¿Qué es el storytelling

¿Qué es el storytelling?
Storytelling es el arte de contar una historia. La creación y aprovechamiento
de una atmósfera mágica a través del relato. En Marketing es una técnica
que consiste en conectar con tus usuarios, ya sea a viva voz, por escrito, o a
través de una historia con su personaje y su trama.
Esta capacidad de contar historias, así como el arte que va asociado a
ésta, es de las más antiguas que existen: conectar emocionalmente a través
de una historia, dejar que te lleguen y toquen el corazón y la cabeza, el
cuerpo y el espíritu: lo racional y lo instintivo.
“La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste,
pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir” – Maya Angelou.
El storytelling siempre ha sido una técnica muy utilizada en el Marketing
tradicional. Y ahora que la comunicación con el público es online, el
storytelling se adapta perfectamente al medio, demostrando que también a
través de Internet consigue apelar al lado emocional de las personas,
generando así la relación de confianza y fidelidad que todas las marcas
buscan .
Como ves, la clave está en conocer cada día más a nuestros usuarios a
través de la conexión emocional y única que se genera cuando contamos
una historia. Y para ello, el storytelling, es la mejor herramienta.
Resulta efectiva como herramienta para abrir una cuestión en discursos que
requieren preparar un poco el terreno, hacer que la personas se sientan de
una determinada manera para que reciban el mensaje de forma óptima.
Además esta técnica obtiene muy buenos resultados en términos
de engagement. Lee este artículo con 10 sencillos pasos de como hacer
Storytelling y conviértete en un auténtico storyteller.
10 sencillos pasos para convertirte en un auténtico
storyteller
Según el calendario editorial, me toca escribir un post sobre «Fórmulas para
practicar el storytelling». Para ayudarme, me facilitan el enlace de una
publicación norteamericana que empieza diciendo If Don Draper tweeted.
Estoy particularmente aburrido de las cabezas no-pensantes de proyectos
digitales que firman textos que empiezan con If Don Draper.
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Don Draper made poop with an iPad.
Don Draper danced as an asshole in his Christmas dinner.
En serio. Ya basta.
En el caso de que Don no fuese un personaje ficcional propiedad de AMC,
jamás leería ese tipo de artículos.
Y los que los escriben están en el meridiano opuesto al protagonista. Sólo
hay que observar la cajita con su bio y foto de perfil: geeks. Geeks con vidas
vacías repletas de aparatitos y tiempo libre para idear 21 maneras distintas
de redactar un jodido tweet.
La única lección posible del aspirante a storyteller o cuentacuentos, como
se le conocía antes de esta invasión yankee de conceptos preexistentes en
nuestro léxico, es: TEN ALGO QUE CONTAR.
Si lo logras, podrás empezar a divertirte ideando comienzos, nudos y
desenlaces; o yendo directamente al Leitmotiv; o cambiando los puntos de
vista; o cerrando con un final Hemingwayano en el que no dejes claro
exactamente qué ha pasado.
No incurras en el error, demasiado común en nuestros días, de pensar en
forma antes que en fondo. De comprarte la mochila que mejor quede en tu
perfil de Instagram antes de saber con qué llenarla. De grabar tu canción
favorita en directo antes de corearla.
Nota del autor a mitad de la página: Llegado hasta aquí, he levantado la
vista de la pantalla y recorrido, portátil en mano, los cinco pasos que
me separan de la mesa del CEO de Socialmood.
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Cómo convertirte en un auténtico storyteller en diez sencillos pasos
1. Vístete para matar.
2. Sal de casa y deja atrás cualquier aparatito. Sólo se te permite llevar un
reloj de agujas y, forzando, un cortaplumas.
3. No te preguntes para qué sirve un cortaplumas. Su nombre lo indica.
4. Sal de la zona de confort de tu barrio. Entrar en un bar concurrido.
5. Encuentra hueco al fondo de la barra y pide un mosto. Necesitas tus
sentidos alerta.
6. Observa a los parroquianos con detalle.
7. Paga el mosto, vuelve a la calle y encuentra la ferretería más cercana.
8. Pregúntale al ferretero por los usos de cada herramienta que no
conoces hasta que percibas que comienza a odiarte.
9. Enseña al ferretero tu cortaplumas e invítale a tomar un mosto en el bar
más cercano. Memoriza su respuesta.
10. Vuelve a casa, enciende el aparatito que más cómodo te resulta para
escribir y publica un post en Facebook y trees tweets relatando tu
experiencia y conclusiones. No vale repetirlos.
QUÉ ES EL STORYTELLING Y CÓMO USARLO EN
MARKETING
Cada negocio tiene una historia, cada organización tiene una visión, cada
empresario tiene un sueño y cada producto tiene magia. Todos tenemos
una historia.
Sin embargo, esto no siempre es visible o evidente para los clientes.
Maravillosas historias no contadas pueden hacer la diferencia entre un
simple producto y un producto inspirador; entre una compañía cualquiera y
una compañía con significado. Eso es lo que logra el storytelling en las
personas.
Qué es el storytelling
Storytelling es contar historias. Y bajo este principio, ha existido desde
tiempos milenarios.
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Ha sido una forma de expresión y transmisión del conocimiento. Ha estado
presente en las pinturas de las cavernas, en las narraciones orales de las
culturas indígenas, en los cantos de los juglares y en las historias heroicas de
todos los tiempos.
Aplicado al marketing, el storytelling es contar una historia relacionada con
usted, su compañía, su producto o servicio, que genere una conexión
emocional con sus clientes.
Ventajas de contar historias
El storytelling se ha popularizado en el marketing como una herramienta
para conectarse con las audiencias, salirse de la manera acartonada y fría
de hablar de negocios, y lograr mayor empatía con clientes potenciales.
Estas son algunas de las ventajas de contar historias alrededor de su
negocio.
Generan confianza – Una historia no sólo cuenta una realidad de manera
diferente, muestra un lado diferente. Da a conocer aspectos desconocidos
y genera confianza.
Son fáciles de recordar – Una historia logra plasmar una secuencia y un flujo
de hechos, lo que hace que se recuerde fácilmente.
Son fáciles de contar – Al ser fáciles de recordar, son fáciles de transmitir. Las
historias se comparten, generando voz a voz.
Brinda contexto a los datos – Una buena historia le ayuda a influenciar la
interpretación que las personas dan a los datos. La historia da un contexto
sobre el cual los datos tienen sentido y se relacionan con
Amamos las historias – Nos encanta una buena historia y no nos cansamos
de escucharlas una y otra vez. Hacen lo complejo simple y dan una
dimensión diferente a la cotidianidad.
Crean mayor conexión – Crean una conexión profunda y emocional,
diferente a todos los demás argumentos funcionales y de desempeño que
pueda estar dando a su cliente potencial.
Apela al lado emocional – Todos tenemos un corazón. Una historia nos
hacen humanos y cercanos. Convierte la imagen fría de una empresa
anónima en personas en las cuales se puede confiar.
Cómo usar el storytelling en marketing
Las historias de cómo empezó una empresa, cuál fue el sueño que la
motivó, cómo logró superar las adversidades para sacar adelante el
negocio, qué idea estimuló el desarrollo de un nuevo producto o servicio,
son formas en las que una empresa puede hacer uso del storytelling en los
negocios.
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Estas son algunos tipos de historia que puede utilizar para mostrar su
compañía de una manera diferente.
Cómo lo hacemos – En ocasiones, contar lo que pasa detrás de
bambalinas; esos pequeños, curiosos o interesantes detalles que lo hacen
especial, puede ser la razón y el diferencial que un cliente potencial está
buscando.
Qué nos inspira – Es el tipo de historia que se enfoca en comunicar la razón
de ser de lo que hace y por qué lo hace. Es la esencia de lo que lo mueve
todos los días; el significado que tiene trabajar por lograr algo que
trascienda.
Cómo surgió la idea – El contar su historia y la forma cómo surgió su
negocio, basándose en lo que quería lograr o cómo al no haber una
solución disponible en el mercado se decidió a desarrollarla, crea algo
llamativo sobre lo que vale la pena hablar.
Obstáculos superados – Cada emprendimiento en algún momento de su
historia, ha pasado por momentos difíciles. El haber superado estos
obstáculos lo hace más cercano y apreciado.
Conozco sus desafíos – Cuando cuenta una historia que hace a la gente
preguntarse si está leyendo sus mentes, les encanta. Si ha identificado
claramente los desafíos de sus clientes potenciales y empieza
enunciándolos, estará mucho más cerca de llamar su atención y lograr su
preferencia.
Así luce el storytelling en la práctica
Este es un anuncio de los relojes Patek Philippe, donde a través de contar
una historia validan su diferencial, la precisión de cada reloj es revisada
directamente por su presidente.
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“Por supuesto, la acústica de los minuteros tiene que probarse. En nuestra empresa
familiar de relojes, lo hace el presidente”
Cada reloj de pulso Patek Philippe con minutero debe pasar una prueba final antes de
llegar a manos de su dueño. Desde que comenzamos a hacer estos tesoros del tiempo, ni
uno ha dejado la empresa antes que el presidente haya escuchado su tic tac. Mi abuelo lo
hizo, mi padre lo hizo.
Hoy, esta es mi tarea. En la tranquilidad de mi oficina, escucho el sonido de cada reloj
para verificar que tiene la inimitable riqueza de ese timbre que es el sello distintivo del
minutero de Patek Philippe.
Por supuesto, en un empresa familiar como esta, este involucramiento personal en la
construcción de relojes es lo habitual. Y esta determinación para proteger la integridad
de nuestros relojes es lo que representa el Sello Patek Philippe.
Este emblema de excelencia va más allá de cualquier estándar en la industria relojera
Suiza. Lo más importante, es la evidencia de que nunca comprometeremos la calidad de
nuestros relojes y ese papel de guardián siempre será personal, no corporativo.
Thierry Stern
Presidente, Patek Philippe
¿Cuál es su historia?
Usted necesita contar una historia que demuestre a sus clientes potenciales
que es una compañía en la que pueden confiar.
Todos tenemos una historia, todos tenemos una motivación, una razón por la
que hacemos lo que hacemos.
Comparta su filosofía y estará en una posición diferente frente a sus clientes
y competidores.
EJEMPLOS DE STORYTELLING EN VIDEO EN
DIFERENTES INDUSTRIAS
El auge del storytelling no para. Desde que esta técnica empezó a
popularizarse y tomar fuerza entre las marcas hace sólo unos años atrás
(aunque muchas ya venían haciendo uso de este enfoque incluso desde
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mucho antes), es posible encontrarse con una buena cantidad de ejemplos
a lo largo y ancho de la web. Bien sea para promover sus productos o
servicios a través de campañas, conectarse con las personas en un grado
mucho más profundo o hacer que la gente hable de la marca, es
indudable que a la hora de lograr diferentes propósitos, el storytelling es uno
de los mejores aliados con que cuentan las empresas.
Y es que mas allá de tratarse de algo que está de moda, sin lugar a
dudas el storytelling, así como lo son las redes sociales o el marketing de
contenidos, forma parte de una realidad en la que se han puesto de
manifiesto nuevas formas de comunicación que de alguna manera exigen y
demandan un cambio en la narrativa y en las formas usadas por las marcas
para llegar a la gente.
Por tanto en el intento de crear unos vínculos más fuertes con las personas
desde el comienzo y construir relaciones más sólidas en el largo plazo, el uso
de estas herramientas (marketing de contenidos, redes sociales y storyelling)
podríamos decir se ha vuelto imprescindible y a la vez fundamental, no sólo
para relacionarse y generar confianza en las personas buscando movilizarlas
hacia la compra, sino para enamorarlas y cautivarlas a través de las
emociones, algo que se puede explotar de una forma única mediante el
uso del storytelling.
Aunque en realidad se trata de una técnica versátil que puede usarse
de múltiples formas, en este post veremos algunos interesantes ejemplos de
storytelling en video, uno de los formatos que mayores chances tiene de
viralizarse y más cuando las marcas narran historias a través de ellos.
Video 1
Se trató de un cortometraje realizado por la marca española de cerveza
Estrella Damm presentado durante el verano en las salas de cine del país. La
producción, que entre otras cosas tuvo como protagonista a Dakota
Johnson, la actriz que también protagonizara la famosa película 50 Sombras
de Grey, presentaba una historia de amigos que se desarrollaba en un
paradisiaco lugar del mediterráneo en España. Aparte de que ya de por sí
el contexto (amigos y playa) a cualquiera le hace pensar en cerveza, el
mostrar una serie de situaciones a los que el consumo de la misma está
asociado de la mano con otros hechos de tinte humorístico y comunes a los
que se puede dar entre cualquier grupo de amigos, generan conexión con
el público pero además hacen que las personas se identifiquen con los
personajes. De esta forma al ponerse en medio la marca se consigue un
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efecto favorable también para la misma en la que esta puede evocar ese
tipo de momentos únicos que sólo se dan cuando estamos con amigos.
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Historias que venden: Por qué el storytelling y el
copywriting son tan útiles
Somos máquinas de contar historias.
Si te fijas, narras todo en este formato.
Es tu forma de tantear y contar todas tus experiencias con la realidad.
Las historias te persiguen y salen de tu boca en situaciones tan cotidianas
como…

Cuando cuentas a otra persona algo que te ocurrió en aquel verano del 97
para mostrarle un poco más de ti.

En el momento en el que llamas a tu madre para contarle la historia de esa
persona que conociste en tu viaje a Londres.

Cuando detallas a un amigo tu historia con otras personas que él no
conoce o sí. Lo que viene a ser un poco de cotilleo.

Cuentas lo que te ha ocurrido cuando entraste en aquel restaurante en el
que te trataron de pena.

Hablas sobre infinidad de productos, servicios o marcas que te gustan en
formato historia.
Con todas estas historias estás entreteniendo a otra persona. Y sabes que tus
propias experiencias pueden ser suficientes para que otra persona cambie
de opinión sobre algo en concreto (la también llamada prueba social).
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En cuanto a las marcas en internet, la situación es curiosa. Aunque una
marca no esté contando conscientemente una historia sobre lo que ofrece,
los que la compran ya cuentan historias por ellos.
Están de suerte. Esas historias pueden mostrar hasta qué punto esa marca
puede ser relevante o no para una persona.
El poder del storytelling para un negocio como puedes ver, es clave.
Algunas empresas lo saben.
Otras en cambio, no se dan cuenta de la importancia que tiene y de toda
la audiencia que una historia es capaz de atraer.
¿Cuál el el ingrediente perfecto para realizar un
buen storytelling?
La clave del storytelling es contar una historia a tus lectores que quieren leer
y con la que quieren sentirse identificados. Ellos quieren ser los héroes de lo
que estás contando.
Porque las historias bien contadas pueden influir en las personas que la leen
e incitarles a la acción. Son capaces de generar simpatía, polémica e
incluso una revolución.
Por eso los libros tienen tanto protagonismo.

En ellos se narra un relato en el que inevitablemente las personas que lo leen
buscan el personaje con el que sentirse identificados. Gracias a eso y
al copywriting son capaces de recrear todavía mejor la escena en
su mente.
En tu negocio, el Storytelling y el copywriting te pueden ayudar a:
Construir un vínculo emocional y aumentar la confianza con tus potenciales
clientes.

Atraer lectores de forma magnética.

Conectar con tus potenciales clientes e incitarles a reaccionar.

Informar, persuadir y vender de manera efectiva.
¿Es el storytelling el amigo inseparable del copywriting?
Esta pregunta me la hizo Víctor Martín en la entrevista “Los secretos del
Copywriting”de The Success Academy y quería volver a recordarla porque
tiene mucho que ver con esta entrada. Por cierto, si no conoces The
Success Academy, ya estás tardando. Este Podcast es muy interesante y
engancha desde el primer minuto.
El Storytelling está muy vinculado al copywriting.
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No obstante, nuestra forma de contar una historia con el tiempo, ha ido
cambiando. El formato no siempre es el mismo.
Más allá de contar una buena historia ha llegado el momento de diseñar
experiencias que motiven a los lectores a participar y les incite a querer
compartir esas vivencias con otras personas.
1 – Todo comienza conociendo a tu audiencia.
Él es el héroe de tu historia.
Averigua quién es y qué es lo que necesita. Como toda historia tendrás que
definir quiénes son los buenos y los malos. Un villano será la parte de la que
el héroe tratará de escapar. Por esa razón, tendrás que saber cuáles son los
puntos de dolor de los que el héroe (tu potencial cliente) se quiere alejar.
2 – Después se define el panorama de la historia.
Esta parte te permite definir también los obstáculos a los que esa persona se
enfrenta definiendo cómo en realidad puedes ayudarle.
La pregunta es ¿cuál es el resultado, beneficio o promesa que quieres
ofrecer?
Una persona no compra una licuadora porque quiere tener otro utensilio en
la cocina. Lo hace porque quiere hacerse un jugo con frutas y verduras.
¿Por qué quiere hacerse un jugo con frutas y verduras? Porque quiere
mantenerse en forma o simplemente porque quiere ahorrar dinero y
empezar a hacerse recetas ricas en casa con fruta y verdura fresca.
El panorama o el marco de la historia tiene que conectar con la gente.
Debe ser algo que esa persona, el héroe de tu historia, está imaginando o
deseando.
Todas las historias deben estar planteadas pensando en ese panorama o
imagen mental.
3 – Necesitas una moraleja.
Deberás definir la moraleja de la historia y para ello tendrás que investigar.
La moraleja de la historia es el gancho principal.
¿Qué cuentan tus héroes en redes sociales, en foros o en otros blogs?
Esos lugares en internet son una mina de oro. En ellos encontrarás lo que
realmente están buscando para confeccionar el gancho principal de tu
historia.
4 – Añade emoción.
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Las historias más interesantes son aquellas en las que el héroe se enfrenta a
un problema lleno de desafíos y muestra cómo sale de esta situación.
¿Crees que alguien leería una historia en la que el autor dice que todo fue
muy fácil para él pero que para ti sería complicado? No creo.
Todos tenemos una serie de objeciones ante las historias que escuchamos:

“Creo que eso funciona para otros pero no para mí.”

“Soy incapaz de encontrar un trabajo mejor o de subir a esa cima.”

“Ella es muy rápida, para mí eso es misión imposible.”
Es más fácil conectar con una persona cuando hablas de esas objeciones y
de cómo has superado esos retos reales que al revés. Los que te leen se
sentirán muchos más identificados contigo y tu historia.
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Material Extra sobre Storytelling
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
El blog de Álvaro Andoin de Filmatu. Cuando pienso en Storytelling me viene
el blog de Álvaro a la cabeza y cuando lo veas entenderás el motivo. Sabe
muy bien de lo que habla y tiene un don especial para contar historias.
El libro “Mientras Escribo” de Stephen King. Hace poco leí este libro dividido
en dos partes. La primera es una autobiografía sobre el autor y la segunda
se centra en dar las claves para iniciarse en la narrativa. Un libro entretenido
y con técnicas muy fáciles de implementar en tus propios textos.
On Dying, Mothers and fighting for your Ideas de Jon
Morrow en Copyblogger. Este post lo leí en 2010 cuando empecé a escribir
mi primer blog. Me dejó sin palabras y con la piel de gallina. El otro día
repasando enlaces que tenía guardados en Evernote lo volví a leer y volví a
sentir ese nudo en la garganta. No te contaré mucho sobre la historia de
Jon, te dejo que la descubras tú mismo leyendo su entrada de blog. Está en
inglés.
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