PROFESORA: SARA ALITZE FARRO SANCHEZ CASO: PLAZA VEA INTEGRANTES: JHOANA LISBETH BRAVO VASQUEZ JENNIFER NICOL VALDEZ MONJA YRALESKA STEFANO ADRIANZEN DIEGO ALONSO GUITIERRES CARDENAS DAYANA AGUILAR UCHANI AULA:“A” - 29 CICLO: I AÑO: 2021 1.-Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a cumplir la declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos para su puesto de trabajo. • La venta cruzada es una estrategia de marketing que consiste en la venta de varios productos o servicios complementarios o relacionados que se añaden a aquellos que el cliente desea comprar en primera instancia. • El nivel de servicio, atención al cliente. • Crear un ambiente amigable agradeciendo al cliente por su compra o visita de una manera honesta y cordial además de recibir e informar a los clientes de una manera cortés y profesional. • Generar excelentes experiencias de compra. • Garantizar que su área de trabajo esté organizada y limpia en todo momento. • Cumplir con las normas sanitarias y de seguridad. 2. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para esa tienda de Plaza Vea . Gerencia General Gerente de tienda Secretaria Subgerente Jefe de caja Jefe de prevención supervisor 2 asistentes 5 cajeros supervisor 5 cajeros Jefe de bazar Jefe de frescos Jefe de textil Jefe de verduras y frutas Jefe de electro 2 representante s de servicio. 2 representante s de servicio 2 representante s de servicio 2 representante s de servicio 2 representante s de servicio 3. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el trabajo del cajero en la tienda del Supermercado Plaza Vea? • Para organizar el trabajo del puesto de cajero, entre otras cosas, el gerente de tienda • • • • • • • • debe realizar lo siguiente: Brindarles un manual de los objetivos por hora/diarios. Especificación a las funciones que se realizaran. Informarle quién va ser su jefe inmediato (supervisor de caja). Vender 80 productos en promoción por día. Motivar a los cajeros con bonos para agilizar y aumentar las ventas diariamente. Cursos de práctica en atención al cliente. Cursos de marketing para mejorar las ventas. Oratoria, para que tenga más facilidad de expresión y comunicación. 4. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas propondrías realizar en equipo para cumplir con éxito los objetivos diarios de la tienda? ¿Qué rol asumirías dentro de ese equipo? ACTIVIDADES PARA CUMPLIR CON LO PROPUESTO: • Programar capacitaciones constantes para generar un aumento de la productividad en general. • Mejorar la calidad de trabajo, así incrementaría la rentabilidad de la empresa. • Formular reglas que se refieran a las responsabilidades de cada individuo dentro del equipo. • Contratar profesionales con experiencia en liderazgo para ayudar al personal en sus distintas áreas de trabajo. EL ROL ASUMIDO POR NOSOTROS SERÍA: • El de líderes del equipo pues desde esta perspectiva podríamos controlar, organizar y supervisar sus tareas, así como gestionar los puntos fuertes y débiles de cada miembro de este mismo aprendiendo a trabajar juntos generando grandes ideas y soluciones creativas. Además, velaríamos para que cada uno desempeñe un rol en función a sus conocimientos logrando que aumente la productividad de la empresa 5. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda de Plaza Vea para que se pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero? Capacitando, motivando, asesorando y haciendo comentarios al personal de ventas. Tratar todos los problemas del personal (quejas, reclamaciones, etc.). Ser un ejemplo excepcional de buen comportamiento y alto rendimiento Realizar evaluaciones de rendimiento del personal para evaluar las necesidades de capacitación y desarrollar trayectorias profesionales. Controlar a los empleados o cajeros mediante los supervisores de caja, logrando que estos estén alertas durante el ejercicio de su deber. Agregar un precepto en el reglamento interno que indique se deba realizar un informe hecho por el personal de caja. Señalar que dicho informe redacte las nuevas exigencias de los clientes y se presente cada tres días al gerente de tienda. Brindar la asesoría necesaria para que el personal permanezca en calma al lidiar con clientes frustrados.
