PARTICIPANTE: MATRICULA: ASIGNATURA: Gestión de conflictos y mediación FACILITADORA: Altagracia de Jesús Martínez FECHA: ESTUDIO DE CASOS Ejemplo 1 Los vecinos de un barrio viven cerca al mercado y sufren las consecuencias dela cuantiosa basura que dejan los comerciantes. Esta situación les impide tener sus calles limpias y vivir en un ambiente higiénico (aquí estamos frente a un problema). Frente a esta situación, los vecinos, que demandan una solución urgente, deciden reclamar a la Alcaldía y a la Asociación de Comerciantes por la falta de salubridad en el barrio. Ambos, tanto Alcaldía como Asociación, hacen caso omiso de este reclamo y rechazan la solicitud, alegando que hay basureros y que la empresa de recojo de basura debe hacerse cargo. Ante el rechazo total de la Alcaldía y de la Asociación de Comerciantes los vecinos sienten que no están siendo reconocidos en su derecho de vivir en un ambiente saludable y deciden tomar medidas que afecten directamente a los comerciantes e indirectamente a la Alcaldía. Por otra parte, los comerciantes al enterarse de estas medidas anuncian que defenderán “cueste lo que cueste” su fuente de trabajo. Estamos ya frente a un conflicto, la comunicación entre ambos se ha roto y las partes buscan afectarse. Estilo Colaborativo Planteamos en esta primera situación que el mejor estilo para solucionar este conflicto es el colaborativo, ya que en este caso, las partes deben quedar complacidos, y no verse afectados por otras partes, y sean dejadas complacidas en sus partes. Cada una de estas tienen razones muy fuertes, pero atravez de este método se pueden lograr el mejor de los resultados. Siempre se debe tener: -Buena comunicación -Hacer el papeleo necesario -Buscar una tercera opción que complazca a todas las partes. -Crear un plan B, donde se coloquen los protagonistas en una buena disposición. Ejemplo 2 Al plantearse un problema de escasez de agua, los pobladores de una comunidad pueden resignarse a aceptarlo como hecho, y así el problema sigue latente sin llegar a ser un conflicto. En cambio, si los afectados plantean un reclamo y una demanda a las autoridades competentes ya es una situación conflictiva. Si, además, estas autoridades rechazan cualquier pedido, el conflicto está instalado. Su definición breve sería: comunidades vs. Autoridades municipales por escasez de agua. Estilo Competitivo Aquí se puede dar este estilo, dar muy buenos resultados, ya que esta parte no hay lugar para dar marcha para atrás, ya que se necesita conseguir que la valentía logre esta necesidad. Siempre se debe tener: -Muchas Decisión -Creación de unos grupos o juntas -Buena estrategia de solución
