tesis_final_1.2

FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
Carrera profesional de ingeniería de sistemas
implementación de quioscos virtuales biométricos de gestión de citas
aplicados a Essalud orientado a mejorar el servicio del paciente
INTEGRANTES:
-GONZALES SARAVIA, DIEGO ALONSO
LIMA – PERU
2012
Proyecto de ingeniería de sistemas I
TITULO :
Sustentación I y II
AUTOR :
-GONZALES SARAVIA, DIEGO ALONSO
SALON:
B-504
DIRECCION
[email protected]
TUTOR:
PERFECTO MANRIQUE, Wilmer Richard
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
INTRODUCCION
Las razones que nos motivaron hacer esta investigación fue ver el caos que
siempre hay en ESSALUD a la hora de pedir citas medicas debido a una mala
coordinación de los encargados de esta institución sin importarle el estado de
salud del paciente y teniendo como resultado a las personas insatisfechas y sin
ninguna solución evidente al problema que siempre se presenta consecutivamente
todos los años.
Nuestro objetivo es en proponer un sistema donde
los asegurados se
interrelacionan con los contenidos, ofreciendo diferentes alternativas y en las que
ellos mismos definen qué es lo que quieren hacer. Se trata de abrir un diálogo
entre los contenidos y los asegurados que se interrelacionan con ellos y los mas
importante es que el asegurado este satisfecho.
En este proyecto, se realizará un breve estudio teórico de los conceptos ligados a
los Quioscos virtuales, así como los concernientes a los RFID y el análisis del
impacto de estos en el sistema de salud.
En base a los estudios teóricos, se procederá a hacer el diseño e implementación
de un sistema interactivo para la reserva de citas medicas. Con esto se buscará
agilizar el proceso de reserva de citas usando herramientas tecnológicas que
permitan una mejor interacción con los asegurados.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
1. EMPRESA O ENTORNO
EsSalud es una institución pública al servicio de la seguridad social en salud del
Perú. Su compromiso está dirigido a mejorar la calidad de vida de las familias
peruanas, brindándoles los servicios de salud y las prestaciones económicas y
sociales que están comprendidas dentro del régimen contributivo de la Seguridad
Social de Salud.
1.1 LISTA DE PROBLEMAS
 Problema de citas
 Falta de información de los procesos institucionales
 Problemas con las referencias
 Problemas en la entrega de medicamentos y/o falta de insumos-materiales
médicos
 Problemas para la obtención de citas por teléfono/internet y otros que
brinda Essalud en línea
 Problemas de acreditación
 Problemas de atención en ayuda al diagnostico
 Falta de información al asegurado sobre su salud y/o tratamiento
 Falta de atención en medicina general y/o especializada
 Postergación en la atención en consultorios
 Postergación de intervención quirúrgica
 Maltrato en la atención asistencial y/o administrativa
 Problemas en la atención domiciliaria
 Atención asistencial inadecuada
 Impuntualidad
 Problemas en la atención por falta o mal estado de la infraestructura y/o los
equipos médicos
 Problemas en el acceso al servicio de emergencia
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
 Problemas en el traslado de los asegurados en casos de emergencia
 Problemas en el diagnostico
 Problemas para el cobro de subsidios
 Reembolso de gastos efectuados
 Falta de insumos- reactivos y/o materiales médicos
 Inconducta ética.
 Complicaciones procedentes de intervenciones quirúrgicas
 Problemas en el acceso a prestaciones asistenciales en centros altamente
especializados del país o el extranjero.
 Problemas en el acceso a hospitalización de pacientes con orden de
hospitalización.
 Reembolso de pago de aportaciones indebidas.
 Problemas en la entrega de medicamentos y/o falta de insumos-materiales
médicos
 Falta de atención en medicina general y/o especializada.
 Maltrato en la atención asistencial y/o administrativa.
1.1.1 ANALISIS DE PROBLEMAS
Tomando como base las fuentes estadísticas de la oficina de “Defensoría del
Asegurado ESSALUD” – Febrero 2012 se pueden identificar claramente como los
principales motivos de reclamos son: Problema de Citas, Problemas con las
Referencias, Falta de Información de los Procesos Institucionales, Retraso en la
Prestación por Causas Administrativas, Postergación en la Atención en
Consultorios y Problemas en la Entrega de Medicamentos.
Principales factores que alientan a realizar esta investigación proponiendo un
modelo de solución.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
1.2 POSIBLES SOLUCIONES
Las recomendaciones planteadas por la institución luego del análisis de la
misma son:
 En cuanto a utilización del Workflow, se recomienda a los Directores y
Gerentes de Red impulsen el uso adecuado del mismo, evitando el
subregistro; ya que estos datos serán la fuente para el cálculo del
Indicador de Resolución de Reclamos. Especialmente se solicita
atender a esta recomendación a las Redes Asistenciales de Cusco, Ica,
Juliaca y Moquegua.
 Monitoreo y supervisión periódicos, con las Gerencias involucradas
para evitar el incremento de los niveles de oportunidad de cita y
embalses.
 Análisis de las especialidades con mayores niveles en la oportunidad
de cita.
 Compromiso de los Gerentes de Red Asistencial, Directores, Jefes de
Departamentos y Servicios, en el proceso de atención de las
referencias para garantizar la continuidad de la atención de los
pacientes.
 Coordinación y colaboración de los Hospitales Base con los Hospitales
de la Red para mejorar la oportunidad de atención de los pacientes
referidos, a través de la asignación de cupos para pacientes nuevos en
consulta externa y de ser el caso efectivizando las contrarreferencias
respectivas.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
En tanto las soluciones planteadas por el grupo de investigación son:
 Diseño y desarrollo de la plataforma de información y atención al usuario a
través de Quioscos Interactivos.
 Quioscos interactivos para facilitar la atención a sus usuarios en diferentes
áreas. De manera específica, los módulos apoyaran la gestión de
ESSALUD además de brindar soporte a demás instituciones como
RENIEC, PNP, Municipios, etc.. Adicionalmente, ESSALUD brindaría
servicios a través de los Módulos en lugares de concurrencia masiva de tal
forma que puedan acceder al servicio desde cualquier lugar, brindando la
asesoría si fuera necesario.
Fig. 1
F
Fuente: internet
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
 Los referidos quioscos interactivos contarían con un sistema de consultas,
incluyendo un sistema de pagos mediante sensores biométricos. Este punto
informativo, dispondría de un teclado anti vandálico retroiluminado si lo
requiriese el usuario, lector de tarjeta chip y todos los sensores
perfectamente integrados junto a la pantalla touch.
1.2.3 ANALISIS DE SOLUCIONES
Este sistema, denominado quiosco virtual, tiene como objetivo reducir las esperas
de los pacientes, especialmente en aquellos centros donde se acumula una mayor
demanda para solicitar cita en el mostrador.
Tomando como parámetro lo planteado estos módulos vendrían así a sumarse a
los canales ya existentes para solicitar cita médica por teléfono, Internet o vía sms,
los mecanismos a través de los cuales se gestiona la mayoría de las citas en la
red de salud.
Estos módulos tienen como objeto facilitar el acceso a información y servicios a
través de un interface amistosa y de fácil interacción, que resulte práctica para
usuarios.
Soporte remoto on line (audio y video en tiempo real) para ayudar al asegurado en
la búsqueda de información, reserva de citas, consultas, reclamos, etc.
Página 8
Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.1. EL PROBLEMA
2.1.1. DEFINICION PROBLEMA
2.1.1.1.DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Miles de reclamos se presentaron en los hospitales y policlínicos de Essalud de
Lima y Callao .la empatía entre los trabajadores y los pacientes de Essalud y la
velocidad de los trámites son los principales problemas que generan el malestar,el
trato inadecuado de la mayoría de trabajadores con los asegurados. Los pacientes
–la mayoría personas de avanzada edad– caminan desorientados buscando una
respuesta. Para la jefa de la Defensoría del Asegurado de Essalud, el problema
radica en la comunicación con los asegurados. Advierte que es necesario
capacitar a los profesionales para que no se generen más retrasos, muchos
pacientes no presentan sus quejas por temor a posibles represalias, el paciente no
denuncia porque no siente seguridad frente a las instancias públicas. En su
opinión, la lentitud en los servicios está ahuyentando a los asegurados y,
prácticamente, obligándolos a utilizar un seguro privado.Los empleados de Lima y
Callao aseguran que se gastó más de S/.2 mil millones en la compra de equipos
que nunca fueron utilizados en los centros de salud.
Fig.2 :Datos estadísticos
Fuente: ESSALUD
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
Fig.3 : Diagrama de Ishikawa
FUENTE :personal
2.1.1.2.FORMULACION DEL PROBLEMA
¿la implementación de quioscos virtuales ayudara a disminuir el caos que vemos
en el hospital?
A) Problema1
Problema: Postergación en la Atención en Consultorios
Afecta: paciente
Solución: Información y/o notificación electrónica al asegurado sobre situación de
su cita.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
B) Problema2
Problema: en la Entrega de Medicamentos.
Afecta: paciente
Solución: Implementar un módulo que automatice el proceso de atención al
paciente enfocado íntegramente a enfermedades leves.
C) Problema3
Problema :en la entrega de citas
Afecta: paciente
Solución:
-implementación de quioscos virtuales biométricos de gestión de citas aplicados a
Essalud orientado a mejorar el servicio del paciente
- Entrega de citas mediante envío de mensaje de texto vía celular
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.1.1.3 Valorización de los problemas que tiene la empresa:
ALTERNATIVAS DE
SOLUCION
PESO
Evaluación
Calificación
Alternativas
Alternativas
1
2
3
1
2
3
FACTORES
EFICIENCIA
3
2
3
3
6
9
9
TIEMPO
2
2
3
3
4
6
6
COSTO
1
2
3
4
2
3
4
CALIDAD
3
2
2
4
6
6
12
8
11
14
18
24
31
TOTAL
Problema que afecta más a la empresa
ESCALA DE
ESCALA DE PESOS
PUNTAJES
MUY
POCO
1
BAJO
1
IMPORTANTE
IMPORTANTE
2
3
BAJO
2
MUY
MEDIO
3
IMPORTANTE
BUENO
4
MUY
5
BUENO
El problema que afecta más a la empresa es el problema número 3
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
Después del análisis y evaluación, hemos definido una serie de alternativas
de Soluciones que resultan muy beneficiosas:
1.- implementación de quioscos virtuales biométricos de gestión de citas
aplicados a Essalud orientado a mejorar el servicio del paciente
2.- entrega de citas mediante envío de mensaje de texto vía celular
ALTERNATIVAS DE
SOLUCION
PESO
Evaluación
Calificación
Alternativas
Alternativas
1
2
1
2
FACTORES
EFICIENCIA
3
4
2
12
6
TIEMPO
2
4
2
8
4
COSTO
1
3
3
3
3
CALIDAD
3
4
2
12
6
15
9
35
19
TOTAL
ESCALA DE
ESCALA DE PESOS
PUNTAJES
POCO
MUY
1
BAJO
1
IMPORTANTE
IMPORTANTE
2
3
BAJO
2
MUY
MEDIO
3
IMPORTANTE
BUENO
4
MUY
5
BUENO
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
Por lo tanto según nuestro análisis de factores nos corresponde dar
solución con la alternativa numero uno con lo cual se justifica la mejor
solución optima al problema.
2.1.1.4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
2.1)
OBJETIVO GENERAL:
-Implementar un sistema interactivo de gestión de citas.
2.2)
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
-Objetivo específico 1:
Analizar el sistema de entrega de citas e en ESSALUD.
-Objetivo específico2 :
Hacer las respectivas pruebas del sistema a implementar en locales
de menor demanda de pacientes.
-Objetivo específico 3:
Evaluar el sistema del quiosco Virtual si cumple con los
requerimientos de las persona que lo van a usar.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.1.1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
¿POR QUÉ SE HACE LA ¿CUÁLES SERÁN SUS APORTES
¿A QUIÉNES
INVESTIGACIÓN?
PARA LA SOCIEDAD, LA
PUDIERA
COMUNIDAD CIENTÍFICA Y LA
BENEFICIAR?
INSTITUCIÓN A LA QUE SE
PERTENECE?
Realizamos
esta Nuestro aporte es simplificar este Va
a
investigación debido a la gran problema de entrega de citas beneficiar
problemática que existe usando
kioscos
virtuales
en los
a
pacientes
en estos momentos en complemento de las tecnologías de ESSALUD
ESSALUD
y
hemos como los biométricos y RFID para por
una
escogido uno de muchos dar una solución optima para la mejora en la
problemas que existe y a institución como ente que brinda entrega
de
arrastrado por muchos salud y a los pacientes como citas .
años que es la entrega usuarios.
de citas.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.1.1.6. LIMITACIONES
A) LIMITACIONES TECNOLÓGICAS INSTITUCIONALES
EsSalud no posee equipamiento o infraestructura preexistente, ni
sistemas de información críticos o Centrales Medulares(Core),que
cumplan con el supuesto de accesoriedad o complementariedad con el
software antivirus McAfee. Ningún equipo informático o sistemas de
información o aplicación ha sido adquirido o implementado en función al
uso del software antivirus McAfee.
B) LIMITACIONES ECONÓMICAS INSTITUCIONALES
El costo económico de adquirir licencias de software de otras marcas
existentes de Base de Datos en el mercado es mayor que el costo de la
actualizaciones software Oracle.
C)
LIMITACIONES
DEL
SISTEMA
DEL
MODULO
QUIOSKO
VIRTUALES
Dentro de las limitaciones encontradas en el proyecto se encontraron
las siguientes:
 Limitación visual a personas que no cuenten con la capacidad visual
completa, quienes no podrán realizar un uso completo del modulo de
quiosco interactivo.
 Limitación auditiva para este tipo de servicio o modulo.
 Dichas limitaciones se pueden ver superadas con diferentes medios
tecnológicos que se plantearon en el presente informe.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
SUSTENTACIÓN II
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO
2.1. Análisis de soluciones
2.1.1.Entrega de citas medicas.-Hemos elegido el problema de la entrega de
citas debido a la mala administración de estas que existe en estos momento y que
viene arrastrando hace muchos años ,nosotros para dar una solución a este
problema
vamos a implementar un sistema de
kioscos virtuales con el uso
biométrico o la tecnología RFID para poder descentralizar la entrega de citas ya
que nuestros módulos no van a estar dentro de hospitales sino fuera ya sea en
municipalidades ,centros comerciales ,bancos ,instituciones estatales etc. de tal
manera que no generemos demasiadas colas dentro de ellos.
Nuestra misión es que los usuarios estén satisfechos con el sistema ya que lo mas
importante es que sea una interfaz amigable y al publico a quien va dirigido
cumpliendo con los protocolos que hoy existen.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.2. Antecedentes de la Investigación
2.2.1. EsSalud en Línea1
Es un servicio orientado a facilitar el acceso a nuestros asegurados a los
servicios de EsSalud, mediante una llamada telefónica al 411-8000 y/o el
envío de un correo electrónico a través de nuestra página WEB –
www.essalud.gob.pe.
Usted podrá obtener una cita médica, información de su cita por referencia,
información
de
prestaciones
sociales,
económicas
y
de
seguros,
requerimientos y solicitudes de atención; así como, consejería en temas de
salud.
2.2.2. servicios que brinda EsSalud en Línea
En EsSalud en Línea usted encontrará los siguientes servicios.
1. Citas Médicas.- Es el servicio que le permite obtener una cita médica desde
la comodidad de su hogar, cabinas telefónicas o de Internet.
2. Confirmación y Seguimiento de Citas por Referencia.- Por medio de este
servicio usted se informará del estado de su cita de referencia, tramitada por
su centro asistencial de origen hacia un centro de mayor nivel de
especialización.
1
EsSalud en línea http://www.essalud.gob.pe/essalud-en-linea/
Página 19
Proyecto de ingeniería de sistemas I
3. Información Administrativa y de Seguros.- Es el servicio que despejará sus
dudas con respecto a los trámites y procedimientos que debe realizar para
obtener las prestaciones económicas y sociales que brinda EsSalud; así
como, enterarse de nuestros planes de aseguramiento, beneficios que estos
ofrecen y otros requerimientos y solicitudes de su interés.
4. Consejería en salud.- Es un servicio dedicado exclusivamente a brindarle
orientación y consejería en temas de salud. Si usted se siente mal o decaído,
un profesional de la salud lo orientará adecuadamente, debemos recordar que
la automedicación no es buena.
5. Quejas y Reclamos.- Es un servicio exclusivo para la atención de las quejas y
reclamos de los asegurados, vinculadas a situaciones que podrían implicar
vulneración de sus derechos.
Adicionalmente ofrece el servicio de la Unidad de Comunicaciones, que se
encarga de gestionar y/o confirmar las citas de aquellos asegurados que
ingresaron su solicitud de cita a la lista de espera.
-horario de atención del servicio de citas
La atención de Citas por teléfono es de Lunes a Domingo, durante las 24
horas del día para Lima, y de 6 de la mañana a 10 de la noche para
Provincias.
¿Si deseo solicitar una cita por EsSalud en Línea, me la entregan para el
día?
No, las citas que otorgamos son a futuro, es decir, a partir del día siguiente o
de acuerdo a la disponibilidad de cupos.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.2.3. Debilidades :
“EsSalud en Línea” 2adolecen de algunos problemas, y como consecuencia no
favorecen a todos en su propósito de conseguir ser atendidos, demandará la
evaluación que están efectuando para proceder a los cambios. Por lo pronto,
se verificó que existe un grupo de asegurados que puede prescindir de
tramitar su cita a través de dicho servicio, pero eso se determinará de acuerdo
a
la
indagación
sobre
su
funcionamiento.
Las llamadas se realizan desde cualquier lugar, aunque es usual observar que
los asegurados acudan a los establecimientos de salud para sacar su cita,
porque no logran ser atendido o existe demora, cuando lo realizan desde sus
viviendas.
2
Debilidades http://www.elpueblo.com.pe/noticias/?p=4770
Página 21
Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.3. Bases Teóricas
2.3.1. IMPLEMENTACIÓN
A.1.-Definición:
Es la realización de una aplicación de un plan, idea, modelo científico, diseño,
especificación, estándar, algoritmo o política.
En ciencias de la computación, una implementación es la realización de una
especificación técnica o algoritmos como un programa, componente software,
u otro sistema de cómputo. Muchas implementaciones son dadas según a una
especificación o un estándar. Por ejemplo, un navegador web respeta (o debe
respetar) en su implementación, las especificaciones recomendadas según el
World Wide Web Consortium, y las herramientas de desarrollo del software
contienen implementaciones de lenguajes de programación.
En la industria IT3, la implementación se refiere al proceso post-venta de guía
de un cliente sobre el uso del software o hardware que el cliente ha comprado.
Esto incluye el análisis de requisitos, análisis del impacto, optimizaciónes,
sistemas de integración, política de uso, aprendizaje del usuario y coste
asociado. A menudo todos estos pasos son gestionados y dirigidos por un
Director de Proyecto que utiliza metodologías de gestión de proyecto como las
que por ejemplo se presentan en el Project Management Body of Knowledge.
La implementación de software comprende el trabajo de grupos de
profesionales que son relativamente nuevos en la economía basada en la
gestión del conocimiento, tales como analista de negocios, analistas técnicos,
arquitecto de software, y directores de proyecto.
3
http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%B3dulo
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
En ciencias políticas, la implantación se refiere al cumplimiento de la política
pública. La legislación aprueba leyes que son llevadas a cabo por funcionarios
públicos que trabajan en agencias burocráticas. Este proceso consiste en
reglas de creación, reglas de administración y reglas de adjudicación. Los
factores de impacto en la implantación incluyen decisiones legislativas, la
capacidad administrativa para la implantación burocrática, un grupo de
actividad interesado y opositores, y soporte ejecutivo o presidencial.
2.3.2. QUIOSCOS VIRTUALES4
Un quioscovirtuales es un sistema situada en lugar público que permite a los
usuarios realizar múltiples acciones. También se utiliza como herramienta de
información y marketing para las empresas. En el presente, los quioscos
interactivos a menudo tienen pantallas táctiles.
a)objetivo :
-interfaz amistosa
- fácil interacción por cualquier tipo de usuario.
- realizar múltiples tareas de modo que pueda colaborar con los usuarios e
incluso realizar las funciones de éstos.
-Se utilizan en muchas aplicaciones y mercados verticales, tales como bancos,
ventas de entradas de espectáculos, correos, hospitales, aeropuertos,
estaciones ferroviarias, grandes supermercados.
4
Quioscos interactivos http://kioscosserviciosinteractivos.com/
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
b) Funcionalidades:
• Consulta y tramite de expedientes administrativos (con certificado digital).
• Facilidad para obtener impresos e información de carácter general.
• Exportación de ficheros a pendrives y capacidad de imprimir la
documentación consultada.
• Pantalla táctil.
• Infraestructura adaptada a diversas discapacidades (por ej. sillas de ruedas).
c) CARACTERISTICAS
Generalmente están incrustados en estructuras de acero, chapa o madera.
Componentes habituales: Monitor LCD touchscreen, Software interactivo, CPU
provisto de procesador, disco duro, memoria, audio, vídeo, red y puertos USB.
Fig.4 : Kiosco virtual
Fuente InterBiSSNET®
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.3.2.1. ARQUITECTURA DE UNA QUIOSCO VIRTUAL
A.1.-Señalización Digital
La Señalización Digital es un concepto amplio que abarca una variedad de
diferentes tecnologías y aplicaciones. Se puede definir como un novedoso modelo
de publicidad exterior o BTL, que aprovecha el avance de la tecnología multimedia
para ofrecer una variedad de mensajes y contenidos informativos y/o publicitarios,
a través de diferentes medios visuales, actualizados eficazmente sin necesidad de
modificar el medio físico, todo esto dirigido a un público específico.
La Señalización Digital ha venido empleándose desde hace un buen tiempo,
cuando veíamos televisores conectados a un reproductor VCR el cual trasmitía
una variedad de mensajes y contenidos, pero toma más auge a finales de la
década de los 90, gracias a los avances de la tecnología y a la reducción de los
cotos de la misma, hoy en día cada vez grandes empresas como pequeñas
pueden tener acceso a estos beneficios y contar con su propio sistema de
Señalización Digital. Para crear un pequeño sistema con estas características sólo
necesitamos de un computador o PC, una o varias pantallas y un software de
administración, sin embargo a pesar de no contar con todas las ventajas que
ofrece la Señalización Digital, podemos crear un sistema simplemente con un
reproductor de DVD y un Televisor
Contenidos variados e impactantes.

Mayor cantidad de mensajes y contenidos en un mismo punto.

Actualización en tiempo real de forma remota sin interrupción de
programación.

Control central de todos los terminales sin importar las distancias.

Poderoso medio de promoción en puntos de ventas.

Excelente canal informativo y de entretenimiento en salas de espera.
Página 25
Proyecto de ingeniería de sistemas I
Los sistemas de Señalización Digital son variados y deben ser desarrollados bajo
requerimientos específicos en función a la necesidad del cliente, sin embargo un
sistema amplio y completo requiere de un software de administración en el cual se
crea una parrilla de programación con los distintos mensajes y contenidos
multimedia (texto, imágenes, video, audio y animaciones entre otros)
seleccionando fecha, hora y localidad donde deberán ser visualizados, esta
información es enviada remotamente a través de Internet de forma automática a
un servidor central, el cual se encargará de distribuir a los distintos puntos
interconectados sin importar su distancia. Esta actualización es transparente en
tiempo real y no afecta la exhibición de la programación prestablecida.
a)Aplicaciones5
Medicina y Salud: En salas de espera de consultorios, clínicas y hospitales, la
Señalización Digital contribuye a acortar la percepción de tiempo, a la vez que el
paciente puede recibir información valiosa, consejos y orientación.
4Educación:
De lo teórico a lo práctico, estos sistemas se adentran en las aulas a
través del mundo. La posibilidad de distribuir contenido educativo audiovisual en
una gran variedad de formatos con simplemente oprimir una tecla, convierte a la
Señalización Digital en un medio ideal para sistemas educativos centralizados y
alumnos dispersos en centros educativos a través de toda una región.
5
Señalización Digital http://www.e-mod.com.ve/sd.php fecha de acceso 20/07/11
Página 26
Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.3.2.2. TECNOLOGÍA RFID6
Es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos, usa dispositivos
denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. La tecnología
RFID transmite la identidad de un objeto (similar a un número de serie único)
mediante ondas de radio ,se agrupan dentro de las denominadas Auto ID
(identificación automática).
A.- Arquitectura
Un sistema RFID consta de los siguientes tres componentes:

Etiqueta RFID: compuesta por una antena, un transductor radio y un
material encapsulado o chip. La antena permite al chip, el cual contiene la
información, transmitir la información de identificación de la etiqueta.
Existen varios tipos de memoria:
-Solo lectura: el código de identificación que contiene es único y es
personalizado durante la fabricación de la etiqueta.
-De lectura y escritura: la información de identificación puede ser
modificada por el lector.
-Anticolisión. Se trata de etiquetas especiales que permiten que un
lector identifique varias al mismo tiempo (habitualmente las etiquetas
deben entrar una a una en la zona de cobertura del lector)
Tecnologia –RFID http://es.wikipedia.org/wiki/RFID
6
Página 27
Proyecto de ingeniería de sistemas I

Lector de RFID o transceptor: compuesto por una antena, un transceptor
y un decodificador. El lector envía periódicamente señales para ver si hay
alguna etiqueta en sus inmediaciones. Cuando capta una señal de una
etiqueta (la cual contiene la información de identificación de esta), extrae la
información y se la pasa al subsistema de procesamiento de datos.

Subsistema de procesamiento de datos o Middleware RFID:
proporciona los medios de proceso y almacenamiento de datos.
Fig.5 : Tecnología RFID
Fuente http://www.12manage.com/images/picture_rfid_technology.jpg fecha de
acceso 20/07/11
Página 28
Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.3.2.3. Definición de biometría7
Es la identificación o verificación de la entidad en forma automatizada, de seres
humanos vivos, haciendo uso de características fisiológicas o de comportamiento
(intransferible)
Características de la biometría
-difíciles de perder
-difíciles de transferir u olvidar
-son perdurables en el tiempo
-es más amigable con el usuario:
“se suele decir, que una persona puede olvidar una tarjeta de identificación en
casa, pero nunca se olvidara de su mano o su ojo”
En la biometría se distinguen dos grupos de biométricos:
-morfológicos y fisiológicos: son aquellos que se soportan sobre características
físicas inalterables y presentes en la mayoría de los seres humanos.
-conductores: son aquellos que se soportan sobre características de la conducta
del ser humano.
7
Definicion de biometría http://www.seccperu.org/eaec/slides/biometriaHuellaPalmarOscar_Fernandez_Asuncion.pdf
Página 29
Proyecto de ingeniería de sistemas I
Fig.6 : la biometría
Fuente :biometriaHuellaPalmar-Oscar_Fernandez_Asuncion
Fig.7: tecnología biométrica
Fuente: biometriaHuellaPalmar-Oscar_Fernandez_Asuncion
Página 30
Proyecto de ingeniería de sistemas I
Fig.8 : Biométricos mas utilizados
Fuente: biometriaHuellaPalmar-Oscar_Fernandez_Asuncion
Página 31
Proyecto de ingeniería de sistemas I
B.- La biometría en el Perú
Las institución que utiliza la biometría en el país es la RENIEC
-por qué no utilizan la biometría en el Perú
-Desconfianza de nuevas tecnologías
Idea de que el costo es muy elevado para la utilización
-idea de que no existen personas que puedan implementar un sistema biométrico
-ignorancia sobre el tema o idea de que es una metodología muy simple.
-poca cultura de investigación a nivel académico.
A.- Aplicación de la biometría
-control de pasajeros
Control de pensiones de dinero
-control de asistencia
-control de horario de trabajo
-control de ingreso a recinto
-control de acceso lógico
Autentificación de documentos
-control a acceso a tarjeta bancaria, etc.
Página 32
Proyecto de ingeniería de sistemas I
Fig.9 : Funcionamiento de un sistema biométrico
Fuente: biometriaHuellaPalmar-Oscar_Fernandez_Asuncion
Página 33
Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.3. Definición de Términos
a) RFID: (siglas de RadioFrequencyIDentification, en español identificación por
radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos
remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o
tags RFID.
b) BTL: (Belowthe line)más conocido por su acrónimo BTL, es una técnica de
marketing consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas
dirigidas a segmentos específicos.
c) Auto ID :(identificación automática) Cada usuario registrado escoge un nombre
que lo identifica a la hora de crear la cuenta.
d)DVD: es un disco óptico de almacenamiento de datos
e)PC: (personal computer) es una microcomputadora diseñada en principio para
ser usada por una sola persona a la vez.
Página 34
Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.4. Sistemas de hipótesis (de ser necesarias)
2.4.1Hipotesis General.
Implementación de quioscos virtuales de entrega de citas de ESSALUD mejorara
el servicio en un 90% fundamentando a través de índices y reportes
2.4.2 Hipótesis Específica
Hipótesis especifico 1: La evaluación de entrega de citas actualmente
permitirá diseñar la implementación de quioscos virtuales.
Hipótesis especifico 2: las respectivas pruebas del sistema a implementar
en locales de menor demanda de pacientes lo hace más eficaz.
Hipótesis especifico 3: Cumplir con los requerimientos hace que nuestro
sistema tenga una óptima aceptación al momento que los
pacientes lo
usen.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
2.5. Sistemas de Variables
2.5.1 Variable Dependiente.
Implementación de quioscos virtuales de entrega de citas de ESSALUD
2.5.2 Variables Independientes.
Software.
Hardware.
Base de Datos.
2.5.3 Indicadores de las Variables.
Variables dependientes:
numero de fallas , tiempo de respuesta.
Variables independientes:
Software: en bytes.
Hardware: en voltios
Base de datos: cantidad información.
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SUSTENTACIÓN III
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
CAPÍTULO 3: MARCO METODOLÓGICO
3.1. Nivel de Investigación
Investigación Descriptiva
Describe elementos y características del problema de investigación, es
decir miden, evalúan o recolectan datos sobre diversos conceptos,
aspectos dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. En un
estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide o
recolectan información sobre cada una de ellas, para así describir lo que se
investiga, como por ejemplo: Los documentos estadísticos que nos brinda
Essalud sobre las áreas donde existe un mayor problema es un
componente de mucha ayuda ya que de ahí elegimos una serie de
conceptos a considerar, después se mide y los resultados nos sirve para
describir el fenómeno.
3 2. Diseño de la Investigación
Para el tipo de investigación que estamos desarrollando adoptaremos los diseños
de investigación-acción ya que la finalidad es resolver problemas cotidianos e
inmediatos. Su propósito fundamental se centra en aportar información que guie a
la toma de decisiones para programas, procesos y reformas estructurales, lo cual
señala que la investigación–acción pretende, esencialmente, propiciar el cambio
social, transformar la realidad y que las personas tomen conciencia de su papel en
ese proceso de transformación.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
Principales acciones para llevar a cabo la investigación-acción
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3.3. Población y Muestra*
Como la población es finita, es decir conocemos el total de la
población y deseo saber cuánto del total tengo que estudiar la
formula a usar seria:
Donde:

N = Total de la población

Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%, si la seguridad Za
fuese del 90% el coeficiente sería 1.645, si fuese del 97.5% =
2.24, si fuese del 99% =2.576).

p = proporción esperada = 0.05 (5%).

q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)

d = precisión (en este caso deseo un 3%).

n= (9'240,715*1.962*0.05*0.95)/(0.032*( 9'240,715-1)+ 1.962*0.05*0.95)

n= 38408.41966
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.4.1. Fuentes Primarias:
Datos de encuestas realizadas a los futuros usuarios para determinar
el nivel de interés existente ante una implementación del proyecto.
3.4.2. Fuentes Secundarias:
Información obtenida desde documentos, estadísticas, Censo que
nos brinda EsSalud.
3.5. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos
Nuestra técnica de procesamiento es atreves de documentos, materiales
diversos que nos pueden ayudar a entender el fenómeno central de estudio
lo cual nos sirve para conocer antecedentes de un ambiente, las
experiencias, vivencias o situaciones y su funcionamiento cotidiano, como
por ejemplo documentos grupales, materiales audiovisuales grupales,
documentos y materiales organizacionales.
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Proyecto de ingeniería de sistemas I
Una vez obtenida la información de las encuestas después del uso del
prototipo, se compara con las encuestas antes del uso del mismo y
mediante técnicas estadísticas se procesa la información que pasa a ser
mostrada a través del uso de gráficas para su completa comprensión.
Se utilizarán: Tablas de datos.
Gráficos:
Gráficos de barras.
Gráficos de puntos.
Gráfico circular, etc.
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