COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE, información
detallada
PROGRAMA DEL CURSO
COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 1.- Metodología,
evaluación inicial y evaluación ECO
CONTENIDO
Metodología, evaluación inicial y evaluación ECO
Introducción y metodología.
Configuración recomendada.
Objetivo y Metodología.
PLANIFICACIÓN DE LA EVALUACIÓN.
Criterios de evaluación.
APRENDE COMO REALIZAR EL CURSO CON ÉXITO.
EVALUACIÓN INICIAL.
EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS (ECO).
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 2.- Fundamentos de
la atención al cliente
CONTENIDO
1. Fundamentos de la atención al cliente
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 3.- Conocer al cliente
CONTENIDO
2. Conocer al cliente
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 4.- Actividad práctica
1
CONTENIDO
Actividad práctica 1
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 5.- Nuevas
tecnologías en la venta
CONTENIDO
3. Nuevas tecnologías en la venta
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 6.- Uso de las nuevas
tecnologías en la atención al cliente
CONTENIDO
4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 7.- Herramientas
tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
CONTENIDO
5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 8.- Actividad práctica
2
CONTENIDO
Actividad práctica 2
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 9.- Herramientas de
venta a través de internet
CONTENIDO
6. Herramientas de venta a través de internet
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 10.- Actividad
práctica 3
CONTENIDO
Actividad práctica 3
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 11.- Atención al
cliente mediante correo electrónico
CONTENIDO
7. Atención al cliente mediante correo electrónico
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 12.- El chat como
herramienta de atención al cliente
CONTENIDO
8. El chat como herramienta de atención al cliente
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 13.- Los foros como
herramienta de asistencia
CONTENIDO
9. Los foros como herramienta de asistencia
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 14.- Otras
herramientas de venta
CONTENIDO
10. Otras herramientas de venta
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COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 15.- Evaluación final
- Caso práctico
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