FIC1604 – COMUNICACIÓN EFECTIVA Examen Parte 2 Semana 16 Identificación del estudiante: Nombre Fabián Meza Profesión Ingeniero en Automatización y Robótica Institución Universidad Andrés Bello Ciudad – País Colbún – Chile Correo electrónico [email protected] Resultados de Aprendizaje: Conocen la estructura y las características del texto informativo. Escriben aplicando las reglas de ortografía literal, puntual y acentual. Utilizan y estructuran distintos tipos de argumentos utilizando el modelo ARE. Reflexionan en torno a las habilidades comunicativas interpersonales en los distintos contextos. Reconocen la importancia de la comunicación no verbal en sus interacciones sociales, específicamente en reuniones laborales. Instrucciones generales 1. Lee el caso que te presentamos en este documento. 2. Elige una perspectiva (Vicente o Juan). 3. Redacta una introducción, desarrollo y conclusión. 4. Te dejamos una guía para ayudarte en el proceso de producción escrita. Recuerda utilizar los cuatro momentos de la escritura. 5. Antes de enviar el Examen, revisa la rúbrica para asegurarte de cumplir con todos los criterios de evaluación. Aspectos formales El nombre del archivo se debe ajustar al siguiente ejemplo, colocando tu apellido: FIC1604_s16_cardemil. Si se detecta plagio en tu trabajo, será calificado automáticamente con nota mínima. Esta evaluación es individual y sumativa, y equivale al 30% de la nota final del curso (las notas parciales valen el 70%). Complétala y luego envíala a través de la ventana denominada “Archivos de actividad" → “Adjuntar archivos" → "Examinar mi equipo". Tienes plazo hasta las 23:59 hrs. del domingo de esta semana. Método del caso Juan se desempeña como jefe del área de marketing y ventas en la empresa COMG. Comenzó a trabajar allí hace 20 años y, gracias a sus méritos, ha podido ascender significativamente en la organización. Actualmente, las instituciones están siendo mucho más exigentes a la hora de contratar a un empleado, especialmente en cargos tan importantes como el de Juan. Es por ello que los directivos han decidido contratar a un profesional joven que dirija el área de marketing y ventas: Vicente. Para evitar tener problemas legales, Juan asumirá como jefe de un área mucho menos trascedente, lo que él interpreta como una falta de respeto hacia su trayectoria. En esta situación, tenemos, por lo menos, dos perspectivas distintas: la de Juan y la de Vicente, el profesional que asumirá como nuevo jefe del área de marketing. Elige una de las siguientes perspectivas para enfrentar este caso: Juan quiere plantearle a su jefe su desacuerdo con respecto a las medidas tomadas, con el fin de mantener su puesto. Como amigo de Juan, ¿qué le recomendarías? Vicente se siente preocupado por esta situación, pues imagina que la recepción de sus nuevos colegas puede no ser la mejor. Como amigo de Vicente, ¿qué le recomendarías? Para cualquiera de las dos perspectivas que elijas desarrollar, utiliza la estructura que presentamos a continuación. En la actualidad, las habilidades genéricas están siendo muy requeridas en el ámbito laboral, esto viene de que los empleados obtienen un mejor rendimiento en el ámbito laboral cuando poseen varias de estas, además de que tiene un mejor desempeño en sus funciones y se encontrarán mucho más motivados con la producción de la empresa. Así mismo, por las habilidades genéricas se pueden generar competencias sanas en el ambiente laboral entre compañeros ya que así se pelea por un mejor puesto de trabajo a mediano plazo. Además, las habilidades genéricas son necesaria para el empleo ya que se pueden generar situaciones de conflictos entre compañeros y cuando se tienen estas habilidades se puede resolver de manera más pacifica, ordenara y rápida, además de entablar conversaciones de forma clara con clientes o proveedores. Como primero tenemos que analizar el caso y la perspectiva que yo elegiré, la cual es la de Juan. Lo que ocurre con Juan es que los dueños de la empresa lo quieren reemplazar de su puesto de trabajo como jefe de marketing y ventas. El problema es que él tiene 20 años de experiencia en el puesto, por lo que ya sabe cómo funciona la empresa. Además, Vicente es un profesional más joven, por lo que no tiene tanta experiencia en ese puesto como Juan. Una de las posibles soluciones a este problema es que Juan acepte el nuevo puesto que le ofrece su jefe, pero con un aumento en su sueldo. Otra de las soluciones es que no acepte el nuevo puesto y pelee por su puesto actual, entablando una conversación con su jefe y darle a entender todos sus conocimientos para que lo mantenga, tales como la experiencia que ya posee como jefe de marketing y ventas, además de los números en ventas que se han presentado con él (si es que son buenos). Y finalmente la otra solución es que no acepte el nuevo puesto y que lo siga tomando como falta de respeto y busque otro empleo, ya que tiene mucha experiencia como para otro empleo así. Finalmente, mi recomendación para Juan es que tiene que demostrar lo que él vale para la empresa en ese puesto, ya que por 20 años ha trabajado ahí por lo que ya sabe cómo funciona la empresa y desde varios puestos, ya que ha ido escalando; Juan tiene que demostrar que tan profesional es al momento de solucionar problemas de clientes, empleados y que tan asertivo es al momento de responder ante clientes o empleados enojados. Además, de los avances que ha hecho para la empresa, ideas innovadoras que tenga para mejorar las ventas. Obviamente tiene que escuchar cuales son los motivos del jefe para querer cambiarlo de su puesto y si él las puede solucionar para mantenerse como jefe de marketing y ventas. Y si el jefe no cambia de idea en cuanto a cambiarlo de puesto, pues tendrá que asumirlo, apoyar a Vicente para que tenga la mejor bienvenida, también puede darle de sus conocimientos como jefe de marketing y ventas, para que Vicente puede tener un buen desempeño laboral y el traspaso sea lo más sencillo tanto para ellos como jefes, como para los empleados y así nadie tenga problemas con la situación. En el caso de Juan y Vicente hay un conflicto, el cual es la decisión del jefe de reemplazar a Juan en su puesto actual como jefe de marketing y ventas. Juan tiene una trayectoria de 20 años de experiencia dentro de la empresa , por lo que ya sabe cómo funciona el marketing y ya conoce a sus proveedores, el jefe de Juan le ofreció un puesto de jefe en un área menos trascendente por lo que Juan lo tomó como una ofensa debido a su vasta experiencia, por otra parte, Vicente es un profesional bastante más joven, por lo que tiene menos experiencia que Juan, pero más energía y más motivación ya que se le está dando una buena oportunidad laboral. La solución que yo veo a este problema es que Juan le demuestre a su jefe las habilidades y conocimientos que ha ido adquiriendo a lo largo de su carrera, y de lo que ha realizado y demostrado en su trayectoria como jefe de marketing y ventas. Por supuesto que siempre está la posibilidad de que el jefe se niegue y siga con la idea de reemplazar a Juan, y la solución en este caso es que Juan tome la decisión correcta y conveniente para él, dado que él puede aceptar o rechazar el puesto de trabajo, pero su deber como buen profesional es hablarlo en reuniones de trabajo con sus empleados para que conozcan a su nuevo jefe de marketing y ventas, y así Vicente tendrá un mejor recibimiento por parte de los empleados al momento del cambio. Adriana M.,(2018). ¿Qué son las competencias genéricas y por qué son decisivas para reclutar a empleados?. España. hrtrends by infoempleos. https://empresas.infoempleo.com/hrtrends/competencias-genericas Redacta un texto argumentativo que cuente con la siguiente estructura: 1. Introducción Importancia de las habilidades genéricas en el ámbito académico y laboral. Además, deben mencionar el propósito del trabajo. 2. Desarrollo Es necesario que utilices el siguiente diagrama en el caso que elegiste: Asimismo, es esencial que expongas una posible solución al conflicto seleccionado, integrando, por lo menos, cinco de los conceptos trabajados durante el curso (asertividad, escucha activa, empatía, liderazgo, reuniones de trabajo, trabajo en equipo, resolución de conflictos y negociación Harvard). Recuerda citar en APA la información que parafrasees, resumas o que copies textual de las fuentes que utilicen para respaldar su trabajo. 3. Reflexión final En este espacio, debes realizar un breve resumen sobre el trabajo realizado. También, es importante mencionar por qué son útiles las habilidades sociales y el impacto que tienen en tu crecimiento profesional. 4. Referencias En este apartado, debes indicar las fuentes utilizadas. La idea es que utilices citas para respaldar el uso de conceptos clave (empatía, asertividad, liderazgo, trabajo en equipo, etc.). RÚBRICA DE EVALUACIÓN NIVELES DE LOGRO CRITERIOS DE CALIDAD Extensión (10%) Ortografía (20%) Aplicación de los contenidos (15%) Análisis (15%) EXCELENTE (100%) BUENO (75%) ACEPTABLE (50%) INSUFICIENTE (25%) El análisis del caso de estudio presenta una extensión de 800 y 1000 palabras. El análisis del caso de estudio presenta una extensión de 799 y 700 palabras. El análisis del caso de estudio presenta una extensión de 699 y 600 palabras. El análisis del caso de estudio presenta una extensión menor a 599 palabras o mayor a 1000 palabras. El trabajo presenta un uso adecuado de recursos ortográficos. El trabajo presenta entre 1 y 3 errores ortográficos. El trabajo presenta entre 4 y 5 ortográficos. El trabajo presenta más de seis errores ortográficos. El estudiante da cuenta de la adquisición y de la aplicación de los contenidos clave de la unidad (asertividad, empatía, escucha activa, resolución de conflictos, negociación). El estudiante da cuenta de la adquisición y de la aplicación de cuatro de los conceptos solicitados. El estudiante da cuenta de la adquisición y de la aplicación de tres de los conceptos solicitados. El estudiante da cuenta de la adquisición y de la aplicación de dos o menos de los conceptos solicitados. El estudiante analiza cada una de las situaciones e identifica con precisión los problemas que existen en cada uno de los casos y, además, señala una posible solución para ellos. El estudiante analiza cada una de las situaciones e identifica con precisión los problemas que existen en cada uno de los casos y, además, señala una posible solución para dos casos. El estudiante analiza cada una de las situaciones e identifica con precisión los problemas que existen en cada uno de los casos y, además, señala una posible solución para un caso. El estudiante analiza cada una de las situaciones e identifica con precisión los problemas que existen en cada uno de los casos. NIVELES DE LOGRO CRITERIOS DE CALIDAD Estructura textual (10%) Modelo ARE (15%) Referencias y citas (15%) EXCELENTE (100%) BUENO (75%) ACEPTABLE (50%) INSUFICIENTE (25%) El trabajo presenta introducción, desarrollo y conclusión. El trabajo presenta la estructura textual solicitada, pero el documento no sigue un hilo conductor y, por lo tanto, le falta coherencia y cohesión. El trabajo solo presenta introducción y desarrollo o desarrollo y conclusión. El trabajo solo presenta el desarrollo. Cumple totalmente con la estructura. Solo se observan dos elementos. Solo se desarrolla uno de ellos. No utiliza el modelo argumentativo solicitado. Las citas y las referencias bibliográficas se ajustan a la norma APA sexta edición. Las citas y las referencias bibliográficas se ajustan a norma APA, sin embargo, presentan entre 1 o 3 errores. Las citas o las referencias bibliográficas se ajustan a norma APA sexta edición. Las citas y las referencias bibliográficas no se ajustan a norma APA sexta edición.
