FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADEMICA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL I Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote ÁREA DE ADMISIÓN PROYECTO ACADÉMICO: Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote Practicante: Philipps Ramirez Jimmy Gary Docente: Gesvin Romero Moreno Supervisor: Sofía Pereda Mendez Jefe inmediato: Julio Leyter Dominguez INGENIERÍA DE SISTEMAS Abril - Agosto 2011 Chimbote – Perú Informe de Practicas Pre-Profesionales I [Año] Índice PRESENTACIÓN ............................................................................................................................................ 3 AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................................... 4 RESUMEN ........................................................................................................................................................ 5 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 0 CAPITULO I: GENERALIDADES. ............................................................................................................... 1 1. Descripción del Sector. ...................................................................................................................... 1 2. Descripción General de la Empresa. ............................................................................................... 2 3. 2.1. Breve descripción general de la Empresa. ............................................................................ 2 2.2. Organización de la Empresa. ................................................................................................... 4 2.3. Descripción del Área donde realiza sus prácticas. ............................................................... 5 Funciones del Ingeniero .................................................................................................................... 5 3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica. ................................................. 5 3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo. .................................................... 6 CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA .................................................................................. 6 1. Título. .................................................................................................................................................... 6 2. Realidad Problemática ....................................................................................................................... 6 3. Definición del problema. .................................................................................................................... 6 Bibliografía......................................................................................................................................................... 7 Philipps Ramirez Jimmy Gary | 2 PRESENTACIÓN Culminando con nuestros estudios profesionales y dando cumplimiento con las disposiciones establecidas en el Reglamento Interno que norma la malla curricular estudiantil de la Facultad de Ingeniería, Escuela Profesional de Ingeniería Sistemas de la Universidad Privada Cesar Vallejo, ponemos a consideración vuestra el siguiente Informe titulado: “Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote”, el cual presento con la finalidad de reducir tiempos y costos en las capacitaciones a los usuarios del sistema. El presente Proyecto guarda estrecha concordancia con los lineamientos dispuestos y es el resultado del gran esfuerzo y dedicación con el cual fue realizado; de las consultas a diferentes fuentes bibliográficas y de los conocimientos adquiridos en las aulas universitarias. Es mi deseo que este Proyecto alcance sus expectativas y sea relevante para la Facultad de Ingeniería. Chimbote, Mayo del 2011 AGRADECIMIENTO Es mi deseo expresar un afectuoso agradecimiento a quienes han contribuido en la elaboración de este Proyecto. A nuestro Asesor Ing. Gesvin Romero Moreno, quien me guió en el desarrollo de mi Proyecto de Investigación brindando todos los conocimientos requeridos y el mayor apoyo posible de su parte, para poder realizar este Proyecto. A la Universidad Cesar Vallejo, que me impartieron sus conocimientos en el transcurso de mis estudios universitarios, los cuales sirvieron de base para el desarrollo de mi informe. A la Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, quien me brindó la información necesaria para la investigación de nuestro Proyecto. RESUMEN El presente documento tiene como propósito la creación de un manual de instrucciones y Screencast para la institución de salud UBAP Metropolitano Chimbote. Para ello, se opta por la recopilación de información necesaria y adecuada para cada etapa del proyecto. Sería Importante mencionar que el proyecto de Prácticas Pre - profesionales I no solo cumplirá con las expectativas del curso sino más bien que contribuirá y ayudara en gran manera a la institución en la que se desarrolla el proyecto. INTRODUCCIÓN En la actualidad, en muchos casos se opta por la captación de personal que tenga conocimientos previos respecto a la labor que pueda realizar, sin embargo hay circunstancias no manejables en las cuales se contratan o se emplean a personas con especialidades distintas que no van de acorde con el perfil que se busca. En estos casos lo ideal es recibir una instrucción o capacitación para adecuarse al entorno de trabajo más rápidamente. Comúnmente nos preocupamos mas por que conozca las normas derechos y deberes que tienen los trabajadores. Pero dejamos de lado un campo importante el cual si se tomara en cuenta sería beneficioso para la empresa o institución que lo practique esto es un curso de orientación respecto al manejo del software utilizado. De no tener tiempo o disponible a una o varias personas encargadas de la enseñanza del curso se podría recurrir a la utilización de manuales de instrucciones para los nuevos usuarios. Esto a su vez al estar acompañado de imágenes y videos introductorios entre los que se podrían mencionar las grabaciones de pantalla (Screencast) darían una alternativa de mejora en el rendimiento de los nuevos empleados y personas que hacen uso y manejo del software para el manejo de información. Informe de Practicas Pre-Profesionales I [Año] CAPITULO I: GENERALIDADES. 1. Descripción del Sector. La Unidad Básica de Atención Primaria (UBAP) es un modelo de gestión y organización del Primer Nivel de Atención diseñado por EsSalud cuyo proceso de implementación implica el funcionamiento de una oferta de servicios de salud de atención primaria ambulatoria que brinda atención integral de salud en forma oportuna y accesible a una población asegurada residente en un determinado territorio geográfico delimitado. El presupuesto de la implementación del UBAP es de un millón de nuevos soles, de los cuales cien mil se utilizaron en costos de infraestructura, áreas físicas y 900 mil para equipos de punta para áreas de odontología y 24 consultorios. El local es alquilado. La UBAP desarrollará actividades de promoción de la salud, prevención de las enfermedades, actividades recuperativas y de rehabilitación básicas correspondientes al Primer Nivel de Atención de acuerdo a la Cartera de Servicios de Salud de Atención Primaria de EsSalud Se ha especulado mucho sobre el número de asegurados y de derechohabientes. Eso se debe a que había una base de datos incompleta. Hoy, después de levantar toda la información sabemos que los asegurados -que son los aportantes- son, aproximadamente, dos millones 477 mil. Los derechohabientes, es decir, los familiares de los asegurados, son cuatro millones 323 mil. A nivel nacional. Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, se espera atender a mil pacientes diarios aproximadamente, con cerca de noventa trabajadores en la institución. Cual presenta una buena infraestructura y personal que está en continua capacitaciones. Philipps Ramirez Jimmy Gary | 1 Informe de Practicas Pre-Profesionales I [Año] 2. Descripción General de la Empresa. 2.1. Breve descripción general de la Empresa. La Atención Primaria es una estrategia que ha dado estupendos resultados en salud pública en muchos países del mundo, y ha demostrado su enorme eficacia para superar los estándares de salud de las poblaciones. Es la asistencia sanitaria esencial, basada en métodos y tecnologías prácticas, científicamente fundados y socialmente aceptables, puesta al alcance de todos los individuos y familias de la comunidad, mediante su plena participación, y a un costo que la comunidad y el país puedan soportar, en todas y cada una de las etapas de su desarrollo con espíritu de auto responsabilidad y autodeterminación Rubro de la empresa: Atención en Salud Dirección: Av. José Balta 558 Aniversario: 22 de diciembre Visión «Hacia un servicio centrado en el asegurado que supere sus expectativas y mejore su bienestar». Misión «Somos un seguro social de salud que brinda una atención integral con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados». Philipps Ramirez Jimmy Gary | 2 Informe de Practicas Pre-Profesionales I [Año] OBJETIVOS Y METAS CORPORATIVAS: El objetivo principal de la UBAP Metropolitano Chimbote es dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a través del otorgamiento de Prestaciones de Promoción y Prevención, Recuperación y Rehabilitación. o Disminuir la brecha oferta – demanda. o Mejorar la cadena de suministros. Desarrollar cultura de atención al asegurado. Fortalecer la institución y optimizar la gestión. Mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios. Mejorar la Salud del asegurado orientando por prioridades sanitarias y el fortalecimiento del servicio con énfasis en la atención primaria. Implantar un nuevo modelo prestador – asegurado basado en separación de los roles. Implantar una nueva gestión por resultados sanitarias y fortalecer los principales procesos de soporte. Contribuir al régimen de la Seguridad Social y la Salud, así como otros seguros de riesgos humanos. La UBAP (Unidad Básica de Atención Primaria) Metropolitano Chimbote RED ESSALUD, asimismo, tiene la facultad de realizar directa o indirectamente, programas de extensión social para la atención y prevención de sus asegurados de escasos recursos. En la actualidad en Chimbote funciona la UBAP (Unidad Básica de Atención Primaria) Metropolitano Chimbote - Red EsSalud, cuyos beneficiarios son más de 80,000 asegurados. Philipps Ramirez Jimmy Gary | 3 Informe de Practicas Pre-Profesionales I [Año] 2.2. Organización de la Empresa. La Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote está bajo la dirección del Dr. Erick De La Torre Bejarano. Gracias a esta dirección y al trabajo de sus colaboradores, la UBAP Metropolitano Chimbote es catalogada como una de la 3 mejores UBAPs a nivel nacional. El presente proyecto está desarrollado en el área de Soporte Informático, que está a cargo del Tec. Carlos Pérez Rojas, área en la cual desempeñamos nuestras prácticas Pre-profesionales. Organigrama de Funcionarios de La Unidad Básica de Atención Primaria EsSalud Chimbote Philipps Ramirez Jimmy Gary | 4 Informe de Practicas Pre-Profesionales I [Año] 2.3. Descripción del Área de Admisión. Organigrama de Funcionarios Área de Admisión Fuente: Elaboracion Propia 2.4. Relación Cliente - Proveedor En el área donde realizo mis prácticas que es el área de Admisión de La Unidad de Atención Básica Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, Desde el punto de vista de adquisición de materiales es designado como cliente de la institución ya que necesita de los recursos que provienen del área de Abastecimiento de la Institución. Visto desde otro enfoque “Registro y Elaboración de Ordenes de Laboratorio” es considerado como Proveedor ya que provee de información a los laboratorios y a los consultorios externos e internos para sus atenciones medicas. 3. Funciones del Ingeniero 3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica. La principal función del área de Admisión es dar citas del día a los pacientes asegurados para las diferentes especialidades como Medicina General, Obstetricia, Ginecología, Pediatría, Odontología, Nutrición entre otras especialidades consideradas como primarias. Además de generar citas en Admisión, tienen la responsabilidad de programar y dar las órdenes de laboratorio al asegurado en una fecha determinada; dichas órdenes son emitidas por el médico que atendió al asegurado. En el modulo de referencias se atienden las referencias emitidas por los médicos; para ello si un asegurado desea pasar con un especialista que no se encuentra en la UBAP debe pasar por Medicina General y luego con su hoja de referencia acercarse a la ventanilla en admisión para que sea registrado y luego Philipps Ramirez Jimmy Gary | 5 Informe de Practicas Pre-Profesionales I [Año] dirigirse el día que sea programado a las oficinas del Seguro Hospital III ubicado en Laderas. 3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo. Para el área de admisión se requiere personas que hayan terminado sus estudios secundarios y tengan conocimientos de computación básica e informática, experiencia con atención al público de buen trato y amable. CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA 1. Título. Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote . 2. Realidad Problemática La Dirección de La UBAP Metropolitano Chimbote recluta a personas con capacidades aptas para desenvolverse adecuadamente en su área designada de trabajo, sin embargo la capacitación o la orientación que reciben esta mas dirigida a que conozcan la institución sus normas privilegios y deberes que tienen como trabajadores. Se deja de lado la orientación que deben recibir los trabajadores en cuanto al manejo del sistema operativo o con el sistema informático con el cual trabaja la institucion. Para ello se plantea el manual de instrucciones y Scrrencast para reducir tiempo en la capacitación de los nuevos trabajadores. 3. Definición del problema. La Oficina de Administración de La UBAP no es ajena al problema de orientación o capacitación que debe recibir el nuevo personal, En el área de Admisión la mayor parte de sus trabajadores son Digitadores y no tienen idea del funcionamiento del sistema informático hasta que lo manipulan; Si bien es cierto por sus aptitudes y conocimientos previos son capaces de adecuarse al sistema de información rápidamente. El Problema recae en el tiempo que demoran en adecuarse al sistema de información. La calidad de servicio baja respecto a la demora que hay por parte del digitador en emitir citas y ordenes de laboratorio a los asegurados. Por otra parte los asegurados que acuden al establecimiento se ven perjudicados por la demora y la formación de colas y multitud que provoca este incidente. Philipps Ramirez Jimmy Gary | 6 Informe de Practicas Pre-Profesionales I [Año] Bibliografía ESSALUD, 2011. http://essalud.gob.pe/contenido.php?id=116 Philipps Ramirez Jimmy Gary | 7
