Programa de distribución: En nuestra empresa, al tener varios tipos servicios, tenemos distintos palanes para su distribución, en nuestro servicio principal, entierro o cremación, utilizamos la estrategia de atracción., esto es, entregamos el féretro directamente a los consumidores, mientras que con la venta de mascarillas, geles, fabricación de diamantes a partir de las cenizas y los guantes, realizamos una estrategia mixta, debido al poco margen de distribución, en este sentido podemos ahorrar debido a que todo lo nombrado podrá ser adquirido en la misma funeraria sin necesidad de intermediarios, siempre y cuando los clientes así lo quieran. Para diseñar un canal de distribución son necesarios los siguientes pasos: Análisis de las necesidades de los consumidores, teniendo en cuenta el mal momento por el que se pasa al requerir nuestros servicios, sabemos que nuestros clientes lo que menos quieren es preocuparse de más cosas y poder hacer posible a su vez la última voluntad de quien ya no está, por lo tanto ofrecemos ese servicio y damos las máximas comodidades para que nuestros clientes no deban preocuparse por nada más y puedan estar un poco más tranquilos dentro de su situación. Definición de objetivos: para esto hay que identificar los segmentos de mercado según los canales del servicio y cuáles son los mejores canales para ello, nuestros objetivos en la distribución son, minimizar los costes de distribución lo máximo posible y que todos los pedidos lleguen en el tiempo indicado. Identificación de principales alternativas, en el tipo de intermediarios, hemos escogido los proveedores como por ejemplo empresas de transporte para colaborar en el proceso de distribución, por esto es un canal corto, la cobertura del mercado será intensa, debido a que lo nuestro son productos de conveniencia. Evaluación de las diferentes alternativas, elegimos un criterio económico, buscando ventas probables, menores costes y una mayor rentabilidad. Una vez diseñado el canal de distribución, hay que gestionarlo, para gestionarlo, es necesario: Selección de los miedros del canal, para los clientes los canales son la empresa, por lo tanto contrataremos gente de confianza, aunque pueda ser más caro de inicio, ya que sabemos que los clientes tendrán lo que buscan. Dirección y motivación de los miembros del canal, debido a que los intermediarios son unas de las caras visibles de la empresa, pueden influir en los clientes mucho más que llevando los pedidos, por lo tanto son más importantes de lo que a simple vista puede parecer y hay que tratarlo como tal, en nuestro caso será mediante un aumento en su salario dependiendo de las respuestas que den los clientes por el servicio obtenido por los intermediarios. Evaluación de los miembros del canal, como ya he dicho antes, su evacuación dependerá de los clientes, debido a ellos son los más objetivos, si uno de los intermediarios, en algún caso puntual no llegase a tiempo o realice mal su labor, le será ayudado y aconsejado, en caso de que se repita varias veces, ese trabajador será despedido de la empresa. Modificación del canal, dependiendo de cómo valla avanzando el mercado, nosotros debemos de ir avanzando con él, para esto hay que pensar en varias posibles situaciones: 1. No se alcancen los resultados 2. Cambie el gusto de los consumidores 3. El mercado se expanda 4. Aparición de nuevos competidores 5. Nuevos canales de producción Integración de sistema de canal, crear una planificación de cadena de demanda tiene tres grandes ventajas: 1. Poder calcular donde se genera más dinero. 2. Poder identificar posibles interrupciones en cadena de suministros que pueden generar cambios en costes precios y suministros. 3. Poder recurrir a internet para acelerar las comunicaciones, transacciones y pagos. Según el grado de coordinación hay distintas estrategias, en nuestro caso seria una estrategia de distribución vertical de tipo administrado, nosotros mismos nos encargamos del canal. Nuestro sistema de distribución será omnicanal, debido a que los canales trabajan en conjunto por los clientes, los clientes son el centro. Distribución mayorista o minorista, en nuestro caso la distribución será minorista, debido a que el servicio va directamente al cliente para uso personal La planificación de la logística se desarrolla en cuatro fases: 1. Decidir la propuesta de valor hacia los clientes, en nuestro caso nos centraremos en la puntualidad y el trato al público 2. Decidir el mejor diseño del canal, y la mejor estrategia para llegar a los clientes, dependiendo de lo que hayan pedido, usar el medio de transporte correspondiente 3. Desarrolla la excelencia operativa en el pronóstico de las ventas y la gestión de almacenes transporte y materiales. 4. Implementar la solución que incluya los mejores sistemas de información Programa de comunicación: Antes de crear un programa de comunicación debemos entender para que sirve dicho programa, sirve para intentar captar la atención de los consumidores haciendo ver nuestro producto o servicio. Las funciones para los consumidores son las siguientes: Recibir información sobre cómo y por qué se utiliza. Descubrir quien fabrica el producto Recibir un incentivo o recompensa por probar nuestro servicio Permiten unir sus marcas a otras personas, lugares, sentidos, marcas etc. Contribuir al capital de marca fijando la marca en la memoria y trasmitiendo una imagen de marca. Impulsar las ventas o el valor de los accionistas. Para nuestro programa nosotros hemos elegido distintas formas para hacernos ver entre los posibles consumidores: Relaciones públicas, lo realizaremos mediantes actividades y programas, para construir buenas relaciones con los diversos públicos para promover y proteger la imagen Marketing on-line, de esta manera buscamos hacernos visibles de una manera rápida y directa, por medio de ofertas en nuestra página web. Marketing directo y bases de datos, ofrecemos a nuestros clientes o futuros nuevos clientes, la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros mediantes un correo electrónico para poder resolver las dudas o que puedan tener de una manera más fácil y personalizada, ya que no todas las personas tienen siempre las mismas dudas. Para desarrollar un buen plan de comunicación debemos seguir una serie de pasos. Identificar el público objetivo, esto significa poder diferenciar bien quien puede tener más posibilidades de contratar nuestros servicios, en nuestro caso debemos buscar en hospitales por ejemplo Determinación de objetivos como: 1. La necesidad de categoría para eliminar discrepancias o satisfacer una necesidad, hacer mejor que somos necesarios. 2. Notoriedad de marca, hacernos ver por encima de la competencia. 3. Crear actitud frente a la marca 4. Intención de compra, animar a los clientes a elegir a nuestra empresa por medio de ofertas o promociones. Diseño de las comunicaciones, en este paso primero debemos decidir el que decir o contenido del mensaje, en nuestro caso, diremos las innovaciones con respecto a la competencia, después debemos elegir como decirlo, en nuestro gremio sabemos que hay que decir las cosas con mucha delicadeza y suavidad debido al momento del que se trata, por lo tanto preferimos ofrecer nuestros servicios antes de que ocurra y por último quien debe decirlo, nosotros utilizaremos testimonios de antiguos clientes. La selección de canales: nosotros habilitaremos varios canales de comunicación, para un primer contacto, es decir, para contratar el servicio tendremos un número de teléfono o un correo electrónico, una vez que se haya contratado, se darán número de teléfono móvil para que la comunicación sea de una manera más personal. Determinar el presupuesto: nuestro presupuesto está determinado por nuestros objetivos y tareas, para poder realizar nuestro presupuesto por este método primero tenemos que tener claro los objetivos concretos de comunicación, las tareas para alcanzar objetivos y estimar los costes de dichas tareas. Decisión del mix de medios: teniendo en cuenta el tipo de mercado del servicio que damos, la etapa de disposición del comprador y el ciclo de vida, creemos que la mejor opción es el boca a boca, debido a que actualmente es un tipo de mercado en crecimiento debido al COVID-19, también hemos elegido un marketing directo para que sea más interactivo y personalizado, y un marketing en línea, ya que actualmente y más aún en nuestro estado actual, las redes sociales son utilizadas por casi todo el mundo Hay que hacer una medición de los resultados, haciendo unas preguntas al público objetivo, para ver si recuerdan nuestro mensaje. Y por último la gestión de comunicaciones integradas, nosotros creemos que poner nuestra publicidad por todos los lugares y a todas horas o mandar mensajes SPAM no hace a favor nuestro al revés nos podría perjudicar, nosotros optamos por mandar un mensaje claro y contundente diferenciándonos de la competencia. Para hacernos un hueco en este mercado pensamos en varias estrategias, pero optamos por una estrategia más seria acorde a nuestro trabajo, y eso es mediante la integración de marca, más específicamente, “native adverstising”, esto es el contenido que le rodea en la web o en la plataforma interesada.
