Plan de Mercado

Instituto Tecnológico de Santo Domingo
INTEC
Area de Negocios
MERCADOTECNIA
Ago - Oct 2000
HISTORIA DE QUICK CLEAN
La idea “Quick Clean” surge en una reunión casual entre amigos empresarios,
donde, entre conversaciones, se manifestó la creciente necesidad de una empresa que
brindara servicios de conserjería, tanto empresariales como residenciales, asi como la
inconformidad con las empresas de esta industria existentes. Con el apoyo de E. León
Jiménez, la Cervecería Nacional Dominicana y Codetel hoy en día Quick Clean se
acerca aún más a la realidad.
Tras la realización de estudios en el mercado que demostraron la deficiencia
existente en el mercado de servicios de conserjería surge la idea de Quick Clean,
Gracias a la calidad de servicio empresarial y las estrechas relaciones con las
compañías ya mencionadas, se llegarán a obtener importantes contratos con
empresas de gran tamaño. Solo en estas compañías se lograrán colocar 300
conserjes, siendo esto un gran apoyo económico para la compañía.
Los servicios ofrecidos al comienzo de la gestión serán de limpiezas de
oficinas, áreas comunes y cocinas. En el transcurrir de los meses siguientes y para
mejor satisfacer las necesidades de su clientela, se ampliará la profundidad de
línea, ofertando nuevos servicios como: limpieza de cristales, de edificios,
limpieza de toldos, desoxidación de hierros y jardinería.
La totalidad de servicios que se ofrecerán al comienzo serán:
Servicio de limpieza de vidrios, fachadas y alturas
1. Limpieza de empresas
2. Desinfección
3. Jardinería
4. Mantenimiento
Se incluye también el área residencial comenzando a trabajar en los hogares de
los gerentes propietarios y empleados de dichas empresas clientes, que además harán
promoción del buen trabajo que desempeñaba Quick Clean C. por A. como
empresa de limpieza y mantenimiento, comprobándose así que no hay mejor carta de
recomendación que los clientes satisfechos (word of mouth). Es por esta última razón
que la empresa estará profundamente comprometida con ofrecer siempre una calidad
superior de servicio y a satisfacer cabalmente a sus clientes.
RESUMEN EJECUTIVO
Quick Clean, una empresa nueva e innovadora en el mercado de limpieza se
ocupará de la higiene general tanto de una empresa como de una casa con el fin de
satisfacer y crear un inpacto de necesidad humana por medio de estrategias de
distribución, de promoción, precio, entre otras.
Quick Clean consta de una empresa que se constituirá con una inversión de
RD$660,000.00 y ganancias por el orden de RD$1,000,000.00 en su primer año. Se
tendrá un control riguroso de los gastos para así poder obtener el máximo
rendimiento de la empresa.
A medida en que nos iremos desarrollando en el mercado, utilizaremos una
estratégia de penetración para así incrementar la participación de los clientes iniciales y
a la vez poder captar nuevos clientes adicionales.
Nuestro producto se iniciará como un desafío en el mercado debido a que
tendremos una competencia (Doncella). Para competir y satisfacer a nuestros clientes
tendremos que contar con un amplio capital para cumplir con los requisitos de precio,
canal y promoción.
El punto más fuerte de Quick Clean es que tendrá como lema concentrarse en
las necesidades del cliente y como satisfacer estas necesidades a través de un servicio
extraordinario.
Quick Clean se concentrará en el nicho de las empresas grandes y las
residencias de individuos de clase media–alta y alta.
El servicio se llevará directamente al cliente por medio de un canal simple sin
intermediarios ni distribuidores. Por tal razón, la distribución será muy importante.
El servicio se prestará mediante contratos.
En cuanto a la estrategia de precios, Quick Clean implementará precios de
penetración. Estos serán sumamente competitivos para que de esta manera nos
podamos posicionar en el mercado.
Utilizaremos una mezcla de mercadotecnia adecuada para poder comprender el
comportamiento de los clientes, los cuales están en constante cabio.
PLANIFICACION
Misión : ser líder en la prestación de servicios profesionales de limpieza, desinfección
y mantenimiento en los diferentes sectores productivos y domésticos de la sociedad,
con los más altos niveles de calidad y servicios.
METAS Y OBJETIVOS
 Ofrecer un servicio superior y completo de limpieza en general, jardinería y
mantenimiento.
 Trabajar en condiciones competitivas, con la mayor calidad y al menor costo
posible.
 Ocupar una posición de vanguardia en lo referente a promoción, desarrollo y
aplicación de nuevas tecnologías, en su objetivo empresarial y residencial.
 Permanecer actualizados en lo que se refiere a nuevas tecnologías y
procedimientos internacionales.
 Capacitar permanentemente a los empleados en pro de un mayor desarrollo
profesional y un mejor bienestar social.
OBJETIVOS A CORTO PLAZO:
 Captar la atención del mercado meta a través de un servicio de calidad superior.

Mantener precios altamente competitivos.
 Crear confianza entre los clientes y la empresa.
 Mantener lazos estrechos con la clientela a través del servicio personalizado, el
feedback y las relaciones públicas
 Lograr que las utilidades sobrepasen el punto de equilibrio.
 En un periodo de 6 meses colocar aproximadamente 50 conserjes.
 Al completar el año colocar 100 conserjes tanto en residencias como en empresas.
OBJETIVOS A LARGO PLAZO:
 Ampliar sucursales hacia el interior del país
 Lograr un posicionamiento sólido en la mente del consumidor como la empresa
de servicios superiores y completos de conserjería y mantenimiento preferida.
 Adquirir una participación de mercado de un 45%.
 En el mercado estar mejor posicionado que la competencia
 Lograr el retorno de la inversión en un plazo de tiempo no mayor a cuatro años.
VISION Y VALORES
 Honestidad: Trabajar con los más elevados criterios éticos y morales.
 No-discriminación de sexo, religión o raza.
 Respeto y comprensión en las relaciones internas y externas de la compañía.
 Participación a través de la confianza, creatividad y entusiasmo de cada uno de los
trabajadores.
 Justicia: dar a cada uno de sus trabajadores lo debido, en relación con sus aportes
efectivos a los resultados de la empresa.
 Solidaridad para elevar el grado de satisfacción personal y social.
 Responsabilidad: Libre iniciativa guiada al cumplimiento de las funciones de cada
uno de sus trabajadores.
 Profesionalismo:
Dominio de disciplinas que afectan el desarrollo de las
funciones planeadas y continua actualización de documentos.
 Superación individual y colectiva para preservar la competitividad de la empresa.
PLANIFICACION ESTRATEGICA
POLITICAS
 Trato respetuoso al personal que labora en la compañía
 Satisfacción de las necesidades materiales del trabajador, que se encuentren dentro
de parámetros comparativos del sector de actividad empresarial; como una
remuneración salarial justa y condiciones ambientales de trabajo dignas.
 Motivar al trabajador mediante un diseño de carrera dentro de la organización y
una definición de funciones en el contexto del proyecto de la empresa.
 Crear un buen clima de trabajo interno y unas relaciones laborales armónicas.

Honestidad de parte de la empresa en las relaciones planteadas a sus trabajadores,
clientes y entorno en general.
 Responsabilidad social frente a los servicios ofrecidos.
 Mantener la solidez de la empresa, entendida como una correcta administración
financiera para enfrentar retos de capitalización y crecimiento patrimonial.
 Guiar a los trabajadores al cumplimiento de la misión, visión y objetivos
propuestos.
SITUACIÓN MERCADOTECNICA ACTUAL
Los servicios de conserjería se encuentra aún en una etapa de introducción en
la República Dominicana. Debido a que en la actualidad, las empresas se han
percatado de lo necesario que es contar con un servicio de limpieza eficaz, han
surgido compañías que ofrecen este tipo de servicio.
No es hasta la segunda mitad de la década de los noventa que se introduce al
país y se posiciona en la mente del consumidor dominicano la idea de una empresa
que preste servicios de consergería profesional. Si existía desde antes compañías
relativamente pequeñas que prestaban servicios varios de jardinería y mantenimiento,
pero no una que ofreciera al sector empresarial el servicio de limpieza diaria de
oficinas y residencias. Aún cuando surge este tipo de empresa, a mitad de los noveta,
no es hasta que aperece Quick Clean que se conjugan los servicios de limpieza,
mantenimiento y jardinería logrando satisfacer todas las necesidades de su clientela.
El crecimiento económico, la globalización y la diversificación de los negocios
son factores que favorecen y promulgan la aparición y el desarrollo de Quick Clean.
El retante mundo de los negocios actuales exige que la gerencia se centre en las
operaciones de sus negocios, siendo la limpieza y mantenimiento una parte costosa,
tediosa y de menor importancia en relación con la consecución de los objetivos de la
compañía. No obstante, los empresarios entienden que la imagen que proyecten sus
negocios es altamente importante para atraer y mantener una clientela satisfecha. Se
sobrentiende entonces que para ellos es más fácil y menos costoso (tanto en dinero
como tiempo y energía) recurrir a empresas con personal entrenado, equipos y
paquetes especiales que se preocupen por la limpieza y mantenimiento de sus oficinas.
Fruto del crecimiento económico y la globalización hemos visto la aparición de
multinacionales, sucursales y nuevas empresas dominicanas en el país.
La extensión de los servicios al área residencial es un paso natural para este
tipo de empresa. Los propietarios y altos ejecutivos de las compañías a las cuales
Quick Clean sirve recurren aquello que conocen y en lo cual confían para atender sus
hogares. Parte de su imagen como individuos exitosos de cierto estatus recae en la
apariencia de su residencia.
El “boom” de residenciales y condominios de lujo
ideados para empresarios y diplomáticos, también ofrecen grandes oportunidades de
crecimiento para Quick Clean.
ANALISIS DEL MACROAMBIENTE EXTERNO
A) Competencia
Doncella, S. A. es la primera compañía en posicionarse en el mercado
dominicano. Ocupa actualmente el liderazgo de esta industria. Pero más que por la
calidad de sus servicios, su posición actual se debe a la ausencia de una competencia
real.
Quick Clean se caracteriza por contar con un personal altamente calificado. El
entrenamiento constante del personal hace que Quick Clean tenga empleados que
puedan competir con los de la competencia. A la vez esta empresa brinda un
excelente servicio, asegura calidad y confianza, que es una ventaja diferencial con
respecto a la competencia. Otra gran diferencia es que Quick Clean se concentra en
las necesidades del cliente ofertando una gran variedad de servicios para satisfacer
todas estas.
El trato respetuoso, la remuneración justa y las oportunidades de
crecimiento conllevan a la obtención de un personal más motivado y capacitado y una
menor rotación del mismo.
B) Tecnología
El entrenamiento del personal se basa en las últimas técnicas de limpieza.
Quick Clean utiliza los equipos más modernos del mercado y productos de marcas
líderes y reconocidas.
El entrenamiento contínuo asegura que la empresa sea
vanguardista e innovadora y logre una calidad superior de servicio.
C) Demografía
Los mercados meta de esta compañía lo constituyen el sector empresarial y las
clases económicas altas, en especial ejecutivos y diplomáticos.
D) Factores socioculturales
El Cliente necesita saber que el empleado de esta compañía es una persona
honestas, que tiene valores éticos y morales. El consumidor debe sentir la confianza
necesaria al entregar su empresa o residencias al servicio que ofrece Quick Clean.
E) Factores políticos y económicos
Existe aún cierta incertidumbre dado el reciente cambio de gobierno y las
posibilidades de inflación y recesión que bien podrían aumentar los precios de los
productos de limpieza y los equipos utilizados.
El aumento del combustible
incrementa los costos de transporte cobrando así mayor importancia la buena
planificación en el área de distribución.
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
 El personal esta altamente capacitado.
 La empresa cuenta con seguridad civil, la misma consiste en que la empresa se
responsabiliza de cualquier daño o perdida que sufra el cliente por culpa de los
conserjes.
 Quick Clean brinda limpieza en vidrios de edificios.
 La empresa ofrece servicios residenciales.
 Las amas de casas se están convirtiendo en profesionales de tiempo completo y
necesitan a alguien que le atienda los quehaceres de su hogar.
OPORTUNIDADES
 La empresa tiene la oportunidad de captar nuevos clientes y convertir los mismos
en clientes permanentes.
 Desarrollo de nuevos conceptos. Esta empresa implementa el nuevo servicio de
limpieza y mantenimiento residencial, donde el empleado es fijo.
 El entrenamiento constante del personal, garantiza el buen desempeño laboral de
los mismos.
 Al estar en un mercado nuevo, la empresa tiene la oportunidad de crecer y
consolidarse dentro de el.
 Cuenta con un plan de medios para todo el año.
DEBILIDADES
 Quick clean es una empresa pequeña.
 La empresa no es innovadora en el mercado.
 La creación de un plan de mercadeo para dar a conocer la empresa resulta
costoso.
 La rotación del personal es muy alta.
 El costo operacional.
AMENAZAS
 La falta de confianza de parte del cliente en el servicio residencial.
 En el mercado hay empresas similares ya establecidas que ofrecen servicios
similares.
 La innovación en las maquinas de limpieza, cada día surgen maquinarias más
modernas y por ende más costosas.
 La empresa es nueva en el mercado y no cuenta con experiencia como las demás.
ESTRATEGIAS MERCADOTÉCNICAS
ESTRATEGIA DE MARCA
Se utiliza la fijación de marca generales por familia, ya que todo los servicios
que ofrece la empresa estarán bajo el nombre de Quick Clean, y se caracterizarán por
ser eficientes y contar con la más alta calidad.
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE MARCA
Quick (rápido) Clean (limpio)
Quick Clean le facilita al cliente un servicio de limpieza para sus hogares u
oficinas, bajo los más altos estándares de calidad y eficiencia.
Es necesario que el cliente se de cuenta que necesita de los servicios de Quick
Clean y que confíe en el mismo.
POLITICA DE ENTRAR AL MERCADO
Quick Clean C. por A. utiliza una penetración de mercado, siendo una de las
empresas con la tecnología más avanzada, en cuanto a servicio de limpieza se trata.
DISEÑO DEL CANAL DE DISTRIBUCION
Productor ------------------ consumidor
Es un diseño de canal de distribución sencillo debido a que la compañía lleva
el servicio directamente al consumidor.
COSTOS DE DISTRIBUCION
Los costos de distribución en que incurrirá la empresa, es el combustible para
el traslado de equipos y el traslado especial del personal a las empresas y residencias
de los clientes.
CRITERIO DE SEGMENTACION DE MERCADO Y MERCADO META
La empresa utilizará una estrategia de un solo segmento ya que cuenta con una
sola mezcla de mercadeo para dos segmentos diferentes (empresarial y residencial). El
mercado meta seleccionado es empresarios de clase media alta y alta, incluyendo
diplomáticos y otros profesionales que por razones de tiempo, costos o disponibilidad
requieran del servicio de Quick Clean.
ESTRATEGIA DE NUEVOS PRODUCTOS
Dado a la existencia de otras empresas en esta naciente industria que ya han
logrado posicionarse en la mente del consumidor, la estrategia a utilizar es ofensiva.
Se considera que dado a la amplia gama de servicios ofertados (los cuales sobrepasan
a los disponibles en otras compañías), lo competitivo del precio y las relaciones ya
establecidas, la compañía goza de una posición lo suficientemente sólida y el potencial
para atacar frontalmente al líder con buenas probabilidades de tomar una porción
significativa de su clientela actual e incluso llegar a acaparar clientes potenciales
nuevos.
MEZCLA PROMOCIONAL
A) PUBLICIDAD
Se utilizarán los medios de comunicación de prensa, revistas, radio. La
publicidad irá dirigida a las clases altas, enfatizándose la profesionalidad y
confiabilidad de la empresa, las avanzadas técnicas, el personal depurado y
extensamente entrenado, etc. Dado al público a que se dirige la publicidad, no se
recomienda enfatizar el factor precio, si no más bien la calidad y el servicio, aún
cuando se reconoce que el precio es un gran atractivo. Se piensa incluir listas de
precios con los brochures para que el cliente potencial tenga un parámetro para
comparar.
B) VENTA PROMOCIONAL
Habrá un representante de la empresa que se trasladará a las residencias y
empresas para ofrecer los servicios de Quick Clean en donde se les mostrará a través
de brochures a los clientes todo lo que brinda la empresa. Estos brochures serán
repartidos en ciertos centros comerciales, eventos especiales, etc. A las empresas se les
llevará una exposición a través de data show y demostraciones. Además la empresa
efectuará una alianza estratégica con Codetel en donde en todas las facturas de
teléfono se podrán incluir brochures de información y, por sus excelentes relaciones
con el Banco López de Haro, logrará que éste incluya brochures dentro de sus envíos
de estados de cuentas a una clientela seleccionada a cambio de reducciones en los
precios de limpieza.
ESTRATEGIA PROMOCIONAL
Quick Clean utilizará una estrategia de pull, donde le dará a conocer al cliente
en que se basa los servicios de conserjería, y que los mismos son indispensables para
sus oficinas u hogares.
Una vez que el cliente se asesore de la necesidad que tiene, éste podrá contar
con Quick Clean para la mayor satisfacción de sus necesidades.
ESTRATEGIA DE IMAGEN
La imagen de Quick Clean se basa en brindarle al cliente la facilidad de contar
con todos los servicios de limpieza que puedan necesitar, con la seguridad de que
serán eficientes y con una calidad garantizada.
El cliente puede sentirse seguro del empleado de Quick Clean. Este estará
debidamente preparado para desempeñar cualquier tarea que se requiera. En cuanto al
trabajo de residencias se refiere, esta empresa se responsabilizará de cualquier daño o
pérdida que sea provocado por uno de sus empleados. Se enfatizarán valores tales
como la confianza, la honestidad, la responsabilidad, la puntualidad, presteza,
dedicación y profesionalismo.
ESTRATEGIA DE LOGOS
El logo será creado con un estilo sobrio, para que la empresa se mantenga a la
altura de sus clientes. El fuerte de la empresa será el mercado empresarial y las clases
altas.
LANZAMIENTO DEL PRODUCTO
Se alquilará un salón en el Hotel Jaragua con capacidad para 150 personas en
donde se invitaran amigos, relacionados, empresarios con acompañantes y medios de
comunicación.
El lanzamiento consistirá en dar a conocer la empresa Quick Clean C. por A.
Lo que ofrece y sus servicios de limpieza en general. A la vez se mostraran las
diferentes tarifas, los paquetes especiales y las garantías de satisfacción. Al final de la
exposición se efectuará una degustación de vinos y quesos para los presentes .
ESTRATEGIA PROMCIONAL A LA HORA DEL LANZAMIENTO
Los medios de comunicación llevarán al público los servicios que la compañía
ofrece. Al invitar a los acompañantes, Quick Clean tomará la oportunidad para
darles a conocer los servicios residenciales. El lanzamiento dará a conocer a los
invitados una muestra de lo que Quick Clean podrá hacer por ellos.
MEZCLA DE MARKETING
A) Precio
Quick Clean ofrecerá un precio más económico que las demás compañías de
conserjería. Se utilizará una estratégia de precios de penetración, buscándose la
ganancia de participación en el mercado.
La compañía a la vez emplea paquetes especiales que van acorde con las
necesidades del cliente (precios de paquetes), descuentos por pagos en efectivo y se
estudia la posibilidad de dar descuentos por pagos realizados antes de los 10 días. El
perído de crédito será de 30 a 60 días.
B) Plaza
La oficina estará ubicada en un lugar céntrico de la ciudad de Santo Domingo.
Este será el centro de operaciones.
Debido a que el canal de distribución es
únicamente empresa-cliente, se emplearán minibuses para llevar a los empleados y
equipos desde la oficina central hasta las empresas y residencias de los clientes.
C) Producto
Quick Clean es una compañía de consejería que brinda servicios de limpieza,
mantenimiento y jardinería a las empresas o residencias.
D) Promoción
La publicidad a emplear por la compañía se va a basar en prensa, revistas, radio
y ventas promocionales (brochures). Las relaciones públicas son un elemento clave
dentro de la promoción. Se busca fomentar y mantener relaciones estrechas con la
clientela a través de un trato personalizado y feedback de los clientes. Para este tipo de
negocios, consideramos que la reputación lograda con la calidad del servicio y los
precios, y la creación y fomentación de una imagen de confiabilidad, la
profesionalidad y la solidez son vitales. Se considera que de los medios de
comunicación seleccionados para promocionar la empresa, la prensa (secciones como
¨El Dinero¨ del Listín Diario¨) y las revistas especializadas en negocios serán las más
efectivas. Se repartirán brochures en empresas, residenciales y condominios de lujo,
así como en residencias de ciertos sectores de la capital dominicana (Piantini, Naco,
Anacaona, Serrallet, Areas selectas de Bella Vista y Arrollo Hondo, principalmente).
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
A) Metodología para su elaboración:
Se designará un equipo de personas que recabará la información necesaria,
realizando una exhaustiva visita a las instalaciones del servicio que se licita y en base a
los datos logrados se efectuará un análisis de situación para proporcionarle un
presupuesto y la consiguiente elaboración del manual de procedimientos para el
servicio de Limpieza general.
Los parámetros a seguir son:
 Las dimensiones a tratar.
 La arquitectura de los edificios
 Los materiales de las superficies
 La aplicación de sistemas de limpieza de ultima generación desarrollados en los
últimos.
 Congresos de la materia, como así también los propuestos por los proveedores.
 La ultima tecnología en materiales de limpieza aplicable para el tipo de
instalaciones.
 Los productos mas avanzados de marcas lideres, que maximicen la calidad de la
prestación y eficienticen la gestión del personal.
 La experiencia de la organización en instalaciones del tipo que se licita, de
experiencia en el rubro de limpieza y mantenimiento Integral.
B) Detalle de capítulos, títulos y subtítulos.
B.1 Plan de tareas:
 Frecuencia de los trabajos
 Descripción de los procedimientos.
 Plan maestro de distribución.
B.2 Distribución del personal asignado:
 Por sectores
 Por funciones
 Por horarios
B.3 Normas en el uso de los equipos:
 Mantenimiento de maquinarias
 Capacitación en el uso de las mismas
 Maximizacion del rendimiento del equipo.
B.4 Normas en el uso de productos de equipamiento:
 Capacitación del personal
 Metodología para el uso de los productos
 Maximizacion del rendimiento de estos elementos
 Diluciones y aplicaciones.
B.5 Control de gestión:
 Nivel supervisión
 Nivel de encargados
 Auditoria de nivel de gestión
B.6 Normas de procedimientos administrativos:
 Incorporación de personal
 Presentación de documentación
 Pago de haberes
 Control de presentimismo
 Control de plan de tareas
B.7 Normas del comportamiento del personal:
1. Uniformes y equipos de seguridad en el trabajo.
2. Desarrollo de las tareas
3. Normas de entrada y salida del personal
4. Periodos de descanso del personal
NORMAS
 Respecto a la dignidad de las personas. Promoción y desarrollo de los valores
éticos y morales necesarios en la convivencia.
 Trabajo en equipo. Interactuar entre todos armónicamente para lograr la
consecución de actividades y metas en común.
 Participación de todos en la búsqueda de un mismo objetivo, tratando de
complementar habilidades para efectuar trabajos interdisciplinarios y eliminando
filtros interdepartamentales.
 Formación profesional. Mantener al día el nivel de conocimientos profesionales y
empresariales.
 Igualdad de oportunidades en función de las capacidades y dedicación de las
personas.
 Calidad sobresaliente en el ejercicio de sus responsabilidades.
 Confianza para estimular la participación y potenciar las capacidades de los
empleados.
 Autoridad para ejercer con responsabilidad las funciones asignadas
 Asunción de riesgos. Comprensión de errores.
 Motivación como resultado de la correcta aplicación de los principios anteriores
METODOS DE PREVISION
A) Métodos de previsión por encuesta: por medio del mismo se obtendrán
los datos para saber qué servicios se utilizarán. Además, por medio de las encuestas se
va a garantizar la satisfacción del cliente. Se enfatiza la importancia para la empresa
del feedback de su clientela. Al final de cada nueva labor y cada cierto tiempo con los
clientes rutinarios se pedirá que estos evalúen la calidad y eficiencia del servicio a
través de pequeños cuestionarios escritos.
B) En base a tendencias históricas: una ventaja diferencial es que romperá
con la desconfianza que tiene el servicio de limpieza para hogares actualmente.
DESCRIPCION DE PUESTOS DE TRABAJO
PRESIDENTE
Es la persona que marcara las pautas a seguir en la empresa estableciendo
metas claras, precisas y reales para lograr un objetivo común, que la empresa alcance
un posicionamiento deseado.
GERENTE GENERAL
Es la persona que se encargara de llevar a cabo los objetivos que planifica el
presidente, este ofrece una conexión de el directivo y sus empleados.
SUPERVISORES
Le dan seguimiento constante a los conserjes de forma tal que estos cumplan
con sus tareas y sus horarios de la forma más eficaz posible logrando con esto una
calidad constante.
ENCARGADO DE ALMACENES Y EQUIPOS
Se encarga de que los suministros vayan acorde con demanda de la empresa, su
tarea principal es la de verificar que todo los productos sean bien utilizados y que los
equipos de mantenimiento estén en perfecto estado y que se les dé el mantenimiento
adecuado en el tiempo requerido para que mantengan su calidad y que el servicio de
los conserjes demuestre al 100% la calidad de su compañía.
CONSERJES
Son las personas encargadas de brindar el servicio de limpieza al cliente, por lo
tanto son las personas claves de la empresa, ya que son las encargadas de satisfacer
directamente a los clientes de Quick Clean.
VENDEDOR EXTERNO
Son las personas encargadas de dar a conocer los servicios que ofrece la
empresa como tal, con un trato personalizado, tras explicaciones sustanciosas y
detalladas de los diversos planes y servicios que la empresa ofrece.
RECURSOS HUMANOS
Este es el departamento que decidirá las cualidades y las aptitudes humanas
que serán los requisitos básicos de la contratación, ya que de esto dependerá
significativamente la imagen que transmitirán los empleados de la compañía.
Al mismo tiempo planifica los entrenamientos para los conserjes y
supervisores siendo esto una forma eficiente de asegurar una calidad constante a la
hora de brindar los servicios ofrecidos
Se reclutarán a los mismos por medio de entrevistas, solicitudes y referencias,
dependiendo de la necesidad de empleado que haga falta se tomara en cuenta su lugar
de vivir y su disponibilidad de trabajo.
INTEGRACION
Quick Clean contará desde su inicio con una dotación estable de múltiples
conserjes asignados a objetivos, además del personal de planta administrativo.
La empresa tiene dos ramas de capacitación a empleados:
 técnica
 humana
Todo el personal en funciones dependerá del departamento gerencial, que
asegurará la calidad con controles permanentes, asignando los equipos especializados
y brindado apoyo logístico ante cada necesidad.
El personal será seleccionado a través de mecanismos de reclutamiento por el
departamento de recursos humanos.
Los
operarios estarán altamente capacitados a través de una constante
instrucción de sistema, de los procedimientos a seguir y buen uso de los recursos
materiales.
La empresa mantendrá una póliza de seguro de responsabilidad civil para
cubrir cualquier evento que provoque perdida y en el cual se compruebe que nuestro
personal haya tenido responsabilidad, durante la ejecución de su trabajo.
Utilizarán los elementos y sistemas de seguridad requeridos por el cliente para
cada oportunidad, de acuerdo a normas en vigencia de la materia.
DIRECCION
COMUNICACIÓN: el director es la persona encargada de dirigir la organización
tanto de manera oral como escrita, manteniéndose así al tanto del rendimiento de
todos sus empleados y manteniendo este rendimiento indicándole los procedimientos
y pautas claras y precisas para obtener optimo desempeño en su área de trabajo.
MOTIVACIÓN: ya que los empleados son la parte fundamental de la organización,
el directivo tiene la función de satisfacerlos. Conoce la necesidad de cada uno de los
empleados para así satisfacerlos por medio de buenas relaciones humanas, respeto,
remuneración salarial, flexibilidad de horarios, entrenamientos. Logrando con esto un
empleado satisfecho por lo tanto un mayor rendimiento y mayor calidad a la hora de
realizar su labor.
LIDERAZGO: El presidente es una persona capaz de mantener su equipo de trabajo
ante una meta común, influenciando sobre ellos para lograr el objetivo de ambas
partes. Trabajo con eficacia siendo así su trabajo una demostración ejemplar para sus
empleados.
PROCEDIMIENTOS PARA EFECTUAR LOS TRABAJOS DE LIMPIEZA
OFICINAS: Todos los días, previo a la limpieza integral de las oficinas, se realizara la
recolección de papeles de los cestos, los que serán depositados en el lugar a
determinar; posteriormente barrido del piso sacando toda mancha existente; repaso
con trapo rejilla y franela seca, usando el elemento químico adecuado para cada caso,
de las mesas, escritorios, cristales, sillas, sillones, tapas de formica, archivos,
bibliotecas, ceniceros, papeleros, ect. , Es repaso exterior de artefactos eléctricos,
elementos del sistema de alarma contra incendios, paredes, puertas, techos, zócalos,
teléfonos, ect.
SUPERFICIES DE PISOS DE MARMOL: Diariamente se efectuara barrido
previo para mantenerlos constantemente sin manchas. Semanalmente serán lavados
con agua jabonosa caliente aplicándoles, una vez secos, una consistente capa de cera y
lustrándolos con maquina industrial para conservarlos siempre con su brillo natural.
SUPERFICIES ALFOMBRADAS: Diariamente se realizara el aspirado con
aspiradoras industriales, En caso de Emergencia se efectuara el desmanchado.
Trimestralmente y en forma programada se efectuara el lavado profundo con
maquinas de extracción e inyección utilizando productos especiales 3m. Servicio
incluido en los valores cotizados.
ESCALERAS: Lavado diario, repasando sus barandas, zócalos y laterales para
eliminar salpicaduras del lavado, como si también quitando el roce de manos o
salpicaduras que hubiere en las paredes.
ASCENSORES: Diariamente limpieza con materiales adecuados de partes metálicas,
de acero inoxidable, paredes, techos, artefactos eléctricos y guías de puertas. Los
construidos con pisos alfombrados serán cepillados diariamente y luego se pasara la
aspiradora industrial. Durante las horas de actividad se efectuara su mantenimiento,
observando los detalles mencionados para la limpieza diaria.
BAÑOS: Se efectuaran todos los días la limpieza y lavado general a fondo de la
totalidad de los artefactos sanitarios, azulejos y espejos; desinfección y
desodorización. Repaso exterior e interior de artefactos eléctricos, elementos del
sistema de alarma contra incendio, paredes, puertas, techos, zócalos, ventana y pisos.
HALL DE ENTRADA: Limpieza general.
Diariamente lustrado a maquina.
Semanalmente lavado previo al encerado y lustrado.
VEREDAS: Diariamente se efectuara el lavado general de las veredas que circundan
al edificio, con agua jabonosa o cualquier otro producto químico no corrosivo que
elimine toda mancha que hubiere, manteniéndolas en impecable estado.
REVESTIMIENTOS DE
MARMOL
DE PAREDES EXTERIORES:
Semanalmente serán lavados y encerados para mantenerlos siempre con brillo natural.
REJAS EXTERIORES SOBRE VENTANAS: Diariamente serian plumeadas y en
caso de presentar manchas serían retirada; semanalmente serian lavadas.
MARCOS DE PUERTAS Y VENTANAS: Limpieza semanal de marcos metálicos
de puertas, portones y ventanas, ect., Con productos adecuados y de forma tal que
queden en perfecto estado de limpieza, debiendo ser plumeados diariamente.
COLUMNAS, TECHOS, PAREDES, Etc.: Semanalmente limpieza de paredes,
columnas revestidas con maromee, granito o piedra, techos y pasillos de entrada,
quitando también los elementos extraños(telarañas, etc.).
Con esta misma
periodicidad se limpiaran todos los revestimientos de mármol en paredes y columnas,
consistiendo dicha limpieza en lavado, encerado y lustrado.
METALES Y HERRAJES: Diariamente se quitan los roces de manos de puertas,
varillas y herrajes de acero inoxidable, y semanalmente se realizara una limpieza
general. Los metales adonizado correspondientes a los marcos de ventanas serán
repasados a diario con elementos adecuados y cada vez que su estado lo requiera se le
pasara un trapo humedecido con solvente, thinner o agua jabonosa sin formarle capa
grasosa.
VIDRIOS Y CRISTALES: Diariamente repaso de cristales de escritorios, puertas,
etc. Semanalmente lavado de vidrios y divisiones de oficinas(mamparas). Dos veces
por mes, lavado de vidrios (interior y exterior) de los ventanales; no obstante ello se
realizara el mantenimiento de los mismos toda vez que sea necesario. Asimismo se
limpiaran las cortinas tipo americanas si las tuvieran.
PERSIANAS Y VENTILUZ: Limpieza semanal, de forma tal que continuamente
estén en perfecto estado de limpieza.
REVESTIMIENTOS DE MADERA: Diariamente serán repasados con gamuza y
cuando su estado lo requiera se le aplicara una mano de lustra muebles a los efectos
de mantenerlos en perfecto estado de conservación.
ESCRITORIOS, MUEBLES Y PUERTAS CON REVESTIMIENTO DE
FORMICA: Diariamente limpieza con productos químicos no abrasivos.
TERRAZAS: Diariamente barrido del piso, sacando las manchas que pudiera haber.
Semanalmente lavado con agua jabonosa y posteriormente correcto secado. Limpieza
semanal de extractores y otros elementos que hubiera en la misma, quitando las
manchas que producen en sus proximidades. Desarme semanal de rejillas de desagüe
para limpiar de residuos sus depósitos.
CIELORRAZO Y PAREDES: Se mantendrán continuamente en perfecto estado
de limpieza sin recurrir a productos que deterioren la pintura.
TECHOS METALICOS: Mensualmente limpieza a fondo.
PLAYAS DE ESTACIONAMIENTO: Barrido diario sacando las manchas que
existan semanalmente lavado con agua jabonosa.
CAFETERIAS: Limpieza permanente diaria con carácter general de los locales,
excepto vajilla. Encerado y lustrado semanal, con lavado previo de los pisos
CENICEROS Y PAPELEROS:
Diariamente se procederá a desarmar los
ceniceros, sacando el tanque de residuos. Limpieza de los mismos, empleando los
elementos aptos.
MEZCLA DE LÍNEA DE PRODUCTO Y PROFUNDIDAD DE LINEA
A) Línea de producto
-Limpieza empresarial
-Limpieza residencial
B) Profundidad de línea
Los servicios de limpieza se basan en:
 oficinas
 superficies de pisos de mármol
 escaleras
 ascensores
 baños
 marcos de puertas de ventanas
 columnas, techos, paredes
 revestimientos de madera
 cielo raso
 escritorios, muebles
 vidrios y cristales
 puerta con revestimiento con formica
 limpieza de locales
FIJACION DE PRECIOS
Paquetes de Precios
Compañía
Costo de Contrato (mensual)
CODETEL
Cervecería Nacional Dominicana
E. León Jiménez
Discoteca Mónaco
Banco López de Haro
Torre Isabel II
Condominio Loly IV
3 casas de 2 niveles cada una
4 casa de 1 nivel cada una
RD$ 840,000.00
RD$ 700,000.00
RD$ 560,000.00
RD$ 75,000.00
RD$ 70,000.00
RD$ 48,000.00
RD$ 28,000.00
RD$ 42,000.00
RD$ 27,000.00
POLITICA DE PRECIOS
Se llegó a la conclusión de esos cálculos, para que la empresa tenga rentabilidad
en relación a los gastos. El sueldo se calcula de la siguiente manera: Número de
empleados de cada contrato x su sueldo x 2.5
PROYECCION DE VENTA
En su inicio, Quick Clean contará con 14 contratos (empresariales y
residenciales). En un futuro la empresa plantea aumentar sus clientes, agregando
aproximadamente 3 o 4 contratos nuevos anual.
ANALISIS FINANCIERO
Gastos Fijos
Presidente
Gerente General
Supervisores
Enc. de Almacén
Secretaria
Vendedor Externo
Enc. de Recursos Humanos
Chofer
Conserjes
Contable
Alquiler
Materiales de trabajo
Combustible
Luz
Teléfono
Mantenimiento
Suministros de Oficina
Publicidad
Otros Gastos (incluye leasing)
Total de Gastos Fijos
$ 15,000.00
$ 9,500.00
$ 3,500.00
$ 3,500.00
$ 3,000.00
$ 4,000.00
$ 4,500.00
$ 3,000.00
$938,000.00
$ 5,000.00
$ 50,000.00
$150,000.00
$ 15,000.00
$ 3,500.00
$ 2,000.00
$ 2,000.00
$ 2,000.00
$100,000.00
$ 82,416.00
RD$ 1,395,916.00
Gastos de Inversión
Automóvil
Máquina de Trabajo
Muebles de Oficina
Total de Gastos de Inversión
$160,000.00
$300,000.00
$200,000.00
RD$ 660,000.00
Contratos
CODETEL
120 x 2,800 (2.5) =
$840,000.00
Cervecería Nacional Dominicana
100 x 2,800 (2.5) =
$700,000.00
E. León Jiménez
80 x 2,800 (2.5) =
$560,000.00
Discoteca Mónaco
5 x 2,800 (2.5) =
$ 75,000.00
Banco López de Haro
10 x 2,800 (2.5) =
$ 70,000.00
Torre Isabel II
6 x 2,800 (2.5) =
$ 48,000.00
Condominio Loly IV
4 x 2,800 (2.5)=
$ 28,000.00
3 casas de 2 niveles cada una
6 x 2,800 (2.50 =
$ 42,000.00
4 casas de 1 nivel
4 x 2,800 (2.5) =
$ 27,000.00
Total de Ventas
Total de Gastos
RD$ 2,350,000.00
RD$ 1,395,916.00
Total de Ganancias
RD$ 954,084.00
PUNTO DE EQUILIBRIO
PE$=CF/(1-CV/P)
PE$=292,916/(1-1,103,000/2,350,000)
PE$=RD$552,006.90
CONTROLES
1. Los supervisores se van a encargar de velar por que el personal desempeñe
adecuadamente las lalores. De ellos depende que los conserjes realizen sus tareas
eficientemente.
2. El entrenamiento del personal capacita al empleado para que se prepare
adecuadamente antes de realizar sus tareas. Antes de que el empleado sea
contratado esta pasa por un entrenamiento el cual se le repite cada seis meses.
3. Cada cierto tiempo Quick Clean elaborará una breve encuesta a sus clientes, para
verificar si estos están satisfechos con el trabajo y encontrar puntos críticos para el
mejoramiento del servicio.
4. Supervisiones aleatorias en las áreas de trabajo asegurarán un control riguroso de
la calidad del servicio de Quick Clean.
CONCLUSIONES
1. Las empresas necesitan contar con un buen servicio de conserjería.
2. El servicio de limpieza está dirigido tanto al sector empresarial como al
residencial.
3. Quick Clean brinda un servicio eficiente con los estándares más altos de
calidad.
4. La seguridad Civil, le garantiza al cliente la eficiencia en sus servicios.
5. Una vez se adquiera el cliente, la empresa trabaja para mantenerlo y convertirlo
en un cliente permanente, siempre manteniendo fija la idea de que hay que
basarse en las necesidades del cliente y no en el servicio solamente.
6. Es importante mantener una estrategia de precios de penetración debido a que
existe una competencia.