INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE OCCIDENTE Departamento de Matemáticas y Física Economía solidaria y trabajo digno PROYECTO DE APLICACIÓN PROFESIONAL (PAP) Programa Comercial. 4F04 Mejoramiento de la calidad, productividad y logística en la industria regional “Reforzamiento del área pre comercial e industrialización para la empresa Sicte Biotek”. PRESENTAN Programas educativos y Estudiantes Lic. en Ingeniería Industrial García Bravo Yael Ameyalli. Lic. en Ingeniería Industrial Cardoso Montane Christian. Profesores PAP: Ramírez García María Yolotxochitl, Rodríguez Herrera Arturo Javier, Villanueva Villanueva Francisco Javier, Arias Hernández Laura Estela, Molina Verdugo Jaime Iván, Cuevas Cervantes Julián. Tlaquepaque, Jalisco, 13 mayo de 2021 ÍNDICE Contenido REPORTE PAP .................................................................................................................. 2 Presentación Institucional de los Proyectos de Aplicación Profesional ............................. 2 Resumen ............................................................................................................................. 4 Ciclo participativo del Proyecto de Aplicación Profesional ............................................... 4 1.1 Entendimiento del ámbito y del contexto ..................................................................... 4 1.1.1 Conceptos fundamentales. ................................................................................ 4 1.1.2 Contexto empresarial. ....................................................................................... 5 1.1.3 Estrategia implementada................................................................................... 5 1.2 Caracterización de la organización ............................................................................... 6 1.3 Identificación de la(s) problemática(s) ......................................................................... 6 1.4. Planeación de alternativa(s) ......................................................................................... 7 1.5. Desarrollo de la propuesta de mejora .......................................................................... 7 1.6. Valoración de productos, resultados e impactos ......................................................... 9 1.7. Bibliografía y otros recursos ..................................................................................... 10 1.8. Anexos generales ....................................................................................................... 10 2. Productos ...................................................................................................................... 11 3. Reflexión crítica y ética de la experiencia .................................................................... 19 3.1 Pensamiento crítico y ética. ........................................................................................ 19 3.1.1 Lecturas de referencia de Cardoso Montané Christian........................................ 19 3.1.2 Matriz de Inventario de competencias de Cardoso Montané Christian. .............. 21 3.1.3 Lecturas de referencia de García Bravo Yael Ameyalli. ..................................... 21 3.1.4 Matriz de Inventario de competencias de García Bravo Yael Ameyalli. ............ 25 1 REPORTE PAP Presentación Institucional de los Proyectos de Aplicación Profesional Los Proyectos de Aplicación Profesional (PAP) son experiencias socio-profesionales de los alumnos que desde el currículo de su formación universitaria- enfrentan retos, resuelven problemas o innovan una necesidad sociotécnica del entorno, en vinculación (colaboración) (co-participación) con grupos, instituciones, organizaciones o comunidades, en escenarios reales donde comparten saberes. El PAP, como espacio curricular de formación vinculada, ha logrado integrar el Servicio Social (acorde con las Orientaciones Fundamentales del ITESO), los requisitos de dar cuenta de los saberes y del saber aplicar los mismos al culminar la formación profesional (Opción Terminal), mediante la realización de proyectos profesionales de cara a las necesidades y retos del entorno (Aplicación Profesional). El PAP es un proceso acotado en el tiempo en que los estudiantes, los beneficiarios externos y los profesores se asocian colaborativamente y en red, en un proyecto, e incursionan en un mundo social, como actores que enfrentan verdaderos problemas y desafíos traducibles en demandas pertinentes y socialmente relevantes. Frente a éstas transfieren experiencia de sus saberes profesionales y demuestran que saben hacer, innovar, co-crear o transformar en distintos campos sociales. El PAP trata de sembrar en los estudiantes una disposición permanente de encargarse de la realidad con una actitud comprometida y ética frente a las disimetrías sociales. En otras palabras, se trata del reto de “saber y aprender a transformar”. 2 El Reporte PAP consta de tres componentes: El primer componente refiere al ciclo participativo del PAP, en donde se documentan las diferentes fases del proyecto y las actividades que tuvieron lugar durante el desarrollo de este y la valoración de las incidencias en el entorno. El segundo componente presenta los productos elaborados de acuerdo con su tipología. El tercer componente es la reflexión crítica y ética de la experiencia, el reconocimiento de las competencias y los aprendizajes profesionales que el estudiante desarrolló en el transcurso de su labor. 3 Resumen El PAP 4F04 Mejoramiento de la calidad, productividad y logística en la industria regional, tiene como referencia el proyecto “Reforzamiento del área pre- comercial e industrialización para la empresa Sicte Biotek”, hace referencia al comportamiento de la empresa y generar beneficios al mismo y a sus emprendedores, además visualizar las áreas de oportunidad previo a la comercialización incluyendo la integración de metodologías industriales. Se proyecta la metodología básica, la cual consta de una investigación, hipótesis, desarrollo, análisis y conclusiones, para obtener los objetivos de mejora a la precomercialización y encontrar brechas para próximas indagaciones e inversión de proyectos. Ciclo participativo del Proyecto de Aplicación Profesional El PAP es una experiencia de aprendizaje y de contribución social integrada por estudiantes, profesores, actores sociales y responsables de las organizaciones, que de manera colaborativa construir sus conocimientos para dar respuestas a problemáticas de un contexto específico y en un tiempo delimitado. Por tanto, la experiencia PAP supone un proceso en lógica de proyecto, así como de un estilo de trabajo participativo y recíproco entre los involucrados. 1.1 Entendimiento del ámbito y del contexto Este apartado se encuentra la formación de la empresa Sicte Biotek, además de su contexto empresarial actual, los objetivos que se plantean y la estrategia que se genera para la solución de los problemas previstos, estos problemas serán específicos dentro del apartado “1.3 Identificación de las problemáticas”, además se integra los pasos que se toma en cuenta para solucionarlos. 1.1.1 Conceptos fundamentales. Chicle: Pastilla masticable aromatizada, que no se traga, de textura semejante a la goma (RAE, 2021). Probióticos: Son los microorganismos vivos que ejercen efectos benéficos en la salud (Pedriatría, 2006). Brecha: Rotura o abertura irregular (Española, 2021). Layout: Representación de un plano sobre el cual se va a dibujar la distribución de un espacio específico o determinado. (Significado, 2002). Kaizen: Mejora continua. (Caletec, 2010). 4 Tackt time: Tiempo medio entre el inicio de la producción de una unidad y el inicio de la producción de la siguiente, cuando dichos inicios son establecidos para coincidir con la tasa de la demanda del cliente. (ESAN, 2008). 1.1.2 Contexto empresarial. La empresa Sicte Biotek es emprendida por Diego Casterona y María Fernanda de la Rosa, egresados del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente (ITESO) de la carrera de Ingeniería en Biotecnología. Dicha empresa se crea a partir de la materia llamada “Bio-proyecto II”, al obtener un gran reconocimiento por parte de profesores, se decide generar mayores oportunidades y es integrarlo a la competencia interna de proyectos en el ITESO. Al triunfar dentro de la misma, se atribuye un premio monetario y la integración del proyecto dentro del parque tecnológico del ITESO. La empresa Sicte Biotek tiene su producto principal e innovador, chicle que contiene probióticos, al ser un emprendimiento busca apoyo de diversas carreras, por tal motivo se integra al PAP de “Mejoramiento de la calidad, productividad y logística en la industria regional” y generar mejoras continuas hasta poder integrarse correctamente al mercado, posterior a ese paso buscar áreas de mejora. El proyecto se integra al PAP en el año 2020 en el semestre Otoño, donde se obtiene el acotamiento de mercado, conocimiento sus usuarios potenciales y limitantes de usuarios, finalmente entregando un perfil de persona. Actualmente la empresa se encuentra en proceso de patente aplicada para la prevención de los probióticos, realizada por ellos mismos y alianza con la empresa DULCERAMA para la producción masiva de chicles, por brechas de información y la pandemia no se ha podido generar la producción. 1.1.3 Estrategia implementada. Se genera la investigación básica, primero investigando la formación de la empresa, integración empresarial, identificación de brechas, se puede observar esta información dentro del apartado “1.3 Identificación de problemáticas”, y fue entregada por el equipo de Sicte Biotek, acompañamiento de profesores y empresas externas (en este caso DUCERAMA) que finalmente se integra en este documento, posteriormente se realizan las hipótesis correspondientes para corregir las brechas identificadas. Al implementar su desarrollo e implementar diversas ideas se vieron reflejados mayores problemáticas hasta encontrar 5 importantes contratiempos para implementar los deseos primordiales de los emprendedores, por lo tanto, fue necesario cambiar de objetivos con el fin de brindarles mejor apoyo empresarial, de lo contrario sería complicado implementar áreas de oportunidad posteriormente y sería un retraso para la empresa. Continuando con el cambio de objetivos, se implementa el desarrollo y con ello se obtiene un análisis que se presenta a la empresa y a los profesores, finalizando con las recomendaciones que se entregan a los empresarios y puedan obtener mayor visualización de entregables. 1.2 Caracterización de la organización La empresa Sicte Biotek está comprendido por Diego Casterona y María Fernanda de la Rosa, mencionado con anterioridad, sus roles son CEO, se encuentra en progreso de ampliación. En estos momentos se encuentra aliada con la empresa DULCERAMA como un tercero para su producción del chicle. La razón de generar esta empresa es para atribuir beneficios a la población mexicana con un producto que se puede encontrar en confitería no tradicional, los beneficios generados son: Dientes visible y físicamente lisos. Eliminación de sarro. Prevención de caries, este tratamiento es un aproximado de quince días. Evita mal aliento. Blanqueamiento. Este producto, como se mencionó con anterioridad, contiene una matriz de probióticos que beneficia el área bucal además de beneficio a la mandíbula al generar los movimientos de masticar. El objetivo a largo plazo que necesita implementar la empresa es crear conciencia a la población de qué son los probióticos y explicarles sus beneficios para que el cliente genere interés y compre el producto. 1.3 Identificación de la(s) problemática(s) El primer acercamiento realizado es por medio de los profesores, con la finalidad de conocer las relaciones que tiene actual la empresa, se identifica a primera vista las necesidades de los empresarios el cual tiene como objetivo implementar diversas rutas para entrega de material o producto, en otras palabras, generar rutas de logística y realizar una comparativa con DULCERAMA para conocer la viabilidad de trabajar con dicha empresa, continuando con 6 investigación para la educación de los clientes y su posible impacto, tomando en cuenta a su competencia directa, no obstante al tener el segundo acercamiento con la empresa aliada, se observa que Sicte Biotek necesita un plan pre- comercial donde incorpora estrategias para implementar una buena venta y su acercamiento con los usuarios finales, además conocer las opciones de manufactura y espacios donde coloca la línea de producción especial para Sicte Biotek. En el tercer acercamiento se encuentra brechas fuertes de la empresa, fueron los siguientes: forma de trabajo (colocación visual de los procesos), tiempos de realización, costos reales, empaque (conlleva presentación, diseño, etiquetado) además contenido del mismo (cantidad de piezas incluidas), visualización de pronóstico y finalmente en los siguientes acercamientos se plantean las diversas formaciones para las próximas ventas con beneficios hacia los usuarios y estrategias virtuales. 1.4. Planeación de alternativa(s) En este apartado se concentra las diversas formas de entrega de información, tanto proporcionada por la empresa y las que se fueron integrando a través del diseño del trabajo, de tal manera entregar diversas fuentes de información e implementaciones. Las alternativas que están diseñadas de la mano con Sicte Biotek, se encuentran en el presente proyecto fueron para solucionar el problema de la fase pre- comercial, fase industrial y analizar las áreas de mejor de dicha empresa, estas mismas contienen un plan industrial de la producción de chicles, tiempos de producción, opciones de empaques, planeación de actividades y áreas de oportunidades para la empresa. Estas alternativas son las adecuadas para Sicte Biotek, pueden observar sí DULCERAMA es una buena opción de aliado, por otra parte, la información obtenida la empresa de los tipos de empaque y embarque que pueden adquirir. Al ser un nuevo emprendimiento, Sicte Biotek tiene diferentes opciones de elección, para tener un empacado que sea adecuado a su producto. Por último, con investigaciones que se realizaron en el presente proyecto dicha empresa contiene áreas de mejora para poder ser una empresa con mayor nivel. 1.5. Desarrollo de la propuesta de mejora Dentro de este apartado se encuentra un diagrama de Gantt que ayuda para como guía para lograr los objetivos de las problemáticas planteadas en el punto “1.3 Identificación de 7 problemáticas”, además a la construcción de planeación de las alternativas planteada en el punto “1.4 Planeación de alternativas”. Semanas Canal Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Inicio de Curso Primavera 2021 Inicio de Pap Inicio de proyecto con Biotek Entendimiento y desarrollo de contexto Planteamiento de objetivos Investigación de conceptos Junta con Asesor Julián Exposición de objetivos grupo PAP Investigación de conceptos Definición de anteproyecto y RPAP Análisis de problemáticas de alternativas Visita DULCERAMA Definición de canales de distribución Junta con Asesor Julián Presentación de venta de proyecto Primera etrega RPAP Desarrollo de propuesta de mejora Definición de canales de distribución Junta con Asesor Julián Junta con Asesor Arturo Junta con Asesora Laura Redefinición de objetivos Investigación de nuevos objetivos Junta con Asesor Julián Entregables Investigación de empaques Elaboración de fase industrial Investigación de proovedores Investigación de empaques Elaboración de fase industrial Investigación de proovedores Finalización de plan industrial Finalización de plan pre-comercial Finalización de investigaciónes Finalización de cotizaciónes Junta con Asesor Julián Junta con Biotek Presentación interna Presentación final con profesores Diagrama 1: Gantt de actividades realizadas. Donde se realiza las fases de plan pre- comercial, fase industrial y búsqueda de áreas de mejora, en el cual se genera la visita a la confitería de DULCERAMA con la finalidad de evaluarla, posteriormente se genera una comparación de precios de empaque, precios de la primera prueba piloto, el proceso de confitería, calidad y sabor del chicle. Para terminar el plan se genera una investigación de cantidad de chicles que se podría tener en un empaque están las posibilidades entre quince a treinta chicles, investigación de ejemplos parecidos a los que contiene Sicte Biotek y sus precios con el fin de evaluar y comparar las posibilidades brindadas. Continuando con investigaciones la empresa decide tener otro posible tipo de empaque, este siendo un blíster, de tal modo que se crea la tarea de realizar diversos diseños con las posibles 8 14 15 16 cantidades y la toma de medidas para ejemplificar lo deseado, además se integra el diseño de un empaque que esté de acuerdo a las medidas del blíster. Finalmente, la fase industrial primero se genera un documento Kaizen, que contiene lo planeado y lo logrado, se realiza un diagrama de flujo de proceso del chicle, obteniendo esta información de la visita con DULCERAMA e investigación a parte. Se obtiene el posible takt time, al mismo tiempo se elabora un pronóstico de la producción y un layout de la sección donde se piensa trabajar la empresa especialmente para Sicte Biotek. Obteniendo toda la información e investigación de los chicles y de lo que hace dicha empresa se dieron a conocer áreas de mejora para la empresa. 1.6. Valoración de productos, resultados e impactos Este apartado presenta los productos finales y los aspectos a mejorar. Los productos serán explicados dentro del apartado “2. Productos” y cuáles fueron sus problemáticas y sus soluciones implementadas. Esta información es entregada a la empresa Sicte Biotek con la finalidad de generar beneficios prácticos, fueron los siguientes: Plan pre- comercial. o Diagrama de “Inteligencia competitiva”. o Investigación para la mejora de promoción empresarial. o Ejemplo de diseño para postear dentro de redes sociales. Fase industrial. o Listado de verificación “Kaizen”. o Layout de posible línea de producción para Sicte Biotek dentro de la empresa DULCERAMA. o Plantilla de pronósticos. o Diagramas de flujo y tabla de toma de tiempos. o Investigación de diversos empaques. o Categorización de manufactura. o Diseño de blíster y volumen. o Diseño de empaque y cotización del mismo. Áreas de mejora y oportunidades Estos resultados impactan de una forma favorable para la empresa, para que puedan usar cualquiera de las herramientas que se les proporciona y se obtengan mejores resultados. 9 Por último, como es un producto nuevo en el mercado dentro de la etapa de desarrollo, en efecto les hace falta generar más áreas para mejorar y poder formular el producto que desean obtener de la forma más optima y adecuada, es información se encuentra de igual manera en el documento presentado. Existen los siguientes aspectos a considerar desde el punto de vista del equipo: Mercadología Educación al cliente. Lotes de producción Pruebas documentales 1.7. Bibliografía y otros recursos CALECT. (10 de Mayo de 2012). Glosario KAIZEN. Obtenido de https://www.caletec.com/glosarios/kaizen/ ESAN. (13 de Mayo de 2021). Takt Time. Obtenido de https://www.esan.edu.pe/apuntesempresariales/2015/08/takt-time-consiste-como-aplicarlo/ Española, R. A. (11 de Mayo de 2021). Concepto de brecha. Obtenido de https://dle.rae.es/brecha Pedriatría, A. d. (Agosto de 2006). Probióticos. Concepto y mecanismo. Obtenido de https://www.analesdepediatria.org/es-probioticos-concepto-mecanismos-accionarticulo-13092364 RAE. (05 de Mayo de 2021). Real Academia Española. Obtenido de https://dle.rae.es/chicle 1.8. Anexos generales El siguiente apartado es la toma de fotografía del producto de la empresa Sicte Biotek. Ilustración 1: Confitado de probióticos. 10 2. Productos En este apartado se encuentra las diversas problemáticas y su entregable como solucionario, además integración de información complementaria para la empresa Sicte Biotek, sus diversas explicaciones. Esto es un documento en el programa de Excel dividido por diferentes hojas. 11 En la sección de plan pre- comercial se observa la formación de alternativas, al igual que su funcionalidad como oportunidad u amenaza, se muestra en la siguiente tabla. Se muestra los diversos sectores, el hallazgo obtenido y los comentarios proporcionados por el equipo. Inteligencia competitiva Reporte de los principales hallazgos, con enfoque en oportunidades o amenazas para el proyecto. El objetivo es anticipar riesgos, y es importante recordar que todos estos son factores que están fuera del control de la organización. Sector Confitería funcional Hallazgo Oportunidad Amenaza Comentarios Revisar si realmente es una ventaja trabajar con esta confiteria porque se puede observar y saborear que es de baja calidad, se recomienda integrar o verificar la confiteria de los siguientes proveedores Gomas de mascar después de un mes se vuelven duros y difíciles de ingerir DULCERAMA Venta de producto Nuevo posible proveedor de goma de mascar Nuevo posible proveedor de goma de Dulces CHOMPYS SA de CV mascar Competidores nacionales Hallazgo Oportunidad Pastilla sabor menta que contiene 30 BioGaiaProd pastillas. Sin azúcar con probióticos para disolver en la boca. Probiótico bucal que ayuda a eliminar el Biop D mal aliento, caries y gingivitis. Competidores internacionales Hallazgo Oportunidad Es una tienda que vende productos Iherb saludables, y entre ellos se encuentran muchos productos con probioticos Es una menta probiótica diseñada para mejorar la salud de las encías y los Probioraplus dientes, así como el cuidado e higiene dental en general. Son probiótivos orales para mejorar la Dental Probiotic salud oral y respiratoria superior en forma de pastillas Factores/ Cambios sociales Hallazgo Oportunidad De acuerdo con entrevistas del año Conocimiento de probioticos dentro pasado, un total de 382, el 43.7% de las de la sociedad mexicana de los entrevistados no conocen ni saben que son los probioticos. El movimiento que tienen en Facebook es mínimo al mismo tiempo que Instagram, Integración con la sociedad es viable que se genere una cuenta en Twitter. Maquilas especiales MASQSA Seguimiento en redes sociales La última publicación solo de Facebook se realizo el 14 de Junio del año pasado Seguimiento en redes sociales La última publicación solo de Instagram se realizo el 10 de Junio del año pasado Normativas y leyes NOM-051 Tendencias/ Macrotendencias Chicles funciónales Blanqueamiento de dientes Hallazgo Oportunidad Debe cumplir con todos los requisitos de la NOM-051 ya que entra en la sección de alimentos Hallazgo Oportunidad El mercado de la goma de mascar funcional ha ganado protagonismo en la industria de la salud en las últimas décadas. Una función del chicle de Biotek es poder blanquear los dientes Amenaza Es correcto que la empresa puede ingresar este producto, como un producto VIP pero también lo puede hacer Sicte Biotec, empezando a dirigir redes sociales. Entonces se puede abrir esa línea solo para su venta Otro proveedor para conocer nuevas maneras de producción además de materia prima. Otro proveedor para conocer nuevas maneras de producción además de materia prima. Comentarios Pastilla que se disuelve y se encuentra en Superama, y no contiene azucar Amenaza Pastilla sabor a menta, que contiene probioticos sabor menta que lo puedes encontrar en farmacias del ahorro. Comentarios Revisar si no son muy parecidos los productos, ya que en esa tienda venden unas pastillas que tambien son probioticos, y tambien son para la salud bucal Aquí es una dura amenza, ya que las mentas son 100% naturales y eso les da una ventaja competitiva. Esta pastilla tiene la función de tambien ayudar a la parte respiratoria, aparye de la salud bucal Amenaza Comentarios Realizar campañas de información, puede ser realizados en Facebook, Intagram y Twitter. Al abrir diversas cuentas, es mayor la integración con la sociedad, dentro del archivo se puede ver el desglose de publicaciones dentro de Facebook e Instagram. Amenaza Amenaza Es necesario darle el seguimiento correcto a la red que se tiene al momento. Las redes sociales al iniciarlas se debe colocar al menos dos publicaciones por día en diversas redes sociales. Complementar los feeds dentro de su página, la elección de colores deben ser menos tenues, ya que Instagram se basa en lo visual, poca información y muchas imágenes. Es posible que se genere también historias, esto ayudando a cliente a enteder que se vende. Comentarios Debe de crearse la eriqueta de acuerdo a la NOM-051 y la NOM fue actualizada hace poco con las nuevas etiquetas de empaquetado. Comentarios Hoy en día, los proveedores están introduciendo varias gomas de mascar innovadoras con beneficios funcionales Los tratamientos blanqueadores son cada vez más demandados en las consultas odontológicas. Tabla 1: Inteligencia competitiva. Esta solución amplifica las áreas que se necesitan mejorar y en vez de ser una amenaza atribuirlas como una oportunidad, sea el caso de la competencia internacional es para un negocio que su segmentación de mercado sea fuera de México. La siguiente problemática encontrada es la información proporcionada hacia los clientes y su frecuencia de integrarla a redes sociales, con la finalidad que el consumidor conozca la marca 12 y su producto principal, es por tal motivo que se muestra las siguientes imágenes, una conlleva los pasos para integrar información dentro de las páginas de Facebook e Instagram y la siguiente imagen es un ejemplo de post poca información, pero relevante y explicado para la empresa. Promoción interna de Sicte Biotek 1 2 3 4 Objetivo Público Ubicación de publicación Presupuesto 5 Formato Facebook Definir el objetivo de la publicación, puede ser para conseguir mayor número de likes o para la venta del chicle, inclusive los dos. Definición de tamao de clientes que van a observar la publicación. A) Hacer gastos desde $100.6 hasta $10,000 pesos mexicanos B) Gasto mensual C) Cobro automático Compra de Sicte Biotec A) Alcance y subasta, para un precio fijo de forma que se llega persivible al público solo esta disponible concierto público y un objetivo mensual minimo de 200.000 personas Elegir como se mostrara el anunció del producto A) Fotografía B) Video C) Historias D) Messenger E) Secuencia: Se muestra una serie de imágenes de los productos que se quieren vender F) Presentación G) Colección: Diversas fotografías en una sola publicación con costos de los productos. H) Anuncios reproducidos. 6 Realización de pedido 7 Administrar el anuncio y medir rendimiento A) Buscar cuantos likes tiene cada publicación. B) Los mejores momentos para la publicación es entre 12:00 PM hasta 3:00PM y después de las 6:00 PM Instagram A través de su cuenta de facebook es necesario entrelazarlos con la cuenta de instagram. La cuenta de instagram debe ser "Cuenta de empresa". Utilizar etiquetas que vinculen la información de la empres con los usuarios de instagram. Se puede revisar las estadísticas de visita dentro de la página. Pago de publicidad Se paga el porcentaje de visualizaciones dentro de un día Cobro automático al ser una "Cuenta de empresa". Selección de foto a promocionar Proceso de configuración Canal de comunicación Selección de usuarios que les saldrá la publicación. Promoción Call To Atentention (CTA), es la dirección hacia el perfil, sitio web o mensaje directo (DM) Mercado objetivo Seleccionar al publico objetivo que quieres que llegue la publicidad Intereses Seleccionar los intereses de tu publicidad Presupuesto Elección de cantidad a gastar y tiempo invertido de la publicación en la plataforma. 1 Conectar redes sociales 2 Vinculación de cuenta 3 4 5 6 7 8 9 Ilustración 2: Información para integrar información en redes sociales. La solución de promoción interna es con el fin de dar a conocer el producto ya que es un producto nuevo que está emprendiendo, y por efecto tienen que dar a conocer al producto para tener una mejor presencia en el mercado, y dar a conocer el producto que están elaborando. En la sección de plan industrial se observa los procesos, al igual que su funcionalidad y áreas de oportunidad que puede ser funcional para la empresa Ilustración 3: Ejemplo de post. . 13 Esta solución muestra las actividades planeadas que se tiene de acuerdo al plan pre- comercial y con la lista de verificación Kaizen se tiene registros de lo que todavía en planes, y lo que ya se logró satisfactoriamente, tal como se muestra en la siguiente tabla. Lista de Verificación Kaizen Utilice esta lista de control para ayudar a guiar el evento Kaizen através de planeación, implementación y en la eliminación de fallos del proceso. Número de célula y descripción: (1) Plan Pre-Comercial Paso Planeado Nombre del producto Dimensiones de paquete Cantidad de gomas de mascar dentro de un paquete Integración de empaque al producto Nuevos envases para empacado Blister Paquete personalizado Producción de blister y empaque Proceso manufacturero dentro de DULCERAMA Normas y leyes de la etiqueta Logrado Comentarios Establecer el nombre del producto,Sicte Biotek es la marca en general. Se estableció el volumen de un chicle es de 1.5 CM, de 15 piezas 22.5 CM y de 30 piezas 45 CM Pendiente el conocimiento de venta 14 o 30 piezas dentro de un blister Al obtener la cantidad de gomas de mascar dentro de un empaque, se toma en cuenta el empaque y sus medidas Investigación y planteamiento de diferentes modelos de diferentes texturas (parecido a previos diseños de Sicte Biotek). Investigación y planteamiento de cuales serian las posibles medidas del blister, entre 14 y 15 gomas de mascar. Investigación de los paquetes personalizados y cotización. Entrega de materia prima (goma de mascar) al proveedor del blister y empaque. Toma de tiempos para realizar el proceso de confitado más los probióticos Realización de etiqueta de acuerdo los nuevos terminos y reglas de la NOM-051 Lotes de producción Establecer la cantidad de lotes que quieren manufacturar. Establecer sí es de 100 kilogramos o de 500 kilogramos. Colocación de precio real de venta Colocar correctamente los costos del producto a partir del empaque y embalaje Tabla 2: Lista de verificación KAIZEN. Al contactar a DULCERAMA y realizar la visita necesaria, se comunica las necesidades y deseos de los empresarios, los procesos necesarios para realizar el chicle, de tal modo que fue enseñado el lugar donde se colocaría la línea especial para la empresa y así demostrarlo a los empresarios de Sicte Biotek sea el caso que deseen ingresar a un consultor de calidad dentro de la empresa del maquilador. Las dimensiones se encuentran en la siguiente imagen al igual que la idea de distribución de maquinaría. 14 Ilustración 4: Layout de DULCERAMA para la línea de producción especial. Con esta ilustración se hace el control de maquinarias, al igual que su rendimiento y espacio de trabajo. Continuando con los datos obtenidos de Sicte Biotek se genera una tabla para un posible pronóstico, con él se obtiene la demanda de la prueba piloto que desean realizar, y así poder modificar los datos si hay un cambio en algún factor, para poder tener una idea lo que se va a producir y necesitan. Esta tabla se puede modificar, colocar las nuevas demandas y agregar mayores meses, así tener un panorama anual de la demanda. Producto 1 Descripción Prueba piloto Modelo 1 Demanda Junio 2021 5952 Julio 2021 5952 Días laborales Horas por turno Turnos Descanso por turno 20 8 1 Días Horas 30 Minutos Agosto 2021 5952 Colocar próxima demanada Cliente Sicte Biotek Q4 Septiembre 2021 5952 17857 0 0 0 0 SUPOSICIONES Unidades por turno Piezas por hora 298 37 Takt time 90.72 Seg dip por turno Seg. Trab disp Octubre 2021 5952 Noviembre 2021 5952 Q1 Total 17857.1429 0 0 0 0 Maximo demanda 5952 0 0 0 0 Dem. Mensual 5952 28800 27000 Tabla 3: Forecast de Sicte Biotek. 15 Los datos proporcionados dentro de la tabla, son ejemplo de los tiempos y las horas de trabajo, de tal manera que si se desea cambiar se pueda realizar. Al mismo tiempo se generan diagramas de flujo del proceso del confitado del chicle, para saber cómo es el proceso del confitado de una forma clara, y por otro lado se realizó un diagrama de flujo de proceso del proceso de la creación de probióticos para tenerlo de una forma más industrial. Diagrama 3: Flujo de trabajo de confitado. Diagrama 2: Flujo de trabajo de matriz de probióticos. 16 Complementando los diagramas de flujo de proceso, también se realizó un flujo de proceso de la línea del confitado, con el fin que Sicte Biotek pueda calcular el tiempo por estación, Takt time, promedio, utilización y producción de unidades. Todo esto con el fin de poder calcular una mejor producción. Utilization Takt time ID Operación 1 2 3 4 5 6 7 8 Fundidora Mezcladora Aplanadora Cortadora Inspección Secadora Inspección Empaquetado Tiempo por estación 90.72 Takt time (Goal) 90% Horas por turno Estaciones Peronal por estación 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Turnos 1 Uds. por turno 298 Días de trabajo 20 Uds. Por día Uds. Por mes 298 5952 8 Promedio Utilización Capacidad por hora Utilization Unidades por turno Unidades por día Unidades por mes Tabla 4: Tiempos de flujo de confitado. Finalmente, para completar la investigación es necesario entregar el complemento del empaque, se toma en cuenta los diseños de Sicket Biotek (Favor observar la ilustración 5), y de acuerdo a las especificaciones se encuentra el siguiente empaque del proveedor Unile. Ilustración 5: Diseño de Sicte Biotek. Ilustración 6: Lata de metal de UNILE Al ser una cotización elevada, los empresarios desean otro tipo de empaque que sea económico y fácil de transportar, por ejemplo, un blíster, es de tal manera que se realizan diseños mostrados en la siguiente imagen, cabe destacar que el diseño está tomando en cuenta que son quince chicles. 17 Ilustración 8: Diseño de blíster y empaque. Al platicarlo con los empresarios, les agradó la idea implementada y se solicito la cotización de un empaque personalizado, se muestra en la siguiente imagen. Ilustración 7: Cotización de empaque personalizado. 18 Y finalmente, se entrega las recomendaciones para la empresa. Recomendaciones Estos son a partir de lo observado dentro del proyecto Factibilidad de realizarlo de manera biodegradable. Este se realiza con la resina gomosa de la savia del árbol Chicozapote. Revisar NOM-051, son nuevas reglas para el etiquetado (incluyendo los hexágonos al ser un alimento). Factibilidad de empaquetado. Verificación de tamaño de empaque, conocer la cantidad correcta de goma de mascar para su venta. Control de calidad con la empresa DULCERAMA Las gomas de mascar perdían su sabor menor de 30 días dentro del empaque (bolsa de plástico). Las gomas de mascar tornan duros después de 3 semanas dentro del empaque (bolsa de plástico). Las gomas de mascar visualmente son corrugadas, provocan disturbios visuales al comensal. Colocar mayor sabor dentro de las gomas de mascar, después de unos minutos dentro de la boca, pierde el sabor. Pruebas documentales. Verificaición de documentación de ficha técnica. Colocación visual para conocer el producto. Definición de tamaño de lote para su prueba piloto. Definición de precio del producto. Tomar en cuenta sus nuevos costos por empaque y embalaje. 3. Reflexión crítica y ética de la experiencia El RPAP tiene también como propósito documentar la reflexión sobre los aprendizajes en sus múltiples dimensiones, las implicaciones éticas y los aportes sociales del proyecto para compartir una comprensión crítica y amplia de las problemáticas en las que se intervino. 3.1 Pensamiento crítico y ética. Este apartado se encuentra las estrategias planteadas de manera personal de los integrantes del proyecto además se integra unas lecturas propuestas por los profesores. 3.1.1 Lecturas de referencia de Cardoso Montané Christian Las lecturas te dejan una enseñanza profunda, ya que nos enseña a ayudar a equilibrar la vida profesional. Señala que, en contra de la intuición, tomarse un tiempo fuera del trabajo para la familia, las relaciones, etc. puede tener un gran impacto positivo en su carrera y felicidad, a largo plazo. La primera lectura nos enseña 3 lecciones. Lección 1: Las relaciones requieren su atención constantemente, incluso cuando no lo parece. Las relaciones con las personas más cercanas a nosotros, nuestros mejores amigos y familiares, son la mayor razón de nuestra felicidad. Lección 2: Desarrolle la intuición y la empatía pensando en su vida familiar como un trabajo. Pensar en sus relaciones como lo hace sobre las cosas a las que se supone que debe renunciar un poco (el trabajo) en realidad lo hará mejor en ellas. Lección 3: Evite la trampa del pensamiento marginal. 19 Una relación que no debemos descuidar en todo esto es la que tienes contigo mismo. Una forma realmente fácil de protegerlo en todo momento es vivir con integridad. Si tu conciencia está tranquila, se sentirá bien con las decisiones que tome y las acciones que tome, y eso es lo que hace que funcionen. El simple hecho de reconocer cuándo estás pensando marginalmente puede marcar una gran diferencia y te ayudará a evitar tomar decisiones solo para evitar las consecuencias de otras personas que hayas tomado anteriormente. La segunda lectura tiene dos frases importantes: La calidad del trabajo en equipo está determinada por la forma en que los miembros del equipo se comunican (es decir, los patrones de comunicación). Los investigadores del MIT sugieren que el desempeño del equipo se puede mejorar mediante el desarrollo de patrones de comunicación en los que cada miembro del equipo se comunique a menudo, por igual y enérgicamente con el equipo en su conjunto, con cada miembro individual del equipo y con entidades externas que puedan aportar nuevas perspectivas al equipo. Los autores sugieren que el desempeño se trata menos de lo que comunicamos y más de cómo nos comunicamos. Identificaron tres patrones de comunicación específicos que los equipos pueden usar como estándar de oro para evaluar nuestro desempeño y usarlos como guía para lo que debemos hacer de manera diferente. Estos patrones incluyen: energía, compromiso y exploración. El reporte PAP fue de gran aprendizaje, y esto repercute de una forma buena al México, ya que una de las causas por las que me metí a este pap fue porque este proyecto tiene la intensión de fomentar y cuidar la salud humana, a partir de lo que ayudamos y desarrollamos estamos mejorando algo que puede beneficiar a la salud humana, y es algo que falta mucho por aprender en México, como mexicanos no nos cuidamos hasta que nos pasa algo y eso debe de cambiar nos debemos de preocupar por nuestra salud en todo momento y este proyecto trata de cuidar la salud bucal, y es por eso que repercutimos de una manera buena en México. 20 Actitudes Habilidades Categorizar los elementos, si es un conocimiento, una habilidad, una actitud. Conocimientos 3.1.2 Matriz de Inventario de competencias de Cardoso Montané Christian. Competencia Evidencia Segundo lenguaje que es el Ingles Cruzar todos los niveles de ingles del iteso Conocimiento en supermercados 7 meses de trabajo en un super de y abarrotes estados unidos Conocimiento bajo-medio en Desde primaria manejando esos office 365 programas Conocimiento medio de 8 semestre de la carrera de ingeniería ingeniería industrial industrial Relevancia/Fortaleza* Viví un año en estados unidos entonces es fortaleza En este pap fortalecí el uso de Excel ya que hicimos procesos en Excel Puse en práctica mis conocimientos de ingeniería industrial en un caso de la vida real, y eso me ayudo a reforzar mis conocimientos. Estuve involucrado todo este semestre en la empresa Biotek que era un proyecto de chicles con probióticos. Involucrado en como funciona el mercado del chicle y de los probióticos. Conocimiento de los probióticos y confitería Visita a una empresa de confitería e investigación Bajo conocimiento de mercadotecnia. Facilidad de aprender nuevos programas o cosas electrónicas Investigaciones de mercadotecnia y analizar el mercado Desde niño siempre he jugado y conocido nuevos programas en la computadora Soy una persona de obedecer y hacer las Tratábamos de resolver la mayor cosas tareas que me digan posibles con lo que nos decía la empresa Relación con mi equipo de pap Tuvimos siempre mucho respeto y nos ayudábamos de la mejor manera. Respetar siempre el prójimo pase lo que Siempre respete las decisiones de mi pase. compañera de equipo y de la empresa. Siempre tratar de ser puntuales y entregar cosas de manera correcta y en tiempo Entender a las demás personas que no todos somos iguales. Facilidad de hacer tareas explicando bien las instrucciones Escuchar y proponer con el trabajo en equipo. Respetuoso Responsable Empático 3.1.3 Lecturas de referencia de García Bravo Yael Ameyalli. El trabajo personal fue realizado con el profesor Andrés, para la apreciación de cierre personal, me gustó mucho la actividad realizada con “Meditación Guiada” porque muestra el lado natural del cuerpo, como es que uno se visualiza en forma animal, cuál es su forma trascendente, en qué puede ser integrado para él proyecto entre más detalles, pero es algo que pone a reflexionar la vida, no todo es estar pegado a una computadora o entregar buenas tareas o exámenes, es buscar desde lo más profundo aquello que nos hace felices y hace que entreguemos lo mejor de nosotros, incluso dentro de un trabajo al entregarlo estamos demostrando cuales fueron las capacidades que se implementaron y la presentación que se le da a los trabajos es lo mismo, es dedicación y esfuerzo. Existieron otras actividades, pero esa fue mi parte favorita, las demás se encuentra en las siguientes hojas, tanto las reflexiones de las película como la carta especial para los personajes de la misma. 21 Meditación Guiada. Animal de elección: Elefante en la India (libre). La nobleza del elefante y unión con su familia, se muestra con su físico y temperamento que es un animal que tiene mucha fuerza y elegancia. En los países como China, India y África el elefante es un símbolo de belleza, inteligencia, dignidad y paz, considero que soy una persona noble e inteligente, cuando tengo mi mente y cuerpo en sintonía (estoy en paz) puedo generar paz a mi alrededor, pero también cuando estoy en estado de acelere, suelo acelerar a los demás. Mi energía suele ser fuerte y se propaga entre los demás (estoy en proceso de controlar mis emociones y estados de ánimo ya que eran muy volátiles). Al visualizar a mi aminal lo encuentro libre pero en un área árida pero al mismo tiempo con árboles y es parecido a como me siento en el PAP, ya que no conozco toda la zona donde me encuentro pero se que en los momentos no tengo las herramientas para mejorar donde vivo o bien mejorar los objetivos que desea la empresa del PAP porque apenas me encuentro con las entrevistas y conocer los objetivos de la empresa, entonces me falta conocer más el espacio donde me encuentro porque con ello puedo mejorar. Los obstáculos que se mostraron fueron que no hay agua y tengo una familia a mi cargo y por lo árido y el sol, tengo la preocupación que se deshidraten mis familiares, otro tema son los humanos, ellos se encuentran visitando el lugar, pero tengo miedo que lleguen a ser cazadores y no poder proteger a mi familia. Esto presentarlo como una experiencia real es que es mi segundo PAP, tengo miedo de no poder lograr los objetivos que se planteen en el futuro y encontrarme con la situación que elegí erróneamente mi carrera, le tengo miedo al saber que definitivamente mi carrera no fue la mejor elección, y los cazadores sean las amenazas de la población hacia el PAP y el agua es la falta de abastecimiento (o bien herramientas) para solucionar que los objetivos del PAP se realicen de la mejor manera. El agua es un recurso muy importante para todos los seres humanos, se dice que el humano no puede durar mas de tres días sin agua, no me puedo imaginar a los animales, por tal motivo es el recurso más importante y el que esta a nada de acabarse por no cuidarlo. Así como estuvo lo malo, también estuvo lo bueno. Hoy en día me presento con varias dificultades en mi progreso como persona porque estoy saliendo de una depresión fuerte que me dio, con el psicólogo y mejoramiento continuo he tenido bastantes progresos, uno de los motivos fue el reconocimiento hacia el esfuerzo de mi carrera (de mi para mi), ya que siento 22 que la carrera que escogí no completa mi vida, al mismo tiempo creo que fue una buena decisión. Es un proceso difícil de mantener con la mente positiva, por lo tanto, todos los motivos que llego a tener dentro y fuera de la escuela son a corto plazo, esos les puedo poner un objetivo SMART, los objetivos a largo plazo sólo tengo uno por el momento, ya que estoy trabajando al día, no me gustan las decepciones y mucho menos en una pandemia. La meditación me ayudo a visualizar el miedo y las metas que me propongo, mediante un ser que no puede generar ninguna platica con humanos, pero lo que sea es la tranquilidad entre las dos especies y poder generar bienestar común y eso deseo, poder tener mis actividades sin afectar a los demás y poder apoyarnos entre todos. Además me di cuenta que vivo un constante miedo de las nuevas oportunidades, pero me da curiosidad entrar por nuevos caminos así que lo hago porque no me gusta quedarme en mi zona de confort ni con la duda en saber ¿qué puede pasar si lo llegara a hacer? Y siento que así es mi animal, siempre esta en constate movimiento acompañado, pero sabe que camino tomar porque es inteligente y si es necesario tener que afrontar las actividades con carácter defensivo, se realizara para defender lo que es mío o bien que esta en mi camino. Recapitulación. ¿Qué imágenes de cada película te impresionaron más? Los tiempos en que se generó la vida de los personajes, buscando su propia esencia y forma de vida. ¿Qué fue lo que te impresionó? La forma de pensamiento de cada uno de los personajes, como podemos diferenciarnos por los pequeños detalles. ¿Cuáles fueron los principales sentimientos y pensamientos que te dejaron esas imágenes? No fueron las imágenes, fueron las acciones que tomaron cada uno de los personajes y como se desarrollaron en sus vidas. ¿Cuál personaje te llamó más la atención? ¿por qué? Para ser sincera, no me gustaron las películas, si son diferentes formas de vida, pero para que una película me llame la atención y me gusten los personajes no es difícil pero no me llama la atención la forma de vida que retoman los dos. ¿Qué le dirías a ese personaje si estuviera frente a ti? Gracias por enseñarme como son los diferentes puntos de vista, como se afronta la vida, una parte siendo sincero con uno mismo y la otra siento una mentira, el ver esta película me rectificó que no me gustan las mentiras, 23 que prefiero afrontar las consecuencias ante mis actos, es por ello que pienso las cosas dos veces antes de hacerlas, la mayoría de las veces. Carta para Emilio. Querido Emilio, 23 de Abril del 2021, en Zapopan, Jalisco. Esperando que te encuentres bien, te escribo esta carta con mucho cariño para comentarte que pude observar tu vida en video, lamento mucho por lo que estas pasando, esto es por las acciones que tomaste que en algún pasado pensaste que sería buena opción, esta situación la pasamos todos en nuestra vida, pero te puedo demostrar que puede ser diferente si así quieres que sea. Mi vida no ha sido la mejores, tengo muchos problemas, por estar pensando que mi esposa no se enteraría del engaño, pero ahora me quedé solo porque acepté las consecuencias de mis actos. En algún punto de nuestra vida buscamos la paz interior, que creo que no la pudiste encontrar en ningún momento, pero creo que la vida te ha demostrado que siempre es mejor decir la verdad que quedase en una falta vida o en la mentira más bonita. ¿Cuánto has perdido de tu vida por demostrar una personalidad que no es la tuya? ¿Hasta donde te puedes dar cuenta que así las cosas no funcionan? Es todo un proceso encontrarte y saber que hacer con tu vida, entender que siempre está la oportunidad de mejora, que no todo se acaba, se gasta por tantas mentiras como las que tu dijiste e hiciste realidad solo en tu cabeza que al final solo te demostró que no hay remedio más que decir la verdad. Tomaste el camino más sencillo, no buscaste alternativas, partiste de esta vida sin ningún remordimiento de conciencia que podían sentir los demás al verte partir, no hablo de forma literal, de forma que tu pensamiento ya no es tuyo, le pertenecen a las mentiras, al igual que tu boca al poder hablar o incluso tu sonrisa porque ya no es la real. No todo esta perdido, pero si depende de ti y de la forma en la que consigues las cosas, puedes buscar ayuda gratuita por todo lados, el punto es que alces la voz, todos pasamos por circunstancias que afectan nuestra forma de ver y hacer las cosas pero así como entraste en este lío puedes salir del mismo. Deseo de corazón que tu paz mental pueda ser mas apegada a ti que las mentiras, deseo que encuentres el camino que tanto buscas y que además puedas estar acompañado en este proceso, busca alternativas y si es el caso que no sepas como, mándame una carta que me tendrás en los momentos que más lo necesites. 24 Saludos cordiales. Ivan Locke. Por otro lado, las reflexiones éticas, ¿cómo me ayudó este proyecto a mejorar mi país? Buscando las alternativas correctas para apoyar a nuevos emprendedores y poder implementar diversas actividades y entregables, generando así un bien común y mejora continua. Con estos proyectos es posible tener mayores beneficios con productos hechos en México, por otro lado, implementar información a las personas y tengan conocimientos suficientes para sostener una buena salud, todo en referencia de una goma de mascar con probióticos. Me gustaría en algún futuro poder integrarme a proyectos que se emprendan en México pero que tengan beneficios hacia el medio ambiente, por ejemplo, si se pudiera en esta empresa crear el confitado biodegradable, generar un valor de producto más elevado y entregar mayores beneficios al cuerpo y al medio ambiente, ese sería un buen proyecto a desarrollar, más hoy en día que el planeta se encuentra con bajos recursos naturales. 3.1.4 Matriz de Inventario de competencias de García Bravo Yael Ameyalli. Conocimientos Competencia Pensamiento Categorizar los matemático elementos, si es Módulos Office. un conocimiento, una habilidad, Calidad una actitud, Evidencia La carrera se basa en bases matemáticas. Se tomó clases de finanzas avanzadas por métodos office Clases presenciales de la carrera para identificar la calidad de los artículos. Estadística Clases presenciales de estadística, ya sea de calidad o de toma de decisiones Módulo de SAP En mi trabajo manejo el SAP dentro del módulo MRP, para la realización de pedidos o bien cancelación del mismo. Diseño de De acuerdo con el PAP, productos pude obtener buenas medidas para generar un blíster y su empaque Relevancia/Fortaleza* Toma de decisión mediante números. Generar mayor avance en una herramienta sencilla de utilizar. Mejoramiento de entrega de productos de una empresa. Mayor distribución. Habilidades para sistemas que se maneja dentro de las empresas. Generar algo diferente desde la base, con todas sus medidas. 25 Organización. Mantengo mis responsabilidades en tiempo y forma para dedicarle el tiempo necesario. Se mantiene una formación para realizar las actividades. En mi trabajo o escuela, coloco mediante la relevancia de actividades lo que se necesita realizar. Mantengo diversos caminos para obtener buenos resultados. Estructura Planificación Creatividad Habilidades Resolución problemas Investigación de Mi carrera se basa en generar soluciones para las problemáticas que se pueden presentar en los proyectos o actividades. Con mas información que se proporciona, más la obtención de datos y por ende mejores resultados. Honestidad Responsabilidad Mente abierta Actitudes Colaboración En todos mis trabajos tomo en cuenta el trabajo de los demás y el mío, sin adjudicar información que no es mía. Mantengo mis actividades al día cuando se tiene establecido. Reconocer y saber entender el pensamiento de los demás para complementar información Mantengo la limitante de generar las actividades entre mi equipo y mi persona, además de crear las actividades que se necesitan generar. Optimización tiempo y espacio. de Mantiene la relevancia de las actividades. Los tiempos preestablecidos y dedicación. Mientas más oportunidades de mejora mejores resultados. Habilidad de investigar en fuentes diversas y encontrarle similitudes a los trabajos entregados. Genera confianza entre las personas con las que trabajas, en la vida laborar y/o académica. Falta mejorar la parte de comunicación. Mientas más información se tenga de diversas cabezas, se generar mejores oportunidades. Mejoramiento de actividades y tiempos para la entrega de productos. 26 Proactividad Positiva Resiliencia Se generaron más ideas de acuerdo a lo que no se pudo obtener desde un principio y con ello mejoramos otras áreas. Generar diversas opciones para poder tener mejores resultados. Los constantes cambios que se generaron dentro del PAP, ayudó a probar diferentes caminos. Siempre avanzar en los proyectos sin importar las barreras Diversas puertas o caminos para generar opciones. Encontrar la base de problemas con diversas herramientas. 27
