Subido por Juan Morales

FORMATO DESCRIPCION DE PUESTOS

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EJEMPLO
Fecha de elaboración
Código del puesto
Número de plazas
Noviembre 2015.
ENME
1
DATOS GENERALES
Sexo
Edad
Estado civil
Escolaridad
Experiencia necesaria
Reporta a
Supervisa a
Sueldo inicial
Horario
Mujer
De 18 a 50 años.
No especificado.
Secundaria terminada.
Mínimo 6 meses en atención al cliente.
Gerente y subgerente (apuntar nombre)
Personal del área
$ 3500 mensual. (lo determina rh)
8:30 am a 5:30 pm L-V , Sábado 8:30 am 1:00 pm
DESCRIPCION
Objetivo
Función
Actividades
 Diarias y
constantes
Contribuir al logro de los objetivos organizacionales
garantizando una gestión adecuada de las ventas y
atención a clientes en la tienda. Llevar a cabo las
políticas comerciales de la empresa y las acciones
necesarias para el logro de los objetivos de venta
establecidos. Atender a los clientes del área
realizando labor de venta de los productos de la
tienda y ayudarlo en la búsqueda de lo que
necesiten.
1. Planificar e implementar las acciones de venta
necesarias para alcanzar los objetivos previstos.
2. Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las
personas a su cargo, a fin de garantizar una atención
de calidad a los clientes para conseguir fidelizarlos.
3. Realizar el seguimiento y control de inventarios
del área de mercería.
4. Organizar la distribución física de productos más
adecuada en el área.
5. Controlar cotidianamente la imagen del área.
1. Recibir a los clientes cuando ingresen al
establecimiento, ofreciendo ayuda y asistencia.
Indicar las opciones con que se cuenta, basado en lo
que el cliente solicite.
2. Indagar sobre los requerimientos y necesidades
del cliente y emitir recomendaciones.
3. Mantener el área asignado surtido.
4. Realizar la limpieza de los anaqueles antes de
ingresar mercadería nueva.
5. Asistir en la limpieza del área.
6. Asistir puntualmente a la reunión que se realiza
antes de la apertura del establecimiento.
RESPONSABILIDADES
Responsable del área de mercería, manteniéndola
limpia, ordenada, bien surtida. Teniendo a cargo al
personal del área, supervisando las actividades que
realizan sobre todo los trabajadores de nuevo
ingreso.
ESPECIFICACIONES
Utilizar herramientas como tijeras, escaneador de
códigos y generador de nota de venta, formatos de
inventarios y pedidos.
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS
Conocimientos
necesarios
HABILIDADES
Generales
CARRERA LABORAL
Manejar herramientas tecnológicas, razonamiento
lógico y matemático y conocimientos en materia de
ventas y atención a clientes
1.Alto sentido de responsabilidad,
2.Confiable,
3.Proactiva,
4.Emocionalmente muy equilibrada,
5.Habilidad para negociar y manejar conflictos,
6.Orientada al cliente,
7.Orientada a resultados-logros,
8.Capacidad analítica y organizativa,
9.Minuciosa, detallista y con sentido común,
10.Capacidad para trabajar bajo presión,
11. Alto sentido de compromiso y adhesión a los
valores de la empresa.
12. Experiencia en ventas para abordar al cliente,
generando relaciones para determinar sus
necesidades y deseos y así presentar ventas
eficaces.
13. Tener facilidad de palabra que consiste en saber
cómo decir las cosas de forma apropiada y
coherente, siendo capaz de transmitir con precisión
la información de productos a los clientes y
compañeros del área.
Ocupar el puesto de gerente o subgerente de otra
sucursal.
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