Documento 907253

DESARROLLO DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS
Código: FOR-GA-83/Versión 2
IDENTIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PEDAGÓGICA
AUXILIAR EN ENFERMERIA
ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL USUARIO
RELACIONES INTERPERSONALES HUMANIZADAS NORMAS LEGALES DEL CONSUMIDOR MARCO
LEGAL Y REGULADOR PROPIO DEL SERVICIO INDICADORES DE TIEMPO, COSTO, CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
- Determinar la importancia de las relaciones interpersonales humanizadas como papel importante
en la comunicación terapéutica en la relación enfermero-paciente y familia
PROGRAMA DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD
OBJETIVOS
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
RELACIONES INTERPERSONALES HUMANIZADAS
La comunicación interpersonal es no solamente una de las dimensiones de la vida humana, sino la dimensión a través de la cual nos realizamos como seres
humanos
Si
una
persona
no
mantiene
relaciones
interpersonales
amenazará
su
calidad
de
vida”.
LOS
Las
La
PRINCIPIOS
personas
se
comunicación
DE
comunican
no
es
LA
COMUNICACIÓN
porque
esa
sólo
una
comunicación
es
necesidad
humana
INTERPERSONAL
totalmente
sino
el
necesaria
medio
SON
para
de
LOS
SIGUIENTES:
su
bienestar
psicológico.
satisfacer
otras
muchas.
La capacidad de comunicación interpersonal no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias
necesidades,
sino
también
por
el
grado
en
que
facilite
a
los
otros
la
satisfacción
de
las
suyas.
Las relaciones interpersonales constituyen, un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos
sino
como
un
fin
en
sí
mismo
(Monjas,
1999).
El éxito personal ya no depende tanto de nivel de inteligencia lógico-matemática si no de las habilidades que el individuo tenga para manejar contextos
interpersonales.
Por
lo
tanto
hemos
de
educar
a
las
futuras
generaciones
en
habilidades
como
La educación emocional tiene como objetivo último potenciar el bienestar social y personal, a través de un proceso educativo continuo y permanente que
aúne el crecimiento emocional y el cognitivo, porque ambos son necesarios para el desarrollo de la personalidad integral.
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La empatía,la resolución de conflictos interpersonales,el manejo de sus sentimientos y emociones,el control de la ansiedad,la toma de estrategias
comunicativas, ya que les estaremos preparando para el éxito, entendido éste como un elemento que contribuye a una mayor calidad de vida.
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La educación emocional facilita actitudes positivas ante la vida, permite el desarrollo de habilidades sociales, estimula la empatía, favorece actitudes y
valores para afrontar conflictos, fracasos y frustraciones y, en definitiva, ayuda a saber estar, colaborar y generar climas de bienestar social.
Autonomía y responsabilidad son las dos caras de la moneda en las que debe apuntalar el joven su proyecto de vida, su proceso de crecimiento personal.
Crecimiento
que,
necesariamente,
debe
partir
de
una
serie
de
presupuestos
básicos:
Debe basarse en un conocimiento profundo y una aceptación incondicional de sí mismo, todo ello dentro de un marco interpersonal, un “encontrarse a sí
mismo”
para
proyectarse
hacia
los
demás,
enriqueciéndose
en
ese
camino
de
“ida
y
vuelta”.
•Debe abarcar todas las dimensiones de la persona, esto es, relaciones familiares, aspectos laborales, ocio, aspiraciones personales, amistades y relaciones de
pareja,
y
fomentar
su
capacidad
de
autodeterminación
en
estos
ámbitos
o
esferas
vitales.
•Implica necesariamente que los demás les percibamos en su rol de adulto, y les reconozcamos no sólo su capacidad sino su derecho a crecer en el sentido
más
profundo
e
íntimo
de
la
palabra.
•Debe extenderse hasta la última etapa de la vida, la vejez, momento en el que la dimensión interpersonal cobra especial significado.
Con cierta frecuencia nos encontramos con niños, adolescentes y adultos que precisamente tienen dificultades en esta dimensión interpersonal: graves
problemas
de
comunicación,
dificultades
para
establecer
relaciones
afectivas,
trastornos
de
conducta,
etc.
En estos casos, el familiar, cuidador o profesor deberá encontrar la “onda” en la que el chico se comunica (gestos, sonidos, movimientos oculares, etc.),
dándose una verdadera sintonía interpersonal en la cual la palabra es sustituida por la mirada, la caricia y el gesto. Más aun, será precisamente en estos casos
de dificultad de comunicación en los que deberemos habilitar otras fórmulas o vías creativas para que el chico pueda expresar su mundo interior y así evitar
un
aislamiento
y
ruptura
con
el
otro
mundo,
el
exterior.
Por todo ello, consideramos fundamental, tanto en aquellos jóvenes con altos grados de capacidad y autonomía, como en aquellos con más limitaciones,
potenciar su dimensión interpersonal o, en otros términos más actuales, su inteligencia emocional.
ORGANIGRAMA: Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización. Representa las estructuras
departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, esquematiza las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.
Desempeña un papel informativo.
Presenta todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía y la relación entre ellos.
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El organigrama es un modelo abstracto y sistemático que permite obtener una idea uniforme y sintética de la estructura formal de una organización.
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En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información para conocer cómo es la estructura total de la empresa.
Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:
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Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
Debe contener únicamente los elementos indispensables.
Tipos de organigrama:
1.
2.
3.
4.
Vertical: Muestra las jerarquías según una pirámide, de arriba abajo.
Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha.
Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el vertical.
Circular: La autoridad máxima está en el centro, y alrededor de ella se forman círculos concéntricos donde figuran las autoridades en niveles
decrecientes.
5. Escalar o tabular: Se usan sangrías para señalar la autoridad; cuanto mayor es la sangría, menor es la autoridad de ese cargo.
4.circular
3
3. mixto
2. horizontal
Página
1. Vertical
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6.escalar o tabula
Página
Protocolo o guía de manejo:Un protocolo es una síntesis que reorganiza, ordena y jerarquiza los puntos más relevantes tratados durante un evento. Es
una descripción objetiva de un hecho y es un producto escritural de registro que narra, de manera precisa, el desarrollo de los aspectos fundamentales de
un trabajo realizado.
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Manual:Instrumento administrativo que contiene en forma explícita, ordenada y sistemática información sobre objetivos, políticas, atribuciones,
organización y procedimientos de los órganos de una institución; así como las instrucciones o acuerdos que se consideren necesarios para la ejecución del
trabajo asignado al personal, teniendo como marco de referencia los objetivos de la institución.
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Mapa de procesos: El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad deuna forma distinta a la que
ordinariamente lo conocemos, A través de este tipo de gráficapodemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el día a día,
yque sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo. Los mapas deproceso nos permite identificar claramente los individuos
que intervienen en el proceso, la tareaque realizan, a quién afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cadatarea o su
contribución al proceso. También nos permite evaluar cómo se entrelazan lasdistintas tareas que se requieren para completar el trabajo, si son paralelas o
secuénciale. Losmapas de procesos se representa uno y cada uno de los procesos que componen un sistemaasí como sus relaciones principales. Dichas
relaciones se indican mediante gráficos en formade mapas conceptuales los cuales representan los flujos de información.
Portafolio de servicios: Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la informacionbasica y precisa de nuestra empresa, en el cual
incluimos: breve reseña historica de la empresa, vision, mision, objetivos de nuestra empresa, productos, servicios, garantias, socios, proveedores, respaldos,
clientes
de
la
empresa
y
los
datos
de
contacto
como
correo
electronico,
direccion,
telefono,
fax
etc....
esta informacion debe ser breve pero concisa de tal manera que en pocas palabras el cliente o prospecto la tenga en cuenta y le sea atractiva la propuesta que
la empresa desea proyectar. por lo tanto es indispensable que la imagen corporativa sea de lo mas presentable y llamativa sin faltar a los recursos
protocolarios que la gestion amerita.
Manual de funcionamiento: Unmanual es una publicación que incluye lo más sustancial de una materia. Se trata de una guía que ayuda a entender el
funcionamiento de algo. Un usuario es, por otra parte, la persona que usa ordinariamente algo o que es destinataria de un servicio.
Es importante considerar que nuestros consumidores son los clientes externos pero también tenemos personas al interior de la empresa que requieren ser
Página
CLIENTE
INTERNO
Y
CLIENTE
EXTERNO
Hay una máxima en las empresas que pocas veces recordamos “trata a tus empleados como quieras que ellos traten a tus clientes.”
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Estas dos definiciones nos permiten comprender qué es un manual de usuario. Este tipo de publicaciones brinda las
instrucciones necesarias para que un usuario pueda utilizar un determinado producto o servicio. Por ejemplo, si el manual de usuario está referido a un
teléfono móvil (celular), incluirá explicaciones sobre su funcionamiento, las funciones de las teclas, las opciones disponibles, etc
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atendidos y satisfacer sus necesidades, específicamente centrando este artículo en la necesidad de información y procesos.
Los clientes externos son esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras que la empresa
necesita para sobrevivir. Los clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, así como referir a tu negocio a otras personas que conocen. Un
cliente que sufre a través de una experiencia negativa con un negocio, tales como ser tratado groseramente por un empleado, también puede obstaculizar una
empresa por disuadir a otros de lo condescendiente.
Los clientes internos no necesariamente pueden comprar los productos o servicios ofrecidos por su empleador, la relación con el cliente interno también
juega un papel clave en el éxito de la empresa. En el ejemplo de ventas, el vendedor que no funciona bien con el servicio al cliente pueden tener mayor
dificultad para realizar pedidos u obtener respuestas a las preguntas de sus clientes externos, lo que resulta en un bajo nivel de servicio. Las tensas relaciones
internas también pueden afectar negativamente la moral de la empresa.
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Modelo de un mapa de procesos
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RECURSOS Y EQUIPOS REQUERIDOS
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VIDEO BEAM
TABLERO
MARCADOR
AMBIENTE DE APRENDIZAJE