operadores en una sola ventana básica (denominado «Búsqueda Avanzada» en Google). La mayoría de las herramientas de búsqueda utilizan la misma sintaxis, con pequeñas diferencias. 4 INTELIGENCIA COMERCIAL 7/2/21 OPERADORES DE BUSQUEDA Son una serie de combinaciones que sirven para hacer más precisa una búsqueda. Cómo buscar en medios sociales Escribe @ delante de una palabra para buscarla en redes sociales. Por ejemplo: @twitter. Cómo buscar precios Escribe $ delante de un número. Por ejemplo: cámara $400. Cómo buscar hashtags Escribe # delante de una palabra. Por ejemplo: #juevesdeclásicos Cómo excluir palabras de tu búsqueda Escribe - delante de la palabra que quieres excluir. Por ejemplo, velocidad del jaguar -auto. Cómo buscar una palabra exacta Escribe la palabra o frase entre comillas. Por ejemplo, "edificio más alto". 5 INTELIGENCIA COMERCIAL 7/2/21 Cómo buscar dentro de un rango de números Escribe .. entre dos números. Por ejemplo, cámara $50..$100. Cómo combinar búsquedas Escribe "OR" entre cada búsqueda. Por ejemplo, maratón OR carrera. Cómo buscar un sitio específico Escribe "site:" delante de un sitio o dominio. Por ejemplo, site:youtube.com o site:.gov. Cómo buscar en un sitio web relacionado Escribe "related:" delante de una dirección web que ya conoces. Por ejemplo, related:time.com. Consulta la versión en caché de Google de un sitio web Escribe "cache:" delante de la dirección del sitio web. 3. REDES SOCIALES Se pueden ver las publicaciones de las marcas y sobre todo ver las reacciones de los seguidores hacia el contenido que generan. 6 INTELIGENCIA COMERCIAL 7/2/21 Las redes sociales permiten difundir la información transmitiendo de un seguidor a un desconocido y que por sugerencia de sus contactos de confianza redirigen la información y la redifunden convirtiéndose en nuestros aliados y en importante fuente de información. Se sugiere hacer una lista con todos tus competidores presentes, y luego Se puede comenzar a estudiar sus publicaciones e indagar la estrategia que están utilizando: promociones, descuentos, atención al cliente, comunidad, generación de contenido o construcción de la marca. Se puede conocer quién o quiénes son los clientes más leales y los influenciadores de la comunidad. 7
