EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL” Ficha: 2176043 Presentado por: Marggy Paola Vanegas Vargas Tecnología en Negocios Internacionales Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Regional Caldas 2021 EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL” Presentado a: Nolfer Rico Presentado por: Marggy Paola Vanegas Vargas Tecnología en Negocios Internacionales Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Regional Caldas 2021 ACTIVIDAD En base al caso resuelva las siguientes preguntas: 1. ¿Identifique el motivo principal por el cual surgió Amazon? 2. ¿De acuerdo al material de estudio por qué se puede decir de acuerdo al caso de estudio que el canal de distribución que utiliza Amazon sería el canal directo? ¿Estaría de acuerdo justifique? 3. Identifique de acuerdo al contexto e idea de Amazon para su creación, ¿cuáles fueron las acciones que implementaron de acuerdo a las estrategias identificadas desde la alta dirección? 4. ¿Cuáles serían los factores y criterios que llevaron a Amazon a elegir los canales de distribución que tiene(n)? ¿El mercado meta: necesidades expectativas estructura y comportamiento? 5. ¿Qué acciones de mejoramiento realizaron en sus procesos para que fuera más efectivos, eficaces y eficientes para lograr el objetivo propuesto por Amazon de ser la mejor tienda online del mundo? 6. ¿Cuáles son los programas creados por Amazon y cómo influyen en el cumplimiento del objetivo de la organización? 7. Cuándo se menciona en el caso de estudio que las políticas estratégicas son de expansión y diversificación, ¿utiliza una distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva? Argumente su respuesta DESARROLLO ACTIVIDAD 1. ¿Identifique el motivo principal por el cual surgió Amazon? El objetivo de Amazon, es satisfacer la necesidad de los clientes y nació con el objetivo de que por medio de un catálogo se pudiera encontrar más de un millón de libros, además de brindar accesibilidad y rapidez en los tiempos de entrega. En 1998, Amazon decide incluir a su e-commerce nuevas categorías de productos apostándole a la música en CD, vídeos en DVD, software y videojuegos. Luego, en el año 2000, la compañía dio un vuelco total transformándose a un marketplace y permitiendo a sus usuarios encontrar y vender una variedad de productos y servicios en línea con los más altos niveles de calidad y garantía del mercado. 2. ¿De acuerdo al material de estudio por qué se puede decir de acuerdo al caso de estudio que el canal de distribución que utiliza Amazon sería el canal directo? ¿Estaría de acuerdo justifique? El canal que utiliza Amazon es un canal directo, ya que va desde el productor hasta el consumidor final, teniendo en cuenta que se vale de compañías de transporte para la entrega de sus productos En este canal es el productor el encargado de desempeñar la mayoría de funciones de marketing, como lo son: el transporte, la comercialización, el almacenaje y la aceptación de riesgos. También utiliza el canal electrónico que distribuye los servicios de forma intangible, como el servicio de televisión, teléfono, música. 3. Identifique de acuerdo al contexto e idea de Amazon para su creación, ¿cuáles fueron las acciones que implementaron de acuerdo a las estrategias identificadas desde la alta dirección? Las estrategias que se implementaron fueron: • • Establecer una red de distribución: se crearon varios centros de distribución con la finalidad de acortar los servicios de Amazon por correo convencional. Crecer mediante alianzas estratégicas, así como adquisiciones. Un año después de su lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por su distribución, Hoy está relacionada con más de 60 mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios más exitosos de la Web: aol.com, Yahoo, Netscape, Geocities y Exit – donde los visitantes pueden comprar libros del catálogo Amazon.com. 4. ¿Cuáles serían los factores y criterios que llevaron a Amazon a elegir los canales de distribución que tiene(n)? ¿El mercado meta: necesidades expectativas estructura y comportamiento? Los factores que llevaron a Amazon a elegir ese medio de distribución si fueron las necesidades del cliente, teniendo en cuenta que En cada interacción que la empresa tenga con los usuarios, la empresa tiene la tarea (y la oportunidad) de cumplir con las expectativas de un producto y satisfacer las necesidades del cliente, pero, además, superarlas. Además, el comportamiento del cliente nos permite el análisis de los diferentes factores que influyen en la conducta de una persona o grupo de personas, lo cual facilita el modelo de venta al momento de realizar la compra de un producto o servicio. 5. ¿Qué acciones de mejoramiento realizaron en sus procesos para que fuera más efectivos, eficaces y eficientes para lograr el objetivo propuesto por Amazon de ser la mejor tienda online del mundo? Reducir los números de intermediarios lo mayor posible y crear nuevos canales de distribución, tal cual como hoy en día Amazon se permite ofrecer productos directamente a los consumidores online reales y activos de una zona geográfica concreta. No es necesario desembarcar en un país con estructuras específicas, comerciales legales o logísticas, ni siquiera tener una página web propia específica para dicho país. Amazon ya tiene la plataforma, el tráfico, la gestión del pago y lo más importante; los clientes. Millones y millones de clientes. 6. ¿Cuáles son los programas creados por Amazon y cómo influyen en el cumplimiento del objetivo de la organización? • • • • • • • • • • • Amazon Appstore Amazon Echo Amazon Kindle Amazon Prime Amazon Prime Video ComiXology Amazon S3 Amazon Web Services Alexa Internet Internet Movie Database Shopbop Todos los programas creados por Amazon influyen de manera muy directa ya que mediante estos se pueden determinar las necesidades y deseos de cliente, hay que tener en cuenta que Amazon cuenta con su propio software de CRM, lo que significa que se adapta a sus necesidades exactas. Su software permite a Amazon capturar los datos de los clientes, como la ubicación y las compras anteriores, y usarlos para personalizar al instante la experiencia del usuario en el sitio. 7. Cuándo se menciona en el caso de estudio que las políticas estratégicas son de expansión y diversificación, ¿utiliza una distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva? Argumente su respuesta Opinó que Amazon la distribución exclusiva pues utilizan una estrategia comercial en la cual una empresa le ofrece a uno o pocos establecimientos los derechos exclusivos de distribución de sus productos, con esta estrategia de distribución de productos, el distribuidor se compromete a no vender marcas de la competencia. Además, la distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta de un determinado producto, es decir los productos solos se pueden obtener directamente de la empresa que los ofrece, no a través de intermediarios como en la distribución selectiva e intensiva. En el caso de Amazon, al ser una tienda "online" y no poseer una tienda física sino, ofrecer sus productos vía internet, se considera de distribución exclusiva al solo poder obtener su mercancía a través de su página oficial BIBLIOGRAFIA Mateos, Susana Maria Urbano (26 de octubre de 2018). «Amazon: qué es y cuál es la historia que esconde detrás». Actualidad eCommerce. Consultado el 8 de mayo de 2021 Javier English. «La inspiradora historia de Jeff Bezos, creador de Amazon.com». Consultado el 8 de mayo «Amazon acelera contrataciones en Costa Rica con la apertura de 2.500 plazas más». www.nacion.com/. Consultado el 8 de mayo. «El Nobel de Economía Paul Krugman: “Hoy triunfan los peores”». La Vanguardia. 19 de febrero de 2020. Consultado el 8 de mayo
