PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO Castro Cassaleth José Ignacio Escobar Rodríguez Julián David Martínez Martin Jhonatan Stiven Vanegas Díaz Sebastián TECNOLOGÍA EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL 1 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3 EVIDENCIA 9 PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, “SENA” APRENDICES: Castro Cassaleth José Ignacio Escobar Rodríguez Julián David Martínez Martin Jhonatan Stiven Vanegas Díaz Sebastián FICHA 2104850 PROGRAMA TECNOLÓGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL 2 Tabla de Contenido 1. INTRODUCCIÓN............................................................................................. 6 2. DESARROLLO ACTIVIDAD ........................................................................... 7 2.1. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA ....................................................... 7 2.2. POLÍTICAS CORPORATIVAS ................................................................. 7 2.3. ANÁLISIS DOFA ...................................................................................... 8 2.4. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO ..................... 9 2.5. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS ........................................................... 9 2.6. MEZCLA DE MERCADEO ....................................................................... 9 2.6.1. PRODUCTO .......................................................................................... 9 2.6.1.1. ATRIBUTOS ................................................................................... 9 2.6.1.2. POLÍTICAS ................................................................................... 11 2.6.1.4. ETIQUETADO ............................................................................... 12 2.6.1.5. MARCA ......................................................................................... 16 2.6.1.6. GARANTÍA ................................................................................... 16 2.6.1.7. FACTORES QUE FAVORECEN LA ADAPTACIÓN DEL PRODUCTO ................................................................................................. 16 2.6.2. PRECIO ............................................................................................... 17 2.6.2.1. POLÍTICAS ................................................................................... 17 3 2.6.2.2. OBJETIVOS .................................................................................. 17 2.6.2.3. ESTRATEGIA DE PRECIOS ........................................................ 18 2.6.2.4. FACTORES QUE AFECTAN LA FIJACIÓN DE PRECIOS .......... 18 2.6.2.5. INTEGRACIÓN DE LA COTIZACIÓN INTERNACIONAL ............ 19 2.6.3. PLAZA................................................................................................. 20 2.6.3.1. TIPO DE CANAL .......................................................................... 20 2.6.3.2. ALTERNATIVAS DE ACCESO ..................................................... 22 2.6.3.3. TENDENCIAS MUNDIALES ......................................................... 22 2.6.3.4. ¿DONDE SUELE TÚ PÚBLICO BUSCAR TUS PRODUCTOS Y SERVICIOS? ................................................................................................ 23 2.6.3.5. EN EL CASO DE LOS ESTABLECIMIENTOS VÍRTUALES ¿DÓNDE LA PROMOCIONARÍA? ............................................................... 23 2.6.4. PROMOCIÓN ...................................................................................... 23 2.6.4.1. FORMAS DE PROMOCIÓN A UTILIZAR ..................................... 23 2.6.4.2. ¿TU MERCADO ES ESTACIONAL? ............................................ 24 3. CONCLUSIÓN .............................................................................................. 25 4. REFERENCIAS ............................................................................................ 26 4 Imágenes Ilustración 1. Molécula del Café ........................................................................ 10 Ilustración 2. Aroma del Café ............................................................................ 11 Ilustración 3. Cerficado de Origen. ................................................................... 15 Tablas Tabla 1. Matriz DOFA ........................................................................................... 8 Tabla 2. Datos Nutricionales del Café ............................................................... 10 Tabla 3. Acceso Directo. .................................................................................... 22 5 1. INTRODUCCIÓN. Es de gran importancia el plan de mercadeo en nuestra organización, ya que tiene una finalidad muy clara y es llegar efectivamente a nuestro público objetivo, aumentar y fidelizar a nuestros clientes y mejorar nuestra rentabilidad con el tiempo. El cliente debe conocer nuestra marca, saber sobre la organización y así lograr el índice de ventas que se tiene pensado realizar. 6 2. DESARROLLO ACTIVIDAD. 2.1. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA. Misión Nuestra empresa tiene como misión la exportación del Café, promoviendo la gratitud con un servicio cálido e inspirador para nuestros clientes, generando así una experiencia motivadora para influir en la importancia de apoyar la preservación ambiental y los valores para tener un futuro mejor. Visión En el 2027, ser una cadena de cafetería y venta de productos naturales favorita a nivel continental, donde nuestros clientes y el medio ambiente siempre sean el factor principal por el cual cumplir con nuestros servicios día a día, además por ser una industria altamente integra, transparente, trabajadora en equipo y que contribuya al desarrollo del medio ambiente. 2.2. POLÍTICAS CORPORATIVAS. La política corporativa se fundamenta en: • La honestidad de nuestros servicios. • El bienestar social de las personas que hacen parte ya sea de forma directa o indirectamente en nuestra empresa. • La conservación del medio ambiente. • Sostenibilidad. • Fomentación de principios. 7 • Desarrollo organizacional. • Desarrollo Humano. • Crecimiento Continuo. Origen Interno Atributos del Producto (Café) Origen Externo Atributos del ambiente 2.3. ANÁLISIS DOFA Positivo Negativo Fortalezas: Debilidades: ✓ Colombia al participar ✓ Escases relativa de mano en organizaciones de obra. internacionales y ✓ La alta contaminación que tratados económicos produce y la falta de está beneficiando sostenibilidad del producto. significativamente el ✓ Abuso laboral a la mano proceso de exportación obrera y pagó no del Café. proporcional al tiempo ✓ Tiene organismos de trabajado. control para promover ✓ El mecanismo de un correcto desarrollo y transporte en el país es un distribución del Café tema bastante complejo mediante grupos como debido a la falta de la asociación nacional infraestructura. de café. ✓ La variabilidad climática ✓ Ser el único país presentada en el país productor de café con calidad. ✓ La alta demanda del producto. ✓ Excelentes tierras, clima ideal y mano de obra abundante. Oportunidades: Amenazas: ✓ Aperturas de mercado ✓ Desplazamiento de los internacionales con cultivadores por amenazas gran oportunidad de de grupos al margen de la incrementar utilidades. ley. ✓ Apoyo del gobierno ✓ La competencia en países nacional colombiano y como Brasil o Vietnam. de las agremiaciones ✓ Que el producto sea cafeteras hacia los reemplazado por un cultivadores. producto sustituto. ✓ La demanda esperada no sea satisfecha. Tabla 1. Matriz DOFA 8 2.4. • OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO Evitar distintos tipos de riesgos corporativos respecto a la venta del producto y prestación del servicio. • Conocer el tamaño de presupuesto estimado para los sectores en los que participa la empresa, para así realizar estrategias que ayuden a elaborar un crecimiento más eficiente de los distintos sectores. 2.5. • ESTRATEGIAS CORPORATIVAS. Realizar participación en el mercado por medio de canales de marketing para lograr posicionamiento en el mercado. • Generar participación de la población para extender el reconocimiento del producto y la marca. • Estudiar distintos tipos de canales de distribución del producto y materias primas, optar por medios seguros, de calidad y de costo de inversión justos y proporcionales al proceso. 2.6. MEZCLA DE MERCADEO 2.6.1. PRODUCTO 2.6.1.1. ATRIBUTOS Características Fisicoquímicas del Producto Propiedades Químicas del Café: La Cafeína La cafeína es un alcaloide de la familia metilxantina, cuyos metabolitos incluye los compuestos teofilina y teobromina, con estructura química similar. En estado puro es un polvo blanco muy amargo. Fue descubierta en 1819 por Runge y descrita en 1821 por Pelletier y Robiquet. 9 Su fórmula química es C8H10N402, Su nombre sistemático es 1,3,7trimetilxantina o 3,7-dihidro-1,3,7-trimetil-1H purina- 2,6-diona. REF1 Ilustración 1. Molécula del Café. Nutrición del Café Atribución Cantidad Carbohidratos 0g Grasas Totales 0,02 g ✓ Saturadas 0,002 g ✓ monoinsaturadas 0,015 mg ✓ polinsaturadas 0,001 mg Proteínas 0,12 g Agua 99,40g Cafeína 40 mg Vitamina B1 (Tiamina) 0,014 mg Vitamina B2(Riboflavina) 0,076 mg Vitamina B3 (Niacina) 0,191 mg Vitamina B5 (Ácido Pantoténico) 0,254 mg Vitamina B6 0,001 mg Vitamina E 0,01 mg Calcio 2 mg Hierro 0,01 mg Magnesio 3 mg Manganeso 0,023 mg Fósforo 3 mg Potasio 49 mg Sodio 2 mg Zinc 0,02 mg Fuente: Base de Datos de Nutriciones de USDA. REF2 Tabla 2. Datos Nutricionales del Café 10 Propiedades Gustativas del Café. El aroma del Café es percibido directamente, en la nariz, por la mucosa nasal, percibiendo sus compuestos volátiles, por la faringe. Los compuestos del café se deterioran con el aire y la luz por eso se recomienda conservarlo molido en un recipiente hermético y resguardo para evitar la degradación de sus aromas. REF3 Ilustración 2. Aroma del Café. 2.6.1.2. • POLÍTICAS Adaptación del Producto: El producto requiere modificaciones y nosotros como empresa debemos adaptarlo para que se venda bien en un mercado acorde a las necesidades o gustos de los usuarios. • Invención de Nuevos Productos. Inicialmente se presentan diferentes productos como marca de la empresa, donde el producto principal es el Café anybrown, donde se ofrece en distintas presentaciones. 11 Café de especialidades de temporada anybrown (Café de edición especial): Donde se ofrecen diferentes categorías dependiendo de la época o las festividades que se están ocurriendo tanto en el país consumidor, como en la empresa; su exquisitez varía de acuerdo a las preferencias del cliente con el producto, donde puede optar por sabores como: Fresa, chocolate, avellanas, maní, vainilla, limón etc. Por otra parte, se cuenta con dos sabores especiales de Café que son emblemas de la compañía por ser sabores nacionales y autóctonos de nuestro país; los cuales son: 1. Café outline: Con sabor a borojó, lo que se destaca por ser un café con sabor amargo, espeso y exótico, además, cuenta con dos tipos de presentaciones frío y caliente. El tamaño varía entre (escribir la cantidad de café en onzas, mililitros, etc). 2. Café artline: Con sabor a guanábana, se destaca por ser un café con sabor suave, dulce y ligero. 2.6.1.3. • FACTORES DE ESTANDARIZACIÓN Homogenización del gusto del consumidor: Nos permite analizar el comportamiento de compra y gusto de cada consumidor, para así, facilitar la venta de un mismo producto en múltiples mercados. REF4 2.6.1.4. ETIQUETADO A continuación, la información presentada corresponde al PDF: Certificados de Origen, Por la OIC (Organización Internacional de Café) REF5 12 Certificados de Origen Especificaciones para la impresión de certificados 1. Se utilizará para todos los certificados el papel tamaño A4 de la ISO (210mm x 297mm: 8 1/3 pulgadas x 11 2/3 pulgadas). 2. Los certificados se expedirán en un original y por lo menos una copia. Los Organismos Certificantes podrán emitir, para régimen interno, cuantas otras copias estimen conveniente o necesario. 3. Los originales de los certificados se imprimirán en papel blanco de pulpa química. El original llevará claramente marcada la palabra “ORIGINAL”. 4. Una copia de cada certificado de origen llevará claramente marcadas las palabras “COPIA: para utilización por la OIC”. Podrá pedirse el envío de esa copia a la Organización, para fines de verificación, si la información que consta en ella fue transmitida por medios electrónicos. 5. Toda copia adicional, si la hubiere, llevará claramente marcadas las palabras “COPIA: para régimen interno solamente” y se podrán consignar en la misma las instrucciones adicionales que el organismo emisor del certificado estime convenientes. 6. A no ser que el Miembro y el Director Ejecutivo decidan de común acuerdo otra cosa, la impresión de los certificados y el registro y transmisión a la Organización de sus datos correrá a cargo de los respectivos Miembros. 7. La casilla 17 de los certificados está destinada a otra información pertinente relacionada con el café que se está exportando, como por ejemplo información relativa a los parámetros de calidad de conformidad con la 13 Resolución Número 420; información sobre características especiales; códigos del Sistema Armonizado (SA); y valor del embarque. 8. Los certificados podrán imprimirse en dos idiomas, uno de los cuales habrá de ser el inglés, a menos que el Miembro de que se trate y el Director Ejecutivo decidan de común acuerdo otra cosa. 9. Los ficheros de datos se transmitirán electrónicamente a la Organización dentro de los 15 días siguientes al final del mes a que se refieren. Podrá concertarse con el Miembro la transmisión por fax de los datos sobre exportaciones, en función del número de certificados de origen emitidos en un año cafetero. Marcado de sacos y otros envases para fines de exportación Cada exportación de café recibirá una marca de identificación de la Organización Internacional del Café, que será exclusiva de la partida de café de que se trate. La marca de identificación se imprimirá dentro de un recuadro en todos los sacos u otros envases, o se estampará en una etiqueta metálica adherida a los sacos u otros envases, y se hará constar en el pertinente certificado de origen. Esa marca estará integrada por la clave del país Miembro (tres dígitos como máximo, que asignará la Organización4 ), la clave del caficultor o exportador (cuatro dígitos como máximo, que asignará el Miembro a cada caficultor o exportador) y el número de serie de la partida de café (cuatro dígitos como máximo, que el caficultor o el exportador asignarán a cada una de las partidas que exporten, comenzando con el número “1” para la primera partida exportada a partir del 1 de octubre de cada año, inclusive, y siguiendo por orden correlativo hasta el 30 de septiembre del año siguiente). 14 Ilustración 3. Cerficado de Origen. 15 Importante Será enviada a la organización internacional del café una copia de cada certificado de origen, junto con una copia del documento o documentos de transporte pertinentes, dentro del plazo de 60 días a contar desde la fecha de exportación. Sin embargo, no están obligados a ello, a menos que la organización se lo pida expresamente, los miembros que envíen datos por vía electrónica. Para cumplir con el etiquetado, tenemos en cuenta lo siguiente: • Normas de cada país: contenidos, descripción de componentes, nombre del importador, país de origen, peso e idioma. • Posibilidad de imprimir la etiqueta en varios idiomas. • Conveniencia de mantener en el idioma del país de origen del producto la información no obligatoria, ya que esto permite reforzar su imagen 2.6.1.5. MARCA Se utilizará marca propia. Su estrategia: Nombres diferenciados para cada línea o tipo de producto. 2.6.1.6. GARANTÍA Se establecerá una garantía de 3 meses. 2.6.1.7. FACTORES QUE FAVORECEN LA ADAPTACIÓN DEL PRODUCTO. • Diferencias legales. • Diferencia en los comportamientos de los consumidores. 16 • Tecnologías de producción flexibles. • Diferencias Culturas. 2.6.2. PRECIO 2.6.2.1. POLÍTICAS. Al momento de definir el precio de nuestros productos, siempre debemos ponernos en el lugar de los consumidores, cuánto creemos que estarían dispuestos a pagar por nuestros productos dados los precios de los productos de nuestra competencia (sean productos similares o complementarios al nuestro), dadas las características de nuestro producto, sus beneficios, su exclusividad, la identificación de la marca, el lugar de la venta, etc. REF6 Nuestra política en los precios, se enfoca en: • La generación de ingresos. • Las ventas. • La competencia. • Los aspectos sociales. 2.6.2.2. OBJETIVOS. Para la generación de ingresos: • Mejorar las utilidades. • Sobrevivir. • Recuperar la inversión. • Mantener el interés. 17 Para las ventas: • Ayudar a mantenerse en el mercado. • Incrementar las ventas. Para la competencia: • Evitar la competencia. • Socavar la competencia. Para los aspectos sociales: • Buscar el favorecimiento de grupos sociales. • Buscar la conservación del empleo. 2.6.2.3. ESTRATEGIA DE PRECIOS. • Precios en función de regiones. • Descuentos e incentivos de compra. • Precios de promoción. 2.6.2.4. FACTORES QUE AFECTAN LA FIJACIÓN DE PRECIOS. • Objetivo de la empresa. • Naturaleza de la industria. • Condiciones económicas. • Plazo de entrega y de pago. • Eventuales financiamientos. • Logística. • Formas de negociación del precio por parte del cliente. • Tasas de interés. 18 • Divisas extranjeras. • Costos de promoción. • Nivel de competencia presente. • Atributos y características del producto. • Ciclo de vida del producto. • Costo de producción. • Interés del producto para los intermediarios. • Plazos de entrega y pago. • Eventuales financiamientos. • Garantías exigidas. • Demanda del cliente y del mercado. • Frecuencia y volumen del pedido. • Control de calidad exigido. • Accesorios y ejecuciones o embarques especiales 2.6.2.5. INTEGRACIÓN DE LA COTIZACIÓN INTERNACIONAL • Determinar las bases de cotización. • Determinar el costo total por unidad de cotización. • Determinar la utilidad a la que se aspira. • Obtener el precio de exportación. • Cotizar servicios logísticos. • Determinar el precio por unidad de cada servicio logístico. • Integrar la cotización. 19 2.6.3. PLAZA 2.6.3.1. TIPO DE CANAL A veces, ni siquiera se trata de que una empresa quiera venderles directamente a sus clientes, Compaq Computer, por ejemplo, no tuvo otra opción. Se vio forzada a hacerlo cuando varias empresas competidoras (Dell Computer, Gateway e IBM) empezaron a despachar PC en línea con bastante éxito. Sin embargo, la movida le produjo fricciones con sus minoristas tradicionales. Algunos expertos creen que la batalla por las ventas a los consumidores finales será el tema crítico por los años venideros "y el gran problema será la fricción con el canal de distribución" dice Cynthia Hollen, presidente de Knowledge Strategies INC., una firma consultora de estrategias de Nueva York. No obstante, a lo anterior, consideraremos la posibilidad de aproximarnos a este proceso desde la perspectiva que para ello nos ofrece Kotler, según el cual "el diseño de un sistema de canales requiere del análisis de las necesidades del cliente, el establecimiento de los objetivos del canal, la identificación de las alternativas de los canales principales y la evaluación de éstas". Análisis de las necesidades del cliente La comprensión de qué, dónde, por qué, cuándo y cómo compran los consumidoresmeta es el primer paso en el diseño del canal de mercadeo. El comerciante debe entender los niveles de prestación de servicios que desean los consumidores, dónde cada canal permite cinco prestaciones de servicios que según Kotler son: 20 • Tamaño del lote: es la cantidad de unidades que el canal de mercadeo permite que compre un cliente típico en una compra. De éste "dato" se desprende obviamente que existan por lo menos dos canales diferentes para los compradores, ya que existen los compradores de lotes o al mayor y los unitarios o al detal. • Tiempo de espera: Es el tiempo promedio que los clientes de ese canal esperan para recibir los bienes. Conveniencia del espacio: expresa el grado en el cual el canal de mercadeo específico facilita a los clientes la compra del producto, expresado en número de puntos de venta y confort de cada uno de los mismos. • Variedad de productos: representa el surtido que proporciona el canal. • Respaldo del servicio: representa los servicios adicionales tales como crédito, tiempo de entrega y reparaciones que permite el canal. Todo lo anterior permite suponer que proporcionar más niveles de prestación de servicios significa un aumento de los costos por canal y precios más altos a los clientes, pero también permite determinar los parámetros relevantes para el establecimiento de los objetivos que se persiguen satisfacer con el diseño del canal. REF7 El canal que se utilizará es el directo, ya que la empresa ejerce el control y asume el riesgo durante todo el proceso de transporte, desde la salida del producto de la fábrica hasta el paso por la frontera y su comercialización. 21 2.6.3.2. • ALTERNATIVAS DE ACCESO. Acceso Directo, donde la empresa ejerce control y riesgo a todo lo largo del canal. • Acceso Indirecto, donde la empresa pierde el control desde que el producto cruza la frontera. • Acceso Concertado. El tipo de acceso a utilizar el directo. Agentes Locales Pertenecen al mercado objetivo y asumen el proceso de venta. 2.6.3.3. Acceso Directo Importador/Distribuidor Vendedor Viajero Hace el papel de Representante de la mayorista y puede empresa exportadora. realizar tareas de almacenamiento, venta y servicio postventa, de acuerdo a la negociación con el exportador Tabla 3. Acceso Directo. Filial propia de Venta Instalación de oficina en el país extranjero, con el fin de conocer más al consumidor, el mercado y la competencia. TENDENCIAS MUNDIALES • Concentración que es agrupar empresas expertas por áreas geográficas. • Especialización por líneas de productos. • Cooperación entre diferentes agentes que estén dispuestos asumir esta tarea. • Grandes superficies como mecanismo para hacer llegar el producto al consumidor. 22 2.6.3.4. ¿DONDE SUELE TÚ PÚBLICO BUSCAR TUS PRODUCTOS Y SERVICIOS? En los Punto de Ventas o establecimientos tanto los físicos como los virtuales. 2.6.3.5. EN EL CASO DE LOS ESTABLECIMIENTOS VÍRTUALES ¿DÓNDE LA PROMOCIONARÍA? En la red, donde enlaza: Redes sociales, Sitio Web y Fan Page. 2.6.4. PROMOCIÓN. 2.6.4.1. FORMAS DE PROMOCIÓN A UTILIZAR. Publicidad Se refiere a cualquier forma de presentación y promoción de ideas, bienes o servicios. A través de la publicidad, puedes informar, dar a conocer, persuadir o estimular el consumo del producto o servicio. Puedes posibilitar también que los consumidores recuerden tu producto o servicio a través de medios impersonales. Los canales más recurrentes de la publicidad son: anuncios en TV, radio, internet o impresos. Promoción de Ventas o Merchandising La promoción de ventas se refiere a un conjunto de técnicas, incentivos o actividades para estimular la afluencia de público y maximizar la compra o venta de un producto o servicio. Las principales formas de merchandising son: montar puestos de degustación, regalar artículos publicitarios que lleven consigo el logo o la marca de la empresa (como, por ejemplo, camisetas, gorras, llaveros, etc.), 23 realizar feria de exhibición de productos, hacer concursos, rifas, juegos, sorteos y decorar lugares estratégicos, ofrecer paquetes promocionales, ofrecer promociones en los puntos de venta, etc. La promoción de ventas también puede ser de 3 tipos, según el blog Promoción Empresarial: 1. Promoción Comercial: tiene el objetivo de conseguir el apoyo del revendedor e incrementar sus deseos por vender. 2. Promoción para la fuerza de ventas: tiene el objetivo de estimular la fuerza de ventas y conseguir resultados más eficaces en los colores de ventas del grupo. 3. Promoción para establecer una franquicia con el consumidor: tiene el objetivo de promover el posicionamiento del producto y un mensaje de venta en el trato. REF8 La forma de promocionar nuestro producto, la ideal es la publicidad. 2.6.4.2. ¿TU MERCADO ES ESTACIONAL? No, Pero debemos tener en cuenta que la empresa posee el producto denominado “Café de especialidades de temporada anybrown (Café de edición especial)”, donde se ofrecen diferentes categorías dependiendo de la época o las festividades que se están ocurriendo tanto en el país consumidor, como en la empresa; su exquisitez varía de acuerdo a las preferencias del cliente con el producto, donde puede optar por sabores como: Fresa, chocolate, avellanas, maní, vainilla, limón, etc. 24 3. CONCLUSIÓN Este Plan estratégico de mercadeo es creado con el objetivo de conocer los aspectos fundamentales que intervienen en una investigación de mercado, y de cómo pueden ayudar en la toma de decisiones de la empresa. Este plan de mercadeo se realiza con el objetivo principal de aplicarlo a la empresa, la cual actualmente se encuentra en un proceso de actualización de sus servicios y productos con el objetivo de determinar si el nicho de mercado al cual pretende competir es viable. 25 4. REFERENCIAS REF1,3: https://es.slideshare.net/maroma97/propiedades-cafe REF2: https://es.wikipedia.org/wiki/Caf%C3%A9 REF4:https://www.diariodelexportador.com/2015/09/adapto-o-estandarizo-miproducto.html REF5: http://www.ico.org/documents/icc-102-9c-rules-certificates-final.pdf REF6: https://www.emprendices.co/como-se-determina-el-precio-de-un-producto/ REF7:https://mercadeoypublicidad.com/Secciones/Biblioteca/DetalleBiblioteca.php ?recordID=6398&pageNum_Biblioteca=19&totalRows_Biblioteca=226&Tema=1&li st=Ok REF8: https://rockcontent.com/es/blog/promocion-en-el-marketing/ 26
