Administración de centros de sistema

*−ERGONOMIA *
Ergonomía, investigación de las capacidades físicas y mentales del ser humano y aplicación de los
conocimientos obtenidos en productos, equipos y entornos artificiales. La aplicación de la ergonomía puede
llevar a productos más seguros o fáciles de usar, como vehículos o electrodomésticos. La ergonomía también
puede generar procedimientos mejores para realizar determinadas tareas, desde cambiar un pañal hasta soldar
una pieza metálica.
Los ergónomos o ergonomistas son científicos especializados en el estudio de la interacción de las personas
con los objetos con que entran en contacto, particularmente los objetos artificiales. Su trabajo proporciona
información que ayuda a otros especialistas, como diseñadores e ingenieros, a mejorar la facilidad de uso de
los productos que desarrollan. Los ergonomistas están implicados en la fabricación de vehículos (automóviles,
aviones o bicicletas), productos domésticos (utensilios de cocina, juguetes, ordenadores o muebles), ropa
(calzado, prendas deportivas o pantalones) y muchos otros productos. Por ejemplo, el asiento del conductor de
un vehículo debe diseñarse cuidadosamente para adaptarse a los distintos tamaños de los usuarios. El panel de
instrumentos debe diseñarse de forma que no confunda al conductor con información excesiva o poco clara,
que no sea ni demasiado tenue ni excesivamente brillante por la noche, además de otras características. Tanto
los fisiólogos como los psicólogos pueden contribuir al diseño (véase Fisiología; Psicología).
Diseñar los productos para adaptarse a los cuerpos y las capacidades de las personas no es algo nuevo. Incluso
los hombres prehistóricos daban forma a sus herramientas y armas para hacerlas más fáciles de usar. En el
siglo XX la búsqueda de la eficiencia y las exigencias de la fabricación en serie han estimulado la
investigación. Los psicólogos y fisiólogos han adquirido nuevos conocimientos sobre el funcionamiento de
nuestros cerebros y cuerpos. En 1940, el psicólogo británico Hywel Murrell unió los términos griegos ergon
(trabajo) y nomia (conocimiento) para bautizar la nueva ciencia. Más recientemente se ha usado ampliamente
el término de `ingeniería de factores humanos' en lugar de la palabra `ergonomía', ya que permite distinguir
entre los factores humanos fisiológicos, psicológicos y sociológicos (véase Sociología).
En la actualidad, los diseñadores e ingenieros se basan en la investigación de los factores humanos, como por
ejemplo los estudios experimentales de datos antropométricos (medidas corporales) y facilidad de uso, para
ayudar a fabricar productos más fáciles de entender, más seguros de manejar y mejor adaptados al cuerpo
humano. Los ancianos, los niños y los discapacitados son grupos especiales que pueden ser objeto de análisis
ergonómicos.
Pero ...¿ qué es la ergonomía ?
Para nosotros, la ergonomía es básicamente una tecnología de aplicación práctica e interdisciplinaria,
fundamentada en investigaciones científicas, que tiene como objetivo la optimización integral de Sistemas
Hombres−Máquinas, los que estarán siempre compuestos por uno o más seres humanos cumpliendo una tarea
cualquiera con ayuda de una o más "máquinas" (definimos con ese término genérico a todo tipo de
herramientas, máquinas industriales propiamente dichas, vehículos, computadoras, electrodomésticos, etc.).
Al decir optimización integral queremos significar la obtención de una estructura sistémica (y su
correspondiente comportamiento dinámico), para cada conjunto interactuante de hombres y máquinas, que
satisfaga simultánea y convenientemente a los siguientes tres criterios fundamentales:
* Participación: de los seres humanos en cuanto a creatividad tecnológica, gestión, remuneración, confort y
roles psicosociales.
* Producción: en todo lo que hace a la eficacia y eficiencia productivas del Sistema Hombres−Máquinas (en
síntesis: productividad y calidad).
1
* Protección: de los Subsistemas Hombre (seguridad industrial e higiene laboral), de los Subsistemas
Máquina (siniestros, fallas, averías, etc.) y del entorno (seguridad colectiva, ecología, etc.).
Este paradigma de las "3 P" se puede interpretar muy gráfica y sencillamente con la imagen de un trípode que
sostiene a un Sistema Hombre−Máquina optimizado ergonómicamente; si a ese trípode le faltase aunque más
no fuese una de sus tres patas (o sea que estuviese diseñado considerando únicamente a dos cualesquiera de
las 3 P enunciadas arriba), todo se vendría al suelo (no se cumpliría la optimización ergonómica pretendida en
el diseño).
La amplitud con que se han fijado estos tres criterios requiere, para su puesta en práctica, de la integración de
diversos campos de acción que en el pasado se desarrollaban en forma separada y hasta contrapuesta. Esos
campos de acción eran principalmente:
− Mejoramiento del ambiente físico de trabajo (confort e higiene laboral).
− Diseño de herramientas, maquinarias e instalaciones desde el punto de vista del usuario de las mismas.
− Estructuración de métodos de trabajo y de procedimientos en general (por rendimiento y por seguridad).
− Selección profesional.
− Capacitación y entrenamiento laborales.
− Evaluación de tareas y puestos.
− Psicosociología industrial (y, con más generalidad, empresarial).
Naturalmente, una intervención ergonómica considera a todos esos factores en forma conjunta e
interrelacionada.
Además, se ha desarrollado desde hace ya un tiempo una ampliación del concepto ergonómico, dando lugar a
la "macro ergonomía", la que es conceptual izada como la optimización ergonómica de los Sistemas
Hombres−Máquinas desde el punto de vista organizacional y últimamente se encuentra en pleno desarrollo la
"ecoergonomía", ampliando aún más el campo de la optimización ergonómica.
Para practicar la ergonomía se necesita, por lo tanto, poseer una buena capacidad de relación
interdisciplinaria, una agudo espíritu analítico, un alto grado de síntesis creativa, los imprescindibles
conocimientos científicos y, sobre todo, una firme voluntad de ayudar a los trabajadores para lograr que su
labor sea lo menos penosa posible y que produzca una mayor satisfacción tanto a ellos mismos como a la
sociedad en su conjunto.
* 2.−CONTRATACION DE PERSONAL *
TODAS LAS EMPRESAS NECESITAN EL CAPITAL HUMANO PARA FUNCIONAR, SEA EN FORMA
DE TRABAJO FISICO, O DE TRABAJO INTELECTUAL, AFECTIVO Y SOCIAL.
LAS PERSONAS, COMO LAS EMPRESAS SON DINAMICAS Y CAMBIANTES. UNA TAREA
IMPORTANTE ES CAPTAR LOS TALENTOS HUMANOS Y CONSERVARLOS DENTRO DE LA
EMPRESA. SIN EMBARGO, SIEMPRE SE PRESENTARÁ LA NECESIDAD DE INTEGRAR A
NUEVAS PERSONAS POR VARIAS RAZONES.
ASI PUES, SIEMPRE EXISTIRA LA NECESIDAD DE ATRAER E INTEGRAR A NUEVOS
2
ELEMENTOS. PARA INCREMENTAR LA EFECTIVIDAD DE LA SELECCIÓN ES PRECISO SEGUIR
UN PROCESO ILUSTRADO EN LA FIG. 1
EN EL CASO DE PRESENTARSE UNA VACANTE EXISTEN DOS POSIBILIDADES PARA
CUBRIRLA:
• BUSCAR ENTRE LOS EMPLEADOS DE LA PROPIA ORGANIZACIÓN A FIN DE REALIZAR UN
MOVIMIENTO LATERAL O PROMOVER, SI ES EL CASO.
• ATRAER A PERSONAS DEL EXTERIOR.
AHORA BIEN, BUSCAR DENTRO DE LA PROPIA EMPRESA IMPLICA VARIOS ELEMENTOS
PREVIOS, COMO:
• CONTAR CON PERFILES ACTUALIZADOS DE ALTO DESEMPEÑO.
• TENER UN INVENTARIO DE POTENCIAL HUMANO
• HABER DESARROLLADO PLANES DE CARRERA, DE PREFERENCIA, CON LAS PLANTILLAS
RESPECTIVAS DE REMPLAZOS.
EXISTE EL RIESGO DE CAER EN FAVORITISMOS SI NO SE HAN PUESTO
EN OPERACION ESTOS ELEMENTOS.
CUANDO SE DECIDA SEGUIR LA POLITICA DE MOVIMIENTOS LATERALES Y ASCENSOS,
FINALMENTE, AUN CUANDO SEA EN LOS TRABAJOS MAS ELEMENTALES, SE REQUERIRÁ
ATRAER A ALGUIEN PARA OCUPAR LA VACANTE.
*PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL *
* REQUISITOS PREVIOS *
LA SELECCIÓN DEL PERSONAL SU PONE LO SIGUIENTE:
• FIJACION DE POLITICAS CLARAS Y EFICACES SOBRE LA ADMISION DE PERSONAL.
EJEMPLO: EDAD, SEXO, ETC.
• CONTAR CON ANALISIS DE PUESTOS: SOLO EN ESTE SUPUESTO PUEDE HABLARSE DE
SELECCIÓN TECNICA PORPIAMENTE DICHA.
• CONTAR CON UN MEDIO DE REQUESICION ADECUADO POR PARTE DE LOS JEFES, Y EN
ARMONIA CON LAS POLITICAS SINDICALES.
* ETAPAS GENERALES DE LA ADMISION *
AUNQUE VARIAN MUCHO EN SU NUMERO Y ORDEN, LAS MAS USUALES SON:
• RECLUTAMIENTO
• SELECCIÓN
• CONTRATACION
• INTRODUCCION
A) RECLUTAMIENTO: LAS ORGANIZACIONES PUEDEN RECURRIR A VARIAS FUENTES PARA
TRATAR DE ABASTECERSE DE LOS MEJORES ELELMENTOS. CONVIENE DISTINGUIR:
FUENTES DE ABASTECIMIENTO Y MEDIOS DE RECLUTAMIENTO.
3
• FUENTES DE ABASTECIMIENTO
1.− SINDICATOS: SULE CONSTITUIR LA PRINCIPAL FUENTES DE ABASTECIMIENTO PARA LAS
EMPRESAS DONDE EXISTA. SALVO EL PERSONAL DE CONFIANZA QUE LA MEPRESA
LIBREMENTE CONTRATA.
2.− ESCUELAS: UNIVERSIDADES, TECNOLOGICOS, ESCUELAS COMERCIALES, ETC. SUELE
SER LA FUENTE DE ABASTECIMIENTO PARA PERSONAL CALIFICADO.
3.− FAMILIARES O RECOMENDADOS DE LOS TRABAJADORES ACTUALES: DE ORDINARIO
PUEDEN Y SUELEN RECOMENDAR A PERSONAS QUE CONOCEN, Y HAY LA PRESUNCION SI
SON BUENOS TRABAJADORES.
4.− OFICINAS DE COLOCACION (GRATUITAS Y DE PAGA):.− LA EXPERIENCIA PARECE
DEMOSTRAR QUE DAN MEJOR RESULTADO LA PRIMERAS. LAS SEGUNDAS ESTAN,
TEORICAMENTE AL MENOS, PROHIBIDA SPOR LA CONSTITUCION.
5.− OTRAS EMPRESAS: PUEDEN RECOMENDAR A PERSONAS QUE NO PUDIERON ACEPTAR
POR POLITCAS DE EDAD, PARENTESCO, ETC., O BIEN EL PERSONAL QUE TIENEN QUE
REAJUSTAR POR REDUCCION DE TRABAJO.
6.− LA PUERTA DE LA CALLE: CON ESTA EXPRESION SUELE LLAMARSE A LOS CANDIDATOS
QUE ESPONTANEAMENTE SE PRESENTAN, ATRAIDOS POR EL PRESITIGO DE LA EMPRESA.
• MEDIOS DE RECLUTAMIENTO:
1.− SOLICITUD ORAL O ESCRITA (POR TABLERO O CARTA) A LOS ACTULAES
TRABAJADORES: COMO LA BONDAD DE ESTE MEDIO RADICA EN LA CALIDAD DEL
RECONOCIMIETO Y DE LA FORMA EN QUE RECOMIENDA, ES PREFERIBLE LA SOLICITUD
ORAL, QUE PERMITE APRECIAR ESTOS DATOS. SE PUEDE COLOCAR ANUNCIOS EN LAS
PUERTAS DE LA EMPRESA.
2.− CARTA O TELEFONO: PARA SOLICITAR A BOLSAS DE TRABAJOS, A OTRAS EMPRESAS,
ETC.
3.− PERIODICO, RADIO O TELEVISION: LOS ANUNCIOS POR ESTOS MEDIOS TAN USADOS
HOY, SOBRE TODO EL PRIMERO, SUELEN SER UTILIES CUANDO SE TRATA DE PERSONAL
MUY CALIFICADO, EN EL QUE PUEDE PRECISARSE LOS REQUISITOS NECESARIOS, Y EN QUE
NO HABRA UN NUMERO EXAGERADO DE SOLICITANTES.
4.− NUESTRO ARCHIVO DE SOLICITUDES MUERTAS: PUEDE OCURRIR QUE EN
DETERMINADO MOMENTO UN SOLICITANTE NO PUDO SER ADMITIDO, PERO EN OTRA
CIRCUNSTANCIA SEA UTIL.
5.− FOLLETOS: CIERTAS EMPRESAS LOS EDITAN, SEÑALANDO LAS POSIBILIDADES DE
EMPLEO EN ESA EMPRESA, BENEFICIOS QUE OFRECE, ETC.
B) LA SELECCIÓN: YA SEA QUE SE UTILICE EL RECLUTAMIENTO EXTERNO O INTERNO,
FINALMENTE DEBERÁ ELEGIRSE UN CANDIDATO PARA LA VACANTE EN CUESTION.
• PRINCIPIOS DE LA SELECCIÓN:
4
ES DE PRIMORDIAL IMPORTANCIAS, ANTES DE DESCRIBIR EL PROCESO, PONER ENFASIS EN
TRES PRINCIPIOS FUNDAMENTALES.
1.− COLOCACION: ES COMUN SELECCIONAR A LOS CANDIDATOS TENIENDO EN CUENTA
SOLO UN PUESTO O TRABAJO EN PARTICULAR. PERO DEBE TOMARSE EN CUENTA QUE SI UN
ASPIRANTE NO POSEE LOS REQUERMIENTOS NECESARIOS PARA UN DETERMINADO PUESTO,
ES TRASCENDENTE DETERMINAR SI SU PERFIL PUEDE CORRESPONDER A OTRO PUESTO O
TRABAJO DE LA EMPRESA.
2.− ORIENTACION: ESTE PRINCIPIO TRATA DE QUE SI LOS CANDIDATOS HAN
PROPORCIONADO SU TIEMPO Y SU ESFUERZO A LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN DURANTE
EL PROCESO DE SELECCIÓN, ESTA ULTIMA LO MENOS QUE PUEDE HACER ES
CORRESPONDERLE PROPORCIONANDOLE ORIENTACION. SIN EMBARGO EN LA PRACTICA DE
LO COTIDIANO OCURRE FRECUENTEMENTE LO CONTRARIO.
3.− ETICA PROFESIONAL: EL SELECCIONADOR DEBE TOMAR EN CUENTA LA ENORME
IMPLICACION ETICA Y HUMANA DE SU TRABAJO. EL PROCESO DE SELELCCION IMPICA UNA
SERIE DE DECISIONES QUE PUEDEN AFECTAR LA VIDA FUTRA DEL CANDIDATO Y DE LA
EMPRESA.
• EL PROBLEMA GENERAL DE LA SELECCION Y LA COLOCACION:
SE TRATA DE DETERMINAR QUE CANDIDATOS TENDRAN EXITOS EN EL TRABAJO. SE TRATA
DE PREDECIR, TOMANDO EN CUENTA UNA SERIE DE DATOS, EL ALTO DESEMPEÑO EN EL
TRABAJO. PARA ESTE PROCESO SE EMPLEAN DIVERSOS INSTRUMENTOS LLAMADOS
PREDICTORES Y CRITERIOS.
• INSTRUMENTOS DE EVALUACION:
TAMBIEN CONOCIDOS COMO PREDICTORES, Y SON LOS CONJUNTOS DE MEDIOS TECNICOS
DE QUE NOS AYUDAMOS PARA LOGRAR LA REALIZACION DEL PRINCIPIO: EL HOMBRE
ADECUADO PARA EL PUESTO ADECUADO, EN LA SELECCCION SE EMPLEAN LOS
SIGUIENTES:
1.− SOLICITUD: SU IMPORTANCIA ES QUE NO SOLO LA BASE DEL PROCESO DE LA
SELECCIÓN, SINO AUN DE TODO EL TRABAJO, YA QUE ES LA CABEZA DEL EXPEDIENTE DEL
EMPLEADO.
CONSISTE EN UN FORMATO EN EL CUAL SE PIDEN DIVERSOS DATOS DEMOGRAFICOS:
NOMBRE, DOMICILIO, TELEFONO, ETC. EXISTEN FORMATOS ESTANDAR VENDIDOS EN LAS
PAPELERIAS.
LA SOLICITUD CONTIENE ADEMAS ESTRUCTURA FAMILIAR Y SUS CARACTERISTICAS
ECONOMICAS: COMO SON NOMBRES Y EDADES Y OCUPACIONES DE LOS PADRES, HIJOS,
ETC. DEL SOLICITANTE; ANTECEDENTES DE TRABAJO: EMPRESAS EN QUE HA TRABAJADO,
SUELDOS QUE PERCIBIA, ETC.; ESTUDIOS: PRIMARIA, SECUNDARIA, BACHILLERATO,
CARRERAS, ETC. APARTE SUELE INCLUIRSE PREGUNTAS DE MOTIVACION, DESEOS,
SUELDOS QUE PRETENDE; ENTRE OTROS.
2.− CURRICULUM VITAE (CAMINO O CARRERA DE LA VIDA): EN MUCHOS TRABAJOS
DIRECTIVOS O PROFESIONALES, SE PIDE A LOS SOLICITANTES LA PRESENTACION DE SU
CURRICULUM.
5
AL PREPARAR EL CURRICULUM ES NECESARIO APORTAR LA MAYOR CANTIDAD DE
INFORMACION PERTINENTE PARA DAR UNA IMAGEN COMPLETA DE LAS PROPIAS
EXPERIENCIAS, DESTREZAS Y LOGROS.
EN TERMINOS GENERALES, EL CURRICULUM COMPRENDE ALGUNOS DE LOS SIGUIENTES
ELEMENTOS, ESTOS NO PRECISAMENTE DEBEN IR EN ESTE ORDEN.
• NOMBRE COMPLETO.
• DOMICILIO, TELEFONO Y CORREO ELECTRONICO.
• REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES.
• FECHAY LUGAR DE NACIMIENTO.
• SEXO
• SERVICIO MILITAR, EN SU CASO.
• ESTUDIOS FORMALES. ADJUNTAR COPIAS DE LOS TITULOS O GRADOS ACADEMICOS,
CEDULA PROFESIONAL, ETC.
• IDIOMAS Y GRADO DE EFICIENCIA EN ELLOS
• TIPO DE TRABAJO DESEADO
• REFERENCIAS PERSONALES.
• TRABAJOS (INICIANDO CON EL MAS ANTIGUO).
EMPRESA U ORGANIZACIÓN, FECHA DE INGRESO Y DE SALIDA,
PUESTO Y JERARQUIA, LOGROS PRINCIPALES, ENTRE OTROS.
3.− ENTREVISTA: SE HA DICHO QUE LA ENTREVISTA ES UNA DE LAS MAS VALIOSAS ARMAS
DE QUE DISPONE EL ADMINISTRADOR. AUNQUE PARA MUCHOS ES CONSIDERADA COMO LA
HERRAMENTA MAS MAL UTILIZADA.
EN SENTIDO ESTRICTO PUEDE DECIRSE QUE LA ENTREVISTA ES UNA FORMA DE
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL CUYO OBJETIVO CONSISTE EN PROPORCIONAR O
RECABAR INFORMACION O MODIFICAR ACTITUDES, CON LA FINALIDAD DE TOMAR
DETERMINADAS DECISIONES. CADA ENTREVISTA EN PARTICULAR TIENE UN OBJETIVO
ESPECIFICO, ELCUAL DEBE ESTAR PREDETERMINADO PARA PODER PRECISAR EL
PROCEDIMIENTO A SEGUIR, LA INFORMACION PREVIA REQUERIDA, EL AMBIENTE EN EL
QUE SE REALIZARA Y SU DURACION.
TIPOS DE ENTREVISTA:
• ENTREVISTA INICIAL O PRELIMINAR: ESTA PRETENDE DETECTAR DE MANERA
AMPLIA Y EN EL MINIMO DE TIEMPO POSIBLE, LOS ASPECTOS MAS evidenteS DEL
CANDIDATO Y SU RELACION CON LOS REQUERIMIENTOS DEL PUESTO O TRABAJO.
• ENTREVISTA TECNICA: PARA LA EVALUACION TECNICA SE HARA NECESARIA UNA
ENTREVISTA CON EL RESPONSABLE DEL AREA EN LA CUAL SE LOCALIZA LA
VACANTE
• ENTREVISTA DE SELECCION: SI BIEN ES UNO DE LOS MEDIOS MAS ANTIGUOS PARA
OBTENER INFOMACION DEL SOLICITANTE, SIGUE REPRESENTANDO A LA FECHA EL
INSTRUMENTO CLAVE EN EL PROCESO DE SELECCIÓN, LO CUAL IMPLICA EL
CONOCIMIENTO DE DIVERSAS TECNICAS PARA UTILIZAR EN LA MISMA. LA TAREA
DEL ENTREVISTADOR ES PREPARAR EL AMBIENTE EN EL CUAL REALIZARA LA
ENTREVISTA.
FASES DE LA ENTREVISTA:
6
• RAPPORT: ESTE TERMINO SIGINIFCA CONCORDANCIA, SIMPATIA; ES UNA ETAPA DE
LA ENTREVISTA CUYO PROPOSITO ES DISMINUIR LAS TENSIONES DEL SOLICITANTE
Y AUNQUE EN SENTIDO ESTRICTO EL RAPPORT DEBE REINAR DURANTE TODA LA
ENTREVISTA, UN TRATO CORDIAL AYUDA A ESTABLECERLO, PREGUNTAS QUE NO
PONGAN EN TENSION AL CANDIDATO.
EL PROPOSITO DEL RAPPORT, ES ROMPER EL HIELO. FRECUENTEMENTE
ESTE ACERCAMIENTO NO SE REALIZA EN EL TERRENO VERBAL, SI NO
MAS BIEN MEDIANTE EL COMPORTAMIENTO.
• CIMA: DICHA ETAPA SE REFIERE A LA REALIZACION D ELA ENTREVISTA
PROPIAMENTE, MEDIANTE ELLA VAN A EXPLORARSE LAS AREAS MENCIONADAS
ANTES DE MANERA GENERAL.
• CIERRE: CINCO O DIEZ MINUTOS ANTES DE DAR POR TERMINADA LA ENTREVISTA,
SE ANUNCIA EL FINAL DE LA MISMA, DANDO OPORTUNIDAD AL SOLICITANTE PARA
HACER LAS PREGUNTAS QUE ESTIME PERTINENTES Y MANIFIESTE SUS IMPRESIONES
SOBRE LA ENTREVISTA MISMA Y, FINALMENTE, SE LE DE A CONOCER CUAL ES EL
SIGUIENTE PASO A REALIZAR.
INFORME DE LA ENTREVISTA:
EL RESULTADO Y LAS CONCLUSIONES DE LA ENTREVISTA, EN RELACION CON EL OBJETIVO
DE LA MISMA, DEBEN SER REDACTADOS INMEDIATAMENTE DESPUES DE CONCLUIRLA,
CON EL OBJETO DE NO OMITIR NINGUNA INFORMACION QUE DISTORSIONE EL RESULTADO
LOGRADO. EL INFORME DEBE SER CLARO, CONCRETO E INTELIGIBLE PARA QUIEN
POSTERIORMENTE TENGA NECESIDAD DE CONSULTARLO.
4.− PRUEBA PRÁCTICA: ES INDISCUTIBLE QUE NECESITAMOS VERIFICAR DE ALGUN MODO
LAS CAPACIDADES QUE EL TRABAJADOR POSEE PARA OCUPAR EL PUESTO AL QUE LO
DESTINAMOS, O QUE EL PRETENDE. LAS PRUEBAS SON NECESARIAS, TANTO PARA LA
SELECCIÓN COMO PARA LA COLOCACION DEL PERSONAL.
CUANDO SE TRATA DE PUESTOS TECNICOS O ESPECIALIZADOS ES FRECUENTE SOLICITAR
AL CANDIDATO UNA DEMOSTRACION DE SUS COMPETENCIAS. DESDE LUEGO, LA MUESTRA
DE LA TAREA DEBE SER LO MAS CERCANO POSIBLE A LAS QUE DEBEN EFECTUARSE EN LA
VACANTE A CUBRIR.
5.− INVESTIGACIONES: SON DE VARIOS TIPOS
• INVESTIGACION DE ANTECEDENTES DE TRABAJO: SON LOS MEDIOS MAS FACILES Y
MAS EFECTIVOS PARA COMPROBAR LA IDONEIDAD, LA LABORIOSIDAD,
CAPACIDADES DEL TRABAJADOR.
• INVESTIGACIONES DE ANTECEDENTES PENALES: EL INVESTIGAR EN LAS
PENITENCIARIAS, CARCELES, ETC, PUEDE REVELARNOS QUE ALGUN SOLICITANTE
TIENE ANTECEDENTES PENALES QUE SEAN INCONVENIENTES PARA OCUPARLO.
• INVESTIGACION DE LAS CARTAS DE RECOMENDACIÓN: CUANDO ESTAS SE PIDEN O
SE PRESENTAN, VALIDEZ PUEDE DEPENDER DE LO QUE NOS DIGAN LAS PERSONAS
QUE RECOMENDARON AL CANDIDATO.
6.−EXAMEN MEDICO: EL ESTADO DE SALUD DE LOS ASPIRANTES REVISTE UNA
7
IMPORTANCIA CAPITAL PUES PUEDE INFLUIR TANTO EN LA PRODUCTIVIDAD COMO EN LOS
INDICES DE AUSENTISMO. OTRO ASPECTO IMPORTANTE RADICA EN LA PROTECCION AL
MISMO CANDIDATO: NO ASIGNARLE UN TRABAJO QUE PUEDA RESULTAR RIESGOSO EN
EXTREMO PARA SUS CONDICIONES.
PUEDE TENER COMO FINES PRINCIPALES: CONOCER SI EL TRABAJADOR NO SUFRE YA, AL
INGRESAR AL TRABAJO, ENFERMEDADES PROFESIONALES, OBTENER INDICIOS SOBRE LAP
OSIBILIDAD DE QUE EL TRABAJADOR SEA UN ALCOHOLICO O UN DROGADICTO.
EL EXAMEN MEDICO DE ADMISION CORRE A CARGO DE LA EMPRESA Y DEBERA SER
EFECTUADO POR UN PROFESIONISTA ESPECIALIZADA EN MEDICINA DE TRABAJO Y CON
CONOCIMIENTOS SUFICIENTES DE LOS DIVERSOS TIPOS DE TRABAJO EFECTUADOS EN LA
EMPRESA U ORGANIZACIÓN, A FIN DE DETERMINAR LA CONGRUENCIA ENTRE LOS
REQUERIMIENTOS DE LOS MISMOS Y EL ESTADO CORPORAL DE CADA CANDIDATO.
C) CONTRATACION: UNA VEZ QUE SE HA DECIDIDO LA ACEPTACION DE UN CANDIDATO Y
EL PUESTO AL QUE DEBERA DEDICARSELE, EXISTE LA NECESIDAD DE COMPLEMENTAR SUS
DATOS, PARA INTEGRAR SU EXPEDIENTE DE TRABAJO. ENTRE ESTOS SE ENCUENTRAN:
FOTOGRAFIAS, LLENADO DE FORMULAS, FILIACION, ETC.
LA RELACION DE TRABAJO SE ESTABLECE FORMALMENTE POR MEDIO DEL CONTRATO DE
TRABAJO, CUMPLIENDOSE ASI LO DISPUESTO EN LA LEGISLACION VIGENTE. ESTE
CONTRATO DE TRABAJO PERMITE DETERMINAR LAS RESPONSIBILIDADES Y DERECHOS
TANTO DE LOS TRABAJADORES COMO DE LA ORGANIZACIÓN.
D) INTRODUCCION: CUANDO SE SELECCIONA Y CONTRATA A UNO DE LOS ASPIRANTES A
INGRESAR A LA ORGANIZACIÓN, ES NECESARIO NO PERDER DE VISTA EL HECHO DE QUE
UNA NUEVA PERSONALIDAD VA A INTEGRARSE A AQUELLA. EL NUEVO TRABAJADOR VA A
ENCONTRARSE DE PRONTO INMERSO EN UN AMBIENTE CON NORMAS, POLITICAS,
PROCEDIMIENTOS Y COSTUMBRES EXTRAÑAS PARA EL.
LA PROPIA ORGANIZACIÓN DEBE PREOCUPARSE POR INFORMAR AL RESPECTO A TODOS
LOS NUEVOS ELEMENTOS, Y ESTABLECER PLANE SY PROGRAMAS CUYO OBJETIVO SERA
ACELERAR LA INTEGRACION DEL INDIVIDUO.
ESTA ETAPA ES NECESARIA, POR QUE EL TRABAJADOR NECESITA ADAPTARSE AL NUEVO
MEDIO.
SE DEBEN INTRODUCIR AL EMPLEADO EN LAS SIGUIENTES AREAS:
• INTRODUCCION EN EL DEPARTAMENTO DE PERSONAL:
EN EL SUELEN DARSE AL NUEVO TRABAJADOR, INFORMES DE LA SIGUIENTE NATURALEZA:
IDEA DE LA EMPRESA EN QUE VA A TRABAJAR, POLITICAS GRALS. DE PERSONAL, ENTRE
OTROS.
• INTRODUCCION EN EL PUESTO:
CONVIENE QUE EL NUEVO TRABAJADOR SEA PRESENTADO CON SU NUEVO JEFE, A SU VEZ
SU JEFE DEBE DE PRESENTALO CON LOS QUE HABRAN DE SER SUS COMPAÑEROS.
• AYUDAS TECNICAS:
8
CONSTITUYEN AYUDAS TECNICAS PARA LA BUENA INTRODUCCION, LOS LLAMADOS
FOLLETOS DE BIENVENIDA O DEL EMPLEADO. EN EL SE CONSIGNAN ALGUNAS DE LAS
PRINCIPALES DUDAS QUE ESTE TENDRA EN ELTRANSCURSO DE SUS PRIMERAS ACCIONES
DE TRABAJO.
* NORMAS DE SEGURIDAD *
ANTES DE MENCIONAR ALGUNAS DE LAS NORMAS DE SEGURIDAD QUE IMPERAN EN UN
CENTRO DE COMPUTO ES NECESARIO DEFINIR LA PALABRA SEGURIDAD:
SEGURIDAD ES EL CONJUNTO DE NORMAS PREVENTIVAS Y OPERATIVAS, CON APOYO DE
PROCEDIMIENTOS, PROGRAMAS, SISTEMAS, Y EQUIPOS DE SEGURIDAD Y PROTECCION,
ORIENTADOS A NEUTRALIZAR, MINIMIZAR Y CONTROLAR LOS EFECTOS DE ACTOS ILICITOS
O SITUACIONES DE EMERGENCIA, QUE AFECTEN Y LESIONEN A LAS PERSONAS O LOS
BIENES DE ESTA.
LA SEGURIDAD EN UN CENTRO DE COMPUTO NO SOLO SE REFIERE A LA PROTECCION DEL
HARDWARE, SI NO TAMBIEN DEL SOFTWARE. A CONTINUACION SE MENCIONAN ALGUNAS
MEDIDAS DE SEGURIDAD DE UN CENTRO DE COMPUTO.
1.− IMPARTA INSTRUCCIONES A SUS ASOCIADOS DE NEGOCIOS DE NO SUMINISTRAR
INFORMACION.
2.− REVISE LOS PLANES DE SEGURIDAD DE SU ORGANIZACIÓN (SI NO XISTEN CONTRATE UN
SERVICIO TECNICO INMEDIATAMENTE PARA QUE LOS ELABORE). ASEGURESE DE QUE
TODOS LOS EMPLEADOS COMPRENDAN ESTOS PLANES.
3.− ESTABLEZCA SIMPLES Y EFECTIVOS SISTEMAS DE SEÑALES, LAS CUALES CUANDO SEAN
ACTIVADAS, ALERTARAN A SUS ASOCIADOS Y MIEMBROS DE TRABAJO DE QUE SE
ENCUENTRAN EN PELIGRO.
4.− CONTAR CON RESGUARDO DE LA INORMACION QUE SE MANEJA.
5.− ESTABLECER CONTRASEÑAS PARA PROTEGER INFORMACION CONFIDENCIAL Y
PRIVADA.
6.− EVITAR INTRODUCIR ALIMENTOS, TALES COMO REFRESCOS, PARA IMPEDIR QUE
PUEDAN DERRAMARSE SOBRE LAS MAQUINAS.
7.− NO FUMAR.
8.− CADA EQUIPO DE COMPUTO DEBE CONTAR CON UN REGULADOR DE CORRIENTE PARA
EVITAR PROBLEMAS O DAÑOS EN CASO DE FALLA ELECTRICA.
9.− ESCANEAR UN DISKET ANTES DE INTRODUCIRLO A LA COMPUTADORA PARA ASI
EVITAR INFECTARLAS CON ALGUN VIRUS.
ESTAS NORMAS VARIAN Y DEPENDEN DE ACUERDO DE LA FUNCION QUE TENGA EL
CENTRO DE COMPUTO, YA QUE ESTE PUEDE SER DE UNA ESCUELA O DE ALGUNA
ORGANIZACIÓN PRIVADA.
* BIBLIOGRAFIA *
9
SI REQUIERES OBTENER MAS INFORMACION ACERCA DE ESTOS TEMAS PUEDES
CONSULTAR LOS SIGUIENTES LIBROS:
%ADMINISTRACION DE PERSONAL %ADM. DE RECURSOS HUMANOS
PRIMERA PARTE, RELACIONES HUMANAS ARIAS GALICIA/ HERIDIA ESPINOSA
REYES PONCE AGUSTIN QUINTA EDICION
DECIMOCUARTA REIMPRESION EDITORIAL TRILLAS
EDITORIAL LIMUSA
* 3.−ENFOQUES DE SISTEMAS DE CAPITALIZACIÓN *
Debido a que la meta primaria de la capitalización es contribuir a las metas globales de la organización, es
preciso desarrollar programas que no pierdan de vista las metas y estrategias organizacionales. Las
operaciones organizacionales abarcan una amplia variedad de metas de metas que comprenden personal de
todos los niveles, desde la inducción hacia el desarrollo ejecutivo. Además de brindar la capacitación
necesaria para un desempeño eficaz en el puesto, los patrones ofrecen capitalización en áreas como el
desarrollo personal y el bienestar. A fin de tener programas de capacitación eficaces, se recomienda un
enfoque sistemático. Este consiste en 4 partes:
A) DETECTAR NECESIDADES DE CAPACITACION:
Los gerentes y empleados de R.H. deben permanecer alertas a los tipos de capacitación que se requieren,
cuando se necesitan, quien lo precisa y que métodos son los mejores para dar a los empleados el
conocimiento, habilidades y capacitaciones necesarios. La evaluación de necesidades comienza con un
análisis de la organización. Los gerentes deben establecer un contexto para la capacitación diciendo donde es
mas necesaria, como se relaciona con las metas estratégicas y el cual es la mejor manera de utilizar los
recursos organizacionales. El análisis de tareas se utiliza para identificar los conocimientos, habilidades y
capacidades que se requieren. El análisis de personas se emplea para identificar quienes necesitan
capacitación.
B) DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN:
Los extremos creen que el diseño de capacitación debe enfocarse al menos en 4 cuestiones relacionadas:
−Objetivos de capacitación
−Deseo y motivación
−Principios de aprendizaje
−Características de los instructivos
C) OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN:
Resultados deseados de un programa de entretenimiento.
D) DISPOSICION Y MOTIVACIÓN DE LA PERSONA:
10
Dos condiciones previas para el aprendizaje influya en el éxito de las personas que lo recibirán. La buena
disposición se refiere a los factores de madurez y experiencia que forman parte de sus antecedentes de
capacitación. Para que se tenga un aprendizaje optimo, los participantes deben reconocer la necesidad del
conocimiento habilidades nuevos, así como conservar el deseo de aprender mientras avanza la capacitación.
Las siguientes 6 estrategias pueden ser esenciales:
*Utilizar el refuerzo positivo
*Eliminar amenazas y castigos
*Ser flexible
*Hacer que los participantes establezcan metas personales
*Diseñar una instrucción interesante
*Eliminar obstáculos físicos y psicológicos de a aprendizaje.
LA CAPACITACIÓN SE DEBE HACER CADA 6 MESES, O DE ACUERDO A LAS NECESIDADES
QUE TENGA LA EMPRESA.
SUGERENCIAS DE SOLUCION
1.−Al establecer los planes de capacitación, estos deben tener un objetivo concreto y costeable, es decir, los
cursos que se programen deben estar orientados a fortalecer proyectos en desarrollo y a futuro, pues la
capacitación no solo debe capacitar sino plenamente estar justificada.
2.−Es recomendable que existan dos tipos de planes de capacitación: externos e internos, es decir, cuando se
origina la necesidad de tomar cursos fuera de la compañía, incluso en el extranjero, se debe enviar a una o a
dos personas, como máximo, plenamente facultadas para aprovechar los conocimientos, y ellos quienes
capaciten al personal restante. Con esto se consigue lo siguiente:
*Una inversión moderna
*Difusión de conocimientos de desarrollo de personal
*Creación de instructores propios de la compañía
*Capacitación permanente y motivación general del personal
*El personal que se envié los recursos y que después los imparta, se enviara motivado, reconociendo y
comprometido moralmente con la compañía.
*Al existir los recursos internos se crea un ambiente de trabajo sano y por consecuencia atractivo para el
personal de nuevo ingreso.
*Con esto se eliminan envidias y competencias internas malintencionadas, por lo cual permite que se trabaje
en confianza dentro de un ambiente de compañerismo y colaboración mutua.
Bueno con ello la capacitación técnica para el personal del centro de computo debe ser obligatorio. Los planes
de capacitación serán congruentes con la filosofía de los proyectos de la instalación; es decir, las capacitación
11
deberán ser objetivos. ES necesario convencer a los directivos de que la inversión de un centro de computo no
esta únicamente en el equipo de computo. No basta con contratar personal al cual no se siga desarrollando,
pues esto con el tiempo los volverá obsoletos.
Es recomendable que existan dos tipos de planes de capacitación; el primero será la capacitación externa fuera
d el empresa y el otro interna n interna capacitación dentro de la empresa aquellos que hayan asistido a cursos
externos. La capacitación deberá ser perramente y no necesaria y costosa.
*4.−La importancia de la participacion los usuarios.*
Problema:
Alinear al izquierda eso los usuarios de información están−frecuente mente insatisfechos por la falta de un
nivel de servicio acorde a sus necesidades reales; y en algunos casos tiene un total distan cía miento del centro
de cómputo.
Esta situación se genera básicamente por una falta de comunicación muy grande, pues con frecuencia se
olvidan que los usuarios cuelgan quizá el papel más importante dentro de los objetivos específicos de todo
centro de cómputo, ya que son aquellos en esencia quienes hacen uso efectivo de la información producto de
los procesos del computador, y quienes realmente pueden evaluar la verdadera utilidad de dicha información;
sin embargo, casi siempre se les aísla y se les obliga a depender de lo que a juicio de los técnicos debe
considerarse dentro de los diseños de sistemas, razón por la cual en muchas situaciones, los usuarios
manifiestan su inconformidad, puesto que ios resultados de los sistemas no alcanzan a cubrir sus necesidades,
y a su vez les permitan hacer fluido su trabajo operativo.
Sugerencias de solució:
.
1. Es de vital importancia para todo diseño de sistemas hacer partícipes a tos usuarios, de manera que se
sientan parte integrante de un mismo equipo de trabajo, y que el éxito de los sistemas de información depende
en gran medida de su participación activa, pues son ellos quienes realmente viven la problemática de la falta
de información; por (o tanto, son ellos la fuente fundamental quedará la pauta a los sistemas a diseñar. No
basta con solicitarles datos acerca de los problemas a resolver, sino pedirle sus puntos de vista, sobre cómo, a
juicio de ellos, se podría resolver;
hacerte sentir además, que participan desde e! análisis y el diseño. De la misma forma, se debe revisar junto
con ellos cada uno de los resultados a obtener, así como la utilización provechosa y que se hará de los
mismos; por ningún motivo se les hará sentir que se les están imponiendo.
Mediante esta estrategia ellos sentirán que imparte también son responsables de lo que, se logren con el
sistema y en consecuencia siempre estarán dispuestos a colaborar de común acuerdo y difícilmente habrá
fricciones. Lejos de eso, la relación será más estrecha en un ambiente profesional y de participación conjunta.
Con esto se fomentara una realidad sana, pero poco aceptaba. El centro de cómputo y los técnicos son
elementos de apoyo y de servicio, mas no dictadores de órdenes.
2. Al fin de que exista un entendimiento más efectivo y una comunicación más estrecha, es necesario que el
personal técnico organice seminarios sobre procesamiento de datos para todos los niveles de usuarios de la
información, en los cuales se den a conocer tos conceptos más elementales, pero necesarios, para que
comprendan con facilidad los tecnicismos más usuales del ambiente y no se sientan cohibidos cuando éstos
son mencionados. Pues cuando un técnico entrevista a un usuario y comienza a mencionar tecnicismos que a
la genera que éste no entiende, automáticamente se crea una barrera que vuelve tediosa la entrevista; a
12
consecuencia de esto, el usuario ya no requiere su participacion y entonces nace el recelo de uno hacia otro.
3. Como una filosofía que todos los técnicos deben establecer para toda entrevista con usuarios, se sugieren
los siguientes puntos:
Documentarse sobre las características y funciones del entrevistado, siendo esto útil para
entrar en confianza. Destacar importancia de la intervención del entrevistado en el desarrollo del proyecto a
implantar, para lograr su apoyo.
Dirigir la entrevista para que el entrevistado planteé las soluciones al sistema, con objeto de que tos sienta
como creación suya.
Hablar con tacto, sin herir susceptibilidades ni criticar.
Saber escuchar, pero sin dejar de tener iniciativa.
Contagiar entusiasmo por el proyecto.
Dejar que el entrevistado se explaye sobre sus funciones, para captar ¡deas que beneficien al sistema.
No permitir que el entrevistado lo desvíe del objeto básico de la entrevista, pero con discreción.
Hablar con seguridad y evitar ser el entrevistado en lugar del entre visitador, sin ser demasiado brusco.
Toda entrevista provoca situaciones tensas, por ello hay que tener seguridad en sí mismo, buena presentación,
hablar con claridad, no ser irónico, no intimidar con el entrevistado y ser cordial y agradable.
4. Por último, es de vital importancia elaborar, antes de la entrevista, un cuestionario. Esto dará una imagen de
orden y evitará que las preguntas se han improvisadas.
Resumen
Los sistemas que no ofrecen una solución real y completa a los requerimientos de los usuarios son aquellos en
los cuales no se consideró a éstos y casi les fueron impuestos. Es de vital importancia el hacer partícipes a los
usuarios desde el análisis de todo sistema, pues son ellos los que realmente conocen sus requerimientos de
información. Los usuarios son la fuente principal quedará la pauta para los sistemas por diseñar. El éxito de un
sistema está dado en gran medida por la participación de los usuarios− El centro de cómputo y los técnicos
son elementos de apoyo sobre procesamiento de datos mas no "dictadores de órdenes". Es necesario impartir
seminarios técnicos sobre procesamiento de datos, de acuerdo con el nivel requerido para los usuarios, para
que éstos conozcan los conceptos fundamentales y puedan participar con más confianza. Durante las
entrevistas técnicos−usuarios es fundamental seguir un método y elaborar cuestionarios previos.
Acercamiento entre técnicos y usuarios:
Problema:
Las computadoras electrónicas siguen siendo "cajas negras" para los usuarios del ios sistemas de información.
En la historia de la computación en México, recordaremos quien este país, por primera vez en Latinoamérica,
fue creada una carrera oficial en ciencias computacionales, gracias al entusiasmo de unas cuantas personas
13
que por fortuna comprendieron la trascendencia futura de esta tecnología. Eso ocurrió en el año de 1964,
cuando toco a nuestro país establecer la carrera de técnico en computación electrónica, cuyo reconocimiento
sirvió de plataforma para las carreras profesionales, de maestría e incluso de doctorado que actualmente
existen. Los principales promotores de dicha carrera y quienes abrieron la brecha inicial para qué México no
siquiera a la zaga de esta tecnología fueron: C.P. don Luis senderos, C.P. Roberto Bermúdez limón y el Ing.
Emiliano Hernández Martínez.
Lo anterior refleja por sí solo el grado de atraso tecnológico que hemos padecido y seguimos tolerando casi
con la misma fuerza o quizá más que en años anteriores. Esto ocurre y seguirá sucediendo mientras no
interese lo suficiente esta tecnología, o peor aún, tal vez sea porque aún seguimos sin comprendería.
México, empezó utilizar las computadoras 20 años después que Estados Unidos, Esto demuestra nuestro nivel
de pasividad y nuestro grado de conformismo, aparte de nuestra triste realidad. Habrá que reconocer que no ha
sido por falta de científicos y estudiosos capaces de lograr incluso una tecnología propia, aunque fuera
limitada.
Antes de 1964 no había ninguna carrera universitaria en informática. Es más, ni siquiera había proyectos para
implantar la. Para programar sistemas de cómputo no se requería personal con preparación universitaria.
Tampoco duro tiempo de prepararlo. Así pues se lanzaron los cursos de cuatro a seis semanas, tanto de los
proveedores del equipo, que tenían obligación de ofrecer personal a sus clientes, como de los particulares, sin
ninguna obligación, pero con ganas de hacer algo.
De esta manera poco a poco se fue "moldeando" e! "fantasma de la computación electrónica", es decir, se
comenzaba a fabricar algo intangible, raro, y que sólo al mencionarlo era preferible ignorarse, porque desde
un principio se consideró algo "intocable".
Toco los elegidos tuvieron la fortuna de asistir a algunos cursos al vapor y que lograron comprender a medías
los conceptos básicos, o simplemente aprendieron el lenguaje de la computación.
Por eso se crearon los "expertos" de la informática, quien es celosamente atesoraban sus raquíticos
conocimientos de cómputo. De no haber sido así. hubiera apellidado su estatus; además se corría el riesgo de
que se descubriera que la informática no era más compleja que cualquier otra materia académica, y mucho
menos que fuera infranqueable como los "expertos" la hacían parecer. En estos tiempos ellos lo hacían todo:
diseñaban, programaban e incluso esperaban ficticios sistemas de la época. Sencillamente impresionaban.
Con lograr que la computadora aparentara trabajar, girando cintas, creyendo tarjetas todo enviando mensajes,
inclusive con error, era suficiente para demostrar a los "iletrados" en la materia que ellos eran los únicos
capaces de entender esos equipos.
Al llegar a los 80, se ponen de moda tos "paquetes de software", y se dice que ya no son necesarios ni
analistas de sistemas ni programado res. Que los paquetes son del tipo "universal";
es decir, que satisfacen casi todas las necesidades de información de los usuarios.
La mayoría de los paquetes son tan rígidos que cuando existe la necesidad de algún cambio de tipo legal, o
algo nuevo requerimientos de información, la respuesta simple: "no se puede" o "implica una modificación de
alto nivel".
Sugerencia de solución:
Los recursos de informática (computadora, paquetes, especialistas, etc.) soto son recursos de apoyo al servicio
de quienes conocen con exactitud el problema a resolver, las necesidades de información, la justificación y los
14
riesgos. En sí, la esencia de la verdadera razón de la existencia de los centros de cómputo sólo los "usuarios".
El primer paso que se debe dar esa hacer que el usuario y la máquina se conozcan y se conviertan
en amigos.
La segunda, capacitar al usuario para qué sepa con certeza como manejar la máquina y tenga
conocimientos.
Dominar la herramienta no implica convertimos en especialistas de cómputo. Lo que se persiguen
es enseñarles la filosofía de la computación, así como proporcionar les los conceptos necesarios
para que comprendan el funcionamiento y operación de estos equipos.
El resto llegará como consecuencia del interés, inquietud e ingenio TANtos usuarioS.
Resumen:
En Estados Unidos y otros países las computadoras que eran utilizadas de manera productiva desde finales de
los 40; 20 años después, comenzaron a utilizarse en México. Los nivel técnico respecto a este campo sea visto
estancado durante mucho tiempo. Es evidente en que sí los profesionales del medio aún no logramos
aprovechar debidamente esta tecnología es porqué no la hemos asimilado en su plena magnitud; cómo
podemos pedir que los usuarios, a los que nosotros mismos hemos regalado, se integren rápidamente y se
responsabilicen del manejo de la información con el solo hecho deponerles una terminal de vídeo enfrente.
Tenemos que comprender que la computadora siempre se le ha presentado al usuario como una "caja negra".
Cierto es que se va haciendo más estrecho el tramo que separa al usuario de la computadora, a través de
nuevos métodos y tecnología más avanzada. Pero también es cierto que la integración del usuario no puede ser
automática para lograr esto es fundamental y quienes conocemos el ramo llenos al usuario y lo capacitemos en
forma paulatina hasta lograr que la caja negra le sea descubierta sin complicaciones, sin temores, sin
lucubración; más bien con sencillez, con objetividad y con los conceptos necesarios para que los usuarios
comprendan conceptualmente el funcionamiento de estos equipos y sean ellos mismos quienes se integren
cuando sientan que están preparados, y no presionados por nuestra prisa. Nosotros los técnicos estamos
obligados a facilitarles la trasmisión.
* 5.−CONTROL DE CAMBIOS DE UN CENTRO DE SITEMAS. *
Cuando nos referimos al control de cambios de un centro de computo queremos hacer referencia de al control
de todos los componentes que integran el centro de sistemas, refiriéndose ya sea a software y hardware que
existan en él, de igual manera a la infraestructura de este centro de centro de computo como también a los
diferentes usuarios que requieren de los servicios del centro de sistemas.
Existen dos tipos de cambios permanentes y temporales.
Los cambios que se realicen en este centro de computo deberán ser debidamente estudiados para poder
realizar un cambio adecuado, eficiente y seguro, para que así el cambio se pueda llevar acabo. Ya que no se
debe realizar ningún cambio al centro de sistemas cuando no sea necesario por que si llegara a ocurrir un
cambio en el centro de sistemas que no sea requerido y que por algún motivo durante el desarrollo de este o
después el centro de sistemas tuviese algún percance se encontraría con diversos tipos de problemas el
encargado ya que se realizo un cambio sin ser necesario.
15
Existen diversos tipos de cambios que se pueden realizar a un centro de sistemas los hay desde técnicos,
mecánicos, estéticos, etc. Para poder tener un buen control de todos estos cambios el encargado del centro de
sistemas deberá llevar una especie de bitácora para que vaya registrando las actividades diarias que se realicen
en el centro de sistemas. Lo que se pretende obtener al realizar este tipo de actividades es que el administrador
pueda saber con exactitud que maestro entra a que hora que tiempo tarda conque grupo de alumnos entra
cuantas maquinas utiliza en que tipo de software trabaja esto con la intención de que se realizara algún
incidente como la perdida de hardware o algún desperfecto en cuanto a software de los equipos utilizados
podríamos saber con exactitud quien es el responsable de esto además de que al realizan algún tipo de cambio
técnico mecánicos, estéticos, etc. Se deberá registrar en la bitácora cuando se realizo quien lo realiza de que
tipo de cambio se trata, etc.
A continuación se mencionan algunos ejemplos de cambios que se pueden presentar en los centros de
sistemas.
En cuanto a cambios estéticos se refiere PODEMOS ENCONTRAR:
• Cambio de colores de pared
• Cambio de muebles
• Cambio de lugar de maquinas.
De igual forma podemos mencionar cambios de tipos técnicos
• Cambio de software
• Cambio de sistemas operativos
• Actualizaciones de software
Otro tipo de cambio que podemos realizar a un centro de computo es en cuanto a lso mecanismos de los
equipos.
• Cambio de tarjetas, madre, de video, modem etc.
• Cambio de hardware como: teclados, mouse, bocinas, camaras, etc.
• Cambios de discos duros floppys de 3 ½ lectores de cd, etc.
Todos estos tipos de cambios deberan ser anotados en la bitácora de forma escrita, a continuación se presentan
dos tipos de formato en las cuales se estipularan los cambios que se realizan al centro de sistemas.
CONTROL DE CAMBIOS.
SE EFECTUO CAMBIO A:
Programa fuente cláusula de control:
Parámetros otros especificar: _________
Temporal permanente
Nombre del sistema o aplicación:______________________________________________
Nombre del elemento a afectar:________________________________________________
Descripción del cambio______________________________________________________
16
________________________________________________________________________________________________
nombre de quien efectuo el cambio:____________________________________________
hora:_____________ fecha:_______________
nombre de quien autorizo el cambio:_________________ __________________________
hora: _________ fecha: _________
firma de quien autorizo: _____________________________________________
AUTORIZACIÓN DEFENITIVA
Carpeta donde quedo documentado el documento: ________________________________
Hora: _________ fecha: _________
Firma de autorización definitiva: ____________________________________
Comentarios:
________________________________________________________________________________________________
Estos son los formatos que se deberan llenar antes de hacer un cambio al centro de sistemas esto para poder
tener un control sobre el cambio en cuestion.
Bitácora DE UN CENTRO DE COMPUTO.
LA BITÁCORA DEL CENTRO DE COMPUTO DE LOS USUARIOS:
ESTA BITÁCORA ES SOLAMENTE PARA LOS USUARIOS DEL CENTRO DE SISTEMAS,
REFIRIÉNDOSE SOLAMENTE COMO USUARIOS A LOS CATEDRÁTICOS QUE UTILIZAN EL
CENTRO DE COMPUTO, EN ESTA BITÁCORA EL USUARIO AL IGUAL QUE EL ENCARGADO
DEBERA REGISTRAR DE MANERA DETALLADA LAS ACTIVIDADES QUE REALICEN EN EL
CENTRO DE COMPUTO.
ESQUEMA DE LA BITÁCORA DE USUARIOS:
HORA DE
ENTRADA
HORA DE
SALIDA
CATEDRÁTICO
NOMBRE Y FIRMA
GRUPO Y
SOFTWARE
GRADO
COMENTARIO
BITÁCORA DE UN CENTRO DE COMPUTO.
LA BIOTACORA DEL ENCARGADO DEL CENTRO DE COMPUTO:
EN ESTE TIPO DE BITACIORA EL ENCARGADO DEL CENTRO DE COMPUTO DEBERA ANOTAR
TODFO TIPO DE ACTIVIDADES QUE SE REALICEN EN EL CENTRO DE COMPUTO ESTAS
ACTIVIDADES DEBEN IR CLARAMENTE ESPECIFICADAS COMO SE MENCIONAN CON
ANTERIORIDAD ES ESTE RESUMEN EL ENCARGADO DEL CENTRO DE COMPUTO SERA EL
UNICO QUE PUEDA TENER ACCESO A ESTA BITÁCORA YA QUE EL ES EL UNICO
RESPONSABLE DE TODO LOQUE SUCEDA EN EL CENTRO DE COMPUTO YA QUE SI POR
17
ALGUN MOTIVO LLEGARA A OCURRIR ALGUN INCIDENTE TENGA CONSECUENCIAS GRAVES
EL ENCARGADO DEL CENTRO DE COMPUTO TENDRA PROBLEMAS CON LA DIRECCIÓN DEL
PLANTEL.
HORA DE
ENTRADA
HORA DE
SALIDA
CATEDRÁTICO
GRUPO Y
GRADO
SOFTWARE
COMENTARIO
*6.−AUDITORIA *
A finales del siglo XX, los Sistemas Informáticos se han constituido en las herramientas más poderosas para
materializar uno de los conceptos más vitales y necesarios para cualquier organización empresarial, los
Sistemas de Información de la empresa. La Informática hoy, está subsumida en la gestión integral de la
empresa, y por eso las normas y estándares propiamente informáticos deben estar, por lo tanto, sometidos a
los generales de la misma. En consecuencia, las organizaciones informáticas forman parte de lo que se ha
denominado el "management" o gestión de la empresa. Cabe aclarar que la Informática no gestiona
propiamente la empresa, ayuda a la toma de decisiones, pero no decide por sí misma. Por ende, debido a su
importancia en el funcionamiento de una empresa, existe la Auditoría Informática. El término de Auditoría se
ha empleado incorrectamente con frecuencia ya que se ha considerado como una evaluación cuyo único fin es
detectar errores y señalar fallas. A causa de esto, se ha tomado la frase "Tiene Auditoría" como sinónimo de
que, en dicha entidad, antes de realizarse la auditoría, ya se habían detectado fallas. El concepto de auditoría
es mucho más que esto. Es un examen crítico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia
de una sección, un organismo, una entidad, etc. La palabra auditoría proviene del latín auditorius, y de esta
proviene la palabra auditor, que se refiere a todo aquel que tiene la virtud de oír. Por otra parte, el diccionario
Español Sopena lo define como: Revisor de Cuentas colegiado. En un principio esta definición carece de la
explicación del objetivo fundamental que persigue todo auditor: evaluar la eficiencia y eficacia. Si
consultamos el Boletín de Normas de auditoría del Instituto mexicano de contadores nos dice: " La auditoría
no es una actividad meramente mecánica que implique la aplicación de ciertos procedimientos cuyos
resultados, una vez llevado a cabo son de carácter indudable." De todo esto sacamos como deducción que la
auditoría es un examen crítico pero no mecánico, que no implica la preexistencia de fallas en la entidad
auditada y que persigue el fin de evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de una
sección o de un organismo. Los principales objetivos que constituyen a la auditoría Informática son el control
de la función informática, el análisis de la eficiencia de los Sistemas Informáticos que comporta, la
verificación del cumplimiento de la Normativa general de la empresa en este ámbito y la revisión de la eficaz
gestión de los recursos materiales y humanos informáticos. El auditor informático ha de velar por la correcta
utilización de los amplios recursos que la empresa pone en juego para disponer de un eficiente y eficaz
Sistema de Información. Claro está, que para la realización de una auditoría informática eficaz, se debe
entender a la empresa en su más amplio sentido, ya que una Universidad, un Ministerio o un Hospital son tan
empresas como una Sociedad Anónima o empresa Pública. Todos utilizan la informática para gestionar sus
"negocios" de forma rápida y eficiente con el fin de obtener beneficios económicos y reducción de costes. Por
eso, al igual que los demás órganos de la empresa (Balances y Cuentas de Resultados, Tarifas, Sueldos, etc.),
los Sistemas Informáticos están sometidos al control correspondiente, o al menos debería estarlo. La
importancia de llevar un control de esta herramienta se puede deducir de varios aspectos. He aquí algunos:
·
Las computadoras y los Centros de Proceso de Datos se convirtieron en blancos apetecibles no solo para
el espionaje, sino para la delincuencia y el terrorismo. En este caso interviene la Auditoría Informática de
Seguridad.
·
Las computadoras creadas para procesar y difundir resultados o información elaborada pueden producir
resultados o información errónea si dichos datos son, a su vez, erróneos. Este concepto obvio es a veces
olvidado por las mismas empresas que terminan perdiendo de vista la naturaleza y calidad de los datos de
18
entrada a sus Sistemas Informáticos, con la posibilidad de que se provoque un efecto cascada y afecte a
Aplicaciones independientes. En este caso interviene la Auditoría Informática de Datos.
·
Un Sistema Informático mal diseñado puede convertirse en una herramienta harto peligrosa para la
empresa: como las maquinas obedecen ciegamente a las órdenes recibidas y la modelización de la empresa
está determinada por las computadoras que materializan los Sistemas de Información, la gestión y la
organización de la empresa no puede depender de un Software y Hardware mal diseñados. Estos son solo
algunos de los varios inconvenientes que puede presentar un Sistema Informático, por eso, la necesidad de la
Auditoría de Sistemas.
Auditoría:
La auditoría nace como un órgano de control de algunas instituciones estatales y privadas. Su función inicial
es estrictamente económico−financiero, y los casos inmediatos se encuentran en las peritaciones judiciales y
las contrataciones de contables expertos por parte de Bancos Oficiales.
La función auditora debe ser absolutamente independiente; no tiene carácter ejecutivo, ni son vinculantes sus
conclusiones. Queda a cargo de la empresa tomar las decisiones pertinentes. La auditoría contiene elementos
de análisis, de verificación y de exposición de debilidades y disfunciones. Aunque pueden aparecer
sugerencias y planes de acción para eliminar las disfunciones y debilidades antedichas; estas sugerencias
plasmadas en el Informe final reciben el nombre de Recomendaciones.
Las funciones de análisis y revisión que el auditor informático realiza, puede chocar con la psicología del
auditado, ya que es un informático y tiene la necesidad de realizar sus tareas con racionalidad y eficiencia. La
reticencia del auditado es comprensible y, en ocasiones, fundada. El nivel técnico del auditor es a veces
insuficiente, dada la gran complejidad de los Sistemas, unidos a los plazos demasiado breves de los que suelen
disponer para realizar su tarea.
Además del chequeo de los Sistemas, el auditor somete al auditado a una serie de cuestionario. Dichos
cuestionarios, llamados Check List, son guardados celosamente por las empresas auditoras, ya que son activos
importantes de su actividad. Las Check List tienen que ser comprendidas por el auditor al pie de la letra, ya
que si son mal aplicadas y mal recitadas se pueden llegar a obtener resultados distintos a los esperados por la
empresa auditora. La Check List puede llegar a explicar cómo ocurren los hechos pero no por qué ocurren. El
cuestionario debe estar subordinado a la regla, a la norma, al método. Sólo una metodología precisa puede
desentrañar las causas por las cuales se realizan actividades teóricamente inadecuadas o se omiten otras
correctas.
El auditor sólo puede emitir un juicio global o parcial basado en hechos y situaciones incontrovertibles,
careciendo de poder para modificar la situación analizada por él mismo.
Auditoría Interna y Auditoría Externa:
La auditoría interna es la realizada con recursos materiales y personas que pertenecen a la empresa auditada.
Los empleados que realizan esta tarea son remunerados económicamente. La auditoría interna existe por
expresa decisión de la Empresa, o sea, que puede optar por su disolución en cualquier momento.
Por otro lado, la auditoría externa es realizada por personas afines a la empresa auditada; es siempre
remunerada. Se presupone una mayor objetividad que en la Auditoría Interna, debido al mayor
distanciamiento entre auditores y auditados.
La auditoría informática interna cuenta con algunas ventajas adicionales muy importantes respecto de la
auditoría externa, las cuales no son tan perceptibles como en las auditorías convencionales. La auditoría
19
interna tiene la ventaja de que puede actuar periódicamente realizando Revisiones globales, como parte de su
Plan Anual y de su actividad normal. Los auditados conocen estos planes y se habitúan a las Auditorías,
especialmente cuando las consecuencias de las Recomendaciones habidas benefician su trabajo.
En una empresa, los responsables de Informática escuchan, orientan e informan sobre las posibilidades
técnicas y los costes de tal Sistema. Con voz, pero a menudo sin voto, Informática trata de satisfacer lo más
adecuadamente posible aquellas necesidades. La empresa necesita controlar su Informática y ésta necesita que
su propia gestión esté sometida a los mismos Procedimientos y estándares que el resto de aquella. La
conjunción de ambas necesidades cristaliza en la figura del auditor interno informático.
En cuanto a empresas se refiere, solamente las más grandes pueden poseer una Auditoría propia y permanente,
mientras que el resto acuden a las auditorías externas. Puede ser que algún profesional informático sea
trasladado desde su puesto de trabajo a la Auditoría Interna de la empresa cuando ésta existe. Finalmente, la
propia Informática requiere de su propio grupo de Control Interno, con implantación física en su estructura,
puesto que si se ubicase dentro de la estructura Informática ya no sería independiente. Hoy, ya existen varias
organizaciones Informáticas dentro de la misma empresa, y con diverso grado de autonomía, que son
coordinadas por órganos corporativos de Sistemas de Información de las Empresas.
Una Empresa o Institución que posee auditoría interna puede y debe en ocasiones contratar servicios de
auditoría externa. Las razones para hacerlo suelen ser:
·
Necesidad de auditar una materia de gran especialización, para la cual los servicios propios no están
suficientemente capacitados.
·
Contrastar algún Informe interno con el que resulte del externo, en aquellos supuestos de emisión interna
de graves recomendaciones que chocan con la opinión generalizada de la propia empresa.
·
Servir como mecanismo protector de posibles auditorías informáticas externas decretadas por la misma
empresa.
·
Aunque la auditoría interna sea independiente del Departamento de Sistemas, sigue siendo la misma
empresa, por lo tanto, es necesario que se le realicen auditorías externas como para tener una visión desde
afuera de la empresa.
La auditoría informática, tanto externa como interna, debe ser una actividad exenta de cualquier contenido o
matiz "político" ajeno a la propia estrategia y política general de la empresa. La función auditora puede actuar
de oficio, por iniciativa del propio órgano, o a instancias de parte, esto es, por encargo de la dirección o
cliente.
Alcance de la Auditoría Informática:
El alcance ha de definir con precisión el entorno y los límites en que va a desarrollarse la auditoría
informática, se complementa con los objetivos de ésta. El alcance ha de figurar expresamente en el Informe
Final, de modo que quede perfectamente determinado no solamente hasta que puntos se ha llegado, sino
cuales materias fronterizas han sido omitidas. Ejemplo: ¿Se someterán los registros grabados a un control de
integridad exhaustivo*? ¿Se comprobará que los controles de validación de errores son adecuados y
suficientes*? La indefinición de los alcances de la auditoría compromete el éxito de la misma.
*Control de integridad de registros:
Hay Aplicaciones que comparten registros, son registros comunes. Si una Aplicación no tiene integrado un
registro común, cuando lo necesite utilizar no lo va encontrar y, por lo tanto, la aplicación no funcionaría
20
como debería.
*Control de validación de errores:
Se corrobora que el sistema que se aplica para detectar y corregir errores sea eficiente.
Características de la Auditoría Informática:
La información de la empresa y para la empresa, siempre importante, se ha convertido en un Activo Real de la
misma, como sus Stocks o materias primas si las hay. Por ende, han de realizarse inversiones informáticas,
materia de la que se ocupa la Auditoría de Inversión Informática.
Del mismo modo, los Sistemas Informáticos han de protegerse de modo global y particular: a ello se debe la
existencia de la Auditoría de Seguridad Informática en general, o a la auditoría de Seguridad de alguna de
sus áreas, como pudieran ser Desarrollo o Técnica de Sistemas.
Cuando se producen cambios estructurales en la Informática, se reorganiza de alguna forma su función: se
está en el campo de la Auditoría de Organización Informática.
Estos tres tipos de auditorías engloban a las actividades auditoras que se realizan en una auditoría parcial. De
otra manera: cuando se realiza una auditoria del área de Desarrollo de Proyectos de la Informática de una
empresa, es porque en ese Desarrollo existen, además de ineficiencias, debilidades de organización, o de
inversiones, o de seguridad, o alguna mezcla de ellas.
Síntomas de Necesidad de una Auditoría Informática:
Las empresas acuden a las auditorías externas cuando existen síntomas bien perceptibles de debilidad. Estos
síntomas pueden agruparse en clases:
·
Síntomas de descoordinación y desorganización:
− No coinciden los objetivos de la Informática de la Compañía y de la propia Compañía.
− Los estándares de productividad se desvían sensiblemente de los promedios conseguidos habitualmente.
[Puede ocurrir con algún cambio masivo de personal, o en una reestructuración fallida de alguna área o en la
modificación de alguna Norma importante]
·
Síntomas de mala imagen e insatisfacción de los usuarios:
− No se atienden las peticiones de cambios de los usuarios. Ejemplos: cambios de Software en los terminales
de usuario, refrescamiento de paneles, variación de los ficheros que deben ponerse diariamente a su
disposición, etc.
− No se reparan las averías de Hardware ni se resuelven incidencias en plazos razonables. El usuario percibe
que está abandonado y desatendido permanentemente.
− No se cumplen en todos los casos los plazos de entrega de resultados periódicos. Pequeñas desviaciones
pueden causar importantes desajustes en la actividad del usuario, en especial en los resultados de Aplicaciones
críticas y sensibles.
·
Síntomas de debilidades económico−financiero:
21
− Incremento desmesurado de costes.
− Necesidad de justificación de Inversiones Informáticas (la empresa no está absolutamente convencida de tal
necesidad y decide contrastar opiniones).
− Desviaciones Presupuestarias significativas.
− Costes y plazos de nuevos proyectos (deben auditarse simultáneamente a Desarrollo de Proyectos y al
órgano que realizó la petición).
·
Síntomas de Inseguridad: Evaluación de nivel de riesgos
− Seguridad Lógica
− Seguridad Física
− Confidencialidad
[Los datos son propiedad inicialmente de la organización que los genera. Los datos de personal son
especialmente confidenciales]
− Continuidad del Servicio. Es un concepto aún más importante que la Seguridad. Establece las estrategias de
continuidad entre fallos mediante Planes de Contingencia* Totales y Locales.
− Centro de Proceso de Datos fuera de control. Si tal situación llegara a percibirse, sería prácticamente inútil
la auditoría. Esa es la razón por la cual, en este caso, el síntoma debe ser sustituido por el mínimo indicio.
*Planes de Contingencia:
Por ejemplo, la empresa sufre un corte total de energía o explota, ¿Cómo sigo operando en otro lugar? Lo que
generalmente se pide es que se hagan Backups de la información diariamente y que aparte, sea doble, para
tener un Backup en la empresa y otro afuera de ésta. Una empresa puede tener unas oficinas paralelas que
posean servicios básicos (luz, teléfono, agua) distintos de los de la empresa principal, es decir, si a la empresa
principal le proveía teléfono Telecom, a las oficinas paralelas, Telefónica. En este caso, si se produce la
inoperancia de Sistemas en la empresa principal, se utilizaría el Backup para seguir operando en las oficinas
paralelas. Los Backups se pueden acumular durante dos meses, o el tiempo que estipule la empresa, y después
se van reciclando.
Tipos y clases de Auditorías:
El departamento de Informática posee una actividad proyectada al exterior, al usuario, aunque el "exterior"
siga siendo la misma empresa. He aquí, la Auditoría Informática de Usuario. Se hace esta distinción para
contraponerla a la informática interna, en donde se hace la informática cotidiana y real. En consecuencia,
existe una Auditoría Informática de Actividades Internas.
El control del funcionamiento del departamento de informática con el exterior, con el usuario se realiza por
medio de la Dirección. Su figura es importante, en tanto en cuanto es capaz de interpretar las necesidades de
la Compañía. Una informática eficiente y eficaz requiere el apoyo continuado de su Dirección frente al
"exterior". Revisar estas interrelaciones constituye el objeto de la Auditoría Informática de Dirección. Estas
tres auditorías, mas la auditoría de Seguridad, son las cuatro Areas Generales de la Auditoría Informática
más importantes.
22
Dentro de las áreas generales, se establecen las siguientes divisiones de Auditoría Informática: de
Explotación, de Sistemas, de Comunicaciones y de Desarrollo de Proyectos. Estas son las Areas Especificas
de la Auditoría Informática más importantes.
Areas Específicas
Areas Generales
Interna
Dirección
Usuario
Seguridad
Explotación
Desarrollo
Sistemas
Comunicaciones
Seguridad
Cada Area Especifica puede ser auditada desde los siguientes criterios generales:
·
Desde su propio funcionamiento interno.
·
Desde el apoyo que recibe de la Dirección y, en sentido ascendente, del grado de cumplimiento de las
directrices de ésta.
·
Desde la perspectiva de los usuarios, destinatarios reales de la informática.
·
Desde el punto de vista de la seguridad que ofrece la Informática en general o la rama auditada.
Estas combinaciones pueden ser ampliadas y reducidas según las características de la empresa auditada.
Objetivo fundamental de la auditoría informática:
Operatividad
La operatividad es una función de mínimos consistente en que la organización y las maquinas funcionen,
siquiera mínimamente. No es admisible detener la maquinaria informática para descubrir sus fallos y
comenzar de nuevo. La auditoría debe iniciar su actividad cuando los Sistemas están operativos, es el
principal objetivo el de mantener tal situación. Tal objetivo debe conseguirse tanto a nivel global como
parcial.
La operatividad de los Sistemas ha de constituir entonces la principal preocupación del auditor informático.
Para conseguirla hay que acudir a la realización de Controles Técnicos Generales de Operatividad y
Controles Técnicos Específicos de Operatividad, previos a cualquier actividad de aquel.
·
Los Controles Técnicos Generales son los que se realizan para verificar la compatibilidad de
funcionamiento simultaneo del Sistema Operativo y el Software de base con todos los subsistemas existentes,
así como la compatibilidad del Hardware y del Software instalados. Estos controles son importantes en las
instalaciones que cuentan con varios competidores, debido a que la profusión de entornos de trabajo muy
diferenciados obliga a la contratación de diversos productos de Software básico, con el consiguiente riesgo de
abonar más de una vez el mismo producto o desaprovechar parte del Software abonado. Puede ocurrir también
con los productos de Software básico desarrollados por el personal de Sistemas Interno, sobre todo cuando los
diversos equipos están ubicados en Centros de Proceso de Datos geográficamente alejados. Lo negativo de
esta situación es que puede producir la inoperatividad del conjunto. Cada Centro de Proceso de Datos tal vez
sea operativo trabajando independientemente, pero no será posible la interconexión e intercomunicación de
todos los Centros de Proceso de Datos si no existen productos comunes y compatibles.
23
·
Los Controles Técnicos Específicos, de modo menos acusado, son igualmente necesarios para lograr la
Operatividad de los Sistemas. Un ejemplo de lo que se puede encontrar mal son parámetros de asignación
automática de espacio en disco* que dificulten o impidan su utilización posterior por una Sección distinta de
la que lo generó. También, los periodos de retención de ficheros comunes a varias Aplicaciones pueden estar
definidos con distintos plazos en cada una de ellas, de modo que la pérdida de información es un hecho que
podrá producirse con facilidad, quedando inoperativa la explotación de alguna de las Aplicaciones
mencionadas.
*Parámetros de asignación automática de espacio en disco:
Todas las Aplicaciones que se desarrollan son super−parametrizadas , es decir, que tienen un montón de
parámetros que permiten configurar cual va a ser el comportamiento del Sistema. Una Aplicación va a usar
para tal y tal cosa cierta cantidad de espacio en disco. Si uno no analizó cual es la operatoria y el tiempo que le
va a llevar ocupar el espacio asignado, y se pone un valor muy chico, puede ocurrir que un día la Aplicación
reviente, se caiga. Si esto sucede en medio de la operatoria y la Aplicación se cae, el volver a levantarla, con
la nueva asignación de espacio, si hay que hacer reconversiones o lo que sea, puede llegar a demandar
muchísimo tiempo, lo que significa un riesgo enorme.
Revisión de Controles de la Gestión Informática:
Una vez conseguida la Operatividad de los Sistemas, el segundo objetivo de la auditoría es la verificación de
la observancia de las normas teóricamente existentes en el departamento de Informática y su coherencia con
las del resto de la empresa. Para ello, habrán de revisarse sucesivamente y en este orden:
• Las Normas Generales de la Instalación Informática. Se realizará una revisión inicial sin estudiar a fondo
las contradicciones que pudieran existir, pero registrando las áreas que carezcan de normativa, y sobre todo
verificando que esta Normativa General Informática no está en contradicción con alguna Norma General no
informática de la empresa.
• Los Procedimientos Generales Informáticos. Se verificará su existencia, al menos en los sectores más
importantes. Por ejemplo, la recepción definitiva de las máquinas debería estar firmada por los responsables
de Explotación. Tampoco el alta de una nueva Aplicación podría producirse si no existieran los
Procedimientos de Backup y Recuperación correspondientes.
• Los Procedimientos Específicos Informáticos. Igualmente, se revisara su existencia en las áreas
fundamentales. Así, Explotación no debería explotar una Aplicación sin haber exigido a Desarrollo la
pertinente documentación. Del mismo modo, deberá comprobarse que los Procedimientos Específicos no se
opongan a los Procedimientos Generales. En todos los casos anteriores, a su vez, deberá verificarse que no
existe contradicción alguna con la Normativa y los Procedimientos Generales de la propia empresa, a los
que la Informática debe estar sometida.
*7.−FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL ÁREA INFORMÁTICA*
PROBLEMA:
Muchos de los integrantes del área de informática trabajan por órdenes de trabajo según se van presentando y
no por conocimientos de sus funciones y responsabilidades que enmarquen los objetivos concretos que los
ubiquen claramente dentro de la organización.
Cuando en un centro de cómputo no existe la definición precisa de funciones y responsabilidades, es muy
difícil distinguir los límites de trabajo que deberá cubrir cada área. Esto origina una tendencia muy alta a la
asignación empírica de las actividades a ser desarrollados para la culminación de cada proyecto; y en
consecuencia a delegar la mayoría de las actividades de los técnicos más capacitados, convirtiéndolos así en
todólogos.
24
SUGERENCIA DESOLUCIÓN:
En estos casos no es tan difícil proponer una solución, lo difícil es estructurar el esquema funcional de la
organización a través de un planteamiento integral en el cual se vislumbren las distintas áreas que deben
conformar a la descripción de cada puesto, la descripción de su responsabilidad concreta y la definición de
actividades de detalle que deberán cubrir para lograr la correcta consecución de los objetivos por los que cada
puesto fue concebido.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS ÁREAS
1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)
* Gerente
• Se encarga del planeamiento
• Establecer políticas informáticas
• Establecer el estilo de dirección y liderazgo.
• Dirección por objetivos establecidos.
• Comunicación interna y externa.
• Seguimiento a planes y programas.
• Toma de decisiones correctivas.
• Indices de gestión.
* Jefe de Departamento
• Participación en el planeamiento Estrategico de la Organización.
• Dinámica y armonía en los diferentes servicios.
• Facilitador de información de equipos de trabajo en apoyo a los proyectos
• Seleccionar al personal ejecutivo, técnico y administrativo.
• Establecer políticas salariales acorde al nivel de exigencia y al mercado.
• Desarrollo de estándares de las actividades informáticas.
1.2 PERSONAL TECNICO
El personal técnico puede participar en la elaboración del plan de informática de la organización, a través de
sugerencias, otros.
* Jefe de Proyectos:
• Ejecuta el Plan de Desarrollo de Sistemas
* Analista de Sistemas:
• Formar y participar en equipos de trabajo con usuarios y personal de sistemas de apoyo a los sistemas
de información, desarrollo y mantenimiento.
• Elaborar y mantener estandares para el Análisis, Diseño, Programación, Implementación y pruebas de
sistemas.
• Establecer e implementar programas de capacitación a usuarios de informática.
* Programador:
• Construir programas basado en estándares de codificación, uso de lenguajes y de organización de los
25
datos.
• Documentar los trabajos de programación.
• Participar en los programas de capacitación.
• Cumplir con las normas, procedimientos, soporte de equipos, programas de administración de
personal.
* Supervisor de proceso de datos:
• Coordina con otros supervisores de ingreso de datos y Control de Calidad.
• Elabora los turnos de personal en apoyo a la operación de sistemas en batch y en línea.
• Elabora el presupuesto de materiales/insumos requeridos en la ejecución de los cronogramas de
trabajo.
• Supervisa y controla el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de la instalación.
* Supervisor de Control de calidad:
• Supervisa las actividades de control establecidas en el área de informática, referente a documentos,
fuentes y reportes emitidos.
• Coordina con el Supervisior de Procesamieto de Datos y el Supervisor de Ingreso de Datos sobre las
prioridades de control.
* Supervisor de Ingreso de datos:
• Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos.
• Elabora turnos de trabajo en base a la carga de trabajo establecida.
• Planifica y controla el mantenimiento correctivo.
* Operador de consola:
• Responsable de la operación en equipo.
* Operador de periféricos:
• Asiste al operador de consola.
• Prepara el material de apoyo necesario.
* Operador de Teleprocesos:
• Asiste a los usuarios de la red de teleprocesos o red de datos.
• Opera la red de teleprocesos.
* Digitador:
• Opera los equipos de entrada de datos.
• Digita la información que está en los documentos de trabajo.
• Se orienta en la operatividad, por las guías de usuario.
• AREA DE DESARROLLO
También es conocida con el nombre de Análisis y Programación. A ella corresponden las actividades
informáticas necesarias para el desarrollo de los nuevos proyectos y la actualización o mantenimiento de los
antiguos.
26
Las principales tareas que realizan son:
− Dirección de Proyectos: estudio, planificación y control de nuevos desarrollos informáticos.
− Análisis Funcional: dependiendo del anterior, diseña las aplicaciones de acuerdo con las especificaciones
del usuario final, y en consonancia con la tecnología de que se dispone.
− Análisis orgánico: su función consiste en la adaptación a una tecnología concreta de los análisis funcionales
previamente realizados.
− Programación: elaboración de organigramas, codificación en lenguajes informáticos, pruebas de programas,
etc.
− Formación interna: cursos a empleados del departamento, cursos de manejo de programas a los usuarios
finales, etc.
En cuanto a su estructura, se pueden distinguir cuatro tipos de organización fundamentales:
− Por áreas de aplicación
− Funcional
− Funcional por proyectos
− "Project−staff"
• Organización por áreas de aplicación:
− Está orientada al usuario
− Organización perfectamente definida
− Aconsejable cuando comienza la mecanización
− Con el paso del tiempo exige flexibilidad
− Según carga de trabajo
− Integración de varias áreas
27
• Organización funcional:
− Cada jefe de grupo tiene la responsabilidad de
− Una especialidad dada
− Formación de su grupo
− Desarrollo de estándares, nuevas técnicas, etc.
− Inconvenientes:
− Comunicación horizontal
− Control de los trabajos
• Organización funcional y por proyectos:
Es una organización funcional a la que se le ha superpuesto una organización por proyectos.
Normalmente este tipo de organización tiene tres variantes:
A) Equipo formado por individuos de los distintos grupos funcionales, que reportan al jefe del proyecto, que
es quien planifica y dirige.
B) Cada supervisor planifica y dirige a los miembros de su grupo, y el jefe del proyecto coordina y controla la
planificación de los diversos grupos.
C) Una combinación de las anteriores: algunos individuos dependen del jefe del proyecto y otros, aunque
trabajan en el proyecto, siguen siendo supervisados por su jefe de grupo.
Según Gildersleev:
− Es aconsejable para pequeños proyectos
− Es útil para grandes proyectos
28
− Indicado para proyectos medios
• Organización "Project−Staff":
− El jefe del proyecto se nombra de entre los componentes del "pool".
− Inconveniente: el servicio de estudios no tiene autoridad sobre el "pool" para hacer que se apliquen técnicas
y estándares.
− Es la organización típica de un departamento pequeño, donde una organización funcional y/o por proyectos
no tendría sentido.
• AREA DE PRODUCCION
♦ Departamento de Sistemas:
Es una área de alto contenido tecnológico. Su misión es conocer a fondo los ordenadores que se tienen, tanto
en su vertiente software como hardware, a fin de, entre otras cosas:
− Asesorar en las nuevas adquisiciones de equipos y de paquetes de software.
− Colaborar con los analistas y programadores, asesorándoles para que diseñen sistemas que permitan un
mejor aprovechamiento de los recursos.
− Colaborar con el departamento de Explotación para optimizar el uso diario de las máquinas, mejorar los
tiempos de respuesta, etc.
− Prestar ayuda a otros departamentos usuarios de tecnología informática propia de ordenadores personales o
departamentales como, por ejemplo, tratamiento de textos, hojas de cálculo, correo electrónico, etc.
Las principales tareas que realiza son:
a) Sistema operativo:
− Mantenimiento del sistema operativo y del software del sistema.
− Hacer las recomendaciones necesarias a analistas, programadores y departamento de explotación.
− Dictar las normas adecuadas para un buen uso de las herramientas software como los monitores de
rendimientos .
b) Base de datos:
− Definir el esquema y contenido de la base de datos.
− Mantener una documentación adecuada sobre la misma y el diccionario de datos.
− Establecer los procedimientos que garanticen la seguridad e integridad de la base.
− Supervisar las reorganizaciones periódicas de la base, resolviendo las incidencias que puedan producirse.
− Analizar con antelación la incidencia que van a tener las nuevas versiones o actualizaciones del software de
29
la base de datos.
c) Comunicaciones:
− Diseño y mantenimiento de la red de comunicaciones y el software con ello asociado.
− Recomendar el tipo de red de comunicaciones a utilizar, estudiando las distintas alternativas: punto a punto,
Iberpac, conmutada, etc.
− Asesorar a analistas, programadores y producción sobre los mejores procedimientos para usar eficazmente
el hardware y el software existentes: ordenadores de comunicaciones, terminales, monitores de
transacciones...
− Analizar con antelación el impacto de nuevas máquinas y software en el sistema.
d) Microinformática:
− Asesoramiento en adquisiciones de ordenadores departamentales en cualquier sector de la empresa.
− Dar formación y soporte a todos los usuarios.
− Mantener actualizado el software específico de microordenadores.
− Estar al día en lo referente al departamento.
• Departamento de Explotación:
Se encarga de realizar el trabajo diario de producción con los ordenadores disponibles.
Sus principales funciones son:
a) Planificación: Define el trabajo que hay que hacer cada día.
b) Jefe de Sala: Es el responsable del buen funcionamiento de los ordenadores y periféricos, así como de las
personas que trabajan con ellos.
c) Operadores: Son los que realizan el trabajo directo con el ordenador. Se suele distinguir entre operadores de
consola y de periféricos:
− Operadores de consola: son las personas que están en el puesto de mando del ordenador (consola), dándole
las ordenes oportunas para que ejecute los trabajos previamente planificados.
− Operadores de periféricos: son las personas que se encargan de poner y quitar discos, cintas magnéticas,
atender las impresoras, etc.
d) Control y acabados:Consiste básicamente en la manipulación de la salida impresa, es decir, separación de
copias, cortado, ensobrado, etc. También se encarga de hacer un cierto control de calidad, viendo que salen los
listados esperados, que la impresión es correcta, etc.
• AREA DE VENTAS
Se encarga de rentabilizar el trabajo de las áreas de desarrollo y de producción. La venta constituye una de las
30
partes fundamentales del ciclo de vida de una organización.
Si el C.P.D. trabaja sólo para uso interno (banco), la venta se entiende como atención a los usuarios finales.
En cuanto a la estructura, se puede distinguir:
− Preventa: Análisis de las necesidades y oferta de la mejor solución.
− Postventa: Atención al cliente, ampliaciones, mejoras y actualizaciones.
• AREA DE ADMINISTRACION
Realiza todo el trabajo administrativo correspondiente al C.P.D.: mailings, telefonía, contratos, etc.
Tipos de Centros de Proceso de Datos
• Centralizados
− Varios puntos de captura y presentación de la Información.
− Un único lugar donde se elabora y almacena dicha Información (Ordenador Central).
• Distribuidos
− Varios puntos de captura y presentación de la Información.
− Varios lugares donde se elabora y almacena dicha Información.
• Factores
− Organización de la empresa
− Costes
− Evolución informática de la empresa
− Evolución tecnológica
− Dispersión geográfica
− Instalaciones físicas
* 8.− PLANIFICACION DE UN PROYECTO DE SISTEMAS*
DESARROLLO
• ¿Qué es un proyecto de sistema o software?
Es el proceso de gestión para la creación de un sistema o software, la cual encierra un conjunto de actividades
una de las cuales es la estimación, estimar es echar un vistazo al futuro y aceptamos resignados cierto grado
de incertidumbre. Aunque la estimación, es mas que un arte que una ciencia, es una actividad importante que
no debe llevarse acabo de forma descuidada. Existen técnicas útiles para la estimación de costes de tiempo. Y
31
dado que la estimación es la base de todas las demás actividades de planificación del proyecto y sirve como
guía para una buena ingeniería sistemas y software.
Al estimar tomamos en cuenta no solo del procedimiento técnico a utilizar en el proyecto, sino que se toma en
cuenta los recursos, costos y planificaron. El tamaño del proyecto es otro factor importante que puede afectar
la presión de las estimaciones. A medida que el tamaño aumenta, crece rápidamente la independencia entre
carios elementos del software.
• OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO.
El objetivo de la planificación del proyecto de software es proporcionar un marco de trabajo que permita al
gestor hacer estimaciones razonables de recursos costos y planificación temporal. Esta estimaciones se hacen
dentro de un marco de tiempo limitado al comienzo de un proyecto de software, y deberían actualizarse
regularmente medida que progresa el proyecto.
El objetivo de la planificación se logra mediante un proceso de descubrimiento de la información que lleve a
estimaciones razonables.
1.3ACTIVIDADES ASOCIADAS LA PROYECTO DE SOFTWARE.
1.3.1 AMBITO DEL SOFTWARE.
Es la primera actividad que lleva acabo durante la planificación del proyecto de software.
En esta etapa se debe evaluar la función y el rendimiento que se asignaron al software durante la ingeniería
del sistema de computadora para establecer un ámbito del proyecto que no sea ambiguo, e incomprensible
para directivos y técnicos.
Describe la función del rendimiento, las restricciones las interfaces y la fiabilidad, se evalúan las funcione del
ámbito y en algunos casos se refinan para dar mas detalles antes del comienzo de las estimación. Las
restricciones de rendiento abarcan los requisitos de tiempo de respuesta procesamiento, identifican los limites
del software originados por el hardware externo, para la memoria disponible por otros sistemas existentes.
Al ámbito se define como un pre−requisito para la estimación y existen algunos elementos que se debe tomar
encuenta como es:
• La obtención de la información necesaria para el software. para esto el analista y el cliente se reúne
sobre las expectativas del proyecto y se ponen de acuerdo en los puntos de interés para su desarrollo.
• RECURSOS:
La segunda tarea de la planificación del desarrollo de software es la estimación de los recursos requeridos
para cometer el esfuerzo de desarrollo de sofware, esto simula a una pirámide donde las herramientas
(hardware y sofware), son la base proporciona la infraestructura de soporte al esfuerzo de desarrollo, en
segundo nivel de la pirámide se encuentran los componentes reutilizables.
Y en la parte mas alta de la pirámide se encuentra el recurso primario, las personas (el recurso humano)
Cada recurso queda especificado mediente cuatro características:
• Descripción del recurso
• Informe de disponibilidad
32
• Fecha cronomologia en la que requiere el recurso
• Tiempo durante el que sera aplicado el recurso
• RECURSOS HUMANOS.
La cantidad e persona requeridas para el desarrrollo de un proyecto de software solo puede ser determinado
después de hacer una estimación del esfuerzo de desarrollo (por ejemplo personas mes o o personas años), y
seleccionar la posición dentro de la organización y la especialidad que desempeña cada profesional.
• RECURSOS O COMPONENTES DE SOFTWARE REUTILIZABLES.
CualQuier estudios sobre recursos de software estaria imcompleto sin estudiar la reutilización, esto es la
creación y la reutilización de bloques de construcción de software.
Tales bloques se deben establecer en catálogos para una consulta mas facil, estandarizarse para una facil
aplicación y validarse para la tambien facil integración.
El auto bennaatan cuatro de recursos de software que se deberia tener en cuenta a medida que se avanza con la
aplicación:
• Componentes ya desarrollados
• Componentes ya experimentados
• Componentes con experiencia parcial
• Componentes nuevos
• RECURSOS DE ENTORNO.
El hardware proporciona una plataformacon las herramientas (software), llamado a menudo entorno de
ingenieria del software, un planificador de proyectos,debe determinar la ventana temporal requerida para el
hardware y el software, y verificar que estos recursos esten disponibles. Muchas veces el desarrollo de las
pruebas de valiacion de un proyecto de software para la composición automatizada puede necesitar un
compositor de fotografias en algun punto durante el desarrollo. Cada elemento de hardware debe ser
especificado por el planificador del proyecto de software.
• ESTIMACION DEL PROYECTO DE SOFTWARE.
En el principio el costo del software constituia un pequeño porcentaje del costo de los sistemas informaticos.
Para realizar estimaciones seguras de cotos y esfuerzos tienen varias opciones posibles:
• Deje la estimación para mas adelante (obviamente podemos realizar una estimación al cien por cien
fiable después de haber terminado el proyecto).
• Base las estimaciones en proyectos similares ya terminados
• Utilize técnicas de descomposion relativamente sencillas para generar las estimaciones de costos y
esfuerzo del proyecto.
• Desarrolle un modelo empírico para el calculo do costos y esfuerzos del software.
• ESTIMACION BASADA EN EL PROCESO.
Es la técnica mas comun para estimar un proyecto es basar la estimación en el proceso que se va utilizar, es
decir, el proceso se descompone en un conjunto relatimente pequeño de actividades o tareas y en el esfuerzo
requerido para llevar a cabo la estilacion de cada tarea.
33
• DIFERENTES MODELOS DE ESTIMACION
Existen diferentes modelos de estimación como son:
• LOS MODELOS EMPÍRICOS.
Donde los datos que soportan la mayoria de los modelos de estimación obtiene una muestra limitada de
proyectos. Por esta razon el modelo de estimación no es adecuado para todas las clases de software y en todos
los entornos de desarrollo.
• EL MODELO COCOMO:
Barry Boehm, es un libro clásico sobre economía de la ingeniería de software, introduce una jerarquía de
modelos de estimación de software con el nombre de COCOMO, po su nombre en ingles (Constructive, Cost,
Model) modelo constructivo de costos. La jerarquía de modelos Boehm esta constituida por los siguientes:
• Modelo I. El modelo COCOMO basico calcula el esfuerzo y el costo del desarrollo de software en
fucon del tamaño del programa, expresado en las líneas estimadas.
• Modelo II. El modelo COCOMO intermedio calcula el esfuerzo del desarrollo de software en funcion
del tamaño del programa y de un conjunto de conductores de costos que incluyen la evaluación
subjetiva del producto, del hardware, del personal y de los atributos del proyecto.
• Modelo III. El modelo COCOMO avanzado incorpora todas las características de la versión
intermedia y lleva acabo una evaluación de impacto de los conductores de costos de cada caso.
• HERRAMIENTAS AUTOMATICAS DE ESTIMACIÓN.
Apoyan al proceso de formular diseños de software, incluyendo procedimientos y controles, asi como la
documentación correspondiente.
3.5.5 GENERADORES DE CODIGOS.
Apoyan la fase de la evaluación de un sistema o de partes del mismo contra las especificaciones. Incluyen
facilidades para examinar la correcta operación del sistema asi como el grado de perfeccion alcanzado en
comparación con las expectativas.
En conclusiones generales. En una organización o empresa, el analisis y diseño de sistemas, es el procesode
estudiar sus situación con la finalidad de ver como trabaja y decidir si es necesario realizar una mejora; el
encargado debe llevar a cabo esta tareas es el analista de sistemas.
Para obtener estimaciones mas exactas para un proyecto, generalmente se utilizan al menos dos de la tres
técnicas referidas anteriormente. Mediante la comparación y la conciliación de las estimaciones obtenidas con
las diferentes técnicas, el planificador puede obtener una planificación mas exacta. La estimación del proyecto
del software nunca sera una ciencia exacta, pero la combinación de buenos datos históricos y técnicas pueden
mejorar la presión de la estimación.
DESARROLLO
2.1 CONCEPTOS Y ANALISIS:
Es un conjunto o disposición de procedimientos o programas realizados de manera que juntos forman una sola
unidad. Un conjunto de hechos, principios y reglas clasificadas y dispuestas de manera ordenada mostrando
un plan lógico en la union de las partes. Un metodo plan o procedimiento de clasificacion para ser algo.
34
Tambien es una arreglo de elementos para realizar un objetivo predefenido en el proceamiento de la
información. Esto se lleva acabo teniendo encuenta ciertos principios:
• Debe presentarse y enterderse el dominio dela información de un problema.
• Defina las funciones que debe realizar el software
• Represente el compartimiento del software a consecuencias de acontecimientos externos.
• Divida en forma jerárquica los modelos que representa la información, funciones y compartimiento.
La funcion del analisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio o desarrollar un producto que
pueda venderse para generar beneficios. Para conseguir este objetivo un sistema basado en computadoras hace
uso de las seis (6) elementos fundamentales:
• Software, que son programas de computadora. Con estructura de datos y su documentación que
jhacen efectiva la logística metodología o controles de requerimientos del programa.
• Hardware dispositivos electrónicos y electromecánicos, que proporcionan capacidad de calculso y
funciones rapidas, exactas y efectivas.
• Personal, son los operadores o usuarios directos de las herramientas del sistema.
• Base de datos una gran colección de informaciones organizadas y enlazadas al sistema a las que se
accede por medio del software.
• Procedimientos o pasos que definan el uso especifico de cada uno delos elementos o componentes del
sistema y reglas de su manejo y mantenimiento.
• Identifique la necesidades del cliente
• Evalue los conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su vialidad.
• Realice un analisis técnico y economico.
• Cree un definición del sistema que forme el fundamento de todo el trabajo de ingenieria.
2.2 OBJETIVOS DEL ANALISIS:
2.2.1 IDENTIFICACION DE NECESIDADES
Es el primer paso del analisis del sistema, en esta proceso el analista se reune con el cliente o usuario (un
representante institucional, departamental o cliente particular), e identifican las metas globales, se analizan las
perspectivas del cliente, sus necesidades y requerimientos, sobre la planificaion temporal y presupuesta, de
mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la identificación y desarrollo del proyecto.
Algunos autores suelen llamar a esta parte Analisis de Requisitos y lo dividen en cinco partes:
• Reconocimiento del problema
• Evaluación y síntesis
• Medelado
• Especificación
• Revisión
2.3.2 ESTUDIO DE VIABILIDAD:
muchas veces cuando se emprende el desarrollo de un proyecto de sistemas de recursos y en tiempo no son
realistas para su materialización sin tener perdidas económicas y frustración profesional. La viabilidad y el
análisis de riesgos están relacionados de muchas maneras, si el riesgo del proyecto es alto, la viabilidad de
producir software de calidad se reduce, sin embargo se deben tomar en cuenta cuatro áreas principales de
interés
DISEÑO DE SISTEMAS DE COMPUTACIÓN
35
TEMA III. DISEÑO DE SISTEMAS DE COMPUTACIÓN.
DESARROLLO.
3.1. Conceptos y principios:
El diseño de sistemas se define el proceso de aplicar ciertas técnicas y principios con el propósito de definir
un dispositivo un proceso o un sistema con suficientes detalles como para permitir su interpretación y
realización física.
La etapa del Diseño del Sistema encierra cuatro etapas:
• El diseño de los datos.
Transforma el modelo de dominio de la información, creado durante el análisis, en las estructuras de datos
necesarios para implementar al software.
3.− El diseño arquitectónico.
Define la relación entre cada uno de los elementos estructurales del programa.
• El diseño de la interfaz.
Describe como se comunica el software consigo mismo, con los sistemas que operan junto con el y usuarios
que lo emplean.
Transforma elementos estructurales de la arquitectura del programa. La importancia del Diseño del software
se puede definir en una sola palabra Calidad. Dentro del diseño es donde se fomenta la calidad del proyecto.
El Diseño es la unica manera de materializar con precisión los requerimientos del cliente.
El Diseño del Software es un proceso y un modelado a la vez. El proceso de Diseño es un conjunto de pasos
repetitivos que permiten al diseñador describir todos los aspectos del sistema a construir. A lo largo del diseño
se evalua la calidad del desarrollo del proyecto con un conjunto de revisiones técnicas.
El diseño debe impletar todos los requisitos explicitos contenidos en el modelo de analisis y debe acumular
todos los requisistos explicitos que desea el cliente.
El diseño debe proporcionar una completa idea de lo que es el software, enfocado los dominios de datos.
Un diseño debe presentar una organización del jerarjica que haga un uso inteligente del control entre los
componentes del software.
• El diseño debe ser modular, es decir, se debe hacer un partición logica del software en elementos que
realicen funciones y subfusiones especificas.
• Un diseño debe contener abstracciones de datos y procedimientos.
• Debe producir modulos que presenten características de funcionamiento independiente.
• Debe producir un diseño usando un metodo que pudiera repetirse según la información obtenida
durante el analisis de requisitos de software.
3.2. DISEÑO DE LA SALIDA.
En este caso salida se refiere a los resultados e informaciones generadas por el sistema, para la mayoria de los
36
usuarios la salida es la unica razon para el desarrollo de un sistema y la base de evaluación de su utilidad. Sin
embargo cuando se utilizaun sistema, como analistas deben realizar lo siguiente:
• Determine que información presentar, decidir si la información será representada en forma visual,
verbal o impresora y seleccionar el medio de salida.
• Disponga la presentación de la información de un formato aceptada.
• Decida como distribuir la salida entre los posibles destinarios.
*9.−LIDERAZGO *
El liderazgo es la habilidad de aplicar estos principios a los problemas, lo que se traduce en calidad,
productividad y relaciones fructíferas para todos. El autor del best−seller Los siete hábitos de la gente
altamente efectiva invita a los lectores a centrar su vida y su liderazgo en principios que perduran en el
tiempo.
PRINCIPIOS DE LIDERAZGO:
Liderazgo es la fuerza que da energía a las organizaciones y a los individuos para alcanzar los resultados que
realmente se desean. Queremos ser la mejor compañía farmacéutica de México, para lo cual debemos tener
presentes los siguientes principios:
• Conocer y desarrollarse a sí mismo.
• Conocer y desarrollar nuestro negocio
• Conocer, apoyar y desarrollar a nuestra gente
• Comunicar los cuatro principios de liderazgo para alcanzar el éxito que todos deseamos.
COMPETENCIAS INDIVIDUALES
Las competencias individuales comprenden los conocimientos, las habilidades y capacidades que cada
persona trae consigo al trabajo, y estas competencias pueden seguir desarrollándose por medio del trabajo. Al
conocernos y desarrollarnos a nosotros mismos y a nuestro negocio, somos capaces de contribuir a los
objetivos de la organización.
AMBIENTE DE TRABAJO PRODUCTIVO
Un ambiente productivo de trabajo es aquél en el que se respeta a cada individuo, se impulsa el trabajo en
equipo, se promueve la flexibilidad, la agilidad y se apoya el balance entre la vida familiar y el trabajo. Esto
maximiza la contribución de cada empleado, estimula la creatividad requerida para descubrir, desarrolla y
muestra el valor de los medicamentos innovadores, trae valor a accionistas y asegura que tengamos una
ventaja competitiva en el mercado.
Un ambiente de trabajo productivo es aquel en el que
* Se reconoce que la capacidad para sobresalir depende de la integridad, conocimientos y habilidades de las
personas.
*Atrae, desarrolla y retiene a los colaboradores que demuestran un alto nivel de excelencia.
* Impulsa el crecimiento personal y profesional, así como el aprendizaje continuo de todos los empleados.
* Permite que los empleados se desempeñen a su máximo potencial.
TEORIAS DE LIDERAZGO
37
El liderazgo es la capacidad para conseguir que hombres y mujeres hagan lo que les guste. (Harry Truman)
Es la influencia, eso es, el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiasta mente en el cumplimiento de metas grupales.
COMPONENTES DE UN LIDER:
Los líderes prevén el futuro, inspiran a los miembros de la organización y trazan la ruta que se seguirá.
Los líderes deben infundir valores ya sea que su interés se centre en la calidad, la honestidad y la asunción de
riesgos calculados o en los empleados y los clientes.
* El primer componente del liderazgo es el poder. La naturaleza del poder y las diferencias entre poder y
autoridad.
* El segundo es el profundo conocimiento del individuo.
* El tercer componente es la rara capacidad para inspirar a los seguidores para que empleen a fondo sus
capacidades en la ejecución de un proyecto.
* El cuarto componente tiene que ver con el estilo del líder y el ambiente que este genera.
Si consideramos el caso afortunado, en el que tanto la jefatura formal como el liderazgo recaen en la misma
persona, encontraremos que en ella se dan las siguientes características:
− Investidura: Monarca, jefe de estado, presidente del consejo, director, maestro, padre, etc.
− Poder: Económico (el sueldo), Coercido (la policía, conscripción, exámenes, auditorias, etc.).
− Autoridad moral (a través de una causa): La raza, el cielo, la patria, la salud, la cultura, el deporte,
promover la ecología, la liberación femenina, actividad partidista, etc.
− El poder del convencimiento: Empleando la elocuencia; a veces mediante eslogans no racionales,
postulados dogmáticos y en otras ocasiones (las menos) usando la lógica.
− El conocimiento y habilidad para lograr el objetivo: Este aspecto es el más variable de todos, pues
implica el conocimiento, destreza y voluntad del líder en la consecución del fin común.
Habiendo definido las características del liderazgo, debemos a continuación considerar las relaciones entre el
líder y su grupo.
Las siguientes condiciones son indispensables para que el jefe imprima un liderazgo eficiente a su
comunidad:
1.− Tener brújula: Es necesario que el guía conozca el derrotero a seguir. No hay peor líder que aquel que es
errático, que cambia las ordenes constantemente, que no es consistente en sus acciones, o que se deja influir
por las opiniones de los demás, que se altera por el temor o por sus propias pasiones.
2.− Tener ejército: Nunca en la historia de la humanidad, algún líder ha ganado una batalla peleando solo.
Para lograrlo requiere de su ejército, y para que este funcione necesita una estructura de mandos.
3.− Fomentar la lealtad: La única manera de lograr la lealtad de los subordinados, es ofrecer la misma
38
lealtad a ellos.
Esta virtud compartida se genera con el compromiso del jefe a cada uno de los subordinados (a pesar de las
diferencias de partido, sexo, religión, raza y cultura). Compromiso que debe ser similar de los subordinados
con su jefe.
4.− Reglas claras: Una pésima costumbre, que anula toda acción de grupo, es cambiar las reglas del juego o
simplemente no definirlas.
El líder desde el primer instante, debe fijar los límites de acción de sus subordinados, especificar claramente
que espera de cada quién.
5.− Delimitar funciones y responsabilidades: "Los comités deben estar formados siempre y sin excepción
por una sola persona".
La mejor manera de frenar la buen marcha de una empresa es mediante la creación de comités.
Generalmente los comités tienden a:
* diluir la responsabilidad
* enmascarar la ineptitud
* postergar las decisiones.
* fomentar la ineficiencia.
6.− Delegar responsabilidades: Es común ver como algunos funcionarios se atiborran de trabajo, no tienen
tiempo para sus actividades personales mientras que otros parecen que tienen días de 48 horas y además de
cumplir sus compromisos de trabajo, les sobra el tiempo para actividades extracurriculares.
Esto se debe a que hay quienes saben delegar y quienes no. El delegar funciones a los subalternos, es requisito
para el éxito de cualquier misión.
7− Saber distinguir al enemigo: Esto parece sencillo, pero no lo es. A veces el enemigo no esta afuera de la
organización, y poderlo distinguir no es cosa fácil, por lo que el líder debe estar preparado para recibir
agravios de miembros de la organización, especialmente después de terminar su mandato.
8− Saber consultar: Un ejecutivo tiene un problema de carácter eminentemente técnico. Forma un comité
con sus inmediatos colaboradores y les consulta el asunto.
9.− Sentido de la proporción: El sentido de la proporción es vital para que el líder pueda ganar las guerras
aunque pierda las batallas, permitiéndole ser selectivo en sus objetivos.
Es común ver perder la cabeza a algunos jefes, lo cual nulifica su capacidad de liderazgo. Debe recordarse que
las atenciones y las adulaciones que recibe el jefe no están dirigidas a su persona, sino al puesto que ocupa, y
que en el momento que lo abandone, estas lisonjas terminarán de inmediato.
10.− Autoridad Moral: Esta es la condición más importante para ejercer el liderazgo. La calidad moral del
líder se da por la consistencia entre sus palabras y sus acciones. Esta consistencia es vital, hace confiable al
líder y le permite en casos extremos apartarse del código de valores de la mayoría.
39
Los líderes pueden permitirse debilidades humanas, pero nunca errores de dogma. Llamo errores de dogma a
las diferencias con la filosofía de la causa.
11.− Sabiduría: Esta virtud es la más difícil de lograr, y a pesar de que el hombre vaya paulatinamente
adquiriéndola en base a sus experiencias y descalabros, nunca se llega a obtener plenamente. Sin embargo
existen algunos aspectos que son relevantes y fáciles de apreciar en la conducta de los líderes:
• Respeto
• Bondad
• Orgullo
• Valor
• Visión universal
12.− Confianza y Seguridad en uno mismo: Nadie puede guiar a un grupo eficientemente sin contar con esa
virtud, virtud que nos permite apartarnos de lo establecido y buscar nuevos derroteros. Que nos permite sentir
la seguridad en nuestras acciones, sin tener que buscar el consenso y la aprobación de los demás.
Ese coraje, forma parte de la esencia del líder y se enraíza en lo más profundo de su espíritu, integrándose con
su misma fuerza instintiva.
El valor de buscar el conocimiento, sin recurrir a la autoridad y al dogma, sino a través del raciocinio y la
experimentación. El poder negar errores pasados, aun en contra de la tradición y la opinión mayoritaria, forma
parte esencial de las virtudes del líder.
40
41
42