FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION INFORME “TÚ DECIDES” AUTOR (RES): BAZAN CERNA, Nayeli LOPEZ MENDOZA, Elizabeth LINO CANTARO, Elizabeth CALDERON CAHUANA, Melanie VIDAURRE HUAMANI, Kelly SUAREZ PASTOR, Gleiser Klein ASESOR: CEDRON MEDINA CARLOS ALBERTO 2020 PLAN DE MARKETING “TÚ DECIDES” Misión “Entregar un servicio personalizado de asesoría, apoyando y orientando las decisiones de cada cliente en relación a los diseños de cortinas y bordados. El servicio de asesoría será respaldado con la entrega de un producto, que cumpla con todas las exigencias de nuestros clientes en cuanto a su diseño, calidad en cada uno de ellos”. Visión “Ser una empresa en constante crecimiento y con presencia en distintas ciudades del sur del país, distinguida por proporcionar un servicio de calidad a sus clientes, que incluye la asesoría de acuerdo las necesidades específicas. A la vez ser distinguida como una empresa vanguardista en temas de creación de nuevos productos y de nuestros recursos para un mejor servicio”. 1. Análisis del negocio Para el análisis interno: Debilidades: -El proceso de cotización y ventas tiene costos importantes, al igual que el traslado y despacho de productos al lugar de instalación. - Actual modelo del negocio sugiere mucha importancia al desarrollo del sitio web de la empresa. Se estima que el 80% de los clientes no tendrá contacto con el local de ventas, por ende, la cara visible de la empresa para este tipo de clientes es el sitio web. - Proceso de compra de insumos difícil debido a que no contamos con un proveedor estable. Fortalezas: -Diferenciación del sistema de asesoría al cliente en el lugar de uso de los productos, ocupando material multimedia, cotizando instantáneamente y ocupando muestrarios. - Equipo de trabajo especializado. - Uso de tecnologías de información para apoyar la gestión administrativa de la empresa. Simplifica y clarifica el estado de cada proyecto, genera eficiencia en la transmisión de datos y entre los distintos equipos en la empresa. - Dueños con años de experiencia en el rubro, encargados de alinear los productos a las tendencias actuales, novedades y requerimientos de los consumidores. - Productos personalizados al gusto del cliente. Para el análisis externo: Amenazas: -Posibilidad de reemplazo de productos de primera por los de segunda categoría. - Imitación por parte de la competencia, del formato de asesoría y atención al cliente ocupado por la empresa. - Alza de la tendencia a importar productos terminados desde otras latitudes, principalmente Asia, en cuanto a cantidad y calidad, afectando el nicho de consumidores potenciales de la empresa. - Posibilidad de copia de productos y mejoramiento de éstos por parte de la competencia. Oportunidades: -Generar estrategias comerciales y alianzas junto a empresas fabricantes de productos de primera categoría. Aprovechar los mismos canales de ventas para comercializar tanto productos confeccionados internamente, como productos elaborados por otras empresas. - Generar diferenciación por el modelo de negocios que se propone (asesoría y productos de calidad e instalación). - Aprovechar al 100 % todas las festividades de la localidad puesto que es allí donde nuestras ventas pueden incrementar. 2. Estudio de la competencia Se ha analizado a la competencia, directa e indirecta, en relación a los aspectos importantes que generan ventajas competitivas en el negocio y que caracterizan a las empresas del rubro. Las características que se buscaron en cada competidor fueron: - Productos que ofrecen. Tipos, modelos y alternativas que exhiben. - Precios a los cuales comercializan. - Procedencia de materias primas. - Calidad de sitio web (sólo para la competencia directa) - Proceso de cotización cursado. Se analizó la competencia directa, que se refiere a las empresas que poseen como negocio principal la comercialización de productos bordados y para la decoración y cubrimiento de ventanas. En el análisis de las características se incluyó un estudio sobre la calidad de sus sitios webs, dada la importancia de éstos en la comunicación con los consumidores actualmente. 3. Análisis del público objetivo Edad: Va dirigido a las personas de 10 a 50 años. Género: Son tanto para hombres como para mujeres, porque es un producto que se asemeja a los gustos y preferencias de todas las personas. Lugar de Residencia: Se puede utilizar tanto en la ciudad como en el campo ya que no existe una zona geográfica de preferencia. Profesión: “Posición de ingresos altos y bajos”, porque es un producto muy económico y fácil de pagar. Estado civil: El producto va dirigido para las personas solteras, con pareja y con familia. Intereses: Va para las personas que le gusten decorar su hogar y tener un ambiente muy llamativo y alegre. Comportamiento de compra Puntos de ventas: Se puede comprar este producto de manera residencial y virtual, ya que somos una empresa que está a la comodidad de cada consumidor. Frecuencia de compra: Cada uno o dos años, porque son productos de mucha duración, y como sabemos cada cierto tiempo aparecen nuevos diseños. Hora: La venta de los productos se dan de las 8 a 22 horas. 4. Definición de los objetivos Puede sonar simple pero este paso es crucial dentro del plan de marketing, pues es aquí en donde se define lo que se quiere lograr a corto y a largo plazo. Al fijar los objetivos es fundamental que estos sean inteligentes o SMART (por su acrónimo en inglés). Se definen como: Específicos (S), o Lograr que el producto esté en las cantidades necesarias y en los lugares adecuados donde los solicite el consumidor. o Determinar un precio accesible a los clientes para lograr un rendimiento adecuado en las ventas. o Lograr que la publicidad, promoción, ventas cumplan con informar y persuadir al cliente, ya sea para que conozcan la existencia del producto, como pueden adquirirlo, etc. Medibles (M) o Alcanzables (A) o Con acciones de marketing. Relevantes (R) o Obtener un 50% más de visitas. Aumentar las ventas de la campaña de primavera – verano. Marco de tiempo (T) o Alcanzarlo en 6 meses, de diciembre a mayo. En resumen: Aumentar las visitas a mi web para conseguir aumentar las ventas referidas a la campaña de primavera – verano. Podrás conseguirlo a través de una estrategia de marketing, inversión en Ads y acciones que llamen la atención y animen a los usuarios a escoger el producto o servicio que ofrezco. 5. Estrategias de marketing. El plan de marketing tiene por objetivo especificar cómo se lograrán los objetivos planteados en un principio para la empresa, desde el punto de vista estratégico. Este capítulo da cuenta de las acciones necesarias para lograr posicionar a la empresa en el segmento deseado y captar la atención del nicho particular de clientes que se desea. Ofrecer una amplia gama de productos. Los productos que se estén comercializando en el mercado y que la empresa no pueda confeccionar, se intentarán incluir a los productos ofrecidos por la empresa mediante estrategias comerciales con los fabricantes de aquel producto. La empresa se encuentra en constante análisis de tendencias y se visualiza periódicamente la creación de nuevos productos que puedan satisfacer las necesidades de los consumidores. Precio Los precios se calculan tomando en consideración características propias del producto y basándose en una estrategia que pretende tener precios competitivos con la competencia directa de la empresa. Distribución Tú Decides es una empresa y su tipo de venta es directa y virtualmente, la cobertura geográfica será Lima Metropolitana. Se contará con una tienda física, donde se realizará la venta presencial a nuestros clientes el cual estará ubicada en Prolongación Morales Bermúdez Mz D LT 3. Así también se podrá realizar ventas online a través de nuestra página web, donde el cliente podrá escoger el producto deseado, realizar el pago con tarjetas de crédito o débito y elegir la fecha de su envío. El servicio de entrega delivery con una empresa que cumpla con ciertos requisitos como rapidez y buen servicio, viene con todo y protocolo para el Covid 19. Por otra parte, las tácticas son las formas, actividades y métodos concretos llevados a cabo dentro de las estrategias. Estrategias de fidelización Ganar la confianza del cliente Ofrecerles el mejor producto Conocer a nuestros Clientes Darles un buen consejo y no un argumento de ventas Precios de Infartos MERCHANDISING En esta tienda de cortinas de moda presentamos unos atractivos diseños, bien decorado, bien iluminado como puede apreciar en las fotos el producto tiene un acabado excelente, depende al cliente con su estilo Tú Decides es todo Innovador. 6. Revisión del presupuesto La cortina es un accesorio común en muchos hogares y negocios, después de todo, donde hay grandes ventanas, hay grandes posibilidades de tener una cortina instalada, de forma de que se trata de un producto utilizado en todo el mundo con un mercado muy amplio para actuar, tal vez invertir en el mercado de cortinas pueden ser una excelente opción para usted. ¿Máquinas y accesorios para la fabricación de cortinas? En términos de equipamiento para trabajar con su empresa, usted necesita comprar algunos artículos, pero el costo de la inversión no será tan caro como muchos imaginan. Hablando en general, sólo es necesario conseguir algunas máquinas de coser, mesas para cortar tela, accesorios tales como tijeras, cortadores de cajas, reglas, líneas y diversos tipos de tejido o sintético, agujas, envases para las cortinas y más. Se tendrá que invertir en la compra de material de oficina, carritos para transportar mercancías dentro de la fábrica y otros detalles. ¿Cómo montar una fábrica de cortinas? Buscar empresas en los grandes centros TEXTILES, para que usted pueda comprar telas en grandes cantidades con precios más baratos, lo que aumenta su margen de beneficio. Otro factor muy importante para aquellos que no saben cómo montar una fábrica de cortinas será la contratación de algunos empleados, como costureras, un supervisor de la producción, los envasadores de productos y un asistente en la oficina de la compañía. En cualquier caso, vale la pena capacitar a los empleados para que puedan obtener el máximo conocimiento en cuanto a la fabricación de productos, uso y tendencias, buscando con ello tener un súper equipo comprometido. Acerca del factor de legalización usted ya sabe que para que funcione su fábrica de cortinas, necesita tomar algún tipo de acción legal. Hay otros detalles que son importantes, pero que no necesitan que se les recuerde, como un contador, que puede resolver una buena parte de ellos para hacer su vida más fácil. 7. Medición y análisis de resultados Este es el paso final y uno de los más determinantes en el éxito del plan de mercadeo. Aquí se realiza la medición de los resultados a través de KPI´s o indicadores claves de desempeño, con el fin de comprobar si el plan de marketing está dando los frutos deseados. Es importante establecer controles de seguimiento periódicos y realizar un balance de las diferentes etapas del plan para visualizar si los objetivos planteados son realistas o no. Y del mismo modo, reconocer si es necesario ajustarlos o replantear las estrategias y acciones de marketing.
