SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI) Para la adquisición de una solución Human Capital Management - HCM en ENSA

ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
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SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI)
Para la adquisición de una solución
Human Capital Management - HCM en
ENSA
Septiembre de 2012
Documento dirigido a fabricantes de software y no
a implementadores de la solución
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
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Tabla de contenido
1
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3
2
OBJETIVO Y ALCANCE .................................................................................................................. 4
3
4
5
6
2.1
OBJETIVO ............................................................................................................................. 4
2.2
ALCANCE ............................................................................................................................. 4
CONDICIONES GENERALES PARA EL SDI ....................................................................................... 5
3.1
Inscripción ........................................................................................................................... 5
3.2
Fecha de entrega de la información solicitada por ENSA. ..................................................... 5
3.3
Contactos de ENSA para enviar la información o hacer consultas. ........................................ 5
3.4
Confidencialidad de la Información ...................................................................................... 5
3.5
Idioma de la respuesta al SDI ............................................................................................... 6
INFORMACION GENERAL ACERCA DE ENSA ................................................................................. 6
4.1
Estructura administrativa de ENSA ....................................................................................... 7
4.2
Contexto Organizacional ...................................................................................................... 7
INFORMACION SOLICITADA POR ENSA ........................................................................................ 8
5.1
INFORMACION GENERAL ACERCA DE LA COMPAÑÍA............................................................ 8
5.2
INFORMACION SOBRE CONTRATACIONES: ..........................................................................11
5.3
INFORMACION SOBRE IMPLANTADORES: ...........................................................................13
5.4
INGRESOS OPERACIONALES ................................................................................................14
5.5
INFORMACION SOBRE PRECIOS DE LISTA: ...........................................................................14
5.5.1
Servicios profesionales de la firma proveedora del software .......................................14
5.5.2
Servicios profesionales del implantador del software (terceros) ..................................15
5.6
INFORMACION SOBRE LICENCIAMIENTO Y SOPORTE: .........................................................16
5.7
INFORMACION TÉCNICA DEL SOFTWARE ............................................................................17
INFORMACION DEL SOFTWARE DE GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO:...........................................18
ENSA
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Gestión
Humana
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INTRODUCCIÓN
La investigación de mercado desempeña un rol fundamental dentro de las actividades requeridas para
la contratación de productos y servicios informáticos, pues es mediante esta labor que se realiza la
recolección de información sobre las condiciones actuales de la oferta de servicios y productos de
potenciales proveedores en el mercado.
El presente documento de solicitud de información o SDI (Request for Information, RFI por sus siglas
en inglés) forma parte de la investigación de mercado que viene realizando ENSA acerca de los
potenciales proveedores de soluciones informáticas enmarcadas dentro del esquema HCM (Human
Capital Management) existentes en el mercado. Los resultados de la evaluación de la información
solicitada serán utilizados en el proceso de selección del proveedor que proveerá la solución al
interior de ENSA
Cabe mencionar el interés de ENSA, en recibir respuesta de esta RFI por parte de Fabricantes y no
implementadores de la solución.
La información que se desea conocer en la presente solicitud de información hace referencia a:
•
•
•
•
•
•
•
Potenciales proveedores de soluciones y servicios.
Condiciones operativas y técnicas que aseguren la calidad del servicio.
Experiencias en la prestación del servicio
Metodologías apropiadas para la prestación del servicio
Roles funcionales y técnicos requeridos para la prestación del servicio
Tecnologías de información de soporte a la gestión y prestación de los servicios
Esquemas de facturación, licenciamiento y costo del servicio, entre otros aspectos.
Este SDI está dirigido a los proveedores que han tenido experiencia en el suministro de software,
capacitación, implantación, evolución y soporte de herramientas informáticas que apoyen las
soluciones de Recursos Humanos y Planillas
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Gestión
Humana
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OBJETIVO Y ALCANCE
2.1
OBJETIVO
Investigar en el mercado las características operativas, técnicas, funcionales, contractuales y
comerciales de potenciales proveedores para el suministro de una solución informática que contenga,
a partir de las mejores prácticas a nivel mundial, las herramientas necesarias para la Gestión del
Capital Humano (HCM) en ENSA, incluidos los servicios para la implantación, capacitación, soporte
técnico, actualización y mantenimiento, garantizando su integración con la arquitectura existente en
ENSA.
2.2
ALCANCE
Este SDI tiene como alcance para Las Empresas conocer proveedores con experiencia en la prestación
de servicios en el suministro e implantación de soluciones informáticas orientadas a la Gestión del
Capital Humano (HCM), y para ello se solicita a quienes estén interesados, suministrar información
que nos permita cubrir los siguientes tópicos:
•
Conocer sobre la capacidad operativa de los proveedores para prestar servicios de
implantaciones de herramientas de este tipo.
•
Obtener información sobre los conocimientos, experiencias, certificaciones y alianzas
establecidas por los proveedores.
•
Obtener información sobre los roles, niveles de conocimiento, experiencia y certificaciones
requeridos para conformar equipos de trabajo que lleven a cabo las labores requeridas.
•
Conocer la experiencia de posibles proveedores en la planeación, dirección, ejecución y
control de proyectos relacionados con la implantación de soluciones para la Gestión del
Capital Humano (HCM). Además, el tiempo de duración por proyecto, módulos implantados
y número aproximado de desarrollos o personalizaciones/adecuaciones que se tenían por
proyecto, así como el tamaño de la(s) empresa(s) donde ejecutaron el proyecto.
•
Obtener insumos para disminuir riesgos en una negociación y refinar el pliego de condiciones
o términos de referencia que enmarcarán el proceso contractual para el proyecto Gestión
del Capital Humano (HCM).
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3.1
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CONDICIONES GENERALES PARA EL SDI
Inscripción
Los proveedores interesados en presentar la información solicitada en este documento, deben
informarlo enviando un correo electrónico a las direcciones enunciadas en el párrafo “Contactos de
ENSA”, manifestando su intención en participar.
3.2
Fecha de entrega de la información solicitada por ENSA.
La fecha límite para la entrega de la información solicitada en el SDI, es el día 30 de Septiembre
de 2012, a las 4:30 p.m.; no obstante la información puede ser entregada antes de esta fecha, vía
correo electrónico o en medio físico.
3.3
Contactos de ENSA para enviar la información o hacer consultas.
La información podrá ser enviada en documento físico dirigida a la Gerencia de Tecnología
Informática, Departamento de Oficina de Proyectos, Costa del Este, Complejo Business Park, Torre
Oeste, Tercer Piso, Oficinas de ENSA; o por correo electrónico dirigido a las cuentas indicadas en el
siguiente párrafo.
Nombre:
Cargo:
E-mail:
3.4
Indara Nouvet
Jefe de Oficina de Proyectos
[email protected]
Confidencialidad de la Información
El presente documento no obliga contractualmente a ninguna de las partes con la información que
se solicita y se suministra, dado que corresponde a un proceso de investigación de mercado. Toda la
información que entrega y solicita ENSA y la que suministran los proveedores se considera
confidencial y no podrá ponerse a disposición de terceros para su uso. Los proveedores deberán
mantener la confidencialidad sobre toda la información que suministra ENSA en la presente solicitud
de información, no la utilizarán para la presentación de sus servicios en otras organizaciones ni la
utilizarán para cualquier otro fin distinto al que acá se pretende. El potencial proveedor de los
servicios y ENSA se comprometen a mantener en secreto esta información confidencial y deberán
adoptar todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que ella no sea revelada o
divulgada por sus empleados o agentes en cumplimiento del compromiso acá establecido.
ENSA
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3.5
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Idioma de la respuesta al SDI
Las respuestas a la solicitud de información y toda la correspondencia o documentos relativos a éste
deben redactarse en español, incluyendo la información técnica. La información referida a las
certificaciones solicitadas se podrá presentar en español o en inglés.
4
INFORMACION GENERAL ACERCA DE ENSA
ENSA (Elektra Noreste, S.A.) es una empresa de distribución de energía eléctrica en la Republica de
Panamá, establecida en 1998 como producto de la Ley 6 de 1997 relacionada a la prestación de los
servicios públicos de electricidad. Actualmente sirve a más de 350,000 clientes en el área de
concesión que sirve con un capital humano de más de 500 colaboradores.
Para mayor información consultar el sitio web www.ensa.com.pa
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Gestión
Humana
4.1
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Estructura administrativa de ENSA
A continuación se presenta el cuadro resumen de la estructura administrativa de ENSA participante
en este SDI:
La gerencia de Recursos Humanos está compuesta por las áreas de:
• Salud Ocupacional
• Seguridad y Medio Ambiente
• Planeamiento y Desarrollo
Esta última a su vez está compuesta por:
• Capacitación y desarrollo
• Reclutamiento y selección.
La dirección de Finanzas y Administración es a quien reporta el Contralor, quien a su vez tiene a su
cargo la Jefatura de Planillas (o Nómina).
4.2
Contexto Organizacional
La estrategia organizacional de ENSA, reconoce en el talento humano la capacidad de lograr el
verdadero diferenciador como cimiento del logro de su estrategia. Por ello, mediante la gestión
especializada del talento humano, se debe asegurar el desarrollo integral de sus colaboradores
servidores, procurar su bienestar, y propender por un desempeño superior.
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Gestión
Humana
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5.1
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INFORMACION SOLICITADA POR ENSA
INFORMACION GENERAL ACERCA DE LA COMPAÑÍA
Datos Solicitados
Respuesta
INFORMACIÓN COMERCIAL
Nombre de la compañía
Dirección
Teléfonos
Nombre del representante legal
Cargo del Representante legal
Nombre persona contacto
Describa las líneas de negocio que
apliquen al objeto del presente SDI:
Desarrollo de software a la
medida
Desarrollo
de
software
genérico
Distribuidor de soluciones
HCM
Consultoría en software HCM
Otros:
Describa el portafolio de servicios
relacionados con la prestación de
servicios de implantación de
software HCM.
Cuáles: __________________
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ENSA
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Humana
Datos Solicitados
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Respuesta
Qué característica(s) tiene la
empresa que la diferencie en el
mercado?
Indique si la compañía es del orden
local o internacional.
Local:
Internacional:
Otro:
Indique con una X si su compañía es
la casa matriz o subsidiaria/filial de
esta.
Cuál: ____________________
Casa matriz:
Subsidiaria /filial
Otro:
Subsidiaria
Representantes,
subsidiaria/filial /filial
o distribuidores de su compañía en 1
Panamá
2
3
Cuál: ____________________
Nombre Subsidiaria Contacto
/filial
Ubicación
(Ciudad)
Teléfon
o
E-mail
ENSA
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Humana
Datos Solicitados
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Respuesta
Nombre :
Contacto:
Indique cuál subsidiaria/filial o
distribuidor de su compañía sería la
encargada de atender los negocios
en la ciudad de Panamá y explique a
quién reporta esta sede.
Teléfono:
Ubicación:
Dirección
electrónica:
Reporta a:
Describa la estructura organizacional
de la casa matriz y de las sedes
respectivas.
Indique si su empresa posee
certificaciones (ISO, CMMI, otros).
Sí
No:
Cuáles?
Cantidad de empleados de su
empresa, con vínculo laboral directo.
Entre 1 y 50:
Entre 51 y 100:
Entre 101 y 200:
Entre 201 y 500:
Entre 501 y 1000:
Más de 1000:
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ENSA
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Gestión
Humana
5.2
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INFORMACION SOBRE CONTRATACIONES:
Datos Solicitados
INFORMACIÓN CONTRACTUAL
Respuesta
Indique y describa BREVEMENTE la metodología
utilizada por su empresa para hacer una implantación
de proyectos del tipo indicado en los términos del
presente SDI.
<<PUEDE COLOCARSE EN UN ANEXO PARA QUE PUEDA DESCRIBIRLA AMPLIAMENTE>>
INDIQUE EL ANEXO EN ESTA CELDA
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
Complete los siguientes datos con
respecto a los clientes más
representativos en Panamá y
Latinoamérica que ha tenido en la
prestación
de
servicios
de
implantación de proyectos del tipo
indicado en los términos del
presente SDI y resaltando aquellos
que puedan compararse con ENSA.
(LOS
QUE
CONSIDERE
NECESARIOS. PUEDEN COLOCAR
MAS FILAS)
Número
del
contrato
o
Referen
cia
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Nombr País Duración
del Valor
e
contrato
ejecutado
Cliente
Desde Hasta
Solución y
Módulos
implantados
Contacto
(Nombre,
teléfono y email)
ENSA
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Gestión
Humana
5.3
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INFORMACION SOBRE IMPLANTADORES:
Complete los siguientes datos con respecto a los implantadores de soluciones HCM más representativos en Panamá y
Latinoamérica que ha tenido en la prestación de servicios de implantación de proyectos del tipo indicado en los términos del
presente SDI. Diligencia esta información por cada implantador cuantas veces la requiera.
Nombre Implantador:_____________________________________________________________
Años de experiencia implantando soluciones HCM: _____________________________________
Sede del implantador (País/Ciudad/Dirección):_________________________________________
Nombre del contacto: _____________________________________________________________
Teléfono del contacto: _____________________________________________________________
E-mail del contacto: _______________________________________________________________
Empresa donde se realizó País
la implantación
Duración
Desde
Hasta
Solución y
Módulos
implantados
Contacto
(Nombre,
teléfono y e-mail)
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
5.4
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INGRESOS OPERACIONALES
Favor indicar los ingresos operacionales brutos en dólares que obtuvo en los últimos 5 años la
subsidiaria/filial o distribuidor de su compañía encargada de atender los servicios objeto de la
presente solicitud de información.
Año Vigencia
5.5
Monto de los ingresos operacionales brutos en
dólares
INFORMACION SOBRE PRECIOS DE LISTA:
Favor diligenciar el siguiente cuadro con los roles requeridos para la prestación de servicios
profesionales especializados sobre los productos del software para el HCM y su costo:
5.5.1
Servicios profesionales de la firma proveedora del software
Rol
Categoría
Costo por Hora
Rol (*): Ej.: Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto, desarrollador,
etc.
Categoría (*): Ej.: Senior, Junior, etc. Describir perfil en cada nivel: formación, experiencia,
certificaciones, etc.
ENSA
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Humana
5.5.2
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Servicios profesionales del implantador del software (terceros)
Rol
Categoría
Costo por Hora
Rol (*): Ej.: Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto, desarrollador,
etc.
Categoría (*): Ej.: Senior, Junior, etc. Describir perfil en cada nivel: formación, experiencia,
certificaciones, etc.
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
5.6
VERSIÓN 01
PÁGINA 16 DE 29
INFORMACION SOBRE LICENCIAMIENTO Y SOPORTE:
Favor diligenciar el siguiente cuadro con el precio de listas y los esquemas de licenciamiento
ofrecidos, así como el valor del mantenimiento y soporte requerido:
Licencia
/
Módulos, Esquema de licenciamiento (Ej. Valor
Componentes, etc.
Por
procesador,
usuario
nombrado, cliente instalado, etc.
Moneda
(US$)
ENSA
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Gestión
Humana
5.7
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INFORMACION TÉCNICA DEL SOFTWARE
Favor detallar la arquitectura y componentes tecnológicos sobre los cuales funciona la aplicación.
Ítem
Descripción
Tecnologías
• Lenguaje(s)
de
Programación
/
Componentes
de
Software
Servidor de Web / Servidor de Aplicaciones
• Sistema Operativo
• Software adicional
requerido
• Requisitos mínimos
de hardware
Motor de Base de Datos
• Motor / Versión
• Software adicional
requerido
• Requisitos mínimos
de hardware
Estaciones de Trabajo de Usuario Final
• Sistema Operativo
• Navegador Web /
Versión
• Software adicional
requerido
• Requisitos mínimos
de hardware
NOTA:
PUEDE ADJUNTAR EN UN ANEXO LA INFORMACIÓN TECNICA QUE CONSIDERE OPORTUNA
REFERENCIANDO EL ANEXO.
ENSA
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Gestión
Humana
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INFORMACION DEL SOFTWARE DE GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO:
Favor diligenciar el siguiente cuadro indicando si la herramienta que ofrece cumple con las
condiciones especificadas. Conteste SI o NO en la columna “Cumple” y si considera necesario aclarar
o ampliar información acerca del cumplimiento de la condición, hágalo utilizando la columna
“Observaciones”.
Soportado al entregarse "LISTO PARA UTILIZARSE".
No necesita adquisición o personalización adicional
SOP
PSUP
3°
MOD
PER
FUT
NS
Soportado mediante la solución de un tercero (socio estratégico)
Soportado mediante la solución de un tercero (no necesariamente un socio)
Soportado mediante modificaciones (configuraciones de pantalla, reportes,
personalizaciones GUI, etc.) que no involucra cambios a código fuente
Soportado mediante personalización (cambios al código fuente)
Será soportado en una versión futura
No soportado
CRITERIO
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
FUNCIONALIDADES OPERATIVAS
Parámetros Generales
Países
Idiomas
Sectores de Viviendas,
Provincias y Municipios
Tipos de documentos,
instituciones
Reportes correspondientes
Estructura Organizacional
Funciones/Puestos
Áreas de Competencia
Centros de Costos
Distribución de Costos por
empleado
Niveles Salariales (bandas
salariales por puesto y sistema
de escala salarial)
INCLUIDO EN
SOP PSUP 3° MOD PER FUT NS PROPUESTA?
(SI/NO)
OBSERVACIONES
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
1.16
1.17
1.18
1.19
1.20
1.21
1.22
1.23
1.24
1.25
1.26
1.27
1.28
1.29
1.30
1.31
Posiciones jerárquicas,
supervisión y directores
Reportes correspondientes
Reclutamiento y Selección
Sistema de Requisición (Para
aprobación y aprobación final)
Reportes de Vacantes Mensual
Módulo de Competencias
(Publicación vacantes,
aplicación concurso interno,
nota de agradecimiento,
resultados de evaluaciones al
jefe)
Tipo de Estudios, Profesiones
Asociaciones Profesionales,
Cívicas
Tipos de Parentesco
Tipos de Pruebas
Candidatos e Idóneos para
Puestos (externos e internos)
Proceso Contratación
Registro de Pruebas
Psicológicas (on line)
Comparativo de Candidatos
(gráficos de ser posible)
Pre-ocupacionales para
candidato seleccionado
Proceso Reintegro o renovación
de contrato
Contrato
Movimiento de personal
Depuración de Candidatos
Reportes Varios (Estructura,
puestos, plazas x depto.,
carreras, parentescos,
funciones, requisitos, salarios)
Reportes Contrataciones (Sexo,
Rango de edad, estructura
organizativa, expiración,
periodos de pruebas)
Gestión del Personal
Gestión de las contrataciones
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ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
1.32
1.33
1.34
1.35
1.36
1.37
1.38
1.40
1.41
1.42
1.43
1.44
1.45
1.46
1.47
1.48
1.49
Perfil del personal (niveles de
educación, profesiones,
hobbies, asociaciones,
parentescos, otros)
Estructura de la empresa
Perfiles de los puesto,
Categoría de Puestos e
información de los salarios
Desarrollo profesional y
capacitación
Gestión de recompensas
Creación de presupuestos y
control de costos
Generación de reportes
gubernamentales y de
cumplimiento de los objetivos
Generación de reportes de
personal (salarios y puestos)
Seguimiento de las
correcciones disciplinarias
Gestión de las competencias
Gestión de personal requerido
por proyectos de la empresa
Reportes Empleados (filtros por
campos disponibles: idioma,
tipo de sangre, edad, auto
propio)
Otros reportes (carrera,
posición, alto
potencial/rendimiento, ingreso,
salario, expiración,
movimientos)
Reportes Nómina (alfabético,
departamento, sexo,
cumpleaños, retirados,
descuentos, licencias)
Acciones de Personal
Motivos de Salida
Licencia de Gravidez, por
Enfermedad
Notificaciones y Autorizaciones
(incluye histórico)
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ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
1.50
1.51
1.52
1.53
1.54
1.55
1.56
1.57
1.58
1.59
1.60
1.61
1.62
1.63
1.64
1.65
1.66
1.67
VERSIÓN 01
PÁGINA 21 DE 29
Ascensos, Retiro, Movimientos
(incluye motivo, histórico y
notificaciones automáticas)
Bonos o Incentivos (incluye
histórico)
Historial de empleados para
estas acciones de personal
Reportes varios (Rotación por
área, motivo)
Actualización automáticas de
estas acciones al expediente
electrónico del empleado
Prestaciones Sociales
Manejo de tarifas y cálculos de
deducciones
Historial de prestaciones de un
empleado
Nómina
Perfil de los empleados para la
nómina
Ingresos y deducciones
Deudas y Saldos de los
empleados
Asiento Contable
Reportes varios (Planilla
generadas, certificación de
ingresos y retenciones)
Encuesta Salarial
Empresas consultoras
Homologación de cargos
Tipos de Beneficio y beneficios
por puesto
Encuesta Salarial y
recomendaciones salariales (de
acuerdo al mercado)
Reportes varios que
correspondan (incluye
comparación de encuestas
salariales)
Autoservicio de los empleados
Visualización de sus datos
generales
Dentro de la operación se contempla la
aprobación/autorización de jornadas/horas extras
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
1.68
1.69
1.70
1.71
1.72
1.73
1.74
1.75
1.70
1.71
1.72
1.73
1.74
1.75
1.76
1.77
1.78
1.79
Visualización de talonario de
pagos
Actualización a contactos de
emergencia
Actualización de asistencia a
cursos
Requisitos de asistencia a
cursos
Solicitud de cartas de trabajo
Reportes Almacenamiento de
Datos
Reportes diversos de la fuerza
de trabajo
Reportes de comparación de
gastos vs presupuesto
Reporte de Historial de
vacaciones
Seguridad y Salud Ocupacional
Diagnósticos e incapacidades. Y
su clasificación (por
colaborador, departamento,
otros)
Información de primeros
auxilios brindado a empleados
Medidas correctivas en relación
con algún incidente del
empleado
Registro de accidentes
Capacitación
Áreas, Gastos, Tipos de Gastos,
Presupuesto (por evento y
total)
Seguimiento y Niveles de
Evaluación
Temas, Requerimientos, Cursos
Empresas, Eventos
Planeación de la capacitación
(Impartidos y por impartir):
Horario, duración,
participantes, costos, lugar
Actualización automáticas de
estas acciones al expediente
electrónico del empleado
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ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
1.80
1.81
1.82
1.83
1.84
1.85
VERSIÓN 01
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Cumplimiento de Metas
Organizacionales
Registro de Hoja de Vida de
Aplicantes
Evaluación de Desempeño del
Empleado
Tipos de Desarrollo Profesional
Escalas de Evaluación
El sistema debe sistema de manejar diferentes
tipos de evaluaciones, gerenciales, técnicas, otras
Envío automáticos de
evaluaciones (cumplimiento
tipo semáforo)
Reportes varios (según
resultado de evaluación, por
periodo, por empleado, por
dirección)
Interfaces
1.86
Interfaces Requeridas con otros
sistemas ENSA
1.87
Funcionalidad de Inteligencia
de Negocios (Cubos, Datamarts)
En ese caso requerimos nos puedan confirmar si
su solución cuenta con un catalogo de web
services predefinidos para interconexión con
sistemas externos como el sistema de
Marcaciones y el ERP.
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
2
VERSIÓN 01
PÁGINA 24 DE 29
2.3
ASPECTOS TECNOLÓGICOS
Manejo de licenciamiento
a. Ilimitado o no?
b. Concurrente o no?
Solución de industria?
Interface web?
2.4
Motor de base de datos a utilizar?
2.5
Pantallas en idioma español?
2.6
Aplicativo parametrizable?
Presentar un detalle de cuáles funcionalidades u
operaciones se manejan en base a parámetros
2.7
Fácil modificaciones de pantallas?
Incluye poder adicionar campos de valores predeterminados y validaciones básicas del dato
registrado en un campo
2.1
2.2
2.8
2.9
2.10
2.11
Facilidad de interface con otros
sistemas? De forma nativa
preferiblemente
Facilidad de adición de filtros y
controles en las interfaces?
Ambiente de QA incluido en las
instalaciones del proveedor?
Posición en calificación de
GARTNER o similar?
Para el 100% de las operaciones de su solución
Indicar todas las bases de datos así compatibles
con su solución
Todas las pantallas
A través de webservices
De acuerdo a necesidad en que su momento
defina ENSA
Es un valor adicional que sería evaluado del
proveedor
Presentar documentación en el caso de que su
solución haya sido objeto de análisis y
comparación con otras soluciones del mercado
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
SOPORTE/MANTENIMIENTO DEL
PROVEEDOR
Disponibilidad de servicios de
soporte y mantenimiento?
a. Soporte correctivo
b. Soporte preventivo
c. Otros valores agregados
Soporte funcional en idioma
español?
Soporte del fabricante para
solución de incidencias?
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Ampliar de los servicios disponibles a través de un
contrato de mantenimiento
Confirmar si el servicio es presencial o remoto
Ampliar los canales de comunicación disponibles:
línea de soporte, correo electrónico, otros
Indicar si su empresa es representante regional o
tercero de la solución
Soporte para solución del
implementador de la aplicación?
Indicar con cuáles soluciones de integración de
aplicaciones ha sido implementada previamente
su herramienta y con cuáles es posible integrar
Presencia local en Panamá o en el
extranjero para soporte local?
Disponibilidad de una línea de
soporte técnico en el aplicativo
bajo idioma español?
Número de organizaciones para
entregar soporte? Máximo 2
organizaciones
Indicar si el nivel de soporte (primer nivel,
segundo nivel, otros)
Indicar la ubicación de oficinas de soporte y
métodos de comunicación al mismo
Incluir si existe una empresa de un tercero,
fabricante o similar que forme parte de la cadena
para brindar el servicio de implementación
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
4
4.1
4.2
4.3
4.4
SEGURIDAD
Manejo para perfiles de usuario?
a. Para acceso a pantallas /
campos
b. Para acceso de información
Procedimiento para respaldo?
4.6
Procedimiento para restauración?
4.7
Encripción de contraseña?
4.9
4.10
4.11
4.12
PÁGINA 26 DE 29
Ampliar los perfiles disponibles en su aplicativo:
usuarios finales, administrador, usuario portal,
otros
c. Otros
Capacidad de recuperar archivos
en caso de datos en caso de
fallas?
4.5
4.8
VERSIÓN 01
Log de cambios de seguridad del
usuario?
Registro de
activación/inactivación de
usuarios?
Se requiere el proveedor ya posea una clara
definición de los pasos a seguir
Se requiere el proveedor ya posea una clara
definición de los pasos a seguir
A nivel de base de datos y poder ocultar la misma
durante el ingreso del usuario
Aplica para cualquier cambio que así se presente
sobre los permisos del usuario
A manera de log o bien por campos de auditoria
en la base de datos
Complejidad en la contraseña?
Obligatoriedad en la cantidad mínima de
caracteres, inclusión de símbolos y números
Log de actividades realizadas en el
aplicativo?
Integración LDAP/Active
Directory?
Obligatoriedad en la cantidad mínima de
caracteres, inclusión de símbolos y números
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
5
EXPERIENCIA DE PROVEEDORES
5.1
Años de experiencia en el
mercado con la solución?
5.2
5.3
Clientes de referencia activos con
la solución ofrecida?
Países de presencia en donde
haya sido implementada su
solución (activos/inactivos)?
5.4
Consultores certificados por el
fabricante?
5.5
Consultores con experiencia en la
solución?
5.6
Experiencia de integración con
otras soluciones de industria?
5.7
5.8
5.9
Presencia en sitio para
implementación, entrenamiento,
inicio en el uso de la herramienta
y visitas de seguimiento al
uso/optimización de la misma?
Tiempo de implementación?
Tiempo de garantía?
VERSIÓN 01
PÁGINA 27 DE 29
Brindar información específica sobre su
experiencia en solución móviles para operaciones
en campo, así como en otras soluciones
Actualmente utilizando el aplicativo de
operaciones comerciales en campo
Confirmar su ubicación indistintamente si es en
Latinoamérica y otra localidad
Compartir información sobre su personal que
califica para ello, donde se refleje en qué
proyectos previamente haya participado
Compartir información sobre su personal que
califica para ello, donde se refleje en qué
proyectos puntualmente de esta solución
previamente haya participado
Mencionar clientes y soluciones de integración
utilizada. Nos referimos a soluciones de
industria como SAP, Oracle o similar
Indicar si existen recursos o tareas puntuales que
no podrán ser atendidas en sitio
Confirmar la duración en meses
Confirmar la duración en meses
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
6
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10
6.11
6.12
GESTION DE PROYECTO
Gestor del proyecto?
Horas incluidas para definición de
reportes?
Capacitación funcional completa
basada en la configuración
realizada?
Carga inicial de datos?
Facilitar material para
capacitaciones?
a. Manual de usuario
b. Manual técnico
Entrega de documentación?
a. Resumen del proyecto
b. Respaldo/Restauraciones
c. Servicios que deben ser
monitoreados
d. Diagrama de
entidad/relación
e. Diccionario de datos
f. Diagrama de integración con
otros sistemas
VERSIÓN 01
PÁGINA 28 DE 29
Asignación de un Project Manager
Pool de Horas
Incluye capacitación para personal técnico y
usuario final
Confirmar si está contemplada y qué información
es considerada para tal fin
Información del aplicativo bien fuese técnica o de
usuario según entrenamiento
Según detalle presentado
ENSA
Solicitud de Información - SDI
Gestión
Humana
7
7.1
7.2
7.3
7.4
ATRIBUTOS INTERNOS
Compatibilidad del aplicativo con
diversos sistemas operativos?
Facilidad, periodicidad y
automatización del proceso de
actualización del software ante
fallas de seguridad y errores del
mismo?
Mejora y/o actualización de
versiones que afecten la versión
móvil del aplicativo?
Entorno amigable del programa
para el usuario final?
VERSIÓN 01
PÁGINA 29 DE 29
Indicar el nombre de los sistemas operativos así
compatibles a nivel de servidor
Se refiere a la estabilidad del aplicativo ante
cambios (software/hardware)
Se refiere a la estabilidad del aplicativo ante
cambios (SO móvil)