TOMA DE DECISIONES EN GRUPO PERSPECTIVA INTERMEDIA COMUNICACIÓN: LENGUAJE Y COMUNICACIÓN 1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN SITUACIÓN EMISOR CANAL MENSAJE CÓDIGO CANAL RECEPTOR 3- FORMAS DE COMUNICACIÓN Según la clase de signos que empleamos Comunicación verbal (lingüística) Comunicación no verbal Según la relación que se establece entre emisor y receptor Comunicación bilateral Comunicación unilateral Oral Escrita 3. FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL Utiliza signos que no son lingüísticos. DIBUJOS o ICONOS COMUNICACIÓN NO VERBAL Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales RUIDOS, SONIDOS Y MÚSICAS COMUNICACIÓN NO VERBAL Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales VESTIMENTA COMUNICACIÓN NO VERBAL Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales FORMAS Y COLORES COMUNICACIÓN NO VERBAL Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales OLORES Y GUSTOS COMUNICACIÓN NO VERBAL: GESTOS Y POSTURAS Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican y la DISTANCIA que guardan entre tiene tanta carga informativa como la que se dice con palabras en una conversación. 14 B. Según la relación que se establece entre emisor y receptor B1. COMUNICACIÓN BILATERAL Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al mensaje recibido. Por ejemplo, en una conversación o diálogo. MENSAJE EMISOR 15 Hola, ¿qué tal el verano? RECEPTOR B2. COMUNICACIÓN BILATERAL Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al mensaje recibido. Por ejemplo, en una conversación o diálogo. Muy bien, ¿y tú? RECEPTOR 16 MENSAJE EMISOR B2. COMUNICACIÓN UNILATERAL Cuando no se puede responder al mensaje. 17 Funciones de la Comunicación CONTROL: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal. MOTIVACION esclarece a los empleados qué es lo que debe hacerse, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación. Funciones de la Comunicación EXPRESIÓN DE EMOCIÓN Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que se transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones. INFORMACIÓN La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas; se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones. 19 Aspectos para que la comunicación en la organización tenga éxito Administrar la Atención. Administrar el Significado. Administrar la Confianza. Los mensajes deben tener un sentido claro y univoco para todos. Comunicación eficiente v/s eficaz Barreras de la Comunicación Barreras Personales Barreras Físicas Barreras Semánticas Barreras de la Comunicación Filtración Bloqueo Distorción Organizacional Caso: Una persona no siempre muestra las habilidades de comunicación que esperarías de alguien en una posición de alto nivel. Ella puede, consciente o inconscientemente, levantar barreras. He aquí un ejemplo: Un miembro del equipo en un centro de salud está preocupado por el bienestar de un residente. Ha notado cambios pequeños pero inquietantes en su comportamiento. Golpea a la puerta de la directora. Impacientemente, la directora le hace señas para que entre y apenas levanta la cabeza de los papeles. El empleado comienza a hablar. La directora no responde y se ve impaciente. "Si, pero ¿qué pasa, específicamente?, interrumpe. Luego, contesta el teléfono. "No importa", balbucea el empleado y se retira de la habitación. ¿Cuáles son las barreras físicas a la comunicación en este caso? ¿Cómo mejorarías la comunicación verbal y no verbal? ¿Cuáles son las barreras personales de comunicación en este caso?