SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN •Reemplaza a: Código: 410303001 Versión: 2 Titulo de la Norma: Auxiliares contables, de tesorería y financieros . Mesa Sectorial: CONTABILIDAD Y FINANZAS Nombre de la Estructura Auxiliares contables, de tesorería y financieros Funcional de la Ocupación: Área de desempeño: FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Nivel de cualificación C Nombre de Ocupación: Auxiliares contables, de tesorería y financieros Código de la Ocupación 1331 NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL ASOCIADA A LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN Norma Sectorial de Competencia Laboral Código Versión Calcular costos de operación de acuerdo con métodos 210303025 1 Distribuir recursos monetarios de acuerdo con metodología y procedimiento técnico 210303030 1 Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas 210601024 1 Reconocer hechos económicos de acuerdo con metodologías y guía técnica 210303032 1 Reconocer recursos financieros de acuerdo con metodología y normativa 210303022 1 Reconocer recursos financieros de acuerdo con política y normativa contable 210303037 1 Recuperar cartera de acuerdo con normativa 210301097 1 Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico 210601027 1 Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio 260102029 1 RESUMEN ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN Código de la Estructura Funcional de la Ocupación: 410303001 Usuario: metodologo.sena Versión de la Estructura Funcional de la Ocupación: Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 3 Página 1 de 6 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN Referente consultado: Clasificación Ocupacional de referencia Nombre de la clasificación o del estudio Tipo Marque con una x Nivel de cualificación: X C CNO Código Fuente electrónica: https://observatorio.sen a.edu.co/Clasificacion/ CnoDetalle?tags=1331 #carac 1331 Colombia CIUO AC Internacional Estudio Ocupacional (título) Estado del Producto Fecha de aprobación Consejo Directivo Nacional (dd/mm/año): Proyecto Avalado Número de acta de aprobación Consejo Directivo Nacional 17/02/2021 Mesa Sectorial: CONTABILIDAD Y FINANZAS Regional: DISTRITO CAPITAL Aprobado 1581 X Fecha de Revisión (dd/mm/año): / / Código Mesa: Centro de Formación: 10303 CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS DESCRIPCION GENERAL DE LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN Realizan la medición y reconocimiento de transacciones contables y financieras, procesos de liquidación de impuestos, cuantifican costos y registran las operaciones de flujos monetarios, verifican inventarios, depuran y apoyan la elaboración de informes, comprobantes y documentos relacionados con empresas o personas naturales. Son empleados por el sector público y privado. Las funciones de estas ocupaciones combinan actividades físicas e intelectuales, en algunos casos variados y complejos, con algún nivel de autonomía para su desempeño, por lo general se requiere haber cumplido un programa de aprendizaje para el trabajo, educación básica secundaria más cursos de capacitación, entrenamiento en el trabajo o experiencia. (Basado en la Clasificación Nacional de Ocupaciones del Observatorio Laboral Ocupacional Colombiano). OTRAS DENOMINACIONES EN CLASIFICACIÓN DE REFERENCIA Secuencia CORRELACIÓN DE LA OCUPACIÓN CON OTRAS CLASIFICACIONES Código Denominación Código 1 1331 AUXILIAR CONTABLE Y ADMINISTRATIVO 4311 Auxiliares de contabilidad y cálculo de costos CIUO 2 1331 AUXILIAR CUENTAS POR PAGAR 3313 Técnicos de contabilidad y afine CIUO 3 1331 AUXILIAR COSTOS 4 1331 AUXILIAR FACTURACIÓN 5 1331 AUXILIAR PRESUPUESTO 6 1331 AUXILIAR CUENTAS POR COBRAR 7 1331 AUXILIAR CONTABILIDAD DE COSTOS 8 1331 AUXILIAR FACTURACIÓN E.P.S. 9 1331 AUXILIAR TESORERÍA 10 1331 AUXILIAR TRÁMITE CUENTAS 11 1331 AUXILIAR CONTABLE, DE TESORERÍA Y FINANCIERO 12 1331 AUXILIAR CONTABLE Usuario: metodologo.sena Denominación Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Nombre de la Clasificación de Ocupaciones Página 2 de 6 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN 13 1331 AUXILIAR CONTABLE Y FINANCIERO 14 1331 AUXILIAR FINANCIERO 15 1331 AUXILIAR CONTABILIDAD COOPERATIVA 16 1331 AUXILIAR CONTABILIDAD HOTELERA FUNCIONES QUE SE DESEMPEÑAN EN LA OCUPACIÓN Norma Sectorial de Competencia Laboral Código Versión Recuperar cartera de acuerdo con normativa 210301097 1 Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas 210601024 1 Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico 210601027 1 Reconocer recursos financieros de acuerdo con metodología y normativa 210303022 1 Reconocer recursos financieros de acuerdo con política y normativa contable 210303037 1 Distribuir recursos monetarios de acuerdo con metodología y procedimiento técnico 210303030 1 Calcular costos de operación de acuerdo con métodos 210303025 1 Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio 260102029 1 Reconocer hechos económicos de acuerdo con metodologías y guía técnica 210303032 1 FUNCIONES QUE SE DESEMPEÑAN EN LAS DENOMINACIONES/EMPLEOS/CARGOS Denominaciones/empleos/cargos AUXILIAR CUENTAS POR PAGAR,AUXILIAR CONTABLE, DE TESORERÍA Y FINANCIERO,AUXILIAR FINANCIERO,AUXILIAR TRÁMITE CUENTAS,AUXILIAR TESORERÍA,AUXILIAR CUENTAS POR COBRAR Funciones para denominaciones/empleos/cargos - Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio. - Reconocer recursos financieros de acuerdo con metodología y normativa. - Reconocer hechos económicos de acuerdo con metodologías y guía técnica. - Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico. - Recuperar cartera de acuerdo con normativa. AUXILIAR CONTABILIDAD HOTELERA,AUXILIAR CONTABLE Y ADMINISTRATIVO,AUXILIAR CONTABILIDAD COOPERATIVA,AUXILIAR CONTABLE,AUXILIAR CONTABLE Y FINANCIERO - Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio. - Reconocer recursos financieros de acuerdo con metodología y normativa. - Reconocer hechos económicos de acuerdo con metodologías y guía técnica. - Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas. - Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico. - Recuperar cartera de acuerdo con normativa. AUXILIAR COSTOS,AUXILIAR CONTABILIDAD DE Usuario: metodologo.sena - Reconocer hechos económicos de acuerdo con metodologías y guía técnica. Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 3 de 6 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN COSTOS,AUXILIAR PRESUPUESTO - Distribuir recursos monetarios de acuerdo con metodología y procedimiento técnico. - Calcular costos de operación de acuerdo con métodos. - Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas. - Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico. AUXILIAR FACTURACIÓN E.P.S.,AUXILIAR FACTURACIÓN - Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio. - Reconocer recursos financieros de acuerdo con metodología y normativa. - Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas. - Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico. Esta Estructura funcional de la ocupación fue elaborada por: Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad DAVID ARMANDO PENAGOS DÍAZ INVERSIONES P&Q S.A.S. CONTADOR BOGOTÁ D.C. OSCAR JAVIER ANTORVEZA DÍAZ BRUECKNER COLOMBIA S A S CONTADOR BOGOTÁ D.C. ANDRÉS GÓMEZ CÁRDENAS WOODPECKER S A S CONTADOR BOGOTÁ D.C. JORGE ENRIQUE CIFUENTES BOLAÑOS COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO CONTADOR, DOCENTE BOGOTÁ D.C. YAZMIN ALICIA RUBIANO MORALES FORMFIT ASISTENTE CONTABLE BOGOTÁ D.C. LINA SARMIENTO ENCON ASISTENTE CONTABLE BOGOTÁ D.C. ELIZABETH RINCÓN NIETO INVERPALMAS SAS ASISTENTE CONTABLE BOGOTÁ D.C. JENNY PAOLA ROJAS PADILLA A C E CONTADORES ASISTENTE CONTABLE BOGOTÁ D.C. JOHN SEBASTIÁN RODRÍGUEZ SÁNCHEZ CORREDORES ASOCIADOS AUXILIAR CONTABLE Y ADMINITRATIVO BOGOTÁ D.C. DIANA GISSEL ALEJO ASESORES CONTABLES SCALA AUXILIAR CONTABLE Y FINANCIERO BOGOTÁ D.C. ARLEX GERMÁN ÁNGEL CORREDOR ARLEX GERMÁN ÁNGEL CORREDOR PROFESIONAL CONTABLE BOGOTÁ D.C. CRISTO ANTONIO VERGEL GARNICA GRUPO VERGEL CONSULTORES SAS GERENTE GENERAL BOGOTÁ D.C. ALEXANDER GARZÓN MARTÍNEZ POLITÉCNICO INTERNACIONAL DE OCCIDENTE DIRECTOR ACADÉMICO BOGOTÁ D.C. OSCAR JAVIER ZAMBRANO VALDIVIESO CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS // UNIMINUTO COORDINADOR INVESTIGACIÓN & PROYECTOS BOGOTÁ D.C. DARWIN DAVID TENJO ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE COOPERATIVAS REVISOR FISCAL BOGOTÁ D.C. CAROLINA VANESSA DUARTE VANEGAS POLITÉCNICO INTERNACIONAL DE OCCIDENTE DIRECTORA COMUNIDAD / REVISORA FISCAL BOGOTÁ D.C. JULIÁN RICARDO GARCÍA CÁMARA DE COMERCIO IBAGUÉ ASISTENTE DE FINANZAS Y CAPACIDADES GERENCIALES BOGOTÁ D.C. SANDRA ISABEL ROMERO GRUPO DE SOLUCIONES INTEGRALES SAS CONTADOR BOGOTÁ D.C. ANGÉLICA MARÍA LARA PÁEZ LABORATORIOS GOTHAPLAST LTDA. CONTADORA BOGOTÁ D.C. LIBARDO LINARES ESPINOSA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CONTADOR, EVALUADOR DE COMPETENCIAS BOGOTÁ D.C. FERNANDO ALFREDO RUBIANO SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO PROFESIONAL UNIVERSITARIO BOGOTÁ D.C. Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 4 de 6 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN En la validación técnica participaron representantes de: Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad CARLOS MADIEDO OSORIO GO PYME SAS PROPIETARIO-CONTADOR BARRANQUILLA RUTH MARINA MENESES RIVEROS UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA DIRECTORA BOGOTÁ D.C. ALDEMAR CASTRO NIETO CASTRO AUDITORES SA GERENTE BARRANQUILLA ELFA PATRICIA RAMÍREZ COLMENARES INSTITUTO TÉCNICO LOS ANDES S.A.S. DIRECTORA GENERAL TUNJA ALFONSO ARGUELLES ALARCÓN ARGUELLES AUDITORES Y ASOCIADOS SA GERENTE BARRANQUILLA ROSIRIS JANETH TOVAR DE LA HOZ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE BARRANQUILLA COMBARRANQUILLA DOCENTE BARRANQUILLA LUZ ADRIANA ZAMBRANO MORENO ALCALDÍA MUNICIPAL GUAYABAL DE SÍQUIMA SECRETARÍA DE HACIENDA GUAYABAL DE SÍQUIM BETCY YOHANA LÓPEZ VEGA CORPORACIÓN EDUCATIVA UNE GESTIÓN TESORERÍA Y CARTERA TUNJA DAIRO SÁNCHEZ MARÍN DAIRO SÁNCHEZ MARÍN CONTADOR PÚBLICO BOGOTÁ D.C. La orientación metodológica estuvo a cargo de: Nombre del metodólogo DIEGO MAURICIO PADILLA Regional y Centro de Formación DISTRITO CAPITAL - CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Secretario Técnico: Nombre del Secretario Técnico MIREYA PARRA PINTO Regional y Centro de Formación DISTRITO CAPITAL - CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Nombre del verificador metodólogico EMILSEN DEL CARMEN CALDERON LOPEZ - ANGELLY VILLAMARIN QUEMBA - LILIANA MARIA OLARTE VALENCIA - JAIRO HERNANDO PORTILLA RODRIGUEZ - ZAYDA PATRICIA VERA BAUTISTA La Estructura funcional de la ocupación fue avalada en el Consejo ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por representantes de: Nombre de la organización Nombre de integrante de Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE COOPERATIVAS TATIANA BEATRIZ SERNA JARAMILLO SUBDIRECTORA GREMIAL BOGOTÁ D.C. FUNDACIÓN PARA LA INVESTIGACIÓN Y EL DESARROLLO DE LA CIENCIA CONTABLE JOSÉ MIGUEL GÓMEZ OLAYA SUPLENTE REVISOR FISCAL BOGOTÁ D.C. CONFEDERACION GENERAL DEL TRABAJO CGT MAURICIO BARRETO GUZMÁN MIEMBRO BOGOTÁ D.C. FEDERACION COLOMBIANA DE TENDEROS Y COMERCIANTES DE LA MICRO. PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA HÉCTOR JAVIER GALINDO MORENO REPRESENTANTE LEGAL BOGOTÁ D.C. SIIGO S.A. JOSÉ DANIEL HUÉRFANO MARTÍNEZ COORDINADOR DE DIVULGACION ACADEMICA BOGOTÁ D.C. ASOCIACIÓN DE FACULTADES DE CONTADORES PÚBLICOS RUTH MARINA MENESES RIVEROS MIEMBRO DEL CONSEJO DIRECTIVO BOGOTÁ D.C. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA GERARDO CARDOZO DIRECTOR MAESTRIA BOGOTÁ D.C. Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 5 de 6 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN CENTRAL DE CONTADORES ESCUELA DE ADMINISTRACION Y FORMACION EN SALUD ESAF DIANA MILENA AVILA MARTINEZ CONTADORA BOGOTÁ D.C. UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA JUAN JOSÉ RIVERA MANRIQUE DOCENTE BOGOTÁ D.C. SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO FERNANDO ALFREDO RUBIANO PROFESIONAL UNIVERSITARIO BOGOTÁ D.C. UNIPANAMERICANA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA JENNY CAROLINA GONZÁLEZ VÁSQUEZ DIRECTORA CONTADURÍA PUBLICA BOGOTÁ D.C. INCATEC INSTITUTO DE CAPACITACION TECNICA SAS LUIS ALFONSO RAMOS COORDINADOR BOGOTÁ D.C. FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN HÉCTOR GUTIÉRREZ SÁNCHEZ DECANO BOGOTÁ D.C. Control de Cambios Síntesis cambio realizado INCLUSIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL Se incluye la NSCL 260102029 , "Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio" INCLUSIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL Se incluye la NSCL 210301097, "Reperar cartera de acuerdo con normativa" INCLUSIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL Se incluye la NSCL 210303032, "Reconocer hechos económicos de acuerdo con metodologías y guía técnica" INCLUSIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL Se incluye la NSCL 210303030, "Distribuir recursos monetarios de acuerdo con metodología y procedimiento técnico" INCLUSIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL Se incluye la NSCL 210303025, "Calcular costos de operación de acuerdo con métodos" CAMBIO DE VERSIÓN DE NSCL Usuario: metodologo.sena Se cambia la NSCL 210601020, "Producir documentos de acuerdo con normativa", por la NSCL 210601024, "Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas" Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 6 de 6 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL •Reemplaza a: Código: Versión: Titulo de la Norma: . Título de la Norma Sectorial de Calcular costos de operación de acuerdo con métodos Laboral (NSCL) Proyecto Avalado Aprobado Estado Producto X Fecha de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA (dd/mm/aa) CONTABILIDAD Y FINANZAS DISTRITO CAPITAL Regional Norma Sectorial de Competencia Laboral (estado) Ámbito de la Norma Sectorial 210303025 Versión NSCL: 1 Fecha de publicación (dd/mm/aaaa): / / Fecha de revisión: 31/12/2021 No. Acta de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA 03/02/2016 Mesa Sectorial Código NSCL: Código Mesa 1527 10303 CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Centro de Formación Actualización Nueva X de Competencia Laboral: Esta norma reemplaza a la (s) norma (s) Código Versión 210303021 1 Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral 10303 - CONTABILIDAD Y FINANZAS Garantizar la razonabilidad de los costos, para los productos y servicios de acuerdo con las políticas organizacionales Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia: Código Versión Gestionar la información contable y financiera de acuerdo con marco de referencia Organismo/enti dad Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) (Diagrama Mapa Funcional) Diseñar planes Calcular costos de financieros de operación de acuerdo acuerdo con manuales con métodos e informes Términos Técnicos Utilizados Nombre Definición Elementos Son la materia prima directa, mano de obra directa y costos indirectos de fabricación Estimación de costos Predeterminar costos de manufactura o de fabricación Actividades Clave Las acciones fundamentales que se desarrollan para cumplir con la función son: 1 2 Valorar elementos Preparar información Usuario: metodologo.sena Criterios de Desempeño específicos Consecutivo Los resultados esenciales de la actividad 1.1 La clasificación de elementos corresponde con metodología y tipo de bienes 1.2 La selección de metodología de costos cumple con guía técnica y normativa 1.3 La estimación de costos está acorde con método 1.4 La verificación de la estimación de los costos cumple con metodología 2.1 La recopilación de valoraciones corresponde con técnicas 2.2 La organización de los costos corresponde con requerimientos y métodos 2.3 El manejo de indicadores cumple con métodos y procedimiento técnico Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 1 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL 2.4 Criterios de desempeño generales Consecutivo A Gestión de contingencias B Seguridad y salud en el trabajo C Gestión ambiental 1 La argumentación de los resultados corresponde con indicadores y métodos Aplica (Relacione el Descripción No aplica No de la Los resultados esenciales que aplican a toda la función son: actividad) 1, 2 La rectificación de operaciones cumple con métodos y procedimientos 2 X 1 1, 2 El uso de los elementos de protección personal cumple con normativa de segurida y salud en el trabajo 2 X 1 1, 2 El manejo de residuos de papelería cumple con normativa ambiental 2 D Gestión de la información E Otros El control de postura cumple con la normativa de higiene ergonómica X 1 1, 2 El diligenciamiento del informe de costos cumple con parámetros técnicos y tipo de formato 2 X 1 X 2 X Conocimientos esenciales: Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda) a. Costos: concepto, fundamentos, clasificación, sistemas (1.2, 1.3, 1.4) b. Elementos del costo: definición, clasificación (1.1) c. Producción: concepto, tipos (1.1, 1.2, 1.3) d. Inventarios: métodos, técnicas de valuación (1.4, 2.3) e. Métodos de determinación de costos: concepto y tipos (1.2, 1.3, 1.4, A1) f. Aplicativo de costos: concepto y manejo (1.2, 1.3, 1.4) g. Análisis financiero: indicadores, criterios de asignación, software financiero (2.3, 2.4) h. Informes de costos: conceptos, clasificación, organización, formatos (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, D1) i. Seguridad y salud en el trabajo: normativa, técnicas de ergonomía (B1, B2) j. Normativa ambiental: manejo de residuos de papelería (C1) Evidencias Requeridas El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda): Evidencias de Desempeño Directo: 1. Costeo de elementos De producto: 2. Informe de costos 3. Registro en aplicación informática Evidencias de Conocimiento 1. Inventarios, indicadores financieros, análisis financiero 2. Normativa: salud y seguridad aplicada a la ergonomía, manejo de residuos de papelería Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA: Experto Centro de Formación Regional En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad Luis Yesid Pérez Miembro Consejo Directivo Asociación Colombiana de Facultades de Contaduría Pública - ASFACOP BOGOTÁ D.C. José Orlando Ramírez Asociado Instituto Nacional de Contadores Públicos de Colombia BOGOTÁ D.C. Hamilton Martínez Robayo Revisor Fiscal ALPHAPLAST SAS BOGOTÁ D.C. Ernesto López Bonilla Director Departamento Académico de Contaduría Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano BOGOTÁ D.C. Luis Fernando Agudelo Contador Gran Colombiana de Dotaciones BOGOTÁ Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 2 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL D.C. Fernando Ibáñez Instructor SENA - Centro de Servicios Financieros BOGOTÁ D.C. En la validación técnica participaron representantes de: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad Diana Muñoz Docente - Contador Unicomfacauca POPAYÁN Nelson Guevara Contador Galvis E. Hijos Ltda POPAYÁN Luz E. Fernández G. Docente - Contador Institución Educativa San Antonio de Paduatimbia POPAYÁN Hugo Miguel Agredo Contador Kikos Parrilla POPAYÁN Reiner Solarte Instructor SENA - Centro de Comercio y Servicios POPAYÁN Jesús Colón Bastidas Docente - Contador Institución Educativa Comercial del Norte POPAYÁN Karen Consuegra Contadora LOGIEQUIPOS S.A.S BARRANQUIL LA Adriana Amaya Asistente Contable Clínica Metálica Ltda BARRANQUIL LA Rodrigo Cárdenas Contador ACOPI Seccional Atlántico BARRANQUIL LA Eliana Vega Asistente contable Travel Consulting Group BARRANQUIL LA Gabriel Pacheco Contador IAC Consultores BARRANQUIL LA Jesús David Nieto Asistente Contador Advantage Consulting SAS BARRANQUIL LA Ricardo Ahumada Olivares Contador Alfresco SAS BARRANQUIL LA La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de: Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad Asociación de Facultades de Contadores - ASFACOP Luis Yesid Pérez Meneses Presidente BOGOTÁ D.C. Asociación Nacional de Entidades de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano ASENOF Gilberto Salcedo Pizarro Vicepresidente ARMENIA Asociación Nacional de Fabricantes de Pan ADEPAN Héctor Javier Galindo Delegatario BOGOTÁ D.C. Instituto Nacional de Contadores José Orlando Ramírez Zuluaga Delegatario BOGOTÁ D.C. Universidad Javeriana Fabiola Torres Agudelo Delegatario BOGOTÁ D.C. Nombre de la Organización La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de: Experto Angelly Villamarín Quemba Usuario: metodologo.sena Centro de Formación Regional CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Fecha / Hora de Impresión: DISTRITO CAPITAL 15/03/21 11:08 Página 3 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación Regional La orientación en Verificación Metodológica Secretario Técnico Mesa Sectorial Experto Centro de Formación Regional Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral) Tipo de Cambio Usuario: metodologo.sena Síntesis Cambio Realizado Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 4 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Título de la Norma Sectorial de Laboral (NSCL) Distribuir recursos monetarios de acuerdo con metodología y procedimiento técnico Proyecto Avalado Aprobado Estado Producto X Fecha de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA (dd/mm/aa) CONTABILIDAD Y FINANZAS DISTRITO CAPITAL Regional Norma Sectorial de Competencia Laboral (estado) Ámbito de la Norma Sectorial 210303030 Versión NSCL: 1 Fecha de publicación (dd/mm/aaaa): / / Fecha de revisión: 31/12/2021 No. Acta de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA 23/02/2017 Mesa Sectorial Código NSCL: Código Mesa 1543 10303 CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Centro de Formación Actualización Nueva X de Competencia Laboral: Esta norma reemplaza a la (s) norma (s) Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia: Código Versión Gestionar la información contable y financiera de acuerdo con marco de referencia Organismo/enti dad Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) (Diagrama Mapa Funcional) Administrar flujo de Distribuir recursos efectivo de acuerdo monetarios de con manual de acuerdo con procesos metodología y procedimiento técnico Términos Técnicos Utilizados Nombre Definición Cartera Ingresos recaudados del ente económico Plan tesorero Documento donde se encuentra las proyecciones de pagos, desembolsos, recaudos e inversiones de la tesorería. También se denomina plan de tesorería Actividades Clave Las acciones fundamentales que se desarrollan para cumplir con la función son: 1 2 Verificar cartera Asignar recursos Usuario: metodologo.sena Criterios de Desempeño específicos Consecutivo Los resultados esenciales de la actividad 1.1 La consolidación de presupuestos cumple con procedimiento técnico 1.2 El control de ingresos cumple con procedimiento técnico y plan financiero 1.3 La clasificación de ingresos cumple con procedimiento técnico y plan financiero 1.4 La revisión de recaudos cumple con procedimiento técnico y plan financiero 1.5 La elaboración de informes corresponde con procedimientos técnicos y plan financiero 1.6 La revisión de saldo bancarios corresponde con procedimiento técnico 2.1 La organización de recursos cumple con procedimiento técnico y plan financiero 2.2 La estructuración del plan tesorero cumple con guía técnica y métodos de planeación 2.3 La programación de desembolsos corresponde con procedimientos técnico y plan de pagos Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 1 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL 2.4 Los cálculos del flujo de caja cumple con procedimiento técnico 2.5 La cuantificación de excedentes y déficits corresponde con métodos de medición 2.6 La validación de información corresponde con procedimientos técnico 2.7 La proyección de inversiones está de acuerdo con guía técnica y plan financiero Criterios de desempeño generales Consecutivo A Gestión del riesgo B Seguridad y salud en el trabajo C Gestión ambiental 1 Aplica (Relacione el Descripción No aplica No de la Los resultados esenciales que aplican a toda la función son: actividad) 1, 2 La rectificación de cálculos cumple con procedimiento técnico y normativa 2 X 1 1, 2 El uso de elementos de protección personal cumple con normativa de seguridad y salud en el trabajo 2 1, 2 La postura corporal está acorde con normativa de higiene ergonómica 1 1, 2 El manejo de residuos cumple con normativa ambiental 2 D E Gestión de la información X 1 Otros 1, 2 El registro de información cumple con procedimiento técnico y tipo de formato 2 X 1 X 2 X Conocimientos esenciales: Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda) a. Presupuesto: concepto, tipos, técnicas de consolidación (1.1, 1.2) b. Cartera: concepto, clasificación, ingresos, tipos de recaudo, tipos de informes (1.2, 1.3, 1.4, 1.6) c. Plan financiero: concepto, técnicas de elaboración (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, D1) d. Tesorería: concepto, tipos de informes y reportes , plan de tesorería, tipos de desembolsos, contingencias de excedentes y déficits, conciliación bancarias (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, A1, D1) e. Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de activos y de la Financiación del Terrorismo - Sarlaft: Concepto, señales de alerta, operaciones inusuales y tipos de riesgo (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7) f. Recursos: concepto, tipos, clasificación (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7) g. Flujo de caja: concepto, procesos para cálculo, informes (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7) h. Inversiones: concepto, mercado de divisas y financiero, productos, técnicas de cálculos (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7) i. Matemática financiera: tasas de interés, uso del dinero en el tiempo, inversión (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7) j. Análisis financiero: concepto, estructura, informe, guía técnica, hoja electrónica, software financiero (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, A1, D1) k. Normativa Seguridad y salud en el trabajo: elementos de protección personal, condiciones de puesto de trabajo (B1, B2) l. Normativa ambiental: manejo de residuos integral (C1) Evidencias Requeridas El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda): Evidencias de Desempeño Directo: 1. Manejo de hoja electrónica y software financiero 1. Validación de información 1. Registro de información De producto: 1. Informes de tesorería 1. Plan de tesorería 1. Archivos de pagos Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA: Experto Centro de Formación Regional En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad MARIA DEL PILAR PEREZ Jefe de Tesorería y QUADGRAPHICS COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 2 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Cartera D.C. MARIA ESNEYDY ARANGO Jefe Financiera COOPSENA BOGOTÁ D.C. RUTH MARINA MENESES RIVEROS MIEMBRO DEL CONSEJO DIRECTIVO ASOCIACIÓN DE FACULTADES DE CONTADORES PÚBLICOS BOGOTÁ D.C. HAMILTON MARTINEZ ROBAYO DELEGADO ALFAPLAST E U BOGOTÁ D.C. En la validación técnica participaron representantes de: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad VIVIANA CASTAÑO ELIANA RUIZ Contadora - Tesorera NATURAL ARMENIA Asistente Contable INSTITUTO TECNICO DE EDUCACION TECNI INCAS Y CIA LTDA ARMENIA GILBERTO SALCEDO PIZARRO DIRECTOR GENERAL INSTITUTO TECNICO DE EDUCACION TECNI INCAS Y CIA LTDA ARMENIA LIBIA GUTIERREZ Directora - Contadora CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON ARMENIA La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de: Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad ASOCIACION DE FIQUEROS Y ARTESANOS DE LA CABUYA DE LA COMUNA OCHO DEL MUNICIPIO DE MEDELLIN RUTH MARINA MENESES RIVEROS MIEMBRO DEL CONSEJO DIRECTIVO BOGOTÁ D.C. INSTITUTO NACIONAL DE CONTADORES PÚBLICOS JOSE ORLANDO RAMIREZ Miembro Junta Directiva BOGOTÁ D.C. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL CONTADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN PEDRO FLAMINIO MARTÍN DÍAZ COORDINADOR GIT CHIP BOGOTÁ D.C. ASOCIACION NACIONAL DE FABRICANTES DE PAN HÉCTOR JAVIER GALINDO MORENO REPRESENTANTE LEGAL BOGOTÁ D.C. La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación Regional La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación Regional La orientación en Verificación Metodológica Secretario Técnico Mesa Sectorial Experto Centro de Formación Regional Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral) Tipo de Cambio Usuario: metodologo.sena Síntesis Cambio Realizado Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 3 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 4 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL •Reemplaza a: Código: Versión: Titulo de la Norma: . Título de la Norma Sectorial de Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas Laboral (NSCL) Proyecto Avalado Aprobado Estado Producto X Fecha de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA (dd/mm/aa) GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO CAPITAL Regional Norma Sectorial de Competencia Laboral (estado) Ámbito de la Norma Sectorial 210601024 Versión NSCL: 1 Fecha de publicación (dd/mm/aaaa): / / Fecha de revisión: 31/12/2021 No. Acta de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA 07/10/2016 Mesa Sectorial Código NSCL: Código Mesa 1536 10601 CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Centro de Formación Actualización Nueva X de Competencia Laboral: Esta norma reemplaza a la (s) norma (s) Código Versión 210601001 3 Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral 10601 - GESTIÓN ADMINISTRATIVA Producir los documentos que se origen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia: Código Versión Administrar procesos de acuerdo con técnicas y normativa Organismo/enti dad Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) (Diagrama Mapa Funcional) Gestionar procesos Elaborar documentos administrativos de acuerdo con según normas y normas técnicas procedimientos técnicos Términos Técnicos Utilizados Nombre Definición No aplica No aplica Actividades Clave Las acciones fundamentales que se desarrollan para cumplir con la función son: 1 2 Proyectar textos Digitar textos Usuario: metodologo.sena Criterios de Desempeño específicos Consecutivo Los resultados esenciales de la actividad 1.1 La recopilación de información corresponde con requerimientos y procedimiento técnico 1.2 La selección del tipo de documento cumple con guía técnica y procedimiento técnico 1.3 La redacción de texto está de acuerdo con reglas y normas técnicas 1.4 La aplicación de reglas de ortográficas cumple con normas técnicas 2.1 El uso del teclado corresponde con técnicas de digitación y normas de seguridad y salud en el trabajo 2.2 El manejo de la velocidad de digitación cumple con parámetros técnicos 2.3 La transcripción del texto cumple con requerimiento y normas técnicas 2.4 La verificación del documento cumple con requerimiento y procedimiento técnico Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 1 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Criterios de desempeño generales Consecutivo A Gestión del riesgo B Seguridad y salud en el trabajo C Gestión ambiental D Gestión de la información E Otros 1 Aplica (Relacione el No aplica No de la actividad) X 2 X 1 X 2 X 1 X 2 X 1 X 2 X 1 X 2 X Descripción Los resultados esenciales que aplican a toda la función son: El manejo de la postura ergonómica cumple con normativa de seguridad y salud e el trabajo El uso del papel está de acuerdo con normativa ambiental y procedimiento técnico La conservación de la información corresponde con normativa y procedimiento técnico Conocimientos esenciales: Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda) a. Gestión documental: estructura de documentos, tipos y clases de documentos, guía técnica, norma técnica (1.1, 1.2, D1) b. Documento administrativo: tipo, características (1.2) c. Redacción: características, coherencia textual, normas de cortesía, estilos (1.3, 1.4) d. Comunicación escrita: elementos, características, composición, estilos, clasificación de género, tipos de fuentes, normativa sobre confidencialidad de información (1.3, 2.4) e. Oraciones: elementos, clasificación (1.3) f. Párrafos: características, tipos (1.3) g. Ortografía: definición, técnicas y reglas (1.4) h. Teclado: teclado superior e inferior, teclado alfanúmerico (2.1) i. Técnicas digitación: velocidad, precisión (2.2) j. Transcripción: definición, tipos (2.3) k. Ambiental: normativa uso de papel (C1) l. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: posturas ergonómicas (2.1, B1) Evidencias Requeridas El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda): Evidencias de Desempeño Directo: 1. Organización de información 2. Ubicación en el teclado 3. Velocidad en digitación 4. Precisión en digitación De producto: Evidencias de Conocimiento 5. Texto digitado 1. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: posturas ergonómicas 2. Comunicación escrita: confidencialidad de información Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA: Experto Centro de Formación Regional En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad Armando Gómez Asesor Isabel de Mora Finca Raíz BOGOTÁ D.C. Bertha Duque Gerente Épica Construcciones BOGOTÁ D.C. María José Gutiérrez Gerente Isabel de Mora Finca Raíz BOGOTÁ Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 2 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL D.C. Natalia Montero Director Épica Construcciones BOGOTÁ D.C. Nellyret Moreno Profesional Especializado Catastro Distrital BOGOTÁ D.C. Margeth Hernández Analista Gestión Calidad Épica Construcciones BOGOTÁ D.C. Martha Sastoque Evaluadora de Competencias Servicio Nacional de Aprendizaje BOGOTÁ D.C. En la validación técnica participaron representantes de: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad Victoria Márquez Coordinadora Gestión Humana Aluminios de Colombia PEREIRA Juan Manuel Cañas López Analista Atento Colombia PEREIRA Cesar Muñoz Líder Recibo Evedisa PEREIRA Nancy Bibiana Aguirre Asesora Ventas Apostar S.A PEREIRA Yeraldine Valencia Auxiliar Administrativa Creer IPS PEREIRA Verónica Serna Atención al Cliente Empresa de Energía PEREIRA Yobani Ramírez Auxiliar Administrativa Centro Colombo Americano PEREIRA Jesica Soto Ospina Asesora Allus MEDELLÍN Elizabeth Sánchez Cajera Distribuidora JRG MEDELLÍN Jailer Rúa Logística Universidad de Antioquia MEDELLÍN Fredy Sánchez Auxiliar Administrativo Municipio de Medellín MEDELLÍN Felipe López Secretario Municipio de Medellín MEDELLÍN Iván Darío Arroyave Auxiliar Administrativo Municipio de Medellín MEDELLÍN Jhonathan Pérez Auxiliar Administrativo Municipio de Medellín MEDELLÍN Juan David Muriel Negociador Calle Center MEDELLÍN Mayra Ospina Representante Servicio Allus MEDELLÍN Camila Cárdenas Auxiliar Administrativo Allus MEDELLÍN Katalina Serna Auxiliar Administrativo Allus MEDELLÍN Diana Marcela Ossa Auxiliar Administrativo Claro MEDELLÍN Alejandra Mejía Auxiliar de Cajas Jumbo MEDELLÍN Carlos Sierra Auxiliar despacho Gobernación Antioquia MEDELLÍN MARTHA RENGIFO Secretaria SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA PEREIRA La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de: Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Universidad San Buenaventura Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad Juan Guillermo Hernández Romero Presidente BOGOTÁ D.C. Isabel de Mora Finca Raíz María José Gutiérrez Vicepresidenta BOGOTÁ D.C. ÉPICA INMOBILIARIA BERTHA DUQUE Delegado BOGOTÁ D.C. EL LIBERTADOR AUGUSTO SÁNCHEZ LARROTA Delegado BOGOTÁ D.C. La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de: Experto Marisol Saavedra Barrera Usuario: metodologo.sena Centro de Formación Regional CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Fecha / Hora de Impresión: DISTRITO CAPITAL 15/03/21 11:08 Página 3 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación Regional La orientación en Verificación Metodológica Secretario Técnico Mesa Sectorial Experto Centro de Formación Regional Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral) Tipo de Cambio Usuario: metodologo.sena Síntesis Cambio Realizado Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 4 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL •Reemplaza a: Código: Versión: Titulo de la Norma: . Título de la Norma Sectorial de Laboral (NSCL) Reconocer hechos económicos de acuerdo con metodologías y guía técnica Proyecto Avalado Aprobado Estado Producto X Fecha de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA (dd/mm/aa) CONTABILIDAD Y FINANZAS DISTRITO CAPITAL Regional Norma Sectorial de Competencia Laboral (estado) Ámbito de la Norma Sectorial 210303032 Versión NSCL: 1 Fecha de publicación (dd/mm/aaaa): / / Fecha de revisión: 29/10/2022 No. Acta de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA 11/12/2017 Mesa Sectorial Código NSCL: Código Mesa 1550 10303 CENTRO DE TECNOLOGÍAS PARA LA CONSTRUCCIÓN Y LA MADERA Centro de Formación Actualización Nueva X de Competencia Laboral: Esta norma reemplaza a la (s) norma (s) Código Versión 210303018 1 Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral 10303 - CONTABILIDAD Y FINANZAS "Reconocer los hechos, transacciones y operaciones financieras, económicas, sociales y ambientales, del sector público, de acuerdo con el régimen de contabilidad pública Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia: Código Versión Gestionar la información contable y financiera de acuerdo con marco de referencia Organismo/enti dad Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) (Diagrama Mapa Funcional) Estructurar Reconocer hechos información contable económicos de y financiera según acuerdo con politicas metodologías y guía técnica Términos Técnicos Utilizados Nombre Definición No aplica No aplica Actividades Clave Las acciones fundamentales que se desarrollan para cumplir con la función son: 1 2 Verificar transacción Registrar operaciones Usuario: metodologo.sena Criterios de Desempeño específicos Consecutivo Los resultados esenciales de la actividad 1.1 El cotejo de plan financiero cumple con normativa y guía técnica 1.2 La clasificación de obligaciones está de acuerdo con guía técnica 1.3 La confrontación de registro contable corresponde con procedimiento técnico 1.4 La revisión de soportes cumple con normativa y manual operativo 2.1 La estimación de ajustes contables corresponde con guía técnica y manual operativo 2.2 La elaboración de soportes contables corresponde con procedimiento técnico 2.3 El reporte de libros contables cumple con normativa contable y parámetros técnicos Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 1 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL 2.4 Criterios de desempeño generales Consecutivo A Gestión del riesgo B Seguridad y salud en el trabajo C Gestión ambiental 1 La sistematización de reportes está de acuerdo con procedimiento técnico y software especializado Aplica (Relacione el No aplica No de la actividad) X 2 X 1 X 2 D E X 1 Gestión de la información Otros Descripción Los resultados esenciales que aplican a toda la función son: 1, 2 El manejo de residuos de papelería cumple con normativa ambiental 2 X 1 X El uso de programas y paquetes contables corresponde con guía técnica 2 X La conservación de documentos cumple con normativa documental 1 X 2 X Conocimientos esenciales: Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda) a. Contabilidad pública: concepto, principios, tipos de informes contables, tipos de reportes y ajustes contables (1.1, 1.2, 1.3, 2.1, 2.2, 2.3) b. Presupuesto público: concepto, características, tipos de presupuesto, tipos de asignación presupuestal, métodos de elaboración (1.1, 1.2, 2.1, 2.4) c. Sistema de Información Financiera - SIF: concepto, características, módulos del sistema, niveles de atención (1.1, 1.3, 2.4) d. Software contable: concepto, funcionalidad del aplicativo, características, buenas prácticas de seguridad del ciclo del software (1.1, 1.2, 2.1, 2.4, D1) e. Gestión de la información: concepto, tipos de documentación contable, sistema de gestión electrónica de documentos (1.1, 1.3, 2.2, 2.3, 2.4, D2) f. Control en el sector público: concepto, principios rectores del código disciplinario único (1.1, 1.2, 1.4, 2.3) g. Gestión ambiental: técnicas de disposición de residuos (C1) h. Hoja electrónica financiera: concepto, manejo (2.1, 2.4) i. Indicadores de gestión: concepto, tipos de indicadores, criterios para establecer indicadores (1.1, 2.4) Evidencias Requeridas El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda): Evidencias de Desempeño Directo: 1. Manejo software contable 2. Recopilación de información 3. Contrastación documental 4. Valoración de ajustes y correcciones De producto: 5. Comprobantes de operación contable 6. Conciliaciones contables 7. Informe de ejecución presupuestal Evidencias de Conocimiento 1. Contabilidad pública: tipos de informes contables, tipos de ajustes contables 2. Sistema de Información Financiera - SIF: módulos del sistema, niveles de atención 3. Software contable y administrativo: funcionalidad del aplicativo, características, buenas prácticas de seguridad del ciclo del software Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA: Experto Centro de Formación Regional En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad Pedro Flaminio Martín Asesor Contaduría General de la Nación BOGOTÁ D.C. Liliam Betancourt Directora programa Universidad La Gran Colombia BOGOTÁ Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 2 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Contaduría Pública D.C. Gerardo Cardozo Rojas Decano Facultad Contaduría Pública Universidad La Gran Colombia BOGOTÁ D.C. José Miguel Gómez Asesor Fundación para la Investigación y el Desarrollo de la Ciencia Contable FIDESC BOGOTÁ D.C. Oscar Javier Palacios Coordinador Corporación Tecnológica Industrial Colombiana - TEINCO BOGOTÁ D.C. María Eugenia Olmos Instructora Contabilidad y Finanzas Sena Centro de Servicios Financieros BOGOTÁ D.C. Edinson Murillo Docente Universidad La Gran Colombia BOGOTÁ D.C. Omaira Quintana Asesor Independiente BOGOTÁ D.C. En la validación técnica participaron representantes de: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad Carlos Castellanos Contador Independiente Independiente IBAGUÉ Angelica Miranda Auxiliar Ciclobayona IBAGUÉ Amanda Clavijo Secretaria Ciclobayona IBAGUÉ Gloria Cecilia Morales Docente Universidad Cooperativa de Colombia IBAGUÉ Stefany Vidales Coordinador Sede I Centro de Sistemas de Antioquia IBAGUÉ Ximena Andrea Hernandez Docente Contable Centro de Sistemas de Antioquia IBAGUÉ Sandra Lorena Casabianca Profesional Universional IBAL SA ESP OFICIAL IBAGUÉ Amparo Triana Docente Universidad Cooperativa de Colombia IBAGUÉ Marío Castrillon Contador Independiente IBAGUÉ José Alfredo Susanaga Rodríguez Contador Independiente IBAGUÉ Martha Isabel Salinas Docente Universidad Santo Tomas TUNJA Carlos Alberto Vargas Docente Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia TUNJA La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de: Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Instituto Nacional de Contadores Públicos Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad José Orlando Ramírez Zuluaga Presidente BOGOTÁ D.C. Contaduría general de la Nación - CGN Pedro Flaminio Martín Díaz Delegatario BOGOTÁ D.C. Universidad la Gran Colombia Gerardo Cardozo Rojas Delegatario BOGOTÁ D.C. Confederación General del Trabajo - CGT Mauricio Barreto Guzman Delegatario BOGOTÁ D.C. Asociación Colombia de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas - ACOPI Edie Rafael Sandoval Delegatario BOGOTÁ D.C. La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de: Experto Diego Mauricio Padilla Díaz Usuario: metodologo.sena Centro de Formación Regional CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Fecha / Hora de Impresión: DISTRITO CAPITAL 15/03/21 11:08 Página 3 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación Regional La orientación en Verificación Metodológica Secretario Técnico Mesa Sectorial Experto Centro de Formación Regional Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral) Tipo de Cambio Usuario: metodologo.sena Síntesis Cambio Realizado Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 4 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL •Reemplaza a: Código: Versión: Titulo de la Norma: . Título de la Norma Sectorial de Laboral (NSCL) Reconocer recursos financieros de acuerdo con metodología y normativa Proyecto Avalado Aprobado Estado Producto X Fecha de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA (dd/mm/aa) CONTABILIDAD Y FINANZAS DISTRITO CAPITAL Regional Norma Sectorial de Competencia Laboral (estado) Ámbito de la Norma Sectorial 210303022 Versión NSCL: 1 Fecha de publicación (dd/mm/aaaa): / / Fecha de revisión: 31/12/2021 No. Acta de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA 03/02/2016 Mesa Sectorial Código NSCL: Código Mesa 1527 10303 CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Centro de Formación Actualización Nueva X de Competencia Laboral: Esta norma reemplaza a la (s) norma (s) Código Versión 210303001 - Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral 10303 - CONTABILIDAD Y FINANZAS Contabilizar los recursos de operación, inversión y financiación de acuerdo con las normas y políticas organizacionales Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia: Código Versión Gestionar la información contable y financiera de acuerdo con marco de referencia Organismo/enti dad Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) (Diagrama Mapa Funcional) Estructurar Reconocer recursos información contable financieros de y financiera según acuerdo con politicas metodología y normativa Términos Técnicos Utilizados Nombre Definición Reconocer Es la identificación, registro o incorporación formal de los hechos económicos a los informes financieros Medición Es el proceso de determinación de importes monetarios que utiliza una entidad para medir por diferentes métodos los activos, pasivos, patrimonio, ingresos y gastos en los estados financieros. Actividades Clave Las acciones fundamentales que se desarrollan para cumplir con la función son: 1 2 Organizar soportes Registrar hechos económicos Usuario: metodologo.sena Criterios de Desempeño específicos Consecutivo Los resultados esenciales de la actividad 1.1 La verificación de documentos cumple con guía técnica y normativa 1.2 La clasificación de documentos corresponde con procedimientos técnicos y hecho económico 1.3 El diligenciamiento de soportes faltantes corresponde con procedimiento técnico 1.4 La elaboración del reporte de faltantes cumple con procedimiento técnico y tipo de formato 2.1 La verificación de hechos económicos cumple con normativa de reconocimiento 2.2 La selección del hecho económico corresponde con normativa de medición Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 1 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL 2.3 El cálculo de valores económicos corresponde con técnicas y normativa de medición 2.4 El diligenciamiento de comprobantes corresponde con parámetos técnicos y normativa contable 2.5 El diligenciamiento de libros corresponde con parámetros técnicos y normativa contable Criterios de desempeño generales Consecutivo A Gestión de contingencias B Seguridad y salud en el trabajo C Gestión ambiental 1 Aplica (Relacione el Descripción No aplica No de la Los resultados esenciales que aplican a toda la función son: actividad) 1, 2 La rectificación de cálculos de valores cumple con procedimiento técnico y normativa 2 X 1 1, 2 El uso de elementos de protección personal cumple con normativa de seguridad y salud en el trabajo 2 1, 2 El control de postura cumple con normativa de higiene ergonómica 1 1, 2 El manejo de residuos de papelería cumple con normativa ambiental 2 D Gestión de la información E Otros X 1 1, 2 La conservación de documentos cumple con tabla de retención documental y normativa 2 X 1 X 2 X Conocimientos esenciales: Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda) a. Documentos soporte: definición, clasificación, características, diligenciamiento, verificación (1.1, 1.2, 1.3, 1.4) b. Hechos económicos: concepto, clasificación (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1, 2.2) c. Código de comercio: registro mercantil, actos mercantiles, títulos valores, sociedades, libros y papeles comerciales (1.2, 1.3, 1.4) d. Reportes contables: concepto, clasificación (1.4) e. Tabla de retención documental: normativa, concepto, aplicaciones a los registro, documentos físicos y digitales, sistema de gestión electrónica de documentos (D1) f. Normativa: Norma Internacional Contable, Norma Internacional de Información Financiera, reconocimiento, medición (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, D1) g. Técnicos de medición financiera: concepto, clasificación, técnicas (2.3, A1) h. Software contable: concepto y aplicación (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, D1) i. Hojas electrónicas financieras: concepto y manejo (2.3) j. Libros contables: concepto, clasificación, formatos, diligenciamiento, comprobantes (2.4, 2.5) k. Impuestos: clasificación, cálculo (1.1, 1.2, 2.1) l. Normativa Seguridad y salud en el trabajo: elementos de protección, ergonomía (B1, B2) m. Normativa ambiental: manejo de residuos de papelería (C1) Evidencias Requeridas El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda): Evidencias de Desempeño Directo: 1. Medición de elementos 2. Manejo electrónico de datos De producto: 3. Comprobantes de contabilidad 4. Libros de contabilidad 5. Soportes en archivo 6. Informe faltantes Evidencias de Conocimiento 1. Código de comercio: registro mercantil, actos mercantiles, títulos valores, sociedades 2. Normativa: elementos de protección, ergonomía y manejo de residuos de papelería Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA: Experto Usuario: metodologo.sena Centro de Formación Fecha / Hora de Impresión: Regional 15/03/21 11:08 Página 2 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad Luis Yesid Pérez Miembro Consejo Directivo Asociación Colombiana de Facultades de Contaduría Pública - ASFACOP BOGOTÁ D.C. Hamilton Martínez Robayo Revisor Fiscal ALPHAPLAST SAS BOGOTÁ D.C. José Orlando Ramírez Asociado Instituto Nacional de Contadores Públicos BOGOTÁ D.C. Luis Fernando Agudelo Contador Gran Colombiana de Dotaciones BOGOTÁ D.C. Fernando Ibáñez Instructor SENA - Centro de Servicios Financieros BOGOTÁ D.C. En la validación técnica participaron representantes de: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad Diana Muñoz Docente - Contador Unicomfacauca POPAYÁN Nelson Guevara Contador Galvis E. Hijos Ltda POPAYÁN Luz e. Fernandez Docente - Contador Institución Educativa San Antonio de Paduatimbia POPAYÁN Hugo Miguel Agredo Contador Kikos Parrilla POPAYÁN Reiner Solarte Instructor SENA - Centro de Comercio y Servicios POPAYÁN Jesús Colón Bastidas Docente - Contador Institución Educativa Comercial del Norte POPAYÁN Karen Consuegra Contador LOGIEQUIPOS S.A.S BARRANQUIL LA Adriana Amaya Asistente Contable Clínica Metálica Ltda. BARRANQUIL LA Rodrigo Cardenas Contador ACOPI Seccional Atlántico BARRANQUIL LA Eliana Vega Asistente Contable Travel Consulting Group BARRANQUIL LA Gabriel Pacheco Contador IAC Consultores BARRANQUIL LA Jesús David Nieto Asistente Contador Advantage Consulting SAS BARRANQUIL LA Ricardo Ahumada Olivares Contador Alfresco SAS BARRANQUIL LA La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de: Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad Asociación de Facultades de Contadores - ASFACOP Luis Yesid Pérez Meneses Presidente BOGOTÁ D.C. Asociación Nacional de Entidades de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano ASENOF Gilberto Salcedo Pizarro Vicepresidente ARMENIA Asociación Nacional de Fabricantes de Pan ADEPAN Héctor Javier Galindo Delegatario BOGOTÁ D.C. Instituto Nacional de Contadores Públicos José Orlando Ramírez Zuluaga Delegatario BOGOTÁ D.C. Nombre de la Organización Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 3 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Fabiola Torres Agudelo Universidad Javeriana Delegatario BOGOTÁ D.C. La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación Angelly Villamarin Quemba Regional CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS DISTRITO CAPITAL La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación Regional La orientación en Verificación Metodológica Secretario Técnico Mesa Sectorial Experto Centro de Formación Regional Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral) Tipo de Cambio Usuario: metodologo.sena Síntesis Cambio Realizado Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 4 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL •Reemplaza a: Código: 210303022 Versión: 1 Titulo de la Norma: Reconocer recursos financieros de acuerdo con metodología y normativa . Título de la Norma Sectorial de Laboral (NSCL) Reconocer recursos financieros de acuerdo con política y normativa contable Proyecto Avalado Aprobado Estado Producto X Fecha de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA (dd/mm/aa) CONTABILIDAD Y FINANZAS DISTRITO CAPITAL Regional Norma Sectorial de Competencia Laboral (estado) Ámbito de la Norma Sectorial 210303037 Versión NSCL: 1 Fecha de publicación (dd/mm/aaaa): 15/03/2021 Fecha de revisión: / / No. Acta de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA 17/02/2021 Mesa Sectorial Código NSCL: Código Mesa 1581 10303 CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Centro de Formación Actualización Nueva X de Competencia Laboral: Esta norma reemplaza a la (s) norma (s) Código Versión 210303022 1 Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral 10303 - CONTABILIDAD Y FINANZAS Reconocer recursos financieros de acuerdo con metodología y normativa Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia: Código Versión Gestionar la información contable y financiera de acuerdo con marco de referencia Organismo/enti dad Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) (Diagrama Mapa Funcional) Estructurar Reconocer recursos información contable financieros de y financiera según acuerdo con política politicas y normativa contable Términos Técnicos Utilizados Nombre Definición No aplica No aplica Actividades Clave Las acciones fundamentales que se desarrollan para cumplir con la función son: 1 2 Consolidar información Contabilizar registros Usuario: metodologo.sena Criterios de Desempeño específicos Consecutivo Los resultados esenciales de la actividad 1.1 El chequeo de datos corresponde con procedimiento contable y técnicas de análisis 1.2 El cotejo de soportes corresponde con técnicas de análisis y procedimiento contable 1.3 La confrontación de registros cumple con procedimiento técnico y política contable 1.4 La clasificación de información corresponde con procedimiento técnico y técnicas de análisis 1.5 La organización de soportes cumple con procedimiento técnico y normativa contable 1.6 El registro de comprobantes cumple con técnica de análisis y sistema contable 2.1 El diligenciamiento de libros corresponden con código contable y normativa contable 2.2 La selección de rubros cumple con procedimiento técnico y normativa contable 2.3 El asiento de partidas contables corresponde con metodología y sistema contable Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 1 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL 2.4 El cálculo de variables cumple con métodos de valoración y política contable 2.5 Los ajustes contables cumple con política y normativa contable Criterios de desempeño generales Consecutivo A Gestión de riesgos B Seguridad y salud en el trabajo 1 Aplica (Relacione el No aplica No de la actividad) X 2 C Gestión ambiental X 1 1, 2 El cambio de postura cumple con normativa de higiene ergonómica 2 1, 2 El uso de elementos de protección personal cumple con protocolo de bioseguridad y normativa de seguridad y salud en el trabajo 1 1, 2 2 D Gestión de la información E Otros Descripción Los resultados esenciales que aplican a toda la función son: 1 El manejo de recursos cumple con procedimiento técnico y normativa ambiental X 1, 2 La conservación de documentos cumple con tabla de retención documental y normativa 2 X 1 X 2 X Conocimientos esenciales: Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda) a. Comprobantes contables: definición, clases, características, técnicas de diligenciamiento, tipos de rublos contables, métodos de verificación (1.1, 1.2, 1.5, 1.6, 2.2, 2.3, 2.4, D1) b. Código de comercio: registro mercantil, actos mercantiles, títulos valores, tipos de sociedades, clases de libros y papeles comerciales (1.1, 1.2, 1.4, 1.5) c. Política contable: concepto, lineamientos, principios, reglas, tipos de procedimientos, sistemas contables, código de ética (1.3, 1.6, 2.1, 2.3, 2.4, 2.5) d. Normas Internacionales Contables: concepto, procesos de reconocimiento y medición, tipos de presentación, técnicas de revelación, técnicas de análisis, tipos grupo de información (1.1, 1.2, 1.3, 2.1, 2.2, 2.4, 2.5) e. Software contable: concepto, técnicas de funcionalidad, buenas prácticas de seguridad, roles del registro, tipos de registros y ajustes, hojas financieras (1.2, 1.3, 1.6, 2.1, 2.2, 2.3, 2.5) f. Estados financieros: definición, tipos de partidas contables, técnicas de elaboración, propósito de información general y consolidados (1.6, 2.1, 2.2, 2.5) g. Matemática financieras: concepto, tipos de fórmulas, técnicas de cálculo de intereses (1.3, 2.1, 2.4) h. Libros contables: concepto, características, clases, tipos de formatos, técnicas de diligenciamiento (1.1, 1.3, 2.1) i. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: conceptos, principios de ergonomía, protocolos de bioseguridad (B1, B2) j. Tabla de retención documental: concepto, tipos de documentos, técnicas de conservación de documentos (D1) k. Normativa ambiental: concepto, técnicas de manejo de recursos (C1) Evidencias Requeridas El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda): Evidencias de Desempeño Directo: 1. Comprobación de información (1.1,1.2,1.3, D.1) 2. Distribución de la información (1.4, 1.5, 1.6, B.1, B.2, C.1) 3. Reporte de partidas contables (2.1,2.2,2.3, B.1) 4. Control de operaciones (2.4, 2.5, C.1, B.2, D.1) De producto: 5. Comprobantes contables (1.5, 1.6, 2.5, B.1, B.2, C.1) 6. Soportes de registros (1.1, 1.3, 1.4, 2.2, 2.4, D.1) 7. Informe de registros (1.2, 1.6, 2.1, D.1) Evidencias de Conocimiento 1. Código de comercio: Código de comercio: registro mercantil, actos mercantiles, títulos valores, tipos de sociedades, clases de libros y papeles comerciales (1.1, 1.2, 1.4, 1.5) 2. Política contable: Política contable: concepto, lineamientos, principios, reglas, tipos de procedimientos, código de ética (1.3, 1.6, 2.1, 2.3, 2.5) 3. Comprobantes contables: Comprobantes contables: definición, clases, características, técnicas de diligenciamiento,métodos de verificación (1.1, 1.2, 1.5, 1.6, 2.3) Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 2 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA: Experto Centro de Formación Regional En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad ANGÉLICA MARÍA LARA PÁEZ CONTADORA LABORATORIOS GOTHAPLAST LTDA. BOGOTÁ D.C. SANDRA ISABEL ROMERO CONTADORA LABORATORIOS GOTHAPLAST LTDA. BOGOTÁ D.C. CAROLINA VANESSA DUARTE VANEGAS DIRECTORA COMUNIDAD / REVISORA FISCAL POLITÉCNICO INTERNACIONAL DE OCCIDENTE BOGOTÁ D.C. DIEGO ARMANDO GONZÁLEZ TÉLLEZ CONTADOR DIAMANTBEC LTDA BOGOTÁ D.C. CRISTO ANTONIO VERGEL GARNICA GERENTE GENERAL GRUPO VERGEL CONSULTORES SAS BOGOTÁ D.C. ARLEX GERMÁN ÁNGEL CORREDOR PROFESIONAL CONTABLE ARLEX GERMÁN ÁNGEL CORREDOR BOGOTÁ D.C. ALEXANDER GARZÓN MARTÍNEZ DIRECTOR ACADÉMICO POLITÉCNICO INTERNACIONAL DE OCCIDENTE BOGOTÁ D.C. OSCAR JAVIER ZAMBRANO VALDIVIESO COORDINACIÓN INVESTIGACIÓN & PROYECTOS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS // UNIMINUTO BOGOTÁ D.C. JULIÁN RICARDO GARCÍA ASISTENTE DE FINANZAS Y CAPACIDADES GERENCIALES CÁMARA DE COMERCIO IBAGUÉ BOGOTÁ D.C. DARWIN DAVID TENJO REVISOR FISCAL ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE COOPERATIVAS BOGOTÁ D.C. JORGE ENRIQUE CIFUENTES BOLAÑOS CONTADOR, DOCENTE COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO BOGOTÁ D.C. GLORIA CECILIA QUINTERO SÁNCHEZ CONTADORA INVERSIONES P&Q BOGOTÁ D.C. KAREN NATALIA CASTILLO PRADA DOCENTE INVESTIGADOR POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO BOGOTÁ D.C. KELLY MARITZA BOHÓRQUEZ BARBOSA DIRECTORA DE FACULTAD FUNDACIÓN UNIVERSITARIA HORIZONTE BOGOTÁ D.C. JOSÉ DANIEL HUÉRFANO MARTÍNEZ COORDINADOR DE DIVULGACIÓN ACADÉMICA SIIGO S.A. BOGOTÁ D.C. JOSÉ MIGUEL GÓMEZ OLAYA SUPLENTE REVISOR FISCAL FUNDACIÓN PARA LA INVESTIGACIÓN Y EL DESARROLLO DE LA CIENCIA CONTABLE BOGOTÁ D.C. JAVIER ALFONSO MANJARRÉZ MADRID DOCENTE POLITÉCNICO DE COLOMBIA S.A.S. BOGOTÁ D.C. En la validación técnica participaron representantes de: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de: Nombre de la Organización Usuario: metodologo.sena Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Fecha / Hora de Impresión: Rol en el Consejo Ejecutivo 15/03/21 11:08 Ciudad Página 3 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación DIEGO MAURICIO PADILLA Regional CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS DISTRITO CAPITAL La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación La orientación en Verificación Metodológica Regional EMILSEN DEL CARMEN CALDERON LOPEZ - ANGELLY VILLAMARIN QUEMBA - LILIANA MARIA OLARTE VALENCIA - JAIRO HERNANDO PORTILLA RODRIGUEZ - ZAYDA PATRICIA VERA BAUTISTA Secretario Técnico Mesa Sectorial Experto Centro de Formación MIREYA PARRA PINTO Regional CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS DISTRITO CAPITAL Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral) Tipo de Cambio Usuario: metodologo.sena Síntesis Cambio Realizado Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 4 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL •Reemplaza a: Código: Versión: Titulo de la Norma: . Título de la Norma Sectorial de Recuperar cartera de acuerdo con normativa Laboral (NSCL) Proyecto Avalado Aprobado Estado Producto X Fecha de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA (dd/mm/aa) SERVICIOS FINANCIEROS DISTRITO CAPITAL Regional Norma Sectorial de Competencia Laboral (estado) Ámbito de la Norma Sectorial 210301097 Versión NSCL: 1 Fecha de publicación (dd/mm/aaaa): / / Fecha de revisión: 15/08/2022 No. Acta de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA 19/10/2017 Mesa Sectorial Código NSCL: Código Mesa 1549 10301 CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Centro de Formación Actualización Nueva X de Competencia Laboral: Esta norma reemplaza a la (s) norma (s) Código Versión 210301085 1 Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral 10301 - SERVICIOS FINANCIEROS Recuperar cartera en contact center bpo o inhouse, de acuerdo con normas legales y procedimientos" Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia: Código Prestar servicios financieros de acuerdo con normativa Versión Organismo/enti dad Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) (Diagrama Mapa Funcional) Intermediar Captar recursos Recuperar cartera de productos financieros de acuerdo con financieros de acuerdo con normativa acuerdo con normativa y manual normativa y guía técnico técnica Términos Técnicos Utilizados Nombre Definición No aplica No aplica Actividades Clave Las acciones fundamentales que se desarrollan para cumplir con la función son: 1 2 Diagnosticar clientes Negociar acuerdos Usuario: metodologo.sena Criterios de Desempeño específicos Consecutivo Los resultados esenciales de la actividad 1.1 La cuantificación de variables esta de acuerdo con sistemas de valoración y tipo de producto 1.2 El contacto con el cliente cumple con protocolo de servicio y procedimiento técnico 1.3 La revisión de base de datos corresponde con procedimiento técnico y herramienta informática 1.4 La verificación de pagos corresponde con tipo de negociación y procedimiento técnico 2.1 La proyección de obligaciones cumple con normativa y procedimiento técnico 2.2 La respuesta a objeciones está de acuerdo con guía técnica 2.3 La redacción de acuerdos corresponde con procedimiento técnico 2.4 El reporte de recaudo está acorde con procedimiento técnico Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 1 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Criterios de desempeño generales Consecutivo A Gestión de contingencias B Seguridad y salud en el trabajo C Gestión ambiental 1 Aplica (Relacione el Descripción No aplica No de la Los resultados esenciales que aplican a toda la función son: actividad) 1, 2 El manejo de imprevistos está de acuerdo con tipología de cliente y procedimiento técnico 2 X 1 1, 2 La postura corporal está acorde con normativa de higiene ergonómica 2 X 1 1, 2 El manejo de residuos de papelería cumple con normativa ambiental 2 D E Gestión de la información X 1 Otros 1, 2 La reserva de información cumple con normativa y procedimiento técnico 2 X 1 X 2 X Conocimientos esenciales: Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda) a. Gestión de cobranzas: concepto, tipos de cobranza, políticas y técnicas de cobranza, métricas, indicadores de productividad y gestión (1.1, 1.2, 2.1, 2.4) b. Servicio al cliente: concepto, tipos de clientes, características, protocolos de atención, características de la valoración de clientes, técnicas y estrategias de comunicación, tipos de negociación (1.2, 2.1, 2.2, 2.3, A1, D1) c. Productos financieros: concepto, tipos de productos y servicios (1.1, 2.4) d. Etiqueta y protocolo empresarial: concepto, reglas, normas de cortesía (1.2, 2.1, 2.2, 2.3) e. Seguridad y salud en el trabajo: normativa para riesgos y accidentes laborales, reglamentación de salud ocupacional, tipos de pausas activas, tipos de posturas adecuadas (B1) f. Normativa ambiental: técnicas de reciclaje (C1) g. Gestión de la información: concepto, tipos de información, tipos de expedientes, tipos de bases de datos, técnicas de comunicación oral y escrita (1.1, 1.3, 2.2, 2.3, D1) h. Tecnologías de la información y la comunicación: concepto, usos de procesador de texto y hoja electrónica, plataformas de consulta del sector financiero (1.1, 1.3, 1.4, 2.3, 2.4) i. Ley de Habeas Data: concepto, derechos de los consumidores financieros como titulares de la información, tipos de reporte (1.3, 1.4, D1) Evidencias Requeridas El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda): Evidencias de Desempeño Directo: 1. Validación de información 2. Estructuración de acuerdos de pago 3. Manejo de objeciones De producto: 4. Bases de datos de clientes 5. Informes de gestión de cobranza Evidencias de Conocimiento 1. Gestión de cobranzas: tipos de avisos de cobranza, características de los avisos de acción 2. Productos financieros: tipos de tasa de interés, interés de usura 3. Ley de Habeas Data: autorizaciones de consulta Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA: Experto Centro de Formación Regional En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad Luis Carlos Rodríguez Director de Proyectos Asociación colombiana de la industria de la cobranza . COLCOB BOGOTÁ D.C. Gloria Susana Pérez Directora Banco de Occidente BOGOTÁ Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 2 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL D.C. Ana María Montoya Directora cobranzas seccional Bogotá Cobroactivo BOGOTÁ D.C. Ignacio Vélez Gerente administrativo cobranza Serviefectivo BOGOTÁ D.C. Juan Carlos Ángulo Coordinador operación cobranza AAbogados Especializados en Cobranzas Aecsa BOGOTÁ D.C. En la validación técnica participaron representantes de: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad Christian Esteban Dávila Yaqueno Analista III de Capacitación Banco Davivienda PASTO Juan Pablo Castillo España Director regional de Cobranzas Promociones y Cobranzas Beta PASTO Andrea Males Jefe de Servicio Banco de Bogotá PASTO Olinto Fonseca Jefe Cobranzas Banco Av Villas BARRANQUIL LA Marilda Fontalvo Profesional Capacitación Banco Davivienda BARRANQUIL LA John Montoya Zúñiga Coordinador Banco Agrario BARRANQUIL LA Yulieth Fontalvo Analista Credijamar BARRANQUIL LA Armando de Oro Tercer vicepresidente Comité Ejecutivo Nacional Confederación General del Trabajo BARRANQUIL LA Fide Hernández Profesional en Talento Humano Colpensiones BARRANQUIL LA Johan Gutierrez Díaz Profesional en Servicio al cliente Colpensiones BARRANQUIL LA Zuly Lorena Rojas Romero Docente de la Facultad de Ciencias Empresariales Corporación Universitaria Minuto de Dios BARRANQUIL LA Carmen Patricia Barrios Osorio Gestor de Particulares Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BARRANQUIL LA Natali Paola Orozco Gestor de Particulares Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BARRANQUIL LA Carlos Zambrano Subgerente Opetarivo Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BARRANQUIL LA Freddy Avellaneda Evaluador Bancolombía BARRANQUIL LA La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de: Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad Banco Davivienda Alexander Ortiz Rico Presidente BOGOTÁ D.C. Asociación Colombiana de Reaseguros - ACTER Álvaro Acero Castro Delegatario BOGOTÁ D.C. Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza - COLCOB Gloria Urueña Delegataria BOGOTÁ D.C. Banco de la República Diego Andres Rodríguez Delegatario BOGOTÁ D.C. Fondo de Empleados Granfondo – FEG Jorge Morales Martínez Delegatario BOGOTÁ D.C. Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 3 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación Diego Mauricio Padilla Díaz Regional CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS DISTRITO CAPITAL La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación Regional La orientación en Verificación Metodológica Secretario Técnico Mesa Sectorial Experto Centro de Formación Regional Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral) Tipo de Cambio Usuario: metodologo.sena Síntesis Cambio Realizado Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 4 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL •Fue reemplazada en la novedad de Actualización por la norma: Código 210601027 – Versión 2 - Titulo de la Norma Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico . Título de la Norma Sectorial de Laboral (NSCL) Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico Proyecto Avalado Aprobado Estado Producto X Fecha de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA (dd/mm/aa) GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO CAPITAL Regional Norma Sectorial de Competencia Laboral (estado) Ámbito de la Norma Sectorial 210601027 Versión NSCL: 1 Fecha de publicación (dd/mm/aaaa): / / Fecha de revisión: 15/02/2022 No. Acta de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA 07/04/2017 Mesa Sectorial Código NSCL: Código Mesa 1544 10601 CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Centro de Formación Actualización Nueva X de Competencia Laboral: Esta norma reemplaza a la (s) norma (s) Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia: Código Versión Administrar procesos de acuerdo con técnicas y normativa Organismo/enti dad Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) (Diagrama Mapa Funcional) Gestionar procesos Registrar administrativos información de según normas y acuerdo con procedimientos normativa y técnicos procedimiento técnico Términos Técnicos Utilizados Nombre Definición Soportes material manual o sistematizado que contenga algún tipo de dato Actividades Clave Las acciones fundamentales que se desarrollan para cumplir con la función son: 1 2 Organizar soportes Consolidar información Usuario: metodologo.sena Criterios de Desempeño específicos Consecutivo Los resultados esenciales de la actividad 1.1 La recolección de datos cumple con guía técnica y normativa 1.2 La verificación de soportes está de acuerdo con guía técnica y normativa 1.3 La codificación de información está de acuerdo con procedimiento técnico 2.1 La clasificación de información está de acuerdo con procedimiento técnico 2.2 El ingreso de información corresponde con procedimiento de registro 2.3 La custodia de la información está de acuerdo con normativa y procedimiento Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 1 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Criterios de desempeño generales Consecutivo A Gestión de Contingencias B Seguridad y salud en el trabajo C Gestión ambiental 1 Aplica (Relacione el No aplica No de la actividad) X 2 X 1 1, 2 El manejo de posturas ergonómicas cumple con normativa de seguridad y salud en el trabajo 2 X 1 1, 2 El manejo del papel cumple con guías de uso eficiente 2 D Gestión de la información E Otros Descripción Los resultados esenciales que aplican a toda la función son: X 1 1, 2 2 1, 2 El uso de herramientas de ofimática están de acuerdo con instructivo del sistema de información La elaboración de informes está acorde con norma técnica 1 X 2 X Conocimientos esenciales: Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda) a. Registro: definición, tipos de registro manuales y digitales, normativa, guía técnica (1.1, 1.2) b. Procedimiento de registro: características, técnicas, manuales, normativa (1.3, 2.1, 2.2) c. Herramientas ofimáticas: celdas, sistema de información (1.3, 2.2, D1) d. Información: definición, tipos de acceso, lenguaje técnico (1.3, D2) e. Datos: definición, características, estructura (1.1, 1.3) f. Formatos: definición, tipos (2.2, 2.3) g. Soporte: definición, tipo, características, normativa (1.2, 2.3) h. Confidencialidad de la información: normativa (2.3) i. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: posturas (B1) j. Normativa ambiental: técnicas de uso eficiente del papeL (C1) k. Informe: norma técnica (D2) Evidencias Requeridas El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda): Evidencias de Desempeño Directo: 1. 2. Cargue de información al sistema 1. 1. Manejo de los soportes de información De producto: Evidencias de Conocimiento 1. 3. Documento de soporte 1. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: posturas 1. Confidencialidad de la información: normativa Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA: Experto Centro de Formación Regional En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad ARMANDO GOMEZ ASESOR ISABEL DE MORA FINCA RAIZ SAS BOGOTÁ D.C. MARÍA JOSÉ GUTIÉRREZ Gerente ISABEL DE MORA FINCA RAIZ SAS BOGOTÁ D.C. NATALIA MONTERO Director ÉPICA INMOBILIARIA BOGOTÁ D.C. NELLYRET MORENO Profesional Especializado UNIDAD ADMINISTRATIVA DEL CATASTRO BOGOTÁ D.C. CLARA RENDON Profesional EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y BOGOTÁ Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 2 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL ASEO DE BOGOTÁ ESP D.C. WILLIAM FORERO Técnico EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO DE BOGOTÁ ESP BOGOTÁ D.C. GONZALO TOVAR Profesional Especializado EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO DE BOGOTÁ ESP BOGOTÁ D.C. FABIO HERNÁNDEZ Profesional Especializado EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO DE BOGOTÁ ESP BOGOTÁ D.C. JUAN MOTTA jefe de división EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO DE BOGOTÁ ESP BOGOTÁ D.C. MARGETH HERNÁNDEZ SERENO Analista Gestión Calidad ÉPICA INMOBILIARIA BOGOTÁ D.C. ELIANA MONTOYA Coordinador Facturación HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN IGNACIO BOGOTÁ D.C. CAROLINA LINARES Evaluadora de Competencias SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA BOGOTÁ D.C. En la validación técnica participaron representantes de: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad JUAN ESTEBAN ÁLVAREZ Auxiliar Administrativo PORTAFOLIO TEXTIL MEDELLÍN YONATAN COBOS Auxiliar de Compras GRUPO EMI MEDELLÍN JULIÁN FORONDA ZAPATA Líder Gestión Calidad GRUPO EMI MEDELLÍN MARÍA BEIBA LÓPEZ Secretaria POLITECNICO EMPRESARIAL COLOMBIANO CALI LUZ ÁNGELA ZAMBRANO Recepcionista ASEGURADORA SOLIDARIA CALI ANYY BASTIDAS Cajera CORPORACIÓN IPS CALI CAROLINA CARVAJAL Cajera CORPORACIÓN IPS CALI ROCÍO DEL PILAR MORENO Administradora SHOES BLESSINGS BUCARAMANG A AURA HERNÁNDEZ Analista Comercial SEGUROS GENERALES SURAMERICANA SA BUCARAMANG A La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de: Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad JUAN GUILLERMO HERNÁNDEZ ROMERO Presidente BOGOTÁ D.C. ISABEL DE MORA FINCA RAIZ SAS MARÍA JOSÉ GUTIÉRREZ Vicepresidenta BOGOTÁ D.C. ÉPICA INMOBILIARIA BERTHA DUQUE Delegado BOGOTÁ D.C. EL LIBERTADOR AUGUSTO SÁNCHEZ LARROTA Delegado BOGOTÁ D.C. La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de: Experto MARISOL SAAVEDRA BARRERA Centro de Formación Regional CENTRO DE FORMACIÓN DE TALENTO HUMANO EN SALUD DISTRITO CAPITAL La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación Regional La orientación en Verificación Metodológica Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 3 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Secretario Técnico Mesa Sectorial Experto Centro de Formación WAYNE ANTHONY TRIANA ALBIS Regional CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO CAPITAL Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral) Tipo de Cambio Usuario: metodologo.sena Síntesis Cambio Realizado Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 4 de 4 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL •Reemplaza a: Código: 260102018 Versión: 1 Titulo de la Norma: Tramitar PQRS según proceso de negocio y normativa técnica . Título de la Norma Sectorial de Laboral (NSCL) Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio Proyecto Avalado Aprobado Estado Producto X Fecha de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA (dd/mm/aa) BUSINESS PROCESS OUTSOURCING BPO - KPO - ITO DISTRITO CAPITAL Regional Norma Sectorial de Competencia Laboral (estado) Ámbito de la Norma Sectorial 260102029 Versión NSCL: 1 Fecha de publicación (dd/mm/aaaa): 08/05/2020 Fecha de revisión: 27/11/2024 No. Acta de Aprobación Consejo Directivo Nacional del SENA 23/04/2020 Mesa Sectorial Código NSCL: Código Mesa 1574 60102 CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Centro de Formación Actualización Nueva X de Competencia Laboral: Esta norma reemplaza a la (s) norma (s) Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral 260102011 1 60102 - BUSINESS PROCESS OUTSOURCING BPO - KPO - ITO Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnico y normativa de procesos de negocios 260102018 1 60102 - BUSINESS PROCESS OUTSOURCING BPO - KPO - ITO Tramitar PQRS según proceso de negocio y normativa técnica Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia: Código Proveer soluciones de procesos de negocio según acuerdo técnico y normativa Versión Organismo/enti dad Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) (Diagrama Mapa Funcional) Procesar el servicio Tramitar según acuerdos requerimientos del contractuales y usuario de acuerdo proceso de negocio con procedimiento técnico y protocolo de servicio Términos Técnicos Utilizados Nombre Definición No aplica No aplica Actividades Clave Las acciones fundamentales que se desarrollan para cumplir con la función son: 1 Recibir solicitud Usuario: metodologo.sena Criterios de Desempeño específicos Consecutivo Los resultados esenciales de la actividad 1.1 El diligenciamiento del ingreso del requerimiento corresponde con procedimiento técnico 1.2 La clasificación del requerimiento esta acorde a protocolo de servicio y procedimiento técnico 1.3 La consulta de datos cumple con protocolo de operación y procedimiento técnico Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 1 de 5 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL 2 Responder requerimiento 1.4 La priorización del requerimiento esta acorde con protocolo de servicio 1.5 La solicitud de información de usuarios esta acorde con protocolo de servicio y requisitos técnicos del trámite 1.6 La comprobación de la identidad del usuario cumple con protocolo de preguntas filtro 2.1 La validación de la solución cumple con protocolo de servicio y procedimiento técnico 2.2 El manejo de objeciones esta acorde con protocolo de servicio al usuario 2.3 La notificación del resultado cumple con protocolo de servicio y normativa técnica 2.4 El acceso a herramientas de consulta corresponde con protocolos de servicio y procedimiento de servicio al cliente 2.5 El escalamiento del requerimiento cumple con protocolo de servicio 2.6 El cierre del requerimiento esta acorde con protocolo de servicio y procedimiento técnico Criterios de desempeño generales Consecutivo A Gestión de riesgos B Seguridad y salud en el trabajo C Gestión ambiental D Gestión de la información E Otros 1 Aplica (Relacione el No aplica No de la actividad) X 2 Descripción Los resultados esenciales que aplican a toda la función son: X 1 1, 2 2 1, 2 1 El manejo de posturas responde a protocolos de salud y bienestar en el trabajo La cumplimiento de pausas activas esta acorde con protocolo establecido X 2 X 1 1, 2 2 1, 2 El registro de la información del servicio está acorde al procedimiento técnico y normativa de protección de datos personales. El manejo de la información cumple procedimiento y normativa. 1 X 2 X Conocimientos esenciales: Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda) a. Herramientas tecnológicas: tipos de sistemas de información, características básicas de plataformas de correo electrónico, diligenciamiento de formularios en línea, tipos de consulta y escalamiento de información, características y tipologías de plataformas de procesamiento de información. (1.1, 1.2, 1.3, 2.4, 2.5, 2.6) b. Requerimientos de usuarios: tipos, características, métodos de procesamiento de requerimientos, clasificación de requerimientos, Interpretación de protocolos de servicio. (1.1, 1.2, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2) c. Información: tipos de información, clasificación de datos, reconocimiento de ley de protección de datos personales, criterios de priorización de requerimiento y tiempos de respuesta. (1.1, 1.3, 1.5, 1.6, 2.2, 2.3, D1, D2) d. Servicio al cliente: buenas prácticas para la gestión de llamadas, técnicas de lectura de protocolos de comunicación, métodos para el manejo de objeciones. (1.5, 1.6, 2.2, 2.3) e. Objeto de negocio: características de los procesos de negocios, tipos de servicios tercerizados, preguntas frecuentes. (2.2, 2.3, 2.4, 2.5) f. Registro de información: métodos de administración de formularios de captura de datos, características de solicitud de datos. (1.1, 1.5, 2.3, 2.6, B1, B2) g. Seguridad y salud en el trabajo: características básicas de posturas, ergonomía y dinámicas de implementación de pausas activas. (B1, B2) Evidencias Requeridas El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda): Evidencias de Desempeño Directo: 1. Caracterización de requerimiento 2. Atención del requerimiento 3. Interacción con el usuario De producto: Evidencias de Conocimiento 4. Requerimiento tipificado 5. Requerimientos de usuarios: tipos, características, métodos de procesamiento de requerimientos, clasificación de requerimientos, Interpretación de protocolos de servicio Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA: Experto Usuario: metodologo.sena Centro de Formación Fecha / Hora de Impresión: Regional 15/03/21 11:08 Página 2 de 5 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad CONSTANZA TATIANA ORTIZ CLAVIJO Coordinadora TN COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ D.C. YEISON ALBERTO BOHÓRQUEZ CAMACHO Coordinador TN COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ D.C. YENNY JHOANA GOMEZ RAMIREZ CONSULTORA TN COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ D.C. HAROLD ALEXIS RUIZ BELTRAN Consultor TN COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ D.C. VICTOR ALFONSO ORTIZ LEON Coordinador mesa ayuda SERVITELECOMUNICACIONES SAS BOGOTÁ D.C. LEIDY NATALIA CAMARGO ROJAS Analista mesa ayuda SERVITELECOMUNICACIONES SAS BOGOTÁ D.C. KAREN JOULIN MENDEZ QUITIAN Analista mesa ayuda SERVITELECOMUNICACIONES SAS BOGOTÁ D.C. KAROLL LORENA OLAYA TORRES Agente JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ D.C. MADELEINE YUREIMA SIERRA RODRIGUEZ Agente JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ D.C. CARLOS FERNANDO CAMACHO FORERO Team Leader JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ D.C. JOSE IGNACIO TOUS CERON Agente JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ D.C. ALI CASTELLANO Agente JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ D.C. SANDRA PAOLA MARTINEZ RODRIGUEZ Team Leader JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ D.C. En la validación técnica participaron representantes de: Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad LINA MARCELA ROMERO OVALLE ASESORA CONTENTO BPS CALI JORGE ANDRES PELAEZ RUANO AUXILIAR ADMINISTRATIVO TALENTO HUMANO CONTENTO BPS CALI CARLOS ANDRES AGUDELO CÁRDENAS COORDINADOR DE CALIDAD COOMEVA ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S A CALI IRINA LONDOÑO ANALISTA DE GESTIÓN HUMANA COOMEVA ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S A CALI HUGO FERNANDO ORTIZ LOZANO COORDINADOR OPERATIVO COOMEVA ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S A CALI YOHN ERICK FLÓREZ HERNÁNDEZ ASISTENTE RED EMPRESARIAL DE SERVICIOS S.A CALI KATERIN VÁSQUEZ VALENCIA ANALISTA DE SERVICIO OPERATIVO RED EMPRESARIAL DE SERVICIOS S.A CALI ÁLVARO ANDRES MARTINEZ VELASCO AUXILIAR DE CALL CENTER RED EMPRESARIAL DE SERVICIOS S.A CALI WILLIAM FERNANDO GUEVARA CORTÉS COORDINADOR RED EMPRESARIAL DE SERVICIOS S.A CALI JAZMÍN JULIANA GIRALDO HERRERA COORDINADOR BRM SA CALI ANDRES FELIPE SEPÚLVEDA HERNÁNDEZ COORDINADOR BRM SA CALI BIVIANA CATALINA SUPERVISOR MARKETING CONTACT CENTER SAS CALI Usuario: metodologo.sena Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 3 de 5 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL GUTIERREZ MARÍN BERTHA LILIANA CANDEZANO VÉLEZ COORDINADORA JOHANNA ANDREA VALENZUELA COORDINADORA DE PROYECTOS VANEGAS MARKETING CONTACT CENTER SAS CALI ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE CONTACT CENTERS Y BPO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING CALI LUIS FERNANDO RAMÍREZ CARDOZO GERENTE DE OPERACIÓN TELECENTER PANAMERICANA CALI MARDEN CIFUENTES HURTADO JEFE DE OPERACIÓN TELECENTER PANAMERICANA CALI SANDRA MILENA BERMÚDEZ JAIMES AGENTE TELECENTER PANAMERICANA CALI KELLY JOHANA BERMÚDEZ AGENTE TELECENTER PANAMERICANA CALI STEFFANI DIAZ REVELO AGENTE COMERCIAL TELECENTER PANAMERICANA CALI LIZA LORENA SÁNCHEZ ARBELÁEZ JEFE COBRANZA TELECENTER PANAMERICANA CALI CAROLINA ANDREA CASTAÑEDA LIDER RECURSOS HUMANOS OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS S A OUTSOURCING S A MEDELLÍN JHONATTAN STEVEN TORRES GUTIERREZ COORDINADOR OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS S A OUTSOURCING S A MEDELLÍN LUZ AMPARO CHAVARRÍA MORALES DIRECTORA ADMINISTRATIVA SOLUCIONES EN CARTERA S.A.S. MEDELLÍN LAURA CATALINA MEJÍA LOPERA JURÍDICA SOLUCIONES EN CARTERA S.A.S. MEDELLÍN LINA MARIA BENÍTEZ HENAO ASESORA SOLUCIONES EN CARTERA S.A.S. MEDELLÍN LUISA FERNANDA MARTÍNEZ ORREGO ASESORA SOLUCIONES EN CARTERA S.A.S. MEDELLÍN YEISON ALONSO RAMÍREZ MUÑOZ DIRECTOR ADMINISTRATIVO COBROACTIVO SAS MEDELLÍN LINA MARYORY OSPINA GIL DIRECTORA COBROACTIVO SAS MEDELLÍN La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de: Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad ALEJANDRO JOSE CHEYNE GARCIA PRESIDENTE BOGOTÁ D.C. INTERLAKEN BUSINESS SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S ALVARO MARQUEZ VICEPRESIDENTE BOGOTÁ D.C. ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE CONTACT CENTERS Y BPO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING ANA KARINA QUESSEP DELEGATARIA BOGOTÁ D.C. COLOMBIA PRODUCTIVA DIEGO FERNANDO PINZON MARTINEZ DELEGATARIO BOGOTÁ D.C. ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE LA INDUSTRIA DE LA COBRANZA GLORIA ESPERANZA URUEÑA OSORIO DELEGATARIA BOGOTÁ D.C. ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESARIOS DE COLOMBIA ANDI SANTIAGO PINZÓN GALAN DELEGATARIO BOGOTÁ D.C. TELECENTER PANAMERICANA FABIAN SAAVEDRA RUIZ DELEGATARIO CALI La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de: Experto MARTHA CAROLINA BELTRAN SALAZAR Usuario: metodologo.sena Centro de Formación Regional CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Fecha / Hora de Impresión: DISTRITO CAPITAL 15/03/21 11:08 Página 4 de 5 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de: Experto Centro de Formación Regional La orientación en Verificación Metodológica Secretario Técnico Mesa Sectorial Experto Centro de Formación JAIME GARCIA DIMOTOLI Regional CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DISTRITO CAPITAL Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral) Tipo de Cambio Usuario: metodologo.sena Síntesis Cambio Realizado Fecha / Hora de Impresión: 15/03/21 11:08 Página 5 de 5
